醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn)

1、|禮儀禮儀：是在人際交往中約定俗成：是在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準則，是對的行為規(guī)范與準則，是對禮貌、禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的等具體形式的統(tǒng)稱。統(tǒng)稱。|護士禮儀護士禮儀：屬職業(yè)禮儀范疇，是：屬職業(yè)禮儀范疇，是護理工作者在進行醫(yī)療護理和健護理工作者在進行醫(yī)療護理和健康服務(wù)過程中，形成的被大家公康服務(wù)過程中，形成的被大家公認的和自覺遵守的行為規(guī)范和準認的和自覺遵守的行為規(guī)范和準則。既是護理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的則。既是護理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護理人員職業(yè)道外在表現(xiàn)，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。德的具體表現(xiàn)。 |護士護士，被人們譽為，被人們譽為“白衣天使白衣天

2、使”的的美稱。每天所進行的護理工作，接美稱。每天所進行的護理工作，接觸的主要對象是患者。護理患者，觸的主要對象是患者。護理患者，既擔負著護理技術(shù)操作職責，又要既擔負著護理技術(shù)操作職責，又要直接照料患者的起居飲食及心理護直接照料患者的起居飲食及心理護理。工作復(fù)雜、瑣碎。美從何言？理。工作復(fù)雜、瑣碎。美從何言？又該怎樣理解又該怎樣理解“白衣天使白衣天使”這個職這個職業(yè)的美？具有較強的責任心、職業(yè)業(yè)的美？具有較強的責任心、職業(yè)道德和審美能力的人，應(yīng)能夠從繁道德和審美能力的人，應(yīng)能夠從繁雜、瑣碎的工作中感受到美，就能雜、瑣碎的工作中感受到美，就能挖掘出蘊藏在護理工作中的、深層挖掘出蘊藏在護理工作中的、

3、深層次的美，就能創(chuàng)造更加完整的美。次的美，就能創(chuàng)造更加完整的美。|1 1、靜態(tài)禮儀：靜態(tài)禮儀：是指護士的儀是指護士的儀容應(yīng)具有的風范。與美學、容應(yīng)具有的風范。與美學、修養(yǎng)、價值取向和行為舉止修養(yǎng)、價值取向和行為舉止等關(guān)系巨大。包括正確地認等關(guān)系巨大。包括正確地認識自己、文化素質(zhì)、體型風識自己、文化素質(zhì)、體型風度、服飾禮儀、表情禮儀、度、服飾禮儀、表情禮儀、發(fā)型禮儀、靜態(tài)手勢禮儀等發(fā)型禮儀、靜態(tài)手勢禮儀等內(nèi)容。內(nèi)容。|2 2、動態(tài)禮儀動態(tài)禮儀：指護士在內(nèi)外：指護士在內(nèi)外交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。包括迎來送往禮儀、辦公禮包括迎來送往禮儀、辦公禮儀、電話禮儀、操作禮儀規(guī)儀、電話

4、禮儀、操作禮儀規(guī)范、會議應(yīng)聘禮儀等。范、會議應(yīng)聘禮儀等。|3、語言禮儀：、語言禮儀：一個人的語言一個人的語言功底，不是一朝一夕所能達到，功底，不是一朝一夕所能達到，必須付出艱苦的努力，必須善必須付出艱苦的努力，必須善于在現(xiàn)實生活中觀察、聯(lián)想、于在現(xiàn)實生活中觀察、聯(lián)想、運用。運用。|4、道德禮儀、道德禮儀、指護士的道德指護士的道德與行為。主要包括日常工作中與行為。主要包括日常工作中的護患、醫(yī)護、護士與醫(yī)院其的護患、醫(yī)護、護士與醫(yī)院其他工作人員及上下級之間的禮他工作人員及上下級之間的禮儀規(guī)范，護士必須要作到敦德、儀規(guī)范，護士必須要作到敦德、正直、表里如一。正直、表里如一。 護士的情感與情操美。護士

5、的情感與情操美。護士的情感護士的情感，是救死扶傷的特殊職業(yè)所決定。護是救死扶傷的特殊職業(yè)所決定。護士面對的是病人，他們因病痛的折士面對的是病人，他們因病痛的折磨而造成情感缺欠或失去理智。而磨而造成情感缺欠或失去理智。而護士卻要帶著關(guān)心、愛護、體貼的護士卻要帶著關(guān)心、愛護、體貼的情感為之進行治療和護理。對病人情感為之進行治療和護理。對病人要痛之于心，急之于行，穩(wěn)之于容。要痛之于心，急之于行，穩(wěn)之于容。對病人關(guān)心、熱情、耐心、護理周對病人關(guān)心、熱情、耐心、護理周到、把患者當親人，使患者產(chǎn)生信到、把患者當親人，使患者產(chǎn)生信賴感和安慰感。消除焦慮、憂郁、賴感和安慰感。消除焦慮、憂郁、悲觀、恐懼等心理情

6、緒，有益于疾悲觀、恐懼等心理情緒，有益于疾病的康復(fù)。病的康復(fù)。 情操美情操美是人生觀在護士道德責任、道德義是人生觀在護士道德責任、道德義務(wù)、道德良心、求知欲、自控力和追求務(wù)、道德良心、求知欲、自控力和追求真理的具體表現(xiàn)。護士要善于控制自己真理的具體表現(xiàn)。護士要善于控制自己的情感，不能因自己不良的情感而影響的情感，不能因自己不良的情感而影響病人的情緒。應(yīng)做到：憂在心而不形于病人的情緒。應(yīng)做到：憂在心而不形于色，悲在內(nèi)而不行于聲。護士的美感主色，悲在內(nèi)而不行于聲。護士的美感主要有三個方面：第一，醫(yī)護患難與共之要有三個方面：第一，醫(yī)護患難與共之間人際關(guān)系的和諧美感。第二，護士的間人際關(guān)系的和諧美感。

7、第二，護士的儀表、服飾美感。第三，護士的語言表儀表、服飾美感。第三，護士的語言表情美感。護士尊醫(yī)愛護、自尊自重、寬情美感。護士尊醫(yī)愛護、自尊自重、寬容大度、屈己讓人就是美感的具體表現(xiàn)。容大度、屈己讓人就是美感的具體表現(xiàn)。 誠實美：誠實美：是指人們在待人處事中所是指人們在待人處事中所 表現(xiàn)的真摯、誠實的情感。不弄虛表現(xiàn)的真摯、誠實的情感。不弄虛作假，認真扎實地按事物的本來面作假，認真扎實地按事物的本來面目，內(nèi)在規(guī)律辦事，也是護士的職目，內(nèi)在規(guī)律辦事，也是護士的職業(yè)道德之一。業(yè)道德之一。 寬容美：寬容美：是胸懷、氣量的外顯行為是胸懷、氣量的外顯行為,是一個人待人處世的美德。是一個人待人處世的美德。

8、 體現(xiàn)在：體現(xiàn)在：第一，第一，護、患關(guān)系上的寬容美。護、患關(guān)系上的寬容美。護、患間要相互理解、信任和體諒，護護、患間要相互理解、信任和體諒，護士應(yīng)做到：有理讓三分的容忍態(tài)度，有士應(yīng)做到：有理讓三分的容忍態(tài)度，有利于患者的治療康復(fù)。利于患者的治療康復(fù)。第二，第二，同事關(guān)系同事關(guān)系上的寬容美。護士與醫(yī)院各方面的同事上的寬容美。護士與醫(yī)院各方面的同事關(guān)系，屬于相互間的協(xié)作關(guān)系，同事間關(guān)系，屬于相互間的協(xié)作關(guān)系，同事間要團結(jié)協(xié)作，全心全意為病人服務(wù)。要團結(jié)協(xié)作，全心全意為病人服務(wù)。 第三，第三，護、群關(guān)系上的寬容美。護士與護、群關(guān)系上的寬容美。護士與患者親人和社會人群的交往中產(chǎn)生予盾患者親人和社會人群

9、的交往中產(chǎn)生予盾時，要依靠寬容來協(xié)調(diào)解決，要耐心說時，要依靠寬容來協(xié)調(diào)解決，要耐心說服、等待、詳盡解釋，以求和善解決。服、等待、詳盡解釋，以求和善解決。 第四，第四，護理學術(shù)中的寬容美。應(yīng)采取廣護理學術(shù)中的寬容美。應(yīng)采取廣聽博聞，互相尊重、互相學習、取長補聽博聞，互相尊重、互相學習、取長補短。短。 1）操作嫻熟美。）操作嫻熟美。護士操作嫻熟美，護士操作嫻熟美，本身就是一種美的表現(xiàn)。如：肌肉本身就是一種美的表現(xiàn)。如：肌肉注射做到無痛注射，靜脈注射一針注射做到無痛注射，靜脈注射一針見血。無菌技術(shù)操作嚴格，輸氧，見血。無菌技術(shù)操作嚴格，輸氧，洗胃，灌腸，心電監(jiān)護等各項操作洗胃，灌腸，心電監(jiān)護等各項操

10、作都能按照操作規(guī)程及要求進行。無都能按照操作規(guī)程及要求進行。無污染和差錯事故發(fā)生。污染和差錯事故發(fā)生。 |（2）操作輕巧美。）操作輕巧美。操作中動操作中動作輕、穩(wěn)健、敏捷、準確、頭作輕、穩(wěn)健、敏捷、準確、頭腦清醒、冷靜、思維清晰、保腦清醒、冷靜、思維清晰、保持肅靜、說話輕、走路輕、忙持肅靜、說話輕、走路輕、忙而不亂、緊張而有秩序、姿態(tài)而不亂、緊張而有秩序、姿態(tài)優(yōu)美等。優(yōu)美等。|（3）動作穩(wěn)健美。）動作穩(wěn)健美?？陀^標準客觀標準為：快、準、好、穩(wěn)、靜、凈。為：快、準、好、穩(wěn)、靜、凈。|微笑微笑是一種健康、文明的舉止，倡是一種健康、文明的舉止，倡導(dǎo)美的笑容是心理基礎(chǔ)的自然流露，導(dǎo)美的笑容是心理基礎(chǔ)的

11、自然流露，可表現(xiàn)出和善的性格，樂觀的情緒，可表現(xiàn)出和善的性格，樂觀的情緒，堅定的信念。只有熱愛生活，熱愛堅定的信念。只有熱愛生活，熱愛工作，對他人友善的人才能保持且工作，對他人友善的人才能保持且永遠擁有落落大方，恬靜優(yōu)雅的微永遠擁有落落大方，恬靜優(yōu)雅的微笑。笑的方式很多，有微笑，輕笑、笑。笑的方式很多，有微笑，輕笑、大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齒，大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齒，顴骨向上提，嘴角向上提，眉毛向顴骨向上提，嘴角向上提，眉毛向上揚，略抿起嘴的笑，微笑是一種上揚，略抿起嘴的笑，微笑是一種健康、文明的舉止，是一種最甜的健康、文明的舉止，是一種最甜的笑。笑。（1）護士的風度美）護士的風度

12、美:是指一個人是指一個人的言談、舉止、態(tài)度作風、品的言談、舉止、態(tài)度作風、品德、氣質(zhì)和性格的美。是人們德、氣質(zhì)和性格的美。是人們在工作、生活、言談、舉止、在工作、生活、言談、舉止、行動、姿態(tài)、表情的內(nèi)在性格行動、姿態(tài)、表情的內(nèi)在性格素質(zhì)的外在形象。是心靈美的素質(zhì)的外在形象。是心靈美的表現(xiàn)。表現(xiàn)。 護士的容貌美：護士的容貌美：天生容貌、體型美的天生容貌、體型美的人，是人生的一大幸運。而大多數(shù)人，是人生的一大幸運。而大多數(shù)相貌平凡的人，可通過神采、風度、相貌平凡的人，可通過神采、風度、巧裝妙服，使每個人都變得美起來。巧裝妙服，使每個人都變得美起來。而真正的美，是從臉上顯示出來的而真正的美，是從臉上

13、顯示出來的奕奕神采和健康的思想情操。護士奕奕神采和健康的思想情操。護士的容貌美應(yīng)符合護士職業(yè)要求，力的容貌美應(yīng)符合護士職業(yè)要求，力求外在美與內(nèi)在美的統(tǒng)一，以提高求外在美與內(nèi)在美的統(tǒng)一，以提高護士在群眾中的地位護士在群眾中的地位。 淡妝上崗淡妝上崗 |1.眉毛都是以淺咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑為主。| 2.眼線要畫的纖細、切忌畫的粗、黑、很重。| 3.眼影以淺色為主、像淺粉的，切忌帶著銀光、閃亮的。| 4.腮紅以淺粉色、桃紅、淺桃紅為主，切忌為深色| 5.嘴唇以附近肉色為主、像粉紅色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏， |著裝的原則著裝的原則 從職業(yè)特點上要求從職業(yè)特點上要求, ,應(yīng)著護應(yīng)著護士服

14、，佩帶工作牌士服，佩帶工作牌 服裝整服裝整潔、莊重、美觀、大方、潔、莊重、美觀、大方、力求簡約端莊，給人以圣力求簡約端莊，給人以圣潔的裝飾，以維潔的裝飾，以維“白衣天白衣天使使”的形象。的形象。 |以白色為主基調(diào)，增加了淡藍色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經(jīng)典樣式基礎(chǔ)上不斷翻新變革。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規(guī)范化的管理，而且更能符合服務(wù)對象的心理特點，還起到了色彩語言的治療作用。|領(lǐng)扣：領(lǐng)扣： 護士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣護士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露。服內(nèi)領(lǐng)不外露。|衣扣袖扣衣扣袖扣：全部扣整齊，上衣袖口：全部扣整齊，上衣袖口不得長于白大褂。

15、不得長于白大褂。|裙裝裙裝：不得長于白大褂。：不得長于白大褂。1.燕帽燕帽象征著護士職業(yè)的圣潔和高尚象征著護士職業(yè)的圣潔和高尚 2.護士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾護士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾3.護士佩戴胸卡的要求護士佩戴胸卡的要求 胸卡是向人表明自己身份的標志，便胸卡是向人表明自己身份的標志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。4.護士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾護士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾 護士服裝以莊重嚴肅為主，不但體護士服裝以莊重嚴肅

16、為主，不但體現(xiàn)美觀大方、清潔合體，更展示著護士職現(xiàn)美觀大方、清潔合體，更展示著護士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴謹?shù)臍赓|(zhì)。業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴謹?shù)臍赓|(zhì)。5.進出病區(qū)的便裝要大方秀雅，以秀雅大進出病區(qū)的便裝要大方秀雅，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護士美麗端方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護士美麗端莊、穩(wěn)重大方。莊、穩(wěn)重大方。|舉止：舉止：是指人們在活動或交是指人們在活動或交 往過程中所表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，往過程中所表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱為舉動、動作或儀態(tài)。也稱為舉動、動作或儀態(tài)。 要求：要求：尊重病人，維護病人利益；尊重病人，維護病人利益；尊重習俗、遵循約定俗成的禮尊重習俗、遵循約定俗成的禮儀規(guī)范，并和具體環(huán)

17、境相結(jié)合；儀規(guī)范，并和具體環(huán)境相結(jié)合；尊重自我，掌握分寸。尊重自我，掌握分寸。 站立有相站立有相 基本站姿：基本站姿：頭正頸直、雙目向前頭正頸直、雙目向前平視、下頜微收、面帶微笑，表平視、下頜微收、面帶微笑，表情自然平和，挺胸收腹、兩肩平情自然平和，挺胸收腹、兩肩平行、外展放松、立腰提臀；兩臂行、外展放松、立腰提臀；兩臂自然下垂；兩腿呈自然下垂；兩腿呈“V V”字型。字型。 |落座有姿落座有姿 坐姿坐姿：是與人交談前給對方的第一印象。：是與人交談前給對方的第一印象。1 1、入坐時輕穩(wěn)，切不可坐在任何物體上。、入坐時輕穩(wěn)，切不可坐在任何物體上。女士一定要雙膝并攏，男士保持上身直立，女士一定要雙膝

18、并攏，男士保持上身直立，若是裙裝若是裙裝, ,應(yīng)用手將裙在身后稍稍攏一下，應(yīng)用手將裙在身后稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。應(yīng)從椅子的不要坐下后再站起來整理衣服。應(yīng)從椅子的左方入坐，入坐后上半身應(yīng)與桌子保持十厘左方入坐，入坐后上半身應(yīng)與桌子保持十厘米左右的距離，應(yīng)坐滿椅子的三分之二，一米左右的距離，應(yīng)坐滿椅子的三分之二，一般不要翹腿，千萬不要抖動腳尖。般不要翹腿，千萬不要抖動腳尖。2 2、嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。、嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。不同場所行走的禮儀不同場所行走的禮儀 1 1、進出電梯、通過走廊進出電梯、通過走廊：應(yīng)靠右而：應(yīng)靠右而行，不要在走廊中間大搖大擺；狹

19、行，不要在走廊中間大搖大擺；狹窄處或上電梯，要主動為患者讓道，窄處或上電梯，要主動為患者讓道，不可搶行，必須搶行時，要說對不不可搶行，必須搶行時，要說對不起。起。 2 2、搶救病人、處理急診或應(yīng)答病人搶救病人、處理急診或應(yīng)答病人呼呼喚：應(yīng)腳步干凈利索有節(jié)奏感，喚：應(yīng)腳步干凈利索有節(jié)奏感，不可拖泥帶水。不可拖泥帶水。3 3、引導(dǎo)病人或賓客進入病區(qū)引導(dǎo)病人或賓客進入病區(qū)：要自然：要自然注視賓客，點頭致意問好注視賓客，點頭致意問好4 4、幾人同行幾人同行，不要大聲嘻笑、并排行，不要大聲嘻笑、并排行走，走路時不能勾肩搭背、手插衣褲走，走路時不能勾肩搭背、手插衣褲袋、背手、哼歌曲、吹口哨或跺腳，袋、背手

20、、哼歌曲、吹口哨或跺腳，必須遵循必須遵循“說話輕，走路輕，關(guān)門輕，說話輕，走路輕，關(guān)門輕，操作輕操作輕”的原則。的原則。5 5、上下樓梯時上下樓梯時，不能手扶樓梯欄桿。，不能手扶樓梯欄桿。 語言美是指護士在自己的工作崗位上語言美是指護士在自己的工作崗位上說話的審美規(guī)范。因為，護士的服務(wù)對說話的審美規(guī)范。因為，護士的服務(wù)對象是有理想有情感的人，護理工作是護象是有理想有情感的人，護理工作是護士為病人提供服務(wù)的重要崗位，護士的士為病人提供服務(wù)的重要崗位，護士的語言對病人來說，既可以治病，也可以語言對病人來說，既可以治病，也可以致病。這充分顯示出致病。這充分顯示出“良言一句三冬暖，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒惡語傷人六月寒”的道理來。的道理來。 語言文明：使用敬語、謙語、雅語語言文明：使用敬語、謙語、雅語 2.2.使用準確規(guī)范的語言：使用準確規(guī)范的語言： 語言準確規(guī)范：語言準確規(guī)范：語言準確規(guī)范；語言準確規(guī)范；語意準確、言簡意賅；語法正確、語意準確、言簡意賅；語法正確、合乎邏輯、合乎邏輯、富有感情富有感情。 交談方式靈活多變：交談方式靈活多變：開放式的語開放式的語言交流方式言交流方式 、注意運用傾聽的注意運用傾聽的技巧技巧 。護理服務(wù)中要做到七聲。護理服務(wù)中要做到七聲。第一，患者初到有迎聲。第二，進行治療的時候有稱呼聲。 第三