數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)工作流程

1、數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)工作流程數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)采用萬米單元網(wǎng)格管理法和城市部件、事件管理法相結(jié)合的方式，整合多項 數(shù)字城管技術(shù)，應(yīng)用信息實時采集傳輸?shù)姆椒?，?chuàng)建城市管理監(jiān)督中心和指揮中心兩個軸心的管理體制， 再造城市管理流程。把整個工作流程分為七個環(huán)節(jié)。1、信息采集市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心（以下簡稱監(jiān)督中心）獲取有關(guān)城市管理出現(xiàn)問題的信息的過程。在信息 系統(tǒng)中，市監(jiān)督中心從城市信息平臺上獲取信息，途徑有信息監(jiān)督員上報、實時視頻攝像監(jiān)控、公眾舉報 和上級交辦四種。2、案卷建立案卷的核實及立案過程。市監(jiān)督中心對從信息平臺獲取的問題信息，首先進行核實，對不符合立案條 件的信息進行注銷，對需要立

2、案的問題進行任務(wù)立案，立案分部件立案和事件立案。3、任務(wù)派遣市監(jiān)督中心將立案案卷向區(qū)城市管理指揮中心（以下簡稱指揮中心）下達任務(wù)派遣單，同時該案卷開 始計時并自動進入督辦階段。市監(jiān)督中心對區(qū)指揮中心的任務(wù)派遣過程進行全過程實時監(jiān)督。4、任務(wù)處理區(qū)指揮中心接收到任務(wù)派遣后，根據(jù)問題內(nèi)容進行分析并確定任務(wù)處理責(zé)任部門，通過數(shù)字化城市管 理網(wǎng)絡(luò)下達給相關(guān)責(zé)任單位。相關(guān)責(zé)任單位接收到案卷及處置指令后，派遣有關(guān)人員到現(xiàn)場處理。5、處理反饋相關(guān)責(zé)任單位有關(guān)人員現(xiàn)場處理完畢后，相關(guān)處理人填寫辦理過程，將已完成的案卷轉(zhuǎn)回區(qū)指揮中心。區(qū)指揮中心接到反饋案卷后，認真辦理完成核查登記，并將案卷通過數(shù)字化城市管理網(wǎng)絡(luò)

3、反饋到市監(jiān)督中 心。市監(jiān)督中心對處理反饋過程進行全過程實時監(jiān)督。6、核查結(jié)案市監(jiān)督中心根據(jù)從信息平臺上獲取的問題處理結(jié)果信息，通知問題所在位置的信息監(jiān)督員進行核查， 信息監(jiān)督員通過現(xiàn)場驗證，將確認的信息反饋至市監(jiān)督中心，如果信息一致，進行結(jié)案，否則，重新進入 任務(wù)派遣環(huán)節(jié)。7、綜合評價按照建設(shè)部頒布的績效評價標準，對城市管理的各方面進行綜合考核評價。評價體系由外評價和 內(nèi)評價兩方面組成。市區(qū)兩級一體化業(yè)務(wù)流程按照青島市市區(qū)兩級一體化管理的要求，具體管理流程見下圖：佶&灤球監(jiān)習(xí)輸詩1'舁比益叩丿如上圖所示，青島市市區(qū)兩級城市管理流程的參與者主要包括區(qū)級監(jiān)督、指揮中心，市級監(jiān)督指揮

4、中 心以及各個專業(yè)部門，其中專業(yè)部門分為市專業(yè)部門、區(qū)專業(yè)單位和街道辦事處以及各自所轄部門。市級 專業(yè)部門接受市指揮中心派單，區(qū)級專業(yè)部門接受所在區(qū)的區(qū)級指揮中心的派遣。在城市管理中，城市問題的來源主要有三類：領(lǐng)導(dǎo)交辦、社會公眾通過市區(qū)相關(guān)熱線上報、監(jiān)督員使 用城市管理手機直接上報。根據(jù)青島市管理的要求，實現(xiàn)管理中心下移，由各區(qū)監(jiān)督中心主要負責(zé)發(fā)現(xiàn)問題，市級監(jiān)督中心起輔 助作用。市監(jiān)督中心都能隨時對每個具體案卷的辦理進度進行監(jiān)督，對辦理的結(jié)果進行綜合評價。上級專 業(yè)部門可以對所轄專業(yè)部門進行案卷查看、統(tǒng)計分析、案卷催辦和督辦。以下按照城市問題的來源不同和處理責(zé)任不同分別描述其具體的辦理流程。社

5、會公眾通過各區(qū)熱線上報區(qū)級問題:5忡0社會公眾問題上報T問題屬地區(qū)監(jiān)督中心受理T監(jiān)督員進行現(xiàn)場核實T區(qū)值班長立案T區(qū)指揮中心派 遣T區(qū)專業(yè)部門處理任務(wù)T向區(qū)指揮中心反饋處理結(jié)果T向區(qū)監(jiān)督中心匯報處理結(jié)果T派遣監(jiān)督員進行現(xiàn) 場核查T結(jié)案。數(shù)據(jù)自動向市級平臺同步。社會公眾通過各區(qū)熱線上報市級問題:*!I社會公眾問題上報T區(qū)監(jiān)督中心受理T監(jiān)督員現(xiàn)場核實T區(qū)值班長立案T判斷為市級專業(yè)部門處理的 問題T轉(zhuǎn)發(fā)市值班長T批轉(zhuǎn)到市指揮中心T派遣至市級專業(yè)部門T問題處理T向市指揮中心反饋問題處理 結(jié)果T向市監(jiān)督中心匯報問題處理情況T委托監(jiān)督員進行現(xiàn)場核查T結(jié)案。監(jiān)督員上報區(qū)級問題:時中兒2 盼.4心34出何1-

6、X '勺巨鼻兌長v少/K丿UJK* %盼.4心少34出何1-丿UJKf鳥；）巨鼻兌長 t.1, fel小”.M： J（懷翳旨叩，f山昇訕fljiSV 業(yè)冊ii. ft抑扯沖I監(jiān)督員上報、視頻上報T問題屬地區(qū)監(jiān)督中心受理T區(qū)值班長立案T區(qū)指揮中心派遣T區(qū)專業(yè)部門處 理任務(wù)T向區(qū)指揮中心反饋處理結(jié)果T向區(qū)監(jiān)督中心匯報處理結(jié)果T派遣監(jiān)督員進行現(xiàn)場核查T結(jié)案。數(shù) 據(jù)自動向市級平臺同步。監(jiān)督員上報市級問題:三二._：知皿怙息漲集乂觀I”業(yè)亂1畀喜幻珅-；1皿啪乳? I “抖址M ,a rfi 軸 6&蟄）巾舐珀':：監(jiān)督員上報、視頻上報T區(qū)監(jiān)督中心受理T區(qū)值班長立案T判斷為市級專

7、業(yè)部門處理的問題T轉(zhuǎn)發(fā)市值班長T批轉(zhuǎn)到市指揮中心T派遣至市級專業(yè)部門T問題處理T向市指揮中心反饋問題處理結(jié)果T向市監(jiān)督中心匯報問題處理情況T委托監(jiān)督員進行現(xiàn)場核查T結(jié)案。社會公眾通過市級熱線上報市級問題（輔助發(fā)現(xiàn)問題）核笙打酒兩亂船班民逹丿件眾角卜亍、I懺聲址問丿描用軸社會公眾通過市級熱線問題上報T市監(jiān)督中心受理T委托問題所在區(qū)監(jiān)督員現(xiàn)場核實T市值班長立案T判斷為市級專業(yè)部門處理的問題T批轉(zhuǎn)到市指揮中心T派遣至市級專業(yè)部門-問題處理-向市指揮中心反饋問題處理結(jié)果T向市監(jiān)督中心匯報問題處理情況T委托監(jiān)督員進行現(xiàn)場核查T結(jié)案。社會公眾通過市級熱線上報區(qū)級問題（輔助發(fā)現(xiàn)問題）< IB 檔曲；：毛案。2 *ql 那:>軒牛毎瓊lit中超 |愛叩：,i 斯 m社會公眾通過市級熱線問題上報T市監(jiān)督中心受理T委托問題所在的區(qū)監(jiān)督員現(xiàn)場核實T市值班長立案