za崗位研究(共56張)

1、rinychu2/15/2022引例：新來的人力資源經(jīng)理引例：新來的人力資源經(jīng)理 某公司原來沒有人力資源管理部門，人員的聘用、加薪等工某公司原來沒有人力資源管理部門，人員的聘用、加薪等工作均由各部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，人員的增作均由各部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，人員的增加，公司決定成立人力資源部門，并請(qǐng)來一位人力資源經(jīng)理。加，公司決定成立人力資源部門，并請(qǐng)來一位人力資源經(jīng)理。新人力資源經(jīng)理剛到任就遇到一些令人頭疼的問題：新人力資源經(jīng)理剛到任就遇到一些令人頭疼的問題： 生產(chǎn)部門某車間主任因一位員工工作中出錯(cuò)，暫停了他的工生產(chǎn)部門某車間主任因一位員工工作中出錯(cuò)，暫停了他的工作，

2、并未與人力資源經(jīng)理協(xié)商；作，并未與人力資源經(jīng)理協(xié)商； 銷售部經(jīng)理為一名業(yè)績(jī)突出的銷售員加薪，而人力資源經(jīng)理銷售部經(jīng)理為一名業(yè)績(jī)突出的銷售員加薪，而人力資源經(jīng)理事先并不知道；事先并不知道； 財(cái)務(wù)部門未經(jīng)過人力資源部門招聘了一名會(huì)計(jì)。財(cái)務(wù)部門未經(jīng)過人力資源部門招聘了一名會(huì)計(jì)。 公司存在什么問題？ 應(yīng)如何處理上述問題？2/15/2022第三章第三章 崗位研究崗位研究主要內(nèi)容主要內(nèi)容: : 崗位研究概述崗位研究概述 崗位調(diào)查崗位調(diào)查 崗位分析崗位分析 崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì) 崗位評(píng)價(jià)崗位評(píng)價(jià)崗位研究的前提：組織結(jié)構(gòu)崗位研究的前提：組織結(jié)構(gòu)2/15/2022第一節(jié)第一節(jié) 崗位研究概述崗位研究概述1-1基本概念

3、崗位研究：就是對(duì)每個(gè)員工從事的工作所進(jìn)行的研究，也叫工：就是對(duì)每個(gè)員工從事的工作所進(jìn)行的研究，也叫工作研究。其研究對(duì)象四層次如下：作研究。其研究對(duì)象四層次如下：任務(wù)：為達(dá)到某一明確目的所從事的一系列活動(dòng)。如寫報(bào)告、：為達(dá)到某一明確目的所從事的一系列活動(dòng)。如寫報(bào)告、做專題做專題職位：即崗位。是組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)以及為：即崗位。是組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)以及為此賦予個(gè)體的權(quán)力的總和。崗位數(shù)與員工數(shù)相對(duì)應(yīng)。此賦予個(gè)體的權(quán)力的總和。崗位數(shù)與員工數(shù)相對(duì)應(yīng)。職務(wù)：即工作。是按規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事：即工作。是按規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組

4、主要職責(zé)相似的職位所組成。如經(jīng)的明確的工作行為，由一組主要職責(zé)相似的職位所組成。如經(jīng)理理職業(yè)：由具有共同特點(diǎn)的一組職務(wù)組成。由不同時(shí)間內(nèi)不同組：由具有共同特點(diǎn)的一組職務(wù)組成。由不同時(shí)間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。教師織中的相似工作組成。教師地產(chǎn)地產(chǎn)金融等金融等2/15/20221-2 1-2 崗位研究的基本內(nèi)容崗位研究的基本內(nèi)容 崗位調(diào)查：搜集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，為崗位分析、設(shè)計(jì)、：搜集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，為崗位分析、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、分類提供依據(jù)，設(shè)計(jì)出崗位調(diào)查表評(píng)價(jià)、分類提供依據(jù)，設(shè)計(jì)出崗位調(diào)查表 崗位分析：分析企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、勞動(dòng)條分析企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、勞動(dòng)條

5、件和環(huán)境，以及承擔(dān)本崗位工作的資格條件，寫出崗位說明件和環(huán)境，以及承擔(dān)本崗位工作的資格條件，寫出崗位說明書和上崗資格說明書書和上崗資格說明書 崗位設(shè)計(jì)：改進(jìn)現(xiàn)有崗位或新創(chuàng)崗位，寫出改進(jìn)后或新創(chuàng)崗改進(jìn)現(xiàn)有崗位或新創(chuàng)崗位，寫出改進(jìn)后或新創(chuàng)崗位的崗位說明書和上崗資格說明書位的崗位說明書和上崗資格說明書 崗位評(píng)價(jià)：對(duì)各崗位進(jìn)行比較評(píng)價(jià)，寫出崗位評(píng)價(jià)報(bào)告對(duì)各崗位進(jìn)行比較評(píng)價(jià)，寫出崗位評(píng)價(jià)報(bào)告 崗位分類2/15/2022第二節(jié)第二節(jié) 崗位調(diào)查、分析與設(shè)計(jì)崗位調(diào)查、分析與設(shè)計(jì)2-1 崗位調(diào)查 崗位調(diào)查的目的與作用崗位調(diào)查的目的與作用： - -對(duì)崗位進(jìn)行具體描述對(duì)崗位進(jìn)行具體描述 - -為崗位分析提供資料為崗

6、位分析提供資料 - -為崗位設(shè)計(jì)提供信息為崗位設(shè)計(jì)提供信息 - -為崗位評(píng)價(jià)與分類提供依據(jù)為崗位評(píng)價(jià)與分類提供依據(jù) 崗位調(diào)查的內(nèi)容崗位調(diào)查的內(nèi)容： - -調(diào)查本崗位員工的一般情況調(diào)查本崗位員工的一般情況 - -崗位工作的詳細(xì)情況崗位工作的詳細(xì)情況2/15/20222-2崗位調(diào)查方法崗位調(diào)查方法n 觀察法：廣泛、保密觀察法：廣泛、保密n 問卷法：專業(yè)、真實(shí)問卷法：專業(yè)、真實(shí)n 面談法：廣泛、技巧面談法：廣泛、技巧n 工作日寫實(shí)法工作日寫實(shí)法n 工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法n 典型事例法典型事例法( (關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法):):將勞動(dòng)過程中的將勞動(dòng)過程中的“關(guān)鍵事關(guān)鍵事件件”加以記錄，在大量收集信息之后

7、，對(duì)崗位的牲和要求進(jìn)加以記錄，在大量收集信息之后，對(duì)崗位的牲和要求進(jìn)行分析研究的方法。這里的關(guān)鍵事件是指給工作造成顯著影行分析研究的方法。這里的關(guān)鍵事件是指給工作造成顯著影響的事件，具有決定性的作用。響的事件，具有決定性的作用。2/15/2022觀察法觀察法能較多、較深刻地了解工作能較多、較深刻地了解工作要求要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作、腦力勞動(dòng)較多的確定性工作、腦力勞動(dòng)較多的工作工作面談法面談法效率較高效率較高面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問要求高；易失真度；對(duì)提問要求

8、高；易失真問卷調(diào)問卷調(diào)查法查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析多用途的分析對(duì)問卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生對(duì)問卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致理解上的不一致實(shí)踐法實(shí)踐法短期內(nèi)可掌握的工作短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的工作險(xiǎn)的工作典型事典型事例法例法簡(jiǎn)單快捷簡(jiǎn)單快捷, ,能獲得真實(shí)可靠能獲得真實(shí)可靠的資料的資料對(duì)分析人員要求高；難以形成對(duì)分析人員要求高；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念對(duì)一般性工作行為的總的概念各種調(diào)查方法的優(yōu)

9、缺點(diǎn)各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)2/15/20222-2 2-2 觀察法實(shí)例觀察法實(shí)例表2-1 觀察法提綱(部分) )被觀察者姓名被觀察者姓名: :日期：日期：觀察者姓名：觀察者姓名：觀察時(shí)間：觀察時(shí)間：工作類型：工作類型：觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容：1 1、什么時(shí)候開始正式工作？、什么時(shí)候開始正式工作？_2 2、上午工作多長(zhǎng)時(shí)間？、上午工作多長(zhǎng)時(shí)間？_3 3、上午休息幾次？、上午休息幾次？_4 4、第一次休息時(shí)間從、第一次休息時(shí)間從_到到_5 5、第二次休息時(shí)間從、第二次休息時(shí)間從_到到_6 6、上午完成產(chǎn)品多少件？、上午完成產(chǎn)品多少件？_7 7、平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？、平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？_8

10、8、出了多少次品？、出了多少次品？_2/15/2022逐步核對(duì)，在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃逐步核對(duì)，在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃“”，并說明它對(duì)工作的重要，并說明它對(duì)工作的重要性性代號(hào)代號(hào) N 1 2 3 4 5 N 1 2 3 4 5重要性重要性 無關(guān)無關(guān) 很低很低 低低 一般一般 高高 很高很高1.保護(hù)交通事故現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)保護(hù)交通事故現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)_2.在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故_3.使用閃光信號(hào)燈指揮交通使用閃光信號(hào)燈指揮交通_4.使用交通燈指揮交通使用交通燈指揮交通_5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表捕捉違章駕駛員并填寫情況表_6.估計(jì)駕駛員的駕駛能力估計(jì)駕駛員的

11、駕駛能力_7.對(duì)違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識(shí)對(duì)違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識(shí)_8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況跟蹤可疑車輛，觀察違章情況_9.簽發(fā)交通傳票簽發(fā)交通傳票_10.對(duì)違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告對(duì)違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告_11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員_12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證檢查駕駛執(zhí)照或通行證_13.護(hù)送老人、兒童、殘疾人過馬路護(hù)送老人、兒童、殘疾人過馬路_14.參加在職培訓(xùn)參加在職培訓(xùn)_15.參加射擊訓(xùn)練參加射擊訓(xùn)練_表表2-2民民 警警 任任 務(wù)務(wù) 調(diào)調(diào) 查查 表表2-22-2問卷法實(shí)例問卷法實(shí)例I I2/15/20222

12、-2 2-2 問卷法實(shí)例問卷法實(shí)例II II表表2-3 2-3 推銷員工作分析問卷(部分)說明以下職責(zé)在你工作中的重要性說明以下職責(zé)在你工作中的重要性( (最重要最重要1010分，最不分，最不0 0重要分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上重要分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上) )1 1、和客戶保持聯(lián)系、和客戶保持聯(lián)系_2 2、接待好每一個(gè)客戶、接待好每一個(gè)客戶_3 3、詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能_4 4、正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格、正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格_5 5、拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y、拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y_6 6、掌握必要的銷售知識(shí)、掌握必要的銷售知識(shí)_7 7、善于微笑、善于微笑_8 8、送產(chǎn)品上門、送產(chǎn)品上門_

13、9 9、參加在職培訓(xùn)、參加在職培訓(xùn)_1010、把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門、把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門_1111、每天拜訪預(yù)定的客戶、每天拜訪預(yù)定的客戶_1212、在各種場(chǎng)合推銷本企業(yè)產(chǎn)品、在各種場(chǎng)合推銷本企業(yè)產(chǎn)品_1313、不怕吃苦、不怕吃苦_1414、和同事保持良好的關(guān)系、和同事保持良好的關(guān)系_2/15/2022小組作業(yè)：崗位調(diào)查小組作業(yè)：崗位調(diào)查 要求要求: :1 1、設(shè)計(jì)某一崗位、設(shè)計(jì)某一崗位( (工作工作) )的問卷調(diào)查表的問卷調(diào)查表2 2、用所設(shè)計(jì)的調(diào)查表對(duì)該類人員進(jìn)行調(diào)查、用所設(shè)計(jì)的調(diào)查表對(duì)該類人員進(jìn)行調(diào)查3 3、根據(jù)調(diào)查結(jié)果，編寫崗位說明書和任職資格書、根據(jù)調(diào)查結(jié)果，

14、編寫崗位說明書和任職資格書2/15/2022引例引例 “張經(jīng)理張經(jīng)理, ,我一直想象不出你究竟需要什么樣我一直想象不出你究竟需要什么樣的工程師的工程師, ,”人力資源部劉經(jīng)理抱怨地說人力資源部劉經(jīng)理抱怨地說, ,“我我已經(jīng)給你安排了三位面試人員，他們好像都還已經(jīng)給你安排了三位面試人員，他們好像都還挺符合工作說明書中規(guī)定的要求，但你一個(gè)都挺符合工作說明書中規(guī)定的要求，但你一個(gè)都不滿意。不滿意?！?“什么工作說明書？什么工作說明書？”張經(jīng)理答道，張經(jīng)理答道，“我所關(guān)我所關(guān)心的是找到一個(gè)能勝任那項(xiàng)工作的人，但你派心的是找到一個(gè)能勝任那項(xiàng)工作的人，但你派來的人都無法勝任，而且，我從來就沒有見過來的人都

15、無法勝任，而且，我從來就沒有見過什么工作說明書。什么工作說明書。”2/15/2022 劉經(jīng)理遞給張經(jīng)理一份工作說明書，并逐條解釋給劉經(jīng)理遞給張經(jīng)理一份工作說明書，并逐條解釋給他聽。他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說明書的內(nèi)容與實(shí)際他聽。他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說明書的內(nèi)容與實(shí)際工作不相符，要么是它規(guī)定以后，實(shí)際工作又有了工作不相符，要么是它規(guī)定以后，實(shí)際工作又有了很大的變化。很大的變化。 在張經(jīng)理把對(duì)工程師必須具備的知識(shí)、技能、條件在張經(jīng)理把對(duì)工程師必須具備的知識(shí)、技能、條件及工作內(nèi)容同劉經(jīng)理交流清楚后，劉經(jīng)理說，及工作內(nèi)容同劉經(jīng)理交流清楚后，劉經(jīng)理說，“我我想現(xiàn)在我們可以寫一份準(zhǔn)確的工作說明書，以它為想現(xiàn)在

16、我們可以寫一份準(zhǔn)確的工作說明書，以它為指導(dǎo)，我們就能找到適合這項(xiàng)工作的工程師了。讓指導(dǎo)，我們就能找到適合這項(xiàng)工作的工程師了。讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦卸嗉訌?qiáng)聯(lián)系，希望這種情況也我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦卸嗉訌?qiáng)聯(lián)系，希望這種情況也不要發(fā)生。不要發(fā)生。” 問題：?jiǎn)栴}：劉經(jīng)理是如何推薦面試人員的？張經(jīng)理為什劉經(jīng)理是如何推薦面試人員的？張經(jīng)理為什么對(duì)此不滿意？么對(duì)此不滿意？ 如何避免上述現(xiàn)象的再次發(fā)生？如何避免上述現(xiàn)象的再次發(fā)生？2/15/20222-3-1概念概念對(duì)某特定的工作對(duì)某特定的工作(崗位崗位)作出明確規(guī)定，并確定完作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過程。成這一工作所需要的知識(shí)技

17、能等資格條件的過程。2-32-3崗位崗位( (工作工作) )分析分析2/15/20222-3-22-3-2如何進(jìn)行職務(wù)分析如何進(jìn)行職務(wù)分析 利用利用5W1H5W1H進(jìn)行職務(wù)分析：進(jìn)行職務(wù)分析： WHOWHO：誰來完成這項(xiàng)工作？為誰工作？：誰來完成這項(xiàng)工作？為誰工作？ WHATWHAT：這項(xiàng)工作具體做什么事情？：這項(xiàng)工作具體做什么事情？ WHENWHEN：什么時(shí)間進(jìn)行工作？：什么時(shí)間進(jìn)行工作？ WHEREWHERE：工作地點(diǎn)在哪里？：工作地點(diǎn)在哪里？ WHYWHY：為什么要工作：為什么要工作工作的意義是什么？工作的意義是什么？ HOWHOW：?jiǎn)T工如何完成工作？：?jiǎn)T工如何完成工作？2/15/202

18、22-3-3 2-3-3 工作分析程序工作分析程序 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段調(diào)查階段 分析階段分析階段 設(shè)計(jì)完成階段設(shè)計(jì)完成階段 反饋指導(dǎo)階段反饋指導(dǎo)階段2/15/2022準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段 明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；明確工作分析的意義、目的、方法、步驟； 向有關(guān)人員宣傳、解釋；向有關(guān)人員宣傳、解釋； 跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；并使他們做好心理準(zhǔn)備； 按精簡(jiǎn)、高效的原則組成工作小組；按精簡(jiǎn)、高效的原則組成工作小組； 確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；代表

19、性； 制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度2/15/2022調(diào)查階段調(diào)查階段 編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法； 廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)； 對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查； 對(duì)每天收集到的信息資料進(jìn)行識(shí)別和整理對(duì)每天收集到的信息資料進(jìn)行識(shí)別和整理, ,刪刪除無效資料除無效資料; ; 舉行工作分析小組內(nèi)部的溝通舉行工作分析小組內(nèi)部的溝通, ,向責(zé)任部門進(jìn)向責(zé)任部門進(jìn)行匯報(bào)行匯報(bào); ;2/15/2022分析階段分析階段 仔細(xì)審核收集到的信息仔細(xì)審核收集到的信息 創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有

20、關(guān)工作和工作人員的關(guān)創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分鍵成分 歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素2/15/2022設(shè)計(jì)完成階段設(shè)計(jì)完成階段 對(duì)工作分析和結(jié)論對(duì)工作分析和結(jié)論 數(shù)據(jù)加發(fā)應(yīng)用并設(shè)計(jì)出數(shù)據(jù)加發(fā)應(yīng)用并設(shè)計(jì)出: : 工作說明書工作說明書( (崗位說明書崗位說明書) ) 任職資格說明書任職資格說明書 其他其他 反饋指導(dǎo)階段反饋指導(dǎo)階段 將工作說明書等運(yùn)用到工作實(shí)踐中將工作說明書等運(yùn)用到工作實(shí)踐中, ,指導(dǎo)實(shí)際指導(dǎo)實(shí)際工作的開展工作的開展2/15/2022案例案例 工作職責(zé)的意見分歧工作職責(zé)的意見分歧 宏偉公司的一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在

21、他工作宏偉公司的一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他工作機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫操作工把灑掉的液體機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，而操作工認(rèn)為工作說明書里并沒有包括清清掃干凈，而操作工認(rèn)為工作說明書里并沒有包括清掃的條文，因此，他拒絕執(zhí)行。車間主任顧不上查閱掃的條文，因此，他拒絕執(zhí)行。車間主任顧不上查閱工作說明書上的原文是否有規(guī)定，就找來一位服務(wù)工工作說明書上的原文是否有規(guī)定，就找來一位服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工也認(rèn)為這不是他職責(zé)范圍內(nèi)來做清掃工作。但服務(wù)工也認(rèn)為這不是他職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因?yàn)楣ぷ髡f明書里也沒有包括這一類工作，的工作，因?yàn)楣ぷ髡f明書里也沒有包括這一類工

22、作，所以他也拒絕做。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)樗运簿芙^做。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)工是分配到車間里來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)這個(gè)服務(wù)工是分配到車間里來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意清掃，但是他清掃干凈之后，就向公司投工勉強(qiáng)同意清掃，但是他清掃干凈之后，就向公司投訴。訴。2/15/2022n公司有關(guān)人員看了投訴之后，審閱了這三類員工公司有關(guān)人員看了投訴之后，審閱了這三類員工的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作的工作說明書中規(guī)定：操作工有責(zé)任保機(jī)床操作的工作說明書中規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未

23、提持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工的工作說明書中規(guī)定：服務(wù)及清掃地板。服務(wù)工的工作說明書中規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，及時(shí)服務(wù)，但工作說明書中和工具，隨叫隨到，及時(shí)服務(wù)，但工作說明書中也沒有規(guī)定有清掃工作。勤雜工的工作說明書中也沒有規(guī)定有清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包括了各種形式的清掃工作，但是他的工作確實(shí)包括了各種形式的清掃工作，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始的。時(shí)間是從正常工人下班后開始的。n問題出在哪里？工作說明書應(yīng)如何調(diào)整？2/15/20222-3-4工作分析的

24、成果工作分析的成果崗位說明書崗位說明書(基本內(nèi)容基本內(nèi)容)基本資料（1 1）職務(wù)名稱；職務(wù)名稱；（2 2）直接上級(jí)職位；直接上級(jí)職位；（3 3）所屬部門；所屬部門；（4 4）工資等級(jí)；（）工資等級(jí)；（5 5）工資水平；）工資水平；（6 6）所轄人員；所轄人員；（7 7）定員人數(shù)；（）定員人數(shù)；（8 8）工作性質(zhì)。）工作性質(zhì)。工作描述n 工作概要工作概要n 工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)內(nèi)容n 工作職責(zé)工作職責(zé)n 工作結(jié)果工作結(jié)果n 工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。n

25、 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明2/15/2022任職資格說明n 最低學(xué)歷；最低學(xué)歷；n 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；n 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。n 一般能力一般能力n 興趣愛好興趣愛好n 個(gè)性特征個(gè)性特征n 性別、年齡特征。性別、年齡特征。n 體能要求體能要求工作環(huán)境n 工作場(chǎng)所工作場(chǎng)所n n 工作環(huán)境工作環(huán)境n n 工作時(shí)間特征工作時(shí)間特征n n 工作進(jìn)度安排等工作進(jìn)度安排等工作分析的成果工作分析的成果(工具工具)崗位說明書崗位說明書(基本內(nèi)容基本內(nèi)容)2/15/2022崗位說明書崗位說明書示例示

26、例I2/15/2022示例示例II II：某企業(yè)：某企業(yè) “辦公室主任辦公室主任”職位說明書職位說明書單位：某企業(yè)單位：某企業(yè) 部室：辦公室部室：辦公室 編制日期：編制日期： 職位名稱：主任職位名稱：主任 工資等級(jí)：工資等級(jí)：任職人簽字：任職人簽字： 職位編號(hào)：職位編號(hào)：AO-1 AO-1 直接主管：分管副總經(jīng)理直接主管：分管副總經(jīng)理 直接主管簽字：直接主管簽字：任職條件：學(xué)歷與專業(yè)：企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷：企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：人事相關(guān)工作：人事相關(guān)工作3 3年以上年以上個(gè)人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的公關(guān)、組織、領(lǐng)導(dǎo)、策劃、協(xié)調(diào)和寫作能力，處事周密、果斷，熟練使用辦公軟件

27、：具有較強(qiáng)的公關(guān)、組織、領(lǐng)導(dǎo)、策劃、協(xié)調(diào)和寫作能力，處事周密、果斷，熟練使用辦公軟件業(yè)務(wù)知識(shí)范圍：有關(guān)法規(guī)政策、企業(yè)管理、文秘、計(jì)算機(jī)應(yīng)用和本行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)：有關(guān)法規(guī)政策、企業(yè)管理、文秘、計(jì)算機(jī)應(yīng)用和本行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)職位目的：職位目的：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)公司上學(xué)行政管理的綜合統(tǒng)籌，輔助領(lǐng)導(dǎo)處理信息、綜合情況、協(xié)調(diào)關(guān)系、辦公自動(dòng)化建設(shè)及日常事務(wù)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)公司上學(xué)行政管理的綜合統(tǒng)籌，輔助領(lǐng)導(dǎo)處理信息、綜合情況、協(xié)調(diào)關(guān)系、辦公自動(dòng)化建設(shè)及日常事務(wù)和后勤管理工作，保障公司有效運(yùn)作和后勤管理工作，保障公司有效運(yùn)作工作聯(lián)系：工作聯(lián)系： 經(jīng)營(yíng)班

28、子經(jīng)營(yíng)班子- -公司各部門公司各部門內(nèi)部?jī)?nèi)部 參控股公司參控股公司 主管廳局和主管集團(tuán)公司有關(guān)部門主管廳局和主管集團(tuán)公司有關(guān)部門- -主管集團(tuán)公司二級(jí)單位有關(guān)部門主管集團(tuán)公司二級(jí)單位有關(guān)部門外部外部 政府有關(guān)部門政府有關(guān)部門 外方董事外方董事 2/15/2022續(xù)表工作要項(xiàng)( (按管理重要順序依次列出每項(xiàng)職責(zé)及其目標(biāo)按管理重要順序依次列出每項(xiàng)職責(zé)及其目標(biāo)) )負(fù)責(zé)程度1.1.公文處理公文處理 批辦公司來文、函電、傳真等，指定有關(guān)部門和人員承辦、跟蹤其辦理情況，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)批辦公司來文、函電、傳真等，指定有關(guān)部門和人員承辦、跟蹤其辦理情況，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)全責(zé)全責(zé)2.2.信息處理信息

29、處理 做好上傳下達(dá)、上請(qǐng)下報(bào)工作，積極開展調(diào)查研究，確切掌握各種信息，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出處理意見以做好上傳下達(dá)、上請(qǐng)下報(bào)工作，積極開展調(diào)查研究，確切掌握各種信息，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出處理意見以供參考供參考全責(zé)全責(zé)3.3.制度建設(shè)制度建設(shè) 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和本部門的實(shí)際，組織編寫包括行政管理、文秘、檔案等方面的規(guī)章制度，支持公司行政管理、后根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和本部門的實(shí)際，組織編寫包括行政管理、文秘、檔案等方面的規(guī)章制度，支持公司行政管理、后勤服務(wù)的有序、高效運(yùn)作勤服務(wù)的有序、高效運(yùn)作全責(zé)全責(zé)4.4.綜治工作綜治工作 在公司社會(huì)治安綜合治理責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)下，制定嚴(yán)密的措

30、施，組織落實(shí)公司各項(xiàng)社會(huì)治安綜合治理工作在公司社會(huì)治安綜合治理責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)下，制定嚴(yán)密的措施，組織落實(shí)公司各項(xiàng)社會(huì)治安綜合治理工作部分部分5.5.接待接待 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，組織接待上級(jí)或兄弟單位的來訪人員以及負(fù)責(zé)公司的外事接待工作，接待外方董事，并與外方董事根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，組織接待上級(jí)或兄弟單位的來訪人員以及負(fù)責(zé)公司的外事接待工作，接待外方董事，并與外方董事聯(lián)系公務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)外間務(wù)會(huì)議的接待工作聯(lián)系公務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)外間務(wù)會(huì)議的接待工作全責(zé)全責(zé)6.6.行政事務(wù)行政事務(wù) 安排重大節(jié)假日的聯(lián)歡活動(dòng)，安排公司會(huì)務(wù)安排重大節(jié)假日的聯(lián)歡活動(dòng)，安排公司會(huì)務(wù)( (包括會(huì)務(wù)布置等包括會(huì)務(wù)布置等) )及接待，保

31、管公司有關(guān)印章、組織、人；施展才華中各種的及接待，保管公司有關(guān)印章、組織、人；施展才華中各種的更換及年審工作更換及年審工作全責(zé)全責(zé)7.7.員工管理員工管理 主持辦公室的全面工作，合理分工，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，指導(dǎo)員工工作，組織本部門員工的政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)主持辦公室的全面工作，合理分工，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，指導(dǎo)員工工作，組織本部門員工的政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)全責(zé)全責(zé)2/15/2022示例示例I I：任職資格說明書：任職資格說明書“辦公室主任辦公室主任”任職資格說明書任職資格說明書職務(wù)名稱：辦公室主任職務(wù)名稱：辦公室主任所屬部門：辦公室所屬部門：辦公室直接上級(jí)職務(wù)：分管副總經(jīng)理直接上級(jí)職務(wù)：分管副總經(jīng)理職位編號(hào)

32、：職位編號(hào)：AO-1AO-1基本要求基本要求年齡：年齡：25-3525-35歲歲性別：不限性別：不限身高：女性身高：女性 1.6-1.7 1.6-1.7米，男性米，男性 1.7-1.85 1.7-1.85米米聽力：正常聽力：正常健康狀況：無殘疾、無傳染病健康狀況：無殘疾、無傳染病外貌：無畸形，出眾更佳外貌：無畸形，出眾更佳聲音：普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音正常聲音：普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音正常知識(shí)技能要求知識(shí)技能要求1.1.學(xué)歷與專業(yè)：企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷。學(xué)歷與專業(yè)：企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷。2.2.工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上相關(guān)工作工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上相關(guān)工作3.3.英語水平：在到國(guó)家四級(jí)或以上水平

33、英語水平：在到國(guó)家四級(jí)或以上水平4.4.計(jì)算機(jī)水平：熟練應(yīng)用辦公軟件計(jì)算機(jī)水平：熟練應(yīng)用辦公軟件綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)1.1.有較強(qiáng)的公關(guān)、組織、領(lǐng)導(dǎo)、策劃、協(xié)調(diào)和寫作能力，處事周密、果斷。有較強(qiáng)的公關(guān)、組織、領(lǐng)導(dǎo)、策劃、協(xié)調(diào)和寫作能力，處事周密、果斷。2.2.具有有關(guān)法規(guī)政策、企業(yè)管理、文秘、計(jì)算機(jī)應(yīng)用和本行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)方面的具有有關(guān)法規(guī)政策、企業(yè)管理、文秘、計(jì)算機(jī)應(yīng)用和本行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)知識(shí)3.3.有良好的職業(yè)道德，工作認(rèn)真，為人正直，責(zé)任心強(qiáng)有良好的職業(yè)道德，工作認(rèn)真，為人正直，責(zé)任心強(qiáng)2/15/2022示例示例II 任職資格書任職資格書2/15/20222-3-5工作分析的作用和目的工作

34、分析的作用和目的n確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。n確定員工錄用與上崗的最低條件。確定員工錄用與上崗的最低條件。n為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。n確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。n獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。作效率下降的原因。n為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職為制定考核程序及方

35、法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。能及員工進(jìn)行自我控制。n辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。最低。n為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。2/15/2022練習(xí)：卡特洗衣公司練習(xí)：卡特洗衣公司 詹妮弗大學(xué)畢業(yè)后接手了父親的洗衣店。在對(duì)洗衣店逐步了解之詹妮弗大學(xué)畢業(yè)后接手了父親的洗衣店。在對(duì)洗衣店逐步了解之后，她認(rèn)為所要做的第一件事就是為洗衣店管理人員編寫職位說后，她認(rèn)為所要做的第一件事就是為洗衣店管理人員編寫職位說明書。明書。

36、正像詹妮弗所說，她在大學(xué)所學(xué)的一般管理課程和人事管理課程正像詹妮弗所說，她在大學(xué)所學(xué)的一般管理課程和人事管理課程都都 強(qiáng)調(diào)了職位說明書的管理重要性，但在學(xué)習(xí)時(shí)，她一直不相強(qiáng)調(diào)了職位說明書的管理重要性，但在學(xué)習(xí)時(shí)，她一直不相信職位說明書在一家企業(yè)的順利運(yùn)行中會(huì)有如此重要的作用。但信職位說明書在一家企業(yè)的順利運(yùn)行中會(huì)有如此重要的作用。但在她上班的最初幾周內(nèi)，她多次發(fā)現(xiàn)每當(dāng)她問及洗衣店的人員為在她上班的最初幾周內(nèi)，她多次發(fā)現(xiàn)每當(dāng)她問及洗衣店的人員為什么違反既定的公司政策和辦事程序時(shí)，這些人總是回答：什么違反既定的公司政策和辦事程序時(shí)，這些人總是回答：“因因?yàn)槲也恢肋@是我的工作內(nèi)容為我不知道這是我的

37、工作內(nèi)容”或或“因?yàn)槲也恢缿?yīng)該這么做因?yàn)槲也恢缿?yīng)該這么做”。詹妮弗這時(shí)才知道，只有花大力氣寫職位說明書并制定一整套標(biāo)詹妮弗這時(shí)才知道，只有花大力氣寫職位說明書并制定一整套標(biāo)準(zhǔn)和程序來告訴大家應(yīng)該做些什么以及如何去做，才能使這一類準(zhǔn)和程序來告訴大家應(yīng)該做些什么以及如何去做，才能使這一類的問題得到緩解的問題得到緩解. . 從總體上說，洗衣店的管理人員負(fù)責(zé)指揮店里的所有活動(dòng)，其目從總體上說，洗衣店的管理人員負(fù)責(zé)指揮店里的所有活動(dòng)，其目標(biāo)包括：生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、顧客關(guān)系的維護(hù)、營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)，標(biāo)包括：生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、顧客關(guān)系的維護(hù)、營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)，以及通過有效地控制勞動(dòng)力、物資、能源等方面的成本

38、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)以及通過有效地控制勞動(dòng)力、物資、能源等方面的成本實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化等。的最大化等。2/15/2022練習(xí)：卡特洗衣公司練習(xí)：卡特洗衣公司( (接上頁接上頁) ) 在完成這些總體目標(biāo)的同時(shí)，洗衣店管理人員的任務(wù)和職責(zé)還包在完成這些總體目標(biāo)的同時(shí)，洗衣店管理人員的任務(wù)和職責(zé)還包括：質(zhì)量控制、店鋪的外觀和清潔、顧客關(guān)系、賬簿和現(xiàn)金管理、括：質(zhì)量控制、店鋪的外觀和清潔、顧客關(guān)系、賬簿和現(xiàn)金管理、成本控制和生產(chǎn)率、事故控制、價(jià)格掌握、庫存管理、機(jī)器維修、成本控制和生產(chǎn)率、事故控制、價(jià)格掌握、庫存管理、機(jī)器維修、衣物的接收與清洗、雇員安全、人力資源管理、不良事件控制等。衣物的接收與清洗、雇員安全、人

39、力資源管理、不良事件控制等。 詹妮弗必須回答的問題如下詹妮弗必須回答的問題如下：1 1、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序應(yīng)該寫進(jìn)職位書還是應(yīng)該單列？、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序應(yīng)該寫進(jìn)職位書還是應(yīng)該單列？2 2、如何才能搜集到編寫工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及職位說明書所需要、如何才能搜集到編寫工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及職位說明書所需要的信息？的信息？3 3、試編寫、試編寫 洗衣店管理人員的職位說明書。洗衣店管理人員的職位說明書。2/15/20222-4 2-4 工作工作( (崗位崗位) )設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 崗位設(shè)計(jì)，是規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力及在崗位設(shè)計(jì)，是規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力及在組織中與其他崗位關(guān)系的過程。組織中與其他

40、崗位關(guān)系的過程。 崗位設(shè)計(jì)是對(duì)崗位設(shè)計(jì)是對(duì)現(xiàn)有崗位的改進(jìn)現(xiàn)有崗位的改進(jìn) 或?qū)驅(qū)π聧徫坏囊?guī)定新崗位的規(guī)定。崗位設(shè)計(jì)的結(jié)果：形成崗位說明書和崗位設(shè)計(jì)的結(jié)果：形成崗位說明書和任職資格說明書任職資格說明書2/15/2022職位設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)職位設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī) 企業(yè)設(shè)立時(shí)或企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行管理改革企業(yè)設(shè)立時(shí)或企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行管理改革 原工作崗位設(shè)置不合理原工作崗位設(shè)置不合理 員工工作效率下降員工工作效率下降2/15/20222-4-1 2-4-1 崗位設(shè)計(jì)的原則崗位設(shè)計(jì)的原則 勞動(dòng)分工原則勞動(dòng)分工原則 工作研究工作研究 - -標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 - -中等水平的人中等水平的人 - -有代表性的工作條件有代表性的工作條件

41、 - -正常的工作速度正常的工作速度 經(jīng)濟(jì)動(dòng)作原則經(jīng)濟(jì)動(dòng)作原則 滿意原則滿意原則 技能的多樣性原則技能的多樣性原則 任務(wù)的完整性原則任務(wù)的完整性原則2/15/20222-4-2 2-4-2 崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 工作內(nèi)容設(shè)計(jì) - -工作技能的多樣性工作技能的多樣性 - -工作對(duì)象的整體性工作對(duì)象的整體性 - -工作程序的自主性工作程序的自主性 - -工作地位的重要性工作地位的重要性 - -工作效果的反饋性工作效果的反饋性 工作職能設(shè)計(jì) - -工作的責(zé)任工作的責(zé)任 - -工作的權(quán)限工作的權(quán)限 - -信息的溝通方式信息的溝通方式 - -工作方法工作方法 - -協(xié)作要求協(xié)作要求n工作

42、關(guān)系設(shè)計(jì)工作關(guān)系設(shè)計(jì) - -部門之間的關(guān)系部門之間的關(guān)系 - -人與人之間的關(guān)系人與人之間的關(guān)系2/15/20222-4-2 2-4-2 崗位設(shè)計(jì)的形式崗位設(shè)計(jì)的形式 工作專業(yè)化工作專業(yè)化 崗位輪換崗位輪換 工作擴(kuò)大化：增加技術(shù)種類和操作工作的數(shù)目工作擴(kuò)大化：增加技術(shù)種類和操作工作的數(shù)目 工作豐富化：更多的責(zé)任、自主權(quán)、控制權(quán)工作豐富化：更多的責(zé)任、自主權(quán)、控制權(quán)2/15/2022接上頁：工作豐富化舉例原來情況工作豐富化后的情況1.1.每人輪換使用機(jī)器每人輪換使用機(jī)器2.2.當(dāng)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，操作工召當(dāng)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，操作工召喚維修工修理喚維修工修理3.3.操作工按照操作手冊(cè)的規(guī)定調(diào)操作工按照

43、操作手冊(cè)的規(guī)定調(diào)換機(jī)器的重要元件換機(jī)器的重要元件4.4.工長(zhǎng)對(duì)操作工實(shí)施監(jiān)督，對(duì)不工長(zhǎng)對(duì)操作工實(shí)施監(jiān)督，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)予以糾正符合標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)予以糾正5.5.在工作流程中個(gè)人做單一的作在工作流程中個(gè)人做單一的作業(yè)業(yè)6.6.工長(zhǎng)決定誰干什么活工長(zhǎng)決定誰干什么活7.7.檢驗(yàn)員和工長(zhǎng)檢驗(yàn)產(chǎn)品，糾正檢驗(yàn)員和工長(zhǎng)檢驗(yàn)產(chǎn)品，糾正作業(yè)方法作業(yè)方法1.1.操作工接受維修訓(xùn)練，負(fù)責(zé)所操作工接受維修訓(xùn)練，負(fù)責(zé)所管機(jī)器的維修管機(jī)器的維修2.2.授權(quán)操作工，根據(jù)他的判斷調(diào)授權(quán)操作工，根據(jù)他的判斷調(diào)換零件換零件3.3.建立工作績(jī)效反饋制度，使操建立工作績(jī)效反饋制度，使操作工了解每天自己的工作量作工了解每天自己的工作量

44、4.4.由由3-53-5人組成小群體，完成整人組成小群體，完成整個(gè)流程的工作任務(wù)個(gè)流程的工作任務(wù)5.5.群體決定自己干什么活群體決定自己干什么活6.6.群體對(duì)產(chǎn)品自我檢驗(yàn)群體對(duì)產(chǎn)品自我檢驗(yàn)2/15/2022第三節(jié)第三節(jié) 崗位評(píng)價(jià)崗位評(píng)價(jià)在工作分析的基礎(chǔ)上，按照一定的客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)崗位在工作分析的基礎(chǔ)上，按照一定的客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)崗位的工作任務(wù)、繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任大小、所需資格條件等的工作任務(wù)、繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任大小、所需資格條件等方面進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)比與估價(jià)。方面進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)比與估價(jià)。n評(píng)價(jià)的是評(píng)價(jià)的是“事事”而非人。而非人。n是對(duì)企業(yè)各類崗位的是對(duì)企業(yè)各類崗位的相對(duì)價(jià)值相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量的過程。進(jìn)行

45、衡量的過程。2/15/2022n對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)定量測(cè)評(píng)，以量值表現(xiàn)崗位特征。對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)定量測(cè)評(píng)，以量值表現(xiàn)崗位特征。n使性質(zhì)相同或相近的崗位有統(tǒng)一的評(píng)判和估價(jià)標(biāo)使性質(zhì)相同或相近的崗位有統(tǒng)一的評(píng)判和估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，便于比較崗位間價(jià)值的高低。準(zhǔn)，便于比較崗位間價(jià)值的高低。n為企業(yè)崗位歸級(jí)列等奠定基礎(chǔ)。為企業(yè)崗位歸級(jí)列等奠定基礎(chǔ)。n為建立公平合理的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度提供科學(xué)的依為建立公平合理的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度提供科學(xué)的依據(jù)。據(jù)。3-1 作作 用用2/15/20221. 崗位名稱、編碼。崗位名稱、編碼。2. 2. 崗位所在的廠、車間、科室、工段、作業(yè)組及工作地，以及這些組織所具有的職能、崗位所在的廠、車間、科

46、室、工段、作業(yè)組及工作地，以及這些組織所具有的職能、所執(zhí)行的任務(wù)。所執(zhí)行的任務(wù)。3. 3. 擔(dān)任本崗位人員的職務(wù)，擔(dān)任相同崗位的人數(shù)。擔(dān)任本崗位人員的職務(wù)，擔(dān)任相同崗位的人數(shù)。4. 4. 本崗位過去若干年內(nèi)的使用人數(shù)、出勤率、加班加點(diǎn)情況，離崗?fù)诵?、辭職、升遷、本崗位過去若干年內(nèi)的使用人數(shù)、出勤率、加班加點(diǎn)情況，離崗?fù)诵?、辭職、升遷、調(diào)動(dòng)的情況如何？產(chǎn)生的原因是什么？調(diào)動(dòng)的情況如何？產(chǎn)生的原因是什么？5. 5. 本崗位擔(dān)當(dāng)什么工作任務(wù)？任務(wù)的主要項(xiàng)目和內(nèi)容如何？使用什么樣的設(shè)備、工具，本崗位擔(dān)當(dāng)什么工作任務(wù)？任務(wù)的主要項(xiàng)目和內(nèi)容如何？使用什么樣的設(shè)備、工具，加工什么產(chǎn)品？加工什么產(chǎn)品？6. 6

47、. 本崗位受誰領(lǐng)導(dǎo)，為誰服務(wù)，又領(lǐng)導(dǎo)誰，上下左右的關(guān)系如何？本崗位受誰領(lǐng)導(dǎo)，為誰服務(wù)，又領(lǐng)導(dǎo)誰，上下左右的關(guān)系如何？7. 7. 執(zhí)行本崗位工作的必要條件。包括：執(zhí)行本崗位工作的必要條件。包括：l 本崗位的責(zé)任。本崗位在企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向上，在科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、管理上，在設(shè)備、本崗位的責(zé)任。本崗位在企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向上，在科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、管理上，在設(shè)備、材料、工具、技術(shù)安全上，以及與他人的工作配合上，承擔(dān)什么責(zé)任？材料、工具、技術(shù)安全上，以及與他人的工作配合上，承擔(dān)什么責(zé)任？l 勝任本崗位工作的必備知識(shí)。在基礎(chǔ)理論方面、專業(yè)技術(shù)工藝方面、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面、勝任本崗位工作的必備知識(shí)。在基礎(chǔ)理論方

48、面、專業(yè)技術(shù)工藝方面、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面、實(shí)際操作方面，應(yīng)具備哪些知識(shí)，程度如何？實(shí)際操作方面，應(yīng)具備哪些知識(shí)，程度如何？l 勝任本崗位工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。需有什么樣的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？有多長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)？勝任本崗位工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。需有什么樣的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？有多長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)？l 勝任本崗位工作的決策能力。本崗位需要在哪些問題上作出決策？決策的困難程度如何？勝任本崗位工作的決策能力。本崗位需要在哪些問題上作出決策？決策的困難程度如何？l 擔(dān)任本崗位工作需要具備的操縱、使用設(shè)備、工具儀表、儀器的能力。設(shè)備、器具的復(fù)雜擔(dān)任本崗位工作需要具備的操縱、使用設(shè)備、工具儀表、儀器的能力。設(shè)備、器具的復(fù)雜程度如何？精密準(zhǔn)

49、確度如何？對(duì)視力要求如何？這些設(shè)備、工具、儀表、儀器的價(jià)值如何？程度如何？精密準(zhǔn)確度如何？對(duì)視力要求如何？這些設(shè)備、工具、儀表、儀器的價(jià)值如何？在使用中，正常損壞、發(fā)生差錯(cuò)的可能性有多大？其后果如何？在使用中，正常損壞、發(fā)生差錯(cuò)的可能性有多大？其后果如何？3-2崗位評(píng)價(jià)應(yīng)掌握的信息崗位評(píng)價(jià)應(yīng)掌握的信息2/15/2022l 其他必備的條件。如科研人員的創(chuàng)造力、高層領(lǐng)導(dǎo)的組織能力、經(jīng)營(yíng)人員推銷產(chǎn)品其他必備的條件。如科研人員的創(chuàng)造力、高層領(lǐng)導(dǎo)的組織能力、經(jīng)營(yíng)人員推銷產(chǎn)品的能力，等等。的能力，等等。8. 8. 本崗位的勞動(dòng)時(shí)間和能量代謝率，以及相關(guān)的生理測(cè)定指標(biāo)。本崗位的勞動(dòng)時(shí)間和能量代謝率，以及相關(guān)

50、的生理測(cè)定指標(biāo)。9. 9. 本崗位定員定額的執(zhí)行情況，現(xiàn)行勞動(dòng)定額水平如何？在正常條件下工人完成生產(chǎn)任本崗位定員定額的執(zhí)行情況，現(xiàn)行勞動(dòng)定額水平如何？在正常條件下工人完成生產(chǎn)任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量如何？原材料、動(dòng)力、工時(shí)的利用消耗情況如何？職工的經(jīng)濟(jì)利益與工務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量如何？原材料、動(dòng)力、工時(shí)的利用消耗情況如何？職工的經(jīng)濟(jì)利益與工作責(zé)任的關(guān)系如何？作責(zé)任的關(guān)系如何？10. 10. 本崗位的勞動(dòng)環(huán)境和工作環(huán)境如何？是否在良好的環(huán)境下工作？是否有粉塵、噪聲、本崗位的勞動(dòng)環(huán)境和工作環(huán)境如何？是否在良好的環(huán)境下工作？是否有粉塵、噪聲、熱輻射、有毒有害氣體？在惡劣的環(huán)境下需工作多長(zhǎng)時(shí)間？熱輻射、有毒有害氣體

51、？在惡劣的環(huán)境下需工作多長(zhǎng)時(shí)間？11. 11. 執(zhí)行本崗位工作的危險(xiǎn)性。本崗位事故的發(fā)生率如何？產(chǎn)生的原因和后果是什么？對(duì)執(zhí)行本崗位工作的危險(xiǎn)性。本崗位事故的發(fā)生率如何？產(chǎn)生的原因和后果是什么？對(duì)人會(huì)造成什么樣的危害？人會(huì)造成什么樣的危害？12. 12. 本崗位的負(fù)荷程度。執(zhí)行本崗位的工作任務(wù)時(shí)，會(huì)給勞動(dòng)者帶來多大的負(fù)荷量（精神本崗位的負(fù)荷程度。執(zhí)行本崗位的工作任務(wù)時(shí)，會(huì)給勞動(dòng)者帶來多大的負(fù)荷量（精神上、肉體上）？是否需要以異常的姿勢(shì)進(jìn)行作業(yè)？在視覺、聽覺上要求注意力集中的程上、肉體上）？是否需要以異常的姿勢(shì)進(jìn)行作業(yè)？在視覺、聽覺上要求注意力集中的程度如何？高負(fù)荷工作的持續(xù)時(shí)間有多長(zhǎng)？度如何？

52、高負(fù)荷工作的持續(xù)時(shí)間有多長(zhǎng)？13. 13. 本崗位需要進(jìn)行哪些專業(yè)訓(xùn)練？科目、時(shí)間如何？本崗位需要進(jìn)行哪些專業(yè)訓(xùn)練？科目、時(shí)間如何？14. 14. 本崗位對(duì)其它崗位的監(jiān)督責(zé)任如何？監(jiān)督中有何具體困難，程度如何？本崗位對(duì)其它崗位的監(jiān)督責(zé)任如何？監(jiān)督中有何具體困難，程度如何？15. 15. 本崗位對(duì)員工的體格、體力的特殊要求是什么？如色盲是否可承擔(dān)。本崗位對(duì)員工的體格、體力的特殊要求是什么？如色盲是否可承擔(dān)。3-3崗位評(píng)價(jià)應(yīng)掌握的信息崗位評(píng)價(jià)應(yīng)掌握的信息2/15/20223-4 崗位評(píng)價(jià)的方法崗位評(píng)價(jià)的方法n序列法n分類法（序列法的改進(jìn)）n評(píng)分法n因素比較法2/15/2022由評(píng)價(jià)人員憑著自己的判

53、斷，根據(jù)崗位的相對(duì)價(jià)值按高低次序進(jìn)行排列。1. 由有關(guān)人員組成評(píng)定小組（最好有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門由有關(guān)人員組成評(píng)定小組（最好有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)和勞動(dòng)人事干部參加），并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。領(lǐng)導(dǎo)和勞動(dòng)人事干部參加），并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2. 2. 了解情況，收集有關(guān)崗位方面的資料、數(shù)據(jù)。了解情況，收集有關(guān)崗位方面的資料、數(shù)據(jù)。3. 3. 評(píng)定人員事先確定評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本企業(yè)同類崗位的重要評(píng)定人員事先確定評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本企業(yè)同類崗位的重要性按次序逐一作出評(píng)判。性按次序逐一作出評(píng)判。4. 4. 將經(jīng)過所有評(píng)定人員評(píng)定的每個(gè)崗位的結(jié)果加以匯總，將經(jīng)過所有評(píng)定人員評(píng)定的每個(gè)崗位的結(jié)果加以匯總，得到序號(hào)和。

54、然后將序號(hào)和除以評(píng)定人數(shù)，得到每一崗得到序號(hào)和。然后將序號(hào)和除以評(píng)定人數(shù)，得到每一崗位的平均序數(shù)。最后，按平均序數(shù)的大小，由小到大評(píng)位的平均序數(shù)。最后，按平均序數(shù)的大小，由小到大評(píng)定出各崗位的相對(duì)價(jià)值的次序。定出各崗位的相對(duì)價(jià)值的次序。3-4-1 序列法序列法步步 驟驟2/15/2022序列法評(píng)定表(排次序)-示例崗位崗位經(jīng)理經(jīng)理辦公室主辦公室主任任車間主任車間主任會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)出納出納業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員 文員文員甲評(píng)定結(jié)果甲評(píng)定結(jié)果1 13 32 24 45 54 46 6乙評(píng)定結(jié)果乙評(píng)定結(jié)果1 12 22 22 25 54 47 7丙評(píng)定結(jié)果丙評(píng)定結(jié)果2 23 33 35 53 36 6丅評(píng)定結(jié)果丅評(píng)

55、定結(jié)果1 1 3 33 32 24 46 6評(píng)定序數(shù)和評(píng)定序數(shù)和參 加 評(píng) 定 人參 加 評(píng) 定 人數(shù)數(shù)平均序數(shù)平均序數(shù)崗 位 相 對(duì) 價(jià)崗 位 相 對(duì) 價(jià)值次序值次序2/15/20223-4-1 序列法序列法n 主觀性強(qiáng)。特別當(dāng)某一崗位受特殊因素的影響（例如在主觀性強(qiáng)。特別當(dāng)某一崗位受特殊因素的影響（例如在高空、高溫、高寒或在有害有毒的環(huán)境下工作時(shí)），常高空、高溫、高寒或在有害有毒的環(huán)境下工作時(shí)），常會(huì)將崗位的相對(duì)價(jià)值估計(jì)過高。會(huì)將崗位的相對(duì)價(jià)值估計(jì)過高。n 崗位序數(shù)差不一定能反映出崗位的相對(duì)價(jià)值差。崗位序數(shù)差不一定能反映出崗位的相對(duì)價(jià)值差。n 評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確程度不高且不穩(wěn)定評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確程

56、度不高且不穩(wěn)定n 本位主義存在本位主義存在生產(chǎn)單一、崗位較少的中小企業(yè)生產(chǎn)單一、崗位較少的中小企業(yè)存在的問題存在的問題適適 用用2/15/20223-4-2 分類法分類法1. 組成評(píng)定小組，收集各種有關(guān)的資料。組成評(píng)定小組，收集各種有關(guān)的資料。2. 2. 按照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中各類崗位的作用和特征，將企業(yè)按照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中各類崗位的作用和特征，將企業(yè)的全部崗位分成幾個(gè)大的系統(tǒng)的全部崗位分成幾個(gè)大的系統(tǒng)3. 3. 將各個(gè)系統(tǒng)中的各崗位分成若干層次，最少分為將各個(gè)系統(tǒng)中的各崗位分成若干層次，最少分為5-65-6檔，檔，最多的可分為最多的可分為15-2015-20檔。檔。4. 4. 明確規(guī)定各檔次崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)限。明確規(guī)定各檔次崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)限。5. 5. 明確各系統(tǒng)各檔次（等級(jí)）崗位的資格要求。明確各系統(tǒng)各檔次（等級(jí)）崗位的資格要求。6. 6. 評(píng)定出不同系統(tǒng)不同崗位之間的相對(duì)價(jià)值和關(guān)系。評(píng)定出不同系統(tǒng)不同崗位之間的相對(duì)價(jià)值和關(guān)系。步步 驟驟2/15/2022也稱點(diǎn)數(shù)法。該法首先是選定崗位的主要影響因素，并采也稱點(diǎn)數(shù)法。該法首先是選