工作方案包括內(nèi)容

1、報(bào)告 Report工作方案包括內(nèi)容ElThe work plan includes contents匯報(bào)人：JinTai Co I I ege第1頁共7頁工作方案包括內(nèi)容前言：本文檔根據(jù)題材書寫內(nèi)容要求展開，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義，適用于組織或個(gè)人。 便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容可按需編輯修改及打印。指導(dǎo)思想和工作思路:全面推行企業(yè)化的管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素， 實(shí)行區(qū)域管理：定區(qū)域、定崗、定員、定責(zé)任定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，層 層簽定目標(biāo)責(zé)任書。完全實(shí)行效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤， 超收獎(jiǎng)勵(lì)，欠收處罰，能者上，庸者下的激勵(lì)機(jī)制。完成和超 額完成公司下達(dá)的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員職數(shù)安排1、

2、客戶服務(wù)部本部：經(jīng)理：1名副經(jīng)理：1名（兼各管理片站站長）主管：名內(nèi)勤：1名收費(fèi)大廳：名第2頁共7頁2、按照以區(qū)域?yàn)橹?，接合用戶分布和網(wǎng)改情況，將整個(gè) 區(qū)域擬分為三個(gè)管理片站，即： 城北管理站區(qū)域范圍：人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道 至石榴灣大橋一線以北地區(qū)。站長（副經(jīng)理兼）1名副站長（主管兼）1名員工（含臨聘人員）名 城南管理站區(qū)域范圍：東到沿國慶路從老汽車站到郴江商貿(mào)城、燕 泉河沿南一線，南到城前嶺，西到洛仙嶺，北到人民西路。站長（副經(jīng)理兼）1名副站長（主管兼）1名員工（含臨聘人員）名 城東管理站第3頁共7頁 區(qū)域范圍：東到京廣線，南到環(huán)城南路沿線，西從湘南大酒店到郴江商貿(mào)城、沿燕

3、泉河一線，北到人民東路、蘇石路、 沿郴州大道至石榴灣一線。站長（副經(jīng)理兼）1名副站長（主管兼）1名員工（含臨聘人員）名三、工作職責(zé)：1、客戶服務(wù)部本部： 協(xié)助協(xié)調(diào)三個(gè)片站完成工作任務(wù) 管理收費(fèi)大廳并完成工作任務(wù) 負(fù)責(zé)集體戶的收視費(fèi)征收 負(fù)責(zé)可尋址收費(fèi)控制的相關(guān)工作 負(fù)責(zé)用戶咨詢和維修電話的處理 負(fù)責(zé)各片站用戶收費(fèi)資料的輸入工作 完成公司下達(dá)的其它工作任務(wù)2、各管理片站:第4頁共7頁 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視收費(fèi)工作（不含網(wǎng)改用戶和在冊(cè) 集體戶的收費(fèi)），確保完成公司下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)光節(jié)點(diǎn)以下有線電視網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)和維 修工作，服從跨轄區(qū)重大突擊搶修工作的統(tǒng)一調(diào)度。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)的

4、稽查，服從跨轄區(qū)突擊稽 查工作的統(tǒng)一調(diào)度，配合行業(yè)主管部門的執(zhí)法工作 參與網(wǎng)改用戶和新入網(wǎng)用戶的驗(yàn)收，逐步清點(diǎn)各類用 戶的準(zhǔn)確數(shù)量，深入挖掘收費(fèi)潛力一網(wǎng)店批發(fā)毛衣。 完成公司下達(dá)的其它工作任務(wù)四、創(chuàng)收任務(wù)與效益掛鉤實(shí)行績效掛鉤的管理辦法，將各片站的費(fèi)用和個(gè)人收入 與創(chuàng)收任務(wù)直接掛鉤。根據(jù)這一原則，將各片站的管轄范圍、創(chuàng)收任務(wù)、人員車輛配置、相關(guān)費(fèi)用、提成標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：項(xiàng)目單位 創(chuàng)收任務(wù)（萬 元）人員（個(gè)）車輛（輛） 基本費(fèi)用（萬元）維修材料費(fèi)（萬元）收入提成（%）超 收提成（%）欠收例扣（%）城北站第5頁共7頁城南站城東站收費(fèi)廳 集體戶 合計(jì)說明：1、基本費(fèi)用、收入提成和超收提成包

5、含了各片站 的所有經(jīng)費(fèi)（基本工資、效益工資、加班費(fèi)、誤餐費(fèi)、通訊費(fèi)、 車輛燃料修理費(fèi)等所有的'業(yè)務(wù)費(fèi)）。2、維修材料費(fèi)是指月份至年底維修材料費(fèi)，超支自負(fù)， 節(jié)余的獎(jiǎng)給各站，保修期內(nèi)的器材以舊換新不計(jì)入成本。3、創(chuàng)收任務(wù)包括了收視費(fèi)、稽查費(fèi)、老欠費(fèi)等。五、財(cái)務(wù)管理辦法:1、各站的財(cái)務(wù)管理統(tǒng)一由公司財(cái)務(wù)部管理，分站核算, 建立分類明細(xì)帳。2、星期 將各類收入賬上解公司財(cái)務(wù)部，并將上解數(shù)目 報(bào)送客戶服務(wù)部內(nèi)勤。第6頁共7頁3、基本工資由各站按公司制定的工資標(biāo)準(zhǔn)審定后由客戶 服務(wù)部統(tǒng)一按月上報(bào)，審批后發(fā)放，效益工資（提成）根據(jù)完 成任務(wù)的情況，按上述程序分季或年底發(fā)給個(gè)人。六、考核內(nèi)容和辦法：1、考核內(nèi)容： 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況。 維修成本及其它成本控制情況。 服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意程度。 各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作和服從調(diào)度的情況。2、考核辦法： 各管理站、收費(fèi)大廳、集體戶收費(fèi)組都要按各自的工 作職責(zé)和任務(wù)，制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則，上報(bào)客戶服務(wù)部和 公司分管副總，