項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告5171624516

1、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告1.項(xiàng)目回顧1.1. 項(xiàng)目背景榆林電信FTTx網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從2008年開始，一直保持著較快的發(fā)展，到2010年榆林市FTTx網(wǎng)絡(luò)的接入規(guī)模已經(jīng)達(dá)到10萬線左右，榆林市區(qū)的ONU數(shù)量已經(jīng)超過1000臺(tái)。用戶的快速增長和FTTx這種新接入技術(shù)的規(guī)模應(yīng)用，加上前期數(shù)據(jù)規(guī)劃上的不足，致使網(wǎng)絡(luò)在發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)遇到瓶頸，出現(xiàn)了用戶投訴、上網(wǎng)速率慢和上網(wǎng)掉線等故障現(xiàn)象。為進(jìn)一步發(fā)展榆林市FTTx網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升寬帶及ITV用戶滿意度，為前端業(yè)務(wù)發(fā)展做好支撐與保障。根據(jù)省公司榆林FTTX問題討論會(huì)會(huì)議紀(jì)要（中國電信陜紀(jì)要2009297號(hào)）要求，榆林市電信公司聯(lián)合華為公司啟動(dòng)了榆林市FTTx網(wǎng)

2、絡(luò)優(yōu)化專項(xiàng)工作。榆林電信FTTx網(wǎng)絡(luò)從09年下半年開始，用戶的投訴率一直保持在較高的水平，已經(jīng)開始影響到新用戶的開展。如何有效的控制用戶投訴率的上升和降低用戶投訴率，提高用戶滿意度，是榆林電信要解決的首要問題。1.2. 項(xiàng)目目標(biāo)1. 解決單PON端口下多種型號(hào)ONU（A類、B 類、C 類、綜合接入類）混接問題。按照省公司規(guī)范，將A類、AG類設(shè)備與其他B類、C類ONU嚴(yán)格分開，即不在同一個(gè)PON口下。 2. 解決單 PON 下、單OLT 下接入用戶過多問題。確保單臺(tái)OLT下所帶寬帶用戶達(dá)到8000以下，VOIP用戶減少到15000以下；單PON下ONU數(shù)量減少至16個(gè)以下，單PON下寬帶用戶減少

3、至512下。3. 嚴(yán)格按照陜西電信FTTx網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)配置規(guī)范進(jìn)行數(shù)據(jù)配置，實(shí)施VLAN 重新部署工作，解決VLAN 覆蓋范圍過大問題，完成用戶精確綁定。4. 通過優(yōu)化提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，有效減少用戶投訴。指導(dǎo)線路人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化安裝，避免因環(huán)境因素造成ONU故障。 5. 規(guī)范ONU數(shù)據(jù)規(guī)范，更新資源系統(tǒng)的端口信息，實(shí)現(xiàn)FTTX網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)規(guī)范化。1.3. 關(guān)鍵項(xiàng)目里程碑序號(hào)里程碑工作事件計(jì)劃完成時(shí)間主要配合人員1優(yōu)化方案和配套設(shè)施準(zhǔn)備榆林電信FTTX網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案1月20日華為市局ONU優(yōu)化光路資源配套設(shè)施1月20日-3月20日市局線路中心各縣局ONU優(yōu)化光路資源配套設(shè)施1月20日-7月5日各縣局建設(shè)部門

4、2數(shù)據(jù)規(guī)劃及配合人員準(zhǔn)備數(shù)據(jù)規(guī)劃1月20日-1月30日張寧局方配合人員1月20日-1月21日市縣局維護(hù)人員3市局ONU優(yōu)化市局ONU優(yōu)化2月1日 -4月7日市局線路中心4縣局ONU優(yōu)化神木縣局ONU優(yōu)化3月4日-6月30日崔磊府谷縣局ONU優(yōu)化3月16日-6月30日劉飛米脂縣局ONU優(yōu)化4月26日-6月30日艾鵬佳縣縣局ONU優(yōu)化5月6日-6月30日馬榮飛橫山縣局ONU優(yōu)化5月12日-5月21日高紅艷綏德縣局ONU優(yōu)化5月15日-6月28日馬曉東定邊縣局ONU優(yōu)化5月17日-6月25日王勇瑞清澗縣局ONU優(yōu)化5月26日-6月3日吳堡縣局ONU優(yōu)化6月9日-6月12日任正飛靖邊縣局ONU優(yōu)化6月

5、10日-6月28日高紅艷子洲縣局ONU優(yōu)化6月26日-7月10日梁樂2. 實(shí)施績效總結(jié)2.1. 進(jìn)度說明1 項(xiàng)目開始于1月20日，并于6月30日完成絕大部分ONU優(yōu)化的實(shí)施。2 整體上來說，在市縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視及各部門工作人員的大力配合下，項(xiàng)目的進(jìn)度得到了有力保障，項(xiàng)目的整體實(shí)施是比較成功的。通過大家的共同努力，使得項(xiàng)目順利完工。3 項(xiàng)目原定于6月30日完全完工，但項(xiàng)目進(jìn)行到后期，因縣局外線人力資源緊張，線路條件復(fù)雜，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展帶來一定的影響，造成部分ONU暫無法優(yōu)化。 目前遺留情況如下：神木因A類無法調(diào)出，需A類替換B類，其余縣局主要剩余UA5000IP地址修改。以上工作仍在繼續(xù)清理。2.2.

6、 優(yōu)化效果與客戶感知本次優(yōu)化效果十分明顯，F(xiàn)TTx網(wǎng)絡(luò)的用戶投訴率也有了明顯的下降。所有優(yōu)化過的FTTx接入?yún)^(qū)域，沒有發(fā)生大面積的故障與投訴，通過擴(kuò)容OLT和PON口，降低原OLT設(shè)備的負(fù)擔(dān)，緩解了上行壓力，提升了用戶上網(wǎng)速率和穩(wěn)定性，同時(shí)也提高了用戶的滿意度。以下為市局ONU優(yōu)化后，測試數(shù)據(jù)抓圖主要網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試HTTP業(yè)務(wù)測試結(jié)果Server打開163網(wǎng)站的時(shí)間基本保持在5秒以內(nèi)打開269網(wǎng)站的時(shí)間保持在5秒以內(nèi)主要VOIP業(yè)務(wù)測試Server與城市花園詳細(xì)說明參見榆林電信FTTx網(wǎng)絡(luò)測試2.3 優(yōu)化工作方式 2.3.1 工程開展之前，對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行摸查。 2.3.2 結(jié)合摸查情況制定網(wǎng)絡(luò)及

7、配置優(yōu)化方案 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案因前期設(shè)備的安裝及調(diào)測存在A類、AG類與BC類混接的情況。而此次優(yōu)化原則為A類與AG類要與其他ONU嚴(yán)格分開。同時(shí)優(yōu)化之前，OLT下掛ONU端口的利用率均較高，有些OLT甚至達(dá)到100%，屬于高密接入狀態(tài)。參考省公司的指導(dǎo)文件65文件，同時(shí)考慮到榆林電信的具體情況，及榆林電信提到A類不再ONU替換的信息，同時(shí)考慮到OLT的PON口光纜資源的利用情況，是否需要擴(kuò)容等方面。同時(shí)考慮到4個(gè)PON口利用一個(gè)C類的IP地址段，每個(gè)PON口下放置1：16的分光器，滿足現(xiàn)在和長遠(yuǎn)的綜合考慮。VLAN優(yōu)化方案主要參考省公司的指導(dǎo)文件，以及省公司相關(guān)文件中提到的VLAN規(guī)劃的段。原則：

8、VLAN優(yōu)化是指在PPPoE業(yè)務(wù)vlan上實(shí)現(xiàn)Q-IN-Q，其他業(yè)務(wù)繼續(xù)使用單層VLAN。 網(wǎng)絡(luò)測vlan（外層vlan）規(guī)劃遵循一個(gè)PON口一組vlan的原則，一組vlan包括一個(gè)PPPoE 外層vlan，一個(gè)VoIP vlan（如果是可信任的VoIP，則每臺(tái)OLT分配5個(gè)），一個(gè)IPTV vlan，一個(gè)ITMS vlan。2、用戶側(cè)vlan（內(nèi)層vlan）遵循每一用戶一組vlan，一組vlan包括一個(gè)PPPoE 內(nèi)層vlan，一個(gè)VoIP vlan，一個(gè)IPTV vlan，一個(gè)ITMS vlan。每一個(gè)ONU都按用戶端口數(shù)分配足夠的PPPoE內(nèi)層vlan數(shù)目。VLAN可使用的資源：資源劃分

9、情況：分配給FTTx的vlan范圍為1400-4000。網(wǎng)絡(luò)側(cè)vlan分配：網(wǎng)絡(luò)側(cè)vlan分配以業(yè)務(wù)控制層之下各獨(dú)立的二層網(wǎng)絡(luò)為單位進(jìn)行規(guī)劃。按照普通用戶的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分段規(guī)劃。IP地址規(guī)劃方案 IP地址規(guī)劃主要參考省公司的相關(guān)指導(dǎo)文件，4個(gè)PON板利用一個(gè)C類IP地址，因此必須滿足每個(gè)PON口下少于16個(gè)ONU設(shè)備。同時(shí)注意IP地址規(guī)劃的保證連續(xù)性，為上層設(shè)備的路由聚合提供方便。 2.4 有效優(yōu)化量統(tǒng)計(jì)分局A類B、C類AG類遺留量榆陽區(qū)98732剩余部分AG類與A類混合，需將A類跳出定邊3222615剩余1臺(tái)B類因距離超遠(yuǎn)，縣局沒讓做。剩余5臺(tái)A類跳出府谷17172剩余11臺(tái)AG類尚未優(yōu)化橫

10、山241913已完成靖邊1614215佳縣59米脂21426剩余4臺(tái)AG類，5臺(tái)下掛重要用戶的BC類清澗417812綏德222181神木87521剩余54臺(tái)A類替換為B類工作吳堡6721子洲617413詳細(xì)優(yōu)化局點(diǎn)參看榆林電信FTTX優(yōu)化割接ONU信息表3. 管理過程總結(jié)3.1. 資源管理 因前期數(shù)據(jù)規(guī)劃混亂，網(wǎng)絡(luò)安全性較差，需對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行重新規(guī)劃。此次規(guī)劃，采取每端口一個(gè)PPPOE vlan，OLT上對(duì)PPPOE vlan做Q-IN-Q，確保了網(wǎng)絡(luò)的安全性。每8PON口使用一個(gè)IAD vlan，即保證了下掛業(yè)務(wù)的正常性，又保證了IP地址合理使用。ONU設(shè)備建設(shè)均為各縣局及合作單位開局，設(shè)備資料

11、不齊全，下掛設(shè)備狀況不明，維護(hù)部門無法提供有效的設(shè)備信息。故采取在各縣局優(yōu)化開展之前，對(duì)設(shè)備進(jìn)行摸查。通過在OLT導(dǎo)出ARP表項(xiàng)，根據(jù)ARP表項(xiàng)登陸ONU進(jìn)行MAC地址比對(duì)，匯總出ONU信息數(shù)據(jù)核實(shí)表，列出各ONU詳細(xì)單板信息端口信息，詳細(xì)vlan信息，及下掛業(yè)務(wù)詳細(xì)情況。每天優(yōu)化之前，發(fā)送ONU割接計(jì)劃至各縣局線路中心，再進(jìn)行溝通，確保ONU割接計(jì)劃表中的所割接ONU具備纖路資源，保障優(yōu)化割接能夠順利進(jìn)行。優(yōu)化之后，對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行匯總，輸出ONU割接信息匯總，確?，F(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的準(zhǔn)確性，為后期縣局設(shè)備的新開，提供參考。保證后期設(shè)備新建PON口規(guī)劃的方便性。相關(guān)數(shù)據(jù)件列表階段輸出關(guān)鍵性文檔啟動(dòng)階段F

12、TTX網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)規(guī)劃ONU信息數(shù)據(jù)核實(shí)每天優(yōu)化之前ONU割接計(jì)劃表優(yōu)化之后ONU割接信息匯總3.2. 風(fēng)險(xiǎn)分析在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作中，主要發(fā)現(xiàn)以下三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)描述風(fēng)險(xiǎn)影響風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施割接引起用戶中斷割接過程中，會(huì)造成所割接局點(diǎn)下掛用戶業(yè)務(wù)中斷做好前期溝通，提升用戶的感知多PVC引起非華為modem學(xué)習(xí)錯(cuò)誤非華為modem下掛用戶量大，如不修改，則會(huì)有可能造成這些用戶無法正常上網(wǎng)提供相應(yīng)的指導(dǎo)人員緊張，線路資源緊張工期無法掌控采取多縣同時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，以點(diǎn)帶面。3.3. 進(jìn)度管理本次榆林ONU優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施過程中，工程量大，工期緊，設(shè)備資料不完整。影響進(jìn)度的最大因素是外線人力資源及縣局光路資源緊張，所以經(jīng)

13、常出現(xiàn)到了現(xiàn)場需要調(diào)整方案的問題，或者到了現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)根本就沒法做等情況，這些情況嚴(yán)重影響了工程進(jìn)度。主要控制和方法1： 對(duì)于設(shè)備資料不足，采取提前登陸設(shè)備導(dǎo)出ARP表項(xiàng)，核對(duì)注冊MAC，確保每一PON口下掛ONU情況完全一致。2： 對(duì)于人力資源及線路資源緊張，造成的實(shí)施進(jìn)度拖延，經(jīng)過多次和市局領(lǐng)導(dǎo)，及縣局各部門溝通，決定采取多縣同時(shí)施工方式，通過多縣同時(shí)開實(shí)施，避免由于人力資源、線路資源帶來的施工拖延，將因人力及線路等原因帶來的影響降至最低，保證項(xiàng)目的周期。例如：在4月下旬，因神木、府谷能夠具備的優(yōu)化條件的局點(diǎn)已經(jīng)優(yōu)化完畢，不具備優(yōu)化條件的局點(diǎn)暫時(shí)不能進(jìn)行優(yōu)化操作，以此工程進(jìn)度不無進(jìn)行有效的保障

14、。經(jīng)過多方溝通，采取同時(shí)開展米脂、佳縣、橫山縣局ONU優(yōu)化工作的方式，使得每周的優(yōu)化量保持在150臺(tái)左右。在大家的共同努力下，使得項(xiàng)目進(jìn)度得到了有效的保障。3： 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)清晰，責(zé)任界面清晰，將不同的任務(wù)、職責(zé)、目標(biāo)下達(dá)各責(zé)任人，做到出現(xiàn)問題，及需求都有明確的責(zé)任人去實(shí)施。相關(guān)職責(zé)分工情況：部門職責(zé)華為公司負(fù)責(zé)按期完成全市FTTX優(yōu)化方案的制定負(fù)責(zé)完成OLT的安裝調(diào)測工作負(fù)責(zé)所割接OLT、ONU設(shè)備數(shù)據(jù)的配置及業(yè)務(wù)開通配合網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部做好網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞母赂罱油瓿珊?，配合完成后續(xù)用戶申告障礙的處理協(xié)助完成其他優(yōu)化工作網(wǎng)絡(luò)管理中心定期組織召開FTTX網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作例會(huì)，保證此項(xiàng)工作的順利開展和有效實(shí)施

15、FTTX寬帶端口資料的摸查下發(fā)光路調(diào)度單組織優(yōu)化過程中的培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)、處理優(yōu)化過程中出現(xiàn)的各種問題網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)部全市數(shù)據(jù)的規(guī)劃和分配上層設(shè)備BAS和軟膠數(shù)據(jù)的配置FTTX窄帶用戶資料的提取，同時(shí)負(fù)責(zé)寬、窄帶用戶資料的收集與整理進(jìn)行FTTX網(wǎng)絡(luò)ONU設(shè)備的端口管理配合本地線路中心完成光路的調(diào)度與設(shè)備的割接負(fù)責(zé)協(xié)助華為公司完成OLT設(shè)備的安裝、調(diào)測和其他優(yōu)化割接工作完成賬號(hào)的精綁網(wǎng)管拓?fù)涞母赂罱油瓿珊?，配合后續(xù)用戶申告障礙的處理本地線路維護(hù)中心完成光路資源的調(diào)度資源與號(hào)源系統(tǒng)中資料的更改和錄入工作ONU設(shè)備的割接及現(xiàn)場配合、協(xié)助完成其他優(yōu)化割接工作協(xié)助建設(shè)部完成分光器的安裝督促完成寬帶用戶端口資

16、料的摸查與整理，并按時(shí)提交網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)部割接完成后，進(jìn)行現(xiàn)場測試割接完成后，負(fù)責(zé)后續(xù)用戶申告障礙的處理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部負(fù)責(zé)本次優(yōu)化所需設(shè)備的采購，組織OLT、分光器的安裝與采購負(fù)責(zé)不具備光纖資源的線路建設(shè)協(xié)助解決優(yōu)化過程中出現(xiàn)的其他問題企業(yè)信息化部對(duì)提交的寬窄帶用戶的計(jì)費(fèi)情況進(jìn)行核查，并將結(jié)果反饋協(xié)助處理號(hào)源系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)的問題1000號(hào)客服中心受理割接過程中用戶的障礙申告，并指導(dǎo)用戶進(jìn)行障礙的預(yù)處理對(duì)不能處理的障礙進(jìn)行派發(fā)，并做好用戶的解釋工作負(fù)責(zé)對(duì)割接用戶進(jìn)行回訪4： 項(xiàng)目實(shí)施過程中，根據(jù)工程量的預(yù)估，提前進(jìn)行內(nèi)部溝通，做好人員的儲(chǔ)備，在工程量突發(fā)時(shí)，及時(shí)補(bǔ)充人員施工，確保了人員及時(shí)到位。

17、例如：在部分縣局優(yōu)化時(shí)，因之前縣局未做過優(yōu)化工程，為保證工程順利的開展，協(xié)調(diào)硬件督導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助指導(dǎo)現(xiàn)場工作的開展，并對(duì)縣局維護(hù)人員進(jìn)行PVC修改培訓(xùn)。3.4. 質(zhì)量管理1： 因本次工程涉及局點(diǎn)數(shù)量多，任務(wù)量重，所以在軟件質(zhì)量方面采取統(tǒng)一規(guī)劃，制作統(tǒng)一腳本。并且有專人進(jìn)行數(shù)據(jù)核實(shí)。制作腳本生成工具，對(duì)腳本進(jìn)行批量生成，避免了因個(gè)人疏忽而造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或缺失。保證了ONU優(yōu)化工作的準(zhǔn)確性以及完成性。2： 不斷提高工程師安全意識(shí)，確保安全生產(chǎn)。提高對(duì)ONU優(yōu)化工作的重要性的認(rèn)知。 每天下班后，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行梳理總結(jié)。每周進(jìn)行一次安全生產(chǎn)例會(huì)，針對(duì)ONU優(yōu)化過程出現(xiàn)的問題，做出相應(yīng)的規(guī)避措辭。3.

18、5. 問題管理典型案例舉例：案例1： 故障現(xiàn)象：某局點(diǎn)，在ONU（MA5616）工作完畢后，測試業(yè)務(wù)正常。經(jīng)過一周，ONU下掛語音業(yè)務(wù)可以打進(jìn)打出，而無法正常通話。期間，用戶反映，停過2次電，而ONU無直流供電。原因分析：1: 多次連續(xù)掉電造成數(shù)據(jù)回退 2：光功率不夠 3：ONU故障處理過程：1. 在ONU側(cè)，測光功率為-16DB，在符合范圍內(nèi)。2. 查看ONU狀態(tài)為正常運(yùn)行態(tài)3. 在查詢?nèi)謹(jǐn)?shù)據(jù)時(shí)，未發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失，但是發(fā)現(xiàn)之前刪除的舊IP，又重新出現(xiàn)4. 在VOIP下，發(fā)現(xiàn)媒體流地址與信令地址均丟失。5. OLT上發(fā)現(xiàn)該ONU狀態(tài)為在線失敗6. 對(duì)數(shù)據(jù)擦除重新寫出，設(shè)備恢復(fù)正常建議與總結(jié)：M

19、A5616在現(xiàn)場配置IP與OLT上下發(fā)IP同時(shí)存在，且ONU非正常啟動(dòng)時(shí)，會(huì)選取之前在flash中保存的數(shù)據(jù)啟動(dòng)。這樣就會(huì)造成部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失。對(duì)MA5616設(shè)備，必須采取從OLT下發(fā)。針對(duì)于ONU網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，在優(yōu)化之前必須對(duì)MA5616進(jìn)行數(shù)據(jù)擦除，然后進(jìn)行優(yōu)化案例2 故障現(xiàn)象：神木店塔ONU優(yōu)化時(shí)，在ONU優(yōu)化時(shí)，發(fā)現(xiàn)ONU業(yè)務(wù)除管理業(yè)務(wù)外，均不正常。發(fā)現(xiàn)ONUMAC均帶native 1 的標(biāo)簽上行。處理過程：1： 核對(duì)ONU數(shù)據(jù)以及OLT數(shù)據(jù)均正常 2： 嘗試修改上行口的native標(biāo)簽，故障仍未恢復(fù)。 3： 派工程師到達(dá)現(xiàn)場之后，采取中斷上行口光纖，在交換機(jī)上發(fā)現(xiàn)對(duì)聯(lián)此OLT的端口仍為UP。

20、經(jīng)過多方核實(shí)，此OLT與匯聚交換機(jī)之間，還連有一臺(tái)交換機(jī)存在。建議總結(jié)：在OLT開局后，需提供詳細(xì)的上聯(lián)端口。避免因組網(wǎng)信息不明，而造成割接失敗。案例3 故障現(xiàn)象：府谷縣局友誼賓館，在優(yōu)化完畢后，設(shè)備狀態(tài)及業(yè)務(wù)均正常，在經(jīng)過運(yùn)行一個(gè)月后，用戶報(bào)故障，IPTV無法正常觀看，進(jìn)度讀取到8%時(shí)，無法進(jìn)行 原因分析：1：IPTV機(jī)頂盒故障 2：ONU故障 3：ONU數(shù)據(jù)丟失處理過程：1：查看ONU數(shù)據(jù)正常。 2：IPTV機(jī)頂盒的MAC可以正常學(xué)習(xí)到MAC 3：工程師到達(dá)現(xiàn)場后，登陸到IPTV機(jī)頂盒，發(fā)現(xiàn)IPTV被人為修改成撥號(hào)模式DHCP，而機(jī)頂盒采取的是PPPOE撥號(hào)模式 4：將IPTV機(jī)頂盒修改成PPPOE撥號(hào)模式，故障現(xiàn)象恢復(fù)正常。