2019年律師代表總結(jié)發(fā)言稿

1、2019 年律師代表總結(jié)發(fā)言稿XX 年以來，我們所發(fā)展到了 30 多人。各位同仁積極參加本次年會(huì)，是所里凝聚力的體現(xiàn)，展示了大家到勝倫后的一種歸屬感，希望大家能把年終會(huì)議當(dāng)成是一個(gè)學(xué)習(xí)總結(jié)交流的好機(jī)會(huì)。剛才，大家都講了很多實(shí)在話，講真話，可以說是做到了“求真務(wù)實(shí)，暢所欲言”。下面我再就 XX年的工作做一個(gè)總結(jié)， 對(duì)今后的工作談?wù)勛约旱目捶??；仡?XX年，勝倫與勝倫人都取得了很大成績(jī)，進(jìn)步不少，但我認(rèn)為，主要進(jìn)步體現(xiàn)在員工自身素質(zhì)的提高，律師執(zhí)業(yè)理念、風(fēng)格的培養(yǎng)方面。其中，最成功之處，也不是收入的增長(zhǎng)，而在于：一是勝倫文化的更加豐富和具有吸引力， 更加深入人心； 二是勝倫逐步實(shí)現(xiàn)了制度化和流程化

2、管理； 三是勝倫的品牌美譽(yù)度、 社會(huì)知名度得以進(jìn)一步提升，這不僅是因?yàn)樗锿ㄟ^宣傳營(yíng)銷來推動(dòng)， 而是有了各位勝倫人的努力才得以實(shí)現(xiàn)的。一、關(guān)于文化建設(shè)1 、所里撥出專門經(jīng)費(fèi)，下達(dá)開展集體活動(dòng)的硬指標(biāo)，活躍了工作氛圍。我們按一定的標(biāo)準(zhǔn)撥出人頭經(jīng)費(fèi)，每月為律師、律師助理、行政人員等不同崗位分別組織團(tuán)體活動(dòng)， 每?jī)蓚€(gè)月組織一次全所范圍的集體戶外活動(dòng)， 有力地促進(jìn)了同事之間的交流， 提高了大家的歸屬感。2 、推廣績(jī)效考核面談制度，加強(qiáng)了同事之間的溝通和交流。今年以來，我們推行較好的一項(xiàng)工作就是績(jī)效考核。從形式上看，其中比較特色的就是考核面談制度， 我在對(duì)管理人員進(jìn)行考核時(shí)， 都會(huì)請(qǐng)大家先談?wù)勎覀€(gè)人在工

3、作中的不足， 開展批評(píng)與自我批評(píng)， 希望與廣大員工就工作中的問題進(jìn)行交流， 以實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)。 不管面對(duì)面說了什么，我們的批評(píng)與建議都是為了勝倫與員工個(gè)人把工作做得更好。毫無疑問，從考核的效果上看，這些措施都促進(jìn)了我們的工作。3 、試行負(fù)責(zé)人與員工談心制度，增加改進(jìn)工作效果的途徑。下半年開始，我爭(zhēng)取每周和一個(gè)員工共同用餐和談話， 很隨意地談?wù)劰ぷ髋c生活中的情況， 了解彼此的想法， 這樣加強(qiáng)了管理層與員工的聯(lián)系與溝通，讓我們及時(shí)調(diào)整今后的工作思路， 大家齊心協(xié)力把工作做好。4 、關(guān)于下一步的文化建設(shè)工作。在 XX年，我們將從內(nèi)外兩個(gè)方面繼續(xù)做好文化建設(shè)工作。在文化的對(duì)外宣傳方面，從XX年6月份開始

4、，開展“勝倫成立五周年”的紀(jì)念活動(dòng)籌備工作，準(zhǔn)備活動(dòng)方案，并計(jì)劃邀請(qǐng)相關(guān)部門、 客戶單位等各個(gè)方面參與，將紀(jì)念活動(dòng)辦成展示勝倫成長(zhǎng)軌跡和業(yè)績(jī)的平臺(tái)。在對(duì)內(nèi)的文化建設(shè)方面， 準(zhǔn)備成立若干勝倫員工扶助基金， 希望能為有需要的員工提供生活與事業(yè)發(fā)展方面的支持平臺(tái)，將為員工買車、買房、參加繼續(xù)教育等方面提供包括無息借款等各種方式的資助。XX年可以嘗試從員工的繼續(xù)教育方面開始實(shí)施。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)勝倫每一個(gè)員工都是優(yōu)秀的，但這并不代表我們身上不存在問題。按照我們對(duì)勝倫發(fā)展規(guī)模的設(shè)想，當(dāng)辦公室卡位全部坐滿時(shí)，就是我們的律師的總體規(guī)模（人數(shù)）。從律師事務(wù)所的管理上講，律師行業(yè)不存在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中的“規(guī)模效應(yīng)”，律

5、師的服務(wù)作為專家服務(wù)，服務(wù)的水平受個(gè)人的風(fēng)格影響較大， 每個(gè)法律服務(wù)項(xiàng)目對(duì)律師人數(shù)也有限制，律所規(guī)模再大，但不必然為客戶帶來更多的增值服務(wù)，在某種程度上講， 對(duì)客戶而言， 律師數(shù)量的增加并不能直接提高服務(wù)質(zhì)量或客戶滿意度。因此，我們追求的是成為一個(gè)由精英律師組成、注重專業(yè)分工、合作與內(nèi)部資源整合的“強(qiáng)所”，而不是人數(shù)規(guī)模上的“大所”。當(dāng)我們的律師人數(shù)達(dá)到 30 多名的時(shí)候，就要轉(zhuǎn)入提升律師內(nèi)在素質(zhì)的發(fā)展階段， 除了更注重新加入律師的選用之外， 對(duì)于不適應(yīng)勝倫發(fā)展要求的律師予以勸退。 在律師的素質(zhì)方面， 我們強(qiáng)調(diào)的首要品質(zhì)就是誠(chéng)信。 既要對(duì)勝倫集體和同事誠(chéng)信， 又要對(duì)客戶誠(chéng)信，以誠(chéng)相待，誠(chéng)信為本

6、。三、宣傳營(yíng)銷1 、樹立營(yíng)銷意識(shí)，宣傳營(yíng)銷活動(dòng)要追求可持續(xù)發(fā)展我們要記住，律師不是商人，不要只懂搞推銷。營(yíng)銷不是推銷，如同婚姻一樣，律師與客戶之間也有一個(gè)“相遇、相識(shí)、相知、相愛”的過程。事實(shí)上，律師要從接觸潛在客戶開始，到接案、辦案、結(jié)案，整個(gè)過程都需要營(yíng)銷意識(shí)，追求“無形服務(wù)有形化”，提升客戶感知。我們還可以通過多參加專業(yè)研討會(huì)，在專業(yè)刊物上發(fā)表論文、 接受媒體采訪等形式擴(kuò)大程度和個(gè)人的影響力。2 、律師要用好事務(wù)所搭建的營(yíng)銷平臺(tái)一是處理好律師與媒體的關(guān)系。對(duì)此，為了提高我所律師與記者交往的效果，勝倫將在 XX年的“大討論、大學(xué)習(xí)”活動(dòng)中，邀請(qǐng)專家舉辦律師如何與媒體打交道 的主題講座，希望

7、大家積極參加。二是接受咨詢要注重對(duì)個(gè)人能力的鍛煉。所里聯(lián)系了信息時(shí)報(bào)等媒體安排律師接聽咨詢電話，通過接受咨詢，我們要學(xué)會(huì)與客戶溝通。雖然一般情況下咨詢的都是小案件， 但其中蘊(yùn)含的法律知識(shí)卻可能是非常豐富的，有時(shí)也會(huì)遇到新問題，大家應(yīng)該好好研究。三是在營(yíng)銷宣傳中注意維護(hù)勝倫與個(gè)人的形象。與媒體打交道好壞，不僅關(guān)系律師本人的形象，也直接影響到勝倫的聲譽(yù)。在接受記者采訪的全過程中，律師個(gè)人都要以禮相待。3 、不能“以案學(xué)法”，通過辦案時(shí)臨時(shí)學(xué)習(xí)法律很危險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)很多青年律師平時(shí)不注重學(xué)習(xí)，而是“守株待兔”，只在接到案件后才對(duì)某個(gè)問題進(jìn)行研究，這是典型的“以案學(xué)法”。這樣很容易帶來執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)， 難以提高

8、客戶滿意度， 甚至在接案階段就暴露出專業(yè)上的不足， 從而根本接不到案件。 我們所的律師就不能這樣做，對(duì)于專業(yè)問題，應(yīng)該提前研究，遇到新的問題可以做到心中有數(shù)。此外，大家要積極參加律師協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)，通過專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)研究和研討活動(dòng)，多參加鍛煉、接受熏陶。四、行政資源支撐在行政工作上，我們也較以往有了很大的提升。一是內(nèi)部的公共資源支持力度進(jìn)一步加強(qiáng)；二是管理人員樹立了更好的服務(wù)意識(shí)； 三是我對(duì)內(nèi)部行政服務(wù)的一點(diǎn)要求，大家要相互理解、換位思考。行政人員是受所里的委托按各自的職責(zé)開展工作，但在與同事的溝通上要注重改進(jìn)方式和技巧，提高溝通效果， 保證各項(xiàng)措施的順利實(shí)施； 其他同事也應(yīng)注意對(duì)行政人員工作

9、的理解和支持，共同把工作做好。五、公共助理支持除了強(qiáng)大的行政資源支撐外，優(yōu)秀的律師助理團(tuán)隊(duì)也是勝倫高效運(yùn)作的保障之一。 律師通過助理的輔助工作， 從日?，嵥槭聞?wù)中脫離出來，多做研究工作；但又要能分清哪些可以由助理去做，哪些不能由助理做，這樣才能用好助理，促進(jìn)工作。對(duì)于助理指派工作，要著眼于解決如何發(fā)揮助理的最大作用、如何協(xié)調(diào)助理的工作量、 如何協(xié)調(diào)前往不同辦事地點(diǎn)的工作任務(wù)等等。為解決好這些問題， 今后將進(jìn)一步對(duì)助理資源進(jìn)行有效組合，實(shí)現(xiàn)任務(wù)指派管理的書面化、表格化、流程化，最大程度上發(fā)揮助理的作用。六、風(fēng)險(xiǎn)控制1 、規(guī)范律師執(zhí)業(yè)行為， 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和處理上切忌存在僥幸心理律所的人員都來自五湖

10、四海，新律師要盡快了解本所的執(zhí)業(yè)理念，接受所里的運(yùn)作體系， 不要輕易排斥現(xiàn)有的制度。律師執(zhí)業(yè)風(fēng)格不是一日養(yǎng)成的， 不是想改就能改的， 所里每個(gè)制度的出臺(tái)都有其背景和緣由。有的問題雖是可能發(fā)生在個(gè)別人身上， 但其他人也可以借鑒。比如勝倫不做律師見證業(yè)務(wù)，也是為了防范風(fēng)險(xiǎn)。2、律師個(gè)人行為給律師事務(wù)所帶來負(fù)面影響的，要追究個(gè)人責(zé)任律師應(yīng)注意不同地域法院辦案的具體要求，提前到達(dá)法庭，異地辦案，更是如此。如深圳法院遲到 15 分鐘作缺席判決。3 、先要樹立自我保護(hù)意識(shí)，其次才想到個(gè)人收入問題。任何一項(xiàng)事業(yè)都一樣，賺錢常常是無心插柳柳成蔭的結(jié)果，把事情做好了，賺錢只是水到渠成的事， 律師行業(yè)尤其如此，這

11、點(diǎn)請(qǐng)大家要引起重視。七、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1 、通過歸檔規(guī)范管理，變律師規(guī)范執(zhí)業(yè)的“事后監(jiān)督”為“事前引導(dǎo)”檔案管理是司法部提出的要求，不是勝倫的特別規(guī)定。我們強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，是因?yàn)樗锏娘L(fēng)險(xiǎn)與律師個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)是一致的， 所里的風(fēng)險(xiǎn)就直接來自于律師個(gè)人的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 就像司機(jī)開車一樣， 老司機(jī)隨著駕齡的增長(zhǎng)， 對(duì)交通事故看得多了， 開車的風(fēng)格就會(huì)變?cè)旆€(wěn)健一點(diǎn)，速度會(huì)慢一點(diǎn)。我個(gè)人看到更多關(guān)于律師同行執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的問題，所以這方面也強(qiáng)調(diào)得多一點(diǎn)， 良苦用心請(qǐng)大家要體諒， 這是為了勝倫的發(fā)展，也是與律師個(gè)人的利益休戚相關(guān)。另外還要明確，檔案是所里的檔案，不是律師個(gè)人的檔案，因此歸檔就要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 我們對(duì)歸檔具

12、體有三點(diǎn)要求： 一是有代理合同的訴訟和非訴訟案件必須要?dú)w檔； 二是要按要求歸檔； 三是在辦案過程中就要按歸檔的要求去做。從 XX年開始，我們對(duì)歸檔保證金設(shè)定了最低和最高限額， 就是促使大家對(duì)歸檔工作的重視。 歸檔保證金是對(duì)檔案整理的外在形式符合要求的保證， 所里并沒有對(duì)檔案材料的內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定， 因此還是比較容易達(dá)到要求的。 另外，我們對(duì)于歸檔的目的不是規(guī)范管理檔案一個(gè)方面，而是把它作為促進(jìn)律師規(guī)范執(zhí)業(yè)的手段， 將控制執(zhí)業(yè)律師的風(fēng)險(xiǎn)從“事后監(jiān)督”變?yōu)椤笆虑耙龑?dǎo)”，所以這里不提倡事后補(bǔ)材料的情形。尤其要注意， 助理若不是此前跟進(jìn)案件，那么歸檔就是在幫助整理檔案， 不是在辦案， 不能要求助理在整

13、理檔案的過程中補(bǔ)寫案件中的法律文書， 即使是跟案的助理， 不能要求助理要法律文書上代替律師簽名， 辦案日記和辦案總結(jié)也應(yīng)當(dāng)由律師自己完成， 否則造成不能如期歸檔的，律師自己應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。這樣一來，律師在辦案過程中就要總結(jié)、鉆研案情，提升辦案水平，而不要把辦案的結(jié)果總歸責(zé)于外部因素， 以確保在現(xiàn)有的條件下把案件做到最好。雖然我們大力強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防，但防范風(fēng)險(xiǎn)是我們服務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的更高層次就是要不斷提高客戶滿意度。比如代理詞的問題，除非是當(dāng)庭調(diào)解結(jié)案，否則，案件應(yīng)該就要有代理詞，我們還一貫提倡將代理詞送給客戶審閱， 請(qǐng)客戶提出意見。這樣做的好處主要表現(xiàn)在， 一是控制了因與客戶意見不一致而帶來

14、的風(fēng)險(xiǎn)；二則表現(xiàn)我們盡了責(zé)任； 三是向客戶展示了我們的工作量，將“無形服務(wù)有形化” ；四是給自己施加壓力， 提高個(gè)人辦案認(rèn)真度。2 、規(guī)范法律文書的使用， 做到法律文書更新與使用的流程化管理勝倫法律文書范本是勝倫集體智慧的結(jié)晶，合理使用范本，是降低風(fēng)險(xiǎn)的基本保證，是提高客戶滿意度的基本方法。比如，對(duì)于律師函，應(yīng)該由委托人在律師函落款處蓋章或簽名；代理合同，原則上應(yīng)由對(duì)方當(dāng)事人先蓋章，請(qǐng)大家按要求使用。八、律師利益沖突審查接下來，我們將對(duì)所有的（含非授薪律師）常年法律顧問單位進(jìn)行更新，并制作顧問單位名單，發(fā)送給每一位律師，以便于提前作好利益沖突的審查工作。如果不做好，就有可能會(huì)出現(xiàn)給所的里顧問單

15、位發(fā)律師函的情況，有的所甚至到了開庭時(shí)才知道雙方的代理律師是同一個(gè)所的， 這方面不做好，既是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)，也是對(duì)所里的不負(fù)責(zé)。九、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)問題一是要多途徑、多方式進(jìn)行學(xué)習(xí)勝倫十分注重員工的學(xué)習(xí)，對(duì)于廣州市律師協(xié)會(huì)成立二十周年的律師論壇這樣比較重要的活動(dòng)， 所里提供了部分資金給參會(huì)的律師作補(bǔ)助，鼓勵(lì)律師多參與、多學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)大家可以多參加各種論壇、付費(fèi)培訓(xùn)、講座， 可以多聽聽規(guī)范的理念，對(duì)新業(yè)務(wù)類型進(jìn)行提前研究，隨時(shí)為新的潛在客戶做好服務(wù)準(zhǔn)備。二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要認(rèn)真做好準(zhǔn)備現(xiàn)在的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，部分律師的準(zhǔn)備工作還不夠，今后大家要重視。三是制作了勝倫教案律師寫工作與服務(wù)教案，無論成敗，都可以寫。成功的案例

16、，可以寫經(jīng)驗(yàn)、說亮點(diǎn)，與大家一起分享；失敗的案例，可以談教訓(xùn)、講啟發(fā)，讓其他同事也引以為戒； 助理與行政人員還可以寫一寫個(gè)人在工作中出錯(cuò)記錄的總結(jié)與反思。 通過教案的不斷整理和傳播， 我們相信，這本書會(huì)越編越薄， 同時(shí)我們的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)越來越低，而客戶滿意度會(huì)越來越高。十、網(wǎng)站建設(shè)下一步將對(duì)勝倫網(wǎng)站進(jìn)行改版，歡迎大家提出意見或建議。十一、律師專業(yè)化問題勝倫律師應(yīng)該爭(zhēng)取做到“一專多能”。 XX年 6 月，廣州市律師協(xié)會(huì)各個(gè)專業(yè)委員會(huì)將要進(jìn)行換屆， 大家應(yīng)爭(zhēng)取加入相關(guān)的專業(yè)委員會(huì)，積極研究專業(yè)領(lǐng)域問題。十二、執(zhí)行力的問題勝倫有好的執(zhí)業(yè)理念，管理層有規(guī)范化的工作要求，對(duì)服務(wù)工作提出了較高的標(biāo)準(zhǔn)，但在具體的

17、執(zhí)行上，還存在一些不足。XX年我們要在提升執(zhí)行力方面作更大的努力，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。十三、正確處理好幾個(gè)關(guān)系一是正確處理工作與家庭的關(guān)系。 律師執(zhí)業(yè)是非常艱辛的工作，競(jìng)爭(zhēng)也非常殘酷，工作壓力大，家庭的支持是律師事業(yè)的基礎(chǔ)和保障。所以要多與家人溝通，取得家人對(duì)自己工作的理解與支持。二是正確處理工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系。在繁忙的工作中要不斷地學(xué)習(xí)，要有學(xué)習(xí)計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。當(dāng)前，我國(guó)新的法律法規(guī)不斷出臺(tái)，學(xué)習(xí)是伴隨律師職業(yè)生涯始終的任務(wù)。 在平時(shí)，我們不能把學(xué)習(xí)放在最后一位，把學(xué)習(xí)當(dāng)成可有可無的事情，而是要充分保證學(xué)習(xí)時(shí)間，隨時(shí)隨地地抓緊學(xué)習(xí)，從而促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)水平的不斷提升。三是正確處理同事之間的關(guān)系。同事相

18、處要相互尊重，注重溝通的技巧，比如不要把談話過程當(dāng)成詰問對(duì)方的過程，不要把同事談話變成開庭時(shí)的詢問等等， 營(yíng)造融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍需要大家把握好溝通中的細(xì)節(jié)問題。四是正確處理個(gè)人與事務(wù)所的關(guān)系。有的同事把律師之間當(dāng)成了生意伙伴，與事務(wù)所當(dāng)成了平等的民事合同關(guān)系，實(shí)際上，律師與律師事務(wù)所之間是勞動(dòng)關(guān)系， 存在管理與被管理的關(guān)系， 各項(xiàng)管理制度也應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶袷?。五是正確處理律師與客戶的關(guān)系。律師不同于商人，因此，律師與客戶之間不要形成商人與商人一樣的關(guān)系?？蛻粼诹魇r(shí)， 不是會(huì)講終止合作的真實(shí)理由與原因的，因此，在平時(shí)工作中，就要及時(shí)尋求客戶對(duì)我們服務(wù)工作的質(zhì)量與效果的反饋，而不坐等客戶 “用腳投票”，客戶流失了還不知道原因所在，勝倫在下半年進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查就是解決這一問題的舉措之一。我們也不要把客戶的滿意寄希望于客戶的維權(quán)意識(shí)薄弱， 而是要有信心和決心通過提高辦案質(zhì)量來改善與客戶的溝通，最終提高客戶滿意度。十四、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作辦案