浙大管理溝通實務在線作業(yè)

1、您的本次作業(yè)分數為：100分 單選題 1.下列哪項不是演講的目的？A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵聽眾 D 娛樂聽眾 正確答案:A單選題 2.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的解釋？A 客戶認為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮 B 客戶非常非常忙，沒有回復任何郵件 C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點問題，已經找了另一家供應商 D 客戶從來沒有收到過這封信 正確答案:A單選題 3.下列哪一項不屬于內部溝通環(huán)境中的主要障礙？A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙 正確答案:C單選題 4.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你

2、已經在演講中解釋過的一個內容，而且該內容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會（ ）。A 指出在材料中的位置 B 指出在演講中的哪個部分你已經提到過 C 回答問題，并不指出你已經解釋過 D 不理這個問題，要求提下一個問題 正確答案:C單選題 5.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼 正確答案:B單選題 6.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？A 為了使公司內所有人都能看到 B 為了傳遞復雜的數據信息 C 為了有記錄 D 為了促進群體進行決策 正確答案:D單選題 7.下列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務寫作的標準？A 展示了作者及其組織的良好形象 B 只有一個目的

3、C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應行動 D 所有讀者的問題都做了回答 正確答案:B單選題 8.你要寫信給一個堅持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案 B 不理他的方案，就只關注你自己的方案 C 先描述你自己的方案，然后簡要說明為什么他的方案不行 D 來回說明兩種方案，進行逐步對比 正確答案:A單選題 9.你進入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應該使用哪種風格？A 友好、事務性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務性的 D 正式、熱情的 正確答案:A單選題 10.你正在和某人說話。當你說話時，他一直在點頭。

4、當你結束說話時，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：A 毫無理由地在點頭 B 想要誤導你 C 一直都同意你的觀點，只是對你說的最后一點不同意 D 不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點 正確答案:D單選題 11.下列哪種不是傾聽的類型？A 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D 費力的 正確答案:D單選題 12.下面哪個是關于語言溝通的例子？A 你按時到達，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘 B 看一份報告 C 在電腦屏幕上看IBM的標志 D 看一套只有圖片的說明書 正確答案:B單選題 13.下列哪位受眾會得到內部文檔？A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的

5、求職者 D 對你公司賬目進行審計的會計師 正確答案:B單選題 14.演講者應該把手里的筆記舉到怎樣的高度？A 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度 C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度 正確答案:D單選題 15.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？A 備忘錄 B 商務信函 C 電子郵件 D 報告 正確答案:B單選題 16.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？A 使用正式的書面語 B 通俗易懂 C 生動感人 D 準確樸實 正確答案:A單選題 17.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。

6、小唐明白她必須闡述大量的證據來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？A 給每一位股東打一個私人電話 B 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件 C 作為股東每月例會的議程中的一項 D 寫一份書面建議書 正確答案:D單選題 18.當你有大量與你口頭演講的主題相關的信息時，你會（ ）。A 選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉 B 選擇與某一觀點相關的三到五點，然后其他的都去掉 C 詳細地包括所有信息 D 簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目 正確答案:B單選題 19.下列哪種情況下使用技術術語是最可接受的？A 銷售信 B 建議書 C 求職信 D 給組織內其

7、他部門同事的備忘錄 正確答案:C單選題 20.你準備進行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會（ ）。A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可樂，使自己保持警醒 C 告訴大家你很緊張 D 告訴自己“已充分準備，非常自信” 正確答案:D單選題 21.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？A 假裝專心 B 急于發(fā)言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲 正確答案:D單選題 22.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？A 點頭表明你聽懂了所提的每個問題 B 如果有人提了一個你已經解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復這些內容，然后繼續(xù)下一個問題 C 把你的回答與你在演講

8、中所提的內容聯(lián)系起來 D 當有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細考慮他們的問題 正確答案:C單選題 23.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？A 周五之前把你的詳細費用提交給我 B 請在周五之前把你的詳細費用提交給我 C 所有的費用必須在周五之前提交來報銷 D 請問你能在周五前提交費用報告嗎？ 正確答案:D單選題 24.以下哪種不屬于正式溝通網絡？A 鏈式 B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式 正確答案:B單選題 25.下列哪種不屬于商務信函的類型？A 肯定性信函 B 描述性信函 C 負面性信函 D 勸說性信函 正確答案:B單選題 26.下面哪一種不是口頭演講中開場白所

9、采用的類型？A 宣言型 B 數據型 C 綜述型 D 反問型 正確答案:C單選題 27.當你想要顧客買你的產品時，可采取下列哪種溝通形式？A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服 正確答案:D單選題 28.當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權威？A 年長者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人 正確答案:A單選題 29.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？A 只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息 B 使用列表和標題 C 有邏輯性地組織信息 D 仔細校正，去除機械性錯誤 正確答案:A單選題 30.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應

10、該：A 雇一名優(yōu)秀的秘書 B 提高他的技術技能 C 提高寫作技能 D 在老板允許的范圍內，盡可能多地進行口頭演講 正確答案:C單選題 31.根據約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露 正確答案:C單選題 32.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？ A 有小小孩的人 B 經常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時午飯時間的人 正確答案:A單選題 33.書面信息的組織取決于（ ）。A 信息的長度和復雜性 B 你的讀者、目的和情形 C 是否必須傳遞很多數字或非數字的

11、數據 D 是內部文件還是外部文件 正確答案:B單選題 34.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（ ）。A 結構式面談 B 開放式面談 C 非結構式面談 D 無方向面談 正確答案:A單選題 35.當你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務時，可采取下列哪種溝通形式？A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與 正確答案:C單選題 36.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？ A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是 正確答案:D單選題 37.口頭演講中的開場白應該（ ）。A 告訴聽眾要干什么 B 解釋你為什么有資格來講這個主題 C 總結你在演講中將說到的三到五點 D 引起聽眾的興趣并與他們建

12、立關系 正確答案:D單選題 38.當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？A 是的，因為迅速建議表明你思維敏捷 B 是的，因為提供解決方案表明你關心別人 C 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案 D 不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已 正確答案:C單選題 39.一位教授為一名學生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時候，最有可能怎樣理解？A 這名學生很有優(yōu)勢，所以教授不知道該說什么 B 教授認為這名學生不是很強 C 教授認為這名學生太好了，沒有必要說得很詳細 D 教授沒有時間寫一封很好的信 正確答案:B單選題 40.在下列哪種情況下，你應該間接地進入主題？

13、 A 讀者對該信息感興趣 B 你必須要說服一個很難對付的讀者 C 你有好消息告訴讀者 D 該信息很復雜 正確答案:B多選題 41.作為面談對象，必須掌握以下技巧： A 明確目的 B 提供見解 C 安排時間 D 積極反饋 正確答案:BD多選題 42.管理者演講的目的主要是： A 傳遞信息 B 說服聽眾 C 娛樂聽眾 D 激勵聽眾 正確答案:ABD多選題 43.傾聽的方式主要有： A 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽 正確答案:BCE多選題 44.演講的方式常見的有： A 背誦式演講 B 照稿式演講 C 腹稿式演講 D 提示卡式演講 E 即興演講 正確

14、答案:ABCDE多選題 45.根據管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括： A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略 正確答案:ABCDE多選題 46.下面哪些是非語言溝通的例子？ A 圖片 B 公司標志 C 辦公室大小 D 電腦圖形 正確答案:ABCD多選題 47.傾聽中的提問方式主要有： A 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設式提問 E 重復式提問 正確答案:BC多選題 48.書面溝通的基本原則為： A 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進行換位思考 正確答案:ABCE多選題 49.傾聽中的有效反饋類型

15、包括： A 評價 B 分析 C 提問 D 復述 E 忽略 正確答案:ABCDE多選題 50.成功的面試者應表現(xiàn)出的溝通行為包括： A 清楚地表達為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱 C 提一些私人問題，如“我的工作職責是什么？” D 面試中大部分時間在說 正確答案:ACD多選題 51.團隊根據存在的目的和擁有自主權的大小，可分成以下幾種類型： A 問題解決型團隊 B 自我管理型團隊 C 職能型團隊 D 多功能型團隊。 E 自主型團隊 正確答案:ABD多選題 52.約哈里窗認為，個體的信息可以分為： A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發(fā)現(xiàn)的自我 正確答案:

16、BCDE多選題 53.績效反饋面談中應注意的原則有： A 認真傾聽，真誠友好 B 先肯定成績，再指出缺點 C 實事求是，客觀評估 D 關注員工的工作績效 E 把握面談局面 正確答案:ABCDE多選題 54.書面溝通的特點有： A 邏輯性強 B 內容易于復制、傳播 C 反饋不及時 D 耗費時間長 E 內容真實 正確答案:ABCD多選題 55.克服演講中怯場的技巧有： A 充分準備 B 充分自信 C 選擇熟悉的題目 D 熟悉講稿 E 深呼吸等 正確答案:ABCDE多選題 56.口頭溝通的特點有： A 信息簡單 B 快速傳遞 C 耗費時間長 D 即時反饋 E 不真實 正確答案:BD多選題 57.內部

17、環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡方式的障礙可以有： A 上下級關系 B 溝通方式選擇不當 C 語言系統(tǒng)所造成的障礙 D 組織文化 正確答案:BC多選題 58.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有： A 不理解 B 不感興趣 C 沒聽到 D 支持和信任 E 受到講話人的打動 正確答案:BDE多選題 59.對待批評可以采用建設性或盡量貼近對方關心內容的回應方法，包括： A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同 正確答案:ABCE多選題 60.影響有效傾聽的因素有： A 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳 正確答案:ABCDE多選題

18、 61.下面哪些是使用Email的原因？ A E-mail比其他溝通形式更快 B E-mail是一種可以和多人同時交流的簡單方式 C E-mail比其他的溝通形式更安全 D E-mail是與同事進行非正式溝通的一種很好的方式 正確答案:ABD多選題 62.下面哪些是語言溝通的例子？ A 電話 B 備忘錄 C 微笑 D 兩個人的討論 正確答案:ABD多選題 63.面談者在面談時應注意的技巧主要有以下幾方面： A 了解聽眾 B 闡明目的 C 營造氛圍 D 恰當提問 E 適時記錄 正確答案:ABCDE多選題 64.在會議的討論主題階段，會議主席應注意以下方面： A 營造氣氛 B 組織討論 C 提問

19、D 協(xié)調不同意見 E 總結 正確答案:ABCDE多選題 65.你正領導一個任務群體在工作。作為領導，下列哪種做法比較好？ A 安排經常性會議 B 在群體內直接處理沖突 C 堅持每個人應該知道自己所負責的任務以及最后期限 D 由一個小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員 正確答案:ABC判斷題 66.在面試中使用技術術語是永遠都不能讓人接受的。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 67.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應該打斷他們的話題，應該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 68.寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富

20、和技能優(yōu)秀，應該把你所有的經歷都列舉在簡歷中。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 69.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 70.文檔中的中間部分通常是最強調的部分。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 71.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。 正確 錯誤 正確答案: 對 判斷題 72.你在陳述復雜的財務信息時，應該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 73.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。

21、 正確 錯誤 正確答案: 對 判斷題 74.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 75.在正式的報告中沒有必要去解釋技術用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 76.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 77.如果你達到了想要的結果，那就可以說溝通成功了。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 78.你在聽人說話時可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認真在聽。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 79.根據溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、

22、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋。 正確 錯誤 正確答案: 對 判斷題 80.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 81.在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 82.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。 正確 錯誤 正確答案: 對 判斷題 83.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環(huán)節(jié)。 正確 錯誤 正確答案: 對 判斷題 84.文稿起草后應立即進行修改，不然會遺忘。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 85.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。 正確 錯誤 正確答案: 錯 判斷題 86.對一個大學畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。 正確 錯誤 正確答案: 錯