Axppfnn金融學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、Time will pierce the surface or youth, will be on the beauty of the ditch dug a shallow groove ; Jane will eat rare!A born beauty, anything to escape his sickle sweep.- Shakespeare畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的和意義：1、通過(guò)實(shí)習(xí)增加工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我增值；2、了解儲(chǔ)蓄和會(huì)計(jì)崗位的有效運(yùn)作的過(guò)程，以及管理的各個(gè)職能部門是分工協(xié)作地開(kāi)展工作的過(guò)程；3、了解所學(xué)專業(yè)知識(shí)在實(shí)踐中可能從事的崗位工作的性質(zhì)和內(nèi)容；4、在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自

2、己的興趣以及以后就業(yè)方向后更好的把握好自身的奮斗目標(biāo)；5、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、與人溝通、吃苦耐勞、終身學(xué)習(xí)等素質(zhì)和精神。二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介招商銀行成立于1987年4月8日，是我國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。自成立以來(lái)，招商銀行先后進(jìn)行了三次增資擴(kuò)股，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億A股，4月9日在上交所掛牌，是國(guó)內(nèi)第一家采用國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)上市的公司。2006年9月又成功發(fā)行了22億H股，9月22日在香港聯(lián)交所掛牌交易，10月5日行使H股超額配售，共發(fā)行了24.2億H股。目前，招商銀行總資產(chǎn)逾8000億元，在英國(guó)銀行家雜志“世界1000家大銀行”的最新排名中，資產(chǎn)總額位居1

3、14位。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，招商銀行已從當(dāng)初偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，發(fā)展成為了一家具有一定規(guī)模與實(shí)力的全國(guó)性商業(yè)銀行，初步形成了立足深圳、輻射全國(guó)、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前在境內(nèi)30多個(gè)大中城市、香港設(shè)有分行，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)400多家，在美國(guó)設(shè)立了代表處，并與世界80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1100多家銀行建立了代理行關(guān)系。招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為客戶提供高效、便利、溫馨的金融服務(wù)，被譽(yù)為創(chuàng)新能力強(qiáng)、服務(wù)好、技術(shù)領(lǐng)先的新銳銀行。招商銀行廈門分行堅(jiān)持“信譽(yù)、服務(wù)、靈活、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以“因您而變，打造精品銀行”為辦行方向，充分發(fā)揮招商銀行高科技產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，努力為

4、廈門企事業(yè)單位和廣大市民提供最新最好的金融服務(wù)，為廈門市建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)帶中心城市和海灣型港口城市做出積極貢獻(xiàn)。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容經(jīng)過(guò)在招商銀行的一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了如何將理論和具體實(shí)踐的相結(jié)合。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是儲(chǔ)蓄的柜臺(tái)業(yè)務(wù)（個(gè)人業(yè)務(wù)），還有的就是銀行銀行會(huì)計(jì)（對(duì)公業(yè)務(wù)），但是實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間都是在銀行的營(yíng)業(yè)廳里的。第一天來(lái)報(bào)到我是依分行人事經(jīng)理的安排找到營(yíng)業(yè)廳的主管，然后就按計(jì)劃把我分到了儲(chǔ)蓄柜臺(tái)進(jìn)行實(shí)習(xí)，并且指定了帶我的柜員。因?yàn)閯傋叱鲂ｉT又只是實(shí)習(xí)生，所以做任何事我都小心翼翼，生怕出現(xiàn)任何的差錯(cuò)會(huì)留下不好的印象。

5、然后主管讓謝小姐（以下成為師父）帶我學(xué)業(yè)務(wù)，師父就要我做在她放錢的箱子上帶著筆記邊記邊學(xué)的。第二天就按師父說(shuō)的早上提前十五分鐘和他們一起開(kāi)晨會(huì)，先是主管進(jìn)行開(kāi)會(huì)然后是做儀態(tài)訓(xùn)練和喊口號(hào)。剛開(kāi)始還真不習(xí)慣，總覺(jué)得有點(diǎn)別扭，后來(lái)才知道這樣是為了提醒柜員每天都要記住對(duì)客戶使用的文明用語(yǔ)。因?yàn)槿诵械囊?guī)定上繳的準(zhǔn)備金的百元鈔中不可以有破票或帶膠布的紙幣，所以我那天學(xué)會(huì)了幫師父整錢，扎錢（用白色紙條綁起來(lái)），捆錢（通過(guò)機(jī)器），貼上封簽等才能在日終時(shí)平賬入庫(kù)。接下來(lái)我用了一個(gè)多月的實(shí)習(xí)時(shí)間，對(duì)于招行的整個(gè)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的業(yè)務(wù)都有了較為清楚的認(rèn)識(shí)，并且?guī)煾高€在比較空閑的時(shí)段上場(chǎng)進(jìn)行演習(xí)，所以這一個(gè)多月來(lái)的收獲頗多。

6、現(xiàn)在我除了對(duì)電腦的系統(tǒng)操作比較不熟練外，基本上能夠獨(dú)立的接待客戶了。1、銀行儲(chǔ)蓄存款的開(kāi)戶、銷戶、掛失師父除了之前教我扎錢，捆錢之外，當(dāng)然更多的是教我些銀行的基礎(chǔ)知識(shí)了。使用的就像客戶如果要辦理開(kāi)戶的話，應(yīng)該先填立“開(kāi)立個(gè)人賬戶申請(qǐng)書”并出示身份證或是有效身份證件。師父會(huì)按申請(qǐng)書中應(yīng)填的內(nèi)容讓客戶填完后錄入AS/400系統(tǒng)中并要求客戶設(shè)定“取款密碼”和“查詢密碼”（用于查詢機(jī)或網(wǎng)上銀行查詢使用的），然后讓我去幫忙復(fù)印證件，所有的都辦理完后才可以把卡和身份證件給客戶。而且可以是股份制銀行風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng)的緣故吧，如果證件復(fù)印后看不清的還應(yīng)將證件內(nèi)容抄下來(lái)，由其他柜員核對(duì)并簽字才能通過(guò)，否則事后監(jiān)督發(fā)

7、現(xiàn)要記柜員的差錯(cuò)數(shù)。但有點(diǎn)要提到的是招行開(kāi)卡不需要手續(xù)費(fèi)而且也沒(méi)有像其他銀行一樣收取年費(fèi)。而銷戶也是比較簡(jiǎn)單的，但必須本人來(lái)辦理，師父教我銷戶之前要先確認(rèn)客戶的卡上已經(jīng)沒(méi)有余額后才可以銷戶，在電腦系統(tǒng)進(jìn)行“關(guān)戶”后打印卡內(nèi)余額及“儲(chǔ)蓄利息清單”，核點(diǎn)完將現(xiàn)金和利息清單交給儲(chǔ)戶。而柜員應(yīng)用剪刀在卡片磁條上剪個(gè)“V”型口，在卡背后注上銷戶日期和員工號(hào)。相對(duì)這些來(lái)說(shuō)，掛失的類型和手續(xù)會(huì)比較麻煩，五花八門的情況都有。比如，卡丟了應(yīng)進(jìn)行書面掛失，要出示身份證和填寫“個(gè)人賬戶掛失申請(qǐng)書”，然后我們和客戶核對(duì)在開(kāi)戶時(shí)留在銀行的資料進(jìn)行確認(rèn)和復(fù)印身份證件后給予掛失，在電腦的前臺(tái)操作的“掛失”項(xiàng)下進(jìn)行操作。最后

8、將申請(qǐng)書的第一聯(lián)和身份證拿給客戶待七天后才能重新取卡，但補(bǔ)卡有收10的工本費(fèi)。值得一提的是掛失必須回原開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理；如果是密碼掛失的程序和書面掛失一樣，也是七天后可以重置密碼，但卡內(nèi)金額不超過(guò)五萬(wàn)元的可不回原開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)。師父還提到些特殊的情況，都是比較少接觸的。即七天后去卡時(shí)密碼忘記，應(yīng)再掛失但可立即解掛，若密碼掛失后卡丟了那只能再掛失等七天了。這些情況是很少發(fā)生的就是了。2、儲(chǔ)蓄柜面辦理理財(cái)、基金、結(jié)售匯業(yè)務(wù)招商銀行這幾年的發(fā)展很快，不僅得意于他們的服務(wù)和信用卡的領(lǐng)先地位，更得意于其零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，比如理財(cái)產(chǎn)品，基金產(chǎn)品等等。如果開(kāi)通網(wǎng)上銀行的客戶可以直接從網(wǎng)上獲得信息，直接從網(wǎng)上購(gòu)買，不需要

9、再跑到銀行進(jìn)行辦理，這樣也方便了客戶。但有些買這些的是有了些積蓄的老人家，不懂得使用電腦就會(huì)到前臺(tái)來(lái)進(jìn)行辦理，這也才有機(jī)會(huì)讓我學(xué)到更多的東西。購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)除了要喲招行的“一卡通”/存折外，還必須填寫開(kāi)通“快易理財(cái)帳戶”，然后才可以在理財(cái)經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行購(gòu)買?？蛻艮k理基金賬戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)必須本人持有效身份證明、“一卡通”/存折辦理，并填寫“招商銀行代理開(kāi)放式基金賬戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表”。然后核對(duì)證件與開(kāi)戶時(shí)預(yù)留證件是否一致，否則不給予受理。師父還提到一個(gè)“一卡通”/存折活期賬戶下只開(kāi)設(shè)一個(gè)“理財(cái)專戶”，其下可以申請(qǐng)多家基金公司的“銀基通”服務(wù)功能，同一個(gè)客戶在同一家基金公司只能申請(qǐng)唯一的基金賬戶卡（號(hào)）。

10、受理完后客戶可以在電腦上進(jìn)行操作也可以通過(guò)儲(chǔ)蓄前臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)購(gòu)。若系統(tǒng)處理成功，經(jīng)辦員打印申請(qǐng)表中的銀行打印欄，并將申請(qǐng)表交由客戶簽字確認(rèn)后，在申請(qǐng)表上加蓋儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)章。最后將“一卡通”/存折、基金賬戶卡（由我行代理打印時(shí)）及申請(qǐng)表客戶留存聯(lián)交還客戶。由于招行的卡大部分都是雙幣的，自然使用招行的卡進(jìn)行外匯結(jié)算的人不在少數(shù)，所以在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中遇到來(lái)進(jìn)行結(jié)匯的人不在少數(shù)。而師父說(shuō)在辦理結(jié)匯時(shí)應(yīng)審核客戶提供證明材料無(wú)誤后，進(jìn)入系統(tǒng)的操作平臺(tái)，刷卡操作并提示客戶輸入取款密碼，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出客戶相關(guān)信息。然后根據(jù)客戶結(jié)售匯的實(shí)際情況錄入系統(tǒng)所需要的所有信息。系統(tǒng)將提示該居民或非居民的當(dāng)日單筆、當(dāng)日累計(jì)

11、或當(dāng)月累計(jì)的結(jié)匯金額。成交前，需向客戶報(bào)價(jià)并征得客戶同意。而在交易成功后，應(yīng)打印一式兩聯(lián)水單，請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)。結(jié)/售匯后的款項(xiàng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)入同一一卡通活期賬戶內(nèi)，如客戶要求取現(xiàn)，辦理取款業(yè)務(wù)后，將水單（客戶留存聯(lián)）連同取款回單一并交給客戶。3、儲(chǔ)蓄的日終賬務(wù)核對(duì)（軋賬和平賬）在每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須進(jìn)行日終賬物的核對(duì)，為了有效防范賬實(shí)虛假相符的風(fēng)險(xiǎn)，儲(chǔ)蓄柜面執(zhí)行日終平賬流程，加強(qiáng)了賬賬、賬實(shí)、賬款、賬證、賬表、內(nèi)外賬務(wù)的核碰工作。主要是柜面人員上下班和午間交接時(shí)都要進(jìn)行軋賬，然后在下班軋完帳繳清現(xiàn)金后由主管進(jìn)行平賬才算完成。而柜員的軋賬應(yīng)該注意的是：首先根據(jù)AS/400系統(tǒng)產(chǎn)生的儲(chǔ)蓄用戶日結(jié)單和儲(chǔ)蓄部

12、門現(xiàn)金日結(jié)單（用戶）上的發(fā)生額、未上電腦系統(tǒng)的現(xiàn)金收付發(fā)生數(shù)、內(nèi)部調(diào)（繳）款單或現(xiàn)金出（入）庫(kù)單，填寫到“現(xiàn)金結(jié)數(shù)單”上的各欄；其次，填寫的“現(xiàn)金結(jié)數(shù)單”上昨日庫(kù)存與“現(xiàn)金結(jié)數(shù)單”上的本日庫(kù)存額的數(shù)額；核對(duì)現(xiàn)金實(shí)物與當(dāng)日“現(xiàn)金結(jié)數(shù)單”上的本日庫(kù)存是否相符；最后檢查自己調(diào)/繳款憑證上的金額是否正確，名章是否齊全、有效。待都進(jìn)行軋平后由主管進(jìn)行平賬，平帳的流程其實(shí)只是對(duì)柜員軋賬的內(nèi)容進(jìn)行的復(fù)核，但多了項(xiàng)“核對(duì)空白重要憑證”和“核對(duì)開(kāi)戶的真實(shí)性”。等到所有所有的賬都平了，現(xiàn)金送庫(kù)車和憑證入庫(kù)后，儲(chǔ)蓄人員才可以下班。當(dāng)然銀行儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)還有很多，存款，取款，轉(zhuǎn)帳，還信用卡透支款，委托收款，代扣款項(xiàng)，補(bǔ)磁

13、，辦理定期的存款等等的操作流程相對(duì)簡(jiǎn)單，所以就沒(méi)有詳細(xì)談了。在實(shí)習(xí)的兩個(gè)月中，師父教我的不僅僅是這些招行的基本的業(yè)務(wù)操作，還教我如何識(shí)別和收繳假幣的處理，還有如何辨別真假的身份證，還有些基本的理財(cái)知識(shí)。4、銀行會(huì)計(jì)的對(duì)公業(yè)務(wù)在實(shí)習(xí)了儲(chǔ)蓄一個(gè)多月后，我對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)已經(jīng)掌握的差不多了，師父和主管都比較滿意。所以為了多學(xué)點(diǎn)東西，我向主管申請(qǐng)了隨同會(huì)計(jì)部門學(xué)習(xí)一段時(shí)間，以自己的知識(shí)面。在會(huì)計(jì)柜臺(tái)我也又有了新的師傅，第一天去學(xué)習(xí)時(shí)真是懵懵的，會(huì)計(jì)不像儲(chǔ)蓄那樣只有兩個(gè)工作的界面，師傅告訴我會(huì)計(jì)的界面有八個(gè)。所以新師父讓先了解對(duì)公業(yè)務(wù)的一些基本的操作流程，等我有了個(gè)大致的概念后再詳細(xì)的教我。經(jīng)過(guò)幾天幾天個(gè)跟班

14、學(xué)習(xí)，雖然會(huì)計(jì)的工作的確比較煩瑣，但是對(duì)于會(huì)計(jì)銀行的會(huì)計(jì)部門要做的工作已經(jīng)有了大致的了解。俗話說(shuō)“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記賬的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天發(fā)生的賬務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印儲(chǔ)蓄交易清單，科目日結(jié)單，日總賬表，電子匯兌系統(tǒng)清單等等，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記賬憑證進(jìn)行平衡檢查，待昨日儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)賬后再核對(duì)其結(jié)數(shù)單，看余額是否一一對(duì)應(yīng)。這些打印出來(lái)的報(bào)表都核對(duì)完了之后都要蓋上業(yè)務(wù)公章及雙人復(fù)核的私章，然后送到B級(jí)復(fù)核人員處進(jìn)行對(duì)賬復(fù)核。師父說(shuō)只有把這些基本的工作都做完了，然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)賬借

15、、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午在四點(diǎn)左右是銀行進(jìn)行交換的時(shí)間，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，進(jìn)行對(duì)賬；打印“流水軋差”，檢查今日的賬務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋賬。師父專門提到這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。以上就是會(huì)計(jì)一天大概的工作流程了，看起來(lái)似乎不會(huì)很復(fù)雜。但如果涉及到具體的業(yè)務(wù)可就不那么輕松了。她說(shuō)一般對(duì)公業(yè)務(wù)的程序和手續(xù)相對(duì)儲(chǔ)蓄的個(gè)人業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)要復(fù)雜多了，所要提供的資

16、料也更多。在對(duì)公業(yè)務(wù)的柜臺(tái)的實(shí)習(xí)有了一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)是一些票據(jù)業(yè)務(wù)，也包括公司來(lái)銀購(gòu)買銀行購(gòu)買重要空白憑證如轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票等。另外發(fā)生比較多的就是對(duì)公司的開(kāi)戶和銷戶等。師父介紹了對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算主要分為三個(gè)步驟，記賬、復(fù)核與出納。在柜臺(tái)實(shí)習(xí)中了解到了對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，她首先是要審核該票據(jù)，然后通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符。師父特別提到的是注意大寫金額到元為整，到分則不能在記整。會(huì)

17、計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)賬后）。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。而如果新的公司要在開(kāi)立基本戶或存款戶時(shí)，必須先開(kāi)立提供足夠的資料開(kāi)立驗(yàn)資戶，等人行批準(zhǔn)后到工商管理局領(lǐng)取了營(yíng)業(yè)執(zhí)照等開(kāi)立證明后才能到銀行開(kāi)立其他的賬戶。而開(kāi)基本戶就會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單了，只要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，組織機(jī)構(gòu)代碼還有開(kāi)戶許可證及股東的有效身份證件等等。在實(shí)習(xí)中師父提到了銷戶會(huì)相對(duì)復(fù)雜點(diǎn)，如果法人或公司名稱有改變還必須先變更這些資料才能進(jìn)行銷戶。但

18、要值得一提的是公司進(jìn)行銷戶時(shí)還應(yīng)將在此之前購(gòu)買的空白重要憑證如支票等的交回銀行，經(jīng)人行審批后才能進(jìn)行銷戶。這其中的每個(gè)環(huán)節(jié)都要提供很多的證明資料，這也是為了保護(hù)客戶的資金安全性的。其實(shí)在會(huì)計(jì)柜臺(tái)學(xué)到的東西還有很多，比如銀行匯票，票據(jù)貼現(xiàn)，還有開(kāi)立國(guó)際信用證，電匯等等。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，而且有些業(yè)務(wù)我所在的支行較少辦理過(guò)，所以都是憑師父豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)然后告訴我的。四、實(shí)習(xí)的心得體會(huì)通過(guò)這兩個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我覺(jué)得很充實(shí)，不但使我對(duì)于銀行業(yè)務(wù)上有了詳盡而深刻的認(rèn)識(shí)和了解，也是對(duì)我大學(xué)里所學(xué)的專業(yè)知識(shí)的鞏固和運(yùn)用，也使我積累了許多在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，更重要的是使我逐漸體會(huì)到了“學(xué)無(wú)止境”這句

19、話的深刻含義，自以為在學(xué)校學(xué)得還算可以，但一到了實(shí)際操作，才體會(huì)到自己知識(shí)的匱乏，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”。但是俗話說(shuō)“千里之行始于足下”，一些最基本的實(shí)物和技能是不能在書本上徹底理解的，需要更多的是我們?nèi)?shí)踐去進(jìn)行實(shí)際的訓(xùn)練和操作。另外，在實(shí)習(xí)中的另外個(gè)體會(huì)就是在工作中，我們都要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不僅要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，也要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。辦理的業(yè)務(wù)要作到細(xì)心周全，不能馬馬虎虎，丟三落四。最后就是在工作崗位上要學(xué)會(huì)與人相處，不單是與同事領(lǐng)導(dǎo)相處，還要和客戶相處。并且對(duì)于自身的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和交際能力都是一個(gè)很好的鍛煉。使自己在以后的工作生活中懂得用更好的方法處理事情，解決問(wèn)題。這段寶

20、貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我不久之后就要走入社會(huì)走向工作崗位來(lái)說(shuō)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，讓我們更早的接觸社會(huì)，融入社會(huì)，學(xué)會(huì)與人交往，懂得解決問(wèn)題。而且通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我體會(huì)到我們應(yīng)將所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，才能具備較強(qiáng)的處理基本業(yè)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。這次實(shí)習(xí)將是我的一筆寶貴財(cái)富，為在將來(lái)的工作打下良好的基礎(chǔ)。實(shí) 習(xí) 周 記2007年 2月10 日至于2007年 2 月16 日時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)來(lái)廈門招行銀行嘉禾支行實(shí)習(xí)已經(jīng)一周了，第一天來(lái)報(bào)到我是依分行人事經(jīng)理的安排找到營(yíng)業(yè)廳的主管，然后就按計(jì)劃把我分到了儲(chǔ)蓄柜臺(tái)進(jìn)行實(shí)習(xí)，并且指

21、定了帶我的柜員。因?yàn)閯傋叱鲂ｉT又只是實(shí)習(xí)生，所以做任何事我都小心翼翼，生怕出現(xiàn)任何的差錯(cuò)會(huì)給上級(jí)留下不好的印象。師傅就要我做在她放錢的箱子上跟他學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，我也是帶著筆記邊記邊學(xué)的。第一天過(guò)得很快，回家時(shí)師傅提醒我早上要提前十五分鐘開(kāi)晨會(huì)，第二天我就準(zhǔn)時(shí)的到了，先是主管進(jìn)行開(kāi)會(huì)然后是做儀態(tài)訓(xùn)練和喊些口號(hào)。剛開(kāi)始還真不習(xí)慣，總覺(jué)得有點(diǎn)別扭，后來(lái)才知道這樣是為了提醒柜員每天都要記住“三聲”（即對(duì)客戶使用的文明用語(yǔ)：如您好，謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)慢走等）。可見(jiàn)招行對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視，印象中國(guó)有銀行在這點(diǎn)上可要遜色多了。可能是股份制銀行的緣故吧，銀行的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)很強(qiáng)，對(duì)一些很細(xì)節(jié)的東西也不能放過(guò)。就如我第一個(gè)學(xué)習(xí)

22、的任務(wù)就是復(fù)印證件，覺(jué)得很奇怪吧，但這個(gè)也是有學(xué)問(wèn)的，復(fù)印后必須能看得清楚證件中的每一個(gè)字，如果有模糊的地方柜員必須用手抄下來(lái)，并且有兩個(gè)柜員復(fù)核并且簽字才能通過(guò)。還有就是由于人行的規(guī)定上繳的準(zhǔn)備金的百元鈔中不可以有破票或帶膠布的紙幣，所以我學(xué)會(huì)了幫他們整錢，扎錢（用白色紙條綁起來(lái)），捆錢（通過(guò)機(jī)器），貼上封簽后放可入庫(kù)。這兩件事是我這周里做的最多的事了。 不過(guò)第一次上班的感覺(jué)還是挺新鮮的，特別是穿著正裝去上班，感覺(jué)自己也還是挺像個(gè)回事的。2007年 2月24日至于2007年 3 月1日經(jīng)過(guò)一周的晨會(huì)及儀態(tài)訓(xùn)練，這星期對(duì)這個(gè)已經(jīng)比較習(xí)慣而且也掌握得不錯(cuò)了。除了在上周學(xué)會(huì)的基本的存取款轉(zhuǎn)帳和扎錢

23、的基本操作后，這周我重點(diǎn)學(xué)了開(kāi)戶，銷戶和掛失的業(yè)務(wù)辦理。招行的開(kāi)戶不需要任何手續(xù)費(fèi)和年費(fèi)，第一次聽(tīng)說(shuō)銀行開(kāi)卡不收費(fèi)的吧？其他的銀行之前至少也要工本費(fèi)的。而這客戶只要提供有效的身份證明及填寫開(kāi)戶申請(qǐng)書即可。銷戶也是比較簡(jiǎn)單的，但必須本人來(lái)辦理，師傅教我銷戶之前要先確認(rèn)客戶的卡上已經(jīng)沒(méi)有余額后才可以銷戶，然后用剪刀在磁條上剪個(gè)口，在卡背后注上日期和員工號(hào)。相對(duì)這些來(lái)說(shuō)，掛失的類型和手續(xù)會(huì)比較麻煩，五花八門的情況都有。比如，卡丟了應(yīng)進(jìn)行書面掛失，要出示身份證和填寫申請(qǐng)書，七天后才能重新取卡，但必須回原開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行掛失；如果是密碼掛失七天后可以重置密碼，但卡內(nèi)金額不超過(guò)五萬(wàn)元的可不回原開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)。師傅還

24、提到些特殊的情況，都是比較少接觸的。即七天后去卡時(shí)密碼忘記，應(yīng)再掛失但可立即解掛，若密碼掛失后卡丟了那只能再掛失等七天了。這些情況是很少發(fā)生的就是了。所以我挺幸運(yùn)的，師傅很負(fù)責(zé)，教的東西很多又很細(xì)。這周還遇到的一個(gè)情況就是假幣。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶拿進(jìn)來(lái)的錢中有假幣的，除非在保安的監(jiān)視下，不然是不可以再那出柜臺(tái)給客戶看的，師傅說(shuō)有些客戶就是拿給他看后會(huì)拒絕退回后換張或撕掉等等。所以我們只是貼在玻璃上給客戶看，然后讓B級(jí)人員進(jìn)行收繳，在偽鈔上蓋上印并填寫假幣收繳單后交給客戶進(jìn)行確認(rèn)。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但看來(lái)學(xué)到的東西也不少的，每天都有收獲的感覺(jué)實(shí)在是很不錯(cuò)。2007年 3月1 日至于2007年 3月7日不知不

25、覺(jué)半個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了，我所學(xué)到的書本上沒(méi)有的東西也不少了，而且與行里的同事建立了不錯(cuò)的關(guān)系。除了帶我的師傅之外，其他的同事對(duì)我都很好，我也很積極的幫他們處理些小問(wèn)題，所以當(dāng)師傅沒(méi)班的時(shí)候我就會(huì)跟其他的同事學(xué)習(xí)。前兩周學(xué)習(xí)的內(nèi)容我都有抄筆記進(jìn)行整理，回家后都有再去溫習(xí)。聽(tīng)?zhēng)煾嫡f(shuō)他們每季度都要考試，這季度的考試是在下周，所以主管在早上的晨會(huì)里都會(huì)針對(duì)一些業(yè)務(wù)和考試內(nèi)容對(duì)他們進(jìn)行提問(wèn)。我一直以為讀畢業(yè)后要參加考試的機(jī)會(huì)應(yīng)該不多，沒(méi)想到單位的考試還是都免不了的，而且行里每周都要固定一晚上的學(xué)習(xí)時(shí)間，全體人員都要留下來(lái)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度，真的是很嚴(yán)格，難怪招行的發(fā)展這么快，原來(lái)他們的管理體系和員工素質(zhì)

26、都是每天在進(jìn)步的。這周主要了解了招行最拿手的信用卡方面的知識(shí)，在學(xué)校也辦過(guò)招行的young卡，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)他們的信用卡真的是五花八門，除了本行出的，很多和其他公司聯(lián)名的信用卡，因此享有了很多的優(yōu)惠。比如有國(guó)航，南航，瑞麗雜志，攜程旅行網(wǎng)，百事等等十幾家公司的聯(lián)名信用卡。在銀行的柜臺(tái)我們只能操作信用卡存錢和支取現(xiàn)金還有轉(zhuǎn)帳，其他的更改資料等等都只能由客戶打電話到信用卡部才能獲得。但招行有設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)崗位，可以緩解柜員人員的壓力，節(jié)省時(shí)間，所以信用卡的查詢等等問(wèn)題我們都直接讓客戶找大堂經(jīng)理就可以辦了。2007年 3月7日至于2007年 3 月14日之前提到過(guò)招行的季度考，這周他們就進(jìn)行了考試，原

27、來(lái)他們考試很嚴(yán)格而且很細(xì)致。師傅說(shuō)分為基礎(chǔ)知識(shí)和技能考試?；A(chǔ)知識(shí)顧名思義就是銀行儲(chǔ)蓄知識(shí)和規(guī)章制度的考試了，技能考試包括打字，翻打百?gòu)垈髌保c(diǎn)鈔?？磥?lái)都不簡(jiǎn)單，沒(méi)有一定的本事是過(guò)不了關(guān)的。以后在銀行工作免不了要攻破這些了。這周學(xué)會(huì)了招行網(wǎng)上銀行的辦理，由于招行的網(wǎng)站做得很好，所以其實(shí)很多業(yè)務(wù)客戶自己在家上網(wǎng)就可以辦理了，比如查詢，轉(zhuǎn)帳等等。只要有招行的一卡通就可以進(jìn)入其大眾版進(jìn)行一些基金或其他的內(nèi)容，如果要轉(zhuǎn)帳就應(yīng)先到柜臺(tái)開(kāi)通網(wǎng)上銀行專業(yè)版，就不必每次轉(zhuǎn)帳都要跑銀行排隊(duì)，節(jié)省了很多時(shí)間。還有在網(wǎng)上購(gòu)物可以開(kāi)通的網(wǎng)上支付卡，這樣消費(fèi)其他真的非常方便，只要輸入卡號(hào)就行了。有一天在中午客戶比較是少

28、的情況下，師傅讓我過(guò)了把隱，讓我親自為客戶辦理了業(yè)務(wù)，雖然辦理的不多，就只是簡(jiǎn)單的存款和開(kāi)戶，但我已經(jīng)興奮不已了。正常情況是不允許實(shí)習(xí)生操作這些的，由于怕出錯(cuò)，所以每按一個(gè)鍵我都如履薄冰。最后還是成功完成任務(wù)，雖然速度是慢了點(diǎn)，后來(lái)客戶多了，我怕影響工作效率所以還是讓師傅來(lái)辦理了。不過(guò)我想這是我這周最大的收獲了。2007年 3月14 日至于2007年 3 月21日一個(gè)月的時(shí)間就這么過(guò)去了，其實(shí)銀行儲(chǔ)蓄里的基本常用業(yè)務(wù)我都有了一定了了解。而這周偶然的機(jī)會(huì)讓我學(xué)會(huì)了識(shí)別假身份證。我還是坐在師傅身邊學(xué)業(yè)務(wù)的時(shí)候有個(gè)男子拿了張身份證來(lái)開(kāi)戶，師傅很習(xí)慣的辨別了其真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)該身份證是偽造的。以前我都沒(méi)有想

29、到有人會(huì)拿假證開(kāi)卡，現(xiàn)在回想起來(lái)，以前師傅都會(huì)拿到客戶身份證后都會(huì)看下背后，原來(lái)她是在辨別其真?zhèn)?。師傅將身份證交給主管看后就讓客戶先到旁邊做下，等會(huì)幫他辦理。這時(shí)主管準(zhǔn)備打電話報(bào)警的時(shí)候，那男子做賊心虛覺(jué)得被我們識(shí)破了，就趁我們沒(méi)注意悄悄的溜掉了。這周另外個(gè)收獲就是學(xué)習(xí)了在每天營(yíng)業(yè)中了后進(jìn)行的平帳，營(yíng)業(yè)結(jié)束后，柜員將打印出當(dāng)天的報(bào)表，對(duì)現(xiàn)金交易的收入和付出進(jìn)行累加，并與昨日留存數(shù)核對(duì)軋平。然后對(duì)空白重要憑證的數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)完后對(duì)現(xiàn)金和軋后的帳是否相符，然后將大面值整捆現(xiàn)金繳給出納進(jìn)行入庫(kù)，這些都操作完就可以讓主管進(jìn)行核對(duì)平帳。這些流程都做完之后才可以真正的下班。如果中間出現(xiàn)差錯(cuò)有挽回不了的

30、，只能記柜員的差錯(cuò)，這會(huì)影響其薪水的高低就是了。我更深刻的體會(huì)到了，銀行的工作來(lái)不得半點(diǎn)大意，一不小心就會(huì)得罪客戶或著是給自己制造差錯(cuò)。2007年 3月21 日至于2007年 3 月28日比較常用的基本操作我都掌握的差不多了，就差實(shí)際上崗操作了。這周師傅教我些并不太常用的內(nèi)容。招商銀行這幾年的發(fā)展很快，不僅得意于他們的服務(wù)和信用卡的領(lǐng)先地位，更得意于其零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，比如理財(cái)產(chǎn)品，基金產(chǎn)品等等。這些產(chǎn)品的時(shí)間限制比較多，要等到正好有推出新的理財(cái)產(chǎn)品或基金時(shí)才會(huì)有人過(guò)來(lái)辦理，而且如果開(kāi)通網(wǎng)上銀行的客戶可以直接從網(wǎng)上獲得信息，直接從網(wǎng)上購(gòu)買，不需要再跑到銀行進(jìn)行辦理，這樣也方便了客戶。但有些買這些

31、的是有了些積蓄的老人家，不懂得使用電腦就會(huì)到前臺(tái)來(lái)進(jìn)行辦理，這也才有機(jī)會(huì)讓我學(xué)到更多的東西。購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)必須先開(kāi)通快易理財(cái)帳戶，然后才可以在理財(cái)經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行購(gòu)買。而購(gòu)買基金也一樣，應(yīng)先錢從活期帳戶中轉(zhuǎn)到理財(cái)轉(zhuǎn)戶，另外設(shè)置個(gè)理財(cái)轉(zhuǎn)戶的密碼，最后也是到理財(cái)經(jīng)理那進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買。購(gòu)買完了之后要等到第二天才可以查閱是否成功購(gòu)買并打印基金確認(rèn)書。這部分的內(nèi)容由于大部分都是理財(cái)室的工作，所以柜面的操作相對(duì)較少。但是客戶在前臺(tái)咨詢時(shí)我們也要很熟練的掌握并給客戶進(jìn)行詳細(xì)的講解。而這些產(chǎn)品的內(nèi)容收益都不同，也難怪每周都要學(xué)習(xí)，不然這些知識(shí)都是隨時(shí)更新的，不學(xué)習(xí)怎么給顧客服務(wù)啊。2007年 3月28日至于20

32、07年4 月4日自從上周學(xué)了基金和理財(cái)?shù)闹?，再加上現(xiàn)在的基金市場(chǎng)如此熱門，都想小試一下了，可惜囊中羞澀。這周師傅教我對(duì)外幣的結(jié)售匯業(yè)務(wù)的辦理，因?yàn)檎行械目ㄓ须p幣功能，而且還推出了國(guó)際卡，所以客戶中兌換外幣的情況不少。在招行的柜面進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)必須持有招行的卡，在卡中進(jìn)行兌換，而且由于匯價(jià)是時(shí)實(shí)變動(dòng)的，只能依客戶兌換的時(shí)點(diǎn)的價(jià)格進(jìn)行兌換。師傅說(shuō)從今年2月1號(hào)開(kāi)始，人行規(guī)定了個(gè)人的每年的結(jié)售匯金額折合起來(lái)不可以超過(guò)五萬(wàn)元人民幣，所以幫客戶結(jié)匯完了后會(huì)打印出結(jié)匯證明書，上面就會(huì)顯示客戶到目前為止結(jié)匯了的金額，這些都是每次結(jié)售匯時(shí)在人行進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì)出來(lái)的。雖然有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但招行所受理的幣種只有五種。

33、為了配合招行在外幣這方便的市場(chǎng)，在推出的理財(cái)產(chǎn)品中也不乏外幣的理財(cái)計(jì)劃，這就給客戶帶了很多方便了，的確做得很人性化，規(guī)范化。今天還學(xué)的就是招行的委托業(yè)務(wù)，這個(gè)每個(gè)銀行也都有，但銀行只是作為中介，大部分的后臺(tái)都是由銀聯(lián)和被委托單位進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，銀行只是代扣并且可以出具打印相關(guān)的發(fā)票而已。其實(shí)到現(xiàn)在學(xué)習(xí)也快兩個(gè)月了，一些基本的知識(shí)也都掌握了，客戶來(lái)詢問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí)我也可以應(yīng)付自如，自己感覺(jué)還是小有成就的。2007年 4月4日至于2007年 4月11日鑒于在過(guò)去一個(gè)多月里的所學(xué)的知識(shí)和表現(xiàn)，師傅和主管都比較滿意。在行里的營(yíng)業(yè)廳里不僅有儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，還有對(duì)公柜臺(tái)和出納柜臺(tái)。而對(duì)公柜臺(tái)是屬于會(huì)計(jì)的，他們負(fù)責(zé)的是對(duì)

34、公司業(yè)務(wù)的操作還有就是會(huì)計(jì)的工作。為了多學(xué)點(diǎn)東西，我向主管申請(qǐng)了隨同會(huì)計(jì)部門學(xué)習(xí)一段時(shí)間，更加豐富自己的知識(shí)面。在會(huì)計(jì)柜臺(tái)我也又有了新的師傅，第一天去學(xué)習(xí)時(shí)真是懵懵的，會(huì)計(jì)不像儲(chǔ)蓄那樣只有兩個(gè)工作的界面，師傅告訴我會(huì)計(jì)的界面有八個(gè)，平時(shí)他們?cè)谵k業(yè)務(wù)時(shí)有時(shí)候太快了，我都沒(méi)看到他們操作的到底是哪個(gè)界面。操作過(guò)程中可科目都有自己的數(shù)字代碼，而且記帳也都是使用電腦操作的，所以我才發(fā)現(xiàn)我們書上所學(xué)的那些會(huì)計(jì)科目和記帳都只是讓你知道有這個(gè)科目，在實(shí)際操作過(guò)程中都用不上。而且他們?cè)缟仙习嗪蟠蟛糠謺r(shí)間都是在整理昨天發(fā)生的帳，如儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)在營(yíng)業(yè)終了后經(jīng)總行清算中心進(jìn)行清帳后第二天就會(huì)自動(dòng)過(guò)帳，會(huì)計(jì)就要對(duì)這些帳目和

35、儲(chǔ)蓄所提交的科目日結(jié)單進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。然后在打印出的帳單上進(jìn)行蓋章。每天在進(jìn)行受理業(yè)務(wù)后需要到人行審批的都放到一個(gè)交換包里，每天下午的三四點(diǎn)都有人定時(shí)來(lái)進(jìn)行交換。來(lái)學(xué)習(xí)了一周總體感覺(jué)銀行會(huì)計(jì)的事情挺瑣碎的，但我想相對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)來(lái)說(shuō)應(yīng)該是好得多了。2007年 4月11日至于2007年 4月18日通過(guò)了一星期對(duì)對(duì)會(huì)計(jì)對(duì)公業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行熟悉了之后，師傅開(kāi)始教我些他們經(jīng)常會(huì)接觸到的業(yè)務(wù)，比如企業(yè)的開(kāi)戶，銷戶和變更資料等等。但不管是哪一樣，我覺(jué)得都挺麻煩的，需要的資料特別的多，有些公司都要跑好幾次的。不過(guò)也讓我收獲很多就是了，比如要?jiǎng)?chuàng)立個(gè)公司，就必須持工商管理局開(kāi)具的“企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書”然后到銀行開(kāi)具驗(yàn)資戶，等注冊(cè)的資金到位后竟