物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-566編號(hào)：_物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。2.0適用范圍適用于保安隊(duì)全體員工的培訓(xùn)。3.0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)

2、效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.2保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。3.3保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊(duì)主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。4.0程序要點(diǎn)4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.1.1保安隊(duì)主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：4.1.2.1不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；4.1.2.2有具體的實(shí)施時(shí)間；4.1.2.3有考核的標(biāo)準(zhǔn)；4.1.2.4有明確的培訓(xùn)范圍；4.1.2.5有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。4.2新入職員員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。4.2.1第一天，由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹保安隊(duì)工作性質(zhì)

3、/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。4.2.2第二天，由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。4.2.3第三天，由保安隊(duì)領(lǐng)班按照保安隊(duì)軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。4.2.4第四天，第六天，由保安隊(duì)領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊(duì)員帶一名保安隊(duì)員同時(shí)執(zhí)勤，由老保安隊(duì)員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安隊(duì)員講解崗位及崗位工作程序。4.2.5第七天，考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié)，并由保安隊(duì)主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，試卷由保安隊(duì)主管提供。4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。

4、4.3軍事技能培訓(xùn)4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容：4.3.1.1隊(duì)列項(xiàng)目：-立正，稍息，跨立，蹲下、起立等；-齊步，跑步，行進(jìn)間轉(zhuǎn)法，步伐變換，敬禮，脫帽，戴帽等；-動(dòng)作要點(diǎn)見軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列。4.3.1.2拳術(shù)項(xiàng)目：軍體拳。動(dòng)作要點(diǎn)見軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)；4.3.1.3體能訓(xùn)練：跑步，俯臥撐等。4.3.2軍訓(xùn)要求；4.3.2.1軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；4.3.2.2隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落，標(biāo)準(zhǔn)；4.3.2.3聽從指揮員口令?；卮鹛釂栒R統(tǒng)一。聲音洪亮、無拖音；4.3.2.4養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；4.3.2.5非因特殊原因經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。4.3.3

5、軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。4.4消防知識(shí)培訓(xùn)4.4.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期六進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容：4.4.2.1消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；4.4.2.2消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；4.4.2.3滅火器材的操作使用；4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。4.5法律知識(shí)培訓(xùn)4.5.1法律知識(shí)培訓(xùn)每一季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容：4.5.2.1中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例；4.5.2.2中華人民共和國(guó)刑法相關(guān)

6、內(nèi)容；4.5.2.3中華人民共和國(guó)刑事訴訟法；4.5.2.4其它地方性法規(guī)。4.5.3法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。4.6服務(wù)培訓(xùn)4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容：4.6.1.1文明用語(yǔ)；4.6.1.2儀容儀表；4.6.1.3禮貌禮節(jié)；4.6.1.4服務(wù)意識(shí)；4.6.1.5服務(wù)技能；4.6.1.6服務(wù)要求。4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。4.7安全培訓(xùn)4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容：4.7.1.1工作安全；4.7.1.2日常生活安全。4.7.2安全培訓(xùn)由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。4.7.3安全培訓(xùn)每季度

7、進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。 4.8思想教育4.8.1思想教育的形式：4.8.1.1班務(wù)會(huì)；4.8.1.2保安隊(duì)員全體會(huì)議；4.8.1.3個(gè)別交談；4.8.1.4交接班時(shí)講評(píng)。4.8.2思想教育的內(nèi)容：4.8.2.1思想品德；4.8.2.2政治思想；4.8.2.3行為準(zhǔn)則。4.8.3班務(wù)會(huì)每周由保安隊(duì)領(lǐng)班主持一次；保安隊(duì)全體會(huì)議由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次；交接班時(shí)講評(píng)由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。4.9物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。4.9.2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。4.1

8、0文化知識(shí)培訓(xùn)4.10.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：4.10.2.1寫作能力；4.10.2.2閱讀與理解能力；4.10.2.3語(yǔ)言表達(dá)能力。4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式：4.10.3.1講課；4.10.3.2開展演講比賽；4.10.3.3寫作比賽；4.11工作技能培訓(xùn)4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安隊(duì)主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘.4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容：4.11.2.1貨物/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序；4.11.2.2交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序；4.11.2.3保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序；4.11.2.4停車場(chǎng)管

9、理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序；4.11.2.5物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序；4.11.2.6突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序；4.11.2.7其他相關(guān)作業(yè)程序。4.11.3培訓(xùn)形式：4.11.3.1正確的人際關(guān)系處理；4.11.3.2公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；4.11.3.3溝通與協(xié)調(diào)；4.11.3.4講解與示范。4.12每次培訓(xùn)后均對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄，并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。物管處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績(jī)或評(píng)估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在員工培訓(xùn)登記表上。4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃/培訓(xùn)記錄等原始記錄保存期為3年；員工培訓(xùn)登記表長(zhǎng)期保存。5.0記錄5.1 員工培訓(xùn)登記表6.0相關(guān)支持文件6.1物品