明日東方早教中心前臺(tái)接待流程

1、前臺(tái)接待程序（其他教師、顧問同）進(jìn)門入座奉茶咨詢送客咨詢洽談出門總結(jié)后續(xù)跟蹤流程相關(guān)人行為備注1、進(jìn)門前臺(tái)T殳刖臺(tái)負(fù)責(zé)接待，接待時(shí)更要面芾微笑說“您好！”等日常禮貌用語。當(dāng)顧客步進(jìn)時(shí)，前臺(tái)（或顧問、教師）必須走近顧客，面帶微笑。如果帶了寶寶，先向?qū)殞殕柡茫f：“寶寶，早上好（中午好，下午好）?！蓖瑫r(shí)客觀贊美下寶寶，問問寶寶的姓名等。使顧客感覺很親切，拉近我們與顧客距離。再問候家長(zhǎng)，是過來咨詢呢，還是已經(jīng)有預(yù)約了（老師、試聽、測(cè)查）等。如果沒有帝寶寶，則說：“您好（早上好中午好，下午好），有什么可以幫助您嗎？”前臺(tái)在忙時(shí)，其他教師、顧問接待。2、入座奉茶前臺(tái)將顧客引到洽談區(qū)，帶大齡玉玉來的可以先

2、請(qǐng)寶寶自己到娛樂區(qū)玩耍。前臺(tái)遞上宣傳材料先讓顧客翻看，并幫顧客倒茶水（水倒7分），然后進(jìn)辦公室招呼課程顧問（或老師）接待家長(zhǎng)。老顧客來了后要問一下是不是先喝杯茶，新顧客來了就一定要讓她先座下來，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺。3、咨詢洽談自我介紹前臺(tái)、課程顧問前臺(tái)引入咨詢者并介紹課程顧問，課程顧問首先進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹說：X家長(zhǎng)您好,我是課程顧問XXX。并雙手遞上自己的名片。課程顧問首先問清楚寶寶姓名，年齡。詢問家長(zhǎng)今天來的目的。初步了解家長(zhǎng)及幼兒的需求，洞察顧客的心理。（名片可在初識(shí)時(shí)送,也可臨走時(shí)送）試聽課安排（若不準(zhǔn)備試聽課：課程顧問、試聽教師、前臺(tái)1、如果有預(yù)約試

3、聽課，可先帶寶寶進(jìn)入試聽。2、如果是突然到訪的，可在與家長(zhǎng)溝通后，詢問家長(zhǎng)是否需要試聽，得到肯定每個(gè)老師要準(zhǔn)備臨時(shí)突發(fā)的試聽課準(zhǔn)備，時(shí)間1520分鐘左右。事件發(fā)生時(shí)，老師的就略過。)回答后安排老師作試聽課準(zhǔn)備。(若中心老師沒有空閑的情況下，也可安排寶寶在游戲區(qū)游戲，前臺(tái)臨時(shí)負(fù)責(zé)看護(hù)一下。)有最多5分鐘時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備，然后進(jìn)行試聽課。對(duì)頑固不健談的客戶盡量說服上試聽課。對(duì)健談的客戶，能不準(zhǔn)備試聽課的就不準(zhǔn)備試聽課。中心介紹課程顧問安排孩子試聽后(或者游玩后)，課程顧問向顧客介紹明日東方，(可自己介紹，也可根據(jù)宣傳材料來作介紹，根據(jù)課程顧問習(xí)慣來，要求是輸出明日東方的品牌特點(diǎn)、門店課程特點(diǎn))。需求追

4、尋課程顧問與家長(zhǎng)互動(dòng)，在家長(zhǎng)的回答中尋找家長(zhǎng)的需求，和急需解決的問題。講解、建議課程顧問結(jié)合家長(zhǎng)的需求與中心課程特色向家長(zhǎng)提出建議，并針對(duì)性進(jìn)行講解。同時(shí)運(yùn)用銷售技巧，施加壓力，加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)課程的需求。課程顧問可以從以下幾個(gè)角度入手：(1)早教的重要性，即詳細(xì)解釋人腦發(fā)育規(guī)律以及早教可以幫助寶寶最大化的建立大腦突觸的連接；(2)寶寶在現(xiàn)階段發(fā)育的關(guān)鍵點(diǎn)以及父母應(yīng)該如何幫助寶寶；(3)舉例說明在早教中心我們是怎么做以及在中心進(jìn)行早教與在家進(jìn)行早教的巨大區(qū)別。(4)施加壓力(不早教就會(huì)落后起跑線)(5)繪制藍(lán)圖(6)根據(jù)家長(zhǎng)需求，課程顧問挖掘到的其他角度。試聽評(píng)判(若未進(jìn)行試聽略過)課程顧問、試聽教

5、師此時(shí)試聽課應(yīng)該已經(jīng)結(jié)束。試聽課教師帶孩子出來至家長(zhǎng)旁邊。課程顧問引導(dǎo)試聽教師作寶寶的試聽評(píng)判。試聽教師應(yīng)該多表揚(yáng)，同時(shí)要用好“但是“，營(yíng)造一種“孩子不錯(cuò)，進(jìn)步空間很大”的狀態(tài)。選課選時(shí)課程顧綜合考慮，結(jié)合客人的消費(fèi)水平，客最好推薦兩種保程，口J人的需求,試聽課的結(jié)果（若無試聽則根據(jù)家長(zhǎng)對(duì)孩子的表述及咨詢期間對(duì)孩子的觀察）提供一套最合理,最科學(xué)的建議給客人。選課程類型，課時(shí)節(jié)數(shù)，系統(tǒng)課程的組合方式等。個(gè)系統(tǒng)完整點(diǎn)，一個(gè)簡(jiǎn)單簡(jiǎn)短一點(diǎn)，讓家長(zhǎng)選擇。簽約締結(jié)課程顧問對(duì)于當(dāng)場(chǎng)未簽約的豕長(zhǎng)，請(qǐng)豕長(zhǎng)填與咨詢表格（客戶檔案），說明有活動(dòng)可以邀約參加，或者是試聽、測(cè)查等。對(duì)于簽約的家長(zhǎng)，請(qǐng)家長(zhǎng)填寫幼兒檔案表。詢問家長(zhǎng)是現(xiàn)金還是刷卡。簽合同。介紹一些優(yōu)惠項(xiàng)目，及成為會(huì)員后所享受特別待遇。預(yù)約下次課程顧問簡(jiǎn)單寒暄，預(yù)約下次到訪（參加活動(dòng)或者再試聽）的時(shí)間，確定好后電話通知家長(zhǎng)。確定好上課時(shí)間后電話家長(zhǎng)。多提示，讓家長(zhǎng)及幼兒感到每星期來的好處，形成一種習(xí)慣送客出門課程顧問1、送咨詢者到門口，握手告別2、如果家長(zhǎng)及幼兒還愿意在中心玩耍也可，但若有教師再上課時(shí),要提醒家長(zhǎng)不能站在門口看，以免分散正上課中孩子的意、力。1、告訴他們有問題，隨時(shí)可以找我2、等到他們消失在視線外，才能返回咨詢總結(jié)課程顧問家長(zhǎng)離去后，課程總結(jié)咨詢過程中的要點(diǎn)，分析豕長(zhǎng)需求和下一