商務(wù)交往中的非言語(yǔ)交際在語(yǔ)境中的核心地位

1、商務(wù)交往中的非言語(yǔ)交際在語(yǔ)境中的核心地位摘 要 在國(guó)際商務(wù)會(huì)談中,如何掌握好語(yǔ)言、非言語(yǔ)交際與文化之間的關(guān)系,到達(dá)一種良性的溝通,對(duì)于商務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一 門(mén)必修的學(xué)科。語(yǔ)言是交際的工具,是文化的載體;非言語(yǔ)是語(yǔ)言交際的補(bǔ)充,人們?cè)诮浑H中,只注重語(yǔ)言交際,而往 往忽略非言語(yǔ)交際作為信息傳遞的重要地位。本文從兩個(gè)方面討論了在商務(wù)交往中非言語(yǔ)交際的重要性及雙重性。 由此得知,脫離非言語(yǔ)配合的孤立的語(yǔ)言行為往往難以到達(dá)有效的交際目的。關(guān)鍵詞 非言語(yǔ)交際;不同文化;不同方式國(guó)際商務(wù)會(huì)談是跨國(guó)界的商務(wù)溝通,這種溝通是通過(guò)語(yǔ)言和非言語(yǔ)兩種形式的完美配合來(lái)完成的?！胺茄哉Z(yǔ)同語(yǔ)言一樣,都是文化的一部分。在不同文化

2、中,非言語(yǔ)交際的形式并不完全一樣。各民族有不同的非言語(yǔ)交際方式,例如:不同民族的人員在談話(huà)時(shí),對(duì)雙方保持多大間隔 才適宜有不同的看法;談話(huà)雙方身體接觸的方式因文化不同而各異;目光接觸的方式也有約定俗成等等。因此,要進(jìn)展有效的交際,在使用某種語(yǔ)言的同時(shí)就得了講解話(huà)人的手勢(shì)、動(dòng)作、舉止等所表示的意思。一、語(yǔ)言與非言語(yǔ)交際1.語(yǔ)言與非言語(yǔ)交際的關(guān)系:非言語(yǔ)交際在交際中的作用是不可無(wú)視的,Samova認(rèn)為:“在面對(duì)面的交際中,信息的社交內(nèi)容只有35%左右是語(yǔ)言行為,其它都是通過(guò)非言語(yǔ)行為傳遞的。(Smaova et al 1981.155)。美國(guó)在這方面的研究還說(shuō)明,在表達(dá)感情和態(tài)度時(shí),語(yǔ)言只占交際行

3、為的7%,而腔調(diào)和面部表情所傳遞的信息卻多達(dá)93%,對(duì)于西方學(xué)者所作的這些調(diào)查和統(tǒng)計(jì)數(shù)字,我們的信任程度有多大并不重要,但有一點(diǎn)是確信無(wú)疑:“人類(lèi)交際是語(yǔ)言交際和非言語(yǔ)交際的結(jié)合,或者說(shuō),非語(yǔ)言交際是整個(gè)交際中不可缺少的組成部分,人們常說(shuō)的儀態(tài)、舉止、談吐中前兩項(xiàng)都屬于非語(yǔ)言范疇。(畢繼萬(wàn)1999.9)其實(shí),人們交際時(shí)很大程度上都借助于非言語(yǔ)行為。近年來(lái),國(guó)外對(duì)非言語(yǔ)行為的研究已開(kāi)展到一個(gè)新的階段,出現(xiàn)了副語(yǔ)言學(xué)(Daralingulstics)、身勢(shì)學(xué)(Kinesics)、近體學(xué)(Proxcmics)等新興學(xué)科。所謂非言語(yǔ)行為交際,就是通過(guò)使用不屬于言語(yǔ)范疇的方法來(lái)傳遞信息、表達(dá)思想的過(guò)程。

4、非言語(yǔ)行為作為信息、情感的載體,具有雙重性,一方面,其具有穩(wěn)定性,是一種精細(xì)代碼(an elaborate and secret code);另一方面,又具有可變性,因?yàn)槲淖蛛S文化背景不同而各異。研究結(jié)果說(shuō)明,在實(shí)際交際過(guò)程中,文化背景制約著非言語(yǔ)行為的內(nèi)涵。在交際中,一個(gè)人的儀態(tài)和舉止所提供的信息量往往大大超過(guò)其談吐所提供的信息量。而且,在談吐中也還含有大量的屬于非言語(yǔ)行為的副語(yǔ)言信號(hào),如:非語(yǔ)義聲音、停頓、笑聲和交談中的話(huà)語(yǔ)轉(zhuǎn)接等。然而,對(duì)非言語(yǔ)交際行為在交際中的作用及其與語(yǔ)言行為之間的關(guān)系應(yīng)該有一個(gè)全面、正確的認(rèn)識(shí)。一方面要看到,在交際中,脫離非語(yǔ)言的配合的單一的語(yǔ)言行為往往難以有效到達(dá)

5、交際目的;另一方面也要認(rèn)識(shí)到,非言語(yǔ)行為只能在一定的語(yǔ)境中才能表達(dá)明確的含義,而且一種非言語(yǔ)行為只有與語(yǔ)言行為和其他非語(yǔ)言行為配合,才能提供明確的信息。因此,脫離語(yǔ)言行為或其他的非言語(yǔ)行為孤立地理解或應(yīng)用某一非語(yǔ)言行為的做法往往難以奏效。假設(shè)進(jìn)一步將交際分成書(shū)面、口頭和非言語(yǔ)部分,我們不難發(fā)現(xiàn),書(shū)面語(yǔ)最有時(shí)間潤(rùn)色,因此可信度也就低。所以,書(shū)面語(yǔ)是最容易控制和掩飾真情的一種方式;口語(yǔ)斟酌和修改的時(shí)間較少,自覺(jué)控制時(shí)機(jī)也相對(duì)少一些,因此可信度也就高一點(diǎn),但仍有時(shí)間自我掩飾和控制;非言語(yǔ)行為除經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的人以外,一般不容易有意識(shí)控制,有時(shí)甚至完全處于無(wú)意識(shí)之中,如害羞時(shí)滿(mǎn)臉通紅,害怕時(shí)臉色蒼白,手腳發(fā)

6、抖,心跳加速。呼吸急促等都比其他動(dòng)作更難控制。所以,非言語(yǔ)行為相對(duì)來(lái)說(shuō)最為真實(shí)。二、非語(yǔ)言交際禮俗的文化差異交際行為由語(yǔ)言行為和非言語(yǔ)行為兩部分組成,交際禮俗包括這兩種行為的交際標(biāo)準(zhǔn)。文化不同,交際行為互有差異,商務(wù)交往也各有不同的交際標(biāo)準(zhǔn)。舉手投足之間往往就反映出不同的文化特征,這種特性的差異還常常引起文化誤解和交際障礙。在不同的文化中,非言語(yǔ)所表示的含義不一樣,因此,要用外語(yǔ)進(jìn)展有效的交際,在聽(tīng)別人說(shuō)某種語(yǔ)言的同時(shí)還得了講解話(huà)人的手勢(shì)、動(dòng)作等所表示的意義,這就是說(shuō)既要“聽(tīng)其言而知其行,又要“觀其行而知其言。1.身體的接觸(Touching behavior):在商務(wù)交際中,人們應(yīng)當(dāng)注意體觸

7、的方式以及體觸行為與人際關(guān)系的文化差異。例如,在社交場(chǎng)合,文化不同,體觸行為就有許多區(qū)別。在英語(yǔ)國(guó)家,一般朋友和熟人之間交談時(shí),要防止身體的任何部位與對(duì)方接觸,即使是僅僅觸摸一下也可能引起不良的反響。中國(guó)人的特點(diǎn)是體觸頻繁,而英語(yǔ)國(guó)家的人體觸卻較為少見(jiàn)。假設(shè)一方無(wú)意接觸到對(duì)方一下,他(她)一般也會(huì)說(shuō)“sorry或“oh, Im sorry之類(lèi)的抱歉話(huà)。因此,講話(huà)的人一般不喜歡別人說(shuō)話(huà)時(shí)靠的太近,除非對(duì)方顯露出喜歡的表示,要求靠近一點(diǎn)。除了輕輕觸摸外,再就是當(dāng)眾擁抱的問(wèn)題。在許多國(guó)家,兩個(gè)婦女見(jiàn)面時(shí)擁抱親近是很普遍的現(xiàn)象,夫妻之間或久別重逢的親朋好友也常?；ハ鄵肀?。兩個(gè)男人是否互相擁抱,各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗不同。阿拉伯、俄國(guó)、法國(guó)以及東歐和地中海沿岸的一些國(guó)家里,兩個(gè)男人見(jiàn)面后采用熱烈擁抱,親吻雙頰來(lái)表示歡迎。但在東亞和一些說(shuō)英語(yǔ)的國(guó)家,男人見(jiàn)面一般只是握握手,握手(shaking hands)這一身勢(shì)語(yǔ)在全世界許多國(guó)家都表示同一個(gè)意思,即友好(friendly)。作為見(jiàn)面和告辭時(shí)“握手已被大多數(shù)國(guó)家承受。但握手并不是一種全球性的禮節(jié),在有些國(guó)家,握手僅限于特殊的場(chǎng)合,如在美國(guó)只有被第三者介紹后,被介紹雙方才可握手;在日本,見(jiàn)面一般禮節(jié)是互相鞠躬致意;在東歐一些國(guó)家那么是互相擁抱、貼面,而不是握手。