關(guān)于開(kāi)展“創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”主題

1、 關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)的通知*黨委，*黨委，*委各部委，*直國(guó)家機(jī)關(guān)各部門黨委(黨組)，*黨委，各人民團(tuán)體黨組織，省屬*企事業(yè)單位黨組織：在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，是中央和省、市委深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要任務(wù)，是落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民的客觀要求，是實(shí)現(xiàn)“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”的有力舉措。為進(jìn)一步落實(shí)中央、省、市在展窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的相關(guān)要求，經(jīng)研究，決定在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中開(kāi)展“創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)，現(xiàn)將相關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、工作目標(biāo)開(kāi)展“創(chuàng)建群眾滿意窗口

2、、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng),要以“四亮四創(chuàng)四比四評(píng)”為有效載體,努力實(shí)現(xiàn)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織建設(shè)目標(biāo)。要通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)、提升服務(wù)能力，依法依規(guī)辦事、提高服務(wù)效能，解決突出問(wèn)題、回應(yīng)群眾期待，讓群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化，努力提高群眾滿意度。二、活動(dòng)內(nèi)容通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶動(dòng)所在單位和職工爭(zhēng)建群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)做為民服務(wù)先進(jìn)標(biāo)兵，爭(zhēng)當(dāng)群眾稱贊優(yōu)秀模范，努力提升服務(wù)人民群眾的能力和水平。（一）全面推行“四亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。一是“亮標(biāo)準(zhǔn)”。各窗口單位要

3、普遍公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)設(shè)立電子顯示屏和公開(kāi)欄、開(kāi)通服務(wù)網(wǎng)站、擺放展板、發(fā)放便民服務(wù)指南(手冊(cè))、聯(lián)系服務(wù)卡片等形式全面公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程和辦結(jié)時(shí)限等，方便群眾辦事和監(jiān)督。二是“亮身份”。各窗口單位要通過(guò)組織黨員在工作崗位上統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等，并在服務(wù)窗口通過(guò)擺放臺(tái)簽、工作牌、設(shè)立公示欄，設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等形式亮出黨員姓名、崗位、職務(wù)、服務(wù)內(nèi)容等信息，把黨員形象擺在窗口、亮在一線，突出黨員示范引領(lǐng)作用，激發(fā)黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。三是“亮承諾”。根據(jù)單位特點(diǎn)、崗位職責(zé)，圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出公開(kāi)承諾。承諾內(nèi)容中要明確黨員服務(wù)承諾的具體事

4、項(xiàng)、完成時(shí)限等，通過(guò)辦事指南、黨務(wù)公開(kāi)欄、便民聯(lián)系卡等方式在一定范圍內(nèi)公開(kāi)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。四是“亮實(shí)事”。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要統(tǒng)一制作業(yè)績(jī)公示欄，每季將黨組織和黨員在服務(wù)群眾中所做實(shí)事、好事公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。（二）開(kāi)展“四創(chuàng)”活動(dòng)，持續(xù)激發(fā)服務(wù)動(dòng)力。一是創(chuàng)群眾滿意崗位。積極推廣全程代辦服務(wù)、延時(shí)下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式，開(kāi)通“綠色通道”，延伸服務(wù)鏈條，提升服務(wù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的行業(yè)服務(wù)環(huán)境，提升群眾滿意度。二是創(chuàng)群眾貼心人。立足本職崗位，服務(wù)人民群眾，把老百姓最關(guān)心、最迫切

5、、最需要的問(wèn)題解決好，以飽滿的工作熱情和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)“十大幸福工程”，提升群眾幸福指數(shù)。三是創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位。以“四比一創(chuàng)”（比學(xué)習(xí)，看綜合素質(zhì)；比團(tuán)結(jié)，看思想境界；比干勁，看工作業(yè)績(jī)；比奉獻(xiàn)，看踐行宗旨；創(chuàng)一流業(yè)績(jī)）為目標(biāo)，努力提升窗口崗位黨員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升本領(lǐng)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯黨員先鋒模范作用。四是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號(hào)”、“巾幗英雄崗”等已經(jīng)形成的具有一定社會(huì)影響力的服務(wù)品牌，積極開(kāi)展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，（三）開(kāi)展“四比”活動(dòng)，廣泛參與服務(wù)競(jìng)賽。在服務(wù)行業(yè)中

6、廣泛開(kāi)展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)、比辛苦”活動(dòng)。一是比技能。各單位要對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，充分運(yùn)用“行業(yè)標(biāo)兵”、“崗位競(jìng)賽”、“技能比武”等，廣泛開(kāi)展形式多樣、生動(dòng)活潑的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。二是比作風(fēng)。堅(jiān)持“用心想事，用心謀事，用心干事”和“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的原則，弘揚(yáng)清風(fēng)正氣，狠剎歪風(fēng)邪氣，造就一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良的干部隊(duì)伍。三是比業(yè)績(jī)。黨員干部職工每月通過(guò)“擂臺(tái)賽”、“奪旗爭(zhēng)星”等形式，進(jìn)行業(yè)務(wù)考試、曬出成績(jī)、評(píng)定優(yōu)秀等次。充分展示干部職工的本領(lǐng)，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情和責(zé)任心。四是比辛苦。從改善民生，積極深入基層，

7、密切聯(lián)系群眾，盡心竭力為群眾辦實(shí)事、辦好事等方面看干部的辛苦程度，把發(fā)揚(yáng)“舍小家、顧大家”，“五加二”、“白加黑”的精神作為干部職工的追求，在比“辛苦”中促進(jìn)步、促發(fā)展。（四）開(kāi)展“四評(píng)”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。一是黨員自評(píng)。黨支部和黨員要按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，根據(jù)單位特點(diǎn)和崗位要求，對(duì)照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開(kāi)展對(duì)標(biāo)定位，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。二是組織考評(píng)。每半年上級(jí)黨組織對(duì)下級(jí)黨組織、對(duì)黨員參與“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意單位、爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)做群眾滿意標(biāo)兵”活動(dòng)進(jìn)行一次考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為黨支部評(píng)優(yōu)選先和黨員考核等次評(píng)定的重要依據(jù)。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)合到

8、聯(lián)系點(diǎn)和基層調(diào)研指導(dǎo)情況，每季度對(duì)窗口服務(wù)單位黨組織工作和黨員履職進(jìn)行一次點(diǎn)評(píng)，將履行職責(zé)、兌現(xiàn)承諾、發(fā)揮作用情況作為點(diǎn)評(píng)的主要內(nèi)容，肯定成績(jī)，指出問(wèn)題和努力方向。四是群眾測(cè)評(píng)。通過(guò)召開(kāi)民主評(píng)議大會(huì)、發(fā)放群眾滿意度測(cè)評(píng)表、設(shè)立征求意見(jiàn)箱等方式，每季度組織群眾代表和服務(wù)對(duì)象對(duì)黨組織和黨員履職情況進(jìn)行一次評(píng)議。同時(shí)，采取聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見(jiàn)箱和電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開(kāi)展群眾評(píng)議工作，認(rèn)真做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。三、活動(dòng)步驟（一）制訂實(shí)施方案。根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)深入調(diào)研、廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真查找自身在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)

9、流程、服務(wù)效能等方面存在的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真部署、廣泛動(dòng)員，確保人人參與。（二）進(jìn)行公開(kāi)承諾。結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)圍繞樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)效能作出公開(kāi)承諾，承諾事項(xiàng)既要體現(xiàn)先進(jìn)性，又要體現(xiàn)操作性，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的要求轉(zhuǎn)化為改進(jìn)服務(wù)的具體行動(dòng)。承諾事項(xiàng)要通過(guò)多種形式向群眾公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。黨員干部要根據(jù)自身特長(zhǎng)、崗位特點(diǎn)，對(duì)照工作目標(biāo)和先進(jìn)標(biāo)桿，明確努力方向，進(jìn)行“一句話”承諾。（三）開(kāi)展先鋒競(jìng)賽。組織全體人員廣泛開(kāi)展形式多樣的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，提高服務(wù)技能，改進(jìn)工作作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。做到以競(jìng)賽促建設(shè)，以建設(shè)促提升，熱忱服務(wù)廣大群眾，在爭(zhēng)做“

10、滿意窗口”、“示范崗位”等各類爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中，爭(zhēng)當(dāng)崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，打造具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。（四）組織社會(huì)評(píng)議。采用問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)置意見(jiàn)箱、召開(kāi)座談會(huì)、網(wǎng)上評(píng)議等形式，組織群眾和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。認(rèn)真抓好群眾意見(jiàn)的反饋和整改，以改進(jìn)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際成效提升群眾滿意度。（五）充分展示成果。要積極挖掘、培育先進(jìn)典型，將對(duì)“創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)中涌現(xiàn)的群眾滿意窗口單位、個(gè)人進(jìn)行表彰，努力營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。  四、相關(guān)要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任?！皠?chuàng)建群眾滿意窗口、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)是基層組織建設(shè)年活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)

11、容，開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)對(duì)引導(dǎo)各服務(wù)窗口強(qiáng)化規(guī)范建設(shè)，激發(fā)黨員職工加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)具有重要意義。各單位要高度重視，精心組織，將創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)作為抓行業(yè)形象和隊(duì)伍建設(shè)的重要契機(jī)， 努力把服務(wù)窗口強(qiáng)化規(guī)范建設(shè)打造成人民群眾滿意工程。（二）精心謀劃，創(chuàng)新實(shí)踐。全*窗口單位和服務(wù)行業(yè)要加強(qiáng)活動(dòng)的精心策劃，科學(xué)設(shè)計(jì)、合理安排具體方案，鼓勵(lì)大膽實(shí)踐、探索創(chuàng)新。注重與黨委、政府及單位工作相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)黨員參與活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并于2012年6月27日前將方案報(bào)送到*委組織部。      （三）樹(shù)立典型，營(yíng)造氛圍。充分運(yùn)用報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)、電視以及宣傳欄、信息簡(jiǎn)報(bào)等各類宣傳媒介，大力宣傳各單位開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)的做法、成效和先進(jìn)人物事跡，力求做到主題鮮明，緊扣爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)主題，突出重點(diǎn)。