銀行農(nóng)商銀行應急預案

1、；.禾城農(nóng)商銀行應急預案 目錄禾城農(nóng)商銀行應急預案1修訂記錄2一、業(yè)務應急預案啟動條件2二、業(yè)務應急執(zhí)行原則2三、禾城農(nóng)商銀行業(yè)務網(wǎng)絡結構現(xiàn)狀23.1 網(wǎng)絡現(xiàn)狀23.1 物理組網(wǎng)說明33.2 主要設備現(xiàn)狀3四、禾城農(nóng)商銀行業(yè)務破壞原因及破壞結果分析44.1傳輸網(wǎng)設備故障44.2傳輸網(wǎng)線路故障44.3客戶端設備故障4五、業(yè)務預防保障措施4六、禾城農(nóng)商銀行應急措施56.1傳輸網(wǎng)設備故障56.2傳輸網(wǎng)線路故障56.3客戶端設備故障6七、業(yè)務應急工作流程圖6八、業(yè)務應急資源配備78.1維護資料78.2工具儀表78.3備品備件88.4輔助工具88.5人員要求8九、電路租賃業(yè)務應急知曉范圍8十、禾城農(nóng)商銀

2、行業(yè)務業(yè)務應急相關人員聯(lián)系表8修訂記錄序號修訂日期修訂內(nèi)容版本號狀態(tài)編制/修訂者修改前修改后一、業(yè)務應急預案啟動條件1、傳輸網(wǎng)設備故障傳輸網(wǎng)設備故障導致禾城農(nóng)商銀行業(yè)務中斷，并且預計30分鐘內(nèi)無法解決，傳輸網(wǎng)設備具備應急搶險方案。2、傳輸網(wǎng)線路故障傳輸網(wǎng)線路故障導致禾城農(nóng)商銀行業(yè)務中斷，并且預計30分鐘內(nèi)無法解決，傳輸網(wǎng)線路具備應急搶險方案。3、客戶端設備故障客戶端設備故障導致禾城農(nóng)商銀行業(yè)務中斷，并且預計30分鐘內(nèi)無法解決，同時具備客戶端設備備件。二、業(yè)務應急執(zhí)行原則應急預案目的是臨時恢復客戶電路全部或部分通信能力，應急預案的原則是以客戶為中心，以業(yè)務為導向，先搶通后搶修、先網(wǎng)絡后設備。三、

3、禾城農(nóng)商銀行業(yè)務網(wǎng)絡結構現(xiàn)狀3.1 網(wǎng)絡現(xiàn)狀根據(jù)禾城農(nóng)商銀行的需求，中國人民禾城農(nóng)商銀行通過電路連接至就近移動匯聚機房，通過移動SDH網(wǎng)絡傳輸至各個分行網(wǎng)點，客戶端總行現(xiàn)場2臺傳輸180設備直接落地，一共規(guī)劃4個155光口對接MSAP匯聚設備，由MSAP設備再對接客戶側設備。整體的網(wǎng)絡拓撲圖如下圖所示：禾城農(nóng)商銀行專線網(wǎng)絡拓撲示意圖3.1 物理組網(wǎng)說明Ø 禾城農(nóng)商銀行分點接入方式n 禾城農(nóng)商銀行分點接入機房均為移動現(xiàn)網(wǎng)資源就近傳輸資源點，通過傳輸SDH網(wǎng)絡下電路光收等形式拉遠至客戶側。n 建設和維護分工界面移動側傳輸網(wǎng)絡設備以及拉遠鏈路。3.2 主要設備現(xiàn)狀用戶側放置了1臺傳輸SDH

4、180設備，4臺MSAP：設備類型設備廠家設備型號傳輸SDH烽火SDH180MSAP瑞斯康達3500E四、禾城農(nóng)商銀行業(yè)務破壞原因及破壞結果分析4.1傳輸網(wǎng)設備故障 可能的原因：設備癱瘓、端口吊死、機房停電。 結果分析：客戶的電路出租業(yè)務中斷，傳輸網(wǎng)管產(chǎn)生設備脫管或信號丟失等異常告警。4.2傳輸網(wǎng)線路故障 可能的原因：光纜中斷、DDF/ODF接頭松動故障導致業(yè)務中斷。 結果分析：客戶的電路出租業(yè)務中斷，傳輸網(wǎng)管產(chǎn)生信號丟失或信號質量劣化等異常告警。4.3客戶端設備故障可能的原因：客戶端設備故障導致的業(yè)務中斷。 結果分析：客戶的電路出租業(yè)務中斷，傳輸網(wǎng)管產(chǎn)生設備脫管或信號丟失等異常告警。若現(xiàn)場有

5、雙設備，因此可以將業(yè)務調度至另一臺設備恢復，或者可實現(xiàn)自動切換。五、業(yè)務預防保障措施針對設備突發(fā)故障或光纜故障對電路出租業(yè)務造成影響的各種情況，可分別采取如下預防保障措施。措施1：加強局端設備冗余端口的保障管理。措施2：加強客戶端設備的管理，保證客戶端設備的運行狀態(tài)。措施3：重要客戶進行光纜雙路由接入，能夠在光纜發(fā)生一處故障時電路能自動倒換到另一端。措施4：預先配置備份端口和接入用戶的備份數(shù)據(jù)，縮短跨設備、跨區(qū)域接入的應急實施時間；六、禾城農(nóng)商銀行應急措施6.1傳輸網(wǎng)設備故障1、當客戶業(yè)務發(fā)生中斷的時候先查看傳輸網(wǎng)告警，確認傳輸設備運行狀態(tài)。2、由于客戶業(yè)務是雙路由，所以需查看兩條業(yè)務路由上的

6、傳輸設備是否都有問題包括落地點設備運行狀態(tài)。l 如果只有一邊路由設備出現(xiàn)故障，但是業(yè)務未倒換，則強制倒換到另一條路由。l 如果落地點設備出現(xiàn)故障則安排業(yè)務緊急割接到另外的落地設備。l 如果雙路由上都有傳輸設備故障。則安排緊急割接到新的傳輸路由。但是由于禾城農(nóng)商銀行業(yè)務是直接掛環(huán)在傳輸設備下，一般傳輸匯聚設備保障級別較高。不容易出現(xiàn)設備整體癱瘓的故障。3、如果出現(xiàn)端口故障，則安排重啟端口，如果重啟端口無效則馬上由傳輸網(wǎng)管修改相關業(yè)務到另一個端口現(xiàn)場配合更換端口，如果更換端口無效則緊急更換設備單板。甚至直接安排更換設備。4、如果傳輸設備機房發(fā)生停電。由于移動機房普遍有安裝模擬量監(jiān)控能及時發(fā)現(xiàn)機房掉

7、電。特別是匯聚機房的電力情況。會及時啟動油機應急預案保障電力供應。5、末端光纜故障：接到故障通知在正常情況下市區(qū)及郊區(qū)范圍內(nèi)搶修組必須在半小時內(nèi)趕到故障現(xiàn)場。到現(xiàn)場后結合巡線員尋找故障點，找到故障點根據(jù)故障情況，實施新放光纜或利用余線重新熔接的（或者調纖）方案進行處理，光纜故障白天需在3小時內(nèi)完成，晚上需在4小時內(nèi)完成。6.2傳輸網(wǎng)線路故障1、線路類故障當客戶業(yè)務發(fā)生中斷時候一般先通過傳輸網(wǎng)管查看告警。通過業(yè)務路由查看整條路由的光纜情況。2、由于客戶業(yè)務是環(huán)路下掛在匯聚設備下一般都有環(huán)路保護，所以如果發(fā)現(xiàn)單端光纜故障業(yè)務未倒換的則實行強制倒換。如果發(fā)生雙端光纜故障導致業(yè)務架空的則安排業(yè)務路由緊

8、急調整。本著先搶通后搶修的宗旨優(yōu)先搶通客戶業(yè)務。帶光纜故障處理完成后安排業(yè)務倒回。3、當客戶業(yè)務中斷而傳輸網(wǎng)管在客戶側機房看到異常的收不到光，或者光功率嚴重異常之類告警。同時安排線路人員和綜合接入維護人員上站查看。同時確認線路和客戶側ODF架連纖是否有問題。6.3客戶端設備故障用戶機房內(nèi)有2臺傳輸SDH180設備，如果出現(xiàn)設備故障，則網(wǎng)管第一時間會產(chǎn)生告警，分公司具備相應的備品備件，移動會及時對設備進行搶修/更換。七、業(yè)務應急工作流程圖八、業(yè)務應急資源配備8.1維護資料準備好集團客戶業(yè)務維護資料，如客戶名稱、客戶地址、客戶聯(lián)系人、網(wǎng)絡拓撲、電路編號、光纜路由信息、配線架信息、客戶端設備信息等。

9、客戶編號/客戶名稱禾城農(nóng)商銀行業(yè)務傳輸接入方式SDH 下掛MSAPA端客戶地址斜西街農(nóng)行A端客戶聯(lián)系人沈端業(yè)務設備名稱SDH180下掛MSAP匯聚A端業(yè)務設備端口180-155光口對接MSAP電路接口類型GE專線名稱中國人民禾城農(nóng)商銀行Z端客戶地址浙江省嘉興市禾城農(nóng)商銀行Z端客戶聯(lián)系人Z端維護聯(lián)系人劉似端業(yè)務設備名稱傳輸180Z端業(yè)務設備端口電路接口類型155光口電路名稱MSAP匯聚8.2工具儀表 檢查工具儀表是否齊全，工具儀表包應包含上門準備要求的所有常用工具和儀表，其中以光功率計、調度尾纖為必備儀器。8.3備品備件 對于已經(jīng)定位為客戶端設備故障的情況，搶修人員應帶齊相同型號的客戶端設備備件或板卡前往客戶端現(xiàn)場搶修故障。8.4輔助工具熔纖機和搶修車輛等其他輔助設備。8.5人員要求客戶端現(xiàn)場搶修人員要滿足集團客戶現(xiàn)場網(wǎng)絡服務支撐工作規(guī)范的服務人員基本要求和服務人員上門服務支撐規(guī)范要求； AAA級集團客戶業(yè)務中斷故障，移動方人員必須第一時間響應并全程負責故障的處理和協(xié)調。九、電路租賃業(yè)務應急相關人員嘉興移動需知曉范圍：網(wǎng)絡部客響中心主任：吳衛(wèi)東網(wǎng)絡部全業(yè)務客響小組：費駟杰（13757376