珠寶銷售工作心得體會(huì)4篇_珠寶銷售心得體會(huì)范文

1、珠寶銷售工作心得體會(huì) 4 篇 _珠寶銷售心得體會(huì)范文珠寶銷售工作心得體會(huì)篇一 銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶 銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí) 刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來 銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常 在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境 和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi) 時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi) 時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一 定的問候，如您好 ! 歡送光臨。如果是綜合商場，營業(yè)員就 應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客

2、步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可 能地采取措施引起顧客對你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀 察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧 客產(chǎn)生對你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。2、適時(shí)地接待顧客 當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客， 亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客 營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去 看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正 前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可 能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營 業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就

3、要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選 適宜首飾的信息，同時(shí)還要消除顧客怕試戴后不買可能遭到 白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。3、充分展示珠寶飾品營業(yè)由于多數(shù)顧客對于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對 珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首 飾時(shí)，便機(jī)械地翻開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一 下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的 切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述 的話根本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作 去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是比利時(shí)切工，什么是火 員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品 的技巧，不要只是局限在自己的描

4、述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥 五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員 應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的 飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和 縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓時(shí)機(jī)介紹珠寶知 識(shí)顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多 的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望 引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知 道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆 石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道 ; 滿意的顧 客是最好的廣告，影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人。但如果 你不管顧客是

5、否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招 來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住 時(shí)機(jī)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購置誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆 石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購置鉆石時(shí)要 求產(chǎn)地是南非的，且凈度是 VVS級的，評價(jià)是極好的等等。 遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé) 地說有。比方當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有 否那么顧客可能扭頭就走 ，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的 好壞是以 4C 標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都 好，而且世界上大局部鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如 說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆

6、石的品級，營業(yè)員在 給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看 一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給 人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去 推薦，結(jié)合鉆石分級原那么和條件以及價(jià)格比說服顧客。6、促進(jìn)成交 由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大 的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決， 甚至?xí)簳r(shí)放置，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需 要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種 檔次的首飾盒讓顧客挑選。7、售后效勞 當(dāng)顧客決定購置并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先 要

7、填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新 的珠寶知識(shí)，比方：如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放 置，不要與其它首飾堆放在一起。此話立即引起顧客注意： 為什么 ?這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140 倍，比水晶硬 1000 倍這可能又是她辦公室的話題 ，如果堆放 在一起就會(huì)損壞其他寶石。最后最好用一些祝福的話代替常 用的歡送下次光臨，比方愿這枚鉆石給你們帶去美好的未 來，愿這枚鉆石帶給你們幸福一生等等，要講情字融入銷售 的始終。8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn) 對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時(shí)向上反映。 與同事進(jìn)行交流，尋找缺乏，互相幫助，共同提高。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠

8、信，嚴(yán)禁欺詐、以 假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣 才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭， 相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低 自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能 會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自 己。珠寶銷售工作心得體會(huì)篇二珠寶不能吃，不能穿，他是一種精神層面的享受，所以，對于珠寶銷售，就要走一條文 化消費(fèi)的旅程。正是因?yàn)橹暗漠a(chǎn)品之間的同質(zhì)化，才讓大 家都在同一泥潭里掙扎，這個(gè)時(shí)候不妨從產(chǎn)品入手。每一款 珠寶都有他的形，他的料，他的工藝，我們要對這個(gè)產(chǎn)品進(jìn) 行重新挖掘、塑造專屬的氣質(zhì)與性格，當(dāng)與其它產(chǎn)

9、品區(qū)分開 的時(shí)候，銷售也就好進(jìn)行了。接著，我們要對挖掘出來的珠寶特性進(jìn)行包裝，賦予他 靈魂，讓他鮮活起來，這就是咱們常提的概念定位。概念定 位是對產(chǎn)品的形象化、生動(dòng)化說明，是凸現(xiàn)產(chǎn)品個(gè)性、吸引 消費(fèi)注意力的必要手段和途徑。概念為珠寶披了一件文化的 外衣，讓我們珠寶銷售的文化之旅可以開始進(jìn)行。在營銷傳播過程中，珠寶產(chǎn)品就像人，是有特定的性格 特征的。所以，在對產(chǎn)品概念包裝完成后，營銷傳播活動(dòng)啟 動(dòng)前，必須要給產(chǎn)品確定一條傳播主線，即明確產(chǎn)品的性格 特征。這樣便于消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品，也可以使其它商家無法進(jìn) 行復(fù)制。比方說低價(jià)銷售， 3999 元，如果只是一個(gè)價(jià)格為宣 傳特點(diǎn)的話，就算你質(zhì)量再好，也不會(huì)出眾，因?yàn)槟愀渌?的產(chǎn)品沒有太大的區(qū)別。當(dāng)一番營銷方式轟炸后，最重要的就是要讓珠寶銷售終 端做好準(zhǔn)備，要用行為，動(dòng)作，語言影響客戶，留住客戶， 以完成購置行為，這是最終的目標(biāo)。珠寶銷售前臺(tái)人員的銷售技巧1. 微笑, 嬰兒般的微笑 ;2. 贊美, 女人不能沒有贊美 , 男人不能沒有面子 ;3. 傾聽顧客需求 .4. 多涉獵各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí) , 擴(kuò)充知識(shí)面 , 才能成為一個(gè) 好的銷售人員 ;5. 試戴, 讓客戶接觸商品 ;6. 真誠的目視對方 ;7