公司質(zhì)詢會(huì)制度

1、質(zhì)詢會(huì)管理制度1、 目得本制度所指管理月質(zhì)詢會(huì)就是公司各級(jí)管理人員跟蹤工作結(jié)果,保證結(jié)果實(shí)現(xiàn)得執(zhí)行機(jī)制。2、 管理質(zhì)詢會(huì)基本要求2、1公司管理質(zhì)詢會(huì),每月舉行一次;2、2參加人員:總經(jīng)理,及向總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)得人員,包括副總經(jīng)理、總監(jiān)、各部門經(jīng)理、部長(zhǎng)、COO必'要時(shí)，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理提議，可以增加質(zhì)詢?nèi)藛T。2、3公司管理質(zhì)詢會(huì)就是對(duì)結(jié)果進(jìn)行質(zhì)疑與詢問(wèn)得會(huì)議,就是重要節(jié)點(diǎn)得檢查機(jī)制2、4質(zhì)詢會(huì)要有工具、有流程、有主持,有提前準(zhǔn)備,效率要高;2、5質(zhì)詢會(huì)為公開(kāi)質(zhì)詢,現(xiàn)場(chǎng)解決,不提倡私下抱怨,弘揚(yáng)陽(yáng)光文化;2、6把各部門經(jīng)理用一個(gè)會(huì)議與會(huì)后得跟蹤檢查管理起來(lái),讓運(yùn)營(yíng)管理有程序與規(guī)則,效率高;3、

2、管理質(zhì)詢會(huì)意義3 、1管理月質(zhì)詢會(huì)就是公司年度計(jì)劃執(zhí)行得檢查機(jī)制,本部門得分解措施分解計(jì)劃就是否支持公司年度計(jì)劃得實(shí)現(xiàn),要通過(guò)質(zhì)詢?yōu)楸静块T計(jì)劃執(zhí)行糾偏;4 、2管理月度質(zhì)詢會(huì)就是中高層戰(zhàn)略思維得訓(xùn)練:重點(diǎn)觀、全局觀,關(guān)注公司戰(zhàn)略重點(diǎn),中層聚焦戰(zhàn)略與公司計(jì)劃目標(biāo)做結(jié)果,才能保證公司年度總目標(biāo)得實(shí)現(xiàn)。4、 職責(zé)4、1總經(jīng)理職責(zé):為主質(zhì)詢?nèi)?4、2COOR責(zé)：4、2、1負(fù)責(zé)質(zhì)詢會(huì)得主持與協(xié)助質(zhì)詢;4、2、2負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)詢會(huì)做質(zhì)詢記錄與信息統(tǒng)計(jì)工作,并跟蹤檢查相關(guān)結(jié)果得執(zhí)行情況;4、3主管副總/總監(jiān)職責(zé)4、3、1負(fù)責(zé)對(duì)所主管部門經(jīng)理得月計(jì)劃、月報(bào)進(jìn)行審查;4、3、2負(fù)責(zé)對(duì)匯報(bào)人進(jìn)行協(xié)助質(zhì)詢;4、4各部門經(jīng)

3、理3、4、1負(fù)責(zé)在質(zhì)詢會(huì)上做匯報(bào);3、4、2負(fù)責(zé)對(duì)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)得匯報(bào)人與匯報(bào)內(nèi)容做質(zhì)詢;5、質(zhì)詢會(huì)原則5、1戰(zhàn)略方向原則:每月重要結(jié)果要為全年總目標(biāo)或階段目標(biāo)重點(diǎn)服務(wù),不可偏離;5、2總經(jīng)理為主原則:就是以總經(jīng)理為主,對(duì)執(zhí)行人進(jìn)行質(zhì)詢;5、3相關(guān)質(zhì)詢?cè)瓌t:5、3、1部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她人質(zhì)詢,重點(diǎn)就是與自己部門相關(guān)得結(jié)果,不相關(guān)得盡量不提;5、3、2為提高質(zhì)詢會(huì)得效率,要求大家在會(huì)前一定要做好兩個(gè)溝通:上下級(jí)之間得溝通與各職能部門之間得溝通;（重點(diǎn)為考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)時(shí)得一致性、數(shù)據(jù)得共享性）5、3、3一項(xiàng)結(jié)果即使完成99%結(jié)果也未完成;5、3、4上級(jí)或職能部門對(duì)下級(jí)得請(qǐng)示要在24小時(shí)反饋,否則責(zé)任在上級(jí)

4、與職能部門;5、3、5對(duì)于請(qǐng)示,下級(jí)要追問(wèn)上級(jí)直到結(jié)果完成,不追不問(wèn)沒(méi)有結(jié)果,責(zé)任各占50%;5、4改進(jìn)原則：重大問(wèn)題，經(jīng)常出現(xiàn)得錯(cuò)誤，由總經(jīng)理與COOfe定，進(jìn)入改進(jìn)會(huì)體系，重點(diǎn)不就是追究責(zé)任;5、5效率原則:只質(zhì)詢結(jié)果,不做業(yè)務(wù)研討與思想宣講;5、6COO控制原則：如果議題很大，或有爭(zhēng)論,COO應(yīng)當(dāng)打斷，作為新議題記錄，然后通知召開(kāi)專題工作會(huì)討論。6、質(zhì)詢會(huì)時(shí)間公司月質(zhì)詢會(huì)時(shí)間:每月5日前,下午1:00-5:00。特殊情況或遇節(jié)假日,根據(jù)實(shí)際情況作調(diào)整,COO提前一天通知會(huì)議時(shí)間。7、質(zhì)詢會(huì)流程7、1會(huì)前:7、1、1參加質(zhì)詢得各部門經(jīng)理/部長(zhǎng)在質(zhì)詢會(huì)前一天下午12:00前,向部門主管提交月

5、計(jì)劃、月報(bào)電子版進(jìn)行初審,開(kāi)會(huì)當(dāng)天9:00點(diǎn)前,將不合格得月計(jì)劃、月報(bào)退回執(zhí)行人,執(zhí)行人在修改后,于12:00前向直接領(lǐng)導(dǎo)與COOI交改進(jìn)版；（以上時(shí)間要求均為最遲時(shí)間要求）7、1、2如質(zhì)詢會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、形式發(fā)生變化，COO要提前一天通知參會(huì)人員。7、2會(huì)中:7、2、1COOS布質(zhì)詢會(huì)開(kāi)始：“寶凱公司XX月份月度質(zhì)詢會(huì)開(kāi)始，首先有請(qǐng)XX部門經(jīng)理XX儂言”（公司質(zhì)詢會(huì)發(fā)言順序由COOE通知開(kāi)會(huì)時(shí)間時(shí)下發(fā)）；質(zhì)詢會(huì)由COOfc持，7、2、2執(zhí)行人對(duì)月報(bào)進(jìn)行匯報(bào),即對(duì)上月得重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行總結(jié),兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰承諾,提出改進(jìn)措施;匯報(bào)話術(shù)詳見(jiàn)月報(bào)話術(shù)。7、2、3執(zhí)行人對(duì)月計(jì)劃進(jìn)行匯報(bào),即對(duì)本月得重點(diǎn)工作

6、結(jié)果進(jìn)行自我承諾,對(duì)完成工作所需得資源與配合提出要求;匯報(bào)話術(shù)詳見(jiàn)月計(jì)劃話術(shù)。7、2、4總經(jīng)理、COO、主管領(lǐng)導(dǎo)給予質(zhì)詢,對(duì)匯報(bào)人得工作結(jié)果進(jìn)行質(zhì)詢,問(wèn)清原因,提供資源,告訴原則與方法;其她部門對(duì)涉及到自己業(yè)務(wù)得部分,以客戶得名義給予質(zhì)詢被質(zhì)詢?nèi)丝勺鼋忉?但不辯論,不爭(zhēng)論;合理得建議、總經(jīng)理得決策就立即記錄,現(xiàn)場(chǎng)修改;7、2、5月報(bào)通過(guò)后,立即做月計(jì)劃,月報(bào)沒(méi)有完成得結(jié)果進(jìn)入月計(jì)劃,繼續(xù)完成;如果月報(bào)質(zhì)詢中又出現(xiàn)沒(méi)有完成得，或者重大得錯(cuò)誤與問(wèn)題，總經(jīng)理與COOT權(quán)決定就是否進(jìn)入改進(jìn)會(huì)或者專題會(huì)。改進(jìn)會(huì)、專題會(huì)一般在質(zhì)詢會(huì)結(jié)束后兩個(gè)工作日內(nèi)舉行。7、2、6總經(jīng)理對(duì)匯報(bào)人得結(jié)果承諾做出通過(guò)修改后通

7、過(guò)不通過(guò)得評(píng)價(jià);7、2、7CO儀排專人對(duì)需要進(jìn)入改進(jìn)會(huì)得，專題會(huì)得做會(huì)議記錄。7、2、8COO宣布質(zhì)詢會(huì)結(jié)束：“讓我們用熱烈得掌聲，歡送XX同事回座，祝她本月取得好成績(jī)?！?、3會(huì)后:7、3、1會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)之內(nèi)，COO要形成書面會(huì)議紀(jì)要，電子版下發(fā)各部門；7、3、2內(nèi)容有修改得月計(jì)劃、月報(bào),執(zhí)行人在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)將主管領(lǐng)導(dǎo)審核后得改進(jìn)版提交COO;7、3、3主管領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)所主管部門得經(jīng)理得過(guò)程結(jié)果進(jìn)行檢查、督促;7、3、4COO負(fù)責(zé)組織企管部對(duì)所有執(zhí)行人得過(guò)程結(jié)果進(jìn)行抽查、監(jiān)督，對(duì)未完成得結(jié)果進(jìn)行記錄。8、質(zhì)詢會(huì)規(guī)則:8、1參加質(zhì)詢得所有部門經(jīng)理都必須提交月報(bào)、月計(jì)劃,有特殊情況不能提交得

8、,需提前一天征得COORJ意，并由COO&案；8、2未經(jīng)COOW意，不提交，或者不按時(shí)提交得，在質(zhì)詢會(huì)上做出即時(shí)懲罰，上繳執(zhí)行基金,金額由違規(guī)者自行決定,其主管領(lǐng)導(dǎo)裁定;連續(xù)三次月報(bào)、月計(jì)劃不通過(guò)者,上繳執(zhí)行基金,金額由其主管領(lǐng)導(dǎo)自行決定,由部門經(jīng)理與主管領(lǐng)導(dǎo)共同承擔(dān),主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任大于部門經(jīng)理責(zé)任，總經(jīng)理有權(quán)利裁定；8、3質(zhì)詢會(huì)遲到者，必須上繳執(zhí)行基金，金額由遲到者自行決定；8 、4質(zhì)詢期間，參加質(zhì)詢?nèi)藛T不得私自離場(chǎng)，如因特殊情況，需向COO青假，經(jīng)COO同意后，方可離場(chǎng)。9、附則9、1本制度由公司企管部負(fù)責(zé)解釋，修改，報(bào)公司總經(jīng)理審批通過(guò)。9 、2本制度自下發(fā)之日正式實(shí)施，原與此相關(guān)

9、得制度或規(guī)定同時(shí)廢止編制部門：審核部門：批準(zhǔn)部門：編制人：審核人：批準(zhǔn)人：日期：日期：日期：質(zhì)詢會(huì)匯報(bào)話術(shù)1 .月計(jì)劃話術(shù)1）我下月得計(jì)劃結(jié)果有X個(gè)2）重點(diǎn)結(jié)果就是什么？3）請(qǐng)總經(jīng)理與COO各位同事質(zhì)詢，多不多，少不少,對(duì)不對(duì)？4）請(qǐng)問(wèn)總經(jīng)理，就是否通過(guò)？2 .月報(bào)話術(shù)1）我上月得結(jié)果有X項(xiàng)2）沒(méi)有完成得有X項(xiàng)3）沒(méi)有完成得原因就是？新措施就是？新承諾就是？4）請(qǐng)總經(jīng)理與各位同事質(zhì)詢5）請(qǐng)問(wèn)總經(jīng)理，就是否通過(guò)？月度質(zhì)詢會(huì)“月報(bào)”質(zhì)詢要點(diǎn)1 .總經(jīng)理質(zhì)詢要點(diǎn)1 、1總經(jīng)理要關(guān)注未能完成得情況，追蹤原因、措施與新承諾；1、2總經(jīng)理如果發(fā)現(xiàn)某經(jīng)理經(jīng)常沒(méi)有完成同一項(xiàng)結(jié)果，或者這個(gè)結(jié)果很重要，就是全局性

10、得,沒(méi)有完成好,可以建議召開(kāi)“改進(jìn)會(huì)”,并現(xiàn)場(chǎng)確定時(shí)間、參加人、議題,由COO記錄并召集。1、3總經(jīng)理如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果很重要,但就是沒(méi)有完成,主要就是各部協(xié)調(diào)不好,或者操作上比較復(fù)雜,質(zhì)詢會(huì)上討論會(huì)占用大家時(shí)間,可以提議召開(kāi)“專題會(huì)”,專門討論解決這個(gè)問(wèn)題，并現(xiàn)場(chǎng)確定時(shí)間、參加人、議題，由COOi己錄，由歸口管理部門主管領(lǐng)導(dǎo)召集。1、4對(duì)于工作中出現(xiàn)得制度、流程不清楚或不完善得情況,可以當(dāng)場(chǎng)提出新流程或規(guī)則,在征求現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)達(dá)成一致后,請(qǐng)COO己錄,會(huì)后進(jìn)入公司制度體系。1、5完成率較高得,重點(diǎn)結(jié)果較好得,通過(guò),并給予1分鐘得點(diǎn)評(píng)、鼓勵(lì);完成率不高得,工作業(yè)績(jī)不好得,不通過(guò),安排改進(jìn)會(huì),并給予1

11、分鐘得點(diǎn)評(píng)、批評(píng)或警告。2、COO質(zhì)詢要點(diǎn)2、1COOg重點(diǎn)關(guān)注未能完成得情況，追蹤原因、措施與新承諾；2、2可以建議召開(kāi)“改進(jìn)會(huì)”,或者專題會(huì);2、3在匯報(bào)結(jié)束之后,根據(jù)自己過(guò)程得檢查情況,用1分鐘時(shí)間提出表?yè)P(yáng)與批評(píng),幫助同事?lián)P長(zhǎng)避短;2、4在匯報(bào)與質(zhì)詢過(guò)程中,要催促匯報(bào)人、質(zhì)詢?nèi)俗ゾo時(shí)間發(fā)言,沒(méi)有發(fā)言時(shí),立即進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié),提高質(zhì)詢效率;2、5本月沒(méi)有完成得情況,要定義到下一個(gè)月得計(jì)劃中,并注意在下一個(gè)環(huán)節(jié)得月計(jì)劃匯報(bào)中,這個(gè)結(jié)果就是否已經(jīng)定義到計(jì)劃中。3、主管領(lǐng)導(dǎo)與其她部門中層3、1具有檢查與統(tǒng)計(jì)職能得部門領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)當(dāng)在結(jié)果就是否完成得實(shí)施與數(shù)據(jù)上,做第三方證明;3、2就本月執(zhí)行中,對(duì)部門之間協(xié)作出現(xiàn)得問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn),或者對(duì)協(xié)作很好得部門表示感謝,提出表?yè)P(yáng)給予肯定;3、3