會議服務(wù)中要注意的會議禮儀

1、目錄第一局部 行政中心工程概況1. 行政中心工程簡介西安市新行政中心座于西安城歷史軸線的北延長線上， 位于未央新 城中心地帶，東臨西安城市運動公園，西臨文景路，南臨鳳城八路，北臨鳳城九 路。 交通便利，根底設(shè)施和公共設(shè)施配套齊全。市政府新區(qū)總建立用地面積 176.87 畝，總建筑面積平方米，其中地下停車 場面積為 63893 平方米，可提供 1500個停車位，另有 240 個地面停車位。行政 中心內(nèi)的道路和廣場面積為 3.5 萬平方米、容積率是 1.47 、綠化面積為 4.5 萬 平方米，綠化率為 38.2%。市政府新區(qū)主辦公樓，有4棟6層的L型辦公樓、2棟11層的主辦公樓、2棟 5 層辦公樓

2、、 2 棟 3 層的市長辦公樓、 一個中心會議室組成。 區(qū)內(nèi)擁有電梯 37部，另配備獨立食堂、健身中心及商務(wù)中心。整個設(shè)計以城市設(shè)計為先導(dǎo)，突出城市特色，延續(xù)古城文脈，突現(xiàn)古都風(fēng)貌，注重建筑與城市、建筑與環(huán)境的共生 共融，打造和諧的城市。西安市政府將在 2021 年 10月入住行政中心， 屆時將給西安市的開展帶來更 多機遇，將會有利于西安今后的長遠開展、 有利于老城區(qū)人居環(huán)境的改善。 跳出 古都，開展古都， 充滿戰(zhàn)略性思維和前瞻性眼光的市政府新區(qū)， 必將進一步帶著 著西安整體又好又快地騰飛向前。第二局部 經(jīng)發(fā)物業(yè)公司簡介1. 經(jīng)發(fā)物業(yè)公司簡介2. 經(jīng)發(fā)物業(yè)公司業(yè)績3. 經(jīng)發(fā)物業(yè)組織機構(gòu) 第三局

3、部 編制依據(jù)1. 各類法規(guī)條例 第四局部 行政中心物業(yè)管理效勞模式1. 工程分析2. 物業(yè)管理效勞的定位3. 物業(yè)管理效勞的管理模式第五局部 行政中心物業(yè)管理效勞內(nèi)容1. 會務(wù)效勞會議接待效勞內(nèi)容為了標(biāo)準(zhǔn)會議接待行為，統(tǒng)一效勞標(biāo)準(zhǔn)，為市政府提供優(yōu)質(zhì)高效 的會務(wù)保障效勞，特制定會議接待效勞方案。1、由物業(yè)管理效勞中心經(jīng)理及會議接待主管， 依據(jù)各會議室的 不同要求、配置、目的，制定各會議室接待流程、方案、工 作細那么等；2、當(dāng)會議效勞部接到市政府的會議需求時， 由會議接待主管負(fù) 責(zé)按照預(yù)先制定的會議室接待方案， 開場統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備、 安排、接待會議。所有準(zhǔn)備工作務(wù)必于會議開場前 30 分鐘 準(zhǔn)備

4、到位。3、會議接待人員根據(jù)會議的需求開場準(zhǔn)備相應(yīng)的物品， 如杯子、 筆筒全套、便簽紙等。4、會議接待人員首先檢查會議室內(nèi)的燈是否正常、 空調(diào)溫度是 否舒適、設(shè)備、會議物資是否到位、會議桌面是否清潔，發(fā) 現(xiàn)異常無法處理時及時向會議接待主管報告， 會議接待主管 無法解決時，要及時與機關(guān)事務(wù)管理局聯(lián)系處理。5、會議快開場 /完畢時，效勞員在會議室門外站好準(zhǔn)備歡迎參會 人員。6、參會人員進入會場后， 會議接待人員應(yīng)舉止大方地為他們遞 上茶水，當(dāng)會議開場時會議接待人員應(yīng)在自己管理區(qū)輪流巡 查，以便能及時給新到的客人送上茶水，直至與會人員根本 到位。在會中根據(jù)會議的時間添加茶水，可以 15 分鐘、 20

5、分鐘、 30分鐘進展加水，直至?xí)h完畢。7、在加茶水過程中， 會議接待人員應(yīng)留意會議廳內(nèi)設(shè)備運行是 否正常、空調(diào)溫度是否舒適。8、會議接待人員， 效勞工作要求細致周到， 要做到“三輕走 路輕、講話輕、動作輕 。9、會議完畢后，應(yīng)及時收拾，清理一遍，包括將桌椅擺放整齊； 所有設(shè)備恢復(fù)原狀；會議臨時用品插線板、臨時增加的椅 子、激光筆等放回存放處，如果桌面及地面較臟，應(yīng)及時 清理，將燈、空調(diào)、窗關(guān)好，以便迎接下一個會議。10、會議接待人員在迎送參會人員時， 嚴(yán)格按照效勞禮儀的要求 進展。11、會議接待主管定期、 不定期與機關(guān)事務(wù)管理局確定購置會議 接待用品。會議接待中會議接待人員要詳細記錄物資的消

6、耗。12、會議接待主管協(xié)助聯(lián)系花卉租擺公司擺放各類花卉；13、會議接待主管定期抽查各會議室的設(shè)施設(shè)備運行情況， 并做好記錄；14、每天下班前， 會議接待人員還應(yīng)對自己管理區(qū)域的會議室檢 查一遍門、窗、空調(diào)、燈、設(shè)備是否關(guān)好方可離開。2. 客戶接待效勞客戶接待效勞內(nèi)容一、目的：標(biāo)準(zhǔn)管理處日常效勞工作，為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)效勞。二、適用范圍：業(yè)主來訪、來電、來函的接待與問題處理，適用于 管理處各班組。三、職責(zé)：1、客服中心工作人員負(fù)責(zé)日常效勞工作的受理、記錄；2、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)日常效勞工作的督辦和檢查。四、工作程序：1、首問負(fù)責(zé)制：效勞中心任何員工在接到詢問、投訴、意見及建議 時，由受理者負(fù)責(zé)從始至終協(xié)

7、調(diào)處理，防止業(yè)主往返于各部門之 間。2、業(yè)主接待2.1、客服中心工作人員通過接聽、面談、網(wǎng)上留言等方式接待業(yè)主時，應(yīng)在“客服中心來電接聽記錄上做好相應(yīng)記錄。2.2、客服中心工作人員接到投訴或咨詢時， 能夠回復(fù)的需立即回復(fù)， 不能當(dāng)即確定的事項應(yīng)及時反映給相關(guān)主管， 由相關(guān)主管回復(fù)； 遇重大問題或投訴事件應(yīng)第一時間告知管理處經(jīng)理。2.3、對所有投訴事件應(yīng)在 24 小時之內(nèi)做出處理，并將處理進程反應(yīng)至業(yè)主，并在“客服中心回訪記錄上作好記錄3. 保潔效勞 保密制度 /儀容儀表保潔效勞儀容儀表每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容。 上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容。必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。一、身

8、體1、每周洗澡最少兩次，更衣一次，保持身體清潔。2、不宜使用味道濃香的香皂、沐浴露或護膚用品。二、手部1、手部要及時清洗，保持清潔。2、指甲不得超過兩毫米， 指甲內(nèi)不得殘留污物， 并用指甲刀及時修剪角質(zhì)化的皮膚。3、女員工不宜涂畫指甲油。三、面部1、每天早晚至少洗臉一次，保持面部清潔。2、保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。3、剃除多余的毛發(fā)，及時修剪。四、口腔1、口腔應(yīng)保持清潔。2、上班前不吃異味食品，保持口氣清新。3、宜定期清潔牙齒。五、頭發(fā)1、頭發(fā)應(yīng)保持清潔，定期修剪，款式端莊大方。2、女員工應(yīng)短發(fā)、束發(fā)、盤發(fā)，前發(fā)不遮眼。六、著裝1、上崗期間必須著公司配發(fā)的工裝不可擅自改變制服的穿著形

9、式，私自增減飾物等，工作牌端正地佩帶在左胸。2、工裝要求紐扣扣齊，不得敞開外衣。不得將衣袖、褲管卷起。3、工裝每周最少清洗一次，保持干凈、整潔、平整。4、根據(jù)季節(jié)不同，按公司要求統(tǒng)一換裝。5、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。6、工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。保密制度公司員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司秘密，以下事項屬公司秘密，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)任何人不得泄漏：一、重大的經(jīng)營方針，開展方向的討論及其決策內(nèi)情： 1、 對外合作與洽談中的內(nèi)部方案；正在進展中可能引起的較大經(jīng) 濟活動；2、經(jīng)營狀況；3、財務(wù)狀況；4、工資獎金方案；5、未經(jīng)宣布的人事變動；6、擬接收的工程；7、各種設(shè)計技術(shù)資料，商業(yè)情

10、報及業(yè)務(wù)渠道，技術(shù)成果；8、業(yè)主資料信息；9、其他需要保密事項。二、公司受控文件不得復(fù)印、復(fù)制或傳遞給公司以外的人員。三、不得在通信、 、 等過程中涉及保密事項。四、未經(jīng)公司許可，不得擅自復(fù)印受控文件。4. 綠化養(yǎng)護效勞綠化養(yǎng)護效勞內(nèi)容綠化班長在綠化主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對辦公區(qū)域的綠化工作實施全 面統(tǒng)籌管理，為業(yè)主創(chuàng)造財富、保持怡人的綠化環(huán)境，同時建立辦公 區(qū)域“愛綠化，護綠化的文化環(huán)境。并與效勞中心其他部門精誠合 作，搞好單位的各項活動。一、熟悉辦公區(qū)域綠化概況，充分利用綠化地面積，保持綠地率達 35%以上，綠化覆蓋率達 40%以上，綠化完好率到達 99%以上。因地 制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)

11、量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠 化的生態(tài)環(huán)境效益。二、提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、 特性和栽培管理方法， 掌握花木病蟲害的防治方法， 園林器具的使用 方法。四、巡視辦公區(qū)域綠化，做好分析和記錄，嚴(yán)禁在草地上踐踏，倒垃 圾等行為，掌握辦公區(qū)域綠化的根本情況。五、借鑒他人先進的管理方法，收集業(yè)主對綠化管養(yǎng)的建立性建議， 結(jié)合實際情況，制定管養(yǎng)方案、方法，確保綠化管養(yǎng)工作的正常運行。六、由綠化工對花草樹木定期進展培土、施肥、除雜草和病蟲害，并 修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富辦公區(qū)域 綠化內(nèi)容。裝修垃圾自清自運。七、綠化工須懂得花草樹木的名稱， 特性和

12、培植方法， 并對較為名貴、 稀有或數(shù)量配套的品種在適當(dāng)?shù)牡胤綄具M展掛牌， 標(biāo)明品種， 科 屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理方法等，方便業(yè)主欣賞。八、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被 偷 盜，花草生長茂盛。九、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳 細記錄。十、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺風(fēng)降臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng) 的保護措施，防止造成大損失。十一、維護綠化水泵、電機、噴淋設(shè)備和其他器材等。園藝工在綠化主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)花圃的管理工作。會議效勞中要注意的會議禮儀 一、負(fù)責(zé)花圃的花草培植工作， 根據(jù)辦公區(qū)域的土壤水質(zhì)狀況和業(yè)主 對花草的需求，培

13、植不同品種的室內(nèi)外花草等。 二、根據(jù)花草的不同生長特性， 制定工作安排程序， 時機上安排合理， 并給每個品種都插牌公告其名稱、 種植季節(jié)、生長特征、管理方法等。三、花圃內(nèi)培養(yǎng)的花草，應(yīng)一一登記成冊。四、花圃內(nèi)外保持環(huán)境清潔，無枯葉、大小花盆對方整齊，盆栽花草 品種分類集中管理方法等。五、根據(jù)培養(yǎng)花草的生長特性進展?jié)菜?、松土、剪葉、除蟲等，假設(shè) 不遵循花草的生態(tài)規(guī)律， 不定期澆水，松土，修枝等導(dǎo)致花草枯死者， 一切經(jīng)濟損失自負(fù)。六、向業(yè)主提供室內(nèi)綠化免費咨詢效勞， 并回訪花圃定期聯(lián)系的業(yè)主， 幫助指導(dǎo)業(yè)主進展正確的培植和介紹有關(guān)根本知識。七、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺風(fēng)降臨前，提前做好花草樹木的防風(fēng)加固工作，

14、檢 查苗圃的溝渠是否堵塞， 苗圃的木稝構(gòu)造是否結(jié)實， 防止造成大的損 失。5. 房屋維護效勞一、 房屋維護效勞內(nèi)容：按政策規(guī)定和業(yè)主規(guī)約約定，對房屋及配套設(shè)施進展維護效勞。 主要包括承重部位和構(gòu)造部位。 承重部位主要包括內(nèi)外承重墻體、 梁、 柱、樓板局部；構(gòu)造局部主要包括屋頂、天臺、樓蓋、陽臺、屋面、 外墻體、樓梯、走道、門廳、防火門、電梯廳局部。這兩大局部構(gòu)成 了樓宇的強度指標(biāo)、平安系數(shù)和使用壽命，在效勞維護中至關(guān)重要， 重點檢查維護。1、 定期檢查內(nèi)外墻、梁、柱、樓板無變形，開裂，墻體樓板有無 滲水，樓梯、走道、門廳、電梯廳墻面、頂面、地面、防火門 完好、整潔，無污跡、無大破損并能及時修復(fù)

15、， 外墻無亂張貼、 亂涂、亂畫現(xiàn)象。2、 主出入口設(shè)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，各棟入戶門及公 共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。3 、 雨季降臨之前，重點對屋面防水詳細檢查，包括防水層有無開 裂和卷邊，隔熱蓋板是否完好， 清掃天溝沉積物， 疏通雨水口， 檢查落水管是否完好， 地面散水無裂縫，伸縮縫瀝青是否飽滿， 地面排水溝是否暢通。6水、電、中央空調(diào)、電梯運行保障效勞1、 提供 24 小時不連續(xù)自來水供給市政停水例外 。2、 提供兩回路 24 小時不連續(xù)供電市政兩回路都停電時，只提 供給急照明、電梯、安防、消防設(shè)備用電 。3、提供 10 小時不連續(xù)中央空調(diào)供給節(jié)假日及特殊要求例外4、提供 24 小

16、時電梯運行效勞。5、提供 24 小時網(wǎng)絡(luò)、 暢通效勞。6、實行 24 小時報修值班制度，急修報修 5 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù) 約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。7設(shè)備設(shè)施管理效勞1、進展配套設(shè)施設(shè)備的接收和登記、分類、標(biāo)識； 2、健立健全設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料；3、編制設(shè)施設(shè)備臺帳；4、設(shè)施設(shè)備操作人員持證上崗定期組織學(xué)習(xí)、復(fù)審；5、編制設(shè)施設(shè)備月保養(yǎng)方案和年大中修方案，并按方案實施維修；6、編制大型設(shè)備電梯、發(fā)電機、安防、消防設(shè)備、制冷機組 外委保養(yǎng)方案并配合維保單位進展定期保養(yǎng)；7、編制設(shè)施設(shè)備操作流程，運行、保養(yǎng)、檢修制度，建立設(shè)備運 行記錄；8、定期巡檢確保共用配套設(shè)施設(shè)備良好， 運行正常，無事故隱

17、患；9、編制特種設(shè)備臺帳和外委強制檢測方案， 定期聯(lián)系疾病預(yù)防控 制中心、特檢部門、供電局、氣象局對二次供水水質(zhì)化驗且達 標(biāo)，對電梯、壓力表、壓力容器進展年檢且合格，對電工防護 器具、避雷網(wǎng)進展監(jiān)視測試。10、定期組織技術(shù)人員進展平安大檢查和整改；11、編制設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案和故障處理方法。8. 公共秩序維護效勞公共秩序維護公共平安管理效勞是物業(yè)公司對所管物業(yè)公共范圍內(nèi)一切可能造成客戶群 體人身傷害、財產(chǎn)損失的物品，事件的積極預(yù)防和快速有效的應(yīng)急處置。公共平安管理主要包括公共治安環(huán)境處理、公共作業(yè)施工平安管理、公 共設(shè)施平安管理、 公共設(shè)施意外傷害預(yù)防、 公眾間意外傷害預(yù)防、 經(jīng)營效勞工程

18、平安管理、自然災(zāi)害的預(yù)防、突發(fā)事件的應(yīng)急處置、停車場交通車輛管理、安保 人員的行為舉止等內(nèi)容。1、公共治安環(huán)境管理1封閉管理門崗人員應(yīng)對進入的人員和運出的物品進展管理， 制止無關(guān)人員進入和無證 明的限制物品運出； 巡視安保員應(yīng)制止車輛在物業(yè)范圍內(nèi)亂停亂放和在不允通行 的道路上行使。 建議實行 IC 門禁識別系統(tǒng)，所有工作人員及車輛出入實行實名 刷卡效勞。2檔案齊全物業(yè)效勞中心要健全并及時更新各部門有效聯(lián)系 及地址等資料檔案，作 為客服物品出入、人員進入登記、查驗的原始依據(jù)。3物品放行 對運出的物品一般指一人無法搬移的或較為貴重的家用電器、辦公用品、 高檔家具等要進展核查是否與 ?放行條?相符，

19、收存 ?放行條 ?并登記客服姓名、 物品名稱、數(shù)量、運出時間前方可放行。 各門崗應(yīng)制止任何人員、 車輛攜帶易燃、 易爆、有毒危險品及散發(fā)厭惡臭氣味的物品進入。4崗位設(shè)置 出口必須設(shè)置安保門崗，同時在指定的大堂設(shè)定固定崗，并嚴(yán)格按管理面積 及物業(yè)構(gòu)造實際需要設(shè)置一定數(shù)量的巡邏崗。5巡視清場A. 管理員應(yīng)對巡邏安保員的巡邏路線、巡視內(nèi)容、間巡時間白天 1小時 以內(nèi)，夜間 30 小時以內(nèi)及考核方法等內(nèi)容有詳細、明確的規(guī)定。B. 安保人員對樓宇每天18： 00下班后，必須對區(qū)域進展巡視、清出無關(guān)人 員，并對加班人員及部門做好登記。C. 清潔工、維修工、管理人員應(yīng)該按照崗位職責(zé)和分工對物業(yè)進展巡視， 發(fā)

20、現(xiàn)可疑人員和可疑情況應(yīng)及時處理或向物業(yè)管理效勞中心 或值班主管報告。4、防止公共設(shè)施意外傷害 1 公共防護A. 公共區(qū)域接觸易觸電的部位必須設(shè)置“有電、危險警示標(biāo)識；B. 低矮1.9米以下易碰撞的部位必須設(shè)置“小心碰頭警示標(biāo)識；C. 公共區(qū)域容易碰撞的鋒利物體應(yīng)該采取軟保護措施；D. 公共部位有潮濕或石材、瓷磚等光滑地面必須設(shè)置“小心摔傷警示標(biāo) 識；E 非工作人員不宜進入的場所必須設(shè)置“制止入內(nèi)的警示標(biāo)識；F 非操作人員不允許操作的設(shè)備必須設(shè)置“嚴(yán)禁觸摸 警示標(biāo)識。2防護標(biāo)識A. 透明玻璃門必須貼上醒目的防護識別標(biāo)識；B. 物業(yè)內(nèi)有網(wǎng)欄的地方應(yīng)該設(shè)置“制止攀爬標(biāo)識；Co電梯扶梯應(yīng)該設(shè)置“兒童8

21、歲以下乘坐必須有大人陪同的標(biāo)識。5、防止公眾之間意外傷害 1 公約明示在制定相關(guān)制度的時候， 必須向全體客戶明示， 不允許有擾亂公共場所秩序、 危害他人人身財產(chǎn)平安的行為。 2完善標(biāo)識對于行政中心的分布圖，應(yīng)該在明位置設(shè)置醒目標(biāo)識。 3 宣傳教育采取多種形式開展講文明、 自覺維護公共場所秩序和注意公共場所平安的宣 傳教育標(biāo)示并認(rèn)真做好記錄。9. 消防保障效勞消防管理消防工作是物業(yè)管理效勞中的一項重要工作。 其目的是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生, 為客戶提供平安環(huán)境，保障其生命財產(chǎn)平安。消防管理主要包括：消防組織建立、樓宇固定消防設(shè)施的管理、消防輔助器 材的管理、公共消防平安管理、室內(nèi)二次裝修的消防管理、

22、消防平安檢查、消防 控制室的管理、消防應(yīng)急措施、 公共消防平安知識宣傳教育、 消防檔案的建立和 管理等10個局部。1、管理的一般性原那么 建立健全消防平安知識，明確消防平安責(zé)任，制定各項消防規(guī)章制度，建立 訓(xùn)練有素的防火、滅火隊伍，構(gòu)成一個組織嚴(yán)密，全方位、立體化的消防平安管 理網(wǎng)絡(luò)，提高同火災(zāi)做斗爭的整體功能。 1消防平安責(zé)任制，實行防火責(zé)任制度，是消防行政管理的有效措施之2落實物業(yè)管理效勞中心逐級消防平安責(zé)任，消防平安工作應(yīng)實化目標(biāo) 實行目標(biāo)管理，做到分工明、責(zé)任清、各負(fù)其責(zé)。3明確物業(yè)管理效勞中心在消防平安上的責(zé)任；4消防規(guī)章制度； 消防規(guī)章制度是行政管理的一種重要手段， 通過規(guī)定某一特

23、定對象的工作程 序、管理方法等，來調(diào)整其在消防平安中的關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)和約束個人的行為，使消 防工作的開展有章可循，做到標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、以預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生。5消防規(guī)章制度的種類 包括用火動火制度、消防平安檢查制度、 用電管理制度、危險物品管理制度、 平安通道和出口管理制度、 消防監(jiān)控中心管理制度、 室內(nèi)二次裝修施工消防管理 制度等。上述制度從不同范圍、不同角度標(biāo)準(zhǔn)消防平安工作，使生產(chǎn)過程、施工 過程和動火活動等都得到有效控制。6消防規(guī)章制度的制訂 物業(yè)管理效勞中心結(jié)合工作中的實際情況，針對管區(qū)存在的消防平安問題， 制訂相關(guān)的規(guī)章制度和平安操作規(guī)程； 對原有的制度和規(guī)程可以給予完善、 修改 和補充

24、，使其適應(yīng)變化了的形勢和情況。7消防規(guī)章制度的落實 消防規(guī)章制度具有嚴(yán)肅性、指令性，應(yīng)通過行政手段不折不扣的貫徹執(zhí)行。2、樓宇固定消防設(shè)施的管理 樓宇固定消防設(shè)施是設(shè)置在建筑內(nèi)部，為了早期發(fā)現(xiàn)火情，及時進采取有效 措施，控制和撲救火災(zāi)， 傳遞火場信息， 為人員疏散創(chuàng)造便利條件和對建筑進展 防火分隔的裝置、設(shè)備，是人們同火災(zāi)作斗爭的有力工具。建筑固定消防設(shè)施的設(shè)置應(yīng)滿足消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并定期進展檢測、維 修、保養(yǎng)、保證完好有效。3、消防輔助器材的管理 為應(yīng)對突發(fā)的火災(zāi)事故，出于消防平安的需要而準(zhǔn)備的輕便靈活，使用方法 簡單、效果明顯，為人們普遍使用的常規(guī)消防器材。 消防輔助器的使用管理制度：

25、1公共區(qū)域的消防輔助器材由物業(yè)管理效勞中心統(tǒng)一定位、合理配置、統(tǒng)一管理；2辦公樓及管區(qū)所有消防設(shè)備、設(shè)施及器材都是為了消防應(yīng)急時使用、 嚴(yán)禁挪作他用；3配備的消防器材由安保人員及相關(guān)崗位的工作人員負(fù)責(zé)管理，由物業(yè) 管理效勞中心工程部負(fù)責(zé)定期的檢查、保養(yǎng)、維修；4嚴(yán)格遵守消防器材的使用、操作標(biāo)準(zhǔn)。4、公共消防平安管理物業(yè)管理效勞中心對受委托管理范圍內(nèi)的公共消防平安管理工作負(fù)責(zé)， 也是 物業(yè)管理效勞中心常規(guī)性的公共效勞工程之一。 管區(qū)的公共消防管理工作遵循客 戶自覺、自律、自防與物業(yè)管理效勞中心統(tǒng)一管理相結(jié)合的原那么。5、室內(nèi)二次裝修的消防管理為保障管區(qū)室內(nèi)二次裝修的消防平安，防止和減少建筑物火災(zāi)

26、的危害， 調(diào)整好裝修效果、裝修本錢與防火平安的關(guān)系，維護公共利益和公共平安。 1管理措施A、客戶在室內(nèi)二次裝修開工前，應(yīng)向物業(yè)管理效勞中心申報登記，填寫?室內(nèi)二次裝修申報表 ?和簽訂 ?室內(nèi)二次裝修管理效勞協(xié)議 ?。B、裝修施工單位須出具相關(guān)資質(zhì)證書的原件，并留下復(fù)印件存檔。C、確定施工現(xiàn)場的防火平安責(zé)任人。D、施工單位從事裝修活動，應(yīng)當(dāng)遵守現(xiàn)行施工平安操作堆積，按照規(guī)定采 取必要的平安防護和消防措施。E、物業(yè)管理效勞中心依據(jù) ?室內(nèi)二次裝修管理效勞協(xié)議 ?對裝修活動實施管 理和監(jiān)視檢查。2對裝修過程的要求A、應(yīng)向物業(yè)管理效勞中心提供消防設(shè)施布置圖、 電器線路圖、配電系統(tǒng)圖、 隱蔽工程布置圖等

27、。B、施工現(xiàn)場必須配置相應(yīng)數(shù)量的滅火器材并保證完好有效每50m2 應(yīng)至少配置2kg的CO或干粉滅火器一個。6、消防平安檢查 為發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患，監(jiān)視各項消防法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)的實行，制止違章 行為，保障消防平安，是預(yù)防火災(zāi)的一項根本措施。1消防平安檢查的方法根據(jù)上級對消防工作的統(tǒng)一部署， 結(jié)合物業(yè)管理效勞中心消防平安的實際情 況，按管區(qū)的火災(zāi)危險性特點、 季節(jié)特點等確定檢查的重點， 開展經(jīng)常性的消防 平安檢查。 消防平安檢查應(yīng)做到： 日常崗位自檢和定期檢查相結(jié)合， 普通檢查和 專項檢查相結(jié)合、檢查和整改相結(jié)合。2建立消防平安檢查制度A、一級檢查由物業(yè)管理效勞中心消防操作模塊負(fù)責(zé)人指導(dǎo)、監(jiān)視各班

28、組、 各崗位進展日常檢查；B、二級檢查由物業(yè)管理效勞中心組織實施， 每年元旦、春節(jié)、“五一、“十 一前進展一次消防平安大檢查；C、消防平安檢查要填寫有關(guān)記錄和表格，統(tǒng)一存檔。3消防平安檢查的內(nèi)容A、重點要害部位的檢查；B、重點要害部位的“三有：有防火負(fù)責(zé)人，有防火制度、有滅火設(shè)施和器材；C、室內(nèi)二次裝修過程中的檢查；D、消防設(shè)備、設(shè)施及器材的檢查。7 、消防控制室的管理消防控制室是建筑內(nèi)消防系統(tǒng)的監(jiān)測、控制和信息處理中心，也是及早發(fā)現(xiàn) 火情、指揮滅火 、控制消防聯(lián)運設(shè)備的中樞。消防控制室的管理要求保證消防設(shè)備正常運轉(zhuǎn)及其功能的充分發(fā)揮， 使其真 正成為防災(zāi)的中心。8、消防應(yīng)急措施為確保管區(qū)在發(fā)

29、生火災(zāi)時人們能夠在緊急情況下有條不紊地做好滅火、 疏散、 搶救、戒備等工作，將損失減少到最低限度，必須制定應(yīng)急措施。9、消防檔案的建立和管理 消防檔案是系統(tǒng)地記錄和反映單位消防工作的根本情況和管理情況， 在實際 的業(yè)務(wù)工作中形成的， 具有查證、 參考和使用價值的， 并作為歷史紀(jì)錄保存起來的文件材料。物業(yè)管理效勞中心應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)并結(jié)合 ?消防平安重點單位十項 職責(zé)?的內(nèi)容，建立健全消防檔案；指定專人負(fù)責(zé)保管和整理，人員變動時做好 移交工作。消防檔案的管理具有長期性、 連續(xù)性、專業(yè)性的特點，必須認(rèn)真細致， 持之以恒，才能保證檔案質(zhì)量。10. 車輛管理效勞6、停車場及交通車輛管理1標(biāo)識標(biāo)線

30、管理A. 道路及停車場設(shè)置限速標(biāo)識；B. 道路、停車場的通道等處，根據(jù)需要應(yīng)設(shè)置“制止停放車輛、“制止車 輛通行等相關(guān)標(biāo)識；C. 停車場進出口設(shè)置限制速度標(biāo)識；D. 管區(qū)及停車場內(nèi)應(yīng)該設(shè)置制止鳴喇叭的標(biāo)識；E停車場進出口及內(nèi)部必須設(shè)置制止火種制止吸煙標(biāo)識；F. 停車場內(nèi)應(yīng)該設(shè)置機動車輛、摩托車、自行車停放區(qū)標(biāo)識牌；G人車共用通道應(yīng)該設(shè)置提醒行人、車輛注意交通、車輛平安標(biāo)識；H.停車場內(nèi)設(shè)置道路含進出口、停車區(qū)指示及消防疏散通道指示標(biāo)識；I .按照？交通標(biāo)識、標(biāo)線樣本？標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置停車場內(nèi)的各種標(biāo)線。 2車位車輛管理A. 管區(qū)內(nèi)只允許市政府車輛通行、停放，外來車輛未經(jīng)允許嚴(yán)禁駛?cè)耄籅. 應(yīng)該使用IC

31、卡對車輛進展識別和計時收費、管理；C. 對進出車輛的型號、牌照、時間等進展登記和初步外觀檢查，有條件的 應(yīng)該在進出口對出入車輛進展監(jiān)視錄像，建立確認(rèn)放行系統(tǒng)；D 經(jīng)常每小時不少于一次對停車場停放的車輛進展巡視檢查，正確疏 導(dǎo)出入車輛，指揮進庫的車輛按規(guī)定停車；E 及時有效的處置停車場出現(xiàn)的堵塞、車輛沖閘、車主丟卡、火警、爆管 水浸、交通事故、車輛損壞等意外情況。11. 特約效勞11.1 入戶保潔特約入戶保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)一、準(zhǔn)備工作1、進展室內(nèi)清潔效勞必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，必須經(jīng) 過嚴(yán)格的 紀(jì)錄保潔專業(yè)技能 培訓(xùn)方可進展入戶保潔效勞。2、入戶工作前必須對照 ?入戶保潔效勞協(xié)議 ?中要求的效

32、勞內(nèi)容做 好準(zhǔn)備工作，設(shè)備、工具、清潔劑應(yīng)完好無損。二、效勞標(biāo)準(zhǔn)1、入戶保潔效勞如是在上班時間或是下班仍有人在室內(nèi)工作時， 進入業(yè)主房間前應(yīng)先敲門，說明來意，得到允許前方可進入， 如預(yù)約在上班前或下班后室內(nèi)無人 先敲門確認(rèn)，可用鑰匙將 門輕輕翻開。2、預(yù)檢，進房后首先檢查工作區(qū)域各種設(shè)備、設(shè)施是否正常，如 有異常情況應(yīng)立即向上一級領(lǐng)導(dǎo)報告，由上一級領(lǐng)導(dǎo)決定是否 可以進展工作。3、按規(guī)定內(nèi)容和要求，有方案地從上至下，由里至外進展清潔。4、清潔完家具、器皿、辦公設(shè)施等物品時，應(yīng)注意恢復(fù)原位。5、清潔過程中應(yīng)使用專用工具、 清潔劑等以防止對物品造成損壞。6、清倒紙簍、墩抹地面、地毯洗塵及拿放物品時應(yīng)

33、輕拿輕放防止 噪聲過大。7、進入辦公區(qū)域的人員不應(yīng)東張西望，不應(yīng)承受業(yè)主的饋贈或私自動用業(yè)主物品。三、效勞流程1、當(dāng)保潔人員早晨進入辦公區(qū)域后應(yīng)在業(yè)主未到達前，對于所 保潔的區(qū)域進展全面清理， 時間約 1 個小時。內(nèi)容包括桌面、 壁柜、臺燈、辦公設(shè)備等擦塵、地面墩拖、垃圾的清理、專用 衛(wèi)生間的清理1、房門：擦內(nèi)外框、正面、把手、反面注意擦房門條及門把 手和閉門器。2、壁柜：從內(nèi)向外， 擦衣架桿、衣架、壁櫥門框、壁櫥門面。 注意擦門條、把手。3、臺燈：燈罩內(nèi)外、燈泡、燈桿、燈座。 4、文件夾及煙缸：外表及內(nèi)部均擦。無黃跡，光亮，并注意 將煙灰倒入垃圾袋內(nèi)。5、垃圾桶：內(nèi)部及外部。 6、電腦：上部兩側(cè)面、后部及屏幕注意：屏幕四角 。7、電腦桌：桌面、桌側(cè)、桌下、鍵盤架。 8、窗：窗框、窗槽、窗臺。9、靠背椅：扶手、椅墊下縫、椅腿。10、 機： 聽筒、 線、 體。定期用醫(yī)用酒精進展消 毒。11、電源開關(guān)：電源開關(guān)需檢查是否靈