用電客戶受理員中級(jí)模擬1

1、 模擬 用電客戶受理員中級(jí)模擬 1選擇題第 1 題：新裝和增容用電均應(yīng)向供電企業(yè)辦理用電申請(qǐng)手續(xù)，填寫 ( )A. 用電報(bào)告B. 業(yè)務(wù)工作單C. 用電申請(qǐng)書D. 登記卡參考答案： C第 2 題： 當(dāng)電力線路、電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即斷開 ( )A. 電壓B. 電流C. 電源D. 電阻參考答案： C第 3 題： 供電企業(yè)通過媒體宣傳、窗口服務(wù)和產(chǎn)品展示等手段在全社會(huì)和消費(fèi)者中樹立 電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的形象屬于 () 。A. 形象銷售策略B. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略C. 市場(chǎng)開拓策略D. 推進(jìn)需求側(cè)管理策略參考答案： A第 4 題：總?cè)萘?100kVA及以下的變壓器，其接地裝置的接地電阻不應(yīng)大于

2、( )A. 4B. 6C. 10D. 12參考答案： C第 5 題： 某用戶擅自使用在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的高壓電動(dòng)機(jī)，并將作為貿(mào)易結(jié)算的 計(jì)量 TA一相短接，該戶的行為屬 () 行為。A. 違章B. 竊電C. 既有違約又有竊電D. 違約行為參考答案： C第 6 題： 減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于 ( ) 。A. 6 個(gè)月B. 5 個(gè)月C. 3 個(gè)月D. 2 個(gè)月參考答案： A第 7 題： 兩部制電價(jià)將電價(jià)分成兩個(gè)部分：一部分是以用戶用電容量或需量計(jì)算的基本 電價(jià) 另一部分是以用戶耗用的電量計(jì)算的 () 。A. 有功電價(jià)B. 無功電價(jià)C. 電度電價(jià)D. 調(diào)

3、整電價(jià)參考答案： C第 8 題：帶電作業(yè)直接關(guān)系到人身和設(shè)備的安全，因此必須在有嚴(yán)格的審批手續(xù)和必要的() 下進(jìn)行A. 組織措施B. 安全措施C. 技術(shù)措施D. 相應(yīng)措施參考答案： B第 9 題： 表示有功電能表常數(shù)的方法正確的是 ( )A. r(imp)/kWhB. r/kWh(imp)C. r(imp)/kvarhD. r/kvarh(imp)參考答案： A第 10 題： 下列不屬于解決合同爭(zhēng)議方法的是 ( )A. 調(diào)解B. 訴訟C. 仲裁D. 復(fù)議參考答案： D第 11 題：) 內(nèi)答復(fù)對(duì)客戶投訴，應(yīng) 100%跟蹤投訴受理全過程， (A. 3 天B. 5 天C. 7 天D. 10 天參考答

4、案： B第 12 題： 電力企業(yè)通過采用有效的激勵(lì)措施，引導(dǎo)消費(fèi)者改變用電的方式和時(shí)間，使電 力資源得到優(yōu)化配置的手段屬于 ( ) 。A. 形象銷售策略B. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略C. 市場(chǎng)開拓策略D. 推進(jìn)需求側(cè)管理策略參考答案： D第 13 題： 當(dāng)前我國(guó)電力供需矛盾緩解，甚至供大于求，電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的最主要目的 是() 。A. 控制電力電量B. 服務(wù)管理C. 防竊電D. 自動(dòng)抄表參考答案： B第 14 題： 運(yùn)行中的變壓器具有 () 兩部分損耗A. 銅損耗和線損耗B. 鐵損耗和線損耗C. 銅損耗和鐵損耗D. 線損耗和網(wǎng)損耗參考答案： C第 15 題： 電網(wǎng)運(yùn)行中的變壓器高壓側(cè)額定電壓不可能為 (

5、 )A. 110kVB. 123kVC. 10kVD. 35kV參考答案： B第 16 題：絕緣導(dǎo)線的安全載流量是指 () 。A. 不超過導(dǎo)線容許工作溫度的瞬時(shí)允許載流量B. 不超過導(dǎo)線容許工作溫度的連續(xù)允許載流量C. 不超過導(dǎo)線熔斷電流的瞬時(shí)允許載流量D. 不超過導(dǎo)線熔斷電流的連續(xù)允許載流量參考答案： B第 17 題： 某用戶擅自向另一用戶轉(zhuǎn)供電，供電企業(yè)對(duì)該戶應(yīng) ( ) 。A. 當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路B. 處以其供出電源容量收取每千瓦 ( 千伏安)500 元的違約使用電費(fèi)C. 當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路，并按其供出電源容量收取每千瓦 ( 千伏安)500 元的違 約使用電費(fèi)D. 當(dāng)即停該戶電力，并按其供出電

6、源容量收取每千瓦 (千伏安 )500 元的違約 使用電費(fèi)參考答案： C第 18 題： 接入中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)的電壓互感器， 35kV以下的宜采用 () 方式接線A. YyB. VVC. Y0Y0D. YY0參考答案： B第 19 題： 下列用電設(shè)備中產(chǎn)生無功最大的是 ( ) ，約占工業(yè)企業(yè)所消耗無功的 70%。A. 熒光燈B. 變壓器C. 電弧爐D. 感應(yīng)式電機(jī)參考答案： D第 20 題： 在正常運(yùn)行情況下，中性點(diǎn)不接地系統(tǒng)的中性點(diǎn)位移電壓不得超過額定電壓的 ( ) 。A. 15%B. 10%C. 7.5%D. 5%參考答案： A判斷題第 21 題：低壓供電，負(fù)荷電流為 50A 以下時(shí)，宜采用電能

7、表直接接入方式。 ( ) A.正確B.錯(cuò)誤參考答案： B第 22 題： 電流互感器的負(fù)荷與其所接一次線路的負(fù)荷大小無關(guān)。 ( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案： A第 23 題： 用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。 ( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案： A 第 24 題： 電力客戶未申請(qǐng)辦理過戶手續(xù)而私自過戶，新客戶和原客戶都應(yīng)承擔(dān)原客戶所 負(fù)債務(wù)。 ( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案： B第 25 題： 客戶辦理移表時(shí)，所移動(dòng)的計(jì)量裝置為原有計(jì)量裝置，不得予以更換 ( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案： A第 26 題：互感器實(shí)際二次負(fù)荷應(yīng)在 25%100%額定二次負(fù)荷范圍內(nèi)。 ( ) A.正確B.

8、錯(cuò)誤參考答案： A第 27 題： 供電企業(yè)對(duì)于應(yīng)加收變壓器損失電量的用戶，變壓器損失電量只加入總表計(jì) 費(fèi)，不參加分表比例分?jǐn)偂?( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案： B第 28 題： 電流互感器二次回路開路，可能會(huì)在二次繞組兩端產(chǎn)生高壓，危及人身安全 ( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案： A第 29 題： 95598客戶服務(wù)熱線要求工作人員：在應(yīng)答時(shí)要首先向客戶報(bào)出單位名稱和工 號(hào)，然后問候。 ( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案： B第 30 題： 網(wǎng)間互供電價(jià)是指電網(wǎng)與電網(wǎng)間通過聯(lián)絡(luò)線相互提供電力、電量的結(jié)算價(jià)格 售電方和購電方為兩個(gè)不同核算單位的電網(wǎng)。 ( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案： A第 31 題

9、： 電力有形產(chǎn)品是指營(yíng)業(yè)大廳、營(yíng)業(yè)人員等和銷售電能有關(guān)的物品；無形產(chǎn)品是 指用電咨詢、供電設(shè)備維修等。 ( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案： A第 32 題： 變壓器分接開關(guān)上標(biāo)有、，現(xiàn)運(yùn)行于位置，低壓側(cè)電壓偏高，應(yīng)將 分接開關(guān)由調(diào)到。 ( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案： B 第 33 題： 電流互感器的額定容量與額定二次阻抗成正比，故額定容量也可以用額定負(fù)載 阻抗表示。 ( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案： A第 34 題： 竊電時(shí)間無法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少按 360天計(jì)算。 ()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案： B第 35 題： 供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程完工之日 止。

10、( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案： B第 36 題：計(jì)費(fèi)電能表配用的電流互感器，其準(zhǔn)確度等級(jí)至少為 0.2 級(jí)，一次側(cè)工作電流 在正常運(yùn)行時(shí)應(yīng)盡量大于額定電流的 2/3 ，至少不低于 1/3 。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案： B第 37 題：變壓器容量在 315kVA及以上的客戶均應(yīng)執(zhí)行二部制電價(jià)。 ( ) A.正確B.錯(cuò)誤參考答案： B第 38 題： 電量電費(fèi)是依據(jù)客戶抄見電量計(jì)算而來的。 ( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案： B第 39 題： 裝表接電是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程的終結(jié)，是用戶實(shí)際取得用電權(quán)的標(biāo)志，也是電力 銷售計(jì)量的開始。 ( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案： A第 40 題： 大工業(yè)電價(jià)又稱

11、兩部制電價(jià)，由基本電價(jià)與電度電價(jià)之和構(gòu)成。 ( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案： B計(jì)算題第 41 題：某工廠原有 1臺(tái) 315kVA變壓器和 1臺(tái)250kVA變壓器，按容量計(jì)收基本電費(fèi)。 2000年 4 月，因檢修經(jīng)供電企業(yè)檢查同意，于 13 日暫停 315kVA變壓器 1 臺(tái)， 4月 26日檢修完畢恢復(fù)送電。供電企業(yè)對(duì)該廠的抄表日期是每月月末，基本電 價(jià)為 18元/(kVA ·月) 。試計(jì)算該廠 4 月份應(yīng)交納的基本電費(fèi)是多少 ?參考答案：10根據(jù)供電營(yíng)業(yè)規(guī)則因該廠暫停天數(shù)不足 15 天，因此應(yīng)全額征收基本電 費(fèi)。 基本電費(fèi) =315×18+250×18=1017

12、0(元) 該廠 4 月份的基本電費(fèi)為 10170 元。詳細(xì)解答：簡(jiǎn)答題第 42 題：用戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何辦理 ?參考答案：用戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理： (1) 供電企業(yè)應(yīng)予銷戶， 終止供電 (2) 在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理 (3) 從破產(chǎn)用戶分 離出去的新用戶， 必須在償清原破產(chǎn)用戶電費(fèi)和其他債務(wù)后， 方可辦理變更用電 手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。詳細(xì)解答： 第 43 題：用戶發(fā)生哪些電氣設(shè)備事故要及時(shí)通知供電部門 參考答案： 為了保證供電系統(tǒng)的安全， 用戶發(fā)生下列電氣設(shè)備事故要立即通知供電部門， 以便及時(shí)協(xié)助處理事故，縮短停電時(shí)間，迅速恢復(fù)供電

13、：人身觸電死亡；導(dǎo) 致電力系統(tǒng)停電； 專線跳閘或全廠停電； 電氣火災(zāi)； 重要或大型電氣設(shè)備 損壞；停電期間向電力系統(tǒng)倒送電。詳細(xì)解答：第 44 題： 什么是“削峰填谷” ?參考答案：所謂“削峰填谷”，就是指電力企業(yè)通過必要的技術(shù)手段和管理手段，結(jié)合 部分行政性手段，降低電網(wǎng)的高峰負(fù)荷，提高低谷負(fù)荷，平滑負(fù)荷曲線，提高負(fù) 荷率，降低電力負(fù)荷需求，減少發(fā)電機(jī)組投資和穩(wěn)定電網(wǎng)運(yùn)行。詳細(xì)解答：第 45 題：11客戶服務(wù)中有哪些提問方式 ?參考答案：客戶服務(wù)中，主要有這樣一些提問方式： (1) 針對(duì)性問題 (2) 選擇性問題 (3) 了解性問題 (4) 澄清性問題 (5) 征詢性問題 (6) 服務(wù)性問題

14、 (7) 開放式 問題 (8) 封閉式問題。詳細(xì)解答：論述題第 46 題：論述電能與替代能源競(jìng)爭(zhēng)的策略 參考答案：(1) 利用環(huán)境保護(hù)要求日益提高這一有利武器， 在環(huán)境保護(hù)要求嚴(yán)格的地方， 積極促進(jìn)環(huán)境保護(hù)部門出臺(tái)法規(guī)、制度，提倡使用清潔、高效、便捷的電鍋爐。 協(xié)調(diào)電鍋爐生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商搞好電力鍋爐的售后服務(wù)工作， 解除使用者的后顧 之憂，根據(jù)鍋爐現(xiàn)有市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果和潛在市場(chǎng)容量的分析， 利用現(xiàn)行的分時(shí)電價(jià) 政策，有針對(duì)性宣傳，使客戶在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)比較落后，優(yōu)先使用電鍋爐。 (2) 支持、協(xié)助電動(dòng)機(jī)、車的研制，宣傳、鼓勵(lì)、參與使用電動(dòng)機(jī)、車，形成新的電 力銷售市場(chǎng)。 (3) 對(duì)新開發(fā)的居民住宅，通過免費(fèi)、優(yōu)惠的價(jià)格，安裝電力炊 具、電熱水器等，采用先人為主的營(yíng)銷策略，搶占電力市場(chǎng)。 (4) 采用優(yōu)惠的 政策，對(duì)新投項(xiàng)目在電鍋爐方面給予扶持。詳細(xì)解答：第 47 題： 在哪些情況下，供用電雙方可以變更或者解除供用電合同 ?參考答案：在下列情況下可以變更或者解除供用電合同： (1) 當(dāng)事人雙方經(jīng)過協(xié)商同 意，并且不因此損害國(guó)家利益和擾亂供用秩序。 (2) 由于供電能力的