居家養(yǎng)老上門服務流程及規(guī)范_第1頁
居家養(yǎng)老上門服務流程及規(guī)范_第2頁
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文檔簡介

1、居家養(yǎng)老辦事流程及尺度一 居家養(yǎng)老上門辦事流程：（1） 查找適合的案主.在社區(qū)中經(jīng)由過程居委會或者機構宣揚招募等方法查找適齡白叟,進行評估,篩選出相符前提的辦事對象.（2）經(jīng)由過程茶話會的情勢把辦事對象召集起來,向辦事對象講授本機構居家養(yǎng)老上門辦事項目.并與這些白叟接觸,與有需求的辦事對象樹立專業(yè)關系,簽定辦事協(xié)定.（1）上門辦事前的預備b.經(jīng)由過程德律風與辦事對象確認辦事時光,懂得辦事對象 的需求,肯定每次辦事的內(nèi)容.（2）上門辦事的進程a.輕敲三下門,等待辦事對象或其家人開門.做毛遂自薦,并 解釋來意（xx您好,我們是xxxxxx,今天來是為您做xxxxx,愿望 您能為我們的辦事覺得滿足）

2、.（留意措辭語氣.語調(diào).語速及不要觸犯老年人及其家人的隱諱）b.進門開展辦事.1與辦事對象確認辦事內(nèi)容.并不雅察辦事對象家庭狀態(tài),以便剖析在辦事開展進程中應當防止哪些觸犯辦事對象或其家人的隱諱 之處.2開展辦事時需保持優(yōu)越的辦事立場.保持微笑,應用敬語.3辦事人員嚴厲按照機構辦事尺度開展響應辦事.4現(xiàn)場與辦事對象進行溝通,懂得辦事對象對本次辦事的滿足度和對辦事的缺少之處提出看法與建議(3)上門辦事的停止a.收羅辦事對象的贊成,在相干辦事表上簽字肯定辦事.b.辦事人員分開前要求辦事對象檢討相干財物.3.辦事評估.辦事對象.辦事人員及機構人員對辦事進行評估,改良 辦事,以包管下一次的辦事質(zhì)量.4.

3、辦事跟進.德律風反饋并商定下次辦事時光.二 居家養(yǎng)老上門辦事尺度：1.辦事人員在工作時光一律佩帶工作證,著機構同一的工作服裝.接到辦事指令后,在規(guī)準時光內(nèi)提前五分鐘到達.2.在與辦事對象及其家人交換時應保持微笑,應用敬語.3.辦事人員應遵照保密原則,對辦事對象的隱私保密.4.辦事人員不得接收辦事對象及其家人任何情勢的奉送.5.辦事人員在進行上門辦事的進程中,不得做與辦事內(nèi)容無關的事6.辦事人員在辦事時光內(nèi),要做好自身安然防備措施,同時不給辦事對象家里留下安然隱患.7.在當次辦事內(nèi)容完成后應告訴辦事對象本次辦事停止并陪伴辦事對象或其家人環(huán)視辦事對象家中,確認財務防止產(chǎn)生膠葛.8.在開展辦事時應當在辦事對象有監(jiān)護人陪伴的情形下開展辦事.9.辦事停止后,要自動收羅辦事對象的看法,現(xiàn)場真實填寫辦事表的相干內(nèi)容,并邀請辦事對象在上面簽名確認.1

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