ISO9001-2015-應急準備和響應管理系統(tǒng)程序

1、1品質(zhì)環(huán)境管理體系 程序文件文件編號：FH-GP-0版本：A頁數(shù)：共6頁文件名稱：應急準備和響應管理程序修訂履歷版 次文件申請單號更改內(nèi)容修訂日期制定/簽名A/0ZL-XD-0043新版發(fā)行2016326受控狀態(tài)：本文件為本公司所有，非文控人員一概不得翻印或抄襲， 否則您將違反本公司保密制度，并承擔違法的風險。提示：請確認文件是否為最新版本核 準審 核制疋1 . 0目的：為了保證緊急情況下顧客所需的產(chǎn)品能如期供應，規(guī)范應急管理工作，提高應對風 險和防范事故的能力，必須對公司內(nèi)有可能發(fā)生的、影響生產(chǎn)的自然災害及人力不可抗 拒因素事件，如斷電、斷水、勞動力缺乏、關(guān)鍵生產(chǎn)設備失效、火災等，規(guī)定應急措

2、施 和對策，維護生產(chǎn)活動的正常進行。2. 0范圍：適用于本公司所有生產(chǎn)、活動、服務等過程。3. 0權(quán)責：3.1人力中心：組織相關(guān)部門主管或經(jīng)理負責按照本程序制定并實施各類意外事件的應急措 施計劃。負責水、電、臺風、水災及地震等意外情況的應急措施的確定與實施。負責勞動力缺乏狀況的應急措施的準備與實施。3.1.4 負責關(guān)鍵設備異常狀況的應急措施的確定與實施。3.2采購部：負責供應商物料供應短缺及中斷應急措施的準備與實施。3.3制造中心：負責對交付受阻或外部退貨應急措施的準備與實施。負責客戶突然增加訂單應急措施的準備與實施。4.5各中心：負責化學品泄漏火災、食物中毒及傳染病、臺風、暴雨、火災、地震等

3、應急 措施的準備與實施。4. 0定義：無5. 0工作程序5.1關(guān)鍵設備失效應急公司內(nèi)關(guān)鍵的設備，日常均按要求進行定期維護三級保養(yǎng)，且都應備有備件。各類設備購買時，均要求設備銷售商提供長期維修服務，一旦出現(xiàn)公司內(nèi)維護人員無法排除的故障時，應立即與設備銷售商的服務機構(gòu)聯(lián)系。若設備修復需較長的時間，相關(guān)部門應調(diào)整生產(chǎn)計劃、調(diào)整作息時間、安排人員加 班、設法安排委外加工等，以確保不影響產(chǎn)品的交貨期。若設備無法修復，采購部應立即聯(lián)絡設備銷售商進行處理，必要時投入新的工藝、設備和人員，組織生產(chǎn)計劃調(diào)整，并由業(yè)務部聯(lián)絡顧客取得溝通與諒解。5.2供應商物料供應短缺應急公司要求所有供應商若遇可知的變異（如地震、

4、臺風等災害，生產(chǎn)場地搬遷等）應提前通知并共同做出相應對策（如準備足夠的庫存量）。若發(fā)生批量/嚴重不良時，供應商應立即通知本公司采購部與品質(zhì)部共同確定對策，必要時本公司派人員前去協(xié)助解決以確保物料正常供應。若供應商發(fā)生短期內(nèi)無法正常供貨的異常時，營銷中心根據(jù)生產(chǎn)情況及顧客要求，組織相關(guān)部門調(diào)整生產(chǎn)計劃，將影響減到最低。5.3勞動力資源缺乏應急531各部門根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營計劃及生產(chǎn)需求計劃、銷售預測計劃、人員流動率情況提 交人員編制計劃和人員增補計劃至人力中心，人力中心根據(jù)人員增補計劃擬定年度 招聘需求計劃，呈公司總經(jīng)理/董事長審批后，分季度、月度執(zhí)行招聘工作，確保 人員能及時補充，滿足生產(chǎn)勞動力

5、的需求。每月生產(chǎn)中心根據(jù)生產(chǎn)訂單交期情況對人員需求進行預測，并向人力中心提交人員 增補調(diào)整申請，人力中心根據(jù)當月實際生產(chǎn)情況及年度人員編制、人員流失情況進 行人員招聘及補充工作。對于突發(fā)的臨時性用工需求，人力中心應與當?shù)卣?、學校、勞務機構(gòu)聯(lián)系，成批 輸入勞動力，確保人員及時到位。5.4供應中斷斷電應急：提前與相關(guān)供電所聯(lián)絡好，要求其斷電前事先通知本公司，公司 安排好換班生產(chǎn)，保證對出貨無影響。PMC部應組織相關(guān)部門分析緊急狀況 對交貨期的影響，變更生產(chǎn)計劃，調(diào)整有關(guān)人員作息時間，必要時安排加班， 設法安排委外加工，設法與另一家能源單位取得聯(lián)系，要求緊急提供相同條 件的能源，（如改用發(fā)電機組、

6、低壓用設備改用電瓶供應等），并由營銷中心 聯(lián)絡顧客取得溝通與諒解。斷水應急：人力中心應提前與相關(guān)供水單位聯(lián)絡好，要求其斷水前事先通知 本公司，公司啟動水塔做好蓄水應急準備，如長時間停水則依進行相應的生產(chǎn)計劃及人員作息調(diào)整，及考慮外發(fā)加工。5.5交付受阻或外部退貨5.5.1 當交付運輸途中如交付受阻情況導致交付延遲。貨運公司應立即通知營銷中心相關(guān)人員，營銷中心同時迅速通知顧客。如果貨物受損數(shù)量較少，取得顧 客同意后，安排再次送貨。如果貨物受損嚴重，將貨物運回，并組織人員進 行全檢。并立即清點庫存、必要時通知 PMCM整生產(chǎn)計劃、組織生產(chǎn)、再次 發(fā)送。外部退貨按顧客投訴及退貨管理程序執(zhí)行。5.6化

7、學品泄漏事故風險分析及可能發(fā)生的事故類型：公司危險品存放間及車間，儲存并使用酒精、 汽油、白電油等，如在儲存、搬運、或使用過程中，包裝物本體缺陷或破損，違規(guī) 操作或違規(guī)指揮（堆碼不穩(wěn)、堆碼過高、野蠻操作等），包裝物密封不良或腐蝕穿孑孔，工作人員未按操作規(guī)程裝卸、搬運、分裝危險化學品等，均可能導致化學品泄 漏。泄漏化學品可能使作業(yè)人員通過呼吸道，吸入體內(nèi)，導致中毒和窒息?？赡馨l(fā)生的事故類別主要是：化學品泄漏、中毒和窒息。事故發(fā)生的區(qū)域、地點或裝置：化學品存放點及化學品使用車間等工作區(qū)域。事故發(fā)生的征兆：（1） 泄漏事故。如操作不當，或者腐蝕等原因極易造成容器（儲罐）、管道破裂引起泄漏。（2）中毒

8、事故。春、夏季節(jié)氣壓較低，倉庫可能揮發(fā)出有毒氣體，如員工不按規(guī)定穿戴 防護用品時，可能吸入有毒氣體，弓I起中毒。564應急組織與職責5.641現(xiàn)場應急組織為應急處置領(lǐng)導小組，應急處置領(lǐng)導小組組長為車間主管；現(xiàn)場 應急處置小組成員為倉管班組長及現(xiàn)場員工。事故發(fā)生時，立即啟動現(xiàn)場應急響應，現(xiàn)場指揮組織人員進行現(xiàn)場搶險救援，各成員聽從指揮，分工協(xié)作。同時，還需履行以下職責：車間主管：向公司應急指揮中心請示是否啟動更高級別預案，組織疏散現(xiàn)場人 員；班組長：在現(xiàn)場指揮的指揮下負責通訊、報警、救護、疏散、搶險等任務。現(xiàn) 場員工：聽從指揮，配合搶險救援工作。事故應急處置措施：化學品泄漏應急處置措施 少量泄漏

9、用不可燃的吸收物質(zhì)包容和收集泄漏物（如沙子、泥土），并放在容器中等待處理；大量泄漏可采用圍堤堵截、覆蓋、收容等方法。 將泄漏的桶移至庫外空曠安全的地方， 作轉(zhuǎn)桶（漏桶轉(zhuǎn)空桶、小桶轉(zhuǎn)大桶）處理, 制止進一步泄漏。 在泄漏物上鋪設砂土或在門口用砂袋堵截，以防可燃氣體揮發(fā)或流出車間。如泄 漏物已流出車間外，應用砂土圍堵，防止泄漏物繼續(xù)溢流，并在泄漏物上鋪設砂 土。設置“嚴禁煙火”等安全等安全警示標志，并設置警戒線。備足干粉滅火器， 接好消火水槍。在泄漏物上鋪設砂土吸附泄漏物。嚴禁使用鐵質(zhì)工具。 對泄漏物進行吸附、收集后對泄漏現(xiàn)場進行洗消，沾有砂土的泄漏物應收集后交 相關(guān)部門處理。 保持現(xiàn)場通風良好、

10、防止火種，防止事故擴大。中毒和窒息應急處置措施 正確佩戴防護用品后，將患者移到空氣新鮮處。 如果患者停止呼吸，應實施人工呼吸，立即打 120急救電話，并做好送院準備。 移去并隔離受污染的衣服和鞋子，用肥皂水清洗被污染的皮膚。 給其服用牛奶或雞蛋清解毒。注意事項 應急隊員必須佩戴好個人防護用品、 器具（如:應佩戴防毒面具、防護服、防護靴）C 未穿戴防護用品的人員嚴禁進入事故現(xiàn)場。 正確使用搶險救援器材。正確使用滅火器材滅火，參與應急堵漏、搶修的隊員，使用的器材工具應是不發(fā)火工具 應急隊員應注意事故現(xiàn)場的風向，應急時從上風口進入。同時注意觀察建筑物、裝 置有無坍塌或爆炸的可能，搶險時應注意個體的保

11、護。 應急人員應與指揮部或指揮小組保持聯(lián)系，不得單人行動，及時報告所在位置，做 好相互協(xié)作，相互配合。如發(fā)現(xiàn)可能坍塌、火圭寸或爆炸等緊急情況時，應立即向隊 友發(fā)出信號或大聲呼叫，撤離現(xiàn)場，可先撤離后報告。 進入現(xiàn)場必須確認現(xiàn)場是受控的、人員安全防護措施足夠，防止事故擴大；當事故 不能控制或發(fā)生緊急情況時，應急指揮人員應立即通知應急隊員撤離事故現(xiàn)場，應 急隊員必須服從指揮人員的指揮。 應急救援結(jié)束后，各應急小組應清點本組人數(shù)，并向指揮部報告，如發(fā)現(xiàn)有人失 蹤應立即向指揮部報告并立即采取搜救行動。應急結(jié)束后應組織應急人員進行洗 消處理。 危險化學品臨時存放點必須配備相關(guān)的急救醫(yī)品和器材，現(xiàn)場配備符

12、合要求的消 防器材。5.7火災發(fā)現(xiàn)火情，現(xiàn)場工作人員立即采取措施處理，防止火勢蔓延并迅速報告。初起火災， 著火面積較小，由起火現(xiàn)場的操作人員應從源頭上消滅火災（如切斷泄漏源、移走易 燃物品等），正確使用消防器材（干粉滅火器、砂土等），按正確的滅火方法滅火，力 爭在火災初期撲滅火災，力求最小的事故損失。當現(xiàn)場人員不能及時撲救，要向部門負責人報告；公司應急指揮部接到報告后，立即 組織力量展開著火區(qū)域火災撲救。同時指揮各應急小組展開應急救援工作。現(xiàn)場搶險組人員到達現(xiàn)場后，配戴好防毒面具，立即啟動消防水泵，駁接好消防水帶， 用滅火器撲救火災，同時用消防水冷卻和保護未燃燒區(qū)， 隔離現(xiàn)場，切斷電源、火源,

13、 防止事故擴大、蔓延。撲救火災時，若有作業(yè)人員困于火場之中，要優(yōu)先救人，即“先 救人，后救物”；用水壓制火勢，開辟出一條逃生通道。若火災快速蔓延，可能影響周邊建筑物時，應對可能被影響的建筑物噴水進行冷卻。當公安消防隊到來后，將事故情況向公安消防隊說明。應急隊員服從公安消防隊的指揮。 如事故擴大有危及生命危險時，參與應急的隊員應盡快撤離到安全地方。保安值班人員接到事故預警信號后，立即報火警并開啟廠區(qū)大門，必要時派人到相關(guān) 路口帶引消防車。警戒引導組到達現(xiàn)場后，擔負治安和交通指揮，在事故現(xiàn)場周圍設崗，劃分禁區(qū)并加 強警戒和巡邏檢查。如當事故擴大危及到周圍人員安全時，應迅速組織有關(guān)人員協(xié)助友鄰單位、

14、過往行人 在政府指揮中心指揮協(xié)調(diào)下，向上風口方向的安全地帶疏散。醫(yī)療救護組到達現(xiàn)場后，當現(xiàn)場有人受傷或中毒時，與消防隊配合，應立即救護傷員和 中毒人員，對中毒人員應根據(jù)中毒癥狀及時采取相應的急救措施，對傷員進行清洗包扎等急救處置，重傷員及時送往附近醫(yī)院搶救通訊聯(lián)絡組到達現(xiàn)場后，根據(jù)應急指揮部的命令，及時組織事故搶險過程中所需物資 的供應、調(diào)運；對內(nèi)、外聯(lián)系，準確報警，及時向社會救援組織傳遞安全信息，發(fā)布 險情，進行現(xiàn)場與外界有效溝通，以獲得有力的社會支援。應急指揮組組織架構(gòu)圖總指揮柴龍物業(yè)副總指揮 鄒麗春人力中心5.8食物中毒及傳染病應急準備與響應：人力中心收到員工反映食物中毒及傳染病信息，立

15、即起動應急響應機制。581.1 了解食物中毒的原因、時間段、人員和范圍，立即將中毒人員送福永醫(yī)院救治，重癥病人撥打急救電話120，并同時上報總經(jīng)辦；5.8.1.2 保留食堂食物樣本，并送當?shù)厥称沸l(wèi)生監(jiān)督管理所或隨樣帶往醫(yī)院檢測，查找病 源；5.8.1.3 保障食物原材料供應質(zhì)量，肉類、蔬菜類新鮮沒有腐爛，供應配料類在食用保質(zhì) 期內(nèi)；保障食物在配搭和烘制過程不產(chǎn)生毒源；5.8.1.4 食堂衛(wèi)生監(jiān)督管理到位，生熟食品嚴格分開存放，工作人員身體健康，不帶傳染 病源，并嚴格遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)程；5.8.1.5 當發(fā)現(xiàn)急性傳染病例，首先將病員送往當?shù)蒯t(yī)院隔離治療，并通知當?shù)胤酪哒荆?采取相應的急救措施；

16、并做好其接觸的人群的傳染病源的排查工作，做好病員生 活、工作區(qū)域的消毒隔離工作；5.8.1.6 加強食品衛(wèi)生和傳染病知識的普及宣傳；5.9臺風、雷暴雨應急措施在臺風和雷暴雨季節(jié)，人力中心應多關(guān)注氣象預報，當收到有臺風、雷暴雨紅色預警 信號時，應立即啟動應急機制。人力中心將紅色預警信息向全公司發(fā)布，要求各部門采取防范措施，關(guān)門好公司 所有門窗，雷電情況下應關(guān)閉重要供電設備電源，檢查電源線路，避免因觸電發(fā) 而次災害性事故；保安員及倉庫管理員應加強巡查，避免生產(chǎn)車間及倉庫區(qū)域浸水損壞產(chǎn)品和原材 料；若有浸水現(xiàn)象發(fā)生，應立即轉(zhuǎn)移重要物資，避免公司財產(chǎn)損失；檢查公司排水系統(tǒng)是否正常，必要時掀開下水井蓋，

17、增加排水量。若遇臺風和雷暴天氣，公司應提示員工上下班途中注意個人安全，若有必要，公 司可推遲上班或提前下班，以保障員工人生安全。5.10地震應急因地震發(fā)生有不可預見性，在感知地震第一時間，進行人員安全轉(zhuǎn)移；加強地震知識和逃生知識、急救知識的普及宣傳；5.11觸電事故發(fā)生5.11.1 觸電事故應急處置措施（1）立即斷開與該設備有關(guān)的所有電源開關(guān)或拔掉該設備的電源插頭。（2）如電源開關(guān)離觸電地點較遠，可用有絕緣手柄的電工鉗、干燥木把的鐵鍬等切斷電源線，也可采用干燥木板等絕緣物插入觸電者身下，以隔離電源。（3）當電線搭在觸電者身上或被壓在身下時，也可用干燥的衣服、手套、繩索、木板、木棒 等絕緣物為工

18、具，拉開提高或挑開電線，使觸電者脫離電源。切不可直接去拉觸電者。（4）如果觸電者傷勢不重，神志清醒，但有些心慌，四肢麻木，全身無力或者觸電者曾一度昏迷，但已清醒過來，應使觸電者安靜休息，不要走動，嚴密觀察并送醫(yī)院。（5）如果觸電者傷勢較重，已失去知覺，但心臟跳動和呼吸還存在，應將觸電者抬至空氣暢 通處，解開衣服，讓觸電者平直仰臥，并用軟衣服墊在身下，使其頭部比肩稍低，并迅 速送往醫(yī)院。如果發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸困難，發(fā)生痙攣，應立即準備對心臟停止跳動或者呼 吸停止后的搶救。（6）如果觸電者傷勢較重，呼吸停止或心臟跳動停止或二者都已停止，應立即進行口對口人 工呼吸法及胸外心臟擠壓法進行搶救。部門主管應立即撥打120急救中心電話報警，并 報告本廠應急指揮部啟動本廠應急預案或請求廠外應急救援。（7）