通用管理能力基礎(chǔ)系列課程

1、通用管理能力基礎(chǔ)級系列課程個人與團(tuán)隊管理課程教學(xué)大綱第一部分 教學(xué)大綱說明一、大綱制定依據(jù)1、 通用管理能力認(rèn)證體系是建立在對就業(yè)者應(yīng)具備能力的長期研究和開發(fā)的基礎(chǔ)之上，他將就業(yè)者工作中涉及到的具有共性和普適性的管理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來，他也為就業(yè)者提供全面的管理技能和素質(zhì)訓(xùn)練，其課程設(shè)置適用于每一位就業(yè)者、管理人以及潛在的管理人。2、 個人與團(tuán)隊管理證書是通用管理能力（基礎(chǔ)級）認(rèn)證體系的一部分，該證書包括自我發(fā)展管理和團(tuán)隊建設(shè)管理兩個主題，各六個模塊。3、 本大綱的制定依據(jù)：通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)（試行）、中央電大以及國家勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定。4、

2、 “人才培養(yǎng)模式改革與開放教育試點”是廣播電視大學(xué)開辦二十年來新增設(shè)的辦學(xué)形式，旨在適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)對人才的新需求，從實踐的基礎(chǔ)上不斷探討現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育發(fā)展規(guī)律，為跨世紀(jì)人才的需求服務(wù)。本課程是中專起點的專、本科教育的經(jīng)濟(jì)學(xué)科和管理學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)課，也適于作為其它專業(yè)專、本科的選修課程。5、 培養(yǎng)目標(biāo)：符合社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)和市場經(jīng)濟(jì)需要的，德、智、體全面發(fā)展的，從事經(jīng)濟(jì)或管理工作的實務(wù)人才。二、課程的基本任務(wù)6、 在西方發(fā)達(dá)國家，自我發(fā)展管理和團(tuán)隊建設(shè)管理已經(jīng)成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程。其最大可取之處在于幫助學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方法和實際應(yīng)用技能，使之提高自我管理能力以及團(tuán)隊建設(shè)與管

3、理的能力。這些都是一個管理者勝任其工作必需的，也是成功開始其職業(yè)生涯所必備的技能。7、 個人與團(tuán)隊管理證書的主要模塊：自我規(guī)劃、時間管理、工作溝通、團(tuán)隊簡報、工作談判、走出困境以及個人與團(tuán)隊、個人與企業(yè)、團(tuán)隊騰飛、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、實現(xiàn)目標(biāo)和團(tuán)隊激勵。通過對各模塊的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員能夠初步掌握自我管理和團(tuán)隊管理的概念和方法，提高自我發(fā)展和團(tuán)隊管理的技能和能力。2 / 23三、教學(xué)對象本課程適用于高中、中專起點的專、本科求學(xué)者，以及志在從事管理工作的人員。四、教學(xué)要求1. 正確認(rèn)識個人與團(tuán)隊管理證書下所設(shè)課程的性質(zhì)、任務(wù)及其適用對象，全面了解課程的知識體系、結(jié)構(gòu)。2. 通過本課程教學(xué)，使學(xué)生掌握個人與團(tuán)隊

4、管理主題下所涉及的基本概念、基本原理、基本知識。在教學(xué)過程中，有關(guān)的知識體系按不同程度分三個層次做出要求：l 了解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容。l 一般掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠理解。l 重點掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時能將所學(xué)知識應(yīng)用到實踐當(dāng)中。3. 教學(xué)應(yīng)強調(diào)與實際的緊密聯(lián)系，通過案例分析等多種手段使學(xué)員能夠運用所學(xué)原理解決實際問題。4. 本課程不要求特別的預(yù)修課程。通用管理能力（基礎(chǔ)級）還包括資源與運營管理證書的課程。五、教學(xué)方法與教學(xué)形式1. 音像課：這是廣播電視大學(xué)傳授教學(xué)內(nèi)容的重要媒體，是學(xué)員獲取知識的重要載體。本課程采取錄像教學(xué)媒體，它以教學(xué)大綱為依據(jù)、

5、以文字教材為基礎(chǔ)，結(jié)合典型案例，以重點講授或?qū)ｎ}形式講述本課程的重點、難點、疑點以及學(xué)習(xí)思路和方法，幫助學(xué)員了解和掌握本課程的基本內(nèi)容。2. 面授輔導(dǎo)：這是廣播電視大學(xué)學(xué)員接觸教師、解決疑難問題的重要途徑，是彌補廣播電視大學(xué)教學(xué)缺少雙向交流的有效方式。面授輔導(dǎo)應(yīng)以教學(xué)大綱為指南，結(jié)合錄像講座，通過講解、討論、座談、答疑等方式培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、分析問題的能力。3. 輔導(dǎo)教師要認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和教材，熟練掌握本課程的基本原理，了解和熟悉遠(yuǎn)程教育規(guī)律，研究成人學(xué)生的心理特點，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4. 自學(xué)：以學(xué)生獨立學(xué)習(xí)為主是遠(yuǎn)程開放教育的顯著特點，是學(xué)生系統(tǒng)獲取學(xué)科知識的重要方式之一。培養(yǎng)和提高學(xué)

6、員自學(xué)能力的是廣播電視大學(xué)教學(xué)的目標(biāo)之一，各級電大在教學(xué)的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)重視。5. 實踐教學(xué)（習(xí)題作業(yè)）：實踐教學(xué)是實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段。在教學(xué)過程中，要及時布置習(xí)題作業(yè)并檢查督促學(xué)生完成，并結(jié)合教學(xué)進(jìn)度安排實地參觀、社會調(diào)查并進(jìn)行交流，撰寫參觀體會或社會調(diào)查報告。6. 考核：考核是檢查教學(xué)效果的重要方式，是教學(xué)環(huán)節(jié)不可缺少的組成部分，是保證教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)合格人才的重要手段，必須予以高度重視?？己说哪康氖菣z查學(xué)員對課程基本知識、基本原理和基本方法的掌握程度，檢測學(xué)員運用經(jīng)濟(jì)學(xué)分析和解決問題的能力。本課程的考核將采用國家勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心通用管理能力基礎(chǔ)級考試題庫的試題。第二部分：

7、媒體分配和教學(xué)過程建議本課程教學(xué)載體主要有文字教材、錄像教材兩種主導(dǎo)形式和電子課件這種輔助形式。文字教材采用合一型；錄像教材與文字教材配套，主要講授教學(xué)重點、難點、疑點。電子課件的使用參見通用管理能力系列課程多種媒體一體化設(shè)計方案中相關(guān)內(nèi)容。學(xué) 時 分 配序 號章 目學(xué) 時第一單元自我規(guī)劃4.5第二單元時間管理4.5第三單元工作溝通4.5第四單元團(tuán)隊簡報4.5第五單元工作談判4.5第六單元走出困境4.5第七單元個人和團(tuán)隊4.5第八單元個人和企業(yè)4.5第九單元團(tuán)隊騰飛4.5第十單元團(tuán)隊學(xué)習(xí)4.5第十一單元實現(xiàn)目標(biāo)4.5第十二單元團(tuán)隊激勵4.5第三部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求第一單元、自我規(guī)劃第1章

8、思考你的目標(biāo)在自我規(guī)劃時，首先應(yīng)該明確自己的目標(biāo)。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解樹立目標(biāo)的重要性，如何建立自己的目標(biāo)2、掌握幾種重要的思考方法：左、右半腦的思維規(guī)律、繪制腦圖、個人頭腦風(fēng)暴、尋求問題的根源等。3、能夠運用不同的思考方法分析自身現(xiàn)狀，對自己的現(xiàn)狀進(jìn)行評估4、掌握在面對職業(yè)選擇時如何做出有效應(yīng)對。通常采取的對策包括：改變境遇、改變自己、改變個人和工作之間的關(guān)系、離開。第2章 自我認(rèn)知自我認(rèn)知需更加了解自己的現(xiàn)狀和自己的能力。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解自我認(rèn)知的概念，開發(fā)和增強自我認(rèn)知對于管理者來說有哪些好處，情感智能框架的內(nèi)容。2、掌握提高自我認(rèn)知能力的方法。主要有：（

9、1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗（2）觀察其他人的反饋3、重點掌握自我評估的方法。評估自我的能力主要通過：領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵成員的能力、自信、 協(xié)作 、建立開放、積極的氛圍、培訓(xùn)與發(fā)展員工、管理團(tuán)隊績效、溝通、決策和解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)等方面進(jìn)行。 4、重點掌握個人SWOT分析法。第3章有效的學(xué)習(xí)本章將講述如何進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，以便提高自身的能力向目標(biāo)進(jìn)一步邁進(jìn)。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解學(xué)習(xí)周期的四個基本階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用，了解每一個學(xué)習(xí)階段的特點。2、 了解使反思發(fā)揮作用時要注意的問題。3、 了解如何進(jìn)行反思。4、掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法5、掌握學(xué)習(xí)中遇到

10、的障礙類型，并掌握能夠排除這些障礙的方法第4章 檢驗?zāi)繕?biāo)計劃本章講述了如何檢驗?zāi)繕?biāo)的實現(xiàn)情況，通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解長期、中期以及短期目標(biāo)的概念和相互關(guān)系2、掌握制定SMART目標(biāo)的原則3、重點掌握如何制定SMART目標(biāo)第二單元 時間管理第5章 工作和生活之間的平衡關(guān)系本章討論了如何了解自己的工作習(xí)慣和愛好，如何做到平衡。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 學(xué)會使用活動跟蹤表，活動跟蹤表包括哪些內(nèi)容。2、 了解不同的工作方式3、 掌握利用時間的不同形式：(1)時間觀念差(2)拖拉推延 (3)需要壓力才能行動(4)虎頭蛇尾者(5)缺乏靈活性(6)過于忙碌4、 了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)

11、系：（1）思考和行為之間的平衡；（2）工作效率和工作效果之間的平衡；（3）工作和維持工作能力之間的平衡；（4）壓力不足和壓力過度之間的平衡；（5）工作和生活之間的平衡。5、 掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法第6章 做好時間規(guī)劃本章主要介紹如何組織和計劃個人的工作。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解制訂工作計劃的方法，它通常包括：正確確定工作優(yōu)先級；平衡員工的行動。2、 掌握制定計劃的好處。3、 了解如何確定員工的目標(biāo)，員工的目標(biāo)如何與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致。4、 掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級的方法，掌握緊迫性/重要性矩陣，每一個優(yōu)先級別的任務(wù)和工作有什么不同。5、 了解如何在任務(wù)、團(tuán)隊、員工之間保持平衡

12、。三者之間失衡時，應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點。第7章 提高利用時間的效率團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)有效的管理自己的行為，就應(yīng)該有效的利用時間。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解自信、好斗、自卑的人做事的特點2、 掌握有利于建立自信的方法：說“不”；說出真實的要求；對付干擾。3、 掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如應(yīng)付電話的打擾。第三單元、工作溝通第8章 口頭溝通在溝通的過程中，你必須掌握各種溝通的方法。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解溝通時需要考慮的五個關(guān)鍵要點（1）目的意圖（2）時間安排（3）溝通對象（4）信息內(nèi)容（5）方式方法2、了解優(yōu)質(zhì)信息的特點：（1）正確的內(nèi)容（2）正確的形式 （3）正確的時間 （4）適度的費用（

13、5）正確的人員3、掌握共享思路和見解的方法，了解溝通中產(chǎn)生障礙的類型，掌握各種溝通技巧：l 善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系l 善于聆聽，從而理解他人的觀點l 善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解l 善于把自己的觀點傳達(dá)給對方第9章 會議溝通團(tuán)隊管理者經(jīng)常會面對各種會議，為了提高會議的效率，必須掌握會議溝通的方法和技巧。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 掌握準(zhǔn)備會議的五個關(guān)鍵要點，籌劃會議時，應(yīng)該考慮的幾個方面：會議目的何在、是不是非開不可、有沒有更好的溝通方式。2、了解會議的幾種形式，了解會議日程，把握會議的進(jìn)展情況，解決會議中出現(xiàn)的困難局面。3、掌握如何書寫會議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會議決議的方

14、法第10章 書面溝通書面溝通有其他溝通形式不可替代的優(yōu)勢。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、掌握幾種常用的書面溝通形式，如何確定文檔的目的和方式2、了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題，每一種書面溝通的形式都包括：主題、目標(biāo)、采取的行動三個方面的內(nèi)容。3、掌握撰寫文檔時的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項。4、掌握商業(yè)溝通文件的特點：（1）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（2）敘述簡捷、條理清晰（3）直截了當(dāng)、開門見山第四單元、團(tuán)隊簡報第11章 團(tuán)隊簡報在組織溝通和交流的過程中，團(tuán)隊簡報具有非常重要的作用。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解團(tuán)隊簡報的概念2、了解團(tuán)隊簡報在組織中的好處：（1）保證信息流從高級管理層傳遞到所

15、有部門和所有人員（2）提供向上反饋的有效渠道，把有關(guān)人員的觀點反饋到管理層（3）為團(tuán)隊討論提供機(jī)會3、了解影響團(tuán)隊簡報效果的因素4、掌握提高溝通效果的方法，了解在什么情況下需要雙向溝通。第12章 分析聽眾分析聽眾是抓住聽眾心理的基礎(chǔ)。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解聽眾的具體情況： 聽眾人數(shù) 聽眾的身份 對當(dāng)前主題的了解程度 參加團(tuán)隊簡報的目的 他們想從團(tuán)隊簡報中獲得什么 他們通過團(tuán)隊簡報想做些什么 他們具有哪些先入之見 是否還有其它應(yīng)考慮的專門需求2、掌握抓住聽眾心理的方法 運用視覺輔助手段 提問 布置一些小的任務(wù)或者活動 讓聽眾明白“這對我們有什么意義” 經(jīng)常做階段性的小結(jié) 采用清晰的結(jié)

16、構(gòu)使聽眾便于掌握第13章 抓住聽眾的技巧抓住聽眾的心理應(yīng)該應(yīng)用各種方法和技巧。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 掌握抓住聽眾注意力的方法：（1）提問（2）展開討論（3）布置簡短的活動（4）運用輔助手段2、掌握提問的方法和技巧，提問可以用于哪些場合，提問有哪些類型，如何控制聽眾的反饋。3、掌握展開討論的方法，展開討論前必須注意的問題。4、了解如何布置簡短的活動，通常使用：頭腦風(fēng)暴法、配對活動或小組活動等使聽眾參與討論的過程，掌握頭腦風(fēng)暴法的使用原則。5、了解視覺輔助手段的好處，了解各種輔助手段的運用。第14章 準(zhǔn)備團(tuán)隊會議報告內(nèi)容為團(tuán)隊會議做報告，首先要組織好報告的內(nèi)容。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：

17、1、 了解團(tuán)隊會議報告的材料的來源：一是自己準(zhǔn)備材料，二是別人準(zhǔn)備的材料。2、 掌握如何控制團(tuán)隊會議報告的時間，準(zhǔn)備會議報告的內(nèi)容應(yīng)該注意的問題。3、 掌握團(tuán)隊簡報的時間安排及規(guī)劃方法。4、 了解在做團(tuán)隊報告時，運用的視覺輔助手段和散發(fā)的資料。第15章 做團(tuán)隊報告做報告時，關(guān)鍵是要與聽眾做好溝通。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、掌握有效溝通的方法，能夠使用合適的言辭，注意形體語言的運用。2、掌握團(tuán)隊報告中與聽眾建立良好關(guān)系的技巧，通常通過什么方式維持良好關(guān)系。3、掌握溝通時消除心情緊張的方法。第五單元 工作談判第16章 談判準(zhǔn)備談判前的準(zhǔn)備是很重要的，通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解談判中自我

18、控制的重要性，如何評價自我控制的程度。2、掌握通過與自己談話的方式進(jìn)行自我控制，了解自己對自己的錯誤假定。3、了解談判中控制節(jié)奏的重要性4、掌握果斷行事的方法，了解處事果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種不同類型的人的行為。第17章 提高影響力一個好的管理人員，必須具有一定的影響力、說服力。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解影響力及其相關(guān)概念，人們從 個人才干 人際關(guān)系 社會壓力 說服力這幾個方面感知影響力。2、掌握影響力、說服力的三個基本原理。3、掌握提高影響力應(yīng)該掌握的一個問題，兩個觀點，三個方面。4、了解談判時的問題和需要，掌握如何贏得人們的支持，如何使人們接受你的觀點。第18章 談判過程談判過

19、程中涉及到很多談判的技巧和方法。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解如何確定談判的目標(biāo)，談判通常有：雙贏、贏-輸、兩敗三種結(jié)果。2、 掌握談判有沒有必要進(jìn)行的判斷方法。3、掌握準(zhǔn)備談判過程中要注意的：確認(rèn)需求、進(jìn)行研究、爭取支持、分析對方的情況的四個階段。談判者分為：魅力型、思考型、懷疑型、控制型、謹(jǐn)慎型五種人物類型。4、掌握規(guī)劃談判進(jìn)程的方法，能夠收集實例，整理和組織論據(jù)，掌握談判的策略和技巧。5、掌握處理反對意見的方法。第19章 處理談判沖突談判的過程中，會出現(xiàn)不同的意見和沖突，這些意見和沖突都需要解決。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解面對談判中出現(xiàn)的困難和沖突時，人們一般有兩種選擇：（1

20、）直面沖突（2）避免或不予理睬。2、掌握面對特殊的談判局面時，應(yīng)該采取的應(yīng)對措施。第六單元、走出困境第20章 法規(guī)與公司制度每一個公司都對員工制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，同樣社會也對公司制定了相應(yīng)的法律法規(guī)。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解國外和國內(nèi)有關(guān)勞動法等相關(guān)法律法規(guī)2、了解組織的規(guī)章制度，組織的規(guī)章制度對組織和個人雙方的利益均有保證。3、 了解員工本身應(yīng)該享有哪些方面的權(quán)利。第21章 問題及處理由于工作條件或工作待遇不好的話，就會引起員工的不滿、抱怨，甚至申訴等。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現(xiàn)，找出出現(xiàn)上述問題的根源。2、掌握處理問題的五個步驟：第一

21、步：意識到問題的存在第二步：找到問題的原因第三步：尋找解決問題的方法第四步：設(shè)計一個行動計劃來解決問題第五步：檢驗解決辦法的有效性，以供日后借鑒3、了解組織的規(guī)章制度中禁止的行為。4、掌握并學(xué)會運用公司的紀(jì)律處理程序，了解紀(jì)律處分的幾個程度不同的階段：提醒、批評、警告、開除。第22章 申訴及應(yīng)對如果員工的問題得不到解決，就會演化為更惡劣的問題。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解申訴程序應(yīng)該遵循的規(guī)則。2、了解部門申訴的要點，申訴的步驟。3、掌握處理歧視、騷擾、欺凌問題的方法，了解歧視的現(xiàn)象主要存在哪些領(lǐng)域。4、掌握正確處理申訴的兩個原則。第七單元、個人與團(tuán)隊第23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)一個優(yōu)秀的領(lǐng)

22、導(dǎo)者應(yīng)該具有很多方面的素質(zhì)。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解領(lǐng)導(dǎo)的概念、管理的概念2、 掌握領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別3、 了解領(lǐng)導(dǎo)的角色，一般來說分為：完成工作、建設(shè)團(tuán)隊、培養(yǎng)個人。4、 了解領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的技能和品質(zhì)，如何評價你現(xiàn)在具備的品質(zhì)和技能，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者具有的品質(zhì)和技能的方法。第24章 領(lǐng)導(dǎo)方式對于不同的領(lǐng)導(dǎo)者來說，領(lǐng)導(dǎo)方式是不同的。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，應(yīng)該考慮的三個方面的因素：自身、下屬、任務(wù)及環(huán)境。2、掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的類型：命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán)。3、掌握選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式時應(yīng)該考慮的下屬承擔(dān)工作的能力和意愿。4、掌握選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，應(yīng)該考慮的因

23、素。第25章建立信任信任對于團(tuán)隊來說是很重要的。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解信任度的定義及信任存在的標(biāo)志：坦誠的交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險2、 了解如何評價團(tuán)隊中的信任程度。3、 掌握信任給團(tuán)隊帶來的好處：o 可以得到真正的意見和建議o 有更多人參與o 團(tuán)隊更具使命感o 合作更多o 可以積極地運用沖突的力量o 有更好的機(jī)會來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題o 可以互相信賴o 更加開誠布公、工作更好4、 掌握建立信任的一些做法：o 客觀并一視同仁o 表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)o 給予反饋和贊揚o 授權(quán)o 承認(rèn)錯誤和過失o 信守諾言第26章 領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)授權(quán)是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的一種技能，通過本章的學(xué)習(xí)，你

24、將能夠：1、 掌握授權(quán)的好處：l 團(tuán)隊將滿懷信心，知道該去做什么l 團(tuán)隊成員對于團(tuán)隊按時高質(zhì)量的完成任務(wù)充滿信心l 團(tuán)隊成員具有強烈的主人翁責(zé)任感，他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鞑⒁虼藗涫茏鹬亍?、 了解授權(quán)的基本原理，營造授權(quán)的氣氛應(yīng)該做到哪些方面。3、 掌握領(lǐng)導(dǎo)不善于授權(quán)的原因。4、 掌握授權(quán)的方法和步驟：o 第一步：打好基礎(chǔ)o 第二步：下達(dá)指令o 第三步：檢查進(jìn)展情況o 第四步：反思第八單元、個人與企業(yè)第27章 影響組織的因素組織面臨著各種不同的壓力和挑戰(zhàn)，各種因素影響它的發(fā)展。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解組織的定義，組織的運作過程：輸入-運作過程-輸出。2、 掌握一般的組織結(jié)構(gòu)和形式。3

25、、了解推動組織發(fā)展的因素：提高客戶滿意度、盡量增加收益 、降低營業(yè)成本等。4、掌握利益相關(guān)者的概念：利益相關(guān)者包括受組織業(yè)績影響并且影響組織業(yè)績的個人或團(tuán)體。5、 掌握利益相關(guān)者的分類，包括：供應(yīng)商、客戶、政府、調(diào)控者、社區(qū)6、 掌握組織通常會面臨的挑戰(zhàn)。第28章 組織的目標(biāo)組織的發(fā)展必須有自己的目標(biāo)。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解組織的目標(biāo)和價值觀的概念。2、 了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢、劣勢；組織外部發(fā)生的所有的事情等方面進(jìn)行分析組織的現(xiàn)狀。3、 在考慮外部環(huán)境時，應(yīng)該考慮下面三個方面：客戶需要什么、競爭對手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和威脅。4、掌握分析組織

26、現(xiàn)狀的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。第29章 制定決策為了實現(xiàn)公司的目標(biāo)，就必須制定出相應(yīng)的決策。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、掌握制定決策時，應(yīng)該考慮的事項。2、掌握利用Ansoff矩陣進(jìn)行決策，這個矩陣包括四個戰(zhàn)略決策：產(chǎn)品開發(fā)、市場滲透、市場開發(fā)、多元化經(jīng)營。3、 了解戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過程和層次。4、 掌握制定目標(biāo)的smart原則。5、掌握評估目標(biāo)實現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評估方式：實時評估、全方位的評估，評估的內(nèi)容，評估的標(biāo)準(zhǔn)。6、掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評估領(lǐng)域：財務(wù)成果、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。第30章 組織文化每個

27、組織都有自己獨特的文化。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解組織文化的構(gòu)成，它通常包括哪些方面的內(nèi)容。2、 了解組織文化的重要性，組織文化一般分為：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化。3、 掌握影響組織文化的因素。第九單元、團(tuán)隊騰飛第31章 團(tuán)隊基本知識團(tuán)隊從建立到成熟，需要一個過程。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：8、 了解團(tuán)隊的分類方式，團(tuán)隊的類型與機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢等9、 了解團(tuán)隊的靈活工作模式：彈性工作制、兼職工作、輪班工作、家庭計件工、遠(yuǎn)程工作制等。10、 了解團(tuán)隊工作的優(yōu)勢，優(yōu)秀團(tuán)隊具有的特征：l 目標(biāo)/目的明確l 廣泛的技能與經(jīng)驗l 公開交流l 合理利用沖突l 透明程序l 定期檢查l

28、 信任與支持了解如何評價團(tuán)隊的以上特征。11、 掌握團(tuán)隊發(fā)展的各個階段：形成、波動、規(guī)范化、成熟四個階段，各個階段的特征及如何判斷團(tuán)隊發(fā)展屬于某個階段。第32章 團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具有各種不同的相互補充的角色。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解團(tuán)隊角色的定義，團(tuán)隊成員中至少包括：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護(hù)人員。另外還應(yīng)該包括：謀士、推動者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實施人員、資源調(diào)查員、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)人員等角色。2、掌握伊萊斯-懷特的“團(tuán)隊效力圈”。3、掌握用來平衡團(tuán)隊中角色的方法：招聘、工作分配、委派、靈活采用不同角色、開發(fā)等。4、了解如何培養(yǎng)團(tuán)隊中成員的關(guān)系，團(tuán)隊中健康的氣氛和不健康的氣氛有哪些

29、特征。12、 掌握對于團(tuán)隊中存在的不健康的氣氛，解決這些問題的方法，六頂思考帽子方法。13、 掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。14、 掌握應(yīng)對沖突的五種不同的行為方式：對抗、回避、折衷、遷就、協(xié)作。第33章 團(tuán)隊維護(hù)維護(hù)團(tuán)隊的共同意識對團(tuán)隊來說很重要。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解團(tuán)隊具有共同意識的優(yōu)勢：l 人們有一種歸屬于團(tuán)隊的感覺l 團(tuán)隊內(nèi)部交流得到改善l 解決問題的能力提高2、了解建立團(tuán)隊共同意識的重要性，不利于團(tuán)隊建立共同意識的原因。3、掌握維護(hù)團(tuán)隊共同意識的方法。4、 掌握團(tuán)隊進(jìn)行決策的模式，它一般包括：闡明問題、獲得信息、提出多個解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、做出決定、實

30、施并督導(dǎo)解決方案這幾個階段。5、 了解團(tuán)隊如何進(jìn)行創(chuàng)造性的決策，如何達(dá)成協(xié)議。 第34章 團(tuán)隊外部關(guān)系在組織的外部，存在各種影響團(tuán)隊的力量。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解團(tuán)隊關(guān)系和諧的重要性，了解如何對團(tuán)隊進(jìn)行橫向分析。2、 了解團(tuán)隊之間的相互期望，包括：l 信息提供實時信息l 建議如何做以及具有什么效力l 討論并一起工作然后提高服務(wù)3、掌握展示團(tuán)隊的方法，團(tuán)隊需要的支持者通常都包括哪些人物。4、掌握建立團(tuán)隊融洽關(guān)系和處理團(tuán)隊緊張關(guān)系的方法第十單元、團(tuán)隊學(xué)習(xí)第35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展對團(tuán)隊來說是很重要的。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。2、了解團(tuán)隊學(xué)習(xí)的重

31、要意義，確保個人目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致。3、 了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個階段：o 明確發(fā)展需求o 同意發(fā)展目標(biāo)o 選擇發(fā)展方法o 計劃學(xué)習(xí)和支持o 實施和支持學(xué)習(xí)o 檢查目標(biāo)o 評估學(xué)習(xí)和方法的有效性4、掌握發(fā)展學(xué)習(xí)周期的前三個階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法）的特點。5、掌握員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的途徑。第36章 支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊中扮演著各種不同的角色，其中“支持者”的角色是其中之一。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解領(lǐng)導(dǎo)者成為“支持者”應(yīng)該做到：l 讓團(tuán)隊成員認(rèn)識到自己的重要性l 經(jīng)常與他們溝通，并參與到他們中去 l 鼓勵團(tuán)隊成員2、 了解如何檢查你為團(tuán)隊發(fā)展做出的努

32、力。3、 掌握團(tuán)隊?wèi)?yīng)該營造什么樣的氛圍有利于團(tuán)隊員工的發(fā)展和學(xué)習(xí)。4、 掌握從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)周期的四個階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個階段的特點。5、 掌握如何審查和評估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的效果。第37章 培訓(xùn)與訓(xùn)練對于員工的發(fā)展，最有效的方法是對員工進(jìn)行實際的訓(xùn)練。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解訓(xùn)練的定義，訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別。2、 掌握訓(xùn)練的五個步驟：第1步: 計劃和建立 第2步: 簡要介紹第3步: 后退第4步: 督導(dǎo)和檢查第5步: 審查和評估3、掌握進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。4、掌握訓(xùn)練的技巧。第38章 在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)對員工的學(xué)習(xí)更直接，因為它只關(guān)注特定的

33、任務(wù)。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解人們不同的學(xué)習(xí)方法，比如利用感知學(xué)習(xí)，重復(fù)學(xué)習(xí)等。2、 了解在職培訓(xùn)的步驟：o 準(zhǔn)備o 解釋o 示范o 示范/解釋o 學(xué)習(xí)者總結(jié)o 學(xué)習(xí)者操作第十一單元、實現(xiàn)目標(biāo)第39章 確定團(tuán)隊目標(biāo)所有的組織都是為了其目標(biāo)而存在，由此說明目標(biāo)的重要性。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解組織的目標(biāo)、團(tuán)隊的目標(biāo)、個人目標(biāo)之間的聯(lián)系。2、掌握組織目標(biāo)的分解及重要性3、 了解目的和目標(biāo)的關(guān)系，目的是怎樣分解為各個目標(biāo)的。4、 掌握如何制定SMART目標(biāo)，SMART目標(biāo)的特征：具體性、有時間限定的、可達(dá)到的、現(xiàn)實的、可測量的。5、 了解績效循環(huán)的三個階段：制定SMART目標(biāo)以實現(xiàn)目標(biāo)，通過目標(biāo)來監(jiān)督成功，通過目標(biāo)來檢測成功。第40章 制定和確認(rèn)計劃確定了目標(biāo)，接下來就應(yīng)該制定和確認(rèn)計劃。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、了解計劃所涉及的各個方面：內(nèi)容、時間、如何實施、參加人員。2、了解制定計劃時所受到的限制因素，包括資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級主管經(jīng)理等。3、了解如何確定任務(wù)4、掌握如何分配任務(wù)，掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法，向員工分配任務(wù)時，應(yīng)該注意的分配標(biāo)準(zhǔn)；并了解授權(quán)的概