物業(yè)管家崗位職責

1、畫畫翎I崗位職責：1 .負責業(yè)戶的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作及業(yè)戶關系的維護工作，負責收集、反饋特殊業(yè)戶的正常居家需求；2 .負責業(yè)戶物業(yè)費的收繳及催繳工作；3 .負責業(yè)戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作；4 .負責住戶卡的辦理、搬家預約等辦公事務的辦理；5 .負責二次裝修的申請、辦理弁協(xié)調安管、工程人員對施工階段的管理；6 .負責依據(jù)業(yè)主規(guī)約，在社區(qū)內建立弁維護良好的公共秩序，協(xié)調業(yè)戶間的糾紛；7 .負責完成管理處經(jīng)理安排的其他兼職模塊工作；任職要求：1 .大專及以上學歷（專業(yè)），資深工作經(jīng)驗人員可適當放寬。2 .三年以上工作經(jīng)歷，責任心強、溝通表達能力強，有較強的協(xié)調處事能力

2、和豐富的社會經(jīng)驗。3 .形象氣質較好，談吐大方得體，有親和力，學習領悟能力強為提高業(yè)主滿意度，名居恒業(yè)物業(yè)推出星級服務物業(yè)管家新鮮上崗為提高業(yè)主滿意度，名居恒業(yè)物業(yè)推出星級服務物業(yè)管家新鮮上崗名居恒業(yè)物業(yè)改變了傳統(tǒng)物業(yè)被動等待的工作模式，物業(yè)管家走上了前臺，為小區(qū)業(yè)主提供日常物業(yè)服務。物業(yè)管家究竟干些什么？他們?yōu)闃I(yè)主提供什么樣的服務呢？管家式服務登場物業(yè)管理分發(fā)致廣大業(yè)戶的一封信，介紹物業(yè)管家的事情。名居恒業(yè)物業(yè)打破傳統(tǒng)小區(qū)物業(yè)管理前臺集中辦理業(yè)務的被動模式，設立了管家工作臺，可以預約管家為業(yè)主服務。管家還實行區(qū)域負責制，要是碰到了事情，只要找一名專屬管家就都能解決?！蔽飿I(yè)管家由小區(qū)物業(yè)經(jīng)理直

3、接領導，小區(qū)物業(yè)管理處的其他行政、文職崗位可由物業(yè)管家取代。物業(yè)管家挨家挨戶登記住戶信息，做好準備工作，只要業(yè)主進行了登記，今后業(yè)主只需一個電話就能與管家取得聯(lián)系，預約服務。物業(yè)管家，年齡在22歲至30歲之間，大專學歷以上，且具有物業(yè)管理相關經(jīng)驗的人員，每位物業(yè)管家都配備了手機、筆記本電腦，方便與居民及時溝通。職責有哪些？致廣大業(yè)戶的一封信為物業(yè)管家的職責做了這樣的說明:物業(yè)管家主要負責小區(qū)指定區(qū)域的公共秩序維護、裝修申請與管理、物業(yè)費收取及包含住戶卡辦理、搬家預約、投訴咨詢在內的辦公事務。今后，業(yè)務還將擴展到家庭秘書、家務助理、資訊服務及物業(yè)代理服務。物業(yè)管家在培訓中，不僅要學習物業(yè)管理常識

4、、房地產(chǎn)知識，還要學習心理學、溝通技巧、儀容著裝、藝術鑒賞也是必修課，英語則要求熟練掌握，這些技能為他們服務高層次居民打下良好基礎。管家工資誰說了算？物業(yè)管家作為社區(qū)中的一項新興職業(yè)，其上崗要求均由名居恒業(yè)物業(yè)自行制定，但物業(yè)管家的工作成績、服務效果卻由業(yè)主說了算。物業(yè)管家的工資由四部分組成，職級工資、優(yōu)質服務獎、優(yōu)秀管理獎、有償服務提成。名居恒業(yè)物業(yè)將每半年向業(yè)主進行一次滿意度測評，從業(yè)主對轄區(qū)物業(yè)管家的滿意度、滿意率以及物業(yè)管家對區(qū)域物業(yè)管理費的收繳率上，對物業(yè)管家的工作績效進行強制排名，排名靠前的物業(yè)管家收入也將遙遙領先。也正因為這種激勵考核制度以業(yè)主的測評為主，因此如何贏得居民的信任，為居民提供最好的服務，將是每位物業(yè)管家最重要的目標，如果物業(yè)管家表現(xiàn)獲得居民的高度贊譽，其收入有可能比原先翻一番。物業(yè)管家的推出，正是為了留住優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，除了以上提出的收入獎勵機制，這些優(yōu)秀的物業(yè)管家今后也將作為物業(yè)管理層儲備人才，他們在物業(yè)管家的管理崗位