六西格瑪常見問題解答精品版

1、六西格瑪常見問題解答什么是六西格瑪？六西格瑪是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個希臘字母 6的中文譯音，統(tǒng)計學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計量的質(zhì)量特性：用“6 ”度量質(zhì)量特性總體上對目標(biāo)值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計尺度。 任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示。 六個西格瑪可解釋為每一百萬個機(jī)會 中有 3.4 個出錯的機(jī)會， 即合格率是 99.99966。 而三個西格瑪?shù)暮细衤手挥?93.32 。六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量 的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客

2、戶滿意度。六西格瑪( Six Sigma )是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高 度有效的企業(yè)流程設(shè)計、 改善和優(yōu)化技術(shù)， 并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、 生產(chǎn)和服務(wù) 的 新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上 追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。 六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企 業(yè)戰(zhàn) 略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。六西格瑪類似于 SPC (統(tǒng)計性工作程序控制)嗎？六西格瑪是一個致力于完美和追求客戶滿意的管理理，SPC 是一個支持六西格瑪這個管理理念的工具。所有那些傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具，像 S

3、PC、MSA 、FMEA、QFD 等均是實現(xiàn)六 西格瑪必不 可少的工具。實施六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁?？為企業(yè)實施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧； 為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力， 激勵能力， 項目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者， 這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進(jìn)快速實現(xiàn)突破性績效， 幫助企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。六西格瑪適合于什么樣的企業(yè)？它適用于任何水平、 任何企業(yè)， 它功能強(qiáng)，可以測量到百萬分之一的水平。 因為它是要影響 到整個公司，實施六西格瑪需要上層領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)助。中國的企業(yè)在中國加入WTO 后， 必將 面臨日益激烈的來自全球的競爭

4、，同時信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟(jì)的組織結(jié) 構(gòu)和消費行為， 如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、 成長、壯大是對每一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。六 西格瑪，由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯嵤┎襟E、以面向最終用戶來建立營運體系的管理思想， 對于中國企業(yè)建立卓越的管理體系、 獲取并保持在國際市場上的競爭優(yōu)勢提供一個非常有效 的管 理思想和實踐?，F(xiàn)在，一些中小型企業(yè)也開始運用六西格瑪工具，來提高效率和創(chuàng)新 開發(fā)能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國際競爭力奠定堅實的基礎(chǔ)。我們經(jīng)常調(diào)查我們的客戶，發(fā)現(xiàn)他們對我們的公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們呢？如果你們的客戶只是滿意，并沒有填上最好的一欄，請注意， 他們現(xiàn)在可能滿意， 但是客

5、戶 非常易變， 如果他們發(fā)現(xiàn)市場上還有 （可能） 更好的選擇，他們很可能會從你公司跳到另一 公司。以往經(jīng)驗表明，那些在調(diào)查中填寫”好”的客戶比那些填”極好”的客戶有六倍更傾 向于更換公司。六西格瑪可以幫你提高他們對你公司的認(rèn)可，同時在既定客戶滿意度基礎(chǔ) 上，企業(yè)可以大幅度降低為實現(xiàn)該目標(biāo)而支付的成本， 從而在激烈的競爭環(huán)境中顯著提升企 業(yè)的經(jīng)營利潤。六西格瑪能提高基線嗎？如果我們看到那些詞，譬如：返工、重新檢驗、重新修改等等，我們就會有概念，我們生產(chǎn) 過程中有多少個浪費， 六西格瑪致力于減少浪費， 提高基線。 一般企業(yè)的次品成本占銷售的 10 -25 ，試想，這個數(shù)字能夠提高多大幅度的基線。六

6、西格瑪保證零個次品嗎？六西格瑪保證一個極小且有限的數(shù)目的次品，這個數(shù)目非常地小以至于被認(rèn)為基本上完美， 不保證零個次品這個事實吸引了許多人來應(yīng)用六西格瑪，因為大多數(shù)人不相信有真正完美， 大多數(shù)愿意把目標(biāo)訂到在一百萬中只有三個次品，因為它是一個有限的數(shù)字。有目標(biāo)之后， 他們就愿意去努力，這正是我們需要的開始。我們是服務(wù)性企業(yè)，如何運用六西格瑪？不管你是服務(wù)性或生產(chǎn)性企業(yè)， 你們都會有工作程序， 六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。 如果 一個工作程序浪費許多我們的努力或是另一種工作程序產(chǎn)生許多次品， 這兩種工作程序都一 樣傷害到公司本身和我們的顧客。 服務(wù)行業(yè)可能比生產(chǎn)行業(yè)更需要提高， 因為工程師們從一

7、 開始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序，而服務(wù)行業(yè)的白領(lǐng)們卻始終找不到衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的尺 度。在服務(wù)業(yè)中，誰能越快找到這個量化的標(biāo)準(zhǔn)， 誰就能越快地提高自身的競爭力。六西格 瑪是由顧客開始由顧客結(jié)束， 并且是一個確定什么是客戶的真正要求和找出沒有滿足顧客期 望的缺陷，以便建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)能力或提高客戶滿意度的過程。我們已經(jīng)有了一個質(zhì)量控制系統(tǒng)，為什么我們還需要六西格瑪？六西格瑪是一套連續(xù)的優(yōu)化工具， 它能夠提高質(zhì)量、 減少消耗， 如果你們的企業(yè)現(xiàn)在并沒有 在進(jìn)步，你的企業(yè)可能正在落伍。六西格瑪不是一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一種文化， 是從防護(hù)的標(biāo)準(zhǔn) 到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。我們正在申請 IS

8、O9000 ，六西格瑪能夠促進(jìn)還是阻礙我們的努力？ISO9000 和它的衍生（ QS-9000 、TL 9000 、AS 9000 等）能給我們提供一個基本的 質(zhì)量保證系統(tǒng)， 一個工作程序化思想的基礎(chǔ)。 要成為世界級的企業(yè)， 你們需要一個更先進(jìn)的 質(zhì)量系 統(tǒng)，更可靠的質(zhì)量能夠讓我們的客戶更滿意。 六西格瑪能夠產(chǎn)生更高層次的凝聚力， ISO/QS-9000 在文件記錄與監(jiān)測方面支持六西格瑪。請注意， ISO-9000 2000 版和現(xiàn) 在的 QS-9000 要 求持續(xù)的優(yōu)化。六西格瑪是一個非常好的管理理念和工作方法，它既促 進(jìn)企業(yè)改革又能保證在企業(yè)各個層面上的持續(xù)優(yōu)化。我們應(yīng)該保留我們現(xiàn)有的尺度

9、還是應(yīng)該建立新的尺度？你可能已經(jīng)正在衡量一些正確的事物， 如果這些尺度來自于我們的客戶的角度， 那你們已經(jīng) 是正確的了， 如果不是， 六西格瑪?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)是你們應(yīng)該采用的， 摒棄那些讓你們的目標(biāo)遠(yuǎn) 離客戶的目標(biāo)的尺度。“百萬次品率”的含義是什么？什么是一個單位？首先一個單位是一個工作結(jié)果， 它可能是一個報告、一件產(chǎn)品、一個合同、一個電話或其它 可以形容你工作結(jié)果的東西。 ”百萬次品率” 指形容一百萬次服務(wù)中你傳遞給客戶的次品率 是多少。哪些是六西格瑪提高效益，降低成本的實例？摩托羅拉、 花旗銀行、 通用電器、 聯(lián)信公司、 ABB 公司、 AlliedSignal, Texas Instrumen

10、ts 都是成功案例， 它們年終報告的各個方面都體現(xiàn)了六西格瑪?shù)某煽儯?關(guān)鍵在于必須相信如果 合理地實施和支持六西格瑪，你們的企業(yè)可以做得更好，收益更大。我知道六西格瑪是什么意思，還有其它更高級的工具我們可以考慮嗎？ 有很多其它的以顧客為中心的工具支持六西格瑪，如SPC 、MSA 、QFD 等，所有傳統(tǒng)和新生的工具都可以和六西格瑪一起運用。我聽說過”黑帶”，在這里它是什么意思？六西格以倡導(dǎo)者， 大黑帶， 黑帶，綠帶體系建立人力資源構(gòu)架， 為企業(yè)培養(yǎng)了具備組織能力， 激勵能力，項目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者， 這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭 的 核心力量。 以保證公司內(nèi)部持續(xù)性。 ”黑帶”

11、由摩托羅拉所提出， 它指一個六西格瑪?shù)膶＜遥?就類似于”黑帶”在跆拳道中的意思，一般一個黑帶每年可以從實施項目中為企業(yè)節(jié)省 一 百萬美金以上，但不是只有”黑帶”能用六西格瑪，因為在六西格瑪里有很多簡單的工具， 可以由綠帶等完成。如何運用六西格瑪？六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有的工作作為一種流程， 采用量化的方法分析流程中影響 質(zhì)量的因素， 找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)的項目， 從而達(dá)到更高的客戶滿意度。 這些項目形 成于各個層次， 或是基于分工， 或是由于臨時需要解決一個問題。 成千個這樣的項目運用六 西格瑪?shù)幕竟ぞ咴诠靖鱾€層面優(yōu)化工作程序。 如今，六西格瑪管理已經(jīng)從運營和服務(wù)系 統(tǒng)，發(fā)展到

12、企業(yè)營銷， 產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)開發(fā)等各個領(lǐng)域， 以成功的案例帶動企業(yè)的文化變革， 將”零缺陷”高品質(zhì)的精神滲透到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)中。實施六西格瑪需要多長時間？一般 SBTI 協(xié)助企業(yè)實施六西格瑪?shù)臅r間不超過兩年， 在頭四個月時間里， 由六西格瑪專家 對企業(yè)進(jìn)行全面的考察分析， 并與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入的探討， 以保證基于公司的戰(zhàn)略方 向，明確流程中的不同特點從而找到最適合的實施策略。 然后企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)委員會和培養(yǎng)六 西格瑪實施小組成員，包括倡導(dǎo)者， 大黑帶、 黑帶和綠帶。促進(jìn)和幫助企業(yè)的戰(zhàn)略與策劃部 門開始按既定方針， 在企業(yè)中自上而下地全面展開六西格瑪實施行動并得到明顯和持續(xù)的成 效。實施六西格

13、瑪?shù)幕ㄤN？好的培訓(xùn)在一個合適的時間可以是一筆投資而不是一筆花銷。 最開始的統(tǒng)籌最為重要， 在普 及六西格瑪基本概念后， 根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)的策略方針， 投入適當(dāng)?shù)娜毴藛T選擇必須的項目進(jìn) 行實施， 是減少不必要的花銷的好方法。 實施上這些培訓(xùn)也是一些必要的企業(yè)日常培訓(xùn)。 最 主要的是避免實施不必要的項目。誰應(yīng)該接受六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)？各個層次的工作人員都需要得到有針對性的培訓(xùn)。 當(dāng)整個企業(yè)都理解和致力于六西格瑪?shù)墓?理理念，企業(yè)就會得到最大的收獲。 然而，許多組織可以從培訓(xùn)高層管理人員開始，再逐步 指定合適的基層領(lǐng)導(dǎo)們參加培訓(xùn)。工作流程是什么意思？為什么它們在實施六西格瑪?shù)臅r候非常重要？工作流程就是工作的程序。 它是一種我們制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的方法， 致力于優(yōu)化工作程序， 我們能夠提高生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，同時又降低成本，保證客戶滿意。實施六西格瑪需要多少人？我們可以從任何一個人數(shù)開始逐步實施，但是六西格瑪真正的管理理念需要其中的每一個 人，包括管理人員和工人。共同的術(shù)語、共同的目標(biāo)、共同的方法，這些都能促進(jìn)六西格