銀行營銷心得10篇

1、銀行營銷心得 銀行營銷心得 （一）：銀行柜面營銷的第 一個注意事項是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想 ，要想到在此刻電子交易普及的狀況下 ，客戶為為什么要來柜臺 ，客戶需要解決什么問題 ，將客戶的主要問題快速 、 高效，令客戶滿意的解決完后，這時，開始自我的柜面營銷較為適宜 。第二、 要善于總結(jié) 。 根據(jù)客戶辦理的不 一樣業(yè)務(wù) ，開展不 一樣的柜面營銷 ，最好是要有 CRM 系統(tǒng)的支持 ，由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的營銷 。 例如：客戶匯款 ，可能就是手機銀行的營銷點 。第三、 營銷話述要簡短 ，客戶來柜面 ，可能只是期望快速辦理業(yè)務(wù)，要將不 一樣的業(yè)務(wù)營銷點進(jìn)行精煉 ，爭取在 秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營銷 ，

2、最高的營銷靜界就是無痕 ，深入客戶需求 ，打動客戶 。第四、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營銷，一次只需要營銷 一種產(chǎn)品 ，這樣，能夠給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短 ，不會產(chǎn)生報怨，要明白 ，客戶來 一次庭堂 ，感覺好 ，就會再來 ，不要急功盡利 ，會適得其反 。 時間是最好的營銷工具 ，要有耐心 ，客戶在銀行有 一個業(yè)務(wù)，我們就會讓他在 我行有 個業(yè)務(wù) ，成為忠實客戶 。第五、 要有團(tuán)隊精神 。一 個人的時間有限 ，專業(yè)有限 ，要決定客戶誰服務(wù)可能 更高效，要快速尋求幫忙 ，客戶的感覺會很好 。最后，服務(wù)的第 一要旨是要客戶滿意 ，客戶滿意 ，生意就來 ，我當(dāng)年做柜員時 ，客戶都主動問 我

3、需不需要時點沖存款 ，沒有任何代價 ，所以，心誠則靈 。銀行營銷心得 （二）：時代在變 、 環(huán)境在變 ，銀行的工作也在時時變化著 ，每一天都有新的東西出現(xiàn) 、 新的狀況發(fā)生 ，這都需要 我們跟緊形勢努力改變自我，更 好地規(guī)劃自 我的職業(yè)生涯 ，學(xué)習(xí)新的知識 ，掌握新的技巧 ，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化 。 以下工作心得體會范文 銀行營銷人員工作心得體會 由出國留學(xué)網(wǎng)工作心得體會頻道為您精心帶給 ，歡迎大家閱讀參考。2013 年已經(jīng)過去了 ，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下 ，在同事們的幫忙中，透過自 我的努力工作 ，取得了必須的工作業(yè)績 ，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步 ，個人營銷潛力也得到極大提高 。首先，工作業(yè)

4、績方面 ，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下 ，努力營銷對公客戶 ，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第 一筆授信業(yè)務(wù) ，截至 2013 年末，實現(xiàn)總授信額度 5。 5 億元，帶動對公存款 8000 多萬元 ，實現(xiàn) 方案 - 范文 ' 庫。 整理 。 利息收入 160 多萬元 ，實現(xiàn) 方案 - 范文 '庫。 整理 。中間業(yè)務(wù)收入 29。 55 萬元 。 個人管戶企業(yè) XX 成功申報為總行級重點客戶 ，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)用心營銷 一批 XX 下游企業(yè) 。 在小企業(yè)營銷方面 ，也成功營銷了 一家 XX 企業(yè)，利用交叉營銷 ，實現(xiàn) 方案 - 范文'庫。 整理 。年 末新增對私存款 160 萬元 。

5、在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面 ，我的成績排在全分行前 5 位。其次，透過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí) 、 向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí) 、 向書本學(xué)習(xí) ，我較全面的掌握了 我行信貸業(yè)務(wù)知識 。一年 前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品 一知半解 ，透過一年的學(xué)習(xí) ，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素 ，能夠透過跟客戶交流 ，根據(jù)客戶財務(wù)狀況 、 擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點 ，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品 。 此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時 ，我用心學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施 ，作為唯 一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第 一次信貸審批人考試，順利透過 。 在分行舉辦的合規(guī)征文中 ，我撰寫 構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行

6、合規(guī)文化勢在必行 一 文被評為總行二等獎 。最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí) 、點滴積累 ，努力提高個人營銷潛力 。 作為 一名客戶經(jīng)理 ，其職責(zé)是服務(wù)好客戶 ，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ，明白自 我能夠給客戶帶來什么 ，另一方面，要明白客戶要什么 ，尤其是后 一方面重要 ，明白了客戶的需求 ，才能去創(chuàng)造條件滿足 。 個人營銷潛力 '方案范文 。 庫 。 整理 的提升很大程度在于了解客戶 、 滿足客戶 。 因此，在與客戶交流的過程中 ，我不斷發(fā)掘客戶的愛好 ，興趣，特長 ，力爭講客戶感興趣的話題 ，解決客戶急需解決的問題 。過去的 一年對于我來說是充實的 一年， 是進(jìn)步的 一年， 同

7、時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心 、 指導(dǎo)、 鞭策是分不開的 。當(dāng)然，在過去 一年里，我 也犯過錯誤 ，有些不足 ，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面 ，我 做的還不足 ，這也正是 我將來需要努力的。2014 年在工作 上的計劃 ，首先是在 目前信貸緊張的狀況下 ，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶 ，用好資源 ，做好客戶營銷 ，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化 。 其次是 ，緊緊抓住海珠區(qū)域特色 ，開拓專業(yè)市場 ，做好中小企業(yè)授信營銷 ，力爭取得成績 。 第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力 ，營銷對公存款 ，方式是利用 我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強 上門服務(wù)力度 。 第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶 。 第

8、五是加強交叉營銷 ，與對私客戶經(jīng)理 一齊，全方位服務(wù)客戶 。2014 年已經(jīng)來臨 ，我決心更踏實工作 ，努力學(xué)習(xí) ，爭取在各個方面取得進(jìn)步 ，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理 。銀行營銷心得 （三）：柜員能否做到依規(guī)照章 、 高效快捷辦理業(yè)務(wù) ，為客戶帶給滿意的服務(wù) ，其在崗時情緒的好壞至關(guān)重要 。 好的情緒會讓人感覺 一切都是完美的 ，一 切都是能夠理解的 ，會讓你 更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題 。 帶著快樂的情緒臨柜 ，你會與周圍同事和來往顧客相處得 更融洽，工作更有成效 。那么，怎樣才能使自 我擁有美的心境和 愉悅的情緒呢 ?首先，學(xué)會欣賞自 我。 人的一生中，人人都有過這樣的攀

9、比與感傷，你羨慕 我，我 羨慕你 ，而唯獨忘記了去羨慕你自 我。 其實，我們每一個人都能夠設(shè)想 一下，就是當(dāng)你真的 一切狀況都很糟糕時 ，也不要像祥林嫂 一樣到處訴苦埋怨 ，那樣你只能讓別人看不起 。 想明白了 ，你能發(fā)現(xiàn)自 我是最值得自 我去羨慕的 、 夸獎的 ，哪怕比來比去你真的沒有別人好 ，但是，要記住 ，金無足赤 ，人無完人 ，你要堅信你是最棒的，你是最富有的 !多花時間品讀 一些有品味 、 有寓意的美文 ，美化自我的心境 ，使自我忘了每 一天超多的瑣碎的煩心事 ，為自我心靈建立 一個溫馨的驛站 ，用鮮花編織芬芳的日子 ，用朝霞編織燦爛的日子讓心放逐，讓心飛揚 。 多與摯友交談 ，欣賞

10、他的長處 ，真誠地贊美他的為人處事潛力 。 悅納他給你的贊賞 ，贊賞是有力量的 。其次，學(xué)會欣賞大自然 。 每一天一上崗，就要應(yīng)對著形形色色 、性格各異的顧客 ，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈 ，長期下去就會壓抑自我的情緒而影響正常工作 。 抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬物 ，各有靈性 ，到鄉(xiāng)間湖畔 ，林中溪邊觀賞 一些花草蟲魚 ，利用假期游覽 一下名山大川 、 江河湖海 ，使自 我置身于祖國美麗的風(fēng)景名勝區(qū) 。 為自我心靈搭建 一間浪漫 、 溫馨的小屋 ，用甘冽的山泉灌溉自 我的心田 ，用春風(fēng)滌蕩自 我的心胸 ，用飛鳥的歌聲凈化自 我的心靈。 到大自然中感受萬物的靈氣 ，陶冶自

11、我的心靈 。再次，學(xué)會欣賞自 我的工作環(huán)境 。俗話說 ，遠(yuǎn)親不如近鄰 。和諧的同事 、顧客關(guān)系會提高你的威信，增強你的信心，提升你的工作用心性 。要學(xué)著用用心的眼光看待一切人和事 ，心里時刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同事對你的好 ，顧客對你的贊揚，用欣賞的眼光看待他人的長處。調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系 ，為人處事要有靈活性 、 敏感性 、 寬容心和幽默感等 ，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍 。 用心、 主動 、熱情成就自 我完美的人生 。 如果遭人嫉恨 ，也很大度 ;被人算計 ，也很灑脫 ;要能做到以德報怨 。 記住 ：忍一時風(fēng)平浪靜 ，退一步海闊天空 。你不是傻子 ，你擁有智慧的人生 ，你擁有光彩的人生 !寬

12、容是會受人尊敬的。好的情緒會使你有個性 、 有創(chuàng)造力和凝聚力 ，會擁有良好的人際關(guān)系 ，會在工作中如魚得水 ，會密切與顧客的關(guān)系 ，會使你的工作提高效率 ，會讓你的的人生豐富多彩 。 因此，工作中的柜員 ，我想對你說：每一天帶著快樂的情緒 上崗 !銀行營銷心得 （四）：我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快 一年了，當(dāng)初行 里的領(lǐng)導(dǎo)把 我安排到這么重要的崗位 ，還特意安排 我去哈爾濱學(xué)習(xí) ，對此十分感激 ，下方我就說說我在客戶經(jīng)理崗位中的 一些做法 ：一、 維護(hù)客戶要循序漸進(jìn) ?？蛻艚?jīng)理的工作方式就是透過打電話主動聯(lián)系客戶來購買理財產(chǎn)品。但在我們和客戶都十分陌生甚至都沒有見過面的狀況下，如果直接向客戶營銷基金、黃

13、金或是保險 ，那么成功的概率十分低。我 的做法是 ：在客戶的定期存款到期的時候?qū)蛻暨M(jìn)行提醒并借這個機會向客戶推薦理財產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點是風(fēng)險低 ，期限短 、收益固定 ，客戶比較容易理解 。如果客戶對這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來網(wǎng)點購買理財產(chǎn)品，就利用和客戶見面的機會作進(jìn)一步的溝通和交流 。 如此反復(fù)幾次客戶經(jīng)理對客戶就就應(yīng)有一個比較深入的了解 ，包括客戶的風(fēng)險承受潛力和投資偏好等，能夠有針對性的向客戶推薦產(chǎn)品 ，同時向客戶講解 一些理財知識和投資理念，引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金 、黃金等產(chǎn)品 上來。對于新客戶的營銷要謹(jǐn)慎 ，一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進(jìn)行二次營銷了。二、注重對理財知識的積累

14、和財經(jīng)信息關(guān)注?，F(xiàn)階段 我們應(yīng)對的大部分客戶對理財知識和相關(guān)的財經(jīng)信息了解的都不多，客戶經(jīng)理就就應(yīng)在這些方面 表現(xiàn)的專業(yè) 一些，有利于增強客戶對 我們的信任 ，進(jìn)而完成營銷工作 。三、營銷策略要靈活多變。我們的很多客戶在過去都有投資失敗的經(jīng)歷 ，比如投資基金被套，那我們就轉(zhuǎn)變思路向他介紹黃金；股票型基金被套就向他介紹債券型的；大盤指數(shù)基金被套就向他介紹中小板基金或是QDII 基金；如果以上投資產(chǎn)品都別套 ，就換個人營銷 ，原先是柜員 A 營銷就換成柜員B，柜員 B 不行就換成C再說說 我隊這個工作崗位的一些看法 ：一、 客戶經(jīng)理就應(yīng)具備良好的溝通潛力以及人際交往潛力 ，注重培養(yǎng)和客戶之間的感情

15、 。 此刻銀行業(yè)的競爭越來越激烈 ，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重 ，同時隨著電子銀行的快速發(fā)展 ，物理網(wǎng)點的分布對客戶的影響也越來越小 。 這就造成了客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都 一樣，買誰家的產(chǎn)品都 一樣。 要想把客戶留住就需要感情來維系 。二、 維護(hù)客戶要用心 。 客戶經(jīng)理所應(yīng)對的貴賓客戶是 一個相對固定的群體 ，數(shù)量有限 ，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績 ，需要經(jīng)常接觸這些客戶 ，多次向他們營銷理財產(chǎn)品。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任 ，包括職業(yè)道德方面和理財投資的潛力方面，在維護(hù)客戶的過程中要用心 ，使其資產(chǎn)保值增值，滿足客戶的理財?shù)男枨?。以上是我在客戶?jīng)理崗位工作 一年來的一些心德體會 ，期望在今

16、后的工作中 ，透過自 我的不斷努力 ，將我行的高端客戶維護(hù)好 、 拓展好。銀行營銷心得 （五）：作為一名普通的銀行柜臺員工 ，有幸被評為兩節(jié)營銷營銷明星 ，萬分感激 。 在長期的柜臺服務(wù)與營銷中 ，我有以下的幾點心得體會供大家參考 。一、微笑微笑，是自信的 一種流露，是無聲的語言 ，傳遞著友好的信息 。柜臺是銀行的窗口 ，我們迎接客戶時 ，微笑能拉近 我們的距離 ，為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件 。二、知識技能有一句話說得好 ：人與人之間的差別其實就是學(xué)習(xí)潛力的差別。由于個人素質(zhì) 、 經(jīng)驗、 訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要透過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和分析適用人群，向

17、客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、 信用卡等產(chǎn)品 ，向普通客戶推介本外幣一本通、 借記卡、代理業(yè)務(wù) 。 掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程 ，提高自身分析和處理問題的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量 ，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶 ，贏得客戶的信任 ，為進(jìn)一步營銷打下基礎(chǔ) 。三、換位思考 ，加強溝通我們要樹立換位思維的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想 ，急客戶之所急 ，加強溝通 。我們要做 一個最佳聽眾 ，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出貼合客戶利益的理財推薦這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通，為客戶帶給全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。，以上幾點需要

18、在平時的工作中日積月累練及培養(yǎng) 。 因為此刻的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化，需要在平時的工作中訓(xùn)，營銷是一個過程，是我們?nèi)諒?fù) 一日工作的 一個目標(biāo)。我 們柜員只有做好了以 上幾個環(huán)節(jié)后 ，才能夠 更好的做好服務(wù)客戶的最后 一步。四、有的放矢 ，做好差異化營銷營銷中的二八法則告訴 我們：企業(yè) 80的利潤是由 20的客戶創(chuàng)造的 ，而 80的其他消費者只創(chuàng)造了 20的利潤 。 如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶 、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性 ，它掌握著超多的客戶資料，我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別 、職業(yè)、收入 、文化程度等狀況進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)不 一樣顧客的不一樣需求 ，帶給差異化的便利性服務(wù)和

19、支持性服務(wù)以到達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性 。對待高端客戶或老客戶時 ，如果你能主動的招呼客戶 ，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐 ，表示對客戶的熟悉 ，使客戶有被重視的感覺 ，這時再順勢推銷新產(chǎn)品 ，相信有事半功倍的效果。 又如，對第 一次接觸銀行的新客戶 ，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式 ，適時為客戶理財當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象 。 對異所大客戶，能夠向其介紹理財卡 、信用卡 、理財產(chǎn)品等 ，或問其是否住在我行附近 ，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作 。當(dāng)有人開戶時 ，我們應(yīng)用心介紹借記卡 ，在為其辦理的過程中，適時推薦 我行的電子產(chǎn)品 ，在推薦電子產(chǎn)品時應(yīng)注意兩點 ：第一，對于新開電子產(chǎn)品

20、的客戶 ，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法 ，因為他們不了解 ，辦理時間有限 ，他們往往會拒絕 。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購物 、不用去移動廳交話費 、 淘寶網(wǎng)等等 ，給他辦完了 ，再給他介紹怎樣使用 ，或叫來大堂經(jīng)理給他講解 。 電子產(chǎn)品抓 一個，辦一個。 但作為銀行的生命線存款 ，只能以人為主 。我 們只能以服務(wù)讓每 一位客戶滿意 ，持之以恒的服務(wù)好 我們的客戶 ，以我們的服務(wù)留住客戶 ，已到達(dá)留住存款的 目的。我 們柜臺人員還應(yīng)學(xué)會從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶 ，那些有可能是未來的優(yōu)質(zhì)客戶 。 當(dāng)然做到這些很難 ，因為無章可循，唯靠多 年的工作 ，用心去發(fā)現(xiàn) ，才

21、有可能得到 一些經(jīng)驗 。以上便是我作為一名柜臺人員 ，透過多 年的柜臺工作 ，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺營銷的 一些心得 。銀行營銷心得 （六）：2010 年已經(jīng)過去了 ，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下 ，在同事們的幫忙中，透過自 我的努力工作 ，取得了必須的工作業(yè)績 ，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步 ，個人營銷潛力也得到極大提高 。首先，工作業(yè)績方面 ，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù) ，截至 2010 年末，實現(xiàn)總授信額度 5。 5 億元，帶動對公存款 8000 多萬元 ，實現(xiàn) 方案 - 范文 ' 庫。 整理 。 利息收入 160 多萬元 ，實現(xiàn) 方案

22、 - 范文 '庫。 整理 。中間業(yè)務(wù)收入 29。 55 萬元 。 個人管戶企業(yè) XX 成功申報為總行級重點客戶 ，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)用心營銷 一批 XX 下游企業(yè) 。 在小企業(yè)營銷方面 ，也成功營銷了 一家 XX 企業(yè)，利用交叉營銷 ，實現(xiàn) 方案 - 范文'庫。 整理 。年 末新增對私存款 160 萬元 。 在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面 ，我的成績排在全分行前 5 位。其次，透過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí) 、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí) 、向書本學(xué)習(xí) ，我較全面的掌握了 我行信貸業(yè)務(wù)知識 。一年 前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品 一知半解 ，透過一年的學(xué)習(xí) ，我基本掌握了光大銀行大部分授信

23、產(chǎn)品的要素 ，能夠透過跟客戶交流 ，根據(jù)客戶財務(wù)狀況 、 擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點 ，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品 。 此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時 ，我用心學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施 ，作為唯 一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第 一次信貸審批人考試，順利透過 。 在分行舉辦的合規(guī)征文中 ，我撰寫 構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行 一 文被評為總行二等獎 。最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí) 、點滴積累 ，努力提高個人營銷潛力 。 作為 一名客戶經(jīng)理 ，其職責(zé)是服務(wù)好客戶 ，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ，明白自 我能夠給客戶帶來什么 ，另一方面，要明白客戶要什么 ，尤其是后 一方面重要 ，

24、明白了客戶的需求 ，才能去創(chuàng)造條件滿足 。 個人營銷潛力 '方案范文 。 庫 。 整理 的提升很大程度在于了解客戶 、 滿足客戶 。 因此，在與客戶交流的過程中 ，我不斷發(fā)掘客戶的愛好 ，興趣，特長 ，力爭講客戶感興趣的話題 ，解決客戶急需解決的問題 。過去的 一年對于我來說是充實的 一年， 是進(jìn)步的 一年， 同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心 、 指導(dǎo)、 鞭策是分不開的 。當(dāng)然，在過去 一年里，我 也犯過錯誤 ，有些不足 ，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面 ，我 做的還不足 ，這也正是 我將來需要努力的。2011 年在工作 上的計劃 ，首先是在 目前信貸緊張的狀況下 ，努

25、力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶 ，用好資源 ，做好客戶營銷 ，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化 。 其次是 ，緊緊抓住海珠區(qū)域特色 ，開拓專業(yè)市場 ，做好中小企業(yè)授信營銷 ，力爭取得成績 。 第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力 ，營銷對公存款 ，方式是利用 我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強 上門服務(wù)力度 。 第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶 。 第五是加強交叉營銷 ，與對私客戶經(jīng)理 一齊，全方位服務(wù)客戶 。2011 年已經(jīng)來臨 ，我決心更踏實工作 ，努力學(xué)習(xí) ，爭取在各個方面取得進(jìn)步 ，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理 。銀行營銷心得 （七）：懷著無比的憧憬與向往 ，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大群眾 。我覺得人生仿佛雨后的彩虹 ，開始展

26、現(xiàn)出璀璨奪 目的光芒 。 于是，和同樣懷著夢想的同事 一齊，我們組成了江蘇銀行第 一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班 -一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級?？傄詾榕嘤?xùn)過程是簡單而又簡單的 ，沒煩惱也沒有有壓力 ，但是，在經(jīng)過了 14 天的培訓(xùn)過后 ，我發(fā)現(xiàn)這真的是 一項艱苦的工作 ，需要不斷的努力奮進(jìn) ，需要頂住壓力發(fā)揮潛力 ，需要把自 我全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去 。在這 14 天的培訓(xùn)當(dāng)中 ，我學(xué)到了很多東西 ，比如如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查 （包括企業(yè)的環(huán)境 、 企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等 ）貸后的跟蹤檢查 ，如何做好營銷工作 ，以及營銷的技巧等等在學(xué)習(xí)的過程中 ，我 體會到了前所未有的感受 ，這其中有苦澀

27、也有甜蜜。本次培訓(xùn)時間緊湊，資料新穎 ，條理清楚，既有理論指導(dǎo) ，又有經(jīng)驗之談 。 從培訓(xùn)的 一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染 ，每一節(jié)課 ，我都會想 ：我 該怎樣做 ，我 該怎樣回答 ，我 能得幾分 。 老師的 一言、一行，提出的每 一個問題 ，我都認(rèn)真體會 ，從而使自 我得到更多。 整個的培訓(xùn)讓 我受益匪淺 ，也有很有幾點體會 ：首先，團(tuán)隊精神是 我體會最深的部分 。 在培訓(xùn)之前 ，所有學(xué)員就被分為五個組 ，一 開課，先選出了組長 ，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)行了展示 ，課內(nèi)課外的每時每刻 ，我們都在透過團(tuán)體和個人的精彩 表現(xiàn)來獲取積分 ，為我們的團(tuán)隊爭取最后的優(yōu)勝 ，在這個過程中

28、 ，每個人的團(tuán)隊意識都被充分調(diào)動了起來 ，都在為著自 我的團(tuán)隊而努力 。我， 很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長 ，但更加深刻感受到的 ，是我肩上的壓力和職責(zé) ，幾天下來 ，組員們 表現(xiàn)得都很不錯 ，我想對組員們說 ：你們都是最優(yōu)秀的。 而我， 也更加地看到了自 我的不足 ，以后 我會更加努力地提高自我。 沒有完美的個人 ，只有完美的團(tuán)隊 ，我們每個人的潛力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在 一齊，各自充分地發(fā)揮自 我，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn) ，才能做的最好 。 在平時的工作中也是這樣 ，沒有團(tuán)隊合作的精神 ，就很難到達(dá) 一個理想的工作效果 ，只有透過群眾的力量 ，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神才能使工作

29、做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要建設(shè) 一流的團(tuán)隊 ，創(chuàng)造一流的效益 。其次 我感受到 ，在工作中 ，我 們要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn) ，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分思考到客戶的需求 ，急用戶之所急 ，想客戶之所想 ，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù) ，只有這樣才能贏得更多的客戶 。 個性還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧 ，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開我們，而選取其他人 。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成 。 在市場競爭日趨激烈的這天，銀行產(chǎn)品在價格和性能

30、 上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯 ，要想突出產(chǎn)品的個性化 ，打響自 我的品牌 ，獲得客戶的青睞 ，新穎和完善的客戶服務(wù)是 我們致勝的法寶 ，客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性 ，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的 ，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶 。 還有 一點，合理的要求是訓(xùn)練 ，不合理的要求是磨練 ，在培訓(xùn)中 我們是這樣要求自 我的，而在工作中 ，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西 ，我們都要持續(xù) 一種用心的心態(tài)去對待 ，抱著更大的熱情的去應(yīng)對挑戰(zhàn) 。 要注意調(diào)節(jié)自 我的情緒 。 應(yīng)對工作壓力時 ，就應(yīng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗 ，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的 一個機遇 。 在每次對新的考驗機會的期

31、盼中 ，使自身的價值得以提高 ，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。如果沒有這次培訓(xùn) ，我不明白 我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是透過培訓(xùn) ，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清 楚地明白自 我就應(yīng)如何去應(yīng)對客戶 ，具體到每 一個環(huán)節(jié) 。專業(yè)的銷售流程是 一個循環(huán)的過程 ，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備 、約訪、接洽、 初次面談 、商品說明、 拒絕處理 、 促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始 。 透過演練 ，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是 我因此而獲取的應(yīng)對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足 ，但走下講臺 ，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻 。還有一點感想 ，就是要做好準(zhǔn)

32、備抓住機會 。 機會很多 ，卻總有從手縫中溜走的遺憾 。 不能怨天尤人 ，而就應(yīng)自 我反省，是沒有給 我機會嗎 ，還是因為 我自我準(zhǔn)備的不夠充分 ？機會只給有準(zhǔn)備的人 ，這樣的遺憾 ，下不為例 。 培訓(xùn)帶給 我很多啟示 ，很多東西值得 我們?nèi)猿?：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心 、 用心的態(tài)度 ；培養(yǎng)團(tuán)隊精神 、 創(chuàng)新精神 ；合理安排時間 ，樹立良好的時間觀念 ；重視細(xì)節(jié) ，戰(zhàn)略上舉重若輕 ，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等 。這 14 天的時間是艱苦的 ，因為沒有休息 ，我感到了西點軍校的嚴(yán)厲 。 但就是因為如此 ，才使我們僅僅利用 14 天的時間就學(xué)習(xí)掌握了能夠稱作是不可能完成的任務(wù) 。 簡直就像奇跡 一樣

33、。我 覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理 ，那就是人的潛力 ，真的是無限的 ?？偟膩碚f ，這次培訓(xùn)使 我向更深的層次邁進(jìn) ，對我在今后的社會當(dāng)中立足有必須的促進(jìn)作用 ，但我也認(rèn)識到 ，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓(xùn)是不行的 ，還需要 我在平時的學(xué)習(xí)和工作中 一點一點的積累 ，不斷豐富自 我的經(jīng)驗才行 。 在今后的工作中 ，我 要努力做到戒驕戒躁 ，堅定信念 ，加強學(xué)習(xí) ，積累經(jīng)驗 ，不斷調(diào)整自 我的思維方式和工作方法 ，在實踐中磨練自 我，我 堅信透過了 一階段的實習(xí) ，所獲得的實踐經(jīng)驗對 我終身受益 ，在今后的工作中將不斷的得到驗證 ，我會不斷的理解和體會實踐中所學(xué)到的知識 ，并結(jié)合理論

34、知識不斷的應(yīng)用到實際工作去 ，充分展示自 我的個人價值和人生價值 。 為實現(xiàn)自 我的理想和光明的前程而努力 。長風(fēng)破浪會有時 ，直掛云帆濟滄海 。我深刻的意識到 ，我面前的路還是很漫長的 ，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好 。 沒有預(yù)期的成功 ，我 們務(wù)必在以后的路 上一路披荊斬棘 一路長風(fēng)破浪 。我 會一向努力下去 ，此刻，將來，永遠(yuǎn)。銀行營銷心得 （八）：立金訓(xùn)練營客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束 ，回想起來仍歷歷在 目。我 們從互不熟悉的 一群人到相互信任的 一個團(tuán)體 ，對培訓(xùn)從嬉笑以對到認(rèn)真對待，而自我，從一個置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯嵺`中完善自我的銀行客戶經(jīng)理 ，這其中所經(jīng)歷的以及為此而

35、付出的努力 ，都將沉淀積累成為 我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的財富 。態(tài)度決定 一切，是我在整個培訓(xùn)過程中感受最深的 一點。 很多學(xué)員都說 我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營 ，像傻子 般理解 一群魔鬼講師的洗腦 。我卻更愿意說是這三天的培訓(xùn)在 我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美 。合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自我。對于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣 ，是理論觀念的補充 ，是積累實戰(zhàn)經(jīng)驗的鋪路石，是身處困境的用心態(tài)度 ，是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念。 細(xì)節(jié)決定成敗 、準(zhǔn)時就是遲到 、 從零開始 、 團(tuán)隊給予 我們的永

36、遠(yuǎn)勝過 我們給予團(tuán)隊的等等這一切，感受從未如此深刻過 。 做事先做人 ，要創(chuàng)造卓越 ，專業(yè)知識 、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵 。從紙上談兵到實際業(yè)務(wù)操作，在實踐中自如運用所學(xué)知識是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲 。如果沒有這次培訓(xùn)，我不明白 我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是透過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地明白自 我就應(yīng)如何去應(yīng)對客戶，具體到每 一個環(huán)節(jié) 。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪 、接洽 、初次面談 、商品說明 、拒絕處理 、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束 ，而是另 一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。透過演練 ，不僅僅掌握了具體

37、流程 ，更重要的是 我因此而獲取的應(yīng)對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺 ，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻 。還有一點感想 ，就是要做好準(zhǔn)備抓住機會。機會很多 ，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人 ，而就應(yīng)自 我反省，是沒有給我機會嗎 ，還是因為 我自我準(zhǔn)備的不夠充分？機會只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾 ，下不為例 。總的說來 ，贏向未來客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了 我們許許多多的感動 ：悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo) ；敬心工作 、 激情洋溢的講師們 ；為群眾榮譽團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們 ；愛的鼓勵 、 龍的呼喚 ；真誠的贊美 、 團(tuán)隊的力量 ；還有始終如 一堅持滿懷激情的 我們培訓(xùn)帶給 我

38、們很多啟示 ，很多東西值得 我們?nèi)猿?：一份好心態(tài) ，一顆上進(jìn)的心 、 用心的態(tài)度 ；培養(yǎng)團(tuán)隊精神 、 創(chuàng)新精神 ；合理安排時間 ，樹立良好的時間觀念 ；重視細(xì)節(jié) ，戰(zhàn)略 上舉重若輕 ，戰(zhàn)術(shù) 上舉輕若重等等 。 最后，想以講師的一個寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃 上句號。 在沸水這樣的環(huán)境中 ，我愿意自 我是一顆咖啡豆 ，不是胡蘿卜或是雞蛋 ，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠 ；也不是執(zhí)拗地所謂堅持自 我，而是和沸水完全相融合 ，雖然不再是原有的形態(tài) ，卻能夠散發(fā)出迷人香味 ，香濃的滋味令人 愉悅。做一顆快樂的咖啡豆 ，在沸水中成就自 我，更 滿意他人 。銀行營銷心得 （九）：隨著銀行體系主體多元化競

39、爭格局的構(gòu)成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭 ，為客戶帶給 更高層次的 、全方位的服務(wù) ，提升自身效益 ，就務(wù)必建立 一支反應(yīng)迅速 、綜合素質(zhì)高 、服務(wù)意識強的營銷隊伍- 客戶經(jīng)理隊伍 。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)潛力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn) 一步探討 ，在那里我僅從自 我在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點想法 ：一、 客戶經(jīng)理務(wù)必具備應(yīng)有的素質(zhì)客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代 表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代 表，不僅

40、僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù) ，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶帶給全方位的金融服務(wù)，這就要求務(wù)必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹立客戶第 一的思想 ，把客戶的事情當(dāng)成自 我的事來辦 ，想客戶之所想 ，急客戶之所急 。1、 要有高度的職責(zé)感 、 良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神 。具有較強的職責(zé)心和事業(yè)心 ，在兼顧銀行利益的同時 ，滿足客戶的服務(wù)或要求 。 嚴(yán)守銀行與客戶的秘密 。2、 應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平 。 熟悉和了解金融政策、 法律知識 、 金融產(chǎn)品 ，透過在職崗位培訓(xùn) 、 輪崗培訓(xùn) 、 內(nèi)部培訓(xùn)等方式 ，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì) ，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

41、 。3、 要機智靈敏 ，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題 。 有必須的營銷技能與分析 、 籌劃潛力 。4、 熱情、 開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)潛力 。 善于表達(dá)自我的觀點和看法 ，與銀行管理 層和業(yè)務(wù) 層持續(xù)良好的工作關(guān)系 ，團(tuán)隊協(xié)作精神強 。5、 承受力強 ，具有較強地克服困難的勇氣 。 能夠做到吃 千辛萬苦 ，走千家萬戶。二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求作為一名客戶經(jīng)理 ，要有清醒的頭腦 ，靈敏的嗅覺 ，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析 、研究 、及時發(fā)現(xiàn)問題 ，反饋信息 ，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展 。要注重研究與開發(fā)市場，透過網(wǎng)絡(luò) 、媒體等手段 ，了解國家產(chǎn)業(yè) 、行業(yè)、產(chǎn)品政策 、地方政府

42、的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境 ，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶 ，了解客戶的資金運作規(guī)律 ，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來狀況及在我行所占的比重 ;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃 ，客戶在 我行的業(yè)務(wù)數(shù)量 、 質(zhì)量、 收益、潛力、 需求等狀況 ，鎖定目標(biāo)客戶 ，建立起良好的合作關(guān)系 。三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作客戶經(jīng)理作為全權(quán)代 表銀行與客戶聯(lián)系的大使 ，應(yīng)用心主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系 ，發(fā)現(xiàn)客戶的需求 ，引導(dǎo)客戶的需求 ，并及時給予滿足，為客戶帶給 一站式服務(wù) 。 對現(xiàn)有的客戶 ，客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系

43、，而對潛在的客戶 ，則要用心地去開發(fā) 。開發(fā)的 目的主要是營銷產(chǎn)品 ，力爭實現(xiàn)雙贏 。 根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求 ，透過對市場的深入研究，提出自 我的營銷方向 、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃 。 首先要本著銀企雙贏的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬 ，也替客戶算好賬 ，為客戶設(shè)計最適宜的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶 ，確立目標(biāo)市場和潛在客戶 ，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。時刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系 ，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中 ，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求 ，有針對性地向客

44、戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告 ，用心探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理 ，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。 密切注意客戶生產(chǎn) 、經(jīng)營、 管理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動狀況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來思考 ，及時采取措施。 按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬 ，及時搜集整理 、分析資料 ，實時監(jiān)測客戶信用狀況 ;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查 ，及時催收貸款利息和本金 ;必要時用心參與企業(yè)管理 ，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理 ，盡最大限度減少資金損失 。四、 客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新 ，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù) ，力爭實現(xiàn)雙贏思維決定行動 ，行動決定

45、結(jié)果 。 客戶經(jīng)理務(wù)必具有較強的開拓創(chuàng)新意識 ，主要體此刻客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓 。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體此刻全新的客戶服務(wù)理念 、 全方位的客戶服務(wù)資料以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段 上。 為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采 ，真正體現(xiàn)客戶第 一的觀念 。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作這一發(fā)展思路 ，勇于創(chuàng)新 ，創(chuàng)造性的開展工作 ，用真誠的心 ，把兄弟情 、 朋友義注入工作中 ，要為客戶所想 、知客戶所愁，排客戶所憂 、做客戶所需 、情系客戶心 。 用情去包容客戶 ，用心去體諒客戶 ，用愛去感動客戶 ，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶 。針對不一樣客戶 ，采取不 一樣的工作方式 ，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到 我們送來的鮮花 ，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到 我們發(fā)來的信息趣言 ，也必須會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意 ;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到 我們忙前忙后 ，樓上樓下奔跑的身影而感動雖說事情都很平常、也很簡單 ，但必須會贏得客戶的支持與理解 ，促進(jìn)彼此之間的感情。我