禮儀是人際關(guān)系的通行證

1、禮儀是人際關(guān)系的通行證禮儀的涵義在歐洲， “禮儀 ”一詞最早見于法語(yǔ)的 “etiquette，”原意是 “法庭上的通行證 ”。作為法庭， 無(wú)論是在古代還是在現(xiàn)代， 為了展示司法活動(dòng)的威嚴(yán)性， 保證審判活動(dòng)能夠合法有序地進(jìn)行， 總是既安排得莊嚴(yán)肅穆， 又要求所有進(jìn)入法庭的人員必須十分嚴(yán)格地遵守法庭紀(jì)律。 例如，按照中華人民共和國(guó)刑事訴訟法和人民法院組織法等法規(guī)規(guī)定， 為了保證法庭的特有氣氛和特殊秩序，開庭之前應(yīng)由書記員當(dāng)庭宣讀法庭紀(jì)律。 這些紀(jì)律包括：不準(zhǔn)大聲喧嘩， 未經(jīng)審判長(zhǎng)許可不準(zhǔn)提問， 未經(jīng)法庭許可不準(zhǔn)攝影、 錄像等等。古代的法國(guó)法庭也有類似的規(guī)定， 不過它不是當(dāng)庭宣讀， 而是將其寫在或印

2、在一張長(zhǎng)方形的 “etiquette即”通行證上，發(fā)給進(jìn)入法庭的每一個(gè)人，作為其入庭后必須遵守的規(guī)矩或行為準(zhǔn)則。由于在社會(huì)交往中， 人們也必須遵守一定的規(guī)矩和準(zhǔn)則， 才能體現(xiàn)人之所以為人的特有風(fēng)范，才能保證文明社會(huì)得以正常維系和發(fā)展，所以，當(dāng) “etiquette一”詞進(jìn)入英文后，便有了 “禮儀 ”的含義，意即 “人際交往的通行證 ”。后來(lái)， 經(jīng)過不斷的演變和發(fā)展， “禮儀 ”一詞的涵義逐漸變得明確起來(lái)，并獨(dú)立出來(lái)。中國(guó)作為一個(gè)具有悠久文化的文明古國(guó)，素有 “禮儀之邦 ”之美稱?！岸Y儀 ”一詞，很早就被作為典章制度和道德教化使用。在古漢語(yǔ)中， “禮 ”主要包含三層意思：第一，我國(guó)奴隸社會(huì)和封建

3、社會(huì)的等級(jí)制度， 以及與之相適應(yīng)的一整套禮節(jié)儀式。 如論語(yǔ) 為政：“殷因于夏禮， 其損益，可知也 ”。禮記 曲禮上： “禮不下庶人，刑不上大夫。 ”第二，表示尊敬和禮貌。左傳 襄公二十二年： “執(zhí)事不禮于寡君 ” （執(zhí)事：指晉國(guó)國(guó)君。寡君：指鄭國(guó)國(guó)君）。第三，禮物，即贈(zèng)送的物品。晉書陸納傳： “及受禮，唯酒斗，鹿肉一 ”。“儀”既指容貌和外表，又指禮節(jié)和儀式。現(xiàn)代文毫梁實(shí)秋先生在其秋室雜文 談禮中說： “禮是一套法則，可能有官方制定的成分在內(nèi)， 亦可能有世代沿襲的成分在內(nèi)， 在基本精神上還是約定俗成的性質(zhì)，行之既久，便成為大家公認(rèn)的一套規(guī)則?！比毡疽彩且粋€(gè)講究禮儀的國(guó)家。當(dāng)代禮儀專家松平靖彥先

4、生在日本全國(guó)社出版的正確的禮儀一書中認(rèn)為：“禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ钪袨楸３稚鐣?huì)正常秩序所需要的一種生活規(guī)范禮儀本身包含人了們?cè)谏鐣?huì)生活中應(yīng)予遵守的道德和公德，人們只有不拘泥于表面的形式，真正使自己具備這種應(yīng)有的道德觀念，正確的禮儀才得以確立。 ”這是從禮儀和道德的相互關(guān)系上來(lái)揭示禮儀的本質(zhì)。從古今中外對(duì)于禮儀的描述中我們可以發(fā)現(xiàn)，所謂禮儀，從廣義上講，指的是一個(gè)時(shí)代的典章制度； 從狹義上講， 指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同， 又為人們所遵守， 以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神、要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。禮儀的上述涵義主

5、要表達(dá)了以下幾層意思：第一，禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。禮儀表現(xiàn)為一定的章法。所謂 “入鄉(xiāng)隨俗，入境問禁 ”，就是說你要進(jìn)入某一地域，你就要對(duì)那里的人的習(xí)俗和行為規(guī)范有所了解， 并按照這樣的習(xí)俗和規(guī)范去行動(dòng)， 這才是有禮的。禮儀與胡作非為是水火不相容的。第二，禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會(huì)的人們約定俗成、 共同認(rèn)可的。 在社會(huì)實(shí)踐中， 禮儀往往首先表現(xiàn)為一些不成文的規(guī)矩、 習(xí)慣，然后才逐漸上升為大家認(rèn)可的， 可以用語(yǔ)言、 文字、動(dòng)作來(lái)作準(zhǔn)確描述和規(guī)定的行為準(zhǔn)則，并成為人們有章可循、可以自覺學(xué)習(xí)和遵守的行為規(guī)范。第三，講究禮儀的目的是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往各方的互相尊重， 從而達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。 在現(xiàn)

6、代社會(huì)， 禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，它體現(xiàn)著一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平、尊重程度， 是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、 修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn)。 一個(gè)人只有在尊重他人的前提下， 自己才會(huì)被他人尊重， 人與人之間的和諧關(guān)系， 也只有在這種互相尊重的過程中， 才會(huì)逐步建立起來(lái)。 所以，從某種意義上可以說，遵守禮儀是人獲得自由的重要手段和途徑之一。在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、 個(gè)人學(xué)識(shí)、 修養(yǎng)和價(jià)值。 禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，將取得顯著的效果。禮儀是禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序和

7、方式來(lái)表現(xiàn)的自律、 敬人的完整行為。 它由一系列具體的禮節(jié)所構(gòu)成，是一個(gè)表現(xiàn)禮貌的系統(tǒng)而完整的過程。 禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)， 是人際交往中的一種藝術(shù)， 也是一種形式美， 是人心靈美的外在體現(xiàn)。禮議表現(xiàn)為在社會(huì)生活中約定俗成的 ,符合禮的要求 ,維護(hù)禮的精神 ,指導(dǎo) ,協(xié)調(diào)人們生活和活動(dòng)形式的總和 .它的表現(xiàn)形式有禮節(jié) ,禮貌 ,儀表 ,儀式 ,器物 ,服飾 ,標(biāo)志等等 .從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看 ,禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) .禮儀現(xiàn)于對(duì)交往禮節(jié)的認(rèn)知和應(yīng)用 .從道德的角度來(lái)看 ,禮儀是為人處世的行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)做法 ,行為準(zhǔn)則 . 從交際的角度來(lái)看 ,禮儀是人際交往中

8、適中的一種藝術(shù) ,也可以說是一種交際方式 .從民俗的角度來(lái)看,禮儀是在人際交往事必須遵守的律已敬人的習(xí)慣形式 ,也可以說是定俗成的待人以尊重 ,友好的習(xí)慣做法 .簡(jiǎn)言之 ,禮儀是待人接物的一種慣例 .從傳播的角度來(lái)看,禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧.一、禮儀的基本概念：禮儀源自法語(yǔ)， 意為法庭上的通行證， 是進(jìn)入法庭的規(guī)范， 傳入其入社會(huì)后，成為人際交往的通行證， 中國(guó)禮指祭祀的儀式， 禮儀就是在人類社會(huì)交往中， 為表示相互尊敬而約定俗成， 共同認(rèn)可的行為方式， 是人類社會(huì)不斷進(jìn)化過程中形成的， 比如空手， 古代邊境上的守衛(wèi)都拿著武器，不讓外族人進(jìn)來(lái)，后來(lái)為了交往的需要，要進(jìn)入外族領(lǐng)

9、地，必須空手，揮手向?qū)Ψ奖硎緵]帶武器， 這演變成現(xiàn)在的揮手禮， 對(duì)方拱下一手心確認(rèn)是空手演變成握手， 還有脫帽禮從脫頭盔而來(lái)， 躬禮從投降彎腰而來(lái)，行軍禮的意思是耀眼的江芒 （古代閱兵， 經(jīng)過那些貴夫人前面時(shí)，要用手遮住前額，以示她們的光芒太耀眼了）。一部禮儀史就是一部人類文明的發(fā)展史。二、禮儀的基本作用：1溝通：舉個(gè)問路的例子，一青年急著去王莊，但在半途不知還有多遠(yuǎn)，于是在路旁找到一戶人家問到：“老頭，到王莊還有多遠(yuǎn)？”老人回答道： “無(wú)禮。 ”青年以為五里，于是往前趕路，可過來(lái)很遠(yuǎn)還未到，最后才反省過來(lái)，于是又原路返回，向老人賠禮，老人告訴他天色已晚，到王莊的路還遠(yuǎn)著，不如到寒舍歇息一晚，

10、明天再趕路。2協(xié)調(diào)：禮儀可以化解矛盾3首因效應(yīng)：也就是說第一印象，與不熟悉的人交往，短時(shí)期不可能對(duì)人準(zhǔn)確判斷， 所以禮儀的首因效應(yīng)就特別重要， 因?yàn)榱己玫亩Y儀往往能給人良好的第一印象。4暈輪效應(yīng)：舉個(gè)例子，一個(gè)實(shí)驗(yàn)分兩組人做，具體是這樣的，一張無(wú)像（高聳的額頭，深陷的目光）讓兩組人來(lái)描繪，對(duì)第一組的人說，這是一個(gè)著名學(xué)者，對(duì)第二組的人說這是罪犯。第一組這樣描繪到， 即深陷的目光蘊(yùn)含著天空的智慧，那高聳的額頭代表永攀高峰的精神；第二組的人描繪到， 即深陷的目光代表著陰時(shí)，高聳的額頭表明誓不改悔的決心，這就是所謂的暈輪效應(yīng)。三、禮儀的基本原則1系統(tǒng)整體：系統(tǒng)學(xué)習(xí)，講究整體效應(yīng)。中國(guó)公類史上有一個(gè)重

11、要的“一口痰事件 ”，一制藥廠瀕臨倒閉，政府牽手為他們引進(jìn)德國(guó)投資，就在鑒約之前， 德國(guó)總裁到該廠視覆，廠長(zhǎng)陪同參觀車間， 就在其間， 這位廠長(zhǎng)由于實(shí)在憋不住一口痰而使總裁決定不在鑒約，他的理由很簡(jiǎn)單，這是制藥廠，是關(guān)系人命的，怎能隨地吐痰。還有一個(gè)關(guān)于福物應(yīng)聘的事例，就因?yàn)榭吹降厣弦粡垙U紙并把它撿進(jìn)垃圾筒而成功， 答案也很簡(jiǎn)單：只有眼睛看得見小事的人才能做大事。2公平對(duì)等：禮儀不要以貌取人，不因財(cái)富多少取舍，重在人格平等，相互尊重3尊時(shí)守紀(jì)：一個(gè)對(duì)時(shí)間的承諾都不能兌現(xiàn)的人能對(duì)什么兌現(xiàn)呢？4尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌原則：尼克松在訪華前就用了好長(zhǎng)一段時(shí)間學(xué)習(xí)使用筷子， 這樣一下子就拉近了距離。對(duì)于海員來(lái)說， 最禁忌的一個(gè)字是翻， 但一次在飯店吃飯， 桌上的魚吃掉了上半， 他們向服務(wù)員夸獎(jiǎng)魚做得好時(shí)， 服務(wù)員就試圖幫他們把魚翻過來(lái)，但這一舉動(dòng)立刻引起了反感。東西方請(qǐng)客的一個(gè)差異是， 中國(guó)以請(qǐng)客人到酒店吃飯為尊， 而西方人以到別人家吃飯為最親。中國(guó)人一般喜歡說，隨便吃，沒什么菜，西方人說，這是我太太最拿手的， 一個(gè)重大的差異在于， 尼泊爾人點(diǎn)頭表示反對(duì)而搖頭表示同意