銷售過程的五個(gè)階段

1、銷售過程的五個(gè)階段圖2- 2銷售過程的五個(gè)階段待機(jī)。顧客過來了，營業(yè)員察言觀色，發(fā)現(xiàn)顧客對某一商品產(chǎn)生了興趣，成交的機(jī)會也隨之而開始了。接近。營業(yè)員過去跟顧客打招呼， 說聲早上好或下午好， 詢問有什么可以為顧客做的。不要直接沖到顧窯面前，以免 給顧容注處壓力！、最好采取曲換遷回的方式！、說明商品。營業(yè)員應(yīng)熟練地運(yùn)用豐富的商品知識來詳細(xì)地講明商品的性能、功效、 缺點(diǎn)，以便幫助顧客做出選擇。建議說服。營業(yè)員為顧客提出合理的建議，把握住顧客心理，抓住時(shí)機(jī)地說服顧客來 購頭商品。成交。顧客表示滿意，掏錢購買，銷售成功。賣場銷售的“4S所謂4 S,是指速度（Speed），精明（Smart），微笑（Smi

2、le），誠實(shí) （Sincerity）。現(xiàn)代社會是商品極大豐富的時(shí)代，在任何賣場都可能買到顧客想 要的商品，而顧客都愿意到商品種類、規(guī)格、豐富多樣、檔次齊全、購物環(huán)境舒適、服務(wù)熱 情周到，處處令人愉快滿意的商場去購物，所以銷售人員確實(shí)執(zhí)行了4 S,則能使顧客感到愉快滿意，獲得顧客的支持。圖2-3賣場銷售的4 S【自檢】回想某一時(shí)期你成功地提高了銷售業(yè)績的經(jīng)歷，把這一經(jīng)歷簡要敘述如下:(1 )在此期間，你用了 4 S中的哪一方面？你是如何做到的？微笑(Smile) 速度(Speed) 精明(Smart) 誠實(shí)(Sincerity) (2)你能否總結(jié)出4 S與提高業(yè)纟服裝儀容、基本動(dòng)作與禮貌用語1.

3、 服裝儀容要端莊營業(yè)員的制服要求整齊一致， 并且保持干凈整潔， 特別是餐廳，服務(wù)員身上若是沾滿湯 水，顧客會相應(yīng)地也認(rèn)為這個(gè)餐廳的衛(wèi)生條件不好。營業(yè)員的精神面貌也很重要， 有時(shí)因工作時(shí)間比較長， 特別是快要下班時(shí)，一些營業(yè)員 表現(xiàn)得很散漫，這種怠惰的態(tài)度會影響到商場的形象。 越是好的營業(yè)環(huán)境，越是端莊的營業(yè) 員，相對來說顧客層次也相應(yīng)地就越高。任何工作崗位都適用的準(zhǔn)則；淸潔配合店面管業(yè)原則和顧客懇次使用禮貌用語, 意”的表現(xiàn)形式。2. 勤練基本動(dòng)作營業(yè)員的一舉一動(dòng)都會給顧客留下深刻印象，適宜的動(dòng)作會給顧客留下好印象，營業(yè)員的隨便的動(dòng)作很容易給顧客留下壞印象。比如遞商品時(shí)的動(dòng)作，營業(yè)員把商品包裝

4、好了， 往前一推，或用手隨便一指甚而隨意地把商品往顧客面前柜臺上一扔，這些都是是對顧客不禮貌的行為；正確的動(dòng)作應(yīng)是雙手拿好，正面遞給顧客。營業(yè)員的基本動(dòng)作，是指“站姿端正”、“走姿端正”、“行禮姿勢端正”，只要認(rèn)真執(zhí)行， 賣場就會有紀(jì)律的節(jié)奏感，也會贏得顧客的信任。3. 使用禮貌用語是表示對顧客的尊敬，也是營業(yè)人員素質(zhì)的表現(xiàn)。 有禮貌的態(tài)度也是“誠歡迎光臉是，我新道了很抱救請稍候讓您乂等了謝謝您謝謝光臨.歡迎再來【本講小結(jié)】本講介紹了店面的銷售目標(biāo)以及怎樣才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)一一獲得最大限度的銷售利潤；提岀了賣場營 業(yè)人員應(yīng)必須具備的素質(zhì)，從心理意識、商品知識、銷售過程、待客禮儀、服裝儀容、基本動(dòng)作、禮貌用 語等各方面都作了系統(tǒng)的講解，并介紹了商場銷售的4S、銷售過程的五條要領(lǐng)和五個(gè)階段。通過對營業(yè)人員進(jìn)行有針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)，可以卓有成效地改善店面的整體面貌，提高工作效率，增加