房地產(chǎn)銷售溝通的技巧

1、房地產(chǎn)銷售溝通的技巧聆聽會(huì)贏得顧客的信賴- 培訓(xùn)教材1. 先贏得顧客的信賴 , 才談產(chǎn)品銷售。2. 聰明的銷售員聽得到顧客談話中 情緒 , 而非表面事實(shí)而已。3. 信賴是溝通的橋梁 , 建立起信賴橋梁才能達(dá)到銷售目的。做一個(gè)有效率的聆聽者1. 尊重講話的人2. 聽到 80%沒表達(dá)出來部分3. 聆聽真理事實(shí)、避開隱蔽4. 反問對(duì)方 , 保持雙方的溝通5. 專心傾聽 , 務(wù)分心想自己的感覺 , 如何回答問題。6. 聆聽顧客的需求 , 心理的感受。7. 重復(fù)顧客所說的重點(diǎn) , 建立他對(duì)你的信賴。8. 眼睛保持注視接觸 , 不忙著低頭做筆記。聆聽的藝術(shù)1. 反射性聆聽重復(fù)說話人的重要事實(shí) , 保持溝通

2、順暢 ( 如 : 這一定很重要 , 太對(duì)了 ! 您這樣說我就更明白了)2. 歸納性聆聽用你的話 , 歸納說話人陳述的事實(shí)。( 你說的意思是 , 您指的是)關(guān)鍵字眼使用重復(fù)被強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵字眼 , 使你的說話更容易被對(duì)方接受。突顯特別字眼反問對(duì)方這字眼有何特別的解釋及意義, 你會(huì)獲得寶貴的情報(bào) , 且加強(qiáng)信賴的產(chǎn)精品文庫(kù)生。清楚表達(dá) ,活用技巧設(shè)計(jì)你的問題 , 讓對(duì)方具體回答。好的問題幫助你獲得何時(shí)、何地、何人、為什么等寶貴資料。引用譬喻善用譬喻 , 對(duì)方可立刻清楚意會(huì)你的話。溝通方式男女有別女人 : 建立信賴 , 后談事實(shí)。男人 : 急于進(jìn)入正題 , 其他可有可無。我們要懂得與女同事、男同事談話不

3、同方式、區(qū)別在哪里?身體語(yǔ)言運(yùn)用跟隨及模仿說話人身體姿態(tài)、手勢(shì)、對(duì)方會(huì)更信賴你。跟隨說話人的聲音、語(yǔ)言。說話速度、聲調(diào)高低、音色, 腔調(diào)及發(fā)音。贊美認(rèn)同身體接觸贊美及拍肩 , 拉近雙方的距離。引導(dǎo)溝通技巧站在主動(dòng)立場(chǎng) , 引導(dǎo)談話 , 達(dá)到共識(shí) , 身體語(yǔ)言同時(shí)配合。銷售溝通、活用技巧1. 掌握顧客的需要及需求 需要 并非是他真正 需求 。2. 銷售產(chǎn)品利益點(diǎn) , 滿足顧客 需求 ( 對(duì)癥下藥 )3. 發(fā)掘顧客過去購(gòu)買原因 , 探索現(xiàn)在購(gòu)買動(dòng)機(jī)。4. 假設(shè)顧客決定購(gòu)買了收集他決定購(gòu)買的因素 , 掌握購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。歡迎下載2精品文庫(kù)5. 成功個(gè)案引述 , 增強(qiáng)顧客信心每個(gè)人都會(huì)向往自己就是那個(gè)成功者6. 銷售常由拒絕中完成不放棄 , 繼續(xù)詢問顧客拒絕的原因, 常有 柳暗花明 的轉(zhuǎn)機(jī)。詢問技巧及方式開放式詢問方式 :你認(rèn)為哪些還需要考慮 ?你的意思是?你的想法是?你看這個(gè)方式怎么樣 ?閉鎖式詢問 : 讓客戶針對(duì)某個(gè)主題明確地回答是或不是。目的 :獲取客戶的確