大學(xué)生化妝品的消費(fèi)行為場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

1、西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)市場(chǎng)研究課程調(diào)研報(bào)告女大學(xué)生化妝品消費(fèi)行為分析調(diào)研報(bào)告一以西安女大學(xué)生對(duì)百雀羚的消費(fèi)為例小組名稱：思源隊(duì)指導(dǎo)老師：常亮班級(jí)：2013級(jí)工商管理1班目錄一、調(diào)研背景二、研究問題及目標(biāo)三、調(diào)研方法四、抽樣方法五、樣本容量六、調(diào)查問卷七、數(shù)據(jù)收集方法八、數(shù)據(jù)分析九、結(jié)論一、調(diào)研背景隨著生活水平的提高，消費(fèi)者的購(gòu)物層次也逐漸上升，人們也開始更加關(guān)注自己的形象。女大學(xué)生作為年輕一代的主力軍，自己的形象成為其關(guān)注的焦點(diǎn)，導(dǎo)致大學(xué)生中使用化妝品的人數(shù)也逐漸攀升。繼電腦、MP3手機(jī)等IT通信產(chǎn)品等消費(fèi)熱后，化妝品正在成為大學(xué)生群體中的又一新興消費(fèi)熱潮?，F(xiàn)在在校的大學(xué)生多為85后和90后，他們是年

2、輕的一代，是富有青春時(shí)尚氣息的群體。隨著大學(xué)生用于化妝、美容和衣著打扮方面的支出逐年增加以及其知識(shí)的增長(zhǎng)、對(duì)社會(huì)接觸的增多，大學(xué)生在化妝品上的消費(fèi)在整個(gè)消費(fèi)中的比例一直呈上升趨勢(shì)。大學(xué)生們正在成為化妝品市場(chǎng)消費(fèi)的主力軍。然而，化妝品的品牌、種類、價(jià)格等也在不斷地發(fā)展，不斷地更新。大學(xué)生作為一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)行為和特點(diǎn)是非常值得關(guān)注的。學(xué)生群體不僅在現(xiàn)時(shí)有著巨大的消費(fèi)，以后也將成為社會(huì)的消費(fèi)主流。并且，化妝品的品牌、種類、價(jià)格等也在不斷地發(fā)展，不斷地更新。本次調(diào)研，即對(duì)西安市各大高校的女大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，并以對(duì)百雀羚化妝品的消費(fèi)行為分析為例，分析她們對(duì)化妝品的消費(fèi)心理，研究她們?cè)诨瘖y品

3、消費(fèi)上的行為，進(jìn)而為化妝品銷售商有利的市場(chǎng)信息，準(zhǔn)確的營(yíng)銷策略。二、研究問題及目標(biāo)我們小組通過(guò)情景分析和對(duì)市場(chǎng)的初步調(diào)查等，確定了我們小組的主要研究問題是調(diào)查影響西安市女大學(xué)生購(gòu)買百雀羚化妝品的主要因素。通過(guò)發(fā)放問卷，研究女大學(xué)生對(duì)于化妝品的基本了解情況以及對(duì)百雀羚化妝品的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。在詳細(xì)了解消費(fèi)者的這些信息后，進(jìn)行進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析，得出百雀羚化妝品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和存在問題，從而結(jié)合西安市女大學(xué)生的市場(chǎng)情況，為百雀羚產(chǎn)品提出更好的建議，擴(kuò)大百雀羚產(chǎn)品的市場(chǎng)。三、調(diào)研方法本次調(diào)研采用調(diào)查法中的問卷調(diào)查法，調(diào)研對(duì)象是西安市女大學(xué)生。為了了解西安市女大學(xué)生對(duì)百雀羚化妝品的認(rèn)知與評(píng)價(jià)以及了解消費(fèi)者的購(gòu)買

4、偏好和最終購(gòu)買某化妝品的影響因素。我們?yōu)榱擞心康?、有?jì)劃、有系統(tǒng)地搜集了相關(guān)材料，制定了以書面提出問題的方式來(lái)搜集材料的研究方法。通過(guò)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出影響西安市女大學(xué)生購(gòu)買百雀羚化妝品的主要因素，從而為百雀羚化妝品提供更好的產(chǎn)品建設(shè)。四、抽樣方法本次調(diào)研采用隨機(jī)抽樣的抽樣方法，此調(diào)研以問卷調(diào)查的形式進(jìn)行，分別對(duì)西安市各大高校的女大學(xué)生發(fā)放問卷。對(duì)西安市女大學(xué)生對(duì)百雀羚化妝品的認(rèn)知與評(píng)價(jià)以及了解消費(fèi)者的購(gòu)買偏好和購(gòu)買化妝品的影響因素，在收集問卷之后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理以及分析，從而得出相關(guān)結(jié)論。五、樣本容量本次調(diào)研的樣本是西安市女大學(xué)生。針對(duì)西安市女大學(xué)生發(fā)放此調(diào)查問卷，總共發(fā)放調(diào)查問卷2

5、00份，收回119份。六、調(diào)查問卷西安市女大學(xué)生化妝品使用情況調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好！這份問卷以西安市女大學(xué)生化妝品的使用情況為主題開展的。眾所周知，近年來(lái)國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)的前景大好，不同層次的消費(fèi)者有不同的需求。作為女大學(xué)生隊(duì)伍成員的我們?cè)谶@中間也起著關(guān)鍵的作用。因此特展開此次調(diào)查，借出您寶貴的時(shí)間，感謝您的熱情參與！當(dāng)然，我們會(huì)對(duì)本次問卷進(jìn)行嚴(yán)格的保密，所有數(shù)據(jù)僅作分析使用，請(qǐng)您放心！1、您了解自己的皮膚狀況嗎？口了解不了解2、您是否使用化妝品？口是否（跳到第17題）3、您每月用于化妝品上的消費(fèi)額是?100元以下100-200元200-300元口300元以上4、您使用化妝品的頻率？口每天使

6、用口經(jīng)常使用偶爾使用口從不使用5、您使用化妝品的主要目的？口基礎(chǔ)護(hù)膚口保養(yǎng)作用口補(bǔ)水保濕口美容口其他6、您主要通過(guò)哪些渠道購(gòu)買化妝品？專賣店美容院口網(wǎng)購(gòu)口超市專柜直銷7、您購(gòu)買化妝品考慮的主要因素是？（最多三個(gè)并排序） 功效 價(jià)格 質(zhì)量 包裝 環(huán)保 品牌8、您了解百雀羚化妝品嗎？ 不了解（跳到第17題）口了解一點(diǎn)口非常了解9、您是如何了解百雀羚這一品牌的？ 廣告途徑 朋友介紹口導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]口商場(chǎng)促銷活動(dòng)口網(wǎng)絡(luò)口其他10、您是否購(gòu)買過(guò)百雀羚的產(chǎn)品？口是 否（跳到第17題）11、您在選擇購(gòu)買百雀羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素是？口國(guó)產(chǎn)老品牌口口碑好口使用效果好口產(chǎn)品質(zhì)量好口價(jià)格公道口其他12、消費(fèi)者購(gòu)買百雀羚產(chǎn)品

7、的主要因素完全不同意不同意中立同意完全同意百雀羚的價(jià)格令您感到合適百雀羚的質(zhì)量不錯(cuò)百雀羚的包裝設(shè)計(jì)令您感到滿意百雀羚的香味獨(dú)特百雀羚有獨(dú)特的懷舊情愫13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象完全不同意不同意中立同意完全同意百雀羚品牌給人草本健康的感覺百雀羚品牌是傳統(tǒng)的老品牌百雀羚是物美價(jià)廉的產(chǎn)品使用百雀羚產(chǎn)品讓您覺得自然舒適14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度完全不同意不同意中立同意完全同意使用百雀羚品牌使您感覺很好百雀羚的品牌屬于高端品牌百雀羚的品牌口碑很好您還會(huì)購(gòu)買百雀羚的產(chǎn)品15、百雀羚最讓您失望的地方是？（可多選）口價(jià)格不合適口品質(zhì)差口包裝難看口氣味難以忍受功效單一口其他16、您還會(huì)繼續(xù)使用百雀羚的產(chǎn)品嗎？會(huì)口不

8、會(huì)17、假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對(duì)18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會(huì)購(gòu)買嗎？ 會(huì)，因?yàn)榘偃噶缡抢掀放?，質(zhì)量有保證 會(huì)，因?yàn)樵摦a(chǎn)品適合我的年齡階段 不會(huì)，因?yàn)榘偃噶缙放七^(guò)時(shí)傳統(tǒng) 不一定，要依據(jù)包裝、功效、價(jià)格等綜合因素考慮18、您對(duì)百雀羚品牌的建議？七、數(shù)據(jù)收集方法本次調(diào)研，主要通過(guò)發(fā)放問卷的形式，在西安市各大高校發(fā)放問卷以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)眾多的西安市女大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。八、數(shù)據(jù)分析對(duì)變量進(jìn)行頻數(shù)分析、描述性分析、方差分析、相關(guān)性分析和回歸分析，在收集到問卷之后，我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真地整理。針對(duì)問卷中的問題，結(jié)合我們所學(xué)數(shù)據(jù)分析知識(shí)，并利用spss軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行頻數(shù)分析、描述性分析等

9、，以便利于得出問卷分析的結(jié)論。消費(fèi)者對(duì)化妝品的基本認(rèn)知以及購(gòu)買偏好1、您了解自己的皮膚狀況嗎?1、您了解自己的皮膚狀況嗎?FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid了解72不了解47Total119從表中的數(shù)據(jù)可以看出，共有119名消費(fèi)者填寫此次調(diào)查問卷。了解自己皮膚狀況的人數(shù)共有72人，不了解自己皮膚狀況的人數(shù)共有47人2、您是否使用化妝品？2、您是否使用化妝品?FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是84否（跳到第17題）35Total119從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119

10、人中，使用化妝品的人有84人，不使用化妝品的人有35人。不使用化妝品的這部分人群是化妝品的潛在客戶，應(yīng)該對(duì)他們不使用化妝品的原因做研究，開發(fā)這部分潛在市場(chǎng)。3、您每月用于化妝品上的消費(fèi)額是？3、您每月用于化妝品上的消費(fèi)額?Frequency PercentValidPercentCumulativePercentValid-334100元以下100-200元200-300元300元以上Total從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在被調(diào)查的119名消費(fèi)者中，每月用于化妝品上的消費(fèi)額在100元以下的有30人，占總樣本的%消費(fèi)額在100元-200元之間的人數(shù)有38人，占總樣本的32%消費(fèi)額在200元-300元之

11、間的人數(shù)有10人，占總樣本的10%消費(fèi)額在300元以上，占總樣本的6%數(shù)據(jù)顯示，每月用于化妝品上的消費(fèi)額在100-200元人數(shù)比例最大，我們應(yīng)該關(guān)注此消費(fèi)人群的購(gòu)買化妝品的傾向因素，以便更好地抓住這部分客戶群體04、您使用化妝品的頻率?4、您使用化妝品的頻率?FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-334每天使用48經(jīng)常使用15偶爾使用22Total119從表中的數(shù)據(jù)可以看出， 在填寫問卷119名消費(fèi)者中， 每天使用化妝品的人數(shù)為48人，占總樣本比例%經(jīng)常使用的人數(shù)為15人，占總樣本比例%偶爾使用的人3038107119為22人，占

12、總樣本比例%數(shù)據(jù)顯示，每天使用化妝品的人數(shù)占絕大比例。5、您使用化妝品的主要目的？5、您使用化妝品的主要目的?FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-334基礎(chǔ)護(hù)膚46保養(yǎng)作用4補(bǔ)水保濕25美容7其他3Total119從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在119份調(diào)查問卷中，使用化妝品主要是為了基礎(chǔ)護(hù)膚的人數(shù)為46人，占比%為了保養(yǎng)作用的人數(shù)為4人，占比%為了補(bǔ)水保濕的人數(shù)為25人，占比%為了美容的人數(shù)為7人，占比為因其他目的而使用化妝品的人數(shù)為3人，占比數(shù)據(jù)分析得出，絕大部分人使用化妝品是為了基礎(chǔ)護(hù)膚，針對(duì)于西安市高校女大學(xué)生，我們應(yīng)該注重開發(fā)

13、化妝品的基礎(chǔ)護(hù)膚功能。6、您主要通過(guò)哪些渠道購(gòu)買化妝品？CaseSummaryCasesValidMissingTotalNPercentNPercentNPercent$渠道a85% )34%D119%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.$渠道FrequenciesResponsesPercentofCasesNPercent渠6、您主要通過(guò)哪些渠41%) )% %店）6、您主要通過(guò)哪些渠道購(gòu)買化妝品？（美容院）2%) )% %6、您主要通過(guò)哪些渠道購(gòu)買化妝品？（網(wǎng)59%) )% %購(gòu)）6、您主要通過(guò)哪些渠道購(gòu)買化妝品？（超19%) )% %市）6、您主要通過(guò)

14、哪些渠道購(gòu)買化妝品？（專38%) )% %柜）6、您主要通過(guò)哪些渠道購(gòu)買化妝品？（直7%) )% %銷)Total166%) )% %a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119名消費(fèi)者中，%勺人主要通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)購(gòu)買化妝品，其次是通過(guò)專賣店購(gòu)買化妝品，占比%勺人會(huì)在專柜貝買化妝品；%勺人在超市購(gòu)買化妝品；%勺人會(huì)通過(guò)直銷方式購(gòu)買化妝品；%勺人通過(guò)美容院購(gòu)買化妝品。數(shù)據(jù)分析得出，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已是大多數(shù)人們購(gòu)買化妝品的主要渠道，而專賣店銷售已成為一部分消費(fèi)者的第二選擇。7、您購(gòu)買化妝品考慮的主要因素是？CaseSummaryCasesValidM

15、issingTotalNPercentNPercentNPercent$考慮因素a85% )34%D119%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.$考慮因素FrequenciesResponsesPercentofCasesNPercent考慮因素7、您購(gòu)買化妝品考慮三個(gè)）（功效）7、您購(gòu)買化妝品考慮的主要因素是？（最多三個(gè)）（價(jià)格）7959%)%)%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在購(gòu)買化妝品時(shí)，%勺消費(fèi)者考慮的主要是功效；其次的考慮因素是價(jià)格，這部分人群占比%還有%勺人考慮質(zhì)量問題；對(duì)于品牌因素,有41

16、人表示會(huì)考慮，占比%還有%勺人表示會(huì)考慮包裝；考慮環(huán)保因素的人數(shù)占比為%在開發(fā)化妝品時(shí)，我們應(yīng)該注重功效問題。消費(fèi)者對(duì)百雀羚化妝品的基本認(rèn)知以及評(píng)價(jià)8、您了解百雀羚化妝品嗎？8、您了解百雀羚化妝品嗎？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-334/、了解（跳到第17題）23了解一點(diǎn)58非常了解47、您購(gòu)買化妝品考慮的主要因素是？（最多三個(gè)）（質(zhì)量）58%7、您購(gòu)買化妝品考慮的主要因素是？（最多三個(gè)）（包裝）3%7、您購(gòu)買化妝品考慮的主要因素是？（最多三個(gè)）（環(huán)保）3%7、您購(gòu)買化妝品考慮的主要因素是？（最多三個(gè)）（品牌）41%Tot

17、al243%8、您了解百雀羚化妝品嗎?FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-334/、了解（跳到第17題）23了解一點(diǎn)58非常了解4Total119在參與調(diào)查的119名消費(fèi)者中，不了解百雀羚化妝品的人數(shù)為23,占比%了解一點(diǎn)百雀羚化妝品的人數(shù)為58,占比%不了解百雀羚化妝品的人數(shù)為4,占比9、您是如何了解百雀羚這一品牌的？9、您是如何了解百雀羚這一品牌的？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-354廣告途徑21朋友介紹13導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]7商場(chǎng)促銷活動(dòng)11網(wǎng)絡(luò)4其他99、您是

18、如何了解百雀羚這一品牌的?FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-354廣告途徑21朋友介紹13導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]7商場(chǎng)促銷活動(dòng)11網(wǎng)絡(luò)4其他9Total119從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在119名消費(fèi)者中，通過(guò)廣告途徑了解百雀羚化妝品的人數(shù)占比為%通過(guò)朋友介紹了解的人數(shù)占比為%通過(guò)導(dǎo)購(gòu)了解白人數(shù)占比為%通過(guò)商場(chǎng)促銷活動(dòng)了解人數(shù)占比為%通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑了解百雀羚化妝品的人數(shù)占比為通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出，廣告是較大部分人了解百雀羚產(chǎn)品的途徑。10、您是否購(gòu)買過(guò)百雀羚的產(chǎn)品？10、您是否購(gòu)買過(guò)百雀羚的產(chǎn)品?FrequencyPercentValidPercent

19、CumulativePercentValid-354是39否（跳到第1726題）FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-354是39否（跳到第17題）26Total119從表中數(shù)據(jù)可以得出，在119名調(diào)查者中，購(gòu)買過(guò)百雀羚化妝品的人數(shù)有39人,占比%沒有購(gòu)買過(guò)的人數(shù)為26人，占比%11、您在選擇購(gòu)買百雀羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素是？CaseSummaryCasesValidMissingTotalNPercentNPercentNPercent$購(gòu)買因素a49%)70%D119%a.Dichotomygrouptabulatedatvalu

20、e1.$購(gòu)買因素FrequenciesResponsesPercentofCasesNPercent購(gòu)買因素11、您在選擇購(gòu)買白.雀a羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素是？（國(guó)產(chǎn)老品牌）28%0%11、 您在選擇購(gòu)買白雀羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素是？（口碑好）17%0%11、 您在選擇購(gòu)買白雀羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素是？（使用效果好）14%0%11、 您在選擇購(gòu)買白雀羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素是？（產(chǎn)品質(zhì)量好）10%0%11、 您在選擇購(gòu)買白雀羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素是？（價(jià)格公道）11%0%11、 您在選擇購(gòu)買白雀羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素是？（其他）5%0%Total85%0%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue

21、1.數(shù)據(jù)顯示，在119名消費(fèi)者中，%勺人購(gòu)買百雀羚化妝品的主要因素是因?yàn)榘偃噶缁瘖y品是國(guó)產(chǎn)老品牌；%勺人主要的注重因素是口碑；%勺人考慮因素是使用效果好；%勺人是因?yàn)榘偃噶绠a(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量好；%勺人購(gòu)買主要因素是價(jià)格公道。從分析我們可以看出，百雀羚的產(chǎn)品品牌是大多數(shù)人購(gòu)買的主要因素。12、消費(fèi)者購(gòu)買百雀羚產(chǎn)品的主要因素12、消費(fèi)者購(gòu)買百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚的價(jià)格令您感到合適）FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-370在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有28人認(rèn)為百雀羚的價(jià)格合適，占比%12、消費(fèi)者購(gòu)買百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚的質(zhì)量不錯(cuò)）

22、FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-370完全不同意1.8.8不同意1.8.8中立17同意29完全同意1.8.8Total119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有29人認(rèn)為百雀羚的質(zhì)量不錯(cuò)，占比12、消費(fèi)者購(gòu)買百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚的包裝設(shè)計(jì)令您感到滿FrequencyPercentValidPercentCumulativePercent19281119.8.8.8.8Valid-3完全不同意不同意中立同意Total70132520119.8.8在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有25人對(duì)于百雀羚的包裝設(shè)計(jì)感到滿意，占比12、消費(fèi)者購(gòu)買百

23、雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚的香味獨(dú)特）FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-370完全不同意1.8.8不同意3中立27同意18Total119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有27人認(rèn)為百雀羚的香味獨(dú)特，占比12、消費(fèi)者購(gòu)買百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚有獨(dú)特的懷舊情愫）FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-370完全不同意2不同意3中立24同意18完全同意2Total119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有24人認(rèn)為百雀羚有獨(dú)特的懷舊情愫，占比%13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象13、百雀羚產(chǎn)品

24、的品牌印象（百雀羚品牌給人草本健康的感覺）Frequency PercentValidPercentCumulativePercentValid-370完全不同意1.8.8不同意1.8.8中立14同意31完全同意2Total119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有31人認(rèn)為百雀羚品牌給人草本健康的感覺，占比%13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象（百雀羚品牌是傳統(tǒng)的老品牌）Frequency PercentValidPercentCumulativePercentValid-370完全不同意1.8.8不同意1.8.8中立14同意29完全同意4Total119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有29人認(rèn)為百雀羚品牌是傳統(tǒng)

25、的老品牌，占比13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象（百雀羚是物美價(jià)廉的產(chǎn)品）Frequency PercentValidPercentCumulativePercentValid-370完全不同意1.8.8不同意1.8.8中立23同意22完全同意2Total119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有23人認(rèn)為百雀羚是物美價(jià)廉的產(chǎn)品，占比%13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象（使用百雀羚產(chǎn)品讓您覺得自然舒適）FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-370完全不同意1.8.8不同意3中立14同意29完全同意2Total119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有29人認(rèn)為使

26、用百雀羚產(chǎn)品讓您覺得自然舒適,14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度（使用百雀羚品牌使您感覺很好）FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-370完全不同意2不同意4中立21同意21完全同意1.8.8占比%14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度（使用百雀羚品牌使您感覺很好）FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-370完全不同意2不同意4中立21同意21完全同意1.8.8Total119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有21人認(rèn)為使用百雀羚品牌使您感覺很好，占比14、百雀羚產(chǎn)品的滿意

27、度（百雀羚的品牌屬于高端品牌）Frequency PercentValidPercentCumulativePercentValid-370完全不同意1.8.8不同意11中立28同意9Total119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有28人認(rèn)為百雀羚的品牌屬于高端品牌，占比14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度（百雀羚的品牌口碑很好）FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-370完全不同意1.8.8中立21同意26完全同意1.8.8Total119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有26人認(rèn)為百雀羚的品牌口碑很好，占比14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度（您還會(huì)購(gòu)買百雀羚

28、的產(chǎn)品）Frequency PercentValidPercentCumulativePercentValid-370完全不同意1.8.8不同意5中立19同意20完全同意4Total119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有20人還會(huì)購(gòu)買百雀羚的產(chǎn)品，占比%15、百雀羚最讓您失望的地方是？（可多選）CaseSummaryCasesValidMissingTotalNPercentNPercentNPercent$失望因素a49%)70%D119%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.$失望因素FrequenciesResponsesPercentofCasesNPerce

29、nt失望因素15、百雀羚讓您失望的適）6%）%15、 百雀羚讓您失望的地方是？（品質(zhì)差）3%）%15、 百雀羚讓您失望的地方是？（包裝難看）18%）%15、 百雀羚讓您失望的地方是？（氣味難以忍受）2%）%15、 百雀羚讓您失望的地方是？（功效單一）18%）%15、百雀羚讓您失望的00地方是？（其他）八%Total64%a.Dichotomygrouptabulatedatvalue1.從表中數(shù)據(jù)可以得出，認(rèn)為百雀羚產(chǎn)品包裝難看和功效單一的人數(shù)分別為18人,各占比%還有八勺人認(rèn)為百雀羚產(chǎn)品的價(jià)格不合適；八勺人認(rèn)為百雀羚產(chǎn)品的品質(zhì)差；%勺人認(rèn)為百雀羚產(chǎn)品的氣味難以忍受。16、您還會(huì)繼續(xù)使用百雀羚

30、的產(chǎn)品嗎？16、您還會(huì)繼續(xù)使用百雀羚的產(chǎn)品嗎?FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid-370會(huì)39不會(huì)10Total119在119名調(diào)查者中，會(huì)繼續(xù)購(gòu)買百雀羚產(chǎn)品的人數(shù)為39人，占比%不會(huì)繼續(xù)購(gòu)買百雀羚產(chǎn)品的人數(shù)為10人，占比17、假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對(duì)18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會(huì)購(gòu)買嗎？17、假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對(duì)18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會(huì)購(gòu)買嗎?Frequency PercentValidPercentCumulativePercentValid會(huì)，因?yàn)榘偃噶缡抢掀放疲|(zhì)量有保證25會(huì)， 因?yàn)樵摦a(chǎn)品適合我的年齡階段

31、15不會(huì)，因?yàn)榘偃噶缙放七^(guò)時(shí)傳統(tǒng)不一定，要依據(jù)包裝、功效、價(jià)格等綜合因素考慮Total從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119名消費(fèi)者中，假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對(duì)18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，會(huì)有40人購(gòu)買，占比為%79人表示不會(huì)購(gòu)買，占比為九、結(jié)論（一）問卷結(jié)果分析？根據(jù)所調(diào)查的119名學(xué)生所填問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析：1、在對(duì)大學(xué)生對(duì)于自己皮膚狀況的了解方面，還有40%勺人不了解自己的皮膚狀況，所以化妝品行業(yè)應(yīng)多宣講一些關(guān)于皮膚膚質(zhì)方面的內(nèi)容，讓大學(xué)生了解自己的皮膚，減少盲目消費(fèi)，科學(xué)的選擇適合自己膚質(zhì)的護(hù)膚品，從而達(dá)到使用化妝品的效果，也可以大大提高顧客對(duì)化妝品的使用滿意度。？2、大學(xué)生所使用化妝品的主要

32、功效為基礎(chǔ)護(hù)膚，百分比達(dá)到40%補(bǔ)水保濕的占21%而其他功效甚至低至3%可見大學(xué)生的皮膚相對(duì)而言沒有太多瑕疵， 屬于皮膚較好的一類群體，所以各化妝品廠家應(yīng)加大對(duì)基礎(chǔ)護(hù)膚產(chǎn)品的宣傳。3、大學(xué)生每學(xué)期在化妝品的花費(fèi)則普遍為低于200元，可見大學(xué)生群體由于自身經(jīng)濟(jì)能力有限，在化妝品方面的消費(fèi)金額并不高。因此在大學(xué)生市場(chǎng)這一塊，化妝品商家應(yīng)該盡量抓住價(jià)格優(yōu)勢(shì)。4、在化妝品的購(gòu)買渠道方面，40%勺人會(huì)選才？網(wǎng)購(gòu)，25%勺學(xué)生選擇在專柜購(gòu)買，可見大學(xué)生在化妝品選購(gòu)方面，更加注重方便，其次網(wǎng)上的低價(jià)，可供選擇的種類更過(guò)也曾為大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的一大重要因素。5、在具體使用的化妝品品牌方面，%勺大學(xué)生選擇化妝品時(shí)

33、因?yàn)樗钠放埔庾R(shí)，并且有一定的品牌忠誠(chéng)度。20%勺大學(xué)生雖然沒有固定品牌忠誠(chéng)度，但在選擇時(shí)也不是盲目選擇，而是選擇口碑好的，或是自己試用過(guò)的，試用效果好的。因此，我們不難分析得出，對(duì)于大學(xué)生是否選擇某種化妝品，起著決定性作用的因素是：試用效果、品牌可信度和口碑及知名度。產(chǎn)品的價(jià)格和導(dǎo)購(gòu)員的推廣介紹也在一定程度上影響大學(xué)生的購(gòu)買，可見大學(xué)生群體的消費(fèi)雖然具有自主意識(shí)、具有獨(dú)立的品牌觀念和品牌價(jià)值，但也易受他人影響，沖動(dòng)消費(fèi)。？701196、在使用化妝品的過(guò)程中，產(chǎn)品的使用效果并不十分顯著，可見化妝品行業(yè)的顧客滿意度很低，產(chǎn)品真正的功效并不理想。（二）、百雀羚化妝品存在的幾點(diǎn)問題及建議1、消費(fèi)者對(duì)

34、百雀羚品牌的了解程度較低由以上分析可知，廣告是較大部分人了解百雀羚產(chǎn)品的途徑，因此我們可以加大廣告在各大媒體上的投放力度，并且在產(chǎn)品代言人方面多選擇一些具有時(shí)尚號(hào)召力的明星，針對(duì)不同的產(chǎn)品系列上采用不同風(fēng)格的明星。2、產(chǎn)品包裝老套百雀羚是中國(guó)的傳統(tǒng)品牌，由以上數(shù)據(jù)我們也可以看出，不少消費(fèi)者選擇百雀羚的原因也正是在此，但也正因?yàn)榇?，百雀羚的包裝過(guò)于傳統(tǒng)，缺乏新意，作為新一代的女大學(xué)生群體，我們也不能忽視她們對(duì)于外觀的需求。因此，如何在較好的保留傳統(tǒng)下又增添些許新意，也是百雀羚所需要不斷改進(jìn)之處。3、功效較為單一從以上分析結(jié)果得出，不少消費(fèi)者反映百雀羚產(chǎn)品功效過(guò)于單一，無(wú)法滿足消費(fèi)者不同的皮膚問題。雖然百雀羚的天然、純植物配方是它的獨(dú)特之處，但功效單一也會(huì)損失很大一部分消費(fèi)群體。因此，百雀羚應(yīng)該在