導(dǎo)游實(shí)習(xí)報告錦集8篇

1、導(dǎo)游實(shí)習(xí)報告錦集8篇導(dǎo)游實(shí)習(xí)報告 篇1 在牡丹園這段時間來，我學(xué)到了許多從課本上、學(xué)校里學(xué)不到的東西。一個月的導(dǎo)游生活讓我有很大的感受。 記得當(dāng)我們剛接到要去牡丹園實(shí)習(xí)的消息時，都特別的興奮，每天盼著去牡丹園。3.14我們第一次進(jìn)入了牡丹園，當(dāng)時花開沒開，園子里空蕩蕩的，不過呢，我們還是很快樂。 首先呢，是進(jìn)行培訓(xùn)，每天早起做校車去，直到下午五點(diǎn)多才可以回學(xué)校，白天呢，就呆在牡丹園逛園子，熟識導(dǎo)游詞。前幾天我們還興味盎然，不過這么持續(xù)幾天呢，我們的興致就被磨滅掉了，但是我們還是堅(jiān)持了下來。 培訓(xùn)結(jié)束了，當(dāng)然有培訓(xùn)就會有考核，面對第一次考核我們都特別的緊急，快到我的時候呢，老師和同學(xué)都給我鼓舞的

2、擁抱，但是我還是無法戰(zhàn)勝心里的緊急。就這樣上去以后，我發(fā)揮得很不好，下去以后就做好了被淘汰的預(yù)備，等了兩天結(jié)果出來了，我并沒有被淘汰，不過聽說還有其次次的考核，我就和同學(xué)每天自己逛園子，熟識導(dǎo)游詞。 迎來了其次次考核，我們班和別的班不一樣，我們呢是由王經(jīng)理來考，別人呢都是由菏澤學(xué)院的一些大姐姐大哥哥們逛園子考，我們還會有一點(diǎn)可怕，但是又因是其次次實(shí)習(xí)，所以也就發(fā)揮得不錯。其次次考核結(jié)束了，接下來我們面對的呢就是我們獨(dú)自帶團(tuán)和正式上崗工作的時候了。 4.08號我們正式上崗，每個人都在想自己帶的第一個團(tuán)會是怎樣的，好不好帶，游客挑不挑剔。同時心里還有點(diǎn)小興奮、緊急和可怕。不過我接的第一個團(tuán)的游客還

3、是比較好相處的，對于游客問的一些問題對我來說都很簡潔，都能答得出來。由于開了個好頭，所以接下來帶團(tuán)也不可怕、不緊急了。 其實(shí)到了真正帶團(tuán)的時候并沒有培訓(xùn)時那么拘束，游客也并非我們想象的那么不簡單接觸，不好服侍。 通過這次實(shí)習(xí)呢，我還總結(jié)了幾個閱歷： 1、要有良好的心態(tài)。游客都是出來玩的，我們要保證他們可以玩的快樂、開心，不要把自己生活中的一些不好的心情帶到我們的工作當(dāng)中。 2、要有見機(jī)行事的力量。 3、要多和游客接觸。就算在這次的講解中出現(xiàn)一點(diǎn)錯誤，假如你和游客溝通的好的話他們就會諒解你，還會給你一些鼓舞。 這次的實(shí)習(xí)呢，我做的不夠好，做的還有許多不足的地方，不是帶的全部的團(tuán)都是讓游客滿足的而

4、歸的，雖然說不行以帶自己的心情進(jìn)入工作中。但是我還是沒有完全做到，也沒能夠放快樂的去與游客溝通，有時候還會被一些游客的問題問的張口結(jié)舌。在以后我需要努力，需要改正的地方還有許多，這次的實(shí)習(xí)只是一個考驗(yàn)，有這次實(shí)習(xí)可以看出我現(xiàn)在并不是一個合格的導(dǎo)游，還是不能完全處理掉游客問的問題，所以以后我要多看一些書，擴(kuò)充學(xué)問面，現(xiàn)在我會的東西還太少，以后我會努力的，我的導(dǎo)游生活才剛剛開頭哦 導(dǎo)游實(shí)習(xí)報告 篇2 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx旅行社 實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)對旅行社的詳細(xì)營運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富.實(shí)踐閱歷。 實(shí)習(xí)時間：XX年2月15日XX年5月15日 一、xx旅行社總體介紹： xx旅行社成立于X

5、X年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素養(yǎng)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)懷與支持下，連續(xù)兩年（XX、XX年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來始終以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿足在東方”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、平安”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。 二、作為一名合格的導(dǎo)游，必需對自己的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。這段時間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)覺書本上的學(xué)問與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅

6、是要有肯定的專業(yè)學(xué)問，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐煩以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)覺自己學(xué)識的淺薄，閱歷的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最終一個學(xué)期實(shí)習(xí)的緣由，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高同學(xué)的力量，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查討論，觀看問題，分析問題和解決問題的力量和方法，培育在校高校生在.中的生存及力量，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的.閱歷和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益。 實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)： 1、了解旅游地

7、的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境愛護(hù)等。 2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。 3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行供應(yīng)服務(wù)的特地機(jī)構(gòu)。旅游活動的進(jìn)展是旅行社得以生產(chǎn)和進(jìn)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者供應(yīng)食、注行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年月我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展、國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社特地經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。 4.

8、旅游資源環(huán)境的好壞挺直影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的沖突，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的沖突上。大量旅游者的介入必定對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威逼，掌握游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。 （2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游挺直收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。 （3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)

9、品的數(shù)量、質(zhì)量供應(yīng)力量不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供應(yīng)市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體掌握。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于進(jìn)展中國家和地區(qū)，而進(jìn)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其一般.。 （4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的進(jìn)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必定導(dǎo)致安排障礙，造成各利益主體間的沖突。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者安排不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)安排不足會造成資源環(huán)境愛護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參加安排不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的目標(biāo)，而旅

10、游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的沖突糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。 關(guān)于旅行社進(jìn)展的幾點(diǎn)思索：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-世界旅游及旅行理事會積中國將來XX年旅游及旅行行業(yè)前景非常樂觀，估計到XX年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和.進(jìn)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。XX年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預(yù)猜測，20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美妙的前景，但是中

11、國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游，觀完旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主力量差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量許多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。 以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后依據(jù)定位確定旅行社進(jìn)展的主要客源，依據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開頭生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中打算成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。 1. 市場定位：對市

12、場進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年月興起，隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向進(jìn)展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍舊處于一個進(jìn)展探究階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 2. 機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也漸漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，吸取國際旅游市場在管理等方面的先進(jìn)閱歷，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開拓了一個前景美妙的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增加

13、旅游經(jīng)濟(jì)的效益.。 3. 挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富閱歷使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變力量，對方合資旅行社的數(shù)量，會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。 實(shí)習(xí)體會：一.加強(qiáng)旅游學(xué)問產(chǎn)權(quán)的改革。我特殊留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)覺旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路途都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。由于旅行社產(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行

14、社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必定會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路途，旅游產(chǎn)品，由于一條新的旅游路途的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費(fèi)成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲用法，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不完是愛護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣闊消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。 二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)閱歷都特別豐富，平均來說都有2.3年的工作閱歷。他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級.中高級導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出

15、團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。 三.旅游時間的季節(jié)性： （1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性改變的緣由主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候相宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀完、度假，而寒冷酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。 (2)旅游客源地的休假制度。充分的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時間成本較小，而在平常，人們外出旅游的時間成本則較校旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的 。 旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季

16、的差別，由于旅行社行業(yè)的供應(yīng)在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿意其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機(jī)會，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待力量的閑置和各種旅游資源的鋪張。 在實(shí)習(xí)期間使我熟悉到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補(bǔ)充了理論學(xué)問的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)力量，對旅行社這一行業(yè)有了更深化的體會。 導(dǎo)游實(shí)習(xí)報告 篇3 實(shí)習(xí)不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的學(xué)問和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作閱歷，對于現(xiàn)在.上各個企業(yè)聘用人才時到處講究工

17、作閱歷的前提下，這些閱歷能對我畢業(yè)后初步踏入.作鋪墊。 一、實(shí)習(xí)概況 (一)實(shí)習(xí)時間：xx年7月xx年1月 (二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蓬萊旅行社 (三)實(shí)習(xí)目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，不僅僅需要過硬的專業(yè)學(xué)問，旅游時以消遣為目的的，包括食住行游購?qiáng)柿鶄€大方面，每一個方面的支配和操作都是很繁雜的，所以參與旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培育我們的自學(xué)和動手力量、理解力量以及思維力量。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高理論聯(lián)系實(shí)際力量，更好的把握課本學(xué)問和實(shí)際操作力量。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 (一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容 眾所周知，旅游業(yè)是一個服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，有的時候一

18、個旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，挺直影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。 當(dāng)游客主動上門詢問旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問要細(xì)心的賜予說明不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有懇切的看法，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們考慮;當(dāng)客戶前來訪問時要主動的熱忱款待，有針對性的用簡潔明白的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個旅行社時應(yīng)對公司的主要客戶有大致的了解。 在服務(wù)業(yè)中最忌

19、諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個人心情帶到工作中。 (二)產(chǎn)品線路支配實(shí)習(xí) 作為一個剛到旅行社的新人剛開頭是不會挺直參加旅游線路的設(shè)計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí)，旅游產(chǎn)品的設(shè)計和線路的支配是一個旅行社得以生存和進(jìn)展的基礎(chǔ)，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計中要留意幾個問題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避開雷同產(chǎn)品的出現(xiàn);其次在設(shè)計旅游產(chǎn)品時要留意行程的支配要松緊有致，不要讓 游客覺得行程太松散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀，達(dá)到自己

20、的要求;再次是設(shè)計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)學(xué)問，設(shè)計線路時要合理一有吸引力，并且在設(shè)計完成之后會用美麗的語言向游客描述，讓游客心憧憬之。 (三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí) 作為一個導(dǎo)游人員，他的責(zé)任是很大的，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)平安還要保證游客的巡游質(zhì)量。 1.擔(dān)當(dāng)全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(1)實(shí)施旅行社的接待方案，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的連接工作;(3)協(xié)作、督促地方接待單位支配好旅游者的食、宿、交通和參觀、巡游活動，照看好客人的生活起居;(4)維護(hù)旅游者的人身和財物平安，處理好各類突發(fā)

21、大事，并能供應(yīng)與之相關(guān)的延長服務(wù);(5)耐煩解答旅游者提出的問題;(6)反映旅游者的看法和要求，開展市場調(diào)研工作，幫助開發(fā) 、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品 2.擔(dān)當(dāng)?shù)嘏愎ぷ鞯膶?dǎo)游人員的主要職責(zé)是;(1)仔細(xì)做好旅游者在本站的接送服務(wù);(2)嚴(yán)格根據(jù)接待方案確定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、購物、文娛等活動;(3)熱忱做好導(dǎo)游講解工作，主動向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥當(dāng)處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，仔細(xì)處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提示工作。 三、實(shí)習(xí)總結(jié) 雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時間不是很長但是感受還是很深的，實(shí)習(xí)的這段時間讓我轉(zhuǎn)變了對旅游業(yè)

22、的看法，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們在學(xué)校里想像的那么簡潔，食住行游購?qiáng)拭總€方面都有很大的學(xué)問，作為一個導(dǎo)游員不僅要有耐煩還要細(xì)心，培育良好的職業(yè)道德，還要多了解時事改變不斷的豐富自己的專業(yè)學(xué)問了解客源地的相關(guān)狀況，對自己要有更高的要求。在旅行社實(shí)習(xí)的這段時間我發(fā)覺旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很謹(jǐn)慎，經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)覺旅游者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素： (一)旅行社的規(guī)范性 旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為依據(jù)我國旅行社管理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在哄騙旅游者、不正值競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的

23、規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要要考慮的因素，由于這挺直關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到愛護(hù)。 (二)旅行社產(chǎn)品的價格 旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的緣由就是盼望節(jié)約旅游費(fèi)用。由于每個游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不同的，他們會依據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況選擇適當(dāng)?shù)穆糜尉€路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時供應(yīng)迷人的旅游價格，在很大程度上打算著旅游者的購買決策。作為旅行社的線路設(shè)計人員來說應(yīng)當(dāng)盡量的削減成本為自己的公司爭取價格優(yōu)勢，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。 (三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量 隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時

24、候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所供應(yīng)旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買打算是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的重量越來越重。 (四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度 進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的改變，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握吖?yīng)多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠供應(yīng)依據(jù)旅游者特別需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。 導(dǎo)游實(shí)習(xí)報告 篇4 一、實(shí)習(xí)目的 1.實(shí)習(xí)目的及意義：熬煉專業(yè)技能，鞏固課本學(xué)問，培

25、育專業(yè)驕傲感，提高實(shí)踐力量和為人處事的技巧，為了更好的了解.，融入.。 2.實(shí)習(xí)單位介紹：經(jīng)過學(xué)校的支配，我來到了太原新生代實(shí)習(xí)。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立于2021年，是山兩省地質(zhì)礦產(chǎn)局控股的實(shí)力雄厚的現(xiàn)代企業(yè)，擁有全新的二星級賓館地礦賓館，后來從地礦局分別出來，改名太原新生代旅行社。成立至今，以操作包機(jī)，專列等大動作而文明旅游界。其中，20xx年五一黃金周，直飛張家界大型旅游包機(jī)，為全省首次，7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅游專列，為全省首次;10月，直飛黃山景區(qū)大型旅游包機(jī)為全省首次?先后獲得中國質(zhì)量萬里行定點(diǎn)單位，山西最佳國內(nèi)旅行社，太原市先進(jìn)旅行社，太原市誠信旅行社等

26、榮譽(yù)。成立至今，始終以“廣交伴侶，誠信為本，服務(wù)至上”為宗旨，愿與各地旅行社同仁通力合作，始終以“服務(wù)就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴，服務(wù)就是細(xì)致入微”為信條，愿為新生代的每位顧客供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 1.實(shí)習(xí)崗位職責(zé)：經(jīng)受一個多月的培訓(xùn)，我被分到了導(dǎo)游部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱忱把學(xué)校學(xué)來的學(xué)問作為試金石，來投入到工作中時，卻發(fā)覺到處事與愿違。一些小小的生活詳情，一些平平經(jīng)常的瑣碎小事，都會讓我手足無措。我發(fā)覺，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管老師們講到過，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。 以前總是憧憬做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游

27、以后，才發(fā)覺原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡單的事情。雖然帶團(tuán)的時間不長，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客溝通，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人溝通，假如你的溝通技巧不強(qiáng)的話，溝通則無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通力量，成熟的個人親和力，講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗非常熟識，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的關(guān)心下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件： 、劇烈的責(zé)任感和服務(wù)熱忱。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，看法打算行動，擁有劇烈的責(zé)任心，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)。 、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名

28、導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問題。所以一個導(dǎo)游假如缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法快速為客人排憂解難。 、語言清楚精準(zhǔn)，講解生動活潑。語言表達(dá)力量是導(dǎo)游最重要的基本功之一，語言正確清楚才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時充分了解客人的需求，準(zhǔn)時供應(yīng)服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使漂亮的景色更添顏色，從而給顧客留下難忘的深刻印象。 、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)學(xué)問在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊(duì)隨時可能出現(xiàn)不行預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的學(xué)問，就可在第一時間將損失削減至最低，為游 客為公司爭取到最大的利益。 、廣博的文化學(xué)問面導(dǎo)游接觸的游客

29、中，各種.背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)做一個”雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解時，就可運(yùn)用所把握的學(xué)問和才智來應(yīng)對。 、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變力量。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷改變的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的協(xié)作和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清楚，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變力量，保證游客的旅游活動順當(dāng)進(jìn)行。 、留意儀容儀表，自身修養(yǎng)。旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，很多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游常常被人譽(yù)為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美妙的第一印象，從而反映出一個企業(yè)

30、乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是供應(yīng)良好服務(wù)的基礎(chǔ)。 2.實(shí)習(xí)過程：在這幾個月的帶團(tuán)中，有幾件事讓我特殊記憶猶新，通過這幾件事，我不僅發(fā)覺了自己的不足，更讓我體會到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件簡單的事。先來說一下讓我興奮的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團(tuán)的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹，沿途講解，然后做活動，景區(qū)講解和平常也沒有太大的差別，沒有什么新花樣，吃中午飯的時候，我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作，做他們的代理，當(dāng)然經(jīng)理也情愿。我們開車返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過我去說，下一

31、匹客人還是你帶（他們是系列團(tuán)），你的微笑讓我們心里都特殊舒適。我當(dāng)時心里就樂開了花，這是客人對我的確定。從這件事我明白了，導(dǎo)游不只是會說就可以了，還需要做一個有心人，這樣才能增加潛在的客戶群。 還有一件讓我特殊難過的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日游，由于他們來自不同的地方，所以看法經(jīng)常不能統(tǒng)一。常常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導(dǎo)游，雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系，但卻捉襟見肘，這家說好了，那家又不行。沒有閱歷的我由于處理不好事情，既委屈又焦急的哭了。雖然最終解決了問題，游客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓(xùn)和閱歷。就是遇事要冷靜，而且要有耐煩，真真正正的做到替游客著想才行。 在這次實(shí)習(xí)中還

32、遇到了很多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時間問題，是??！假如你時間強(qiáng)調(diào)的不夠，客人會不按時回來，那樣就會挺直影響 接下來的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時往往我們強(qiáng)調(diào)了許多遍，那些客人也一意孤行。所以每次動身前我都會和客人強(qiáng)調(diào)要有時間觀念，在游客盡興和行程支配上尋求最佳的平衡點(diǎn)。 有時在帶團(tuán)中總會遇到幾個不講理的客人，什么都不懂卻還始終裝的很明白，跟他說明吧，不理解就算了，有時還說出一些讓人憤怒的話。的確，我們都是長在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開頭我也受不了，很生氣， 但是我忍了下來。由于我是導(dǎo)游，作為

33、一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我應(yīng)當(dāng)盡我所能給客人帶來快樂，而不是不快。漸漸的，我學(xué)回了一寬容的心對待那些人，不僅贏得大家諒解，更學(xué)會了做人的方法。 此外，我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點(diǎn)：首先，作為一個導(dǎo)游要具備最基本的講解水平，至少能講流利的一般話。其次，還要有豐富的文化學(xué)問，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的路途。都需要導(dǎo)游自己預(yù)備，這就要求我們必需去閱讀和查找相關(guān)資料。記得剛開頭做導(dǎo)游的時候，可緊急了，事先預(yù)備好的內(nèi)容，有許多都漏掉了，講的時候還有點(diǎn)磕磕絆絆的，到后來隨著對講解內(nèi)容的嫻熟，就一點(diǎn)也不緊急了，張口就來，當(dāng)然也學(xué)到了許多東西。 三、實(shí)習(xí)體會及收獲 多次閱歷的積累我發(fā)覺當(dāng)好一

34、個導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)的熱忱，還要有對游客的熱忱。這個熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必需要有對人的喜愛精神，你想方設(shè)法想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻留意客人的舉動和表情，常常找他們聊談天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產(chǎn)生愛好。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照看的人多溝通，多關(guān)懷，這樣有利于整個團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行要想成為一名合格的導(dǎo)游員，

35、必需首先成為一名生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應(yīng)當(dāng)滿意“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。由于它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的學(xué)問點(diǎn)的，學(xué)校中的學(xué)問主要是在“游”的方面。于是，通過細(xì)致地觀看，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通學(xué)問、機(jī)型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的學(xué)問，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進(jìn)行比較，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說，回答游客提出的相關(guān)問題。 通過帶團(tuán)，在熬煉帶團(tuán)技能的同時，也可以豐富感性學(xué)問，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得學(xué)問加以論證。可以充分領(lǐng)悟旅游的樂趣，我國的大好河山和悠久的歷史

36、、絢爛的文化。 實(shí)習(xí)最大的感受是累但是改善，基本上是每天都在勞碌著，有一次帶團(tuán)回來特殊的累，睡了一下午更累了，連從床上爬起來的力氣都沒有！以前在學(xué)校的時候特殊的輕松，人們常說：沒有競爭就不會有壓力，所以每天只要按時上課就可以了！以前總想著抓緊工作，花自己掙的錢，但是到了單位才知道，錢不是那么簡單掙的，是要付出辛苦和百倍的努力才能換來的。 經(jīng)過此番的實(shí)習(xí)，讓我懂了許多，收獲了許多，在這過程也經(jīng)受了許多。感謝學(xué)校給我這個熬煉的機(jī)會！在經(jīng)受當(dāng)中，我的思想也漸漸變得成熟，為我即將踏入.奠定了基礎(chǔ)！在整個實(shí)習(xí)過程中，我經(jīng)受了許多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長大了，讓我學(xué)會了

37、頑強(qiáng)，學(xué)會了面對和奮斗，收獲果實(shí)的季節(jié)我很歡樂，由于我得到了自己最想要的，那就是驕傲，我為自己的堅(jiān)持，為自己的奮斗和收獲而快樂。雖然受到一些冤枉的投訴，不公正的指責(zé)，沒道理的批判，但更多的是體會到其中的快樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)受對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我信任，通過我不懈的努力，我肯定能成為合格的導(dǎo)游。實(shí)習(xí)期過了，但是那段讓我難忘的日子會始終陪著我，同時我也要感謝我實(shí)習(xí)單位的同事們，是他們教會了我獨(dú)立，更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)習(xí)的老師，感謝你們，是你們讓我學(xué)會了長大!

38、 導(dǎo)游實(shí)習(xí)報告 篇5 實(shí)習(xí)時間：20xx年03月 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：碴岈山風(fēng)景區(qū) 實(shí)習(xí)目的：了解導(dǎo)游服務(wù)過程，把握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。 正文：轉(zhuǎn)瞬之間我進(jìn)入這個學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的幻想，在校學(xué)習(xí)的過程中也了解到導(dǎo)游并不是一個輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個春暖花開的季節(jié)支配我們外出實(shí)習(xí)。 在學(xué)校的時候，就了解到導(dǎo)游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必需擁有良好的體力、緊急狀況的處理應(yīng)變力量和過人的語言表達(dá)力量！能說會道是必需。 剛開頭的時候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開頭哇哇大背，好了，導(dǎo)游詞是搞定了，接下來就是講解了，由于是死記硬背的導(dǎo)游詞，所以講起來就似乎背書一樣，

39、這樣當(dāng)然是不行啦，根本沒方法吸引游客的留意力，這樣游客當(dāng)然不會滿足啦。要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來，這樣才能引起游客的愛好讓游客滿足。游客才會跟著導(dǎo)游的步伐走，才能更利于導(dǎo)游的講解。還有就是在帶團(tuán)的過程中就是要還應(yīng)對突發(fā)大事，準(zhǔn)時處理好突發(fā)狀況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達(dá)理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個合格的導(dǎo)游必需做到的。 剛開頭公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山，看老導(dǎo)游是怎么講的，老導(dǎo)游講的真的跟棒！她們的講解完全看不出來是背的導(dǎo)游詞，似乎這里的景點(diǎn)她們始終都跟熟識一樣，完全是用她們自己的話講的。 我第一次上山帶的是散客，從我走出導(dǎo)游服務(wù)中心

40、的那一刻我的心就開頭砰砰砰直跳，真的好緊急！見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才漸漸開頭安靜下來，一路上全部景點(diǎn)我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的，已經(jīng)完全沒有了緊急的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻勝利的，客人也沒有說我哪里講的不好，我們游客也都很和善很幽默。我覺得我真的好幸運(yùn)。唉不過其次次就沒有那么幸運(yùn)啦，我的游客老是說我小啦沒有閱歷啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個景點(diǎn)都有講到呀為什么還說我講的不好呢？唉?接下來的幾天帶的都還不錯，積累了許多閱歷，帶的也越來越好了。公司也開頭讓我?guī)眯猩鐏淼膱F(tuán)體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€人。 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬幾個月過去了

41、，我們的實(shí)習(xí)工作也即將結(jié)束。我們也要從新回到校內(nèi)連續(xù)學(xué)習(xí)。在這幾個月里，我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問，開闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的.實(shí)踐力量。 篇十：.實(shí)踐心得導(dǎo)游篇 .實(shí)踐心得（導(dǎo)游篇） 我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們在的導(dǎo)游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評價的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。 還有一點(diǎn)特別重要，就是要培育自己一個擅長總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個團(tuán)之后，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時經(jīng)受的事情，遇到

42、的困難，得到的收獲等等，甚至可以具體到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評價，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個整理閱歷的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。 2、把握帶團(tuán)詳情，不出漏洞，避開損失 導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時也是一門藝術(shù)。 有個需要留意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購物和個人習(xí)慣。 3、妥當(dāng)處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系 地陪、全陪和司機(jī)是一個服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中準(zhǔn)時商議工作的進(jìn)展詳情，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個團(tuán)隊(duì)對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作狀況。在這三人中地接導(dǎo)游要占

43、主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行協(xié)作，但實(shí)際狀況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講。有時候全陪依仗組團(tuán)社的名義對地接服務(wù)方面指教導(dǎo)點(diǎn)，不愿協(xié)作地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時也由于賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤幊常@是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力制造一個相對和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐煩，信任無理取鬧的人還是特別少的。 對于游客，許多人旅游主要抱以獵奇、休閑和溝通的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客簡單理解而且對 導(dǎo)游大加敬佩。 旅行社是導(dǎo)游的工作開頭點(diǎn)，導(dǎo)游主要接

44、觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系，在帶團(tuán)過程中，要聽從計調(diào)對旅游活動的支配，協(xié)作計調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作詳情。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓舞這種行為，由于錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。 4、預(yù)備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的狀況 歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提示、旅游留意事項(xiàng)等，前三項(xiàng)在書中已經(jīng)有了比較具體的闡述，這里重點(diǎn)說說后三項(xiàng)，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游

45、客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，由于游客手里大多也有一份組團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作事實(shí)上是核對雙方的行程有什么不同之處，假如只是時間上有些出入的話，向游客簡潔說明下就可以了，但假如發(fā)覺有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時候要馬上向旅行社匯報，以求得到準(zhǔn)時處理。預(yù)先提示主要是防范在之后的巡游過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的心情影響，假如導(dǎo)游在事先有個鋪墊，那么效果就會好許多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說，我們來北京旅游，由于價格的緣由旅行社為大家支配的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理

46、預(yù)備，這樣可以防止之后許多游客的埋怨。旅游留意事項(xiàng)主要包括平安（旅游期間游客的人身平安和財物平安）、準(zhǔn)時（強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提示游客留意守時）、衛(wèi)生（景點(diǎn)衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生）、天氣（提示留意天氣改變預(yù)防感冒）等四個方面，隨著你帶團(tuán)閱歷的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得留意的東西。 5、做一名虛心謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員 導(dǎo)游是一項(xiàng)前途完明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，許多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能由于收入與支出不成正比；旺季身體過度疲憊；常常受委屈等許多緣由，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當(dāng)你工作的其次年時，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時候，你在

47、帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候許多導(dǎo)游開頭進(jìn)入了一種傲慢自滿、不求上進(jìn)的階段。說話的時候沒有了以往的虛心，變成更多的自我吹噓和夸夸其談；放棄了連續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種醉生夢死的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病-吹牛，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點(diǎn)，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓許多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的.影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)當(dāng)為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。 導(dǎo)游實(shí)習(xí)報告 篇6 隨著.的快速進(jìn)展，用人單位對高校生的要求越來越高，對于即將畢業(yè)的導(dǎo)游專業(yè)在校

48、生而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快的融入到.，同時能夠?yàn)樽约翰饺?打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，畢業(yè)實(shí)習(xí)是必不行少的階段。畢業(yè)實(shí)習(xí)能夠使我們在實(shí)踐中了解.，讓我們學(xué)到了許多在導(dǎo)游專業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我熟悉到將所學(xué)的學(xué)問詳細(xì)應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向.打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng).，才能被這個.所接納，進(jìn)而生存進(jìn)展。 剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時候我有些擔(dān)憂，在高校學(xué)習(xí)導(dǎo)游專業(yè)學(xué)問與實(shí)習(xí)崗位所需的學(xué)問有些脫節(jié)，但在經(jīng)受了幾天的適應(yīng)過程之后，我漸漸調(diào)整觀念，正確熟悉了實(shí)習(xí)單位和個人的崗位以及進(jìn)展方向。我信任只要我們立

49、足于現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會紛至沓來，促使我們成為導(dǎo)游專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的導(dǎo)游專業(yè)理論學(xué)問應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正把握這門學(xué)問。因此，我作為一名導(dǎo)游專業(yè)的同學(xué)，有幸參與了為期近三個月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。 一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù) 經(jīng)過了高校四年導(dǎo)游專業(yè)的理論進(jìn)修，使我們導(dǎo)游專業(yè)的基礎(chǔ)學(xué)問有了根本把握。我們即將離開高校校內(nèi)，作為高校畢業(yè)生，心中想得更多的是如何去做好自己專業(yè)進(jìn)展、如何更好的去完成以后工作中每一個任務(wù)。本次實(shí)習(xí)的目的及任務(wù)要求： 1.1實(shí)習(xí)目的 為了將自己所學(xué)導(dǎo)游專業(yè)學(xué)問運(yùn)用在.

50、實(shí)踐中，在實(shí)踐中鞏固自己的理論學(xué)問，將學(xué)習(xí)的理論學(xué)問運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過來檢驗(yàn)書本上理論的正確性，熬煉自己的動手力量，培育實(shí)際工作力量和分析力量，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。通過導(dǎo)游的專業(yè)實(shí)習(xí)，深化已經(jīng)學(xué)過的理論學(xué)問，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過的學(xué)問，并且培育自己發(fā)覺問題、解決問題的力量 通過導(dǎo)游專業(yè)崗位實(shí)習(xí)，更廣泛的挺直接觸.，了解.需要，加深對.的熟悉，增加自身對.的適應(yīng)性，將自己融合到.中去，培育自己的實(shí)踐力量，縮短我們從一名高校生到一名工作人員之間的觀念與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向.打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ); 通過實(shí)習(xí)，了解導(dǎo)游專業(yè)崗位工作流程，從而確立自己在最擅長的工作崗位。為自己將來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵

51、的指導(dǎo)作用。通過實(shí)習(xí)過程，獲得更多與自己專業(yè)相關(guān)的學(xué)問，擴(kuò)寬學(xué)問面，增加.閱歷。接觸更多的人，在實(shí)踐中熬煉膽識，提升自己的溝通力量和其他社交力量。培育更好的職業(yè)道德，樹立好正確的職業(yè)道德觀。 1.2實(shí)習(xí)任務(wù)要求 在導(dǎo)游崗位實(shí)習(xí)期間，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，聽從畢業(yè)實(shí)習(xí)專業(yè)指導(dǎo)老師的支配，做好實(shí)習(xí)筆記，注意理論與實(shí)踐相結(jié)合，擅長發(fā)覺問題 在實(shí)習(xí)過程，有嚴(yán)格的時間觀念，不遲到不早退，虛心向有閱歷的同事請教，主動主動完成實(shí)習(xí)單位安排的任務(wù)，與單位同事和諧相處; 每天都仔細(xì)總結(jié)當(dāng)天的實(shí)習(xí)工作所遇到的問題和收獲體會，做好工作反思，并根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求準(zhǔn)時撰寫畢業(yè)實(shí)習(xí)日記。 二、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介

52、2.1實(shí)習(xí)單位簡介 浙江XXXX系統(tǒng)工程有限公司成立于*年，是一家專注于XX產(chǎn)品和XXX產(chǎn)品討論、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設(shè)立于*科技創(chuàng)業(yè)園，并在全國各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。公司技術(shù)和研發(fā)實(shí)力雄厚，是國家863項(xiàng)目的參加者，并被政府認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”。 浙江XXXX系統(tǒng)工程有限公司自成立以來，始終堅(jiān)持以人才為本、誠信立業(yè)的經(jīng)營原則，薈萃業(yè)界精英，將國外先進(jìn)的信息技術(shù)、管理方法及企業(yè)閱歷與國內(nèi)企業(yè)的詳細(xì)實(shí)際相結(jié)合，為企業(yè)供應(yīng)全方位的解決方案，關(guān)心企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)力量，使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終保持競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定地進(jìn)展。 公司人才結(jié)構(gòu)合理，擁有多名博士作為主要

53、的技術(shù)骨干，具有碩士、學(xué)士高中級技術(shù)職稱的員工達(dá)800多人。為了開發(fā)出真正適合企業(yè)需求的XXXX產(chǎn)品，企業(yè)特聘請導(dǎo)游專業(yè)專家(中科院院士)作為詢問顧問，緊密跟蹤導(dǎo)游行業(yè)進(jìn)展特點(diǎn)，不斷優(yōu)化。 2.2實(shí)習(xí)崗位簡介(概況) A. 參加導(dǎo)游崗位的日常工作，參加組織制定單位導(dǎo)游崗位進(jìn)展規(guī)劃和年度工作方案(包括年度經(jīng)費(fèi)用法方案，儀器設(shè)備申購方案等)，并幫助同事組織實(shí)施和檢查執(zhí)行狀況。 B. 幫助主管領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理，貫徹、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度。確定自己在導(dǎo)游專業(yè)崗位的工作職責(zé)與任務(wù)，定期進(jìn)修和業(yè)務(wù)相關(guān)的學(xué)問，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作力量。 C. 在工作過程，跟同事一起通過與客戶的洽談，現(xiàn)場勘察，盡可能多地了解客戶從

54、事的職業(yè)、喜好、業(yè)主要求的用法功能和追求的風(fēng)格等。努力提高客戶建立良好關(guān)系力量，給客戶量身打造設(shè)計方案。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容(過程) 3.1進(jìn)行計算科學(xué)與技術(shù)專業(yè)崗位上崗培訓(xùn)。 我很榮幸進(jìn)入浙江XXXX系統(tǒng)工程有限公司開展畢業(yè)實(shí)習(xí)。為了更好地適應(yīng)從同學(xué)到一個具備完善職業(yè)技能的工作人員，實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)導(dǎo)游專業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)學(xué)問材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)學(xué)問的自主學(xué)習(xí)，并支配特地的老同事對崗位所涉及的相關(guān)學(xué)問進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。 3.2適應(yīng)導(dǎo)游專業(yè)崗位工作。 為期兩個多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我人生的一個重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。校內(nèi)與職場、學(xué)習(xí)與工作、同學(xué)與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向.，在

55、這個轉(zhuǎn)換的過程中，人的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和適應(yīng)。我在導(dǎo)游專業(yè)崗位漸漸的熟識工作環(huán)境和工作同事后，漸漸進(jìn)入工作狀態(tài)，每天根據(jù)安排的任務(wù)按時按量的完成。在漸漸適應(yīng)崗位工作的過程中，我理解了工作的艱辛與獨(dú)立自主生活的不易。在工作和同事相處過程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個道理：詳情打算成敗。 3.3學(xué)習(xí)崗位所需的學(xué)問。 在實(shí)習(xí)過程中，我深深體會到“活到老，學(xué)到老”的深刻內(nèi)涵。在導(dǎo)游專業(yè)崗位上實(shí)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的學(xué)問。在課堂上，老師傳授給我們導(dǎo)游專業(yè)的理論學(xué)問，教給我們專業(yè)技能。但是，這些都來自課本，源于前人的討論總結(jié)。在課堂上聽老

56、師講授的有太多是抽象的東西，沒有經(jīng)過實(shí)踐，不易理解把握。有句名言“高校老師賜予我們的僅是一棵魚竿，如何釣到魚是我們必需思索的問題。”的確，在學(xué)問經(jīng)濟(jì)迅猛騰飛的今日，在終身訓(xùn)練時代已經(jīng)來臨的時代，一個人要想在走出象牙塔、跨入.后有所作為，那么現(xiàn)在就得學(xué)會求知，自覺主動去求知，敢于去探究鉆研，特殊是需要與時俱進(jìn)的導(dǎo)游專業(yè)。因循守舊，得過且過，不思進(jìn)取，胸?zé)o大志，注定要在轉(zhuǎn)瞬間被時代淘汰。反之，與時俱進(jìn)，自主探究，自覺學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，才是勝利必由之路。為了能夠融入到職場、融入到.，我們必需不斷學(xué)習(xí)，多進(jìn)行.實(shí)踐活動，敢于去艱苦的地方磨煉自己，挑戰(zhàn)自己，造就自己。 在實(shí)習(xí)過程，實(shí)習(xí)單位支配的了技術(shù)指導(dǎo)

57、杜老師，杜老師傅是個和氣親切的人，他先帶領(lǐng)我們熟識工作環(huán)境和導(dǎo)游專業(yè)崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)，之后他親切的和我們交談關(guān)于本部門的工作性質(zhì)，目前的主要工作任務(wù)、本部門的主要工作同事以及我們的將來的工作支配，同時帶領(lǐng)我們熟悉本部門的工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在導(dǎo)游專業(yè)工作崗位上的前輩學(xué)習(xí)，在遇到不懂得問題后要主動請教前輩。 四、實(shí)習(xí)心得體會 4.1人生角色的轉(zhuǎn)變 假如高校比作象牙塔，那么.就競技場，而畢業(yè)實(shí)習(xí)便是高校生從象牙塔走進(jìn)競技場的預(yù)熱階段，通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我熟悉到了真正的職場，帶給我許多難得的.閱歷。通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)供應(yīng)的.實(shí)踐熬煉大舞臺，上演同學(xué)向職場人士的轉(zhuǎn)換的舞臺劇，在這場舞臺劇中我學(xué)會了如何轉(zhuǎn)變角色、如何為人處事，而我學(xué)到的這些