中層經(jīng)理高效執(zhí)行力提升專訓(xùn)

1、中層經(jīng)理高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練中層經(jīng)理高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練 高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練1.執(zhí)行力2.責(zé)任感締造結(jié)果第一部分：戰(zhàn)略/任務(wù)執(zhí)行的平臺 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1.管理者角色定位與轉(zhuǎn)變2.領(lǐng)導(dǎo)力3.有效激勵4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒有執(zhí)行，結(jié)果等于“0”！勝軍先勝什么是執(zhí)行力？誰是執(zhí)行的人？n一切的層級：從上至下；n最高領(lǐng)導(dǎo)層要帶頭執(zhí)行；n趙武靈王的胡服騎射；n郭士納矩推行陣式的溝通。執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)問題還是戰(zhàn)略問題？n執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)的問題；n執(zhí)行同時也是戰(zhàn)略問題；n再好的戰(zhàn)略也必須考慮執(zhí)行能力；n不考慮執(zhí)行的戰(zhàn)略不是好的戰(zhàn)略。執(zhí)行力為什么難？n執(zhí)行平臺沒搭建好n主管/員工執(zhí)行能力弱n部門主管領(lǐng)導(dǎo)力弱n什么是執(zhí)行力

2、n執(zhí)行的平臺 人力資源工作與戰(zhàn)略統(tǒng)一 組織架構(gòu)要支持戰(zhàn)略 組織間的壁壘要拆除n良好的企業(yè)文化n 執(zhí)行戰(zhàn)略/任務(wù)的能力n設(shè)定及跟蹤目標(biāo)的能力n績效評價（管理）的能力n界定、分析及解決問題的能力n激勵下屬的能力n提升自身領(lǐng)導(dǎo)力n授權(quán)與教練下屬的能力n組建團(tuán)隊(duì)的能力個人及企業(yè)執(zhí)行力提升概述（系統(tǒng)思考）知識知識 環(huán)境環(huán)境 規(guī)范規(guī)范 觀念觀念 意愿意愿n觀念/行為、習(xí)慣與結(jié)果n 樹立危機(jī)意識與建立責(zé)任感n 角色定位準(zhǔn)確 時間/會議管理/有效溝通 要事第一 良好的情商 行為行為 技能技能 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 結(jié)果結(jié)果 習(xí)慣習(xí)慣個人個人4. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)/提升積極性提升積極性2. 正確的觀念與基礎(chǔ)執(zhí)行力正確的觀念

3、與基礎(chǔ)執(zhí)行力3. 完成公司戰(zhàn)略完成公司戰(zhàn)略/任務(wù)任務(wù)1. 企業(yè)環(huán)境：執(zhí)行平臺企業(yè)環(huán)境：執(zhí)行平臺8執(zhí)行什么？n一個沒有被提及的重要內(nèi)容：關(guān)于戰(zhàn)略的四句話n我是誰？（干什么的）？n我現(xiàn)在在哪里？n我將向何處去？n我怎么去？隆中對隆中對制定戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素1.SWOT分析2.品牌定位3.目標(biāo)市場的價值定位1、SWOT分析nSWOT:Strength Weakness Opportunity Threatn優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、威脅是什么？n為了執(zhí)行戰(zhàn)略，哪些方面需要改進(jìn)？n目標(biāo)市場是什么？競爭對手是誰？我們的比競爭對手更好的優(yōu)勢在哪里？這種優(yōu)勢對客戶有多重要？競爭對手在哪些方面更有優(yōu)勢？企業(yè)能否保持這種優(yōu)

4、勢？n劣勢對企業(yè)的長期影響有多大？能否轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢？n企業(yè)應(yīng)該在哪里展開競爭？應(yīng)該在哪些方面避免或退出競爭？2、品牌定位n（廣告等）給顧客提供和傳達(dá)怎樣的信息？n企業(yè)最佳的市場定位是什么？n什么定位既可信又與眾不同？n企業(yè)對不同的市場是否要有不同的定位？n在與客戶溝通時如何傳達(dá)這一定位？n品牌定位是模糊的還是清晰明了？正確且有說服力嗎？n3、價值定位n購買決策三要素：價格、品牌和關(guān)系。其他：產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)（交貨期）、個性化服務(wù)n是什么使公司和產(chǎn)品與眾不同？n公司的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給客戶帶來獨(dú)一無二的價值嗎？n公司的產(chǎn)品在哪些范圍內(nèi)優(yōu)于競爭對手？n是產(chǎn)品功能領(lǐng)先型？是優(yōu)異運(yùn)作型？還是客戶親密型？

5、戰(zhàn)略執(zhí)行平臺n1、組織架構(gòu)n2、組織障礙n3、企業(yè)文化戰(zhàn)略執(zhí)行的平臺，歸根到底是人的問題戰(zhàn)略執(zhí)行的平臺，歸根到底是人的問題1、組織架構(gòu)n組織架構(gòu)表現(xiàn)企業(yè)、部門和個人的目標(biāo)與體制互相兼容、互相支持的程度；n主要問題：目標(biāo)和目標(biāo)之間的不一致；這種不一致存在于上下級之間，更存在于部門與部門的橫向聯(lián)系之中。n生產(chǎn)部門VS銷售部門（銷售預(yù)測與庫存）2、組織障礙n“命令與控制式管理”：部門似鐵桶，必須從上頭開始；（IBM總裁沃森的做法）n組織壁壘不打破，部門間溝通、協(xié)作就會低效；n混亂并且缺乏協(xié)調(diào)的企業(yè)流程是導(dǎo)致組織實(shí)施戰(zhàn)略失敗最常見的原因，而組織障礙是根本。戰(zhàn)略與組織架構(gòu)失衡的案例戰(zhàn)略與組織架構(gòu)失衡的案

6、例3、企業(yè)文化n智慧、資源和信息是否能夠共享n以解決問題和完成目標(biāo)為導(dǎo)向的高績效團(tuán)隊(duì)n工作主動性和責(zé)任感n有效激勵n人才培訓(xùn)與開發(fā)nKnowledge：知識nAttitude：態(tài)度（意愿）nSkills：技能（運(yùn)用知識）nHabbits：習(xí)慣習(xí)慣的形成與改變可改變可改變關(guān)注關(guān)注冷冷漠漠事不關(guān)己事不關(guān)己思維的習(xí)慣：關(guān)注哪部分？ 關(guān)注可改變方面n盡人力，安天命；n謀事在人，成事在天；n天要下雨，娘要嫁人！由他去吧n貧窮、被批評、得病、失去愛、年老和死亡！n喊山山不動，怎么辦?總有人動你的奶酪總有人動你的奶酪團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的改變：建立良好環(huán)境猴子為什么挨打？猴子為什么挨打？你是其中的哪一個？你是其中的哪一

7、個？高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練1.執(zhí)行力2.責(zé)任感締造結(jié)果第一部分：戰(zhàn)略/任務(wù)執(zhí)行的平臺 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1.管理者角色定位與轉(zhuǎn)變2.領(lǐng)導(dǎo)力3.有效激勵4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)某集團(tuán)董事長講話n缺乏責(zé)任管理的企業(yè)管理，必定是軟弱的、無效的、形同虛設(shè)的企業(yè)管理。缺乏責(zé)任的員工隊(duì)伍，必定是一支沒有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。缺乏責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)班子，必定是軟、懶、散，不可能把企業(yè)搞好的班子。許多消極現(xiàn)象、消極行為、消極結(jié)果，都與責(zé)任有關(guān)。 責(zé)任感定義責(zé)任感締造結(jié)果n戈?duì)柭碚摚阂粋€人的成功， 20% 來自于智商，80%來自于情商。n情商包括自覺、控制感情、持久力和激勵自己的能力，同時包括對周邊環(huán)境感知力、對他人情感的感受和熟

8、練應(yīng)付社會的能力。責(zé)任感締造結(jié)果 20%IQ80%EQ對他人情感對他人情感了解和感受了解和感受對環(huán)境感知對環(huán)境感知應(yīng)付社會應(yīng)付社會較強(qiáng)自較強(qiáng)自控能力控能力自動自動自發(fā)自發(fā)持久力持久力激勵激勵自己自己責(zé)任感責(zé)任感成功成功表現(xiàn)表現(xiàn)責(zé)任感締造結(jié)果n同樣的公司、同樣的崗位、同樣的事情、同樣的設(shè)備、同樣的市場，責(zé)任感的不同，使得結(jié)果不同；是什么使你認(rèn)為他責(zé)任感更強(qiáng)？評價者對責(zé)評價者對責(zé)任感的看法任感的看法被評價者對被評價者對責(zé)任感的看法責(zé)任感的看法評價者對被評價評價者對被評價者行為的看法者行為的看法被評價者對自身被評價者對自身決策行為的看法決策行為的看法一致一致一致一致一致一致例如：上司認(rèn)為天天要例如：

9、上司認(rèn)為天天要“夜總會夜總會”或超額完成任務(wù)或超額完成任務(wù)選擇對“誰”負(fù)責(zé)對象可以選擇n為自己、為家庭、為朋友？n為客戶？為供應(yīng)商？為社會？n為上司、為下屬、為公司、為部門？隨著年齡和職位的變化，負(fù)責(zé)任的對象越來越多隨著年齡和職位的變化，負(fù)責(zé)任的對象越來越多為“什么事情”負(fù)責(zé) n自己的行為n自己的言語和承諾n自己的才華n自己的財(cái)產(chǎn)n自己的品格n為公司的制度和流程n為什么事情負(fù)責(zé)n我準(zhǔn)時到達(dá)了那里；n我順利地寫完了那篇稿子；n我盡力去做；nEmail、貨物、傳真我已經(jīng)發(fā)出去了；n我已經(jīng)叮囑過那個人了n為什么事情負(fù)責(zé)n我們選擇對某事負(fù)責(zé)，意味著我們對這件事情作出了承諾；n承諾成為我們履行責(zé)任的主要

10、動力來源。對行為和結(jié)果負(fù)責(zé)的差異n問：培訓(xùn)教案已經(jīng)發(fā)給客戶了嗎？n答：我上周一就已經(jīng)發(fā)了；n問：對方收到了嗎？n答：我是通過EMS快遞過去的，應(yīng)該收到了。對行為和結(jié)果負(fù)責(zé)的差異n問：培訓(xùn)教案已經(jīng)發(fā)給客戶了嗎？n答：到了，客戶在5天前就已經(jīng)收到了；還有，他們告訴我這次培訓(xùn)人數(shù)預(yù)計(jì)會增加70人，原來的教案不夠，所以他們又加印了100份，因?yàn)檫@次相關(guān)文檔較多，他問我是否現(xiàn)場發(fā)放，我告訴他通常是這樣的。如有變更，您現(xiàn)在告訴我，我隨時可以和他聯(lián)系。培訓(xùn)現(xiàn)場需要的物品，也已經(jīng)按物品清單全部準(zhǔn)備好了，并且客戶的款已經(jīng)匯到了公司的賬上，請放心。對行為和結(jié)果負(fù)責(zé)的差異n對結(jié)果負(fù)責(zé)任的人，關(guān)注最終的結(jié)果。全力以赴

11、，克服一切困難去達(dá)致目標(biāo)（做一個把信帶給加西亞的人）。責(zé)任感強(qiáng)責(zé)任感強(qiáng)責(zé)任感弱責(zé)任感弱行為過程行為過程事情結(jié)果事情結(jié)果對對負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)對行為和結(jié)果負(fù)責(zé)的差異n責(zé)任感意味著承諾：說到做到；n更負(fù)責(zé)任的人有在多維度負(fù)責(zé)任的傾向；n真正有責(zé)任感的人，只讓他為過程負(fù)責(zé)，他會認(rèn)為是沒有意義的；n真正負(fù)責(zé)任的人，你只要告訴他清楚的結(jié)果，就OK了。n真正負(fù)責(zé)任的人，會對包括自己在內(nèi)的所有方面（人、事情、結(jié)果）負(fù)責(zé)。為什么有的人責(zé)任感較差？n推脫會給自己免去責(zé)罰：被批評、扣工資、晉升、面子n我們所接觸的社會環(huán)境經(jīng)常給到我們很多負(fù)面的影響（溫總理：我要打造一個有問責(zé)制的政府）n企業(yè)沒有建立一個人人勇于承擔(dān)責(zé)任的環(huán)境

12、；n容忍了不做事情反而經(jīng)常在背后詆毀做事情人的人（李敖：只有罵，沒有解決方案） ；n沒有縱觀全局，只是著眼于本部；n每一次的推托責(zé)任都能夠得逞；責(zé)任感差的人：擁有可推脫的借口n發(fā)動機(jī)壞了；n傳真機(jī)不好用了；n競爭對手價格比我們低；n我以為n設(shè)計(jì)部門沒有給到我們有效的數(shù)據(jù)和支持n整個社會經(jīng)濟(jì)情況不好n時間太緊了n客戶太挑剔了n我們的設(shè)備和技術(shù)太落后了責(zé)任感強(qiáng)的人：專注于結(jié)果和解決方案n表現(xiàn)出色的人，總能找到令表現(xiàn)不佳的人感到困惑、棘手、無能為力事情的解決方案；n關(guān)注結(jié)果而非借口，兩種不同的習(xí)慣將導(dǎo)致不同的結(jié)果；n出色的員工和管理者對找借口不感興趣。有責(zé)任感人如何在不同維度對結(jié)果負(fù)責(zé)對象行為結(jié)果自

13、己吃飯睡覺快樂、享受為了明天、成功、資本家庭給媽媽電話春節(jié)回家過年與母親建立融洽的關(guān)系為家庭建立向上、和諧氛圍公司同客戶用餐每天做夠8小時完成銷售任務(wù)和利潤讓顧客更滿意社會納稅公益事業(yè)提升教育、減少犯罪社會更和諧安定建立員工對企業(yè)的責(zé)任感n尊重并信任每一位員工（IBM的專機(jī)）；n給出員工以方向；n執(zhí)行行動計(jì)劃（責(zé)任感需要高目標(biāo)） ；n建立一個雙贏、兼容并包的企業(yè)文化；n建立公平、有競爭力的薪酬和績效評估機(jī)制。給出員工以方向（戰(zhàn)略與目標(biāo)）n為員工描述一個看得到的戰(zhàn)略和清晰目標(biāo)，以及個人美好的愿景（職業(yè)生涯規(guī)劃）；n確定使命宣言： 、使命宣言讓人們知道你在從事什么生意、職業(yè)以及你與其他競爭者的差別

14、；、使命宣言指導(dǎo)員工做哪些或不做哪些；使命宣言取決于你對市場需求的反應(yīng)、你的經(jīng)營能力和對競爭機(jī)會的把握，是關(guān)于如何來定位的。n愿景描述：我是誰？我從哪里來？我將向何處去？n使員工清楚地知道能為公司貢獻(xiàn)什么以及公司對自己的期望主管對員工的責(zé)任 n下屬越了解結(jié)果，企業(yè)就越接近成功 n對擁有出色業(yè)績的人給予相應(yīng)的回報(bào)（紅黃卡的激勵） n建立和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感 n建設(shè)一支以結(jié)果為導(dǎo)向的解決問題的團(tuán)隊(duì) 高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練1.執(zhí)行力2.責(zé)任感締造結(jié)果第一部分：戰(zhàn)略/任務(wù)執(zhí)行的平臺 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1.管理者角色定位與轉(zhuǎn)變2.領(lǐng)導(dǎo)力3.有效激勵4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為下屬的主管作為下屬的主管 角色定位：

15、 經(jīng)營者（上司）的首先是執(zhí)行，其次是溝通首先是執(zhí)行，其次是溝通作為同事的主管作為同事的主管 角色定位：部門之間客戶是客戶n客戶是客戶的理念和行為:q他是客戶，我是供應(yīng)商q將同事當(dāng)作外部客戶q從以職責(zé)為中心，向以內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變內(nèi)部客戶形成的三個階段階段一：樹立服務(wù)意識階段二：形成客戶制度 階段三：將行為轉(zhuǎn)化為習(xí)慣內(nèi)部客戶的兩個誤區(qū)n誤區(qū)一：有人以客戶身份自居；n誤區(qū)二：為什么老是我為他服務(wù)？部門之間內(nèi)部客戶n客戶服務(wù)的四個特性（ MOT MOT） ： 無形性、不可分性、可變性、易消失性找出可以改進(jìn)的MOT（真實(shí)瞬間）n容易改進(jìn)的n成本比較低的n對方期望值容易超越的責(zé)任心對不良的責(zé)任心對

16、不良的MOT說說“不不”作為上司的主管實(shí)現(xiàn)方式：野實(shí)現(xiàn)方式：野 牛牛 領(lǐng)頭雁領(lǐng)頭雁衡量好領(lǐng)導(dǎo)的兩個特征衡量好領(lǐng)導(dǎo)的兩個特征高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練1.執(zhí)行力2.責(zé)任感締造結(jié)果第一部分：戰(zhàn)略/任務(wù)執(zhí)行的平臺 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1.管理者角色定位與轉(zhuǎn)變2.領(lǐng)導(dǎo)力3.有效激勵4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)衡量好領(lǐng)導(dǎo)的兩個特征領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)npurpose（領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見）npassion (熱 情)nplace (自我定位 )nPriority(優(yōu)先順序 )npeople (人才經(jīng)營 )nPower (領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 )：依賴性取決于資源的稀缺程度和重要程度。建立影響力n要堅(jiān)持以原則為中心n榜樣

17、的力量（品格能力）n堅(jiān)持n知識運(yùn)用n識人、用人、關(guān)心人IBM/永守重信永守重信/徐悲鴻徐悲鴻識別人才的四個方面n識別人才的獨(dú)特優(yōu)勢； （福特聘人）n識別人才的行為方式；（永守重信）n識別人才的性格、價值取向；n識別人才的業(yè)績表現(xiàn)權(quán)力與影響力（比較）項(xiàng)目項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力職務(wù)權(quán)力影響力影響力來源來源由組織規(guī)定由組織規(guī)定依個人品質(zhì)、魅力依個人品質(zhì)、魅力范圍范圍受時空限制受時空限制不受時空限制不受時空限制大小大小不因人而異不因人而異因人而異因人而異方式方式以命令方式實(shí)現(xiàn)以命令方式實(shí)現(xiàn)自覺接受自覺接受效果效果服從、敬畏服從、敬畏追隨、信賴、愛戴追隨、信賴、愛戴性質(zhì)性質(zhì)強(qiáng)制性強(qiáng)制性自然影響自然影響權(quán)力與影響力

18、的應(yīng)用要點(diǎn)n要點(diǎn)一：要學(xué)會使用權(quán)力；n要點(diǎn)二：建立影響力；n要點(diǎn)三：慎用權(quán)力（影響力與權(quán)力運(yùn)用成反比）n要點(diǎn)四：權(quán)力與影響力交互使用聯(lián)鎖店加班的案例聯(lián)鎖店加班的案例給下屬以愿景n你是對的，世界就是對的；n填補(bǔ)下屬的空虛；n當(dāng)你確實(shí)不知道怎樣做時，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。n給下屬以愿景，下屬行為就會專注未必是大藍(lán)圖，也可能很單純。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n你關(guān)心完成工作指揮性行為；n你關(guān)心你的員工支持性行為；n指揮性行為是指領(lǐng)導(dǎo)者清楚地說明個人或組織的責(zé)任的程度。這種行為包括：告訴人們做什么，如何做，什么時間做，在哪里做，以及由誰來做；n支持性行為是指當(dāng)管理對象超過一個人的時候，領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向或者多向溝通的程度。包括：傾聽、

19、鼓勵、協(xié)助、提供工作說明以及給予社交方面的支持等。n領(lǐng)導(dǎo)就是平衡二者的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工不同發(fā)展階段特征第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段工作意愿：工作意愿：工作能力：工作能力：知識、經(jīng)驗(yàn)知識、經(jīng)驗(yàn)和技能和技能信心、承諾信心、承諾和動機(jī)和動機(jī)高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練1.執(zhí)行力2.責(zé)任感締造結(jié)果第一部分：戰(zhàn)略/任務(wù)執(zhí)行的平臺 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1.管理者角色定位與轉(zhuǎn)變2.領(lǐng)導(dǎo)力3.有效激勵4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是激勵？ n激勵是了解員工的需要和愿望，用員工的需要和愿望作為杠桿，使其自動自發(fā)地工作。n羅森塔爾“皮格馬利翁效應(yīng)” （Pygmalion effect） ：相信

20、他是20%中的一個n打土豪，分田地VS二兩煙土n自愿到最艱苦的地方去n如果我知道他的需求，我就可以讓他去做任何事情。表演大師的激勵表演大師的激勵員工士氣為何低落？需求長期得不到滿足需求長期得不到滿足打開心理暗箱，了解下屬需求n下屬不會輕易對別人，尤其是對上司說出他的需要n大多數(shù)人，喜歡委婉地表現(xiàn)自己的想法n有些人，不能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的需求和動機(jī)n主管自己在思維方面的“習(xí)慣定式” 1、以為別人也想當(dāng)官 2、一次要求加薪，以為以后也希望加薪；n認(rèn)為“高層次”激勵手段對下屬沒用滿足好員工的需求n相信我，對我有期望n我有完成工作所需要的器具；n我出色的工作得到了表揚(yáng)和關(guān)心；n我的意見有人聽??；n我在工

21、作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。討論：站到你下屬的角度，檢查自己有哪些不足？制定改進(jìn)計(jì)劃討論：站到你下屬的角度，檢查自己有哪些不足？制定改進(jìn)計(jì)劃幾種常用激勵理論介紹n馬斯洛的需求層次理論（需求會變化）n“胡蘿卜”加“大棒”n弗隆期望激勵理論（期權(quán)、生涯規(guī)劃）n麥戈萊倫的成就激勵理論（不同人性：因人而異）n亞當(dāng)斯的公平激勵理論（霍桑實(shí)驗(yàn)：社會人）n賀茨伯格的雙因素激勵理論（維持與激勵因素）馬斯洛的需求層次理論啟示n下屬的需求層次是有差異的；n了解下屬的需求層次；n當(dāng)下屬一種需要滿足后，這個需要會被另一個需要代替；n有些需要可能永遠(yuǎn)不會滿足，例如榮譽(yù)、尊重、權(quán)力、自我發(fā)展等。n工作可以帶來兩方面的滿足：心理

22、上的和經(jīng)濟(jì)上的?！昂}卜”加“大棒”nX理論nY理論n“胡蘿卜”加“大棒”對嗎？ 弗隆期望激勵理論n當(dāng)員工預(yù)期自己的行動將達(dá)到某個他向往的目標(biāo)時，就會被激勵起來竭力去實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。 M=EVM：MOTIVATION（動機(jī)）E：EXPECTATION（期望）V：VALUE（效價、成就）麥戈萊倫的成就激勵理論類型表現(xiàn)特征表現(xiàn)特征激勵措施激勵措施成就渴望得到明確的工作評價；喜歡有意義的冒險(xiǎn)；以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作；善于解決具體問題；賦予挑戰(zhàn)性的工作；及時準(zhǔn)確對其業(yè)績進(jìn)行評價和肯定。權(quán)力喜歡與人比較；喜歡控制別人；喜歡參加能夠獲勝的競賽；不喜歡團(tuán)隊(duì)合作；害怕失敗，不愿意承認(rèn)錯誤。讓其做完成的工作，賦予其

23、權(quán)力；讓其參加工作討論，參與決策的制定。友情喜歡與人交流；渴望被別人喜歡；希望參加小團(tuán)體和大型的社會活動；盡量使其在團(tuán)隊(duì)中工作；多表揚(yáng)，少批評；使其多做協(xié)調(diào)性的工作亞當(dāng)斯的公平激勵理論出現(xiàn)不公平，員工可能會：抱怨、改變付出或選擇另外的參照對象我的付出我的付出我的收入我的收入他人付出他人付出？賀茨伯格的雙因素激勵理論n激勵因素：會激勵員工，給員工帶來滿意， 這種因素叫做“激勵因素”。n維持因素：能消除不滿意，但是并不能帶來 滿意，這種因素叫做“維持因素”激勵因素n成就n承認(rèn)n工作本身n責(zé)任n晉升n成長雙因素理論啟示n啟示一：首先要先消除不滿意之后再設(shè)法提供滿意n啟示二：把努力的重點(diǎn)放在激勵因素上

24、，而不是放在維持因素上我希望看到飛出來的木屑我希望看到飛出來的木屑當(dāng)你在一家公司不能再提升時當(dāng)你在一家公司不能再提升時激勵原則n公平原則n及時原則(紅黃卡的妙用)n清晰原則n剛性原則是工作問題還是薪酬問題？是工作問題還是薪酬問題？常用激勵小竅門n學(xué)會PMP、道賀、表揚(yáng)、感謝、幫助、請客、放半天假、擔(dān)過、排行榜、教練、處理家庭困難、聚會、授權(quán)、表達(dá)信任、意外、驚喜等等n創(chuàng)造良好工作氣氛，信任別人n團(tuán)隊(duì)激勵為員工為員工“洗腳洗腳”的的CEO：每天去傳播福音的人不是我，而是：每天去傳播福音的人不是我，而是我的門徒，所以我要跪下來為他們洗腳我的門徒，所以我要跪下來為他們洗腳如果你不能直接為顧客服務(wù)，你

25、就要為那些直接為顧客服如果你不能直接為顧客服務(wù)，你就要為那些直接為顧客服務(wù)的一線員工服務(wù)務(wù)的一線員工服務(wù)高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練1.執(zhí)行力2.責(zé)任感締造結(jié)果第一部分：戰(zhàn)略/任務(wù)執(zhí)行的平臺 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1.管理者角色定位與轉(zhuǎn)變2.領(lǐng)導(dǎo)力3.有效激勵4.團(tuán)隊(duì)建設(shè) 對部門價值的認(rèn)知如何實(shí)現(xiàn)部門價值？n部門是組織的職能單位n每個部門對于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)都是不可替代的n每個部門都有特定的職能n有分工，同時要有協(xié)作，協(xié)作實(shí)現(xiàn)部門價值有分工，同時要有協(xié)作，協(xié)作實(shí)現(xiàn)部門價值n各個部門之間是平等的，互相依賴，互相依存我們我們VS他們他們什么是團(tuán)隊(duì)？ n一只球隊(duì)n狼族智慧n螞蟻軍團(tuán)n唐僧取經(jīng)n一人拼命，百

26、夫難擋，萬人必死，橫行天下n雁的啟示團(tuán)隊(duì)的7個特征沖突的5種處理方式武斷武斷不武斷不武斷不合作不合作合作合作不同情況的處理方式n對于具有重要性又具有緊迫性的問題，采取競爭的方式n對于既不重要又不緊迫的問題，采取回避的方式n對于具有緊迫性但不具有重要性的問題，采取妥協(xié)的方式n對于具有重要性但不具有緊迫性的問題，采取合作的方式雙贏思維成功團(tuán)隊(duì)的8種關(guān)鍵角色團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色問卷團(tuán)隊(duì)角色問卷實(shí)干者優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動 工作努力、自律工作努力、自律作作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力用：由于其可靠性、高效率及

27、處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者對公司的忠誠度高在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者對公司的忠誠度高, , 不會根據(jù)個人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工不會根據(jù)個人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工 作；好的實(shí)干者會因?yàn)槌錾慕M織技能和完成作；好的實(shí)干者會因?yàn)槌錾慕M織技能和完成 重要任務(wù)的能力而勝任高職位。重要任務(wù)的能力而勝任高職位。缺缺 點(diǎn)：缺乏靈活性，對未被證實(shí)的想法不感興趣；阻點(diǎn)：缺乏靈活性，對未被證實(shí)的想法不感興趣；阻 礙變革礙變革協(xié)調(diào)者作作 用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具有各種技能和個性特征的群用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具有各種技能和個性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào)體，其管理下屬的能力稍遜于同

28、級間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是銘是“有控制地協(xié)商有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決喜歡平心靜氣地解決 問題。問題。 缺缺 點(diǎn)：將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己點(diǎn)：將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平 推進(jìn)者優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和點(diǎn)：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和 欺騙行為欺騙行為 作作 用：是行動的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在用：是行動的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的 管理者，

29、他們敢于面對困難，并義無反顧地加管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加 快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對 推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動的最有效成員。推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動的最有效成員。缺缺 點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或 道歉的方式來緩和局勢道歉的方式來緩和局勢 創(chuàng)新者作作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項(xiàng)用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項(xiàng) 目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng) 始人或一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。始人或一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺缺 點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人 合作本可以得到更好的結(jié)果時，卻過分強(qiáng)合作本可以得到更好的結(jié)果時，卻過分強(qiáng) 調(diào)自己的觀點(diǎn)調(diào)自己的觀點(diǎn)。優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)信息者優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 作作 用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)用：調(diào)查團(tuán)