《企業(yè)培訓(xùn)能力建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃》

1、培培 訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)內(nèi) 容容 培訓(xùn)能力建設(shè)培訓(xùn)能力建設(shè) 一、現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)戰(zhàn)略一、現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)戰(zhàn)略 二、培訓(xùn)組織建設(shè)二、培訓(xùn)組織建設(shè) 三、能力體系建設(shè)三、能力體系建設(shè) 四、課程體系建設(shè)與課程開發(fā)四、課程體系建設(shè)與課程開發(fā) 五、傳承能力培養(yǎng)五、傳承能力培養(yǎng)需求調(diào)查與年度培訓(xùn)規(guī)劃需求調(diào)查與年度培訓(xùn)規(guī)劃一、培訓(xùn)需求分類及調(diào)查方法一、培訓(xùn)需求分類及調(diào)查方法二、年度培訓(xùn)計(jì)劃制定二、年度培訓(xùn)計(jì)劃制定結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃與管理結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃與管理游戲規(guī)則 相互交流是更好的學(xué)習(xí)方法相互交流是更好的學(xué)習(xí)方法. 隨時(shí)歡迎提問題隨時(shí)歡迎提問題. 按要求完成作業(yè)和測試按要求完成作業(yè)和測試 定時(shí)休息定時(shí)休息,

2、 不要隨便進(jìn)出走動(dòng)不要隨便進(jìn)出走動(dòng). 轉(zhuǎn)為按摩器轉(zhuǎn)為按摩器. 隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì).認(rèn)識(shí)新朋友與你旁邊的人交流與你旁邊的人交流公司、姓名、職務(wù)、培訓(xùn)經(jīng)歷公司、姓名、職務(wù)、培訓(xùn)經(jīng)歷本次培訓(xùn)最想解決的問題本次培訓(xùn)最想解決的問題一 現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)戰(zhàn)略現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)戰(zhàn)略二二 培訓(xùn)組織建設(shè)培訓(xùn)組織建設(shè)三三 能力體系建設(shè)能力體系建設(shè)四四 課程體系建設(shè)與課程開發(fā)課程體系建設(shè)與課程開發(fā)五五 傳承能力培養(yǎng)傳承能力培養(yǎng)第一部分：培訓(xùn)能力建設(shè)第一部分：培訓(xùn)能力建設(shè) 一、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略一、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略 1.1.培訓(xùn)效果不佳原因分析培訓(xùn)效果不佳原因分析2.2.組織需求、能力需求與培訓(xùn)需

3、求組織需求、能力需求與培訓(xùn)需求3.3.培訓(xùn)客戶選擇培訓(xùn)客戶選擇某公司風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)某公司風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)項(xiàng)目背景：公司應(yīng)收帳款大幅增加，公司管項(xiàng)目背景：公司應(yīng)收帳款大幅增加，公司管理層希望找到方法解決。理層希望找到方法解決。培訓(xùn)部：聘請(qǐng)了一個(gè)專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢公司培訓(xùn)部：聘請(qǐng)了一個(gè)專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢公司的顧問來進(jìn)行培訓(xùn)。的顧問來進(jìn)行培訓(xùn)。結(jié)果：培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛沉悶，有學(xué)員提問本公結(jié)果：培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛沉悶，有學(xué)員提問本公司問題的具體解決方法，培訓(xùn)師未能全部解司問題的具體解決方法，培訓(xùn)師未能全部解答，部分學(xué)員提前退場，答，部分學(xué)員提前退場，問題分析問題分析v 企業(yè)的目標(biāo)、培訓(xùn)部的目標(biāo)、學(xué)員的企業(yè)的目標(biāo)、培訓(xùn)部的目

4、標(biāo)、學(xué)員的目標(biāo)和培訓(xùn)師的目標(biāo)是否明確、是否一目標(biāo)和培訓(xùn)師的目標(biāo)是否明確、是否一致？致？v 具體的行動(dòng)計(jì)劃能否保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？具體的行動(dòng)計(jì)劃能否保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？v 培訓(xùn)項(xiàng)目不成功的責(zé)任是該由培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目不成功的責(zé)任是該由培訓(xùn)師承擔(dān)呢、還是培訓(xùn)部承擔(dān)，或者該由誰承擔(dān)呢、還是培訓(xùn)部承擔(dān)，或者該由誰承擔(dān)呢？承擔(dān)呢？2 2、組織需求、能力需求與培、組織需求、能力需求與培訓(xùn)需求關(guān)系訓(xùn)需求關(guān)系 HR HR記分卡記分卡 戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略性人力資源企業(yè)經(jīng)營的三大要素人力資源管理HR計(jì)分卡（HR Scorecard）財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶工作流程工作流程員工員工素質(zhì)素質(zhì)/ /行為行為員工需要具備什么素質(zhì)/行為？我們需要

5、做好什么事情？客戶怎樣看我們？如何滿足股東/資本市場對(duì)我們的要求？超前超前滯后滯后人力資源計(jì)分卡經(jīng)營利潤品牌售后服務(wù)服務(wù)態(tài)度、能力企業(yè)大客戶大客戶銷售流程大客戶銷售技巧KPI目標(biāo)供貨流程流程改進(jìn)能力戰(zhàn)略性人力資源績效戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性人力資源人力資源績效績效（素質(zhì)）（行為）（素質(zhì)）（行為）員工技能員工激勵(lì)員工的戰(zhàn)略專注員工技能員工激勵(lì)員工的戰(zhàn)略專注組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)職位體系職位體系人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人才招聘人才招聘培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展職位體系職位體系績效管理績效管理薪酬福利薪酬福利員工溝通員工溝通組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)職位體系職位體系績效管理績效管理員工溝通員工溝通人力資源管理的重要工作人力資源管理類型象

6、牙塔中的象牙塔中的人力資源管理人力資源管理戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性人力資源管理人力資源管理沒有沒有人力資源管理人力資源管理粗放式粗放式人力資源管理人力資源管理目前目前培訓(xùn)客戶選擇（為誰服務(wù)？）培訓(xùn)客戶選擇（為誰服務(wù)？）企業(yè)內(nèi)部：企業(yè)內(nèi)部：整個(gè)公司、業(yè)務(wù)部門、直線經(jīng)理、員工整個(gè)公司、業(yè)務(wù)部門、直線經(jīng)理、員工企業(yè)外部：企業(yè)外部：供應(yīng)商、經(jīng)銷商、終端客戶、大社區(qū)（政供應(yīng)商、經(jīng)銷商、終端客戶、大社區(qū)（政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)等）府、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)等）常見的定位：常見的定位：一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要三

7、、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要培訓(xùn)定位的具體描繪培訓(xùn)定位的具體描繪1. 發(fā)展和推廣企業(yè)核心能力，推動(dòng)企業(yè)核心戰(zhàn)略發(fā)展和推廣企業(yè)核心能力，推動(dòng)企業(yè)核心戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2. 支持和推動(dòng)各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)支持和推動(dòng)各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)3. 為員工提供教育和發(fā)展的機(jī)會(huì)為員工提供教育和發(fā)展的機(jī)會(huì)4. 推動(dòng)整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈（供應(yīng)商和客戶）的發(fā)展推動(dòng)整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈（供應(yīng)商和客戶）的發(fā)展5. 推廣公司的企業(yè)文化、價(jià)值觀和商業(yè)道德等推廣公司的企業(yè)文化、價(jià)值觀和商業(yè)道德等培訓(xùn)定位的核心培訓(xùn)定

8、位的核心 業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴 戰(zhàn)略性支持單位戰(zhàn)略性支持單位 二、培訓(xùn)組織建設(shè)二、培訓(xùn)組織建設(shè) 1.1.培訓(xùn)職責(zé)的的四個(gè)層次培訓(xùn)職責(zé)的的四個(gè)層次2.2.培訓(xùn)的三級(jí)組織體系培訓(xùn)的三級(jí)組織體系3.3.培訓(xùn)職責(zé)的劃分培訓(xùn)職責(zé)的劃分 培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)戰(zhàn)略 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常營運(yùn)管理日常營運(yùn)管理 基礎(chǔ)行政工作基礎(chǔ)行政工作1 1、培訓(xùn)職責(zé)的四個(gè)層次培訓(xùn)職責(zé)的四個(gè)層次n 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 確定培訓(xùn)的定位和職能；確定培訓(xùn)的定位和職能； 制定培訓(xùn)戰(zhàn)略制定培訓(xùn)戰(zhàn)略； 制定培訓(xùn)的核心政策制定培訓(xùn)的核心政策； 規(guī)劃制定戰(zhàn)略性培訓(xùn)項(xiàng)目等規(guī)劃制定戰(zhàn)略性培訓(xùn)項(xiàng)目等；資源建設(shè)與管理資源建設(shè)與管理 技能體系建立

9、與管理（與技能體系建立與管理（與HRHR合作）合作） 課程體系建立與課程開發(fā)課程體系建立與課程開發(fā) 講師培養(yǎng)與管理講師培養(yǎng)與管理 培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理 培訓(xùn)硬件平臺(tái)建設(shè)與管理等培訓(xùn)硬件平臺(tái)建設(shè)與管理等 n日常營運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動(dòng)）日常營運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動(dòng)） 需求調(diào)查；需求調(diào)查； 計(jì)劃制定（年度計(jì)劃與項(xiàng)目計(jì)劃）；計(jì)劃制定（年度計(jì)劃與項(xiàng)目計(jì)劃）； 培訓(xùn)實(shí)施；培訓(xùn)實(shí)施； 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化與評(píng)估；培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化與評(píng)估； 培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等基礎(chǔ)行政工作基礎(chǔ)行政工作n 會(huì)務(wù)組織會(huì)務(wù)組織n 文檔管理文檔管理n 日常行政工作等日常行政工作等

10、戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源管理資源管理日常營運(yùn)管理日常營運(yùn)管理 基礎(chǔ)行政工作基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源管理資源管理日常營運(yùn)管理日常營運(yùn)管理基礎(chǔ)行基礎(chǔ)行政工作政工作發(fā)展發(fā)展培訓(xùn)有關(guān)人員：培訓(xùn)有關(guān)人員：總經(jīng)理、主管副總、人力資源總監(jiān)總經(jīng)理、主管副總、人力資源總監(jiān)培訓(xùn)經(jīng)理、講師培訓(xùn)經(jīng)理、講師各級(jí)管理者各級(jí)管理者各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員員工員工三個(gè)培訓(xùn)組織：三個(gè)培訓(xùn)組織：一、培訓(xùn)管理委員會(huì)一、培訓(xùn)管理委員會(huì) 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理等總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理等 二、培訓(xùn)部二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委

11、員會(huì)三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì) 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員培訓(xùn)管理委員會(huì)：培訓(xùn)管理委員會(huì)： 制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算 制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目培訓(xùn)部：培訓(xùn)部： 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常培訓(xùn)營運(yùn)管理日常培訓(xùn)營運(yùn)管理培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)：培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)： 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查 部門培訓(xùn)計(jì)劃制定部門培訓(xùn)計(jì)劃制定 人力資

12、源部組織培訓(xùn)的實(shí)施推動(dòng)人力資源部組織培訓(xùn)的實(shí)施推動(dòng) 組織實(shí)施部門培訓(xùn)組織實(shí)施部門培訓(xùn)各級(jí)管理者：各級(jí)管理者： 員工技能管理員工技能管理 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查 實(shí)施在崗培訓(xùn)實(shí)施在崗培訓(xùn) 培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng)與培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng)與培訓(xùn)評(píng)估員工：員工： 提供個(gè)人培訓(xùn)需求提供個(gè)人培訓(xùn)需求 按要求參加培訓(xùn)按要求參加培訓(xùn) 在工作中不斷應(yīng)用，提高個(gè)人績效在工作中不斷應(yīng)用，提高個(gè)人績效 做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)講師：講師： 課程調(diào)研與課程開發(fā)課程調(diào)研與課程開發(fā) 進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 學(xué)習(xí)研究學(xué)習(xí)研究三、能力體系建設(shè)三、能力體系建設(shè)1、技能的概念、技能的概念2、兩種類

13、型的技能標(biāo)準(zhǔn)、兩種類型的技能標(biāo)準(zhǔn)3、技能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、技能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定4、技能管理過程、技能管理過程5、專業(yè)崗位技能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、專業(yè)崗位技能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)1 1、技能概念、技能概念 掌握和運(yùn)用崗位所需的知識(shí)掌握和運(yùn)用崗位所需的知識(shí)理論、操作方法、行為態(tài)度的理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。綜合能力。 2 2、兩種類型的技能標(biāo)準(zhǔn)、兩種類型的技能標(biāo)準(zhǔn) 第一種：完成目前工作所需或已有的第一種：完成目前工作所需或已有的技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)第二種：完成未來工作所需或即將建第二種：完成未來工作所需或即將建立的技能標(biāo)準(zhǔn)立的技能標(biāo)準(zhǔn)3 3、技能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、技能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定技能類別技能類別： 員工基礎(chǔ)技能：適合于全體員工通用技能員工基

14、礎(chǔ)技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能項(xiàng)目技能項(xiàng)目： 每一類技能包括的技能項(xiàng)目。每一類技能包括的技能項(xiàng)目。 技能層次技能層次： 了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度一般員工：一般員工： 員工基礎(chǔ)職業(yè)技能員工基礎(chǔ)職業(yè)技能+崗位專業(yè)技能崗位專業(yè)技能管理干部：管理干部： 員工基礎(chǔ)職業(yè)技能員工基礎(chǔ)職業(yè)技能+崗位專業(yè)技能崗位專業(yè)技能+管理技能管理技能常見員工基礎(chǔ)職業(yè)技能項(xiàng)目常見員工基礎(chǔ)職業(yè)技能項(xiàng)目公司概況公司概況 產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)外外 語語 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)

15、應(yīng)用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 交流與溝通交流與溝通客戶意識(shí)客戶意識(shí) 質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)工作計(jì)劃工作計(jì)劃 時(shí)間管理時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 創(chuàng)新意識(shí)等創(chuàng)新意識(shí)等常見管理技能項(xiàng)目常見管理技能項(xiàng)目公司與市場公司與市場 計(jì)劃計(jì)劃/ /預(yù)算預(yù)算/ /控制控制項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 團(tuán)體管理團(tuán)體管理屬員管理屬員管理 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)方法 技能管理技能管理工作表現(xiàn)管理工作表現(xiàn)管理 工作現(xiàn)場管理工作現(xiàn)場管理安全管理安全管理 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)工作改進(jìn)管理工作改進(jìn)管理 合同評(píng)審合同評(píng)審 常見專業(yè)技能類別常見專業(yè)技能類別經(jīng)營銷售經(jīng)營銷售 人力資源人力資源產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)證券融資證券融資 信

16、息管理信息管理行政管理行政管理 生產(chǎn)制造等生產(chǎn)制造等技能層次技能層次1 1、知識(shí)信息技能：介紹他的存在、知識(shí)信息技能：介紹他的存在2 2、基礎(chǔ)應(yīng)用技能：解釋和掌握他的特點(diǎn)，并、基礎(chǔ)應(yīng)用技能：解釋和掌握他的特點(diǎn)，并能在正常情況下應(yīng)用，獨(dú)立完成常規(guī)工作能在正常情況下應(yīng)用，獨(dú)立完成常規(guī)工作3 3、高級(jí)應(yīng)用技能：能在非常規(guī)情況下應(yīng)用，、高級(jí)應(yīng)用技能：能在非常規(guī)情況下應(yīng)用，并能指導(dǎo)培訓(xùn)基礎(chǔ)應(yīng)用者并能指導(dǎo)培訓(xùn)基礎(chǔ)應(yīng)用者4 4、專家指導(dǎo)技能：具有專門理論，并能開發(fā)、專家指導(dǎo)技能：具有專門理論，并能開發(fā)和創(chuàng)造性地使用，其成果可得到權(quán)威部門認(rèn)可和創(chuàng)造性地使用，其成果可得到權(quán)威部門認(rèn)可 技能標(biāo)準(zhǔn)范例技能標(biāo)準(zhǔn)范例

17、技技能能類類別別技技能能項(xiàng)項(xiàng)目目技技能能層層次次名名稱稱1 12 23 34 4語語言言能能理理解解他他人人的的講講話話內(nèi)內(nèi)容容和和要要求求能能正正確確簡簡練練表表達(dá)達(dá)內(nèi)內(nèi)容容和和意意圖圖能能宣宣講講業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)課課題題能能 主主 持持會(huì)會(huì) 議議 和和演演講講一一般般技技能能交交流流與與溝溝通通文文字字能能看看懂懂書書面面公公文文和和資資料料能能填填寫寫與與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)相相關(guān)關(guān)的的表表格格能能書書寫寫與與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)相相關(guān)關(guān)的的公公文文能能 書書 寫寫專專 題題 分分析析 報(bào)報(bào) 告告與與論論文文、技能管理過程、技能管理過程 G 制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn)制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn)G 明

18、確職位員工的技能現(xiàn)狀明確職位員工的技能現(xiàn)狀G 是否存在技能差異是否存在技能差異G 設(shè)法及時(shí)彌補(bǔ)差異設(shè)法及時(shí)彌補(bǔ)差異5 5、崗位專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)制定、崗位專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)制定 崗位分析崗位分析 職責(zé)分析職責(zé)分析 任務(wù)分析任務(wù)分析 關(guān)鍵動(dòng)作要素分析關(guān)鍵動(dòng)作要素分析 確定每項(xiàng)任務(wù)的知識(shí)、技能和態(tài)度要素確定每項(xiàng)任務(wù)的知識(shí)、技能和態(tài)度要素 制作知識(shí)、技能和態(tài)度要素匯總表制作知識(shí)、技能和態(tài)度要素匯總表 整理合并調(diào)整技能匯總表，作為培訓(xùn)課程整理合并調(diào)整技能匯總表，作為培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的依據(jù)體系設(shè)計(jì)的依據(jù)崗位分析崗位分析 明確崗位名稱：明確崗位名稱：商場促銷員商場促銷員 崗位目的：崗位目的：服務(wù)客戶，達(dá)成銷售服務(wù)客戶

19、，達(dá)成銷售 崗位溝通關(guān)系：崗位溝通關(guān)系： 外部：客戶、商場管理人員外部：客戶、商場管理人員 內(nèi)部：區(qū)域銷售主管內(nèi)部：區(qū)域銷售主管 崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：銷售額、毛利、銷售額、毛利、客戶滿意度客戶滿意度職責(zé)分析職責(zé)分析 崗位職責(zé)項(xiàng)目崗位職責(zé)項(xiàng)目 崗位職責(zé)重要性排序崗位職責(zé)重要性排序1 1、完成銷售、完成銷售2 2、提供售后服務(wù)、提供售后服務(wù)3 3、處理客戶投訴、處理客戶投訴4 4、理貨、理貨5 5、消費(fèi)者意見和競爭對(duì)手資料反饋、消費(fèi)者意見和競爭對(duì)手資料反饋6 6、銷售相關(guān)數(shù)據(jù)記錄與整理、銷售相關(guān)數(shù)據(jù)記錄與整理任務(wù)分析任務(wù)分析 明確每一職責(zé)需要通過完成那些任務(wù)項(xiàng)目明確每一職責(zé)需要通過

20、完成那些任務(wù)項(xiàng)目例如：達(dá)成銷售例如：達(dá)成銷售主動(dòng)相迎主動(dòng)相迎鑒別顧客需要鑒別顧客需要介紹商品介紹商品解答顧客疑問解答顧客疑問完成交易及附加推銷完成交易及附加推銷關(guān)鍵動(dòng)作要素分析關(guān)鍵動(dòng)作要素分析 明確完成每個(gè)任務(wù)的關(guān)鍵操作要素明確完成每個(gè)任務(wù)的關(guān)鍵操作要素例如：達(dá)成銷售例如：達(dá)成銷售主動(dòng)相迎：問好、微笑、目光接觸主動(dòng)相迎：問好、微笑、目光接觸鑒別顧客需要：觀察、提問、傾聽、確認(rèn)鑒別顧客需要：觀察、提問、傾聽、確認(rèn)介紹商品：介紹商品：FABEFABE、試穿與試用、試穿與試用解答顧客疑問：表示理解、給予解釋、解答顧客疑問：表示理解、給予解釋、 委婉提問委婉提問完成交易及附加推銷：完成交易及附加推銷：

21、 促成成交時(shí)機(jī)把握、促成成交方法、附加促成成交時(shí)機(jī)把握、促成成交方法、附加推銷策略推銷策略知識(shí)、技能和態(tài)度要素知識(shí)、技能和態(tài)度要素例如：達(dá)成銷售例如：達(dá)成銷售 態(tài)度要素：客戶滿意的前提下達(dá)成銷售態(tài)度要素：客戶滿意的前提下達(dá)成銷售 知識(shí)要素：客戶購買類型與購買決策過程知識(shí)要素：客戶購買類型與購買決策過程 產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí) 目標(biāo)用戶的特點(diǎn)目標(biāo)用戶的特點(diǎn) 技能要素：技能要素：主動(dòng)相迎技巧、鑒別顧客需要技巧主動(dòng)相迎技巧、鑒別顧客需要技巧介紹商品技巧、解答顧客疑問技巧介紹商品技巧、解答顧客疑問技巧完成交易技巧、附加推銷技巧完成交易技巧、附加推銷技巧四、四、課程體系建設(shè)與課程開發(fā)課程體系建設(shè)與課程開發(fā)1.

22、課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)2.員工培訓(xùn)課程體系員工培訓(xùn)課程體系3.管理培訓(xùn)課程體系管理培訓(xùn)課程體系4.專業(yè)培訓(xùn)課程體系（銷售）專業(yè)培訓(xùn)課程體系（銷售）5.課程開發(fā)課程開發(fā)、課程結(jié)構(gòu)、課程結(jié)構(gòu)職群培訓(xùn)：職群培訓(xùn)： 入司、一般員工、骨干員工、基層入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)職種培訓(xùn)：職種培訓(xùn)： 生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息、質(zhì)量等源、財(cái)務(wù)、信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)：其它培訓(xùn)： 渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)、公關(guān)培訓(xùn)等渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)、公關(guān)培訓(xùn)等、員工培訓(xùn)課程體系、員工培訓(xùn)課程體系學(xué)校人學(xué)校人社會(huì)人社會(huì)人職業(yè)人職業(yè)

23、人企業(yè)人企業(yè)人崗位人崗位人崗位人崗位人職業(yè)職業(yè)生涯生涯一般技能內(nèi)容設(shè)計(jì)基礎(chǔ)一般技能內(nèi)容設(shè)計(jì)基礎(chǔ)三種類型的新員工培訓(xùn)三種類型的新員工培訓(xùn)1 1、應(yīng)屆畢業(yè)生、應(yīng)屆畢業(yè)生2 2、社會(huì)招聘職員、社會(huì)招聘職員3 3、一線工人、一線工人新員工培訓(xùn)總目標(biāo)新員工培訓(xùn)總目標(biāo)1 1、了解公司、認(rèn)同公司、融入公、了解公司、認(rèn)同公司、融入公司和所在團(tuán)隊(duì)；司和所在團(tuán)隊(duì)；2 2、掌握開展工作的技能，勝任崗、掌握開展工作的技能，勝任崗位要求，如期轉(zhuǎn)正。位要求，如期轉(zhuǎn)正。新員工培訓(xùn)具體目標(biāo)新員工培訓(xùn)具體目標(biāo)1 1、了解公司歷史、發(fā)展戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀，、了解公司歷史、發(fā)展戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀，認(rèn)同公司，掌握公司核心技能，成為合格的

24、公認(rèn)同公司，掌握公司核心技能，成為合格的公司人；司人；2 2、了解崗位工作環(huán)境、個(gè)人職責(zé)、有效開展、了解崗位工作環(huán)境、個(gè)人職責(zé)、有效開展工作；工作；3 3、掌握員工基本職業(yè)技能和崗位專業(yè)技能，、掌握員工基本職業(yè)技能和崗位專業(yè)技能，勝任工作要求；勝任工作要求；4 4、了解公司職業(yè)生涯體系，明確個(gè)人發(fā)展目了解公司職業(yè)生涯體系，明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。標(biāo)。 新員工技能項(xiàng)目和技能標(biāo)準(zhǔn)新員工技能項(xiàng)目和技能標(biāo)準(zhǔn)1 1、員工基礎(chǔ)技能、員工基礎(chǔ)技能2 2、公司核心技能、公司核心技能3 3、崗位專業(yè)技能、崗位專業(yè)技能新員工培訓(xùn)內(nèi)容和組織形式新員工培訓(xùn)內(nèi)容和組織形式1 1、到崗日培訓(xùn)、到崗日培訓(xùn)2 2、入司培訓(xùn)、入司培

25、訓(xùn)3 3、崗位技能培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)新員工培訓(xùn)：到崗日培訓(xùn)新員工培訓(xùn)：到崗日培訓(xùn)步驟與內(nèi)容步驟與內(nèi)容1 1、到崗前：制定新員工試用期進(jìn)程表（含培訓(xùn)目錄和、到崗前：制定新員工試用期進(jìn)程表（含培訓(xùn)目錄和評(píng)估表），確認(rèn)指導(dǎo)人評(píng)估表），確認(rèn)指導(dǎo)人2 2、人力資源部報(bào)到：歡迎新員工加入、簡單介紹公司、人力資源部報(bào)到：歡迎新員工加入、簡單介紹公司概況、填寫員工檔案、簽訂勞動(dòng)合同、發(fā)員工到崗?fù)ㄖ艣r、填寫員工檔案、簽訂勞動(dòng)合同、發(fā)員工到崗?fù)ㄖ獑魏托聠T工試用期進(jìn)程表單和新員工試用期進(jìn)程表3 3、到部門：歡迎新員工加入、部門工作介紹、部門同、到部門：歡迎新員工加入、部門工作介紹、部門同事介紹、工作環(huán)境介紹（打卡

26、、休息、餐飲、請(qǐng)假等）事介紹、工作環(huán)境介紹（打卡、休息、餐飲、請(qǐng)假等）和部門參觀、個(gè)人職責(zé)介紹（簽訂職位說明書）、確認(rèn)和部門參觀、個(gè)人職責(zé)介紹（簽訂職位說明書）、確認(rèn)試用期評(píng)估要求、布置近期學(xué)習(xí)任務(wù)和工作任務(wù)、回答試用期評(píng)估要求、布置近期學(xué)習(xí)任務(wù)和工作任務(wù)、回答問題、感謝加入、以鼓勵(lì)結(jié)束問題、感謝加入、以鼓勵(lì)結(jié)束新員工培訓(xùn)：入司培訓(xùn)新員工培訓(xùn)：入司培訓(xùn)1 1、成為公司人、成為公司人2 2、成為崗位人基礎(chǔ)、成為崗位人基礎(chǔ)3 3、成為職業(yè)人、成為職業(yè)人4 4、核心職業(yè)技能、核心職業(yè)技能5 5、做一個(gè)優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃、做一個(gè)優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃入司培訓(xùn)入司培訓(xùn)- -成為公司人成為公司人1 1

27、、企業(yè)發(fā)展史與公司概況、企業(yè)發(fā)展史與公司概況2 2、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀3 3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略4 4、產(chǎn)品與市場介紹、產(chǎn)品與市場介紹5 5、員工守則與規(guī)章制度、員工守則與規(guī)章制度6 6、各部門介紹與了解（人力資源、財(cái)務(wù)等）、各部門介紹與了解（人力資源、財(cái)務(wù)等）培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式： 企業(yè)參觀企業(yè)參觀/ /講授講授/ /案例分析案例分析/ /小組研討小組研討/ /錄像（總裁、錄像（總裁、創(chuàng)業(yè)老員工）創(chuàng)業(yè)老員工）/ /經(jīng)理或老員工座談經(jīng)理或老員工座談/ /升司旗升司旗/ /唱司歌唱司歌/ /背背誦公司經(jīng)營理念誦公司經(jīng)營理念入司培訓(xùn)入司培訓(xùn)- -成為職業(yè)人成為職業(yè)人1

28、 1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2 2、商務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀3 3、公文應(yīng)用與寫作、公文應(yīng)用與寫作4 4、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用5 5、制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃、制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃6 6、時(shí)間管理與工作效率提升、時(shí)間管理與工作效率提升7 7、工作總結(jié)與績效改善、工作總結(jié)與績效改善培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式： 講授講授/ /案例分析案例分析/ /現(xiàn)場模擬現(xiàn)場模擬/ /練習(xí)練習(xí)/ /認(rèn)證考試認(rèn)證考試入司培訓(xùn)入司培訓(xùn)- -核心職業(yè)技能核心職業(yè)技能1 1、團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神2 2、人際溝通、人際溝通3 3、顧客為本與客戶服務(wù)意識(shí)、顧客為本與客戶服務(wù)意識(shí)4 4、質(zhì)量意

29、識(shí)與工作改善、質(zhì)量意識(shí)與工作改善5 5、創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新技能、創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新技能培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式： 軍訓(xùn)軍訓(xùn)/體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練/團(tuán)隊(duì)形式的培訓(xùn)組團(tuán)隊(duì)形式的培訓(xùn)組織與競賽織與競賽/案例分析案例分析/模擬練習(xí)模擬練習(xí).入司培訓(xùn)入司培訓(xùn)- -職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃1 1、職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長、職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長2 2、做一個(gè)優(yōu)秀員工、做一個(gè)優(yōu)秀員工培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式： 講授講授/ /成功人士分享成功人士分享/ /新老員工交新老員工交流案例分析流案例分析.新員工培訓(xùn)：崗位專業(yè)技能培訓(xùn)新員工培訓(xùn)：崗位專業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)職責(zé)確定內(nèi)容：根據(jù)職責(zé)確定指導(dǎo)人：部門經(jīng)理或指定的老員

30、工指導(dǎo)人：部門經(jīng)理或指定的老員工形式：在崗培訓(xùn)為主（大批畢業(yè)生和工形式：在崗培訓(xùn)為主（大批畢業(yè)生和工人可能需要統(tǒng)一的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)）人可能需要統(tǒng)一的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)）要求：定期交流（每月至少一次）要求：定期交流（每月至少一次）新員工培訓(xùn)：評(píng)估層次和評(píng)估方法新員工培訓(xùn)：評(píng)估層次和評(píng)估方法1 1、入司培訓(xùn)：學(xué)習(xí)評(píng)估、入司培訓(xùn)：學(xué)習(xí)評(píng)估 評(píng)估內(nèi)容：紀(jì)律、參與度、考核成績?cè)u(píng)估內(nèi)容：紀(jì)律、參與度、考核成績2 2、崗位技能：行為評(píng)估、崗位技能：行為評(píng)估 評(píng)估內(nèi)容：根據(jù)崗位職責(zé)和相對(duì)應(yīng)的技能評(píng)估內(nèi)容：根據(jù)崗位職責(zé)和相對(duì)應(yīng)的技能項(xiàng)目設(shè)定項(xiàng)目設(shè)定3 3、綜合評(píng)估：價(jià)值觀與行為規(guī)范、學(xué)習(xí)與崗、綜合評(píng)估：價(jià)值觀與

31、行為規(guī)范、學(xué)習(xí)與崗位技能、適崗程度與工作成果位技能、適崗程度與工作成果新員工培訓(xùn)：評(píng)估結(jié)果應(yīng)用新員工培訓(xùn)：評(píng)估結(jié)果應(yīng)用與試用期轉(zhuǎn)正相結(jié)合與試用期轉(zhuǎn)正相結(jié)合 提前轉(zhuǎn)正提前轉(zhuǎn)正 如期轉(zhuǎn)正如期轉(zhuǎn)正 延長試用期延長試用期 解除試用合同解除試用合同、管理課程體系、管理課程體系企業(yè)人企業(yè)人管理人管理人崗位人崗位人崗位人崗位人職業(yè)職業(yè)生涯生涯通用管理技能內(nèi)容設(shè)計(jì)基礎(chǔ)通用管理技能內(nèi)容設(shè)計(jì)基礎(chǔ)重點(diǎn)課程項(xiàng)目：基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)重點(diǎn)課程項(xiàng)目：基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)管理者常規(guī)職責(zé)管理者常規(guī)職責(zé) 1 1、計(jì)劃與預(yù)算、計(jì)劃與預(yù)算 2 2、營運(yùn)管理，達(dá)成目標(biāo)、營運(yùn)管理，達(dá)成目標(biāo) 3 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 4 4、員工

32、管理、員工管理 5 5、工作改善管理、工作改善管理 6 6、新項(xiàng)目推動(dòng)、新項(xiàng)目推動(dòng)管理技能課程體系管理技能課程體系1、認(rèn)識(shí)管理：、認(rèn)識(shí)管理： 企業(yè)與市場、基本管理知識(shí)、公司管理環(huán)境（經(jīng)營、企業(yè)與市場、基本管理知識(shí)、公司管理環(huán)境（經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人力資源、績效管理）財(cái)務(wù)、人力資源、績效管理）2、角色定位與個(gè)人成長：、角色定位與個(gè)人成長：管理者職責(zé)、角色定位、時(shí)間管理、技能成長管理者職責(zé)、角色定位、時(shí)間管理、技能成長3、職責(zé)履行需要的技能、職責(zé)履行需要的技能計(jì)劃與預(yù)算技能計(jì)劃與預(yù)算技能營運(yùn)管理技能營運(yùn)管理技能團(tuán)隊(duì)管理技能團(tuán)隊(duì)管理技能員工管理技能員工管理技能工作改善管理技能工作改善管理技能項(xiàng)目管理技能項(xiàng)

33、目管理技能管理技能管理技能-角色定位角色定位1、認(rèn)識(shí)管理、認(rèn)識(shí)管理企業(yè)與市場、基本管理知識(shí)、公司管理環(huán)境企業(yè)與市場、基本管理知識(shí)、公司管理環(huán)境（經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人力資源、績效管理）（經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人力資源、績效管理）2、管理者角色定位與職業(yè)化塑造、管理者角色定位與職業(yè)化塑造管理技能管理技能-管理規(guī)劃技能管理規(guī)劃技能1、制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃2、職能確定與崗位分工、職能確定與崗位分工3、部門業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)修改與確定、部門業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)修改與確定4、制定部門業(yè)務(wù)目標(biāo)、制定部門業(yè)務(wù)目標(biāo)5、制定部門預(yù)算、制定部門預(yù)算管理技能管理技能-營運(yùn)管理技能營運(yùn)管理技能1、以目標(biāo)管理為中心的

34、營運(yùn)管理鏈、以目標(biāo)管理為中心的營運(yùn)管理鏈2、目標(biāo)制定與目標(biāo)分解技巧、目標(biāo)制定與目標(biāo)分解技巧3、工作計(jì)劃與時(shí)間管理、工作計(jì)劃與時(shí)間管理4、工作檢查與控制、工作檢查與控制5、工作總結(jié)與改善、工作總結(jié)與改善6、績效考核、績效考核7、費(fèi)用管理、費(fèi)用管理8、其它公司要求的推動(dòng)和管理項(xiàng)目、其它公司要求的推動(dòng)和管理項(xiàng)目管理技能管理技能-團(tuán)隊(duì)管理技能團(tuán)隊(duì)管理技能 1、溝通目標(biāo)與溝通渠道、溝通目標(biāo)與溝通渠道2、有效溝通技巧、有效溝通技巧3、有效會(huì)議管理、有效會(huì)議管理4、演講與呈現(xiàn)技巧、演講與呈現(xiàn)技巧5、團(tuán)隊(duì)成長與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)成長與團(tuán)隊(duì)建設(shè)6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)7、有效授權(quán)、有效授權(quán)8、員工

35、激勵(lì)、員工激勵(lì)管理技能管理技能-員工管理技能員工管理技能1、管理者承擔(dān)的員工管理責(zé)任、管理者承擔(dān)的員工管理責(zé)任2、部門人力規(guī)劃、部門人力規(guī)劃3、員工招聘面試技巧、員工招聘面試技巧4、新員工培訓(xùn)與融入、新員工培訓(xùn)與融入5、在崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)6、員工輔導(dǎo)技巧、員工輔導(dǎo)技巧7、績效管理與績效面談、績效管理與績效面談8、員工事務(wù)處理（調(diào)整、輪換、降級(jí)、辭退）、員工事務(wù)處理（調(diào)整、輪換、降級(jí)、辭退）9、下屬職業(yè)生涯發(fā)展與管理、下屬職業(yè)生涯發(fā)展與管理4 4、專業(yè)培訓(xùn)課程體系、專業(yè)培訓(xùn)課程體系某跨國公司銷售培訓(xùn)體系某跨國公司銷售培訓(xùn)體系5 5、課程開發(fā)流程、課程開發(fā)流程 標(biāo)準(zhǔn)課件組成標(biāo)準(zhǔn)課件組成 開發(fā)方式開

36、發(fā)方式 課程開發(fā)流程課程開發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)課件組成標(biāo)準(zhǔn)課件組成 課程大綱課程大綱 講師手冊(cè)講師手冊(cè) 練習(xí)手冊(cè)練習(xí)手冊(cè) 學(xué)員手冊(cè)學(xué)員手冊(cè) 演示文件演示文件 課程評(píng)估內(nèi)容和方法課程評(píng)估內(nèi)容和方法課程開發(fā)方式課程開發(fā)方式 委托外包委托外包 與顧問公司聯(lián)合開發(fā)與顧問公司聯(lián)合開發(fā) 自己開發(fā)自己開發(fā)課程開發(fā)流程與關(guān)鍵技術(shù)課程開發(fā)流程與關(guān)鍵技術(shù) 課程開發(fā)立項(xiàng)課程開發(fā)立項(xiàng) 組建項(xiàng)目小組組建項(xiàng)目小組 制定開發(fā)任務(wù)書制定開發(fā)任務(wù)書 知識(shí)點(diǎn)編寫知識(shí)點(diǎn)編寫 案例和練習(xí)編寫案例和練習(xí)編寫 考試方案和題庫編寫考試方案和題庫編寫 PPT、講師手冊(cè)和學(xué)員手冊(cè)制作、講師手冊(cè)和學(xué)員手冊(cè)制作 課程試講與審核課程試講與審核 課程開發(fā)立項(xiàng)

37、組建項(xiàng)目小組 課程開發(fā)任務(wù)書制定 課程目標(biāo)應(yīng)是在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師可以課程目標(biāo)應(yīng)是在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師可以“觀察觀察”和和“衡量衡量”到的學(xué)員的行為和表現(xiàn)。一到的學(xué)員的行為和表現(xiàn)。一般包括三部分信息般包括三部分信息： 一、條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具一、條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具和設(shè)備等。和設(shè)備等。 二、表現(xiàn)內(nèi)容：學(xué)員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量二、表現(xiàn)內(nèi)容：學(xué)員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量的行為。的行為。 三、標(biāo)準(zhǔn)：衡量目標(biāo)行為的質(zhì)和量具體尺度。三、標(biāo)準(zhǔn)：衡量目標(biāo)行為的質(zhì)和量具體尺度。確定培訓(xùn)目標(biāo)不同類型培訓(xùn)內(nèi)容的目標(biāo)、理論與知識(shí)類: 記憶/理解/簡單應(yīng)用/綜合應(yīng)用/創(chuàng)新應(yīng)用、技能類

38、理解/模仿/簡單應(yīng)用/熟練應(yīng)用、觀念態(tài)度類 接受/認(rèn)同/行為轉(zhuǎn)化/內(nèi)化為價(jià)值觀 知識(shí)點(diǎn)編寫1.1. 崗位分析崗位分析2.2. 職責(zé)分析職責(zé)分析3.3. 任務(wù)分析任務(wù)分析4.4. 關(guān)鍵動(dòng)作要素分析關(guān)鍵動(dòng)作要素分析5.5. 確定每項(xiàng)任務(wù)的知識(shí)、技能和態(tài)度要素確定每項(xiàng)任務(wù)的知識(shí)、技能和態(tài)度要素6.6. 制作知識(shí)、技能和態(tài)度要素匯總表制作知識(shí)、技能和態(tài)度要素匯總表 案例和練習(xí)編寫案例和練習(xí)的典型性案例和練習(xí)的典型性 考試題編寫 課程文件制作 課程試講和審核五、傳承能力建設(shè)五、傳承能力建設(shè)1、培訓(xùn)管理員隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)管理員隊(duì)伍建設(shè)2、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)3、直線經(jīng)理培訓(xùn)意思和培訓(xùn)能力建設(shè)、

39、直線經(jīng)理培訓(xùn)意思和培訓(xùn)能力建設(shè)4、E-learning 系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)1 1、培訓(xùn)管理員隊(duì)伍培養(yǎng)、培訓(xùn)管理員隊(duì)伍培養(yǎng)G 培訓(xùn)管理員隊(duì)伍選拔培訓(xùn)管理員隊(duì)伍選拔G 培訓(xùn)管理員隊(duì)伍培養(yǎng)與激勵(lì)培訓(xùn)管理員隊(duì)伍培養(yǎng)與激勵(lì)G 培訓(xùn)管理員隊(duì)伍的管理培訓(xùn)管理員隊(duì)伍的管理 建設(shè)目標(biāo)：建設(shè)目標(biāo)：人員來源與負(fù)責(zé)課程：人員來源與負(fù)責(zé)課程：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式：管理方法：管理方法：激勵(lì)措施：激勵(lì)措施：2 2、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)與管理、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)與管理 建立內(nèi)部資源，提高講師培訓(xùn)針對(duì)性建立內(nèi)部資源，提高講師培訓(xùn)針對(duì)性 節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 內(nèi)部知識(shí)積累內(nèi)部知識(shí)積累 培養(yǎng)后備干部培養(yǎng)后備干部 促進(jìn)

40、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)意識(shí)和良性培訓(xùn)氛圍建立促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)意識(shí)和良性培訓(xùn)氛圍建立內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)專業(yè)知識(shí)：內(nèi)部技術(shù)專家、技術(shù)主管專業(yè)知識(shí)：內(nèi)部技術(shù)專家、技術(shù)主管新員工培訓(xùn)：人力資源部員工、職能部新員工培訓(xùn)：人力資源部員工、職能部門經(jīng)理、總經(jīng)理門經(jīng)理、總經(jīng)理基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)：人力資源部員工、職能基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)：人力資源部員工、職能部門員工部門員工管理技能：中高層經(jīng)理管理技能：中高層經(jīng)理內(nèi)部講師來源及負(fù)責(zé)課程內(nèi)部講師來源及負(fù)責(zé)課程 A A、具備相關(guān)知識(shí)背景和專業(yè)技能、具備相關(guān)知識(shí)背景和專業(yè)技能B B、良好的溝通技巧、良好的溝通技巧C C、至少具備相關(guān)部門二年以上

41、的實(shí)際、至少具備相關(guān)部門二年以上的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，管理培訓(xùn)講師至少三年工作經(jīng)驗(yàn)，管理培訓(xùn)講師至少三年D D、態(tài)度積極、為人熱情、樂于培訓(xùn)、態(tài)度積極、為人熱情、樂于培訓(xùn)內(nèi)部講師素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部講師素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容： 企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)和培訓(xùn)師角色定位企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)和培訓(xùn)師角色定位 基本演講技巧：克服緊張、肢體語言、口頭語言等基本演講技巧：克服緊張、肢體語言、口頭語言等 課程開發(fā)技巧課程開發(fā)技巧 課程實(shí)施技巧課程實(shí)施技巧 培訓(xùn)項(xiàng)目管理培訓(xùn)項(xiàng)目管理 培訓(xùn)輔導(dǎo)追蹤與評(píng)估培訓(xùn)輔導(dǎo)追蹤與評(píng)估培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式： 集中訓(xùn)練式集中訓(xùn)練式 周期式（分階段培訓(xùn)、練習(xí)輔導(dǎo)、認(rèn)證）周期式（分階段培訓(xùn)、練習(xí)輔導(dǎo)、認(rèn)證）內(nèi)

42、部講師培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式1 1、講師計(jì)劃：、講師計(jì)劃：2-32-3人人/ /課課2 2、講師選拔、講師選拔3 3、講師培養(yǎng)與認(rèn)證、講師培養(yǎng)與認(rèn)證4 4、講師課時(shí)：、講師課時(shí)：6-86-8天天/ /年年5 5、管理方法：、管理方法： 納入職位說明書、列入考核、 定期會(huì)議、分級(jí)管理、定期復(fù)評(píng) 內(nèi)部講師管理方法內(nèi)部講師管理方法p 課時(shí)費(fèi)課時(shí)費(fèi)p 額外培訓(xùn)額外培訓(xùn)p 頒發(fā)講師資格證書頒發(fā)講師資格證書p 考核提高級(jí)別考核提高級(jí)別p 優(yōu)先提拔優(yōu)先提拔p 舉辦講師年會(huì)舉辦講師年會(huì) 內(nèi)部講師激勵(lì)方法內(nèi)部講師激勵(lì)方法納入職位說明書和考核納入職位說明書和考核提供有價(jià)值的培訓(xùn)提供有價(jià)值的培

43、訓(xùn)優(yōu)秀部門培訓(xùn)評(píng)比優(yōu)秀部門培訓(xùn)評(píng)比定期溝通定期溝通.3 3、直線經(jīng)理的培訓(xùn)意識(shí)和培訓(xùn)能力培養(yǎng)、直線經(jīng)理的培訓(xùn)意識(shí)和培訓(xùn)能力培養(yǎng) 提供統(tǒng)一的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)提供統(tǒng)一的學(xué)習(xí)管理平臺(tái) 有效實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的資源管理有效實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的資源管理 有效進(jìn)行學(xué)習(xí)過程管理有效進(jìn)行學(xué)習(xí)過程管理 提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性、普及性提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性、普及性 降低培訓(xùn)管理成本降低培訓(xùn)管理成本.4 4、E Elearninglearning系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)一、培訓(xùn)需求分類及調(diào)查方法一、培訓(xùn)需求分類及調(diào)查方法二、年度培訓(xùn)計(jì)劃制定二、年度培訓(xùn)計(jì)劃制定第二部分第二部分需求調(diào)查與年度培訓(xùn)規(guī)劃需求調(diào)查與年度培訓(xùn)規(guī)劃 一、培訓(xùn)需求分類及調(diào)查方法一、培訓(xùn)需求

44、分類及調(diào)查方法 1 1、三種類型的調(diào)查目的、三種類型的調(diào)查目的2 2、三種類型需求的調(diào)查方法、三種類型需求的調(diào)查方法3 3、設(shè)計(jì)調(diào)研工具并實(shí)施調(diào)查、設(shè)計(jì)調(diào)研工具并實(shí)施調(diào)查4 4、數(shù)據(jù)整理和分析、數(shù)據(jù)整理和分析5 5、確定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃、確定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃、三種調(diào)查目的、三種調(diào)查目的第一類：基本培訓(xùn)（達(dá)標(biāo)上崗）第一類：基本培訓(xùn)（達(dá)標(biāo)上崗）等級(jí)類等級(jí)類：新員工、骨干員工、：新員工、骨干員工、 新主管、老主管、新主管、老主管、 新經(jīng)理、老經(jīng)理、總經(jīng)理新經(jīng)理、老經(jīng)理、總經(jīng)理專業(yè)類專業(yè)類：專業(yè)人才認(rèn)證計(jì)劃、：專業(yè)人才認(rèn)證計(jì)劃、 輪崗計(jì)劃輪崗計(jì)劃明確調(diào)查目的明確調(diào)查目的第二類：發(fā)展提高類培訓(xùn)第二類：發(fā)展提高類

45、培訓(xùn)企業(yè)級(jí)企業(yè)級(jí)：新戰(zhàn)略、管理改善、：新戰(zhàn)略、管理改善、 組織變革、企業(yè)文化組織變革、企業(yè)文化部門級(jí)部門級(jí)：新業(yè)務(wù)、新管理制度、：新業(yè)務(wù)、新管理制度、 新的工作方式新的工作方式員工級(jí)員工級(jí)：新職責(zé)、新流程、新設(shè)備：新職責(zé)、新流程、新設(shè)備 明確調(diào)查目的明確調(diào)查目的第三類：補(bǔ)差類培訓(xùn)第三類：補(bǔ)差類培訓(xùn) 通用技能通用技能 通用專業(yè)技能通用專業(yè)技能 崗位專業(yè)技能崗位專業(yè)技能、三種類型需求調(diào)查方法、三種類型需求調(diào)查方法調(diào)查目的：調(diào)查目的：WHYWHY調(diào)查對(duì)象：調(diào)查對(duì)象：WHOWHO調(diào)查方法：調(diào)查方法：HOWHOW調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn)安排：調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn)安排：WHENWHEN、WHEREWHERE關(guān)鍵點(diǎn)：匹配性

46、關(guān)鍵點(diǎn)：匹配性第一類：基本培訓(xùn)類需求調(diào)查第一類：基本培訓(xùn)類需求調(diào)查等級(jí)類等級(jí)類：v調(diào)查對(duì)象：調(diào)查對(duì)象：v調(diào)查方式：調(diào)查方式：v調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果: 第一類：基本培訓(xùn)類需求調(diào)查第一類：基本培訓(xùn)類需求調(diào)查專業(yè)類專業(yè)類：v調(diào)查對(duì)象：調(diào)查對(duì)象：v調(diào)查方式：調(diào)查方式： v調(diào)查產(chǎn)出：調(diào)查產(chǎn)出： 第二類：發(fā)展提高類培訓(xùn)調(diào)查第二類：發(fā)展提高類培訓(xùn)調(diào)查企業(yè)級(jí)企業(yè)級(jí)：v調(diào)查對(duì)象：調(diào)查對(duì)象：v調(diào)查方式：調(diào)查方式： v調(diào)查產(chǎn)出：調(diào)查產(chǎn)出：第二類：發(fā)展提高類培訓(xùn)調(diào)查第二類：發(fā)展提高類培訓(xùn)調(diào)查部門級(jí)部門級(jí)：v調(diào)查對(duì)象：調(diào)查對(duì)象：v調(diào)查方式：調(diào)查方式：v調(diào)查產(chǎn)出：調(diào)查產(chǎn)出：員工級(jí)員工級(jí)v調(diào)查對(duì)象：調(diào)查對(duì)象：v調(diào)查方式：調(diào)查方

47、式：v調(diào)查產(chǎn)出：調(diào)查產(chǎn)出：第二類：發(fā)展提高類培訓(xùn)調(diào)查第二類：發(fā)展提高類培訓(xùn)調(diào)查第三類：補(bǔ)差類培訓(xùn)調(diào)查第三類：補(bǔ)差類培訓(xùn)調(diào)查v調(diào)查對(duì)象：調(diào)查對(duì)象：v調(diào)查方式：調(diào)查方式：v調(diào)查產(chǎn)出：調(diào)查產(chǎn)出：3 3、設(shè)計(jì)調(diào)研工具并實(shí)施調(diào)查、設(shè)計(jì)調(diào)研工具并實(shí)施調(diào)查v設(shè)計(jì)調(diào)研工具設(shè)計(jì)調(diào)研工具v調(diào)研實(shí)施調(diào)研實(shí)施v訪談法訪談法v調(diào)查表調(diào)查表v資料分析資料分析v業(yè)績分析業(yè)績分析v任務(wù)和技能分析任務(wù)和技能分析v重大事件分析重大事件分析v崗位觀察崗位觀察常用的調(diào)查工具常用的調(diào)查工具決策層訪談提綱范本決策層訪談提綱范本事業(yè)部總經(jīng)理或部門經(jīng)理訪談提綱范本事業(yè)部總經(jīng)理或部門經(jīng)理訪談提綱范本1、明確調(diào)查目的、明確調(diào)查目的2、制定訪談提

48、綱、制定訪談提綱3、預(yù)約時(shí)間并提前提供訪談提綱、預(yù)約時(shí)間并提前提供訪談提綱4、組織訪談小組并分工、組織訪談小組并分工 2-3人（一人負(fù)責(zé)主提問、一人記錄）人（一人負(fù)責(zé)主提問、一人記錄）5、按約訪談、按約訪談 時(shí)間時(shí)間1小時(shí)左右小時(shí)左右6、訪談小組匯總研討并整理訪談?dòng)涗洝⒃L談小組匯總研討并整理訪談?dòng)涗浫绾芜M(jìn)行高層領(lǐng)導(dǎo)訪談如何進(jìn)行高層領(lǐng)導(dǎo)訪談1、調(diào)查目的：崗位補(bǔ)差類培訓(xùn)需求、調(diào)查目的：崗位補(bǔ)差類培訓(xùn)需求2、調(diào)查內(nèi)容：通用技能、通用專業(yè)技能、調(diào)查內(nèi)容：通用技能、通用專業(yè)技能、崗位專業(yè)技能、崗位專業(yè)技能3、各類技能項(xiàng)目設(shè)計(jì)、各類技能項(xiàng)目設(shè)計(jì)崗位培訓(xùn)需求調(diào)查表崗位培訓(xùn)需求調(diào)查表4 4、數(shù)據(jù)整理和分析、數(shù)

49、據(jù)整理和分析1 1、單個(gè)訪談?dòng)涗浾恚ㄒ姼奖恚?、單個(gè)訪談?dòng)涗浾恚ㄒ姼奖恚? 2、需求匯總、需求匯總5 5、確定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃、確定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃1 1、確定培訓(xùn)重點(diǎn)、確定培訓(xùn)重點(diǎn) 基本培訓(xùn)類需求基本培訓(xùn)類需求 發(fā)展類培訓(xùn)需求發(fā)展類培訓(xùn)需求2 2、起草報(bào)告、起草報(bào)告3 3、向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告、向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告二、年度培訓(xùn)計(jì)劃制定二、年度培訓(xùn)計(jì)劃制定 1 1、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃2 2、資源建設(shè)計(jì)劃、資源建設(shè)計(jì)劃3 3、能力發(fā)展計(jì)劃、能力發(fā)展計(jì)劃4 4、培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃5 5、培訓(xùn)工作進(jìn)度表、培訓(xùn)工作進(jìn)度表1 1、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 基本培訓(xùn)類項(xiàng)目基本培訓(xùn)類項(xiàng)目 發(fā)展類培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)展類培

50、訓(xùn)項(xiàng)目 補(bǔ)差類培訓(xùn)項(xiàng)目補(bǔ)差類培訓(xùn)項(xiàng)目 課程體系建設(shè)計(jì)劃課程體系建設(shè)計(jì)劃 課程開發(fā)計(jì)劃課程開發(fā)計(jì)劃 培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃 技能體系建設(shè)計(jì)劃技能體系建設(shè)計(jì)劃 通用技能體系通用技能體系 管理技能體系管理技能體系 專業(yè)技能體系專業(yè)技能體系 培訓(xùn)課程體系建設(shè)計(jì)劃培訓(xùn)課程體系建設(shè)計(jì)劃 員工培訓(xùn)課程員工培訓(xùn)課程 經(jīng)理培訓(xùn)課程經(jīng)理培訓(xùn)課程 專業(yè)培訓(xùn)課程專業(yè)培訓(xùn)課程 員工培訓(xùn)課程員工培訓(xùn)課程 經(jīng)理培訓(xùn)課程經(jīng)理培訓(xùn)課程 專業(yè)培訓(xùn)課程專業(yè)培訓(xùn)課程v不同類型課程的講師需求不同類型課程的講師需求v講師來源與培養(yǎng)講師來源與培養(yǎng) 公司領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部兼職培訓(xùn)師公司領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部兼職培訓(xùn)師 培訓(xùn)部專職人員培訓(xùn)部專職

51、人員 外部專家（大學(xué)教授、行業(yè)協(xié)會(huì)、職業(yè)經(jīng)理人）外部專家（大學(xué)教授、行業(yè)協(xié)會(huì)、職業(yè)經(jīng)理人） 外部專業(yè)培訓(xùn)師、培訓(xùn)公司外部專業(yè)培訓(xùn)師、培訓(xùn)公司 合作伙伴合作伙伴 培訓(xùn)的五種核心能力評(píng)估培訓(xùn)的五種核心能力評(píng)估 培訓(xùn)的組織發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)的組織發(fā)展計(jì)劃 培訓(xùn)的能力發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)的能力發(fā)展計(jì)劃 培訓(xùn)的制度建設(shè)計(jì)劃培訓(xùn)的制度建設(shè)計(jì)劃需求把握能力需求把握能力課程體系建設(shè)和課程開發(fā)能力課程體系建設(shè)和課程開發(fā)能力講師培養(yǎng)能力講師培養(yǎng)能力培訓(xùn)實(shí)施能力培訓(xùn)實(shí)施能力培訓(xùn)效果落實(shí)能力培訓(xùn)效果落實(shí)能力關(guān)鍵能力評(píng)價(jià)說明課程開發(fā)1 1、確定技能標(biāo)準(zhǔn)缺乏方法、確定技能標(biāo)準(zhǔn)缺乏方法2 2、對(duì)課程開發(fā)流程和方法缺乏專、對(duì)課程開發(fā)流程和

52、方法缺乏專業(yè)性的認(rèn)識(shí)業(yè)性的認(rèn)識(shí)2 2、缺乏必要的課程開發(fā)的工具手、缺乏必要的課程開發(fā)的工具手段和多媒體課件制作經(jīng)驗(yàn)段和多媒體課件制作經(jīng)驗(yàn)3 3、專業(yè)課程體系建設(shè)缺乏組織保、專業(yè)課程體系建設(shè)缺乏組織保障障關(guān)鍵能力評(píng)價(jià)說明1 1、在具體培訓(xùn)項(xiàng)目的組織實(shí)、在具體培訓(xùn)項(xiàng)目的組織實(shí) 施方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)施方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn) 也進(jìn)行了總結(jié)。也進(jìn)行了總結(jié)。2 2、內(nèi)部專用培訓(xùn)設(shè)施、信息、內(nèi)部專用培訓(xùn)設(shè)施、信息 管理手段欠缺。管理手段欠缺。組織實(shí)施1 1、中高層主管缺乏做培訓(xùn)、中高層主管缺乏做培訓(xùn)師的意識(shí)師的意識(shí)2 2、培訓(xùn)師培訓(xùn)的效果不佳、培訓(xùn)師培訓(xùn)的效果不佳3 3、沒有有力度的政策調(diào)動(dòng)、沒有有力度的政

53、策調(diào)動(dòng) 內(nèi)部兼職講師的積極性內(nèi)部兼職講師的積極性講師培養(yǎng) 培訓(xùn)組織發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)組織發(fā)展計(jì)劃1、培訓(xùn)部的組織結(jié)構(gòu)、職能劃分和調(diào)整、培訓(xùn)部的組織結(jié)構(gòu)、職能劃分和調(diào)整、人員配備（難點(diǎn)：部門和經(jīng)理培訓(xùn)責(zé)、人員配備（難點(diǎn)：部門和經(jīng)理培訓(xùn)責(zé)任劃分、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的確認(rèn)）任劃分、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的確認(rèn)）2、是否需要人員的招募、是否需要人員的招募 培訓(xùn)能力發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)能力發(fā)展計(jì)劃1、現(xiàn)有工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)是否需要調(diào)整、現(xiàn)有工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)是否需要調(diào)整、是否需要建設(shè)新的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)、是否需要建設(shè)新的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)主流程、各專項(xiàng)培訓(xùn)流程、課程開培訓(xùn)主流程、各專項(xiàng)培訓(xùn)流程、課程開發(fā)流程、講師培養(yǎng)認(rèn)證流

54、程、外部機(jī)構(gòu)評(píng)發(fā)流程、講師培養(yǎng)認(rèn)證流程、外部機(jī)構(gòu)評(píng)估選擇流程等估選擇流程等2、培訓(xùn)部本身需要何種培訓(xùn)和成長、培訓(xùn)部本身需要何種培訓(xùn)和成長 培訓(xùn)制度建設(shè)計(jì)劃培訓(xùn)制度建設(shè)計(jì)劃制度支持：制度支持：1、培訓(xùn)的核心政策和制度、培訓(xùn)的核心政策和制度2、培訓(xùn)的報(bào)名、審批、學(xué)習(xí)、考核制度、培訓(xùn)的報(bào)名、審批、學(xué)習(xí)、考核制度3、培訓(xùn)的獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)的獎(jiǎng)懲制度學(xué)分或?qū)W時(shí)制度、達(dá)標(biāo)上崗制度、能力成長制度、學(xué)分或?qū)W時(shí)制度、達(dá)標(biāo)上崗制度、能力成長制度、與績效考核如何配合與績效考核如何配合培訓(xùn)需要的各部門支持培訓(xùn)需要的各部門支持、人力資源支持、人力資源支持職位說明書建設(shè)、技能體系建設(shè)、職業(yè)生涯職位說明書建設(shè)、技能體系建設(shè)、

55、職業(yè)生涯體系、能力考核等體系、能力考核等、管理者支持、管理者支持培訓(xùn)時(shí)間、輔導(dǎo)、應(yīng)用追蹤培訓(xùn)時(shí)間、輔導(dǎo)、應(yīng)用追蹤 .培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃各培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)算各培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)算 師資費(fèi)用、教材費(fèi)用、培訓(xùn)行政費(fèi)用（教室?guī)熧Y費(fèi)用、教材費(fèi)用、培訓(xùn)行政費(fèi)用（教室、設(shè)備租金、餐費(fèi)、住宿費(fèi)等）、學(xué)員交通費(fèi)、設(shè)備租金、餐費(fèi)、住宿費(fèi)等）、學(xué)員交通費(fèi)用用培訓(xùn)固定資產(chǎn)購置預(yù)算（含網(wǎng)絡(luò)教學(xué)基礎(chǔ)系統(tǒng)培訓(xùn)固定資產(chǎn)購置預(yù)算（含網(wǎng)絡(luò)教學(xué)基礎(chǔ)系統(tǒng)和軟件開發(fā)）和軟件開發(fā)）培訓(xùn)課程（面授和網(wǎng)上課件）開發(fā)和引進(jìn)費(fèi)用培訓(xùn)課程（面授和網(wǎng)上課件）開發(fā)和引進(jìn)費(fèi)用培訓(xùn)講師培訓(xùn)、認(rèn)證和激勵(lì)費(fèi)用培訓(xùn)講師培訓(xùn)、認(rèn)證和激勵(lì)費(fèi)用培訓(xùn)部日常辦公費(fèi)用（按公司統(tǒng)一

56、標(biāo)準(zhǔn)）培訓(xùn)部日常辦公費(fèi)用（按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）其他專項(xiàng)費(fèi)用：客戶培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)其他專項(xiàng)費(fèi)用：客戶培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn). 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度表項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度表 基本培訓(xùn)計(jì)劃基本培訓(xùn)計(jì)劃 發(fā)展提高培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)展提高培訓(xùn)計(jì)劃 補(bǔ)差類培訓(xùn)計(jì)劃（通用技能為主）補(bǔ)差類培訓(xùn)計(jì)劃（通用技能為主） 體系建設(shè)計(jì)劃進(jìn)度表體系建設(shè)計(jì)劃進(jìn)度表 技能體系建設(shè)計(jì)劃技能體系建設(shè)計(jì)劃 課程開發(fā)計(jì)劃課程開發(fā)計(jì)劃 制度建設(shè)計(jì)劃制度建設(shè)計(jì)劃 講師培養(yǎng)計(jì)劃講師培養(yǎng)計(jì)劃 年課表年課表 按季度或月度調(diào)整、發(fā)布近期課程計(jì)劃按季度或月度調(diào)整、發(fā)布近期課程計(jì)劃第三部分第三部分結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃與管理結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃與管理一、影響培訓(xùn)效果的的三個(gè)關(guān)鍵因

57、素一、影響培訓(xùn)效果的的三個(gè)關(guān)鍵因素二、以結(jié)果為導(dǎo)向的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃二、以結(jié)果為導(dǎo)向的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃三、培訓(xùn)項(xiàng)目組織與實(shí)施三、培訓(xùn)項(xiàng)目組織與實(shí)施四、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化與培訓(xùn)評(píng)估四、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化與培訓(xùn)評(píng)估一、影響培訓(xùn)效果的三個(gè)關(guān)鍵因素1 1、培訓(xùn)的三個(gè)期望、培訓(xùn)的三個(gè)期望2 2、影響培訓(xùn)效果的三個(gè)關(guān)鍵因素、影響培訓(xùn)效果的三個(gè)關(guān)鍵因素3 3、如何激發(fā)學(xué)員培訓(xùn)的積極性、如何激發(fā)學(xué)員培訓(xùn)的積極性4 4、如何創(chuàng)造有利于培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的環(huán)境、如何創(chuàng)造有利于培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的環(huán)境1、企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的三種期望結(jié)果1 1、結(jié)果期望：、結(jié)果期望： 培訓(xùn)項(xiàng)目消除或克服的組織問題培訓(xùn)項(xiàng)目消除或克服的組織問題2 2、行為期望：、行為期望： 為達(dá)到組

58、織結(jié)果而必須的員工行為改變?yōu)檫_(dá)到組織結(jié)果而必須的員工行為改變3 3、能力期望：、能力期望： 為達(dá)成員工行為改變，員工必須具備的為達(dá)成員工行為改變，員工必須具備的 知識(shí)、技能和態(tài)度知識(shí)、技能和態(tài)度2、影響培訓(xùn)價(jià)值的三個(gè)主要因素愿用能用有用培訓(xùn)價(jià)值培訓(xùn)價(jià)值的體現(xiàn)的體現(xiàn)會(huì)用培訓(xùn)價(jià)值關(guān)系圖培訓(xùn)價(jià)值關(guān)系圖有效學(xué)習(xí)管理有效學(xué)習(xí)管理明確的技能標(biāo)準(zhǔn)明確的技能標(biāo)準(zhǔn)正確的內(nèi)容正確的內(nèi)容有效的訓(xùn)練有效的訓(xùn)練富有成效的轉(zhuǎn)化方法富有成效的轉(zhuǎn)化方法培訓(xùn)轉(zhuǎn)化環(huán)境營造培訓(xùn)轉(zhuǎn)化環(huán)境營造軟硬件支持軟硬件支持上級(jí)的支持與輔導(dǎo)上級(jí)的支持與輔導(dǎo)同事的支持同事的支持正面的文化氛圍正面的文化氛圍學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激發(fā)明確學(xué)習(xí)目標(biāo)明確學(xué)習(xí)

59、目標(biāo)建立培訓(xùn)考核制度建立培訓(xùn)考核制度與績效掛鉤與績效掛鉤會(huì)用會(huì)用愿用愿用能用能用 正面的行動(dòng)正面的行動(dòng) 預(yù)期結(jié)果改善預(yù)期結(jié)果改善 3、如何激發(fā)學(xué)員培訓(xùn)積極性愿用學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)層級(jí)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)層級(jí)1 1、想學(xué)習(xí)、想學(xué)習(xí)2 2、愿意安排時(shí)間參加學(xué)習(xí)、愿意安排時(shí)間參加學(xué)習(xí)3 3、愿意掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容、愿意掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容4 4、愿意改變自我、愿意改變自我, ,在工作中應(yīng)用所學(xué)在工作中應(yīng)用所學(xué)5 5、愿意付出努力、愿意付出努力, ,達(dá)成高能力標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成高能力標(biāo)準(zhǔn)6 6、愿意通過能力提升提升個(gè)人業(yè)績、愿意通過能力提升提升個(gè)人業(yè)績成人愿意改變的原因分析成人自愿改變的條件成人自愿改變的條件1 1、對(duì)現(xiàn)狀不滿或承受必須改變的壓力

60、、對(duì)現(xiàn)狀不滿或承受必須改變的壓力2 2、清楚的了解要達(dá)成的目標(biāo)或理想、清楚的了解要達(dá)成的目標(biāo)或理想3 3、清楚了解由現(xiàn)實(shí)達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)步驟、清楚了解由現(xiàn)實(shí)達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)步驟和需要付出的努力和需要付出的努力改變一個(gè)舊習(xí)慣比掌握一個(gè)新內(nèi)容要困難許多倍改變一個(gè)舊習(xí)慣比掌握一個(gè)新內(nèi)容要困難許多倍問題討論企業(yè)員工學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激發(fā)依靠什么？、依靠自我激發(fā)、依靠組織要求激發(fā)、如果是組織要求，該要求到什么程度，該如何與績效管理制度結(jié)合？4、營造有利培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境、營造有利培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境 Desired Desired performance levelperformance level希望達(dá)到的業(yè)