保潔團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)內(nèi)容梳理

1、培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)企業(yè)文化公司介紹、公司理念、公司發(fā)展全體員工服務(wù)意識(shí)工作的目的、責(zé)任心、重要性全體員工現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、辦公室建設(shè)、表格管理管理人員禮儀禮節(jié)禮貌用語、禮儀禮節(jié)、行為舉止全體員工工服、工牌、工鞋、頭發(fā)要求全體員工進(jìn)出辦公室、對(duì)待顧客、同事、工作作風(fēng)全體員工面對(duì)投訴全體員工機(jī)器設(shè)備、工具設(shè)備、工具的使用和擺放全體員工清潔劑常用清潔劑的認(rèn)識(shí)、用途全體員工使用的注意事項(xiàng)全體員工作業(yè)方法和流程每個(gè)區(qū)域的作業(yè)方法全體員工地面石材日常清潔和污垢處理的方法和標(biāo)準(zhǔn)全體員工管理制度公司管理制度全體員工甲方管理制度、應(yīng)知應(yīng)會(huì)全體員工現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)全體員工安全事項(xiàng)安全用電全體員工高空安全

2、作業(yè)全體員工危險(xiǎn)液體使用安全全體員工安全防范措施全體員工緊急事項(xiàng)處理特殊事件處理全體員工雪天、冰處理全體員工應(yīng)急小組的聯(lián)系方式和處理辦法全體員工環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)全體員工其它全體員工常用禮儀培訓(xùn)1.1 工作態(tài)度(1 )服從領(lǐng)導(dǎo)一不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配；(2)嚴(yán)于職守一堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡覺；(3)正直誠(chéng)實(shí)一對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶以誠(chéng)相待，不得陰奉陽(yáng)違；(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作一各小組之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難;(5)勤勉高效一發(fā)揚(yáng)勤奮忠實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。1.2 服務(wù)態(tài)度（ 1 ） 禮貌 - 這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)

3、使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口；（ 2 ）樂觀-以樂觀的態(tài)度接待客戶；（ 3 ）友善-微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處；（ 4 ）熱情-盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)；（ 5 ）耐心-對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理；（ 6 ）平等 - 一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。1.3 儀容儀表1 ）員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胸前；2）任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋；3）皮革要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底；4）男員工應(yīng)每日修剪胡須，頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光

4、頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型；5）面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不得留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭 2 毫米）和涂有色指甲油；6）保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。1.4 行為舉止（ 1 ）舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼；（ 2 ）遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪應(yīng)立即起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。（ 3 ） 站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開 （體重落在雙腳上） ，肩平、頭正、雙眼平視前方、 挺胸、收腹。（ 4 ）注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況除外）。（ 5

5、）進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。（ 6 ）進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行。（ 7 ）對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確。清潔作業(yè)基本方法1.1 清潔作業(yè)方式：1.1 打掃：用良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，將之倒入最近的垃圾箱里。1.2 拖地：把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗、擰干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要

6、及時(shí)換掉。1.3 抹：用一軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭，抹布臟了百分之五十就換一塊干凈的。1.4 除塵：用一塊軟而干凈的布（不要毛氈）輕輕地清除揚(yáng)塵。1.5 洗地：用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機(jī)，配以合適清潔劑在機(jī)器前端進(jìn)行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機(jī)把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。1.6 沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清理干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。1.7 消毒：用強(qiáng)力殺菌劑來噴灑（對(duì)建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑（針對(duì)裝飾物）來進(jìn)行擦抹。1.2 基本處理方法：2.1 瓷磚地面：首先采用強(qiáng)力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面污垢及其它污漬徹底清除干凈

7、，然后用潔瓷靈刷洗地面再用清水清洗數(shù)次后用地拖拖干，使地面光潔清新。2.2 玻璃：用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例 1 ： 20 以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛巾反復(fù)洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。2.3 不銹鋼部份：用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。2.4 桌椅：用毛巾配合消毒劑（ 1:100 ）擦洗桌面、座椅以及靠背，用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。2.5 地面香口膠：用化膠液滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。2）專業(yè)技能操作3.1 電梯轎廂清潔保養(yǎng)方案3.1.1 使用工具：

8、真空吸塵器（小型）、小鏟刀、毛巾、洗劑、手提噴霧器、水桶、螺絲刀等。3.1.2 工作程序：（ 1 ）用真空吸塵器配以專用小鏟刀除去電梯凹槽處的灰塵和雜物；（ 2 ）均勻涂抹洗劑；（ 3 ）螺絲刀包裹毛巾進(jìn)行仔細(xì)擦拭。3.1.3 檢查標(biāo)準(zhǔn)（ 1 ）電梯溝槽內(nèi)無沙礫、污漬；（ 2 ）無殘留藥劑痕跡。3.1.4 注意事項(xiàng)（ 1 ）為了不影響客人使用和商業(yè)運(yùn)行，在客流量低時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)。如需大規(guī)模徹底清洗，將與工程部聯(lián)系協(xié)調(diào)。（ 2 ）使用鏟刀時(shí)注意保護(hù)建筑材料表面，避免刮傷。（ 3 ）使用吸塵器之前，先將尖銳物除去，以免損壞吸塵器。（ 4 ）電梯溝槽如果是銅制品，可用專業(yè)研磨粉；如果是鋁制品、不銹鋼

9、制品，則可用洗劑進(jìn)行清洗、擦拭。3.1.5 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（ 1）電梯轎廂地面無污漬、操作盤、鏡面及玻璃無手印。（ 2）電梯溝槽無泥沙及垃圾。（ 3）臺(tái)階防滑槽內(nèi)無泥沙、污漬附著。3.1.6 注意事項(xiàng)（ 1）在進(jìn)行吸塵作業(yè)時(shí)須將電梯固定在一個(gè)樓層。（ 2）禁止用刀片等銳器在電梯上面進(jìn)行刮劃等作業(yè)。（ 3）禁止使用臟污、帶有殘留藥劑的毛巾進(jìn)行清潔，以防對(duì)建材造成損傷。（ 4）電梯巡回保潔應(yīng)在客流量小的情況下進(jìn)行，進(jìn)入電梯轎廂進(jìn)行操作。4.0 垃圾處理方案4.1 垃圾收集處理（ 1）垃圾處理：袋裝 f 密封 f 集中（ 2）防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。（ 3）垃圾容器外觀、地面保

10、持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（ 4）杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源（ 5）對(duì)小區(qū)內(nèi)可利用采取回收處理4.2 管理重點(diǎn)如果不對(duì)裝修及工作垃圾做好管理，普遍會(huì)發(fā)生以下幾種現(xiàn)象：（ 1 ）樓層內(nèi)的垃圾清運(yùn)。（ 2 ）散落在公共走廊的裝修垃圾會(huì)對(duì)地面造成比較嚴(yán)重的磨損。（ 3 ）在運(yùn)送過程中因不注意而造成磨花或撞壞建材。（ 4 ）形成污染源，寄生蟲滋生，傳播疾病。針對(duì)上述情況，我司將從以下幾方面著手開展垃圾管理工作：1、指定垃圾清運(yùn)路線，并備有保護(hù)設(shè)施。2、建議在每一樓層至少擺放一個(gè)固定垃圾桶。用餐集中點(diǎn)擺放多個(gè)垃圾桶，防止污染工作區(qū)。3、指定一部貨梯用來清運(yùn)工作及日常生活垃圾，并對(duì)貨梯做好保護(hù)隔

11、板。4、要求施工單位對(duì)產(chǎn)生的裝修垃圾進(jìn)行打包。5、指定一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。并對(duì)垃圾站每日清潔消毒。6、對(duì)每一個(gè)垃圾桶進(jìn)行重點(diǎn)清潔，垃圾的堆放量不超過桶底的三分之一，日清日運(yùn)。1 .安全行為規(guī)范1）安全用電：在作業(yè)的過程中,要注意用電安全。不能用濕毛巾擦拭電源以免觸電發(fā)生事故，并注意是否有裸 露電線，及時(shí)整改處理，以防短路。對(duì)于危險(xiǎn)電源或地點(diǎn)的清潔，需征求甲方的意見，經(jīng)甲方同意后方可入內(nèi) 作業(yè)，如機(jī)電房等。對(duì)于辦公室內(nèi)的電腦、打印機(jī)等辦公自動(dòng)化物品的清潔，也必須征得甲方的同意，方可對(duì) 其進(jìn)行清潔。2）高空安全作業(yè)：必須選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)工具。在室內(nèi)清潔作業(yè)時(shí)，如需登高作業(yè)，先要檢查地面是否有

12、水跡，做好防滑工作。登高1米以上，3米以內(nèi)需有清潔人員在旁，以防發(fā)生事故。3）危險(xiǎn)液體使用安全：凡是在使用酸、堿性清潔劑時(shí)，酸堿清潔劑必須標(biāo)識(shí)使用，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，超過3個(gè)操作工作點(diǎn)時(shí)必須經(jīng)主管同意，并告知甲方，對(duì)各區(qū)域進(jìn)行疏散人員，同時(shí)對(duì)操作后的殘余液體都要收集，經(jīng)主管同意后，倒 入指定點(diǎn)處理。4）危險(xiǎn)廢氣物處理安全 ： 對(duì)危險(xiǎn)廢氣物、廢電瓶、盛裝酸堿清潔劑的容器、電路板、廢電池及相關(guān)辦公自動(dòng)化物品均要進(jìn)行普通垃圾分類，進(jìn)行登記、處理。 危險(xiǎn)廢氣物處理暫放點(diǎn)必須進(jìn)行標(biāo)識(shí)，在暫放點(diǎn)處必須放橡膠手套、干凈拖把，以便在危險(xiǎn)品廢氣物泄露 的時(shí)候能及時(shí)處理。2.安全用電、用水制度為了公司員工人身安全

13、、工作順利進(jìn)行，特制定此制度： 在火災(zāi)的形成情況中，物品物體的燃燒是主要原因。對(duì)照物體物品的形態(tài)，一般認(rèn)為液體燃燒速度最快， 半固體液體燃燒速度適中，固體燃燒速度最慢。征對(duì)于此我們可以據(jù)物體狀態(tài)，初步判斷火災(zāi)的災(zāi)情火勢(shì)。滅火災(zāi)的基本方法有：窒息滅火法、冷卻滅火法、隔氧阻塞法。情勢(shì)較重的，要配合做好火災(zāi)場(chǎng)地的人員疏散，及做好火災(zāi)場(chǎng)地的物資疏散。防器材設(shè)施介紹：主要有各大中小型滅火器、消防栓、消防梯等?；鹌骶推湓恚蓜澐譃槎喾N類型，如泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、1211化學(xué)滅火器、干粉滅火器等。 員工了解關(guān)于消防的各種常用標(biāo)識(shí)等。3.安全防范措施 主管每天例行進(jìn)行崗前和崗后集合，并點(diǎn)名，員工同時(shí)

14、上下班，相互監(jiān)督，管理課長(zhǎng)如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及 時(shí)自查，防范違紀(jì)事件的發(fā)生。 清潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進(jìn)入其它區(qū)域。在工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離開工作區(qū) 域，下班前經(jīng)管理課長(zhǎng)集合點(diǎn)名后方可下班。 清潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進(jìn)入其它區(qū)域。在工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離開工作區(qū)域，下班前經(jīng)管理課長(zhǎng)集合點(diǎn)名后方可下班。 清潔員工對(duì)于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運(yùn)出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，應(yīng)拿出來問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)為廢棄物方可清運(yùn)出去。 主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。 清潔員工不得擅自進(jìn)入無人的工作區(qū)域。 易燃廢棄物要每日清運(yùn)

15、到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆集或過夜。當(dāng)天產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運(yùn)至指定地方。 培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。 清潔員工對(duì)于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運(yùn)出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，應(yīng)拿出來問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)為廢棄物方可清運(yùn)出去。 主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。 清潔員工不得擅自進(jìn)入無人的工作區(qū)域。 易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆集或過夜。當(dāng)天產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng) 天處理，并清運(yùn)至指定地方。（13）培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員

16、工使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急 措施。4、安全事故處理方案 安全事故是指在作業(yè)過程由于操作不當(dāng)引起的機(jī)械損傷、高處墜落、觸電等事故。 現(xiàn)場(chǎng)管理干部在日常管理工作中，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行安全作業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。 在進(jìn)行高處作業(yè)及使用機(jī)器前應(yīng)再次強(qiáng)調(diào)安全操作的注意事項(xiàng)。 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生重大傷亡事故時(shí)，在確定受傷人員的狀況后，（在不清楚傷者受傷部位時(shí)，不可隨意移動(dòng)傷者的身體。）在條件允許的情況下立即撥打急救中心電話，通知醫(yī)護(hù)人員前來救治。并通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人向行政中心匯報(bào)事情的經(jīng)過。 如果是發(fā)生觸電事故，首先應(yīng)切斷電源，在未切斷電源之前禁止接觸傷者的身體。如無法關(guān)上電源，可用干木棍

17、或干布移開傷者。救援時(shí)應(yīng)站在絕緣體上。如觸電者昏迷，把他安置成復(fù)原臥式，并撥打急救中心電話通知醫(yī)護(hù)人員前來救治。 處理完后，責(zé)任部門應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)上報(bào)管理者代表，并制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，防止類似事件再發(fā)生。 管理者代表應(yīng)對(duì)糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。5、重大傳染病應(yīng)急預(yù)案 傳染病指的是病原體能通過各種方式傳播的病。共分為甲乙丙三類。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)重大傳染病時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)胤酪邫C(jī)構(gòu)報(bào)告。將傳染病源及時(shí)控制。 與傳染病人接觸過的人員必須提供無感染病菌后方可繼續(xù)工作。 每天對(duì)辦公室、洗手間、休息室等公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒二次以上，以免再發(fā)生傳染源。 現(xiàn)場(chǎng)管理干部在每天例會(huì)時(shí)，應(yīng)先檢查員工的狀態(tài)，如

18、發(fā)現(xiàn)身體狀況欠佳的員工應(yīng)讓其停止工作，直到恢復(fù)復(fù)正常方可上班。6. 其他6.1 藥劑泄漏應(yīng)急方案 公司使用的清潔藥劑大致分為酸性、堿性、腐蝕性、及活化劑幾類。所有的藥劑必須分類、密封存放并做好標(biāo)識(shí)。 現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)須準(zhǔn)備一套應(yīng)急工具：拖把、毛巾、水桶、橡膠手套。倉(cāng)庫(kù)須配備滅火器。 當(dāng)發(fā)生藥劑泄漏時(shí)，應(yīng)立即將泄漏的藥劑進(jìn)行收集處理，防止污染面積擴(kuò)散。并將處理后的毛巾、拖把暫 存在危險(xiǎn)廢棄物儲(chǔ)藏室，由品質(zhì)中心定期進(jìn)行處理。 藥劑泄漏的場(chǎng)所盡可能地通風(fēng)，如通風(fēng)情況不好，不要在原地久留?，F(xiàn)場(chǎng)管理干部及員工應(yīng)經(jīng)常檢查裝藥劑的容器是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換。6.2嘔吐的應(yīng)急清潔處理：發(fā)現(xiàn)嘔吐立即告示牌： 準(zhǔn)備工

19、具：墩布、水桶、掃帚、簸箕、推水器、消毒水；清潔：先把嘔吐物收集裝袋，再用消毒水消毒，最后清潔干凈恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。6.3遺灑物的應(yīng)急處理：發(fā)現(xiàn)遺灑物后立即匯報(bào)管理處；弄明遺灑物的物品性質(zhì)； 對(duì)不同性質(zhì)的采取相應(yīng)的處理方法根據(jù)處理的具體情況匯報(bào)給管理處6.4客戶亂扔刊物、雜志、書報(bào)的應(yīng)急處理：發(fā)現(xiàn)有客戶亂扔刊物對(duì)客戶禮貌文明的給予提示，并立即清理； 對(duì)不文明的客戶立即報(bào)告管理處 在各小區(qū)明顯處建議管理處張貼告示牌6.5施工遺留的應(yīng)急處理： 發(fā)現(xiàn)有施工遺留物品分明性質(zhì)； 確認(rèn)是否是需要的物品并上報(bào)管理處；對(duì)物品進(jìn)行通知及清理處理；對(duì)不文明的施工單位進(jìn)行罰款處理（由管理處處理）。7、應(yīng)急工作及安全保障預(yù)案

20、（1）跑水及消防事故應(yīng)急方案A、消防噴淋頭破裂的處理流程：其他人員做好防 止水浸電梯、電器現(xiàn)B、場(chǎng)艮生間排集叫儲(chǔ)卿泡既黑話水龍頭破裂跑水畫理潦I程場(chǎng)人員， 發(fā)現(xiàn)通知中控室，說清楚跑水位迅速利用樓內(nèi)消防栓設(shè)置解 序1ttff瓶H浦椅舌的»懈記硼蝴獗假:U c1樓內(nèi)水池嬲|抑檄卿鶻麟周：跑榭燔珠用懶煙較凝或廢瓢接場(chǎng)擅外和鋤曲等將水阻隔在衛(wèi)到發(fā)報(bào)現(xiàn)飛話通端嬸控袋睨滑St跑在搦琬翹現(xiàn)場(chǎng)天用水海聒場(chǎng)知智理告 確保小區(qū)道路暢警或 接水加葩警現(xiàn)頻推隙因。其他（2）、凝盜»!樓。內(nèi)沙袋或廢到報(bào)一人瘠麻曬做ig標(biāo)的不安叁二麗雖*腕哪駟融輸 警 目的峨場(chǎng)的畸似他。進(jìn)入電梯或辦公區(qū)。鬲廠趕赴現(xiàn)場(chǎng)

21、搶險(xiǎn)。:此項(xiàng)目所屬公共區(qū)域范圍工作機(jī)構(gòu)1 .成立掃雪除冰應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)公共區(qū)域雪天道路保障應(yīng)急工 作，檢查各區(qū)域應(yīng)急措施落實(shí)情況，保證整個(gè)公共區(qū)域雪天道路交通暢通。指揮由項(xiàng)目 主管擔(dān)任，副指揮長(zhǎng)由組長(zhǎng)擔(dān)任，各下屬員工為成員單位。2 .指揮部設(shè)在保潔部辦公室，指揮部負(fù)責(zé)與指揮部各成員保持密切聯(lián)系；組織調(diào)查、匯總應(yīng)急工作并及時(shí)向指揮部報(bào)告；A發(fā)布?xì)庀笮畔ⅰ? .設(shè)立區(qū)域主要道路及主要區(qū)域掃雪鏟冰2個(gè)專項(xiàng)工作小組，負(fù)責(zé)掃雪鏟冰的組織實(shí)施工作。4 .由項(xiàng)目主管親自負(fù)責(zé)，制定本部門、本系統(tǒng)和本區(qū)域的應(yīng)急預(yù)案。一旦發(fā)生災(zāi)害天氣，在指揮部的統(tǒng)一指揮調(diào)度下，開展應(yīng)急工作。所需 工具物資應(yīng)準(zhǔn)備

22、充足，保證充足夠用。主要使用物資有大掃把、鐵鍬、推耙（推雪板）、指 示牌、防滑墊、溶雪劑、大水桶、運(yùn)輸車或平板車（所有工具應(yīng)放在固定倉(cāng)庫(kù)，并告知 全體員工，以便在需要時(shí)第一時(shí)間進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)）、融雪除雪作業(yè)車輛（甲方提供）天氣信息 收集管理人員每天掌握未來48小時(shí)天氣情況，以便安排實(shí)施應(yīng)急方案；收集總結(jié)往年的氣象資料做來年的參考，以便安排實(shí)施應(yīng)急方案，管理員做好每天的天氣預(yù)報(bào)工作，讓員 工知道第一時(shí)間進(jìn)入應(yīng)急收集晚上雪天氣預(yù)報(bào)工作，做好晚上防結(jié)冰工作。員工 培訓(xùn)對(duì)所有員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)包括（物資的使用、區(qū)域的劃分、掃雪的方法及程序注意事項(xiàng)、除冰的方法、安全保障）。參加 作業(yè) 人員項(xiàng)目主管和組長(zhǎng)要

23、及時(shí)組織人力對(duì)各區(qū)域、道路、出入口等進(jìn)行清掃積雪除冰工 作，以保證以上區(qū)域無積雪結(jié)冰現(xiàn)象；防止業(yè)主滑倒，車輛打滑。全部在崗員工及時(shí)找領(lǐng)班領(lǐng)掃雪工具，所有員工將各自區(qū)域的道路、臺(tái)階、出入口 等行走道上的積雪、積冰清除干凈。1 .下小雪時(shí)主要調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)人員參加清掃。2 .遇中到暴雪全體員工參加，另可安排早班加班，中班提前上班及輪休人員停休。3 .遇中到大暴雪和連續(xù)下雪的情況需甲方各部門人員（召集臨時(shí)機(jī)動(dòng)人員）參加突擊 清掃。應(yīng)急工作 和程序響 應(yīng)進(jìn)入冬季，根據(jù)天氣情況適時(shí)啟動(dòng)指揮部工作，各成員按照責(zé)任分工，抓好雪前準(zhǔn)備工 作落實(shí)，出現(xiàn)降雪、路面結(jié)冰等影響正常營(yíng)業(yè)的災(zāi)害氣象時(shí)，各成員必須在指揮部統(tǒng)一

24、調(diào)度下，立即按照本部門制定的應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施。（一）做好雪前準(zhǔn)備。1 .嚴(yán)密氣象監(jiān)測(cè)。由項(xiàng)目主管和組長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集掌握氣象情況，遇有雪天或與當(dāng)日天氣 預(yù)報(bào)不符的氣象動(dòng)態(tài)情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方和下屬通報(bào)氣象實(shí)況。2 .加強(qiáng)雪前宣傳培訓(xùn)工作。3 .儲(chǔ)備除雪鏟冰物資。儲(chǔ)備充足的融雪、除雪和防滑料等物資（以合同中規(guī)定甲方或乙方購(gòu)買為準(zhǔn)），并對(duì)所屬作業(yè)工具進(jìn)行集中保養(yǎng)檢查，保證良好機(jī)械性能。4 .做好指揮疏導(dǎo)準(zhǔn)備。（二）加強(qiáng)雪中保障。視雪天天氣影響范圍和程度，分級(jí)組織實(shí)施應(yīng)急工作。遇有冰雪等影響道路交通 安全暢通、游客行走暢通的天氣，由指揮部組織相關(guān)人員實(shí)施應(yīng)急工作；遇有雪災(zāi)等影 響整個(gè)范圍道路暢通的重大天氣災(zāi)害時(shí)，立即向甲方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由甲方直接組織實(shí) 施應(yīng)急工作。1 .各成員迅速到位。保證統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。2 .迅速掃雪鏟冰，保證道路暢通。要根據(jù)本市環(huán)境衛(wèi)生條例，及早適時(shí)安排 除雪工作。日間降雪及時(shí)清掃，夜間降雪于次日10點(diǎn)前清掃干凈。在降雪期間，管理人員應(yīng)全員上崗，檢查督促員工進(jìn)行掃雪鏟冰。（1）要立即對(duì)小區(qū)各主干道實(shí)施作業(yè)，盡量保證路面不受