物業(yè)個人工作總結

1、希望幫助，感謝戴與閱讀！物業(yè)個人工作總結導讀：物業(yè)個人工作總結一20xx年是*尋求發(fā)展的一年。在這一年里，*物業(yè)管理處在 公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質生活"的企 業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務第一”的原則精神，根據*的實際情 況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成 效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將 20xx年 的工作總結如下：一、20xx年日常管理工作目標完成情況：（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一， 此問題在前期業(yè)主裝修階 段顯

2、得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面 破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為 前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服 務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè) 發(fā)展的突出問題。為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了 "裝修工作指引"，就裝修單 元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、”自用設施設 備安裝”等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)希望對您有所幫

3、助，感謝F戴與閱讀!定與要求，為后期的管理工作做好準備；2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有 裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙， 并對裝修申請中的 關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議；3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展 裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡 檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī) 定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得 到了大部份業(yè)主的肯定。5）從20*年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝 修巡檢專

4、項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓 及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。（二）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重， 為能給業(yè)主 提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作， 對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準， 并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認 真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件 設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更

5、避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；2）為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的 情況，從20xx年下半年起管理處實行了 "裝修搬運押金管理制度”， 自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán) 境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其 它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經查 核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到 保障；4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、 滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的

6、狀態(tài)，同時針對在經 營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配 備了滅火器；5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂， 通過鄧經理主持召開專項整治工作， 并安排落實相關工作后，所有進 出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。（三）公共設施、設備的管理小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，*作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)"，為此我們 實施了以下管理措施：1）建立起設備移交初

7、驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各 方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收 過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問 題，經過協(xié)調跟進，基本上得到了整改；2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時 由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理 處加強了與相關單位的溝通工作， 對存在的問題進行專題研討，再根 據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行 性能得到了極大的改善；3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張 貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上 達到了公共設備

8、問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標；（四）環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的、保潔工作程序與巡檢制度， 由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作， 并每天開展巡檢整改工作， 經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時 因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因 保潔工作不到位而產生安全事故。1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理 處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔 工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作， 為后期的環(huán)境 衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎

9、；2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵 較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用， 定期對停車場進行 清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；3）在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經常將生活垃圾棄置于每幢的 電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的 業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌 疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；（五）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理 措施，根據*小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理 工作，設計制作綠

10、化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏 及公用現(xiàn)象；同時根據綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃， 定對對綠化施 肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。二、存在的不足與展望雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需 要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的 能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加 強。第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正 常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響， 引至業(yè)主對管理服 務工作的不滿；第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定， 工作執(zhí)力度嚴

11、重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓， 努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不 斷完善小區(qū)各項管理工作，為使*早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出 貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。物業(yè)個人工作總結二去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年， 在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支 持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實際情況， 在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理的工作， 初步達到"工程程序化、 操作規(guī)范化、運用使用化

12、、管理科學化"的管理要求。使小區(qū)前期物 業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：一、日常工作目標管理的完成情況（一）房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作， 我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細 的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一， 無危害房屋結構的行為，空房完好率為 95%（二）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活， 在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和 應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小

13、時有人接聽，全年完成小型檢修工作 17次，應急維修工作3次，達 到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格 落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針 對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題， 及時發(fā)出了整改通知與合 理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作 簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐 踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完 善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的 保潔程序與考核辦法，并

14、對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運 管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中 的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境， 我們狠抓了小 區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓I、 考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員 工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡 更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞 事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情

15、況；進駐后，我們?yōu)楸M 快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累， 頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下 了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。(2)根據小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在 熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管 理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等， 共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設 置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網等合理的 建議。(3)搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排

16、保安員提前培訓一個 月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法， 加強保安員的自身素 質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保 安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。(4)配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我 處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作， 耐心 解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊 *宣傳牌，宣傳本公 司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部， 全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。 我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房

17、工作；為迎接 業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大 量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。 如入 住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計 12項。根據方便業(yè)主、服務至 上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流 程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知， 裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。 使交房 工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主 139戶，辦理裝修手續(xù)戶。(二)加強管理服務工作，提高服務質量(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本&quo

18、t;的服 務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有 生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務， 如1 1 501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和 小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一 些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服 務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)" 的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán) 節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成

19、率。為了搞好房屋及相關設施的維修工作， 我們緊密地與開發(fā)商、施 工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留 維修工作的目標。今年共計接到維修投訴 157起，完成152起，及時 完成131起，完成率為96.8%,及時率為83.4%。在公共設施、設備 方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修， 及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā) 現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家 到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。(3)加強小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物 業(yè)的使用壽命與安

20、全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀， 這方面我們做了大 量的工作，并根據小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的 巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去 年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房 屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做 到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心 為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問 題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為 中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務 素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量， 水平是密切 相關的。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè) 管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法， 定期 對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考 試，