TTT企業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營(共73張)

1、TTT企業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營企業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營 深圳市人力資源開發(fā)研究會深圳市人力資源開發(fā)研究會 2007年年4月月 深圳深圳深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程我們的約定 1. 按時上下課按時上下課（上課音樂）（上課音樂）； 2.上課期間，不撥接電話；上課期間，不撥接電話； 3. 全程認(rèn)真參與，積極投入；全程認(rèn)真參與，積極投入； 4.不用做筆記，除非記下自己的觸動，所得深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程課課程目程目標(biāo)標(biāo)通過授課，使學(xué)員通過授課，使學(xué)員n認(rèn)識培訓(xùn)及成人學(xué)習(xí)理論、發(fā)展趨勢認(rèn)識培訓(xùn)及成人學(xué)習(xí)理論、發(fā)展趨勢n識別現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的異

2、同；識別現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的異同；n熟練掌握現(xiàn)代培訓(xùn)的專業(yè)授課技巧；熟練掌握現(xiàn)代培訓(xùn)的專業(yè)授課技巧；n掌握現(xiàn)代培訓(xùn)常用教學(xué)方法；掌握現(xiàn)代培訓(xùn)常用教學(xué)方法；n具備掌控課堂的基本技巧；具備掌控課堂的基本技巧；n具備根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行課程開發(fā)的能力；具備根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行課程開發(fā)的能力；n具備營造培訓(xùn)氛圍、提高培訓(xùn)效果的能力具備營造培訓(xùn)氛圍、提高培訓(xùn)效果的能力。深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程目錄目錄n培訓(xùn)、培訓(xùn)師與培訓(xùn)管理培訓(xùn)、培訓(xùn)師與培訓(xùn)管理n成人學(xué)習(xí)理論成人學(xué)習(xí)理論n專業(yè)表達(dá)技巧專業(yè)表達(dá)技巧n課堂掌控訓(xùn)練課堂掌控訓(xùn)練n高效的教學(xué)方法高效的教學(xué)方法n培訓(xùn)需求分析與課程

3、開發(fā)培訓(xùn)需求分析與課程開發(fā)深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程時間安排時間安排 時間時間日期日期 上午上午 9：00-12：00 下午下午 13：30-17：304月月27日日培訓(xùn)、培訓(xùn)師與培訓(xùn)管理培訓(xùn)、培訓(xùn)師與培訓(xùn)管理成人學(xué)習(xí)理論成人學(xué)習(xí)理論專業(yè)表達(dá)技巧專業(yè)表達(dá)技巧4月月28日日課堂掌控訓(xùn)練課堂掌控訓(xùn)練高效的教學(xué)方法高效的教學(xué)方法培訓(xùn)需求分析與課程開發(fā)培訓(xùn)需求分析與課程開發(fā)深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程一、培訓(xùn)與培訓(xùn)師一、培訓(xùn)與培訓(xùn)師深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程什么是企業(yè)培訓(xùn)？ 以企業(yè)員工為對象

4、，以企業(yè)培訓(xùn)師為主導(dǎo)，以企業(yè)員工為對象，以企業(yè)培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變理念與心態(tài)、傳授知識、訓(xùn)練技能以改通過轉(zhuǎn)變理念與心態(tài)、傳授知識、訓(xùn)練技能以改變員工個人行為，進(jìn)而提升團(tuán)隊績效、提升企業(yè)變員工個人行為，進(jìn)而提升團(tuán)隊績效、提升企業(yè)效益的活動。效益的活動。 深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容技能技能Skill知識知識Knowledge態(tài)度態(tài)度Attitude深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程討論一：識別討論一：識別KASn每個小組舉出每個小組舉出2個培訓(xùn)課程的名稱或課程的主個培訓(xùn)課程的名稱或課程的主題題n每個小組選派每

5、個小組選派2人確定人確定2個課程的側(cè)重點(diǎn)是個課程的側(cè)重點(diǎn)是K，A，還是，還是S。n準(zhǔn)備時間為準(zhǔn)備時間為1分鐘。分鐘。深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程企業(yè)培訓(xùn)的最終目標(biāo)企業(yè)培訓(xùn)的最終目標(biāo)企業(yè)企業(yè)效益提升效益提升n個人行為改善個人行為改善n團(tuán)隊績效提升團(tuán)隊績效提升n企業(yè)開展培訓(xùn)企業(yè)開展培訓(xùn)深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程目前企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)目前企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)n1 1、培訓(xùn)的結(jié)果只在大腦做短暫停留，沒落實(shí)在行動上；、培訓(xùn)的結(jié)果只在大腦做短暫停留，沒落實(shí)在行動上； 把培訓(xùn)等同于知識的學(xué)習(xí)n2 2、培訓(xùn)就是培訓(xùn)部（或、培訓(xùn)就是培訓(xùn)部（或HRH

6、R部）的事；部）的事；n3 3、追求時尚與、追求時尚與“大師大師”；n4 4、和教育一樣，培訓(xùn)只是培訓(xùn)師的單方面宣講、和教育一樣，培訓(xùn)只是培訓(xùn)師的單方面宣講; ;n5 5、沒有為組織的戰(zhàn)略、工作、文化服務(wù)；、沒有為組織的戰(zhàn)略、工作、文化服務(wù)；深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程企業(yè)培訓(xùn)的最新發(fā)展趨勢企業(yè)培訓(xùn)的最新發(fā)展趨勢(美）美） 1 1、培訓(xùn)投資繼續(xù)增加、培訓(xùn)投資繼續(xù)增加, ,外包趨勢增長外包趨勢增長, ,但大公司反而回收但大公司反而回收2、更多培訓(xùn)資金投入在設(shè)備、設(shè)計內(nèi)容、員工發(fā)展、更多培訓(xùn)資金投入在設(shè)備、設(shè)計內(nèi)容、員工發(fā)展 3 3、課堂授課依賴正在降低，多種學(xué)

7、習(xí)模式在全面運(yùn)用，、課堂授課依賴正在降低，多種學(xué)習(xí)模式在全面運(yùn)用， -特別是信息技術(shù)在培訓(xùn)中的運(yùn)用方面特別是信息技術(shù)在培訓(xùn)中的運(yùn)用方面深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程企業(yè)培訓(xùn)的最新發(fā)展趨勢企業(yè)培訓(xùn)的最新發(fā)展趨勢(美）美） 4 4、培訓(xùn)與組織目標(biāo)的一致性越來越緊密、培訓(xùn)與組織目標(biāo)的一致性越來越緊密5 5、培訓(xùn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)和報告強(qiáng)調(diào)公司層面的投資，提高運(yùn)作、培訓(xùn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)和報告強(qiáng)調(diào)公司層面的投資，提高運(yùn)作效率，和業(yè)務(wù)價值效率，和業(yè)務(wù)價值 6 6、學(xué)習(xí)和發(fā)展部開始拓寬日常工作角色，包括介入績效分、學(xué)習(xí)和發(fā)展部開始拓寬日常工作角色，包括介入績效分 -析和非培訓(xùn)解決方案提供

8、（流程提升和核心人才管理）析和非培訓(xùn)解決方案提供（流程提升和核心人才管理） -逐漸在變?yōu)楣緫?zhàn)略成長的伙伴逐漸在變?yōu)楣緫?zhàn)略成長的伙伴Source: ASTD Annual Report Sep.16,2006 深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢n1 1、培訓(xùn)成為推動企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重要的手段、培訓(xùn)成為推動企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重要的手段n2 2、企業(yè)培訓(xùn)兩極分化，高、低端培訓(xùn)發(fā)展迅速；、企業(yè)培訓(xùn)兩極分化，高、低端培訓(xùn)發(fā)展迅速； 小班制授課，教練式培訓(xùn)，顧問式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)卡，小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)n3 3、培訓(xùn)形式越來越多樣化；、培訓(xùn)形式越來越多樣

9、化；e-learning衛(wèi)星學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)、虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)等。n4 4、通用基礎(chǔ)類課程成為企業(yè)培訓(xùn)的重要部分；、通用基礎(chǔ)類課程成為企業(yè)培訓(xùn)的重要部分；n5 5、培訓(xùn)成為管理者最重要的工作內(nèi)容之一。、培訓(xùn)成為管理者最重要的工作內(nèi)容之一。深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程 學(xué)歷教育學(xué)歷教育 VS 企業(yè)企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)VSVS演講演講相對來說較明顯相對來說較明顯持久持久,累加累加,不明顯不明顯效果效果終生終生人生的一個階段人生的一個階段時間時間多種教學(xué)方法并用多種教學(xué)方法并用講授法為主講授法為主方法方法針對性針對性,KAS系統(tǒng)性系統(tǒng)性,知識為主知識為主內(nèi)容內(nèi)容提高績效提高

10、績效提高素質(zhì)提高素質(zhì)目的目的職業(yè)者職業(yè)者學(xué)生學(xué)生(職業(yè)預(yù)備者職業(yè)預(yù)備者)對象對象TrainerTrainerTeacherTeacher主導(dǎo)主導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)教育教育Speaker聽眾聽眾態(tài)度態(tài)度知識知識演講演講說服聽眾說服聽眾,接受自己的觀念接受自己的觀念演講演講短暫短暫現(xiàn)場效果明顯現(xiàn)場效果明顯深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程 什么是企業(yè)培訓(xùn)師？什么是企業(yè)培訓(xùn)師？ 在企業(yè)內(nèi)部從事企業(yè)培訓(xùn)活動的設(shè)在企業(yè)內(nèi)部從事企業(yè)培訓(xùn)活動的設(shè)計、表達(dá)和組織的專業(yè)人員，最主要的計、表達(dá)和組織的專業(yè)人員，最主要的職責(zé)就是促使培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成。職責(zé)就是促使培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成。深圳市人力資

11、源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程企業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型企業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型 個人效力個人效力對客戶的了解程度對客戶的了解程度技術(shù)性或功能性專長技術(shù)性或功能性專長輔助輔助技能技能演講發(fā)演講發(fā)揮技能揮技能具有分析能力和概念性思維具有分析能力和概念性思維確定客戶的需要確定客戶的需要相互理解相互理解促進(jìn)學(xué)習(xí)促進(jìn)學(xué)習(xí)高水平的講授高水平的講授表現(xiàn)個人自信表現(xiàn)適應(yīng)性表現(xiàn)對秩序和質(zhì)量的關(guān)注追求上進(jìn)和自我發(fā)展來源來源:美國運(yùn)通美國運(yùn)通深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程四大基本技能四大基本技能兩大核心技能兩大核心技能四大培訓(xùn)技能四大培訓(xùn)技能企業(yè)培訓(xùn)師的十項(xiàng)技能企業(yè)培

12、訓(xùn)師的十項(xiàng)技能表表達(dá)達(dá)技技能能影影響響技技能能溝溝通通技技能能執(zhí)執(zhí)行行技技能能專專業(yè)業(yè)技技能能學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)技技能能專專業(yè)業(yè)表表達(dá)達(dá)互互動動技技能能課課程程開開發(fā)發(fā)組組織織掌掌控控 企業(yè)培訓(xùn)師的十項(xiàng)技能企業(yè)培訓(xùn)師的十項(xiàng)技能深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程 培訓(xùn)師培訓(xùn)師 VS 培訓(xùn)管理者培訓(xùn)管理者n培訓(xùn)管理者培訓(xùn)管理者q管理者管理者q資源整合者資源整合者q協(xié)調(diào)溝通者協(xié)調(diào)溝通者 培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系n企業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)培訓(xùn)師q專業(yè)者專業(yè)者q培訓(xùn)實(shí)施者培訓(xùn)實(shí)施者q課程主導(dǎo)者課程主導(dǎo)者培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程二、成人學(xué)習(xí)理論二、

13、成人學(xué)習(xí)理論深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程Kolb學(xué)習(xí)環(huán)學(xué)習(xí)環(huán)具體經(jīng)驗(yàn)具體經(jīng)驗(yàn)反思反思建立理論建立理論計劃實(shí)行計劃實(shí)行深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程聽聽 講講閱閱 讀讀視視 聽聽示示 范范團(tuán)體討論團(tuán)體討論實(shí)際操作實(shí)際操作訓(xùn)練他人訓(xùn)練他人 5%10%20%30%50%75%80%平均保持率平均保持率Source: NTL, Institute for Applied Behavioral ScienceAll rights reserved. Integrative Learning International學(xué)習(xí)金字塔學(xué)習(xí)金字

14、塔深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)1234自主學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向?qū)嵱脤?dǎo)向?qū)嵱脤?dǎo)向深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)的四個階段學(xué)習(xí)的四個階段n無知無覺，尚未學(xué)習(xí)；無知無覺，尚未學(xué)習(xí)；n已知已覺，正在學(xué)習(xí)；已知已覺，正在學(xué)習(xí)；n已知已覺，已經(jīng)學(xué)會；已知已覺，已經(jīng)學(xué)會；n無知無覺，運(yùn)用自如；無知無覺，運(yùn)用自如；深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程三、專業(yè)表達(dá)技巧三、專業(yè)表達(dá)技巧深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究

15、會培訓(xùn)課程如何走上講臺？如何走上講臺？穩(wěn)步上臺穩(wěn)步上臺站對地方站對地方環(huán)視全場環(huán)視全場 洪亮問好洪亮問好深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程如何緩解壓力 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥 出虛汗出虛汗 手發(fā)抖手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟兩腿發(fā)軟 心神不安心神不安 不敢正視不敢正視 詞不達(dá)意詞不達(dá)意 盼望結(jié)束盼望結(jié)束 大腦空白大腦空白深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程如何開場與破冰？如何開場與破冰？分析學(xué)分析學(xué)員環(huán)境員環(huán)境確定破確定破冰目標(biāo)冰目標(biāo)采取適采取適當(dāng)方法當(dāng)方法深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程身體語言與走位身

16、體語言與走位站姿雙腳分開，丁字步：腰部挺拔，略向前傾。雙腳分開，丁字步：腰部挺拔，略向前傾。站直，平均分配體重在兩條腿上。雙手放在站直，平均分配體重在兩條腿上。雙手放在口袋外口袋外, ,手掌張開手掌張開, ,手心向上，高度與腰身齊手心向上，高度與腰身齊平。平。走位 踱步徐行，動作舒緩。保持丁字步，重心踱步徐行，動作舒緩。保持丁字步，重心均衡。均衡。深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程手勢手勢交流交流伸出手，手心向上伸出手，手心向上拒絕拒絕掌心向下，作橫掃狀掌心向下，作橫掃狀區(qū)分區(qū)分兩手豎放，做切分狀兩手豎放，做切分狀警示警示掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上指明指

17、明用掌或手指用掌或手指激情激情拳頭，向上拳頭，向上深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程目光交流目光交流仰視仰視C兒童兒童平視平視A成人成人俯視俯視P父母父母直視直視特別表達(dá)特別表達(dá)環(huán)視環(huán)視表達(dá)對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換表達(dá)對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程服飾禮儀服飾禮儀- -男士男士西裝西裝領(lǐng)帶領(lǐng)帶襯衫襯衫西褲西褲皮鞋皮鞋 深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程服裝服裝- -女士女士職業(yè)職業(yè) 套裝套裝略施略施 淡妝淡妝不宜不宜 佩戴佩戴 首飾首飾深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課

18、程聲音運(yùn)用技法音量音量視聽眾人數(shù)、教室大小、演講時間和內(nèi)容來控制視聽眾人數(shù)、教室大小、演講時間和內(nèi)容來控制音調(diào)音調(diào)音調(diào)要高音調(diào)要高,提高聲音的穿透力提高聲音的穿透力語速語速內(nèi)容的重要程度內(nèi)容的重要程度/情感情感語氣語氣不同的語氣表達(dá)不同的含意不同的語氣表達(dá)不同的含意語調(diào)語調(diào)抑揚(yáng)頓挫抑揚(yáng)頓挫重心重心強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)停頓停頓引發(fā)學(xué)員思考引發(fā)學(xué)員思考/注意注意/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/整理思路整理思路你真是我的好朋友你真是我的好朋友深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程此時無聲勝有聲此時無聲勝有聲 停頓是新培訓(xùn)師的法寶！停頓是新培訓(xùn)師的法寶！ 深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資

19、源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程 與學(xué)員溝通技巧與學(xué)員溝通技巧內(nèi)心尊重內(nèi)心尊重正面鼓勵正面鼓勵多呼姓名多呼姓名目光交流目光交流慎用批評慎用批評近距溝通近距溝通學(xué)學(xué) 員員深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程點(diǎn)評技巧點(diǎn)評技巧1、詢問學(xué)員自身的感受、詢問學(xué)員自身的感受 你感到滿意的地方有哪些你感到滿意的地方有哪些? 如果下次還讓你做一次如果下次還讓你做一次,在哪些地方可以做得更好在哪些地方可以做得更好?2、詢問其他學(xué)員的看法、詢問其他學(xué)員的看法 做得比較好的地方做得比較好的地方 有待于提高的地方有待于提高的地方/讓他提高的建議讓他提高的建議3、陳述表達(dá)你的看法并總結(jié)、陳述表達(dá)你的看法

20、并總結(jié) 要求：時間為要求：時間為3分鐘分鐘,不超過不超過4分鐘分鐘深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程問話技巧問話技巧直接式直接式提問提問整體式整體式提問提問開放式開放式提問提問封閉式封閉式提問提問1.獲取注意；2.激發(fā)思考；3.了解情況4.保持精神集中；5，檢查測驗(yàn)深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程問話要領(lǐng)問話要領(lǐng) 問話之前確定問話的目標(biāo)問話之前確定問話的目標(biāo) 為簡單的問題設(shè)定背景為簡單的問題設(shè)定背景 把復(fù)雜的問題拆把復(fù)雜的問題拆分來問。分來問。 一次一次只問一只問一個問題個問題深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會

21、培訓(xùn)課程2應(yīng)答技巧應(yīng)答技巧直接式直接式回答回答報告式報告式回答回答反問式反問式回答回答123拒絕回拒絕回答答4深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程課堂互動技巧課堂互動技巧讓學(xué)員讓學(xué)員參與內(nèi)容參與內(nèi)容讓學(xué)員讓學(xué)員接納你接納你讓學(xué)員保讓學(xué)員保持注意力持注意力深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程 優(yōu)秀培訓(xùn)師臺上表現(xiàn)優(yōu)秀培訓(xùn)師臺上表現(xiàn)目光目光問話問話服飾服飾聲音聲音走位走位緊張緊張 手勢手勢 站姿站姿 互動互動尊重尊重深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程四、四、高效教學(xué)方法深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源

22、開發(fā)研究會培訓(xùn)課程在職現(xiàn)場培訓(xùn)在職現(xiàn)場培訓(xùn)n員工通過觀察并效仿同事及管理人員執(zhí)行工作時的行為而進(jìn)行學(xué)員工通過觀察并效仿同事及管理人員執(zhí)行工作時的行為而進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法。習(xí)的方法。n優(yōu)點(diǎn)：投入的時間及資金較少優(yōu)點(diǎn)：投入的時間及資金較少 及時及時,靈活靈活n可能存在的風(fēng)險：不系統(tǒng)可能存在的風(fēng)險：不系統(tǒng),泥沙俱下泥沙俱下 深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程體驗(yàn)培訓(xùn)法體驗(yàn)培訓(xùn)法n利用人物或工具利用人物或工具, ,制造出某種模擬場景制造出某種模擬場景, ,讓學(xué)員參與，然后引導(dǎo)學(xué)讓學(xué)員參與，然后引導(dǎo)學(xué)員得出結(jié)論的方法員得出結(jié)論的方法. . 拓展訓(xùn)練、沙盤演練等拓展訓(xùn)練、沙盤演練

23、等 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn): :學(xué)員印象深刻學(xué)員印象深刻n 可能存在的風(fēng)險可能存在的風(fēng)險: :對設(shè)施對設(shè)施/ /人員的要求較多人員的要求較多, ,準(zhǔn)備時間長準(zhǔn)備時間長; ; 適用性較低適用性較低. .深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程課堂講授法課堂講授法 內(nèi)容較多，學(xué)員不易吸收內(nèi)容較多，學(xué)員不易吸收； 互動交流機(jī)會較少互動交流機(jī)會較少 不適于傳授技能；不適于傳授技能； 對語言表達(dá)能力要求高對語言表達(dá)能力要求高. .Text要領(lǐng)：要領(lǐng)： 條理清晰條理清晰 重點(diǎn)突出重點(diǎn)突出 內(nèi)容精彩內(nèi)容精彩 信息量豐富信息量豐富 易系統(tǒng)表達(dá)教學(xué)內(nèi)容；易系統(tǒng)表達(dá)教學(xué)內(nèi)容； 應(yīng)用條件寬松；應(yīng)用條件寬松

24、； 適用于各種內(nèi)容適用于各種內(nèi)容. .定義：定義：以講解、論述以講解、論述等口頭語言方等口頭語言方式表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)式表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法。容的方法。深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程案例教學(xué)法案例教學(xué)法 對培訓(xùn)師實(shí)踐要求較高對培訓(xùn)師實(shí)踐要求較高 占用時間較多占用時間較多 有一定的失真性。有一定的失真性。Text 案例適當(dāng)、鮮活案例適當(dāng)、鮮活 鼓勵不同見解，不唱獨(dú)角鼓勵不同見解，不唱獨(dú)角戲戲 培訓(xùn)師立場中立培訓(xùn)師立場中立; ; 點(diǎn)評要提升。點(diǎn)評要提升。 適應(yīng)性強(qiáng)適應(yīng)性強(qiáng) 針對性強(qiáng)針對性強(qiáng) 提高解決實(shí)際問題能力。提高解決實(shí)際問題能力。定義：定義：培訓(xùn)師提供事培訓(xùn)師提供事實(shí)，

25、由學(xué)員通實(shí)，由學(xué)員通過討論論提出過討論論提出解決方案的方解決方案的方法。法。深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程教具演示法教具演示法 很多情況下耗費(fèi)時間很多情況下耗費(fèi)時間 適用范圍有限適用范圍有限 有些只能用一次有些只能用一次Text要領(lǐng)：準(zhǔn)備充分要領(lǐng)：準(zhǔn)備充分 引導(dǎo)得法引導(dǎo)得法 觀點(diǎn)顯明觀點(diǎn)顯明 增強(qiáng)吸引力增強(qiáng)吸引力 內(nèi)容形象化內(nèi)容形象化 提高記憶力提高記憶力定義：定義：利用實(shí)物或圖利用實(shí)物或圖像、錄像、表像、錄像、表格等工具，演格等工具，演繹、解析教學(xué)繹、解析教學(xué)內(nèi)容的方法內(nèi)容的方法。深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程角色扮演法角色

26、扮演法 易脫離培訓(xùn)師的控制易脫離培訓(xùn)師的控制 不具有普遍性不具有普遍性 培訓(xùn)師具很高靈活性培訓(xùn)師具很高靈活性 適用范圍有限適用范圍有限Text要領(lǐng)：背景交待清晰要領(lǐng)：背景交待清晰 選好參與者選好參與者 角色真實(shí)角色真實(shí) 積極反饋積極反饋 互動交流充分互動交流充分 實(shí)效性較強(qiáng)實(shí)效性較強(qiáng) 強(qiáng)化反應(yīng)能力和心理素質(zhì)強(qiáng)化反應(yīng)能力和心理素質(zhì)定義：定義： 學(xué)員在一定情景學(xué)員在一定情景境下扮演案例中境下扮演案例中的角色，進(jìn)行表的角色，進(jìn)行表演的教學(xué)方法。演的教學(xué)方法。深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程游戲帶動游戲帶動 開發(fā)準(zhǔn)備時間長開發(fā)準(zhǔn)備時間長 占用時間較長占用時間較長 只能用

27、一次只能用一次Text要領(lǐng)：要領(lǐng)：準(zhǔn)備道具準(zhǔn)備道具 宣布規(guī)則宣布規(guī)則 實(shí)施游戲?qū)嵤┯螒?分享總結(jié)分享總結(jié) 導(dǎo)入課程導(dǎo)入課程 學(xué)員參與性強(qiáng)學(xué)員參與性強(qiáng) 學(xué)員有親身體驗(yàn)學(xué)員有親身體驗(yàn) 娛樂性強(qiáng)，增強(qiáng)氣氛。娛樂性強(qiáng)，增強(qiáng)氣氛。定義：定義：學(xué)員按照一定學(xué)員按照一定規(guī)則開展游戲規(guī)則開展游戲,以引發(fā)學(xué)員思以引發(fā)學(xué)員思考的教學(xué)方法考的教學(xué)方法。深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇知識知識技能技能 態(tài)度態(tài)度OJT OJT 中中優(yōu)優(yōu)良良導(dǎo)師制導(dǎo)師制中中優(yōu)優(yōu)優(yōu)優(yōu)體驗(yàn)式培訓(xùn)體驗(yàn)式培訓(xùn)差差中中(有局限有局限)優(yōu)優(yōu)講授法講授法優(yōu)優(yōu)差差中中案例教學(xué)法案例教學(xué)法中中優(yōu)

28、優(yōu)(有局限有局限)中中角色扮演法角色扮演法差差優(yōu)優(yōu)(有局限有局限)良良教具演示法教具演示法良良良良(有局限有局限)中中游戲帶動法游戲帶動法差差差差優(yōu)優(yōu)深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程三分鐘演練三分鐘演練題目：自擬題目：自擬規(guī)則：規(guī)則：1. 1.每人每人3 3分鐘；分鐘；2.2. 160160秒時提示，秒時提示，3 3分鐘滿則掌聲不斷；分鐘滿則掌聲不斷；3.3. 開始先介紹自己來自哪里，演練的題目開始先介紹自己來自哪里，演練的題目, ,然后開始然后開始演練演練, ,計時開始；計時開始；4.4. 不足不足3 3分鐘需鞠躬至?xí)r間滿；超時鼓掌請其下場；分鐘需鞠躬至?xí)r間滿

29、；超時鼓掌請其下場；5.5. 結(jié)束后回座位立刻做自我總結(jié)；結(jié)束后回座位立刻做自我總結(jié)；6.6. 演練結(jié)束后，由學(xué)員、培訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行點(diǎn)評。演練結(jié)束后，由學(xué)員、培訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行點(diǎn)評。深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程五、五、課堂掌控訓(xùn)練深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程n反問對方反問對方反問學(xué)員是否繼續(xù)爭論反問學(xué)員是否繼續(xù)爭論惡意挑釁？遭遇高手？有意抬杠？課堂混亂？課堂冷場?課堂私語？學(xué)員睡覺？時間失控?遺忘內(nèi)容？自己講錯？n委婉拒絕委婉拒絕反問學(xué)員是否繼續(xù)爭論反問學(xué)員是否繼續(xù)爭論n停頓停頓提高聲音提高聲音休息休息n走近走近提問提問目光交流目光

30、交流走近走近提問提問在內(nèi)容上劃分為必講在內(nèi)容上劃分為必講可講可不講可講可不講時間充足附加講授共時間充足附加講授共三部分內(nèi)容三部分內(nèi)容,臨時掌控臨時掌控不重要的不重要的,不提不提/重要的重要的,找個理由找個理由, 補(bǔ)講補(bǔ)講/讓學(xué)員提示讓學(xué)員提示糾正糾正(重要的重要的)/不提不提(微不足道的微不足道的)/承認(rèn)自己的錯誤承認(rèn)自己的錯誤,改正改正/反問學(xué)員反問學(xué)員:我剛才講的我剛才講的XX點(diǎn)正確嗎點(diǎn)正確嗎? 然后揭出正確答案然后揭出正確答案學(xué)員異常異議處理學(xué)員異常異議處理自問自答自問自答改為直接式提問改為直接式提問改變授課方法改變授課方法尊重高手尊重高手不要輕易讓對方發(fā)表言論不要輕易讓對方發(fā)表言論深圳

31、市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程六、培訓(xùn)需求分析與課程開發(fā)六、培訓(xùn)需求分析與課程開發(fā)深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程培訓(xùn)需求分析定義與層次培訓(xùn)需求分析定義與層次 培訓(xùn)需求分培訓(xùn)需求分析（析（TNA）是指）是指對培訓(xùn)需求者進(jìn)對培訓(xùn)需求者進(jìn)行分析以獲取培行分析以獲取培訓(xùn)目標(biāo)的過程。訓(xùn)目標(biāo)的過程。 年度企業(yè)培訓(xùn)需求分析年度企業(yè)培訓(xùn)需求分析項(xiàng)目培訓(xùn)需求分析項(xiàng)目培訓(xùn)需求分析企業(yè)培訓(xùn)需求分析企業(yè)培訓(xùn)需求分析深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程培訓(xùn)計劃的層次培訓(xùn)計劃的層次 年度企業(yè)培訓(xùn)計劃年度企業(yè)培訓(xùn)計劃項(xiàng)目培訓(xùn)計劃項(xiàng)目

32、培訓(xùn)計劃企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)規(guī)劃深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程企業(yè)培訓(xùn)需求分析企業(yè)培訓(xùn)需求分析組織分析組織分析123任務(wù)分析任務(wù)分析人員分析人員分析深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程培訓(xùn)需求分析的角度培訓(xùn)需求分析的角度發(fā)展階段行業(yè)現(xiàn)狀管理風(fēng)格公司戰(zhàn)略工作重點(diǎn)其他操控能力工作績效高層指示部門需求員工需求深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程判斷是否需要進(jìn)行需求調(diào)查判斷是否需要進(jìn)行需求調(diào)查培訓(xùn)需求的來源培訓(xùn)需求的來源n常規(guī)需求常規(guī)需求-側(cè)重素質(zhì)技能的提升側(cè)重素質(zhì)技能的提升n隨機(jī)需求隨機(jī)需求-側(cè)重于問題的解決側(cè)重于問題的解決課題的復(fù)雜性課題的復(fù)雜性深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程深圳市人力資源開發(fā)研究會培訓(xùn)課程項(xiàng)目需求分析的問題項(xiàng)目需求分析的問題提出者提出者需求需求分析分析歷史與現(xiàn)狀歷史與現(xiàn)狀目標(biāo)目