第十四章企業(yè)資訊系統(tǒng)與企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的策略性規(guī)劃

1、智勝文化事業(yè)有限公司製作資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著第十四章 企業(yè)資訊系統(tǒng)與企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的策略性規(guī)劃資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作本章大綱q 第一節(jié) 企業(yè)的策略規(guī)劃與管理q 第二節(jié) 企業(yè)資訊系統(tǒng)策略性規(guī)劃的基本概念q 第三節(jié) 企業(yè)資訊系統(tǒng)策略性規(guī)劃的制定q 第四節(jié) 企業(yè)資訊系統(tǒng)策略性規(guī)劃的主要方法論q 第五節(jié) 企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的類(lèi)型與策略規(guī)劃資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作企業(yè)策略規(guī)劃管理的主要特色q 策略代表重點(diǎn)的選擇。q 策略界定了企業(yè)在環(huán)境內(nèi)的生存空間。q 策略指導(dǎo)功能性政策的方向。q 策略建立在相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

2、勢(shì)上，其目的亦在建立長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。q 策略運(yùn)作的重要目的之一，是在維持與外界資源的平衡及不平衡關(guān)係。q 策略是對(duì)資源與行動(dòng)的長(zhǎng)期承諾。q 策略規(guī)劃的落實(shí)執(zhí)行是必要條件。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作資訊系統(tǒng)策略性規(guī)劃的背景環(huán)境q IT為企業(yè)策略資源。q IT變化快速。q 動(dòng)態(tài)的企業(yè)外在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。q 企業(yè)經(jīng)營(yíng)新典範(fàn)的轉(zhuǎn)移。q 資訊資源的稀少性。q 整合性資訊系統(tǒng)的需求。q 資訊系統(tǒng)建置的耗時(shí)性。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作資訊系統(tǒng)策略性規(guī)劃的目的與優(yōu)點(diǎn)q 在因應(yīng)外在環(huán)境的變動(dòng)方面l可瞭解經(jīng)營(yíng)模式的典範(fàn)轉(zhuǎn)移，提高企業(yè)對(duì)外界

3、環(huán)境變動(dòng)的應(yīng)變能力。l可使得企業(yè)配合得上IT的發(fā)展趨勢(shì)。q 在支援企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方面lSISP可使得資訊架構(gòu)配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念及競(jìng)爭(zhēng)策略。lSISP可使得資訊系統(tǒng)充分地配合企業(yè)成長(zhǎng)的需求。lSISP可提高資訊部門(mén)與高階主管及其他業(yè)務(wù)主管的溝通。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作資訊系統(tǒng)策略性規(guī)劃的目的與優(yōu)點(diǎn)（續(xù)）q 在提供整體的資訊架構(gòu)方面lSISP建立了企業(yè)整體的資訊架構(gòu)藍(lán)圖與標(biāo)準(zhǔn)。lSISP指導(dǎo)了企業(yè)未來(lái)資訊系統(tǒng)發(fā)展與轉(zhuǎn)型的方向。q 在提高資訊資源的有效利用方面lSISP對(duì)所有規(guī)劃期內(nèi)的專(zhuān)案提供一個(gè)同時(shí)及統(tǒng)一的評(píng)估基準(zhǔn)。lSISP使得資訊資源利用在對(duì)企業(yè)最關(guān)鍵的

4、問(wèn)題上。l透過(guò)SISP可預(yù)先安排專(zhuān)案的規(guī)劃與管理。lSISP可提高資訊的品質(zhì)。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作資訊系統(tǒng)策略性規(guī)劃不同的制定策略q 由上而下的SISP制定策略(Top-Down Approach)。q 由下而上的SISP制定策略(Button-Up Approach)。q 由中而外的SISP制定策略(Middle-Out Approach)。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作資訊系統(tǒng)策略性規(guī)劃制定的一些重要議題q SISP與企業(yè)目標(biāo)及策略的主要配合作法l組成SISP的推動(dòng)委員會(huì)。l企業(yè)計(jì)畫(huà)書(shū)中明訂所需要的資訊系統(tǒng)。

5、lSISP規(guī)劃的每一系統(tǒng)都清楚指明，是支援哪一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)或策略。lSISP與企業(yè)計(jì)畫(huà)書(shū)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)叵嗷ズ藢?duì)。lSISP與BP人員互相積極地參與對(duì)方的規(guī)劃。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖14-1 SISP制定的主要階段與工作策略規(guī)劃階段 設(shè)定IS使命 目前環(huán)境評(píng)估 企業(yè)目標(biāo)與策略評(píng)估 設(shè)定IS的目標(biāo)策略企業(yè)資訊需求分析階段 評(píng)估企業(yè)整體資訊需求 建立整體資訊需求藍(lán)圖 整合IS開(kāi)發(fā)的主計(jì)畫(huà) IS專(zhuān)案優(yōu)先順序的擬定各資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)案規(guī)劃階段 專(zhuān)案可行性的評(píng)估 專(zhuān)案計(jì)畫(huà)的擬定 資源配置規(guī)劃階段 決定IS獲取方式 資訊資源的獲取計(jì)畫(huà) 預(yù)算的編列資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)

6、爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖14-2 企業(yè)的多層次資訊架構(gòu)圖企業(yè)模式企業(yè)的IS架構(gòu)指導(dǎo)與決定企業(yè)資訊需求架構(gòu)支援企業(yè)的Data架構(gòu)IT基層設(shè)施資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作專(zhuān)案優(yōu)先順序的判斷準(zhǔn)則q 組織策略配合上的準(zhǔn)則。q 財(cái)務(wù)上的準(zhǔn)則。q 風(fēng)險(xiǎn)的高低。q 管理上的考慮。q 技術(shù)上的因素。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作IBM的企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法論q BSP的特質(zhì)l由上而下規(guī)劃法。l企業(yè)整體規(guī)劃概念。l以支援企業(yè)基本作業(yè)為目標(biāo)。l資料導(dǎo)向。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖14

7、-3 BSP的主要規(guī)劃步驟企業(yè)策略規(guī)劃 目標(biāo) 策略 內(nèi)外在環(huán)境企業(yè)系統(tǒng)分析 企業(yè)功能 企業(yè)作業(yè) 企業(yè)活動(dòng)資訊需求分析 資訊實(shí)體 實(shí)體間關(guān)係 ERD製作資訊系統(tǒng)規(guī)劃 定義出所有系統(tǒng)專(zhuān)案 優(yōu)先順序排列 排程計(jì)畫(huà)資料庫(kù)規(guī)劃 定義出所有DB 優(yōu)先順序排列 排程計(jì)畫(huà)資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作BSP的優(yōu)點(diǎn)q 規(guī)劃架構(gòu)完整而深入，包括需求架構(gòu)、IS架構(gòu)、資料架構(gòu)等。q 清楚定義出整個(gè)企業(yè)的資訊架構(gòu)，清楚的IS整體架構(gòu)藍(lán)圖。q 有利於將來(lái)各系統(tǒng)間的整合及配合(Fit)架構(gòu)。q 資料導(dǎo)向的架構(gòu)，較具穩(wěn)定性。q 以企業(yè)需求與程序而非以技術(shù)觀點(diǎn)來(lái)規(guī)劃系統(tǒng)，較容易滿足對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)

8、的需求。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作BSP的缺點(diǎn)q 工程規(guī)模巨大，非常耗時(shí)。q 成本高。q 只偏重企業(yè)目前經(jīng)營(yíng)作業(yè)程序的支援(What Is)：對(duì)於企業(yè)未來(lái)應(yīng)該規(guī)劃的走向則較少考慮，例如BPR與e化轉(zhuǎn)型較不重視。q 沒(méi)有考慮到主管的認(rèn)知。q 太過(guò)龐大複雜：常常流於瑣碎、資訊超載、彈性不大，當(dāng)時(shí)空改變的幅度較大時(shí)，往往於完成後只能束諸高閣，無(wú)法落實(shí)。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作關(guān)鍵成功因素法q 何謂CSFl不能出錯(cuò)的事。l達(dá)成績(jī)效的保證。l影響成敗的事件。l衡量成敗的指標(biāo)。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文

9、化事業(yè)有限公司製作關(guān)鍵成功因素法（續(xù)）q CSF的特質(zhì)l個(gè)人異同。l項(xiàng)目有限。l因時(shí)而異。l因產(chǎn)業(yè)別、企業(yè)特質(zhì)、外在因素、時(shí)間等不同，而有不同的CSF。l決策支援導(dǎo)向。l可行性高。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖14-4 CSF運(yùn)用在SISP的制定財(cái)務(wù)經(jīng)理的CSF行銷(xiāo)經(jīng)理的CSF人事經(jīng)理的CSF生產(chǎn)經(jīng)理的CSF定義全公司的CSF全公司的CSF定義出資訊需求與支援主管的DSS利用CSF排定資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先順序總經(jīng)理的CSF所有人員求得一致觀點(diǎn)有衝突資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作CSF的優(yōu)點(diǎn)q 成本低。q 利用率高。q 支援

10、高層。q 可檢視經(jīng)營(yíng)策略。q 資訊簡(jiǎn)潔性。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作CSF的缺點(diǎn)q 涵蓋不完整。q 變動(dòng)性大。q 結(jié)構(gòu)性低。q 只重視目前問(wèn)題。q 方法論不完整。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作劇本模式q 特色與規(guī)劃步驟l肯定環(huán)境的不確定性。l預(yù)測(cè)將來(lái)各種的環(huán)境變化，描述出各種不同的未來(lái)即所謂劇本，因?yàn)槲磥?lái)的環(huán)境變化是無(wú)法預(yù)期的，環(huán)境主要包括以下三點(diǎn)： 政治環(huán)境轉(zhuǎn)變。 經(jīng)濟(jì)變化。 產(chǎn)業(yè)環(huán)境。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作劇本模式（續(xù)）q 依據(jù)判斷選出最有可能出現(xiàn)環(huán)境的幾個(gè)劇本。q 據(jù)此

11、些劇本規(guī)劃出幾個(gè)最適合的SISP版本。q 定期地檢視這些環(huán)境的變化有否如原先所預(yù)期的。q 如環(huán)境預(yù)測(cè)錯(cuò)誤，小則修正劇本與SISP，大則或換成另一個(gè)較適合的劇本與SISP。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作企業(yè)重要的e化轉(zhuǎn)型策略q 保持目前定位l此種轉(zhuǎn)型策略仍然以傳統(tǒng)的實(shí)體通路與目前的產(chǎn)品服務(wù)為主，但可以ERP、SCM、CRM、KM等IT來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，改變較小，衝擊較小。q 開(kāi)發(fā)電子通路l仍然以目前的產(chǎn)品為經(jīng)營(yíng)主軸，但利用網(wǎng)際網(wǎng)路來(lái)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)通路，例如利用網(wǎng)際網(wǎng)路來(lái)進(jìn)行網(wǎng)路行 銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)；例如美國(guó)大型零售連鎖商的Wal-Mart、Sears、ToyRus

12、相繼成立“.com”子公司等來(lái)增加虛擬面的市場(chǎng)促銷(xiāo)與銷(xiāo)售。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作企業(yè)重要的e化轉(zhuǎn)型策略（續(xù)）q 電子化創(chuàng)新l亦即利用e化的新科技來(lái)產(chǎn)生有創(chuàng)意的新產(chǎn)品，或加諸在原有的產(chǎn)品上使其功能更強(qiáng)化，或形成智慧型、e化的產(chǎn)品。例如GM公司的摘星計(jì)畫(huà)(On-star)製造所謂的e-Car，車(chē)主可透過(guò)衛(wèi)星定位與導(dǎo)航系 統(tǒng)，方便地找到附近的停車(chē)場(chǎng)、餐廳、旅館。q 突破性網(wǎng)路商機(jī)l此一策略目標(biāo)，乃是利用e化的特性，而在虛擬空間(Cyberspace)上創(chuàng)造新的突破性的產(chǎn)品。例如，在 網(wǎng) 路 上 服 務(wù) 買(mǎi) 賣(mài) 雙 方 的 電 子 市 集(e-Marketp

13、lace)、網(wǎng)路拍賣(mài)公司(e-Auction)。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖14-5 企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的不同策略類(lèi)型虛擬通路 實(shí)體通路開(kāi)發(fā)電子通路B突破性網(wǎng)路商機(jī)B保持目前定位Status-Quo電子化創(chuàng)新e-Innovation目前產(chǎn)品 新產(chǎn)品資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的階段模式與架構(gòu)q Venkatraman的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的五大階段l企業(yè)內(nèi)部區(qū)域化的改善(Localized Exploration) 改變不大。 使用標(biāo)準(zhǔn)化IT。 抗拒小。 解決特定問(wèn)題。 沒(méi)有思考整合性。 非效能導(dǎo)向。 優(yōu)勢(shì)難維持。資訊

14、管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖14-6 Venkatraman的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的五大階段企業(yè)內(nèi)部區(qū)域化的改善企業(yè)內(nèi)部的整合企業(yè)流程再造企業(yè)網(wǎng)路再造企業(yè)經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍重新定義效能效率高 轉(zhuǎn)型改變的程度 低轉(zhuǎn)型的潛在利益 高資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的階段模式與架構(gòu)（續(xù)）l企業(yè)內(nèi)部的整合 企業(yè)內(nèi)部的整合(Internal Integration)包括兩大部分，第一部分為資訊架構(gòu)（包括硬體、軟體、網(wǎng)路、系統(tǒng)、資料庫(kù)、介面）地整合，包括IT之間的相容性(Compatibility)、互相操作性(Interoperabilit

15、y)、可攜性(Portable)、互連性(Interconnectivity)等。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的階段模式與架構(gòu)（續(xù) 1） 第二部分為作業(yè)流程的整合，包括設(shè)計(jì)各個(gè)跨功能式作業(yè)流程之間良好、無(wú)間隙(Samless)地整合，亦即流程間良好的協(xié)調(diào)、分工、資訊分享，不重複，不需人工涉入(Manual Interventive)或人工轉(zhuǎn)換等沒(méi)效率的作業(yè)。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的階段模式與架構(gòu)（續(xù) 2）l企業(yè)流程再造 企業(yè)流程再造(Business Process Redesign, B

16、PR)的重點(diǎn)在於引進(jìn)IT之前先檢視目前企業(yè)的流程設(shè)計(jì)合不合理。 這種BPR對(duì)企業(yè)造成的衝擊較大，除了作業(yè)流 程、IT的改造外，企業(yè)的策略、組織結(jié)構(gòu)、人員文化及技能、管理政策、考核制度也都要重新設(shè)計(jì)，配合新的流程。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的階段模式與架構(gòu)（續(xù) 3）l企業(yè)網(wǎng)路再造(Business Network Redesign) 透過(guò)策略聯(lián)盟的形成、供應(yīng)鏈的合作、需求鏈的合作，將外部的供應(yīng)商、通路商、顧客、外包商，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他產(chǎn)業(yè)的組織視為合作的夥伴關(guān)係，整合分享各組織的資訊與流程 ， 形 成 一 個(gè) 整 體 性 的 最 佳 化 (

17、G l o b a l Optimization)來(lái)取代區(qū)域性且只顧本身的最佳化。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的階段模式與架構(gòu)（續(xù) 4）l整合關(guān)係分為下列四種整合： 企業(yè)間交易的整合。 企業(yè)間物流（存貨移動(dòng)）的協(xié)調(diào)整合(Inventory Movement)。 企業(yè)間作業(yè)流程的整合(Process Linkage)。 企業(yè)間知識(shí)的整合(Knowledge Leverage)。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的階段模式與架構(gòu)（續(xù) 5）l企業(yè)經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍重新定義(Business Scope Redefin

18、ition)除了前面章節(jié)所提到的產(chǎn)業(yè)間的專(zhuān)業(yè)分工與核心能力、非核心能力的委外、策略聯(lián)盟、網(wǎng)路型的虛擬組織外，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍還會(huì)有如下的改變趨勢(shì)： 實(shí)體與虛擬網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)模式的配合。 以知識(shí)密集的經(jīng)營(yíng)模式取代資本、設(shè)備密集的經(jīng)營(yíng)模式。 以電子化策略聯(lián)盟(e-Alliance)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)與產(chǎn)品服務(wù)範(fàn)圍。 以知識(shí)導(dǎo)向開(kāi)創(chuàng)電子市集(e-Marketplace)。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作Deise的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型策略q 通路改善l通路改善(Channel Enhancement)，是指利用EC的科技改善B2B的交易流程與通路上的互動(dòng)績(jī)效。這是在企業(yè)由傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型至

19、e化風(fēng)險(xiǎn)最小、改變最小的一種轉(zhuǎn)型方式，其主要的重點(diǎn)在於利用電子商務(wù)的科技來(lái)強(qiáng)化B2C與B2B的通路或創(chuàng)造新的通路。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作Deise的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型策略（續(xù)）q 價(jià)值鏈整合(Value Chain Integration)l上、中、下游企業(yè)整合起來(lái)，形成一個(gè)共贏的生命共同體，彼此分享資訊、協(xié)同合作、整合價(jià)值鏈才能存活。l在層次上可分為：資訊分享、資訊系統(tǒng)整合及作業(yè)流程整合三個(gè)層次；價(jià)值鏈的整合方面，可分為兩大方面：(1)供應(yīng)鏈整合(Supply Chain Integration)；亦即與上游的原料、零組件供應(yīng)商的整合；(2)需求鏈的整合

20、(Demand Chain Integration)，亦即與下游的通路商、批發(fā)商、零售商及顧客的整合。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖14-7 Sawy e企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的階段模式區(qū)域化改善 內(nèi)部整合 流程再造 網(wǎng)路再造 範(fàn)圍新定義價(jià)值創(chuàng)新客製化時(shí)間品質(zhì)成本效率CAD/CAMMRPERPSCMCRMEC e-Marketplace e-Alliance Value Network Knowledge-Based資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖14-8 Deise的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的四大階段通路改善價(jià)值鏈整合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型跨產(chǎn)業(yè)整合企業(yè)

21、價(jià)值e化企業(yè)效能的發(fā)揮資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作Deise的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型策略（續(xù) 1）q 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型l所謂產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型(Industry Transformation)，在此的意義是指企業(yè)將其核心能力與價(jià)值的創(chuàng)造，由價(jià)值鏈中某些專(zhuān)注的功能移轉(zhuǎn)至新的、價(jià)值創(chuàng)造力更大的功能。例如，Nike公司專(zhuān)注在品牌管理、行銷(xiāo)市場(chǎng)策略、顧客關(guān)係、價(jià)值網(wǎng)路管理等知識(shí)密集的核心能力，而將其他製造、生產(chǎn)、配送等設(shè)備、資本、勞力密集的功能委外。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作Deise的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型策略（續(xù) 2）lDeise(2000)將公司分成兩種：

22、(1)實(shí)體型公司，其有紮實(shí)的實(shí)體資產(chǎn)，包括土地、廠房、設(shè)備、勞力、機(jī)具等，其主要價(jià)值鏈的重點(diǎn)在於產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、製造、生產(chǎn)、配送及原物料的後勤管理；(2)知識(shí)型公司，公司本身並沒(méi)有大量投資的有形資產(chǎn)，其主要的價(jià)值鏈活動(dòng)偏向於需求鏈導(dǎo)向的市場(chǎng)策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、行銷(xiāo)、顧客關(guān)係管理與價(jià)值網(wǎng)路管理（亦即微笑曲線的兩端），產(chǎn)品的製造與後勤管理主要是委外給實(shí)體型公司。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作Deise的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型策略（續(xù) 3）l知識(shí)型公司必須專(zhuān)注在：(1)掌握市場(chǎng)與顧客關(guān)係；(2)專(zhuān)注有差異化不容易模仿的核心能力；(3)建立及維護(hù)一個(gè)高效率的價(jià)值網(wǎng)路，並讓自己成為策略

23、核心，主導(dǎo)價(jià)值鏈運(yùn)轉(zhuǎn)。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作Deise的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型策略（續(xù) 4）q 跨產(chǎn)業(yè)整合(Industry Convergence)l所謂產(chǎn)業(yè)整合意指公司是為了尋求新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，透過(guò)許多跨產(chǎn)業(yè)的水平性整合，而導(dǎo)致原有產(chǎn)業(yè)疆界的變動(dòng)。在此種策略下，企業(yè)將以顧客需求的滿足（例如一次購(gòu)足）為導(dǎo)向，而不以傳統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)為導(dǎo)向，以品牌為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，透過(guò)提供相關(guān)性延伸產(chǎn)品或整體解決方案(Total Solution)，或是經(jīng)由委外及異業(yè)結(jié)盟的方式來(lái)創(chuàng)新或擴(kuò)大其產(chǎn)品 / 服務(wù)的範(fàn)圍。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作Deise的

24、企業(yè)e化轉(zhuǎn)型策略（續(xù) 5）l例如微軟的核心能力是資訊軟體系統(tǒng)，就可涉入各種不同產(chǎn)業(yè)的e化產(chǎn)品 / 服務(wù)，包括線上學(xué)習(xí)、線上新聞、線上知識(shí)、無(wú)線上網(wǎng)等。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作Deise的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型策略（續(xù) 6）q 促成產(chǎn)業(yè)整合的因素，主要有下列幾點(diǎn)：l產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙降低。l跨產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟容易。l既有顧客關(guān)係的利用。l優(yōu)勢(shì)品牌的利用。l核心市場(chǎng)飽和。l快速掌握商機(jī)。l顧客滿意導(dǎo)向。l全球化的大市場(chǎng)。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作Deise的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型策略（續(xù) 7）q 這些主要湧現(xiàn)的現(xiàn)象，例如：l延伸與整體解決方案。l異業(yè)

25、聯(lián)盟興起。l優(yōu)勢(shì)品牌的利用。l更多通路的利用。l顧客荷包比率(Wallet Ratio)的掌握。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作表14-1 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的策略思考要素在原有產(chǎn)業(yè)整合跨產(chǎn)業(yè)整合跨入緊鄰相關(guān)市場(chǎng)進(jìn)入完全不相關(guān)市場(chǎng)單打獨(dú)鬥策略結(jié)盟與人相爭(zhēng)協(xié)同合作漸進(jìn)式激進(jìn)式、快速搶占防禦、降低資訊依賴(lài)進(jìn)攻、掌握新商機(jī)調(diào)整順位、提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造價(jià)值、殺手運(yùn)用小幅度改變根本性改變、知識(shí)型企業(yè)向上游整合向下游整合、掌握市場(chǎng)形成策略核心資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作本章總結(jié)q 策略規(guī)劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高指導(dǎo)方針，其代表企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)選擇，界定企

26、業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的生存空間，策略指導(dǎo)功能性政策方向的不同，最終目的在建立企業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與永續(xù)經(jīng)營(yíng)。q 企業(yè)資訊系統(tǒng)的策略性規(guī)劃(SISP)是企業(yè)為了適應(yīng)外在環(huán)境的變動(dòng)，支援企業(yè)經(jīng)營(yíng)的策略目標(biāo)，考慮內(nèi)部資源的限制，所制定的資訊系統(tǒng)架構(gòu)藍(lán)圖，並排定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先順序，及各系統(tǒng)專(zhuān)案的資源配置與排 程。資訊管理e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作本章總結(jié)（續(xù)）q SISP的制定策略有由上而下、由下而上，及由中而外三種主要策略，而其制定的主要階段則可分成：(1)策略規(guī)劃；(2)企業(yè)資訊需求分析；(3)資源配置規(guī)劃；(4)各資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)案規(guī)劃等四個(gè)階段。q 企業(yè)資訊系統(tǒng)的架構(gòu)可分為五個(gè)主要層次：(1)企業(yè)模式；(2)企業(yè)資訊需求架構(gòu)；(3)企業(yè)的IS架構(gòu)；(4)企業(yè)的Data架構(gòu)；(5)I