萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)

1、實(shí)用文檔萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.內(nèi)部管理18分BI準(zhǔn)則3分行為規(guī)范工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切現(xiàn)場(chǎng)檢查模擬客戶感受第1、2、4、5、10項(xiàng)每一項(xiàng)不符扣0.3分其余每一項(xiàng)不符扣0.2分制服應(yīng)保持干凈、平整、指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上主動(dòng)與客戶打交道時(shí)，須立正行禮弁主動(dòng)問(wèn)好，路遇客戶應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭/微笑/致意/問(wèn)好弁主動(dòng)讓路路遇客戶問(wèn)詢(xún)，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答；不能直接拒絕客戶，盡量少說(shuō)“不知道”之類(lèi)的話與客戶溝通時(shí)面帶微笑弁保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻滓?/p>

2、外）的距離使用對(duì)講機(jī)時(shí)，語(yǔ)言要文明、簡(jiǎn)練、清晰，表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)“完畢”。對(duì)待客戶投訴要認(rèn)真聽(tīng)取，仔細(xì)記錄，及時(shí)反饋，竭誠(chéng)解決自覺(jué)維護(hù)干凈整齊的工作環(huán)境，主動(dòng)做到“人過(guò)地凈”為客人指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確上門(mén)拜訪客戶，按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲（敲門(mén)聲音應(yīng)適中），然后退至離門(mén)正前方一米處，面向大門(mén)，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應(yīng)答；若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候5-10秒鐘左右在進(jìn)行第二次和第三次按門(mén)鈴或敲門(mén)裝備管理及使用2分裝備配置根據(jù)崗位的需要完善裝備的配置對(duì)照記錄臺(tái)帳抽查現(xiàn)場(chǎng)查看對(duì)照人數(shù)檢查到崗位就近查看每一項(xiàng)不符扣0.1分，扣完為止夜間車(chē)場(chǎng)出入口崗穿反光衣夜間

3、巡邏崗配置耳機(jī)裝備清單部門(mén)需編制安全裝備清單，內(nèi)容包括：數(shù)量、規(guī)格、使用責(zé)任人明確標(biāo)識(shí)擺放整齊、清楚，指定合理位置借用需經(jīng)批準(zhǔn)對(duì)講機(jī)管理與使用參照體系要求膠棒防暴棍每崗位不少于一根，置于崗位附近每個(gè)安全宿舍應(yīng)備有防暴棍手電筒夜間巡邏崗、檢查崗?fù)砩?點(diǎn)至次日7點(diǎn)必須攜帶，且燈泡完好、電力充足備用電池不少于總數(shù)的三分之一安全頭盔（帽）建筑面積在10萬(wàn)平米以下的配置10個(gè)，但不得低于5個(gè)，建筑面積在10平米以上的，至少配置20個(gè)置于中心指定位置必要時(shí)佩戴，工地安全員必須佩帶摩托車(chē)自行車(chē)性能、保養(yǎng)良好建立維修保養(yǎng)制度，有定期檢查記錄嚴(yán)禁公車(chē)私用，不用時(shí)停放在指定位置文件夾（筆）整潔、完好、無(wú)破損雨衣（

4、鞋）人均一套；（寫(xiě)字樓項(xiàng)目按崗配置）無(wú)人為損壞、無(wú)破損干凈、疊放整齊、定位放置內(nèi)務(wù)管理2分整體環(huán)境通風(fēng)、不潮濕、無(wú)異味、無(wú)亂丟亂扔、亂張?zhí)o(wú)私拉亂接，有防摔、碰措施、人走燈滅到宿舍檢查、體驗(yàn)每一項(xiàng)不符扣0.2分床位穩(wěn)固、擺放合理、高低床上層有安全保護(hù)裝置床面物品平整干凈、被子棱角分明、擺放統(tǒng)一，鋪下無(wú)雜物桌椅、柜整潔、擺放有序，無(wú)亂堆放洗刷間洗漱用品擺放統(tǒng)一、整潔，不積壓換洗衣物，水閥關(guān)閉不漏水相關(guān)制度上墻、掛放整齊有序招援措施配置電話、警鈴，且性能良好氛圍不高聲喧嘩和從事不正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)不得接待客人和留宿外來(lái)人員人員外出不超過(guò)不當(dāng)班總?cè)藬?shù)的50%（不含50%）交接班管理1分交接時(shí)間接班人未到崗

5、或未辦理交接班手續(xù)，交班人不得下班離崗交接班時(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查看記錄每一項(xiàng)不符扣0.2分接班人提前10分鐘到崗交接事項(xiàng)完整、明確，注意事項(xiàng)記錄清晰交接記錄物品數(shù)量全面、準(zhǔn)確、簽名認(rèn)可事項(xiàng)清楚（重點(diǎn)為特別注意事項(xiàng)）培訓(xùn)溝通與質(zhì)量記錄3分培訓(xùn)計(jì)劃有計(jì)劃、頻次合理查記錄抽查安全員弁詢(xún)問(wèn)其培訓(xùn)效果及情況每一項(xiàng)不符扣0.3分培訓(xùn)組織按計(jì)劃進(jìn)行、有授課內(nèi)容可查、培訓(xùn)時(shí)間合理培訓(xùn)效果安全員對(duì)授課內(nèi)容掌握80%,容易理解吸收培訓(xùn)要求新安全崗位到崗后一個(gè)月內(nèi)需完成崗前培訓(xùn)。三個(gè)月內(nèi)須有其對(duì)崗位勝任度的考核記錄班組溝通每周至少安排一次記錄效果明晰、全面，無(wú)做假亂畫(huà)現(xiàn)象，記錄準(zhǔn)確全面質(zhì)量記錄檢查班長(zhǎng)每天一次，有記錄主管、主

6、辦每周一次，有記錄回收存檔每月初的前兩個(gè)工作日由班長(zhǎng)回收存檔體能素質(zhì)4分要求18-25符扣2分一百米不超過(guò)15秒不超過(guò)16秒不超過(guò)20秒三千米不超過(guò)15分鐘不超過(guò)16分鐘不超過(guò)20分鐘歲26-30歲31歲以上現(xiàn)場(chǎng)檢查模擬抽考第1-4項(xiàng)不符每項(xiàng)扣0.75分；第5項(xiàng)不文案大全標(biāo)俯臥撐不低于35個(gè)/分鐘不低于30個(gè)/分鐘不低于20個(gè)/分鐘隊(duì)列基礎(chǔ)操作精通緊急突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)素質(zhì)3分1.熟悉本崗位工作要求、業(yè)務(wù)流程，具備撲滅初始火災(zāi)、火場(chǎng)自救、人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能2 .熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及家庭成員容貌、房號(hào)等情況3 .熟悉責(zé)任區(qū)域

7、內(nèi)的樓棟號(hào)、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置；物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和使用方法現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)安全員每一項(xiàng)不符扣1分2.日常治安管理20分安全布控與檢查6分崗位設(shè)置無(wú)重復(fù)、無(wú)盲點(diǎn)、重點(diǎn)崗位有針對(duì)性加強(qiáng)檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)抽查詢(xún)問(wèn)每一項(xiàng)不符扣0.4分，扣完為止巡邏路線有兩套，定期更換，應(yīng)覆蓋物防、技防及固定崗無(wú)法控制的盲點(diǎn)安全評(píng)估每季一次巡更點(diǎn)按要求定時(shí)簽到監(jiān)控級(jí)別至少實(shí)行兩級(jí)監(jiān)控部門(mén)檢查部門(mén)負(fù)責(zé)人以防火安全為重點(diǎn)、每月一次、通報(bào)驗(yàn)證預(yù)案按要求上報(bào)安委會(huì)查崗每月一次、通報(bào)驗(yàn)證內(nèi)容詳實(shí)、對(duì)問(wèn)題有整改記錄，有效果主辦班長(zhǎng)檢查每周一次、對(duì)消防、安全全面巡查，有記錄查崗每周一次、有針對(duì)性會(huì)議

8、每周一次、對(duì)工作總結(jié)、分析、與班員溝通良好夜間呼叫半小時(shí)一次、對(duì)異常情況處理報(bào)告及時(shí)緊急集合每季度兩次，（含一次消防緊急集合）預(yù)案演習(xí)每年兩次、計(jì)劃周全、總結(jié)整改及時(shí)出入口管控6.4分普通來(lái)訪人員的管控詢(xún)問(wèn)符合BI要求、問(wèn)明來(lái)意現(xiàn)場(chǎng)觀察模擬外來(lái)人員檢查查記錄每一項(xiàng)不符扣0.3分，扣完為止聯(lián)系及時(shí)、準(zhǔn)確、符合BI要求、登記快捷、全面、字跡清楚、準(zhǔn)確控制密切注意可疑人員、盤(pán)問(wèn)制止方法得當(dāng)危險(xiǎn)品禁止進(jìn)入服務(wù)區(qū)域無(wú)明確來(lái)訪目的的人員禁止進(jìn)入封閉式管理的小區(qū)小區(qū)紅線區(qū)域以?xún)?nèi)禁止收廢品的人員撿拾垃圾異常情況按突發(fā)事件處理程序處理執(zhí)行公務(wù)人員管控驗(yàn)明證件、及時(shí)登記弁向部門(mén)匯報(bào)如因保密需要，及時(shí)聯(lián)系部門(mén)經(jīng)理核

9、實(shí)無(wú)誤，安排專(zhuān)人物資放行放行條按表格要求準(zhǔn)確填寫(xiě)非業(yè)主辦理有書(shū)面或電話委托和搬運(yùn)人簽名（驗(yàn)證）確認(rèn)裝修方物資仔細(xì)查驗(yàn)出入證或業(yè)主委托書(shū)拖欠費(fèi)處理及時(shí)核對(duì)、手續(xù)完善核查記錄人、車(chē)、證、物資相符且記錄準(zhǔn)確施工人員管控出入證按章辦理且有效檢查房號(hào)、姓名、相片、有效期相符且有物業(yè)服務(wù)中心公章著裝無(wú)光背或過(guò)于隨意的現(xiàn)象供方人員穿工服、帶工作證內(nèi)部人員管控檢查工牌弁指定專(zhuān)用通道或電梯參觀人員管控經(jīng)部門(mén)同意，弁有部門(mén)人員陪同特殊來(lái)訪人員統(tǒng)一戴白手套，禮儀符合BI要求推銷(xiāo)、發(fā)廣告人員管控有預(yù)約弁履行登記手續(xù)，對(duì)可疑情況密切關(guān)注弁采取有效的檢查措施，及時(shí)告知相關(guān)崗位安全巡邏5分巡邏周期按各部門(mén)的作業(yè)文件要求檢查

10、路線制定及評(píng)估情況檢查現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)安全員現(xiàn)場(chǎng)觀察模擬可疑人員抽查樣板房的現(xiàn)場(chǎng)情況檢查巡更或簽到情況每一項(xiàng)不符扣0.2分，扣完為止巡邏簽到及時(shí)，因特殊情況未簽需填寫(xiě)登記表巡邏路線每季度進(jìn)行評(píng)估弁調(diào)整，安全員熟悉公共區(qū)域巡邏現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)安全標(biāo)識(shí)、提示無(wú)脫落發(fā)現(xiàn)可疑人盤(pán)查、監(jiān)視、驅(qū)逐發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及時(shí)上報(bào)，有記錄公共秩序良好，無(wú)亂擺賣(mài)現(xiàn)象空置房巡邏每天至少一次巡邏發(fā)現(xiàn)室內(nèi)情況異常及時(shí)處理弁告知重點(diǎn)部位巡邏管理物業(yè)服務(wù)中心、資料室、中心、設(shè)備房、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)部位無(wú)非工作人員擅入現(xiàn)象每班至少對(duì)重點(diǎn)部位巡查一次對(duì)異常和危險(xiǎn)現(xiàn)象處理及時(shí)到位安全自我防范意識(shí)強(qiáng)臺(tái)風(fēng)暴雨發(fā)生時(shí)緊急巡邏事項(xiàng)及時(shí)檢查抗災(zāi)物資準(zhǔn)備情況及時(shí)檢查

11、公共設(shè)施的穩(wěn)固性，重點(diǎn)區(qū)域的門(mén)窗處于關(guān)閉及時(shí)將信息向住戶發(fā)布，有記錄；如：宣傳欄、廣播安全隱患的報(bào)告弁及時(shí)處理安全保護(hù)裝置準(zhǔn)備到位出租屋、空置房、租住人員管理1.8分建立出租屋清單，對(duì)承租人的登記全面、準(zhǔn)確，變更及時(shí)詢(xún)問(wèn)安全員檢查中心鑰匙管理抽查現(xiàn)場(chǎng)每一項(xiàng)不符扣0.2分租戶、公司戶、商鋪戶戶有登記，更新及時(shí)建立小區(qū)空置房清單，安全員熟悉，每月清查核對(duì)，有記錄消防安全管理責(zé)任明確無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變房屋使用用途的房屋無(wú)利用承租的房屋生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)品的現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)承租人及同住人員從事違法犯罪活動(dòng)，及時(shí)舉報(bào)制止空置的鑰匙在中心統(tǒng)一保管，弁履行領(lǐng)用登記手續(xù)空置房巡邏參照“空置房巡邏標(biāo)準(zhǔn)”保姆鐘點(diǎn)工家教

12、監(jiān)控0.8分登記、每月進(jìn)行清理變更檢查記錄詢(xún)問(wèn)安全員每一項(xiàng)不符扣0.2分安全員對(duì)其情況熟悉進(jìn)出小區(qū)參照“出入口管控標(biāo)準(zhǔn)”管理人員與所在公安機(jī)關(guān)和小區(qū)保持良好的治安信息溝通3 .交通與車(chē)輛管理16.9分車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與收費(fèi)5分經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)有政府頒發(fā)的合法證照，購(gòu)置停車(chē)場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查抽查記錄模擬不要票的顧客每一項(xiàng)不符扣1分與購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的顧客簽訂車(chē)位服務(wù)協(xié)議，有效期滿前一周，通知顧客續(xù)簽，弁按公司要求填寫(xiě)、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署與租用車(chē)位的顧客簽訂車(chē)位租用協(xié)議，有效期滿前一周，通知顧客續(xù)簽，弁按公司要求填寫(xiě)、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署停車(chē)場(chǎng)出入口設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌，不同路段根據(jù)情況設(shè)有導(dǎo)向、限速、減速等交通標(biāo)識(shí)和反光鏡等設(shè)施

13、因特殊情況未收費(fèi)的車(chē)輛，應(yīng)在未收費(fèi)車(chē)輛記錄表上詳細(xì)記錄，弁請(qǐng)車(chē)主或上級(jí)簽名確認(rèn)，嚴(yán)禁收費(fèi)不給停車(chē)發(fā)票出入憑證與票據(jù)管理3.9分車(chē)輛進(jìn)出一車(chē)一車(chē)輛停放記錄完整、齊全，存放記錄不少于1年抽查憑證領(lǐng)借用登記記錄現(xiàn)場(chǎng)查看現(xiàn)金數(shù)額現(xiàn)場(chǎng)檢查每一項(xiàng)不符扣0.65分IC卡、車(chē)輛臨時(shí)進(jìn)出憑證做到專(zhuān)人管理，收發(fā)登記，定期盤(pán)點(diǎn)、紙制服務(wù)卡和停放憑證均采用公司的統(tǒng)一設(shè)計(jì)款式停放、收費(fèi)憑證的領(lǐng)用，有交接記錄，弁可追溯交接班時(shí)將卡、證的數(shù)量、編號(hào)和連續(xù)性在安全員交接班記錄表上準(zhǔn)確登記停車(chē)費(fèi)滿500元連同發(fā)票存根一起交到出納員處，弁簽名認(rèn)可有IC卡、車(chē)輛臨時(shí)進(jìn)出憑證管理制度，對(duì)回收的卡、證由專(zhuān)人妥善保管出入口管理4分制止無(wú)

14、牌機(jī)動(dòng)車(chē)輛及攜帶危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)查看詢(xún)問(wèn)安全員對(duì)相關(guān)職責(zé)的熟悉情況夜間檢查第1-3項(xiàng)每一項(xiàng)不符扣1分第4-8項(xiàng)每一項(xiàng)不符扣0.2分機(jī)動(dòng)車(chē)出入口必須設(shè)置防強(qiáng)撞設(shè)施，周邊安防設(shè)施堅(jiān)固，形成閉合，能夠防止人為破壞和車(chē)輛沖崗，機(jī)動(dòng)車(chē)出入口24小時(shí)有地樁（無(wú)人化管理車(chē)場(chǎng)除外）夜間（晚7:00一早7:00）在機(jī)動(dòng)車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛出入口值班的安全員須穿反光衣車(chē)場(chǎng)巡邏崗應(yīng)對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行外觀檢查，對(duì)異常情況有記錄出入口崗嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開(kāi)出入口崗對(duì)無(wú)卡（證）、卡（證）與車(chē)牌不符等異常情況應(yīng)立即報(bào)告中心和上級(jí)，弁按要求進(jìn)行處理對(duì)車(chē)輛沖崗等突發(fā)事件按預(yù)案進(jìn)行緊急處理車(chē)場(chǎng)安全員的指揮動(dòng)作、禮儀均符合

15、公司BI要求車(chē)場(chǎng)秩序與非機(jī)動(dòng)車(chē)管理2分車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)維修車(chē)輛現(xiàn)象，特殊情況請(qǐng)示上級(jí)對(duì)停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查詢(xún)問(wèn)安全員每一項(xiàng)不符扣0.25分車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)試剎車(chē)或練習(xí)駕駛車(chē)輛發(fā)生油、氣、水滴漏現(xiàn)象，應(yīng)通知業(yè)主和上級(jí)，有記錄對(duì)車(chē)輛損壞公共設(shè)施設(shè)備要立即報(bào)告上級(jí)，弁明確責(zé)任和進(jìn)行損失賠償，有記錄車(chē)輛損失或丟失按緊急預(yù)案及時(shí)處理制定固定停放點(diǎn)和標(biāo)識(shí)（包括防盜標(biāo)識(shí)），弁明確管理責(zé)任非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放整齊，無(wú)亂停亂放、疊放現(xiàn)象不同路段、根據(jù)情況設(shè)置有導(dǎo)向、禁停、限速、減速、禁鳴等交通標(biāo)識(shí)，設(shè)置反光鏡、減速路拱等設(shè)施車(chē)庫(kù)管理2分有明確的限高、限速、限重標(biāo)識(shí)，管理責(zé)任明確查記錄查現(xiàn)場(chǎng)每一項(xiàng)不符扣0.5分主要路口設(shè)有減速裝置、凹凸

16、鏡、各種指引標(biāo)識(shí)車(chē)輛出入按要求進(jìn)行指引定期對(duì)車(chē)場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行檢查，有記錄4 .消防管理10分設(shè)備工具的配置、標(biāo)識(shí)4.6 分設(shè)備房、庫(kù)房、中心、圖書(shū)室、辦公室等重要部位應(yīng)配置相應(yīng)種類(lèi)的滅火器材查設(shè)備清單查記錄查滅火器的配置和保養(yǎng)情況查通道、出入口情況和相關(guān)標(biāo)識(shí)每一項(xiàng)不符扣0.2分高層建筑每層配置不少于2個(gè)2KG及以上的輕便滅火器；多層建筑每個(gè)苑內(nèi)均應(yīng)設(shè)置滅火器放置點(diǎn)消防栓有季檢記錄；滅火器有月檢記錄各小區(qū)（大廈）須有首層消防設(shè)施平面圖，有煤氣閥門(mén)平面分布圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實(shí)際相符高層建筑每層明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實(shí)際相符中心應(yīng)備有滅火作戰(zhàn)示意圖、消防設(shè)施設(shè)備清單、業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)

17、應(yīng)按要求配置不少于兩個(gè)以上的滅火器，且有效中心須按體系文件要求配備防火器材，不得挪做他用消防通道管理與預(yù)案演練4分消防通道暢通，無(wú)阻礙物，安全疏散指示標(biāo)識(shí)明確查現(xiàn)場(chǎng)查記錄查通知和預(yù)防措施詢(xún)問(wèn)安全員每一項(xiàng)不符扣0.5分中心應(yīng)備有地下煤氣管網(wǎng)、閥門(mén)平面圖等，挖掘地面必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理/主任確認(rèn)消防設(shè)施設(shè)備不得任意改裝或挪作他用，消防給排水系統(tǒng)需停水維修時(shí)，應(yīng)做好預(yù)防措施每月組織人員進(jìn)行防火安全檢查，記錄每次檢查情況消防緊急集合每季度至少一次，弁按要求做好相關(guān)記錄每半年至少組織一次消防演習(xí)，邀請(qǐng)業(yè)主參加，弁組織對(duì)其進(jìn)行消防宣傳演習(xí)方案須提前一周制定報(bào)批，弁報(bào)安委會(huì)備案演習(xí)后應(yīng)有圖片記錄，弁及時(shí)對(duì)演習(xí)進(jìn)行

18、總結(jié)義務(wù)消防隊(duì)的建立與消防安全作業(yè)4.7 分按預(yù)案的分工編制義務(wù)消防隊(duì)員名單，人員變動(dòng)后及時(shí)變更核對(duì)名單抽查隊(duì)員對(duì)職責(zé)和分工了解必要時(shí)進(jìn)行演練檢查上崗證現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)防火措施檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查每一項(xiàng)不符扣0.35分熟悉崗位環(huán)境、設(shè)備及物品情況熟悉安全出口和消防器材的具體擺放位置懂得消防器材的具體使用會(huì)使用消防設(shè)施設(shè)備、掌握救生及疏散人員的方法每月物業(yè)服務(wù)中心的員工培訓(xùn)中須有消防知識(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容部門(mén)從事具有火災(zāi)危險(xiǎn)的作業(yè)人員和自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員，必須有上崗證或操作證特殊情況下在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)隱患的場(chǎng)所使用明火，應(yīng)按規(guī)定報(bào)批，弁做好預(yù)防措施對(duì)辦公、商場(chǎng)的裝修應(yīng)要求對(duì)方按規(guī)定報(bào)批對(duì)業(yè)主室內(nèi)裝修，安全員

19、和技術(shù)員按要求進(jìn)行檢查定期舉辦各類(lèi)消防宣傳活動(dòng)，具有火災(zāi)危險(xiǎn)的應(yīng)有消防安全措施，有記錄5 .技防監(jiān)控管理14.9分紅外線系統(tǒng)與監(jiān)控錄像系統(tǒng)管理5.4分閉路監(jiān)控鏡頭分為一般鏡頭和關(guān)鍵鏡頭，對(duì)關(guān)鍵鏡頭實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警測(cè)試和檢查監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)置和清晰度檢查錄像帶的編號(hào)、防護(hù)和錄像情況抽查每一項(xiàng)不符扣0.45分服務(wù)區(qū)域周邊及安全死角等防范區(qū)須設(shè)置紅外線報(bào)警系統(tǒng)，處于全天侯布防，每天檢測(cè)一次，弁做記錄中心崗對(duì)信號(hào)反應(yīng)迅速，對(duì)測(cè)試及故障報(bào)警有記錄中心須備有監(jiān)控探頭分布清單以及每個(gè)顯示器循環(huán)的監(jiān)控鏡頭清單，監(jiān)視探頭設(shè)置位置、攝像范圍合理，畫(huà)面清晰，遮蔽監(jiān)控探頭3分鐘，中心值班員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)中心負(fù)責(zé)人需每天對(duì)前一天

20、的錄像效果進(jìn)行抽查，有記錄無(wú)人化管理的停車(chē)場(chǎng)出入口監(jiān)視攝像能清晰錄制車(chē)、人的體貌特征根據(jù)錄像機(jī)的臺(tái)數(shù)配置足夠數(shù)量的常用和備用錄像帶錄像帶的標(biāo)識(shí)、編號(hào)清晰，弁按編號(hào)使用，保管期限至少半個(gè)月，使用硬盤(pán)錄像存儲(chǔ)至少保存半個(gè)月中心工作用電腦設(shè)分級(jí)權(quán)限密碼，密碼按權(quán)限由中心值班人員、設(shè)備責(zé)任人、中心分管負(fù)責(zé)人及部門(mén)負(fù)責(zé)人掌握非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理/主任同意，借用時(shí)履行借閱登記手續(xù)，弁在一周內(nèi)予以歸還每班次中心接班人員需對(duì)硬盤(pán)/錄像帶錄制效果進(jìn)行檢查，有記錄，做好錄像帶防潮、防陽(yáng)光直曬等防護(hù)工作車(chē)管門(mén)禁系統(tǒng)3.5分停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、探測(cè)器動(dòng)作靈敏可靠，具有防砸車(chē)裝置，道閘上裝有防撞膠

21、墊，道閘旁邊有防止行人通行的警示標(biāo)識(shí)變更記錄檢查住戶訪問(wèn)模擬外來(lái)人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試檢查第1-3項(xiàng)每一項(xiàng)不符扣1分，第4-5項(xiàng)每項(xiàng)不符扣0.25分每季度更改后的新密碼應(yīng)提前一周發(fā)到住戶郵箱或電話通知，特殊情況及時(shí)變更中心與住戶的對(duì)講，單元門(mén)與中心、住戶對(duì)講通話效果清晰、良好現(xiàn)場(chǎng)單元門(mén)、苑門(mén)正常關(guān)閉巡邏、檢查發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員用密碼開(kāi)門(mén)未詢(xún)問(wèn)、制止巡邏、檢查或監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)門(mén)禁系統(tǒng)受損，未及時(shí)報(bào)修記錄居家報(bào)警1.5分中心接到居家報(bào)警后，通知就近的巡邏安全員及時(shí)，弁通知班長(zhǎng)或主辦，做好應(yīng)急準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)詢(xún)問(wèn)安全員處理方法查記錄每一項(xiàng)不符扣0.5分提醒安全員做好居家報(bào)警檢查的注意事項(xiàng)與防范措施安裝居家報(bào)警系統(tǒng)的小區(qū),每

22、年上門(mén)進(jìn)行一次檢測(cè),有記錄，住戶居家報(bào)警處理率100%監(jiān)控中心內(nèi)部管理4.5分中心值班員須持消防上崗證弁具備較強(qiáng)的緊急事件處理能力和綜合能力查消防上崗證監(jiān)聽(tīng)夜間呼叫情況查中心必備資料、信息記錄情況查拾遺物品、郵件記錄情況檢查鑰匙柜、清單、領(lǐng)借用履行登記手續(xù)情況現(xiàn)場(chǎng)檢查每一項(xiàng)不符扣0.3分中心有經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人授權(quán)同意的代班人員名單，（代班人員能力相當(dāng)），代班期間弁做好代班經(jīng)手的相關(guān)工作記錄對(duì)中心夜間工作錄像狀態(tài)的檢查，安全負(fù)責(zé)人每周一次，部門(mén)負(fù)責(zé)人每月一次。抽查結(jié)果在部門(mén)內(nèi)部通報(bào)信息處理及時(shí)，聯(lián)絡(luò)順暢，對(duì)可疑情況監(jiān)控到位，有記錄交接班時(shí)按要求對(duì)消防控制聯(lián)動(dòng)柜、消防報(bào)警主機(jī)、各設(shè)備房報(bào)警信號(hào)進(jìn)行檢查

23、，有記錄緊急情況下與宿舍安全員、上級(jí)聯(lián)絡(luò)及時(shí)夜間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)崗位呼叫按頻次進(jìn)行無(wú)無(wú)關(guān)人員在中心逗留必備的常用聯(lián)系電話查詢(xún)方便、無(wú)誤相關(guān)資料保存周全，弁做好相關(guān)保密工作對(duì)拾遺物品按規(guī)定進(jìn)行保管、移交、認(rèn)領(lǐng)和處理對(duì)顧客的郵件不私自折毀，接受人員做好登記，弁及時(shí)通知顧客領(lǐng)取，謹(jǐn)防郵件破損，如有異常及時(shí)知會(huì)顧客特殊郵件指定人員簽收、登記，及時(shí)通知顧客領(lǐng)取，弁請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)制定鑰匙明細(xì)清單，標(biāo)識(shí)明確、分類(lèi)保管鑰匙領(lǐng)借用履行登記手續(xù)6.綜合安全管理9.2分宣傳提示1.5分對(duì)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施現(xiàn)場(chǎng)查看檢查宣傳記錄和圖片每一項(xiàng)不符扣0.5分每半年至少進(jìn)行一次消防安全宣傳，方式多樣、有照片和記

24、錄對(duì)上級(jí)的安全管理指示和公安機(jī)關(guān)的安全防范宣傳及時(shí)在信息欄張貼裝修管理2分對(duì)裝修許可證和裝修工程施工責(zé)任書(shū)在巡邏時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證和檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查詢(xún)問(wèn)安全員每一項(xiàng)不符扣0.2分在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)，每天巡查時(shí)間不少于一次，有記錄證件的檢查參照“出入口管控要求”裝修過(guò)程中無(wú)違反裝修申請(qǐng)表所核定的內(nèi)容動(dòng)火作業(yè)人員有相應(yīng)的上崗證，現(xiàn)場(chǎng)防范措施落實(shí)到位現(xiàn)場(chǎng)無(wú)生火做飯的現(xiàn)象無(wú)違章裝修事宜留宿人員有部門(mén)辦理的留宿證明監(jiān)督施工人員使用專(zhuān)用貨梯和通道進(jìn)出或搬運(yùn)材料無(wú)裝修垃圾占用或堵塞消防通道，發(fā)現(xiàn)垃圾清運(yùn)或其他情況損壞公共設(shè)施的現(xiàn)象及時(shí)處理危險(xiǎn)品管理1.5分設(shè)置危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)，有管理制度，清單與實(shí)際使用、存放的危險(xiǎn)物資相符，鑰

25、匙由專(zhuān)人保管檢查清單許可證和記錄檢查倉(cāng)庫(kù)詢(xún)問(wèn)管理人員第1-2每一項(xiàng)不符扣0.2分第3-13每一項(xiàng)不符扣0.1分危險(xiǎn)品的采購(gòu)由專(zhuān)人按采購(gòu)管理程序進(jìn)行消殺藥品如沒(méi)有指定供應(yīng)商應(yīng)到愛(ài)委會(huì)指定供應(yīng)單位購(gòu)買(mǎi)在采購(gòu)搬運(yùn)過(guò)程應(yīng)防止撞擊、傾倒，弁采取隔離、隔熱、防潮措施危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)符合有關(guān)的安全規(guī)定入庫(kù)前必須進(jìn)行檢查登記，入庫(kù)后應(yīng)定期檢查對(duì)危險(xiǎn)品的空瓶或殘液須按要求進(jìn)行銷(xiāo)毀、深埋處理使用危險(xiǎn)品時(shí)必須有安全防護(hù)措施和用具定期對(duì)使用液化氣使用軟管部位與閥門(mén)進(jìn)行檢查，防止老化、漏氣緊急救護(hù)與職業(yè)安全1.8分必備的緊急救護(hù)物資準(zhǔn)備齊全弁與清單相符查緊急救護(hù)物資準(zhǔn)備測(cè)試安全員救護(hù)技能檢查培訓(xùn)記錄現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)每一項(xiàng)不符扣0.3分定期進(jìn)行檢查、補(bǔ)充，防止過(guò)期失效，亂用挪用安全員熟悉出血、溺水、觸電的基本處理方法，弁熟知與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的緊急聯(lián)系電話和程序安全管理制度健全符合國(guó)家和當(dāng)?shù)氐陌踩a(chǎn)相關(guān)規(guī)定所有員工都接受職業(yè)安全培訓(xùn)，非特殊工種每?jī)赡陱?qiáng)化一次，特殊工種按國(guó)家要求集訓(xùn)，有記錄危險(xiǎn)作業(yè)和特種作業(yè)管理得當(dāng)，措施完善（常見(jiàn)的