物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-386編號：_物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程審核：_時間：_單位：_物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程（五）1目的規(guī)范秩序維護(hù)員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使秩序維護(hù)員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體秩序維護(hù)員具備滿足工作需要的知識和技能。2適用范圍適用于全體秩序維護(hù)員的培訓(xùn)。3職責(zé)3

2、.1秩序管理部部長負(fù)責(zé)制定秩序管理部年度培訓(xùn)計劃，并組織實施。3.2秩序管理部控制中心班長負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果。3.3秩序維護(hù)班班長根據(jù)秩序管理部培訓(xùn)計劃，制定本秩序維護(hù)班的月度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施。4作業(yè)規(guī)程4.1培訓(xùn)計劃的制定4.1.1秩序管理部部長做出培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。4.1.2秩序維護(hù)員培訓(xùn)計劃必須符合的要求要求應(yīng)包括：a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；b)秩序管理部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實施時間和地點；c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d)有明確的培訓(xùn)范圍；e)有培訓(xùn)的要求；f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進(jìn)行或取消。4.2新入司秩序維護(hù)員的培

3、訓(xùn)新入司秩序維護(hù)員的培訓(xùn)，由秩序管理部統(tǒng)一組織并實施。新秩序維護(hù)員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格方能上崗。4.2.1第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護(hù)員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.2第二天：進(jìn)行卷水帶等項目的消防實際操作訓(xùn)練；晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.3第三天：進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維

4、護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.4第四天：進(jìn)行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行安防知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.5第五天：上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項目的軍事訓(xùn)練；下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.6第六天：上午進(jìn)行消防實際操作綜合考核；下午進(jìn)行車輛指揮綜合考核；晚上進(jìn)行法律知識的培訓(xùn)。4.2.7第七天：上午進(jìn)行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核；晚上進(jìn)行理論知識考核?？己私Y(jié)束后，由秩序管理部部長對7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評

5、，對新隊員提出工作上的要求和希望。4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓(xùn)4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)隊列項目：-立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；-齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；-動作要點見軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列。b)體能訓(xùn)練項目：-跑步；-登山；-俯臥撐；-其他體育運動。4.3.2軍事要求軍事要求應(yīng)包含：a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作；b)隊列訓(xùn)練按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀；e)除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。4.3.3軍事技能培訓(xùn)由秩序管理部

6、根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。4.3.4軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。4.4秩序管理部的日常消防知識培訓(xùn)。4.4.1消防知識培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。4.4.2消防知識的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b)消防理論知識的學(xué)習(xí)；c)有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學(xué)習(xí)；d)滅火器材的操作使用。4.5規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)公司的規(guī)章制度；b)中華人民共和國治安管理處罰條例；c)中華人民共和國刑法相關(guān)內(nèi)容

7、；d)中華人民共和國消防法；e)其他地方性法規(guī)。4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)禮貌服務(wù)用語；b)儀容儀表；c)禮貌禮節(jié)；d)服務(wù)意識；e)服務(wù)技能；f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌；g)轄區(qū)的情況特點。4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，或邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時間每次不少于60分鐘。4.7安全培訓(xùn)4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)秩序維護(hù)員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；b)轄區(qū)安全的防范措施和要求；c)車輛管理的措施和要求；d)轄區(qū)安防工作的特點；e)突發(fā)事件的處置。4.7.2安全培訓(xùn)由秩序管理部負(fù)責(zé)，必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。4

8、.7.3安全培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。4.8報警控制中心的培訓(xùn)4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理；b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理；c)錄像回放的操作流程及原理；d)小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)的操作流程及原理；e)火災(zāi)自動報警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理；f)設(shè)施設(shè)備的日常清潔與保養(yǎng)；g)事故的處理和故障排除的操作程序；h)其他內(nèi)容。4.8.2根據(jù)報警控制中心的實際情況和需求確定培訓(xùn)時間。4.8.3報警控制中心的培訓(xùn)由報警控制中心班長具體負(fù)責(zé)。4.9思想教育4.9.1思想教育思想教育的形式：a)秩序維護(hù)員全體會議；b)隊員座談

9、會；c)秩序管理部部長與隊員的談心；d)寫讀后感、心得體會等形式。4.9.2秩序維 護(hù)員全體會議和隊員座談會，由秩序管理部根據(jù)實際情況進(jìn)行安排。4.9.3秩序管理部與隊員的談心每兩個月進(jìn)行一次。4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。4.10物業(yè)管理知識培訓(xùn)4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及ISO9000質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)門崗管理作業(yè)規(guī)程；b)巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程；c)車輛停放管理作業(yè)規(guī)程；d)消防管理作業(yè)規(guī)程；e)秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程；f)其他