系統(tǒng)運(yùn)維駐場(chǎng)服務(wù)范本模板

1、系統(tǒng)運(yùn)維駐場(chǎng)服務(wù)為確保甲方相關(guān)設(shè)備完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，駐場(chǎng)技術(shù)服務(wù)包括規(guī)范性日常維護(hù)， 故障 應(yīng)急響應(yīng)，設(shè)備問(wèn)題解決等范圍，具體工作內(nèi)容如下：一、設(shè)備應(yīng)用1、負(fù)責(zé)對(duì)所有設(shè)備（詳見(jiàn)附件1）的應(yīng)用操作，每季度提交每個(gè)設(shè)備的配 置和存儲(chǔ)應(yīng)用情況報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱?bào)告、IP分配報(bào)告，并負(fù)責(zé)對(duì)上海海事局航 海圖書(shū)印制中心的相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；2、對(duì)新應(yīng)用的設(shè)備需求，駐場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)提交設(shè)備配置現(xiàn)狀及設(shè)備規(guī) 劃報(bào)告，以便該應(yīng)用能及時(shí)實(shí)施；3、掌握設(shè)備的運(yùn)行情況，就保修期、存儲(chǔ)空間等及時(shí)進(jìn)行提醒；4、建立相關(guān)系統(tǒng)軟件各種故障的恢復(fù)流程及應(yīng)急措施；5、協(xié)助印制中心進(jìn)行機(jī)房改造、設(shè)備搬遷、網(wǎng)絡(luò)改造等工作.二、環(huán)境與

2、設(shè)備1、指派專(zhuān)人定期對(duì)機(jī)房供配電、空調(diào)、溫濕度控制等設(shè)施進(jìn)行檢查記錄；2、指派專(zhuān)人對(duì)機(jī)房人員的出入、服務(wù)器的開(kāi)機(jī)或關(guān)機(jī)等工作進(jìn)行記錄；3、按照合同附件資產(chǎn)清單，建立服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檔案，形成不易破壞的醒目標(biāo)識(shí)，并定期更新相關(guān)內(nèi)容；4、對(duì)資產(chǎn)清單所列的各種設(shè)備、線路等，做好檢查維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)故障， 及時(shí)報(bào)告，并安排服務(wù)聯(lián)系或維修，對(duì)維修情況提交書(shū)面報(bào)告；5、對(duì)資產(chǎn)清單所列的各種設(shè)備、線路運(yùn)行及維修記錄，按重要性級(jí)別，定期 書(shū)面報(bào)告；6、形成每日巡視制度，對(duì)機(jī)房中相關(guān)設(shè)備的告警顯示、 空調(diào)、UPS等實(shí)際狀 態(tài)進(jìn)行記錄。三、監(jiān)控和安全1、通過(guò)IT資源監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)通信線路、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用軟件的

3、運(yùn)行 狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶(hù)行為等進(jìn)行監(jiān)測(cè)和報(bào)警，形成記錄、妥善保存并按重要性 級(jí)別，定期書(shū)面報(bào)告；2、指派專(zhuān)人期對(duì)監(jiān)測(cè)和報(bào)警記錄進(jìn)行分析、評(píng)審，發(fā)現(xiàn)可疑行為，形成分 析報(bào)告，并采取必要的應(yīng)對(duì)措施；3、指派專(zhuān)人，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志、 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控記錄的日常維護(hù)和報(bào)警信息分 析和處理工作，提出優(yōu)化建議及方案；4、根據(jù)廠家提供的軟件升級(jí)版本對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行更新，并在更新前對(duì)現(xiàn)有 的重要文件進(jìn)行備份；5、定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描，對(duì)發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全漏洞進(jìn)行及時(shí)的修 補(bǔ)；（甲方配置相關(guān)硬件設(shè)備后實(shí)施）6、對(duì)關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)配置文件進(jìn)行定期離線備份；7、定期檢查違反規(guī)定上網(wǎng)或其他違反網(wǎng)絡(luò)安全策略的行為，書(shū)面

4、報(bào)告；（甲方配置相關(guān)硬件設(shè)備后實(shí)施）8、指派專(zhuān)人進(jìn)行核心服務(wù)器的工作壓力監(jiān)控，針對(duì)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)定期生成主 服務(wù)器的工作壓力報(bào)表，并且預(yù)估業(yè)務(wù)增長(zhǎng)對(duì)服務(wù)器壓力的影響提出合理化建 議；9、指派專(zhuān)人進(jìn)行核心數(shù)據(jù)庫(kù)的工作壓力監(jiān)控，定期生成報(bào)告，并就改進(jìn)提 出合理化建議.四、操作系統(tǒng)安全1、根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)安全分析結(jié)果，確定系統(tǒng)的訪問(wèn)控制策略；2、定期進(jìn)行漏洞掃描，對(duì)發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全漏洞及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)；3、對(duì)小型機(jī)進(jìn)行安全加固，提升操作系統(tǒng)安全性。在不影響數(shù)據(jù)庫(kù)工作性 能的前提下，打開(kāi)安全選項(xiàng)進(jìn)行安全加固。4、及時(shí)安裝系統(tǒng)的最新補(bǔ)丁程序，在安裝前，首先報(bào)告同意，且在測(cè)試環(huán) 境中測(cè)試通過(guò)，并對(duì)重要文件進(jìn)行

5、備份后，方可實(shí)施系統(tǒng)補(bǔ)丁程序的安裝；5、所有對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的維護(hù)，均需詳細(xì)記錄操作日志，包括重要的日常操作、 運(yùn)行維護(hù)記錄、參數(shù)的設(shè)置和修改等內(nèi)容，嚴(yán)禁進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的操作；6、定期對(duì)運(yùn)行日志和審計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常行為；7、認(rèn)真學(xué)習(xí)系統(tǒng)管理員角色要求，明確權(quán)限、責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。五、備份與恢復(fù)1、根據(jù)印制中心實(shí)際應(yīng)用情況、根據(jù)生產(chǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)的連接關(guān)系、根據(jù)應(yīng)用 的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和軟硬件資源，制定詳細(xì)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，確定合理的系統(tǒng)備份策 略。定期備份重要業(yè)務(wù)信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)及軟件系統(tǒng)等；2、應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響，執(zhí)行數(shù)據(jù)的備份，每月 提交數(shù)據(jù)備份報(bào)告，必要時(shí)實(shí)施數(shù)據(jù)恢復(fù)；3、按照

6、控制數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)過(guò)程的程序，對(duì)備份過(guò)程進(jìn)行記錄，所有文件 和記錄應(yīng)妥善保存；4、按要求，定期執(zhí)行恢復(fù)程序，檢查和測(cè)試備份介質(zhì)的有效性，確?？梢栽?恢復(fù)程序規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成備份的恢復(fù)；5、定期進(jìn)行備份介質(zhì)的維護(hù)、更新、替換、輪轉(zhuǎn)，保證備份介質(zhì)可靠有效， 針對(duì)重要備份介質(zhì)進(jìn)行雙機(jī)房異地輪轉(zhuǎn)；6、制作備份和恢復(fù)的測(cè)試過(guò)程手冊(cè)，最大地提高工作效率。六、安全事件處置1、及時(shí)報(bào)告所發(fā)現(xiàn)的安全弱點(diǎn)和可疑事件，但任何情況下均不應(yīng)嘗試驗(yàn)證弱 點(diǎn)；2、在安全事件報(bào)告和響應(yīng)處理過(guò)程中，分析和鑒定事件產(chǎn)生的原因，收集 證據(jù),記錄處理過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提供防止再次發(fā)生的補(bǔ)救措施，過(guò)程形成 的所有文件和記錄均應(yīng)妥善保存。七、服務(wù)報(bào)告及工作流程整理1、上述工作內(nèi)容中要求提交的書(shū)面報(bào)告之外，駐場(chǎng)人員提供的報(bào)告包括：序 號(hào)報(bào)告報(bào)告方式頻度1事件處理報(bào)告格式文檔（郵件）事件