福師大管理學(xué)概論考核題答案

1、管理學(xué)概論期末考核題一、判斷題（對(duì)的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里打V,錯(cuò)的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里打 X,每小題1分，共20分）1、 法約爾認(rèn)為每個(gè)雇員只能聽(tīng)命于一個(gè)上司，否則無(wú)法把事情搞好。（V）2、反饋控制是控制的最高境界, 是一種努力促使整個(gè)管理過(guò)程不發(fā)生偏差的控制方法。 （X ）3、“明星”經(jīng)營(yíng)單位的特征是市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高，因而所需要的和所產(chǎn)生的 現(xiàn)金都很多。（ V ）4、管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關(guān)系。當(dāng)管理幅度既定時(shí)，組織 規(guī)模越大，需要設(shè)置的管理層次越多，反之亦然。（ V）5、管理和技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子。（ V ）6、計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 （ V ）7、計(jì)劃是控制的前

2、提，控制是完成計(jì)劃的保證（ V ）8、權(quán)變理論認(rèn)為雖然兩種情景不能完全一樣，但有可能類似，因此解決問(wèn)題的方法可以是 相同的。 （ X ）9、 只要信息從發(fā)送者傳遞到接受者，一次溝通過(guò)程就完成了。（X ）10、 管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者一定是管理者。（ X ）11、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)是一種將集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。（ V ）12、 對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，進(jìn)行授權(quán)的直接原因在于使更多的人參與管理工作（X ）13、我們講的管理與改革其實(shí)是同一個(gè)概念。 （X）14、組織的工作效率決定于它的效率最高的那個(gè)部門(mén)。 （X）15、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是不同的問(wèn)題。 （ V ）16、有效溝通的障礙有許多種。 （

3、V ）17、領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)是決定領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程成敗的惟一因素。 （ X ）18、溝通渠道可分為正式溝通與非正式溝通。 （ V ）19、反饋控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是事后控制。 （ V ）20、 戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是遠(yuǎn)景陳述和使命陳述。（V ）二、簡(jiǎn)答題（每題 10分，共 30分）1 、管理中如何克服溝通中的障礙？ 答：所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過(guò)程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致 溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過(guò)程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受 到阻礙。溝通障礙主要包括：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。在前兩 項(xiàng)中，發(fā)送者的編碼和接受者的譯碼不匹配是產(chǎn)生障礙的主要原

4、因。 而在溝通渠道的障礙中， 主要由選擇溝通媒介不當(dāng)、幾種媒介相互沖突、外部干擾、溝通渠道過(guò)長(zhǎng)等原因構(gòu)成。一、溝通要有明確的目的性 管理者在溝通前應(yīng)檢查溝通的目的。首先要對(duì)溝通內(nèi)容有正確、清晰的理解，制定符合實(shí)際 的信息溝通計(jì)劃；還應(yīng)該認(rèn)清這次溝通的意義所在，比如通過(guò)這次溝通能夠收獲什么。重要 的溝通最好事先征求他人的意見(jiàn)，每次溝通要解決什么問(wèn)題，達(dá)到什么目的，溝通者和被溝 通者都應(yīng)該清楚。此外溝通不僅僅是下達(dá)命令，宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想，協(xié) 調(diào)行動(dòng)。二、溝通要有誠(chéng)意，要取得信任并與被溝通者建立感情 溝通雙方的感情會(huì)影響溝通的效果。 要進(jìn)行有效的溝通， 管理者應(yīng)避免以自己的職務(wù)、

5、地位、 身份為基礎(chǔ)進(jìn)行溝通，不能因身為管理者就獨(dú)斷專權(quán)，不能以自己在公司中的地位，給員工 制造一種緊張的氣氛。 員工對(duì)管理者在某一方面的不信任可能會(huì)波及到其他方面， 因而為了 提高雙方的信任度， 使管理者可以接納部屬內(nèi)心各種真實(shí)的想法， 讓員工感到什么話都敢跟 你說(shuō)，管理者應(yīng)盡量在各方面得到員工的信任，以加強(qiáng)相互之間的有效溝通。三、設(shè)計(jì)固定暢通的溝通渠道，形成溝通常規(guī) 如果沒(méi)有明確的溝通渠道， 企業(yè)就必然呈現(xiàn)自發(fā)的無(wú)組織狀態(tài)， 以致別人提供的信息并不需 要，而需要的信息又無(wú)法提供，效能下降。 隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、人員增加、機(jī)構(gòu)復(fù)雜、信息流量上升，為使信息能有序的流動(dòng)，管理者 一定要建立合理的信息

6、傳播體系， 以便控制企業(yè)內(nèi)部的橫向及縱向的信息流動(dòng)， 使各部門(mén)及 員工都有固定的信息來(lái)源。2、簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容。答：（ 1）科學(xué)管理中的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)效率 （2）為發(fā)提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作 挑選第一流的工人 （3）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須研究工時(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化 （4）在制定標(biāo)準(zhǔn)定 額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制 （5）設(shè)置計(jì)劃層，實(shí)行職能工長(zhǎng)制 （ 6）對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理 控制實(shí)行例外原則 （7）為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)“心理革命”3、簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點(diǎn)。答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是組織按地區(qū)或所經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品和事業(yè)來(lái)劃分部門(mén)， 各事業(yè) 部獨(dú)立核算，自計(jì)盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性

7、強(qiáng)。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：有利于組織的最高 管理者擺脫日常事務(wù)而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)期規(guī)劃， 有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極 性和主動(dòng)性， 有利于公司對(duì)事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。 這和組織結(jié)構(gòu)形式的主要缺陷是資源重 復(fù)配置，管理費(fèi)用較高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。這種形式主要適用產(chǎn)品多樣化和從事多元 化經(jīng)營(yíng)的組織，也適用于面臨市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企 業(yè)。三、論述題（第 1、2題每題 15分，第 3題20分，共 50分）1、聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明為什么要學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)。答：（ 1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。管理是有效地組織共同勞動(dòng)所 必需的。隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技

8、術(shù)的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到管理重要性。從歷史上看，經(jīng)過(guò)了 再次轉(zhuǎn)折，管理學(xué)才逐漸形成并發(fā)展起來(lái)。第一次轉(zhuǎn)折是泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，意在加 強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理， 使人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到管理在生產(chǎn)活動(dòng)中所發(fā)揮的作用。 第二次轉(zhuǎn)折是第二次 世界大戰(zhàn)后，人們看到，一依照管理規(guī)律辦事，就無(wú)法使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，因此要重視管理人 員的培養(yǎng)，這促進(jìn)了管理學(xué)的發(fā)展。管理也日益表現(xiàn)出它在社會(huì)中的地位與作用。管理是促 進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱之一， 它與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立。 管理是促成社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 的最基本的、關(guān)鍵的因素。發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)落后，關(guān)鍵是由于管理落后。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與 先進(jìn)的管理是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)輪子”，

9、二者缺一不可。管理在現(xiàn)代社會(huì)中占有重 要地位。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展固然需要豐富的資源與先進(jìn)的技術(shù)，但更重要的還是組織經(jīng)濟(jì)的能力， 即管理能力。從這個(gè)意義上說(shuō)，管理本身就是一種經(jīng)濟(jì)資源，作為“第三生產(chǎn)力”在社會(huì)中 發(fā)揮作用。先進(jìn)的技術(shù)，要有先進(jìn)的管理與之相適應(yīng)，否則，落后的管理就不能使先進(jìn)的技 術(shù)得到充分發(fā)揮。管理在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展中起著極為重要的作用。（2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理 者的管理成果。通過(guò)實(shí)踐可驗(yàn)證管理是否有效，因此，實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。而學(xué) 習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實(shí)的管理理論與方法，才能很 好地指導(dǎo)實(shí)踐

10、，并可縮短或加速管理者的成長(zhǎng)過(guò)程。目前我國(guó)的管理人才，尤其是合格的管 理人才是缺乏的。因此，學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng)務(wù)之急。（3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。隨著社會(huì)的發(fā)展，專業(yè)化分工會(huì)更加精細(xì)，社會(huì)化 大生產(chǎn)會(huì)日益復(fù)雜，而日新月異的社會(huì)將需要更加科學(xué)的管理。因此，管理在未來(lái)的社會(huì)中 將處于更加重要的地位。2、某企業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)了雙因素理論后深受啟發(fā)，決定在企業(yè)內(nèi)使用激勵(lì)因素來(lái)激發(fā)下屬員工 的積極性。因此他賦予工人更多的工作和責(zé)任， 并用表?yè)P(yáng)和表示賞識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬。 不幸的是， 工人對(duì)他的做法非常憤慨，認(rèn)為他利用這種詭計(jì)來(lái)剝削工人。使用雙因素理論和有效激勵(lì)的要求結(jié)合實(shí)踐談一談該企

11、業(yè)失敗的原因以及如何才能更 好地激勵(lì)。答：赫茨伯格把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類， 即保健因素和激勵(lì)因素。 其中， 保健因素包括公司的政策、管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系、工作條件等。赫茨伯格認(rèn)為，具 備保健因素只能消除職工的不滿， 維持各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行， 但不能起到調(diào)動(dòng)積極性的作用。如同我們把紅藥水抹在傷口上，雖然不能促進(jìn)傷口愈合，但可以防止感染。激勵(lì)因素包括成 就、上級(jí)賞識(shí)、工作責(zé)任、個(gè)人進(jìn)步等。他認(rèn)為，激勵(lì)因素的存在才能真正調(diào)動(dòng)職工的積極 性、產(chǎn)生激勵(lì)作用。 保健因素的滿足對(duì)職工產(chǎn)生的效果類似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康所起的作 用。保健從人的環(huán)境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健

12、康水平，但有預(yù)防疾病的 效果；它不是治療性的，而是預(yù)防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān) 系、物質(zhì)工作條件工資、福利等。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì) 產(chǎn)生對(duì)工作的不滿足。但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿意，并不會(huì)導(dǎo) 致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿意的中性狀態(tài)。4、談?wù)勅绾握_理解管理既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)。在實(shí)際工作中如何運(yùn)用這一基本原理？ 答：管理是一門(mén)科學(xué)，由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，用以指 導(dǎo)人們從事管理的實(shí)踐。 管理科學(xué)并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案， 這要求管 理工作者以這些管理的理論原則和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，對(duì)具體情況作具體分析，以 求得問(wèn)題的解決，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。從這