全面實(shí)施企業(yè)規(guī)范化管理

1、東莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：東莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：m01 優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)公開(kāi)課(班組長(zhǎng)公培訓(xùn))m02 優(yōu)秀班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班m03 優(yōu)秀班組長(zhǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班m04 優(yōu)秀班組長(zhǎng)生產(chǎn)安全管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班m06 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練課程 (執(zhí)行力培訓(xùn))m07 如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班m08 中基層現(xiàn)場(chǎng)干部twi管理技能提升(twi培訓(xùn))m09 有效溝通技巧培訓(xùn)班(團(tuán)隊(duì)溝通 企業(yè)內(nèi)外部溝通)m10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班(東莞ttt培訓(xùn))m11 mtp中階主管管理才能提升培訓(xùn)班(東莞mtp培訓(xùn))m12 高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班m13 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)及執(zhí)行力提升訓(xùn)練營(yíng)(團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 1-2天)如何提升企

2、業(yè)執(zhí)行力如何提升企業(yè)執(zhí)行力全面實(shí)施企業(yè)規(guī)范化管理全面實(shí)施企業(yè)規(guī)范化管理何為企業(yè)執(zhí)何為企業(yè)執(zhí)行力？行力？執(zhí)行力的定義 企業(yè)執(zhí)行力，也就是保證和實(shí)現(xiàn)企業(yè)企業(yè)執(zhí)行力，也就是保證和實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的能力。內(nèi)容包括：持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的能力。內(nèi)容包括：制定目標(biāo)戰(zhàn)略制定目標(biāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)聚集人力資源聚集人力資源健全業(yè)務(wù)流程健全業(yè)務(wù)流程優(yōu)化企業(yè)文化優(yōu)化企業(yè)文化廣義定義廣義定義 企業(yè)執(zhí)行力，也企業(yè)執(zhí)行力，也就是保證企業(yè)決策全就是保證企業(yè)決策全面及時(shí)貫徹的能力。面及時(shí)貫徹的能力。內(nèi)容包括：內(nèi)容包括：權(quán)責(zé)分解權(quán)責(zé)分解溝通鼓動(dòng)溝通鼓動(dòng)計(jì)劃協(xié)調(diào)計(jì)劃協(xié)調(diào)跟蹤控制跟蹤控制監(jiān)察去阻監(jiān)察去阻審計(jì)定性審計(jì)定性獎(jiǎng)懲兌

3、現(xiàn)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)狹義定義狹義定義達(dá)成執(zhí)行力的三個(gè)基本條件美保羅托馬斯大衛(wèi)伯恩q了解企業(yè)，了了解企業(yè)，了解員工解員工q面對(duì)現(xiàn)實(shí)面對(duì)現(xiàn)實(shí)q設(shè)定目標(biāo)及其設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序優(yōu)先順序q跟蹤目標(biāo)，解跟蹤目標(biāo)，解決問(wèn)題決問(wèn)題q論功行賞，獎(jiǎng)?wù)摴π匈p，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣優(yōu)罰劣q讓員工成長(zhǎng)讓員工成長(zhǎng)q了解自我了解自我領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事q構(gòu)建執(zhí)行力文化構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性的重要性q從改變信念和行從改變信念和行為開(kāi)始為開(kāi)始q將薪酬與業(yè)績(jī)掛將薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤鉤q選擇正確的社會(huì)選擇正確的社會(huì)軟件軟件q展開(kāi)有效的企業(yè)展開(kāi)有效的企業(yè)溝通溝通q領(lǐng)導(dǎo)人以身作則領(lǐng)導(dǎo)人以身作則構(gòu)建執(zhí)行力文化構(gòu)建執(zhí)行力文化q你該用什么樣你該用什么

4、樣的人的人q找到你需要的找到你需要的人人q如何做到知人如何做到知人善任善任q人才評(píng)估與培人才評(píng)估與培養(yǎng)養(yǎng)用能執(zhí)行的人用能執(zhí)行的人執(zhí)行力組織的核心流程設(shè)計(jì)美保羅托馬斯大衛(wèi)伯恩q將人員流程與戰(zhàn)將人員流程與戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)流程相略、運(yùn)營(yíng)流程相結(jié)合結(jié)合q提供完善的領(lǐng)導(dǎo)提供完善的領(lǐng)導(dǎo)人才輸送管道人才輸送管道q適當(dāng)處理績(jī)效差適當(dāng)處理績(jī)效差的人的人q人力資源部的角人力資源部的角色定位色定位q有效的人才評(píng)估有效的人才評(píng)估q著眼于執(zhí)行力的著眼于執(zhí)行力的績(jī)效管理績(jī)效管理人員流程的設(shè)計(jì)人員流程的設(shè)計(jì)q讓?xiě)?zhàn)略流程與讓?xiě)?zhàn)略流程與人員、運(yùn)營(yíng)流人員、運(yùn)營(yíng)流程相聯(lián)系程相聯(lián)系q戰(zhàn)略計(jì)劃的制戰(zhàn)略計(jì)劃的制定定q戰(zhàn)略計(jì)劃的評(píng)戰(zhàn)略計(jì)劃的評(píng)估

5、估q計(jì)劃跟蹤計(jì)劃跟蹤戰(zhàn)略流程的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略流程的設(shè)計(jì)q將運(yùn)營(yíng)流程與將運(yùn)營(yíng)流程與人員、戰(zhàn)略流人員、戰(zhàn)略流程相結(jié)合程相結(jié)合q讓各個(gè)部門(mén)協(xié)讓各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)起來(lái)調(diào)起來(lái)q運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定定q應(yīng)變之道應(yīng)變之道q運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的評(píng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的評(píng)估估q計(jì)劃跟蹤計(jì)劃跟蹤運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)聯(lián)想的“管理三要素”與執(zhí)行力 建班子建班子q班子成員的素質(zhì)和能力。班子成員的素質(zhì)和能力。q班子的組建及分工原則。班子的組建及分工原則。q班子的議事方式及決策程序。班子的議事方式及決策程序。q班子決策的推進(jìn)。班子決策的推進(jìn)。q防止宗派產(chǎn)生。防止宗派產(chǎn)生。q確定中長(zhǎng)遠(yuǎn)的確定中長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。目標(biāo)。q確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體路

6、線(xiàn)和的總體路線(xiàn)和階段。階段。q確定目前的目確定目前的目標(biāo)。標(biāo)。q確定采取什么確定采取什么方式、進(jìn)行戰(zhàn)方式、進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作分解。術(shù)動(dòng)作分解。q在實(shí)施中如何在實(shí)施中如何進(jìn)行調(diào)整。進(jìn)行調(diào)整。 定戰(zhàn)略定戰(zhàn)略q優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置。和崗位設(shè)置。q以崗位責(zé)任制為以崗位責(zé)任制為核心的制度規(guī)章核心的制度規(guī)章體系。體系。q完善績(jī)效考評(píng)和完善績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制。q建立起全員培訓(xùn)建立起全員培訓(xùn)體系。體系。q加強(qiáng)企業(yè)文化建加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。設(shè)。 帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍企業(yè)規(guī)范化企業(yè)規(guī)范化管理的內(nèi)涵管理的內(nèi)涵種屬通過(guò)他人做好工作的意志行為。目的方式n管理不等于批評(píng)指責(zé)；管理不等于批評(píng)指責(zé)；n管理不等于強(qiáng)

7、權(quán)控制；管理不等于強(qiáng)權(quán)控制；n管理不等于制度約束；管理不等于制度約束；n管理不等于計(jì)劃組織；管理不等于計(jì)劃組織；n管理就是設(shè)計(jì)、構(gòu)筑一種情境，誘導(dǎo)激管理就是設(shè)計(jì)、構(gòu)筑一種情境，誘導(dǎo)激勵(lì)他人調(diào)整意志行為選擇，以為管理者勵(lì)他人調(diào)整意志行為選擇，以為管理者意志目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。意志目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。 有人說(shuō)，有人說(shuō)，“沒(méi)有人愿意被。沒(méi)有人愿意被?！蹦阍敢獗还軉幔繛槭裁?？你愿意被管嗎？為什么？管理學(xué)第一原理：人性定理主體人主體人自我肯自我肯定原理定原理 任何一個(gè)人的任何任何一個(gè)人的任何一個(gè)行為，都只是服務(wù)一個(gè)行為，都只是服務(wù)于他自我肯定的目的。于他自我肯定的目的。自我肯定的內(nèi)容自我肯定的內(nèi)容 有：生命價(jià)值

8、的實(shí)現(xiàn)；有：生命價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；能：社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；能：社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；善：文化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。善：文化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。人性定理的三個(gè)推論人在可以懶的時(shí)候，不人在可以懶的時(shí)候，不會(huì)不懶會(huì)不懶 。懶，就是自我異化。懶，就是自我異化。它不是不行動(dòng)，而是放縱它不是不行動(dòng)，而是放縱自己，毫無(wú)約束，沉溺于自己，毫無(wú)約束，沉溺于肌膚之利的滿(mǎn)足，不去發(fā)肌膚之利的滿(mǎn)足，不去發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性。揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性。 推論一推論一 人在哪種人在哪種情況下，可以情況下，可以懶時(shí)也不懶？懶時(shí)也不懶？人在勤勞人在勤勞無(wú)益時(shí)，不會(huì)無(wú)益時(shí)，不會(huì)不懶不懶 。推論二推論二可能發(fā)生而又不應(yīng)該可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事，卻一定會(huì)發(fā)生。發(fā)生的

9、事，卻一定會(huì)發(fā)生。 從管理者從管理者的角度做出的的角度做出的評(píng)價(jià)，即管理評(píng)價(jià)，即管理者不希望發(fā)生者不希望發(fā)生的事。的事。從被管理者的角度從被管理者的角度而言，被管理者并不樂(lè)而言，被管理者并不樂(lè)意接受管理者給他的限意接受管理者給他的限定，同時(shí)又有突破這種定，同時(shí)又有突破這種限定的可能性存在。限定的可能性存在。推論三推論三企業(yè)規(guī)范化管理有何特征？制度化管理僅僅是強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)老板制度化管理僅僅是強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志，以制度的形式予或上司主管的穩(wěn)定意志，以制度的形式予以界定。以界定。 規(guī)范化管理則強(qiáng)調(diào)要充分尊重人的價(jià)規(guī)范化管理則強(qiáng)調(diào)要充分尊重人的價(jià)值，避免把人當(dāng)作一個(gè)機(jī)器上的螺絲釘和值

10、，避免把人當(dāng)作一個(gè)機(jī)器上的螺絲釘和齒輪，強(qiáng)調(diào)通過(guò)確立一套共同的價(jià)值觀(guān)念齒輪，強(qiáng)調(diào)通過(guò)確立一套共同的價(jià)值觀(guān)念體系來(lái)誘導(dǎo)和規(guī)范下屬員工的意志行為。體系來(lái)誘導(dǎo)和規(guī)范下屬員工的意志行為。 制度化管理不等于規(guī)范化管理制度化管理不等于規(guī)范化管理 你認(rèn)為什么是企業(yè)規(guī)范化管理？你認(rèn)為什么是企業(yè)規(guī)范化管理？標(biāo)準(zhǔn)化管理不等于規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理不等于規(guī)范化管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理強(qiáng)調(diào)把為達(dá)成組織目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理強(qiáng)調(diào)把為達(dá)成組織目標(biāo)的行為過(guò)程以具體的標(biāo)準(zhǔn)加以界定，在的行為過(guò)程以具體的標(biāo)準(zhǔn)加以界定，在制度化的管理中加進(jìn)了具體的過(guò)程要求制度化的管理中加進(jìn)了具體的過(guò)程要求和結(jié)果要求限制。和結(jié)果要求限制。 規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)的是，管理不

11、僅要規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)的是，管理不僅要有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，而且它們都必須建立在有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，而且它們都必須建立在科學(xué)的人性理論基礎(chǔ)上，以使企業(yè)組織科學(xué)的人性理論基礎(chǔ)上，以使企業(yè)組織的整個(gè)管理，能構(gòu)成一個(gè)完整的體系。的整個(gè)管理，能構(gòu)成一個(gè)完整的體系。企業(yè)規(guī)范化管理就是為企業(yè)構(gòu)企業(yè)規(guī)范化管理就是為企業(yè)構(gòu)建自我免疫、自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能建自我免疫、自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能 它的目的是賦予企業(yè)組織以一種生命它的目的是賦予企業(yè)組織以一種生命的力量，使企業(yè)像生命有機(jī)體一樣，能自的力量，使企業(yè)像生命有機(jī)體一樣，能自動(dòng)抵御病源的侵害，自動(dòng)愈合創(chuàng)傷，自動(dòng)動(dòng)抵御病源的侵害，自動(dòng)愈合創(chuàng)傷，自動(dòng)恢復(fù)健康?；謴?fù)健康。在規(guī)范化管理中，制度和標(biāo)準(zhǔn)僅

12、僅起在規(guī)范化管理中，制度和標(biāo)準(zhǔn)僅僅起一個(gè)組織外皮作用，即由它們來(lái)實(shí)現(xiàn)這種一個(gè)組織外皮作用，即由它們來(lái)實(shí)現(xiàn)這種自我免疫和自我修復(fù)的機(jī)能，它強(qiáng)調(diào)要保自我免疫和自我修復(fù)的機(jī)能，它強(qiáng)調(diào)要保障更能推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的制度和標(biāo)準(zhǔn)障更能推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的制度和標(biāo)準(zhǔn)能不斷地創(chuàng)新出來(lái)。能不斷地創(chuàng)新出來(lái)。企業(yè)規(guī)范化管理的四個(gè)特征企業(yè)規(guī)范化管理的四個(gè)特征 1.有一套系統(tǒng)的價(jià)值觀(guān)念體系，對(duì)企有一套系統(tǒng)的價(jià)值觀(guān)念體系，對(duì)企業(yè)管理的活動(dòng)進(jìn)行整合。業(yè)管理的活動(dòng)進(jìn)行整合。 2.必須吸收中國(guó)古代管理思想的精華。必須吸收中國(guó)古代管理思想的精華。3.要服務(wù)和協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展所有利益關(guān)要服務(wù)和協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系。聯(lián)主體

13、的關(guān)系。4.承認(rèn)被管理者的主體地位，尊重人承認(rèn)被管理者的主體地位，尊重人的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性。的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性。 管理學(xué)第二原理：成事定理（執(zhí)行力定理）意志動(dòng)因條件能力素質(zhì)條件 熱情耐心條件 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)條件 外部資源條件 方法程序條件 讓他人做好工作的六個(gè)條件讓他人做好工作的六個(gè)條件 成事定理（執(zhí)行力定理）的成事定理（執(zhí)行力定理）的基本內(nèi)涵：基本內(nèi)涵：任何一項(xiàng)工作，要通過(guò)他人做好，都是有條件的。q他人不誠(chéng)心想做的事，他總可以找到不他人不誠(chéng)心想做的事，他總可以找到不做的理由、做不好的理由，以及最后失做的理由、做不好的理由，以及最后失敗的理由。敗的理由。q他人不想做的事，勉強(qiáng)讓他去做，是

14、肯他人不想做的事，勉強(qiáng)讓他去做，是肯定做不好的。定做不好的。q任何事，要保證其最終效果，就要避免任何事，要保證其最終效果，就要避免讓不愿做的人去做，最有希望把事做好讓不愿做的人去做，最有希望把事做好的人是主動(dòng)請(qǐng)纓的人。的人是主動(dòng)請(qǐng)纓的人。意志動(dòng)因條件意志動(dòng)因條件 有誰(shuí)能舉這樣一個(gè)例子，他完全不想把有誰(shuí)能舉這樣一個(gè)例子，他完全不想把事做好，卻居然做好了？事做好，卻居然做好了？q能力是客觀(guān)的限制，讓他人承擔(dān)能力是客觀(guān)的限制，讓他人承擔(dān)其能力不能勝任的工作，不僅是其能力不能勝任的工作，不僅是勉為其難，而且是對(duì)他的坑害。勉為其難，而且是對(duì)他的坑害。q不要把事情交給沒(méi)有信心做好的不要把事情交給沒(méi)有信心做

15、好的人去做。如果他提出了假如事情人去做。如果他提出了假如事情做不好怎么辦的問(wèn)題，只要有選做不好怎么辦的問(wèn)題，只要有選擇的余地，就得趕快換人去做。擇的余地，就得趕快換人去做。能力素質(zhì)條件能力素質(zhì)條件q不是一不是一蹵蹵而就的事，沒(méi)有熱情耐心，而就的事，沒(méi)有熱情耐心，是不可能做好的。是不可能做好的。q挫折、險(xiǎn)阻和情緒波動(dòng)都會(huì)讓人放挫折、險(xiǎn)阻和情緒波動(dòng)都會(huì)讓人放棄意志努力，進(jìn)而使完全可能做好棄意志努力，進(jìn)而使完全可能做好的事，也最終做不好。的事，也最終做不好。q愛(ài)和恨的情感是熱情耐心的源泉。愛(ài)和恨的情感是熱情耐心的源泉。q必須防止和抵擋情緒波動(dòng)的干擾。必須防止和抵擋情緒波動(dòng)的干擾。熱情耐心條件熱情耐心

16、條件q任何人都有自己好的標(biāo)準(zhǔn)，但企任何人都有自己好的標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)組織事務(wù)工作做好的標(biāo)準(zhǔn)，卻業(yè)組織事務(wù)工作做好的標(biāo)準(zhǔn)，卻不是由個(gè)人的偏好決定的。不是由個(gè)人的偏好決定的。q事先共同約定的好的標(biāo)準(zhǔn)，就是事先共同約定的好的標(biāo)準(zhǔn)，就是為他人確立做好工作的方向。為他人確立做好工作的方向。q他人不知道何者為好之前，別讓他人不知道何者為好之前，別讓他冒然行事。他冒然行事。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)條件評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)條件q巧媳婦難為無(wú)米之炊，也難為無(wú)鍋之巧媳婦難為無(wú)米之炊，也難為無(wú)鍋之炊。炊。q他人能創(chuàng)造出你不能提供的條件做成他人能創(chuàng)造出你不能提供的條件做成事，他也就不會(huì)為你做事了。事，他也就不會(huì)為你做事了。q不給予必須的外部資源支持

17、，就是扼不給予必須的外部資源支持，就是扼殺他人把事做好的信心，也是坑害人。殺他人把事做好的信心，也是坑害人。q不敢授以外部資源，就別用他，也別不敢授以外部資源，就別用他，也別讓他做事。讓他做事。外部資源條件外部資源條件q做好工作的方法是確定的。方法程序做好工作的方法是確定的。方法程序的創(chuàng)新探索必須有一個(gè)效果底線(xiàn)約束。的創(chuàng)新探索必須有一個(gè)效果底線(xiàn)約束。q企業(yè)管理要的是最終效果，創(chuàng)新探索企業(yè)管理要的是最終效果，創(chuàng)新探索是過(guò)程，并不是企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)。是過(guò)程，并不是企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)。q效果底線(xiàn)必須通過(guò)特定的方法和程序效果底線(xiàn)必須通過(guò)特定的方法和程序來(lái)保障。來(lái)保障。q不顧效果的標(biāo)新立異，不免給企業(yè)增不顧效

18、果的標(biāo)新立異，不免給企業(yè)增添風(fēng)險(xiǎn)。添風(fēng)險(xiǎn)。方法程序條件方法程序條件成事定理的三個(gè)推論粗放的管理方式粗放的管理方式是難以達(dá)成管理目的的。是難以達(dá)成管理目的的。 1.1. 管理方式簡(jiǎn)單，大事小事，都只是簡(jiǎn)單地通過(guò)指令管理方式簡(jiǎn)單，大事小事，都只是簡(jiǎn)單地通過(guò)指令來(lái)驅(qū)動(dòng)。來(lái)驅(qū)動(dòng)。2.2. 對(duì)被管理者的能力素質(zhì)沒(méi)有全面的分析把握和評(píng)估，對(duì)被管理者的能力素質(zhì)沒(méi)有全面的分析把握和評(píng)估，想當(dāng)然地隨意進(jìn)行工作分派。想當(dāng)然地隨意進(jìn)行工作分派。3.3. 忽視被管理者的情感和情緒可能產(chǎn)生的作用。忽視被管理者的情感和情緒可能產(chǎn)生的作用。4.4. 對(duì)做好工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求沒(méi)有明確的界定。對(duì)做好工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求沒(méi)有明

19、確的界定。5.5. 不愿授權(quán)，忽略做好工作的外部資源條件的支持。不愿授權(quán)，忽略做好工作的外部資源條件的支持。6.6. 在做好工作的方法程序上，沒(méi)有事先的界定和溝通。在做好工作的方法程序上，沒(méi)有事先的界定和溝通。推論一推論一推論二推論二是難以達(dá)成管理目的的是難以達(dá)成管理目的的。 1.1. 沒(méi)有一套完整的價(jià)值觀(guān)念體系、指導(dǎo)思沒(méi)有一套完整的價(jià)值觀(guān)念體系、指導(dǎo)思想、行為標(biāo)準(zhǔn)。想、行為標(biāo)準(zhǔn)。2.2. 所運(yùn)用的管理技術(shù)方法，沒(méi)有系統(tǒng)完整所運(yùn)用的管理技術(shù)方法，沒(méi)有系統(tǒng)完整的理論對(duì)它們進(jìn)行整合，不同的技術(shù)、的理論對(duì)它們進(jìn)行整合，不同的技術(shù)、方法之間彼此孤立，不相照應(yīng)。方法之間彼此孤立，不相照應(yīng)。3.3. 在一

20、個(gè)企業(yè)組織范圍內(nèi)，管理方法和措在一個(gè)企業(yè)組織范圍內(nèi)，管理方法和措施沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì)，相互之間不協(xié)施沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì)，相互之間不協(xié)調(diào)、不配套，甚至彼此矛盾沖突。調(diào)、不配套，甚至彼此矛盾沖突。 請(qǐng)想請(qǐng)想一想，管一想，管理的目的理的目的是什么？是什么？1.1. 無(wú)論是要做的工作，還是做好的標(biāo)準(zhǔn)要求，都只是無(wú)論是要做的工作，還是做好的標(biāo)準(zhǔn)要求，都只是由管理者向被管理者以指令的形式下達(dá)。由管理者向被管理者以指令的形式下達(dá)。2.2. 上司主管憑主觀(guān)直覺(jué)認(rèn)定有問(wèn)題時(shí)，也不詢(xún)問(wèn)、不上司主管憑主觀(guān)直覺(jué)認(rèn)定有問(wèn)題時(shí)，也不詢(xún)問(wèn)、不核實(shí)，就對(duì)下屬員工進(jìn)行喝斥、責(zé)罵。核實(shí)，就對(duì)下屬員工進(jìn)行喝斥、責(zé)罵。 3.3. 不

21、與被管理者進(jìn)行工作過(guò)程溝通，也不考慮和了解不與被管理者進(jìn)行工作過(guò)程溝通，也不考慮和了解被管理者在承擔(dān)工作過(guò)程中有什么困難。被管理者在承擔(dān)工作過(guò)程中有什么困難。 4.4. 朝令夕改，根本不考慮下屬員工的接受程度和意愿。朝令夕改，根本不考慮下屬員工的接受程度和意愿。5.5. 規(guī)章制度的擬訂，不與下屬員工溝通。規(guī)章制度的擬訂，不與下屬員工溝通。是難以達(dá)成管理目的的是難以達(dá)成管理目的的 推論三推論三規(guī)范化管理與成事（執(zhí)行力）有何關(guān)系？企業(yè)規(guī)范化管理與保證企企業(yè)規(guī)范化管理與保證企業(yè)員工做好工作的關(guān)系業(yè)員工做好工作的關(guān)系企業(yè)規(guī)范化管企業(yè)規(guī)范化管理的效果標(biāo)準(zhǔn)理的效果標(biāo)準(zhǔn)（執(zhí)行力的最高境界）（執(zhí)行力的最高境界

22、）企業(yè)管理的企業(yè)管理的最高境界最高境界何為決策制定零失誤？沒(méi)有造成資源的無(wú)效投入和浪費(fèi)。沒(méi)有造成資源的無(wú)效投入和浪費(fèi)。沒(méi)有錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)應(yīng)該抓住的機(jī)會(huì)，沒(méi)有錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)應(yīng)該抓住的機(jī)會(huì)，使企業(yè)的發(fā)展充分利用了外部環(huán)境變使企業(yè)的發(fā)展充分利用了外部環(huán)境變化所帶來(lái)的機(jī)遇?；鶐?lái)的機(jī)遇。 究竟什么樣的境界才算是決策制定的零失誤？究竟什么樣的境界才算是決策制定的零失誤？ 決策制定決策制定的效果的效果決策主體決策主體的行為的行為決策制定人的行為活動(dòng)本身在思路和決策制定人的行為活動(dòng)本身在思路和方法上都正確無(wú)誤，并且也是嚴(yán)格地方法上都正確無(wú)誤，并且也是嚴(yán)格地按照應(yīng)該有的科學(xué)分析方法所確定的按照應(yīng)該有的科學(xué)分析方

23、法所確定的程序要求實(shí)施的。程序要求實(shí)施的。 內(nèi)容分析內(nèi)容分析決策制定過(guò)程有嚴(yán)密而科學(xué)的程序控制，參決策制定過(guò)程有嚴(yán)密而科學(xué)的程序控制，參與決策制定過(guò)程的每一個(gè)人的每一個(gè)行為都與決策制定過(guò)程的每一個(gè)人的每一個(gè)行為都沒(méi)有違背程序要求的隨意性行為。沒(méi)有違背程序要求的隨意性行為。 不存在自主計(jì)劃的資源儲(chǔ)備之外的資源閑置。不存在自主計(jì)劃的資源儲(chǔ)備之外的資源閑置。不存在自主計(jì)劃負(fù)債之外的被動(dòng)負(fù)債和資源不存在自主計(jì)劃負(fù)債之外的被動(dòng)負(fù)債和資源短缺。短缺。 沒(méi)有錯(cuò)過(guò)任何一次企業(yè)應(yīng)該抓住，也有條件沒(méi)有錯(cuò)過(guò)任何一次企業(yè)應(yīng)該抓住，也有條件抓住的市場(chǎng)機(jī)遇。抓住的市場(chǎng)機(jī)遇。沒(méi)有任何形式的資源流失和浪費(fèi)發(fā)生，包括沒(méi)有任何形

24、式的資源流失和浪費(fèi)發(fā)生，包括人才的流失。人才的流失。 標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)要求何為產(chǎn)品質(zhì)量零次品？在歐美國(guó)家普遍推行的在歐美國(guó)家普遍推行的6標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量零次品境界準(zhǔn)，就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量零次品境界的一種尋求。它強(qiáng)調(diào)在每一百萬(wàn)的一種尋求。它強(qiáng)調(diào)在每一百萬(wàn)件產(chǎn)品中，不良品不得超過(guò)件產(chǎn)品中，不良品不得超過(guò)3.4件。件。質(zhì)量零次品質(zhì)量零次品品牌的核心內(nèi)容質(zhì)量管理最高境界內(nèi)容分析內(nèi)容分析企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，都必須企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，都必須嚴(yán)格地與這種產(chǎn)品和服務(wù)說(shuō)明書(shū)界嚴(yán)格地與這種產(chǎn)品和服務(wù)說(shuō)明書(shū)界定的質(zhì)量效果相符。定的質(zhì)量效果相符。對(duì)企業(yè)提供給客戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)企業(yè)提供給客戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)，必須達(dá)到

25、當(dāng)時(shí)工藝技術(shù)水平所能達(dá)必須達(dá)到當(dāng)時(shí)工藝技術(shù)水平所能達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)要求。成的標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)企業(yè)提供的與實(shí)物產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的對(duì)企業(yè)提供的與實(shí)物產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，必須有明確的標(biāo)準(zhǔn)界定。服務(wù)，必須有明確的標(biāo)準(zhǔn)界定。標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)要求何為產(chǎn)品客戶(hù)零遺憾？ 它不僅意味著客戶(hù)最終會(huì)選擇企業(yè)它不僅意味著客戶(hù)最終會(huì)選擇企業(yè)的產(chǎn)品，并且能從心底認(rèn)同企業(yè)和的產(chǎn)品，并且能從心底認(rèn)同企業(yè)和產(chǎn)品；產(chǎn)品； 客戶(hù)不僅對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意，而客戶(hù)不僅對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意，而且對(duì)企業(yè)的做事方式也滿(mǎn)意；且對(duì)企業(yè)的做事方式也滿(mǎn)意； 不僅有產(chǎn)品本身的效用帶來(lái)的滿(mǎn)足，不僅有產(chǎn)品本身的效用帶來(lái)的滿(mǎn)足，而且還有來(lái)自于產(chǎn)品效用之外的心而且還有來(lái)自于產(chǎn)品效用之

26、外的心理滿(mǎn)足。理滿(mǎn)足。內(nèi)容分析內(nèi)容分析認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，售后服務(wù)不周到售后服務(wù)不周到不滿(mǎn)不滿(mǎn)溝通、理解、溝通、理解、真誠(chéng)服務(wù)。真誠(chéng)服務(wù)。化解化解產(chǎn)品質(zhì)量與客戶(hù)的期望有差距：產(chǎn)品質(zhì)量與客戶(hù)的期望有差距：q 他對(duì)這種產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)現(xiàn)狀不他對(duì)這種產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)現(xiàn)狀不了解；了解；q 企業(yè)的廣告承諾與產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)實(shí)企業(yè)的廣告承諾與產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)實(shí)有差距。有差距。 你認(rèn)為只要你認(rèn)為只要產(chǎn)品質(zhì)量好，客產(chǎn)品質(zhì)量好，客戶(hù)就會(huì)絕對(duì)滿(mǎn)意戶(hù)就會(huì)絕對(duì)滿(mǎn)意嗎？為什么？嗎？為什么？自覺(jué)、主動(dòng)地關(guān)心客戶(hù)，并通過(guò)多種形式與客戶(hù)自覺(jué)、主動(dòng)地關(guān)心客戶(hù)，并通過(guò)多種形式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，以最大限度地達(dá)成雙方的相互理解。進(jìn)

27、行溝通，以最大限度地達(dá)成雙方的相互理解。對(duì)于客戶(hù)的抱怨，無(wú)論有理無(wú)理，都不能簡(jiǎn)單地對(duì)于客戶(hù)的抱怨，無(wú)論有理無(wú)理，都不能簡(jiǎn)單地用權(quán)力用權(quán)力義務(wù)關(guān)系來(lái)界定，必須站在客戶(hù)的立義務(wù)關(guān)系來(lái)界定，必須站在客戶(hù)的立場(chǎng)上給予理解。場(chǎng)上給予理解。必須有與客戶(hù)進(jìn)行情感溝通的暢通通道。必須有與客戶(hù)進(jìn)行情感溝通的暢通通道。杜絕可能會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)發(fā)生誤解的廣告，更不允許杜絕可能會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)發(fā)生誤解的廣告，更不允許故意用可能引起誤解的廣告來(lái)誤導(dǎo)客戶(hù)。故意用可能引起誤解的廣告來(lái)誤導(dǎo)客戶(hù)。 必須重視客戶(hù)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品可能產(chǎn)生的誤解，必須重視客戶(hù)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品可能產(chǎn)生的誤解，并及時(shí)采取措施予以消除。并及時(shí)采取措施予以消除。標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)

28、準(zhǔn)要求何為經(jīng)營(yíng)管理零庫(kù)存？強(qiáng)調(diào)主要按照客戶(hù)訂單組織強(qiáng)調(diào)主要按照客戶(hù)訂單組織經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)。 在企業(yè)內(nèi)部，把下一道工序在企業(yè)內(nèi)部，把下一道工序當(dāng)作自己的客戶(hù)。當(dāng)作自己的客戶(hù)。把整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程變成一把整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程變成一個(gè)持續(xù)不斷的流程。個(gè)持續(xù)不斷的流程。 全部消除產(chǎn)成品庫(kù)存、全部消除產(chǎn)成品庫(kù)存、零配件庫(kù)存、材料庫(kù)存和零配件庫(kù)存、材料庫(kù)存和設(shè)備庫(kù)存。設(shè)備庫(kù)存。內(nèi)容分析內(nèi)容分析直接面向客戶(hù)，依訂單組織生產(chǎn)。直接面向客戶(hù)，依訂單組織生產(chǎn)。 對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程必須進(jìn)行嚴(yán)密的設(shè)計(jì)，在企業(yè)內(nèi)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程必須進(jìn)行嚴(yán)密的設(shè)計(jì)，在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)和吻合，以消除零部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)和吻合，以消

29、除零配件的庫(kù)存。配件的庫(kù)存。 建立穩(wěn)定的外部商務(wù)合作關(guān)系，讓企業(yè)大批量的建立穩(wěn)定的外部商務(wù)合作關(guān)系，讓企業(yè)大批量的原材料供給和零部件供給變成適時(shí)、適量供給。原材料供給和零部件供給變成適時(shí)、適量供給。 嚴(yán)格招標(biāo)供貨管理，把適時(shí)、適量供給作為一個(gè)嚴(yán)格招標(biāo)供貨管理，把適時(shí)、適量供給作為一個(gè)重要的約束條件。重要的約束條件。在經(jīng)營(yíng)方向調(diào)整之前與相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)行銜接，以在經(jīng)營(yíng)方向調(diào)整之前與相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)行銜接，以避免經(jīng)營(yíng)方向調(diào)整帶來(lái)庫(kù)存。避免經(jīng)營(yíng)方向調(diào)整帶來(lái)庫(kù)存。標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)要求何為資源管理零浪費(fèi)？ 資金資源的零浪費(fèi)。資金資源的零浪費(fèi)。 人力資源的零浪費(fèi)。人力資源的零浪費(fèi)。 管理資源的零浪費(fèi)。管理資源的零浪費(fèi)

30、。 品牌資源的零浪費(fèi)。品牌資源的零浪費(fèi)。 杜絕企業(yè)資源的杜絕企業(yè)資源的低效使用和無(wú)效投入。低效使用和無(wú)效投入。 內(nèi)容分析內(nèi)容分析 據(jù)你的觀(guān)據(jù)你的觀(guān)察，在企業(yè)經(jīng)察，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，浪營(yíng)過(guò)程中，浪費(fèi)得最多的資費(fèi)得最多的資源是什么？為源是什么？為什么會(huì)如此？什么會(huì)如此？為什么總是存在資源浪費(fèi)？為什么總是存在資源浪費(fèi)？中間管理人員為了保證自己順利地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，中間管理人員為了保證自己順利地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，總是最大限度地爭(zhēng)資源；總是最大限度地爭(zhēng)資源；管理人員越來(lái)越豪氣和大方，只重視集中的管理人員越來(lái)越豪氣和大方，只重視集中的大額資源，忽視分散的小額資源的利用和節(jié)大額資源，忽視分散的小額資源的利用和節(jié)省；省；

31、缺乏系統(tǒng)思考，單位部門(mén)獨(dú)立，工作缺少必缺乏系統(tǒng)思考，單位部門(mén)獨(dú)立，工作缺少必要的配合；要的配合；隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，企業(yè)組織成員從企業(yè)隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，企業(yè)組織成員從企業(yè)整體運(yùn)行的角度思考問(wèn)題的越來(lái)越少；整體運(yùn)行的角度思考問(wèn)題的越來(lái)越少；忽視無(wú)形資源的價(jià)值。忽視無(wú)形資源的價(jià)值。通過(guò)一定形式的培訓(xùn)，讓每一個(gè)通過(guò)一定形式的培訓(xùn)，讓每一個(gè)員工都具有資源的完整概念；員工都具有資源的完整概念； 定期分析檢查由資金及其轉(zhuǎn)換形定期分析檢查由資金及其轉(zhuǎn)換形成的各種資源的使用情況，找出成的各種資源的使用情況，找出漏洞，及時(shí)堵補(bǔ)；漏洞，及時(shí)堵補(bǔ)； 重視員工的聰明才智的作用和發(fā)重視員工的聰明才智的作用和發(fā)揮，使其

32、為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)揮，使其為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所用；所用；標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)要求組織架構(gòu)必須在系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上組織架構(gòu)必須在系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上嚴(yán)密地進(jìn)行設(shè)計(jì)；嚴(yán)密地進(jìn)行設(shè)計(jì)；重視并全面推行流程管理；重視并全面推行流程管理； 選用能力素質(zhì)恰好與崗位要求相選用能力素質(zhì)恰好與崗位要求相適應(yīng)的人；適應(yīng)的人； 重視管理資源的積累和推廣；重視管理資源的積累和推廣；重視品牌資源的積累和延伸；重視品牌資源的積累和延伸； 重視信息資源的積累和運(yùn)用。重視信息資源的積累和運(yùn)用。何為組織結(jié)構(gòu)零中間層？ 看得見(jiàn)的管理費(fèi)用的節(jié)省。看得見(jiàn)的管理費(fèi)用的節(jié)省。 人力資源的充分利用。人力資源的充分利用。 企業(yè)凝聚力的增加。企業(yè)凝聚力的增加

33、。 它是指從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人到基層它是指從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人到基層員工之間，沒(méi)有中間管理層。零員工之間，沒(méi)有中間管理層。零中間管理層意味著：中間管理層意味著： 內(nèi)容分析內(nèi)容分析 你認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)零中間你認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)零中間層可能嗎？為什么？層可能嗎？為什么？用流程管理直接替代等級(jí)控制管理，使用流程管理直接替代等級(jí)控制管理，使企業(yè)組織的每一個(gè)成員都把自己工作的企業(yè)組織的每一個(gè)成員都把自己工作的目標(biāo)，直接指向企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。目標(biāo)，直接指向企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。建立完善企業(yè)員工相互溝通的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)建立完善企業(yè)員工相互溝通的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大員工相互溝通的范圍。大員工相互溝通的范圍。 以為企業(yè)價(jià)值增值和為客戶(hù)提供價(jià)值滿(mǎn)以為企業(yè)價(jià)值增值

34、和為客戶(hù)提供價(jià)值滿(mǎn)足為線(xiàn)索來(lái)勾畫(huà)和設(shè)計(jì)資源信息傳遞的足為線(xiàn)索來(lái)勾畫(huà)和設(shè)計(jì)資源信息傳遞的鏈條。鏈條。標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)要求何為商務(wù)合作伙伴零抱怨？ 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不僅行事方式規(guī)范，不企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不僅行事方式規(guī)范，不存在違規(guī)、違法行為，沒(méi)有任何形式的存在違規(guī)、違法行為，沒(méi)有任何形式的欺騙，而且與合作伙伴之間真正結(jié)成了欺騙，而且與合作伙伴之間真正結(jié)成了一種利益共享、互利互惠、平等合作的一種利益共享、互利互惠、平等合作的關(guān)系，使伙伴組織愿意擴(kuò)大合作范圍、關(guān)系，使伙伴組織愿意擴(kuò)大合作范圍、深化合作內(nèi)容。深化合作內(nèi)容。獲得與企業(yè)結(jié)成伙伴關(guān)系的獲得與企業(yè)結(jié)成伙伴關(guān)系的企業(yè)組織和法人單位對(duì)企業(yè)的合企業(yè)組織和法人單位對(duì)企業(yè)

35、的合作行為和合作方式的高度認(rèn)同。作行為和合作方式的高度認(rèn)同。內(nèi)容分析內(nèi)容分析不允許有對(duì)商務(wù)合作伙伴的欺詐行為；不允許有對(duì)商務(wù)合作伙伴的欺詐行為；不允許以強(qiáng)凌弱，通過(guò)一種不平等的合作方式不允許以強(qiáng)凌弱，通過(guò)一種不平等的合作方式侵占和掠奪商務(wù)合作伙伴的應(yīng)有利益；侵占和掠奪商務(wù)合作伙伴的應(yīng)有利益；主動(dòng)與商務(wù)合作伙伴進(jìn)行溝通，以謀求相互間主動(dòng)與商務(wù)合作伙伴進(jìn)行溝通，以謀求相互間的理解；的理解；定期或不定期地聽(tīng)取商務(wù)合作伙伴的意見(jiàn)，并定期或不定期地聽(tīng)取商務(wù)合作伙伴的意見(jiàn)，并及時(shí)反饋；及時(shí)反饋；站在對(duì)方立場(chǎng)上思考問(wèn)題，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)力站在對(duì)方立場(chǎng)上思考問(wèn)題，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)力和實(shí)際，主動(dòng)為商務(wù)合作伙伴排憂(yōu)解

36、難。和實(shí)際，主動(dòng)為商務(wù)合作伙伴排憂(yōu)解難。標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)要求何為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手零指責(zé)？這意味著企業(yè)形成了行業(yè)這意味著企業(yè)形成了行業(yè)領(lǐng)袖地位，其行為得到了同行領(lǐng)袖地位，其行為得到了同行的廣泛認(rèn)同，成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的的廣泛認(rèn)同，成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。制定者。如果存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正當(dāng)指責(zé)，則說(shuō)明企業(yè)如果存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正當(dāng)指責(zé)，則說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)有違規(guī)行為，并且這種違規(guī)行為一旦被競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)有違規(guī)行為，并且這種違規(guī)行為一旦被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手捅出來(lái)，就會(huì)損害企業(yè)的形象，降低客戶(hù)的對(duì)手捅出來(lái)，就會(huì)損害企業(yè)的形象，降低客戶(hù)的認(rèn)同度，失去客戶(hù)和市場(chǎng)。認(rèn)同度，失去客戶(hù)和市場(chǎng)。 內(nèi)容分析內(nèi)容分析要讓人輸者服氣要讓人輸者服氣 所有市場(chǎng)行為都必須嚴(yán)

37、格地控制在法所有市場(chǎng)行為都必須嚴(yán)格地控制在法律允許的范圍內(nèi)；律允許的范圍內(nèi)； 市場(chǎng)行為的選擇，都只是針對(duì)市場(chǎng)，市場(chǎng)行為的選擇，都只是針對(duì)市場(chǎng)，而不是針對(duì)具體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；而不是針對(duì)具體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷于困難之時(shí)，要從整個(gè)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷于困難之時(shí)，要從整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的角度出發(fā)，為對(duì)方提供力市場(chǎng)發(fā)展的角度出發(fā)，為對(duì)方提供力所能及的幫助；所能及的幫助；避免趁人之危，掠奪侵害對(duì)方的合法避免趁人之危，掠奪侵害對(duì)方的合法利益；利益； 強(qiáng)調(diào)通過(guò)創(chuàng)造市場(chǎng)來(lái)獲得應(yīng)有的利益，強(qiáng)調(diào)通過(guò)創(chuàng)造市場(chǎng)來(lái)獲得應(yīng)有的利益，避免在既定市場(chǎng)上通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行你避免在既定市場(chǎng)上通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行你死我活的競(jìng)爭(zhēng)。死我活的競(jìng)爭(zhēng)。標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)

38、要求 你認(rèn)為競(jìng)你認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的指責(zé)爭(zhēng)對(duì)手的指責(zé)有關(guān)系嗎？為有關(guān)系嗎？為什么？什么？企業(yè)規(guī)范化管理必須有的十類(lèi)制度文件 企業(yè)規(guī)范化管理，沒(méi)有企業(yè)規(guī)范化管理，沒(méi)有制度行不行？為什么？制度行不行？為什么？企業(yè)規(guī)范化管理企業(yè)規(guī)范化管理的實(shí)施必須函蓋的實(shí)施必須函蓋的內(nèi)容的內(nèi)容企業(yè)是由哪些部分構(gòu)成的？企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)組織的構(gòu)成示意圖 目標(biāo)體系組織架構(gòu)企業(yè)文化崗位角色業(yè)務(wù)流程目標(biāo)體系方向關(guān)系活人活動(dòng)觀(guān)念決策制定管理規(guī)范化目標(biāo)決策與措施決策的相對(duì)性原理目標(biāo)決策與措施決策的相對(duì)性原理 緊密聯(lián)系、不可分割、并且會(huì)相互轉(zhuǎn)化。目標(biāo)決策目標(biāo)決策措施決策措施決策 確定做什么，做到什么程度。 選擇具體方法，確定怎么做。時(shí)間

39、相對(duì)長(zhǎng)，是時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)，是綜合性的目標(biāo)。綜合性的目標(biāo)。時(shí)間相對(duì)短，是時(shí)間相對(duì)短，是具體化的目標(biāo)。具體化的目標(biāo)。決策失誤，就失誤在三個(gè)方面決策失誤，就失誤在三個(gè)方面 目標(biāo)決策的優(yōu)先性目標(biāo)決策的優(yōu)先性與措施決策的優(yōu)越性與措施決策的優(yōu)越性 目標(biāo)決策目標(biāo)決策的優(yōu)先性的優(yōu)先性措施決策措施決策的優(yōu)越性的優(yōu)越性 只有先只有先確立了目標(biāo)，確立了目標(biāo)，然后才能選然后才能選擇達(dá)成目標(biāo)擇達(dá)成目標(biāo)的措施辦法。的措施辦法。v 措施是目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的中介，它既不措施是目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的中介，它既不能脫離現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，也不能沒(méi)有目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)。能脫離現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，也不能沒(méi)有目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)。v 目標(biāo)決策的優(yōu)先性不能取代措施決策的目標(biāo)決策的優(yōu)先性不能

40、取代措施決策的優(yōu)越性。制定目標(biāo)決策時(shí)必須聯(lián)系措施優(yōu)越性。制定目標(biāo)決策時(shí)必須聯(lián)系措施辦法，目標(biāo)決策如果沒(méi)有措施辦法給予辦法，目標(biāo)決策如果沒(méi)有措施辦法給予支持，這種目標(biāo)決策則是毫無(wú)意義的。支持，這種目標(biāo)決策則是毫無(wú)意義的。 民主決策遠(yuǎn)不等于科學(xué)決策民主決策遠(yuǎn)不等于科學(xué)決策 在準(zhǔn)確把握決策所尋在準(zhǔn)確把握決策所尋求的目標(biāo)與措施選擇的內(nèi)求的目標(biāo)與措施選擇的內(nèi)在必然聯(lián)系基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)在必然聯(lián)系基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)一種目標(biāo)與措施辦法上的一種目標(biāo)與措施辦法上的優(yōu)化選擇。優(yōu)化選擇。 不同成員個(gè)不同成員個(gè)人的意志愿望的人的意志愿望的表達(dá)。表達(dá)。 你認(rèn)為民主決策你認(rèn)為民主決策能提升決策質(zhì)量嗎？能提升決策質(zhì)量嗎？為什么？為什么

41、？決策選擇的自由度原理決策選擇的自由度原理 決策與決策所達(dá)到目標(biāo)決策與決策所達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間距離越短，決策所選的時(shí)間距離越短，決策所選擇的自由度也就越??；反之擇的自由度也就越??；反之越大。越大。 企業(yè)決策選擇的自由企業(yè)決策選擇的自由度，來(lái)自于這種決策在時(shí)度，來(lái)自于這種決策在時(shí)間段上所延伸的長(zhǎng)度。間段上所延伸的長(zhǎng)度。 保障決策質(zhì)量的四個(gè)措施保障決策質(zhì)量的四個(gè)措施對(duì)企業(yè)決策所要解決的問(wèn)題、最佳制定時(shí)間、對(duì)企業(yè)決策所要解決的問(wèn)題、最佳制定時(shí)間、最佳制定責(zé)任人，都必須有全面的分析和界定；最佳制定責(zé)任人，都必須有全面的分析和界定；對(duì)決策制定人要承擔(dān)的責(zé)任必須有事先的界定；對(duì)決策制定人要承擔(dān)的責(zé)任必須有事先

42、的界定；對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的存量和流量，以及可借用量、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的存量和流量，以及可借用量、可積累發(fā)展量，都必須在決策方案設(shè)計(jì)之前，可積累發(fā)展量，都必須在決策方案設(shè)計(jì)之前，進(jìn)行全面核算；進(jìn)行全面核算；必須有事先選擇確定的決策分析方法限定；必須有事先選擇確定的決策分析方法限定； 必須有明確的決策制定管理程序限定。必須有明確的決策制定管理程序限定。 標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)要求組織架構(gòu)設(shè)計(jì)管理規(guī)范化組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的五項(xiàng)工作組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的五項(xiàng)工作 利益獨(dú)立利益獨(dú)立責(zé)任完全責(zé)任完全企業(yè)組織架構(gòu)要解企業(yè)組織架構(gòu)要解決的一個(gè)核心問(wèn)題決的一個(gè)核心問(wèn)題明確界定明確界定企業(yè)組織企業(yè)組織成員的相成員的相互關(guān)系互關(guān)系 目標(biāo)功能樹(shù)

43、系統(tǒng)分析模型三種三種模式模式 有一種有一種金字塔式、金字塔式、啞鈴式和矩啞鈴式和矩陣式的模式陣式的模式分析，你認(rèn)分析，你認(rèn)為它們與此為它們與此處所講三種處所講三種模式有聯(lián)系模式有聯(lián)系嗎？聯(lián)系何嗎？聯(lián)系何在？在？橫向分配橫向分配縱向分配縱向分配把企業(yè)組織的把企業(yè)組織的各個(gè)不同個(gè)子系統(tǒng)各個(gè)不同個(gè)子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用分的目標(biāo)功能作用分配給不同層次的單配給不同層次的單位。位。 要解決的兩個(gè)問(wèn)題要解決的兩個(gè)問(wèn)題在不同職能在不同職能部門(mén)分配企業(yè)組部門(mén)分配企業(yè)組織各個(gè)不同子系織各個(gè)不同子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作統(tǒng)的目標(biāo)功能作用。用。q工作內(nèi)容界定；工作內(nèi)容界定；q工作標(biāo)準(zhǔn)界定；工作標(biāo)準(zhǔn)界定；q履職條件界定；履職條件

44、界定；q權(quán)力責(zé)任界定。權(quán)力責(zé)任界定。工作標(biāo)準(zhǔn)界定工作標(biāo)準(zhǔn)界定 任職條件界定任職條件界定 q 心理要求。其內(nèi)容包括性格特心理要求。其內(nèi)容包括性格特征、行事習(xí)慣、思維方式、情征、行事習(xí)慣、思維方式、情感控制能力、情緒控制能力、感控制能力、情緒控制能力、挫折經(jīng)受能力、人際融合能力挫折經(jīng)受能力、人際融合能力等等，它們能否與所擔(dān)負(fù)的工等等，它們能否與所擔(dān)負(fù)的工作要求相適應(yīng)。作要求相適應(yīng)。q 知識(shí)要求。知識(shí)要求。q 技能要求。技能要求。q 體能要求。體能要求。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，必須運(yùn)用系統(tǒng)分析方組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，必須運(yùn)用系統(tǒng)分析方法進(jìn)行分析，不能隨意圈點(diǎn)；法進(jìn)行分析，不能隨意圈點(diǎn)；對(duì)于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必需完

45、成的事對(duì)于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必需完成的事務(wù)工作，必須全面清理和核算分析；務(wù)工作，必須全面清理和核算分析；組織模式的選擇，必須緊緊聯(lián)系企業(yè)發(fā)組織模式的選擇，必須緊緊聯(lián)系企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及內(nèi)部實(shí)際，在進(jìn)行嚴(yán)密的分析展目標(biāo)及內(nèi)部實(shí)際，在進(jìn)行嚴(yán)密的分析論證之后完成；論證之后完成；必須有準(zhǔn)確、具體的工作標(biāo)準(zhǔn)界定。必須有準(zhǔn)確、具體的工作標(biāo)準(zhǔn)界定。 標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)要求單位、部門(mén)和崗位的設(shè)置，不僅要以所清單位、部門(mén)和崗位的設(shè)置，不僅要以所清理核算的事務(wù)工作為依據(jù)，而且要充分考理核算的事務(wù)工作為依據(jù)，而且要充分考慮到不同事務(wù)工作相互關(guān)系的性質(zhì)。慮到不同事務(wù)工作相互關(guān)系的性質(zhì)。必須有崗位工作量的核算分析，并在準(zhǔn)確必須有

46、崗位工作量的核算分析，并在準(zhǔn)確的崗位工作量的核算分析基礎(chǔ)上進(jìn)行事務(wù)的崗位工作量的核算分析基礎(chǔ)上進(jìn)行事務(wù)工作分解，以保證每一個(gè)崗位都有滿(mǎn)負(fù)荷工作分解，以保證每一個(gè)崗位都有滿(mǎn)負(fù)荷的工作量。的工作量。企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)所形成的各種標(biāo)準(zhǔn)和要企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)所形成的各種標(biāo)準(zhǔn)和要求，都必須以體系完整、內(nèi)容具體、形式求，都必須以體系完整、內(nèi)容具體、形式統(tǒng)一的制度文件予以界定。統(tǒng)一的制度文件予以界定。崗位角色管理規(guī)范化崗位角色管理的目的：造就杰出員工崗位角色管理的目的：造就杰出員工 角色管理六角色管理六大基本要求大基本要求歧視只會(huì)造就仇人歧視只會(huì)造就仇人關(guān)系平等關(guān)系平等宋閔公死于寵臣的緣宋閔公死于寵臣的緣由由實(shí)

47、施嚴(yán)肅實(shí)施嚴(yán)肅什么事在什么時(shí)候都要什么事在什么時(shí)候都要說(shuō)得清說(shuō)得清記錄明晰記錄明晰沒(méi)有永遠(yuǎn)上當(dāng)?shù)纳倒蠜](méi)有永遠(yuǎn)上當(dāng)?shù)纳倒险\(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信貓膩總在桌子下面發(fā)貓膩總在桌子下面發(fā)生生公開(kāi)透明公開(kāi)透明水與火的辯證法水與火的辯證法責(zé)任明確責(zé)任明確 員工做好工作的能員工做好工作的能力素質(zhì)能力從哪里來(lái)？力素質(zhì)能力從哪里來(lái)？ （3e模型）模型）聘用聘用(engagement)管理管理培訓(xùn)培訓(xùn)(earth up)管理管理發(fā)展發(fā)展(evolution)管理管理（一）愿景（一）愿景(wish)設(shè)計(jì)管理設(shè)計(jì)管理（二）溝通交流（二）溝通交流(communication)管理管理（三）授權(quán)支持（三）授權(quán)支持(license

48、) 管理管理（四）績(jī)效考核（四）績(jī)效考核(assess)管理管理（五）酬賞兌現(xiàn)（五）酬賞兌現(xiàn)（prize）管理）管理 員工做好工作的意員工做好工作的意志意愿如何才能形成？志意愿如何才能形成？ （wclap環(huán)路）環(huán)路） （一）愿景（一）愿景(wish)設(shè)計(jì)管理設(shè)計(jì)管理q 人不是活在今天，更多的是活在人不是活在今天，更多的是活在明天明天q 阿彌陀佛也有管理思想阿彌陀佛也有管理思想（三）授權(quán)支持（三）授權(quán)支持(license) 管理管理q 職業(yè)經(jīng)理人的厄運(yùn)職業(yè)經(jīng)理人的厄運(yùn)q 親兒子也靠不住親兒子也靠不住q 授權(quán)究竟是授什么？授權(quán)究竟是授什么？q 三類(lèi)可授出的權(quán)力三類(lèi)可授出的權(quán)力 （四）績(jī)效考核（四）

49、績(jī)效考核(assess)管理管理q 績(jī)效考核的績(jī)效考核的“十字十字”標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)q 不公正評(píng)價(jià)，都是利益、情感和偏好惹的禍不公正評(píng)價(jià)，都是利益、情感和偏好惹的禍q 必須解答的五大常規(guī)問(wèn)題必須解答的五大常規(guī)問(wèn)題（五）酬賞兌現(xiàn)（五）酬賞兌現(xiàn)（prize）管理）管理q 誠(chéng)信永遠(yuǎn)是金誠(chéng)信永遠(yuǎn)是金q 有沒(méi)有比錢(qián)更有誘惑力的東西？有沒(méi)有比錢(qián)更有誘惑力的東西？q 紐約市長(zhǎng)邁克爾紐約市長(zhǎng)邁克爾彭博只要一美元的年薪彭博只要一美元的年薪q 借用任用提拔管理激勵(lì)，可生金蛋借用任用提拔管理激勵(lì)，可生金蛋q 借用決策參與管理激勵(lì)，也可生出金蛋借用決策參與管理激勵(lì)，也可生出金蛋 （二）溝通交流（二）溝通交流(communic

50、ation)管理管理q 從呂伯奢全家九從呂伯奢全家九口伏尸說(shuō)起口伏尸說(shuō)起q 理解萬(wàn)歲！理解萬(wàn)歲?。ㄒ唬┳鹬兀ㄒ唬┳鹬?devoir)（二）信任（二）信任(crecit) （三）關(guān)懷（三）關(guān)懷(care) 員工對(duì)企業(yè)及其團(tuán)員工對(duì)企業(yè)及其團(tuán)隊(duì)愛(ài)的情感從哪里來(lái)？隊(duì)愛(ài)的情感從哪里來(lái)？（dcc組合組合)愛(ài)（一）情緒誘導(dǎo)（一）情緒誘導(dǎo)（emotion activize）管理）管理（二）情緒發(fā)泄（二）情緒發(fā)泄（emotion abreact）管理）管理 員工能力的激員工能力的激情沖動(dòng)從哪里來(lái)？情沖動(dòng)從哪里來(lái)？ （dcc組合組合)喜、怒、喜、怒、哀、樂(lè)、哀、樂(lè)、憂(yōu)、懼。憂(yōu)、懼。情緒誘導(dǎo)情緒誘導(dǎo) 情緒發(fā)泄情緒發(fā)

51、泄情緒 下屬員工沒(méi)有做好工作，你認(rèn)為下屬員工沒(méi)有做好工作，你認(rèn)為作為上司的主管應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任？作為上司的主管應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任？為什么？為什么？有能保證任賢用能的崗位角色選擇聘用管有能保證任賢用能的崗位角色選擇聘用管理規(guī)范，使進(jìn)入企業(yè)的每一個(gè)人的智慧才理規(guī)范，使進(jìn)入企業(yè)的每一個(gè)人的智慧才干都能貢獻(xiàn)于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；干都能貢獻(xiàn)于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 有健全完善的人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系；有健全完善的人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系； 有全面的員工發(fā)展管理的制度安排和設(shè)計(jì)；有全面的員工發(fā)展管理的制度安排和設(shè)計(jì)；有完整的企業(yè)共同愿景設(shè)計(jì)和更新管理，有完整的企業(yè)共同愿景設(shè)計(jì)和更新管理，以及崗位角色的個(gè)人愿景設(shè)計(jì)和

52、更新管理；以及崗位角色的個(gè)人愿景設(shè)計(jì)和更新管理；企業(yè)內(nèi)部有廣泛的溝通交流渠道，并有倡企業(yè)內(nèi)部有廣泛的溝通交流渠道，并有倡導(dǎo)和鼓勵(lì)廣泛溝通的制度安排；導(dǎo)和鼓勵(lì)廣泛溝通的制度安排；標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)要求有明確健全的授權(quán)管理規(guī)范；有明確健全的授權(quán)管理規(guī)范；員工工作的跟蹤考核體系健全，方法科學(xué)；員工工作的跟蹤考核體系健全，方法科學(xué)； 薪酬管理體系健全、完整、科學(xué)，不存在薪資薪酬管理體系健全、完整、科學(xué)，不存在薪資不公平的抱怨；不公平的抱怨； 企業(yè)職務(wù)晉升制度健全，不存在屈才、誤才的企業(yè)職務(wù)晉升制度健全，不存在屈才、誤才的問(wèn)題；問(wèn)題； 企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系融洽，不存在企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系融洽，不存在“三不三不”行行為為 ；對(duì)情緒管理有專(zhuān)門(mén)的制度安排，不存在因?yàn)榍閷?duì)情緒管理有專(zhuān)門(mén)的制度安排，不存在因?yàn)榍榫w的積累而導(dǎo)致的矛盾激化事件發(fā)生。緒的積累而導(dǎo)致的矛盾激化事件發(fā)生。 業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化 美國(guó)哈佛大學(xué)哈默教授