績效管理第二章

1、第二章第二章 績效計(jì)劃績效計(jì)劃第一節(jié)績效計(jì)劃概述第一節(jié)績效計(jì)劃概述 一、績效計(jì)劃的含義一、績效計(jì)劃的含義1、績效計(jì)劃是在組織戰(zhàn)略部署和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確認(rèn)、績效計(jì)劃是在組織戰(zhàn)略部署和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確認(rèn)的基礎(chǔ)上，管理者與員工對績效周期內(nèi)的工作目的基礎(chǔ)上，管理者與員工對績效周期內(nèi)的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作環(huán)境進(jìn)行溝通，形成績效契標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作環(huán)境進(jìn)行溝通，形成績效契約的過程。約的過程?？冃в?jì)劃體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。績效計(jì)劃體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)?？冃в?jì)劃是績效管理工作的行動指南?？冃в?jì)劃是績效管理工作的行動指南。 二、績效計(jì)劃的內(nèi)容：做什么和如何做二、績效計(jì)劃的內(nèi)容：做什么和如何做 1、員工應(yīng)該完成的任務(wù)、履行的

2、職責(zé)、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、員工應(yīng)該完成的任務(wù)、履行的職責(zé)、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、衡量的標(biāo)準(zhǔn)、績效信息的來源衡量的標(biāo)準(zhǔn)、績效信息的來源; 2、員工為什么從事這些工作？如何區(qū)分重要和次要、員工為什么從事這些工作？如何區(qū)分重要和次要工作？工作？ 3、員工完成工作中需要的工作條件和資源，遇到的、員工完成工作中需要的工作條件和資源，遇到的困難和障礙如何解決？困難和障礙如何解決？ 4、員工和上級如何保持持續(xù)溝通、獲得工作進(jìn)展信、員工和上級如何保持持續(xù)溝通、獲得工作進(jìn)展信息？當(dāng)工作計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)意外情況時，應(yīng)該采取息？當(dāng)工作計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)意外情況時，應(yīng)該采取什么樣的措施？什么樣的措施？三、績效計(jì)劃的特點(diǎn)三、績效計(jì)劃的特點(diǎn) 績

3、效計(jì)劃的主體是是管理者與被管理?？冃в?jì)劃的主體是是管理者與被管理。 績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約?？冃в?jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約。 績效計(jì)劃是一個雙向溝通的過程?？冃в?jì)劃是一個雙向溝通的過程。 績效計(jì)劃特別重視員工的參與和承諾?？冃в?jì)劃特別重視員工的參與和承諾。 （1）績效計(jì)劃的主體是管理者與被管理者績效計(jì)劃的主體是管理者與被管理者 績效計(jì)劃的主體是人力資源管理專業(yè)人員、績效計(jì)劃的主體是人力資源管理專業(yè)人員、員工的直接上級和員工本人員工的直接上級和員工本人;各自扮演的角色（各自扮演的角色（P34表表2-1）（2）績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約 l

4、 l被管理者在本績效管理周期內(nèi)的工作目標(biāo)是什么？被管理者在本績效管理周期內(nèi)的工作目標(biāo)是什么？l l 每項(xiàng)工作要達(dá)到什么樣的結(jié)果？每項(xiàng)工作要達(dá)到什么樣的結(jié)果？l l 每項(xiàng)工作完成的期限是什么時候？每項(xiàng)工作完成的期限是什么時候？l l 各項(xiàng)工作目標(biāo)在績效結(jié)果中的權(quán)重怎樣？各項(xiàng)工作目標(biāo)在績效結(jié)果中的權(quán)重怎樣？l l 如何對這些工作結(jié)果進(jìn)行衡量，評判的標(biāo)準(zhǔn)是什如何對這些工作結(jié)果進(jìn)行衡量，評判的標(biāo)準(zhǔn)是什么？么？l l 需要組織提供哪些資源和支持？需要組織提供哪些資源和支持？l l 從什么地方獲取工作結(jié)果的信息？從什么地方獲取工作結(jié)果的信息？（3）績效計(jì)劃是一個雙向溝通的過程績效計(jì)劃是一個雙向溝通的過程管

5、理者要向被管理者解釋和說明的是：管理者要向被管理者解釋和說明的是： L L 組織的目標(biāo)是什么？組織的目標(biāo)是什么？ LL為了完成組織的整體目標(biāo)，我們部門或團(tuán)隊(duì)為了完成組織的整體目標(biāo)，我們部門或團(tuán)隊(duì)所承擔(dān)的任務(wù)是什么？所承擔(dān)的任務(wù)是什么？ LL為了保證我們部門或團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，希望被為了保證我們部門或團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，希望被管理者完成的工作任務(wù)是什么？管理者完成的工作任務(wù)是什么？ LL被管理者所承擔(dān)的工作任務(wù)應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？被管理者所承擔(dān)的工作任務(wù)應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ L L各項(xiàng)任務(wù)應(yīng)在什么期限前完成？各項(xiàng)任務(wù)應(yīng)在什么期限前完成？ l被管理者需要說明的是：被管理者需要說明的是： L L自己對未來績效周期

6、內(nèi)的目標(biāo)工作是怎么認(rèn)識的？自己對未來績效周期內(nèi)的目標(biāo)工作是怎么認(rèn)識的？ L L有哪些不理解或不清楚之處？有哪些不理解或不清楚之處？ L L自自己準(zhǔn)備如何完成這些工作目標(biāo)？己準(zhǔn)備如何完成這些工作目標(biāo)？ L L完成工作過程中可能會遇到那些困難？有哪些顧慮？完成工作過程中可能會遇到那些困難？有哪些顧慮？ L L需要組織及相關(guān)崗位提供什么樣的資源和支持？需要組織及相關(guān)崗位提供什么樣的資源和支持？雙方還需要對員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù)達(dá)成雙方還需要對員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù)達(dá)成一致。一致。 （4）績效計(jì)劃特別重視員工的參與和承諾）績效計(jì)劃特別重視員工的參與和承諾 社會心理學(xué)關(guān)于態(tài)度

7、改變的研究表明，影響態(tài)社會心理學(xué)關(guān)于態(tài)度改變的研究表明，影響態(tài)度改變的重要因素是員工參與程度與承諾程度度改變的重要因素是員工參與程度與承諾程度被試組被試組改變最初意見的百分比改變最初意見的百分比無承諾組無承諾組弱私下承諾組（寫字板）弱私下承諾組（寫字板）強(qiáng)私下承諾組（寫字紙）強(qiáng)私下承諾組（寫字紙）公開承諾組公開承諾組24.7%16.3%5.7%5.7%心理學(xué)家多伊奇的承諾實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家多伊奇的承諾實(shí)驗(yàn) 四、績效周期四、績效周期 績效周期即考評周期，是指一個績效計(jì)劃的制定績效周期即考評周期，是指一個績效計(jì)劃的制定到這個績效計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束的一段時間。到這個績效計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束的一段時間。 、根據(jù)組織的性質(zhì)

8、設(shè)置：行業(yè)特點(diǎn)、根據(jù)組織的性質(zhì)設(shè)置：行業(yè)特點(diǎn) 、根據(jù)考評對象和崗位的情況設(shè)置：職位職能、根據(jù)考評對象和崗位的情況設(shè)置：職位職能類型類型 、根據(jù)考評目的和用途設(shè)置：提升與培訓(xùn)、薪、根據(jù)考評目的和用途設(shè)置：提升與培訓(xùn)、薪酬分配酬分配注意：注意： 不同的績效指標(biāo)需要不同的周期不同的績效指標(biāo)需要不同的周期 避免過長與過短避免過長與過短 五、績效計(jì)劃制定的原則五、績效計(jì)劃制定的原則 、戰(zhàn)略一致性原則、戰(zhàn)略一致性原則 、突出重點(diǎn)原則、突出重點(diǎn)原則 、全員參與原則、全員參與原則 、可行性原則、可行性原則 、客觀公正原則、客觀公正原則 、綜合平衡原則、綜合平衡原則 、職位特色原則、職位特色原則第二節(jié)第二節(jié) 績

9、效計(jì)劃的運(yùn)作流程績效計(jì)劃的運(yùn)作流程 一、績效計(jì)劃制定過程一、績效計(jì)劃制定過程 1、傳達(dá)組織和團(tuán)隊(duì)計(jì)劃：明確的公司戰(zhàn)略、組、傳達(dá)組織和團(tuán)隊(duì)計(jì)劃：明確的公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)及部門工作使命織結(jié)構(gòu)及部門工作使命 2、審視工作說明書并分析崗位：明確崗位職責(zé)、審視工作說明書并分析崗位：明確崗位職責(zé) 3、重新設(shè)計(jì)工作、重新設(shè)計(jì)工作 4、明確崗位職責(zé)、工作要項(xiàng)和工作要求、明確崗位職責(zé)、工作要項(xiàng)和工作要求 5、確定績效目標(biāo)和考評指標(biāo)體系（下一章）、確定績效目標(biāo)和考評指標(biāo)體系（下一章） 6、擬定并選擇可行的實(shí)施方案：靈活、可操作、擬定并選擇可行的實(shí)施方案：靈活、可操作 7、形成績效契約、編寫績效計(jì)劃（包含員工能、形

10、成績效契約、編寫績效計(jì)劃（包含員工能力發(fā)展計(jì)劃）力發(fā)展計(jì)劃）工作分析與職位描述在設(shè)計(jì)績效管理體系中的作用工作分析與職位描述在設(shè)計(jì)績效管理體系中的作用工作分析工作分析職位描述職位描述工作績效工作績效衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績效指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)評價工作目標(biāo)評價 職位工作職責(zé)的界定是設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，做好績效計(jì)劃設(shè)職位工作職責(zé)的界定是設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，做好績效計(jì)劃設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)。計(jì)的前提和基礎(chǔ)。工作分析的程序工作分析的程序源文件源文件公司方針手冊公司方針手冊組織機(jī)構(gòu)圖組織機(jī)構(gòu)圖產(chǎn)品手冊產(chǎn)品手冊工作報(bào)告工作報(bào)告投入投入對組織的理解對組織的理解業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)部門職責(zé)部門職責(zé)個人職責(zé)和任務(wù)個人

11、職責(zé)和任務(wù)工作分析的過程工作分析的過程確定被分析的工作確定被分析的工作制定職位分析調(diào)查表制定職位分析調(diào)查表/清單清單收集有關(guān)的職位信息收集有關(guān)的職位信息產(chǎn)出產(chǎn)出職位描述職位描述描述工作描述工作總經(jīng)理辦公會秘書總經(jīng)理辦公會秘書工作職責(zé)工作職責(zé)工作要求工作要求提供總經(jīng)理所要求的速記提供總經(jīng)理所要求的速記準(zhǔn)備和保存月辦公會記錄準(zhǔn)備和保存月辦公會記錄回憶速記回憶速記整理速記記錄整理速記記錄打印會議記錄打印會議記錄復(fù)印會議記錄，分發(fā)給與會成員復(fù)印會議記錄，分發(fā)給與會成員會議記錄保管歸檔會議記錄保管歸檔適合作為適合作為職責(zé)說明職責(zé)說明不適合作為不適合作為職責(zé)說明職責(zé)說明舉例職責(zé)說明的步驟職責(zé)說明的步驟2.

12、指出每項(xiàng)工作的目的或目標(biāo)。指出每項(xiàng)工作的目的或目標(biāo)。1.明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)。明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)。3.分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。4.簡要描述各部分的主要責(zé)任，最多以兩句話描述。簡要描述各部分的主要責(zé)任，最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說明占用時間的比率。指出工作頻率，可能的情況下，說明占用時間的比率。6.合并相關(guān)行為并加以標(biāo)題以便參考。合并相關(guān)行為并加以標(biāo)題以便參考。崗位名稱崗位名稱主要崗位職責(zé)主要崗位職責(zé)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員開發(fā)新客戶開發(fā)新客戶將客戶信息錄入數(shù)據(jù)庫將客戶信息錄入數(shù)據(jù)庫電話接線員電話接線員接收客戶信息，將信息錄入數(shù)接收客戶信息，將信息錄入數(shù)

13、據(jù)庫據(jù)庫配送員配送員送貨送貨收款收款能力發(fā)展計(jì)劃是計(jì)劃成功完成的基礎(chǔ)能力發(fā)展計(jì)劃是計(jì)劃成功完成的基礎(chǔ) 主管領(lǐng)導(dǎo)和員工共同確定為了實(shí)現(xiàn)績效計(jì)劃所必主管領(lǐng)導(dǎo)和員工共同確定為了實(shí)現(xiàn)績效計(jì)劃所必須的能力發(fā)展需要，并根據(jù)此設(shè)定能力發(fā)展具體實(shí)須的能力發(fā)展需要，并根據(jù)此設(shè)定能力發(fā)展具體實(shí)施方案，跟蹤評估能力發(fā)展落實(shí)情況。施方案，跟蹤評估能力發(fā)展落實(shí)情況。 二、績效目標(biāo)的確定 1、績效目標(biāo)的來源：、績效目標(biāo)的來源：1）組織目標(biāo)和部門目標(biāo)）組織目標(biāo)和部門目標(biāo)2）崗位職責(zé)和工作要求）崗位職責(zé)和工作要求 2、確定績效目標(biāo)一般要從影響企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)、確定績效目標(biāo)一般要從影響企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功要素出發(fā)。現(xiàn)的關(guān)鍵成功要素

14、出發(fā)。 績效目標(biāo)內(nèi)容可以是行為導(dǎo)向型的，也可績效目標(biāo)內(nèi)容可以是行為導(dǎo)向型的，也可以是結(jié)果導(dǎo)向型的。以是結(jié)果導(dǎo)向型的。愿景愿景公司戰(zhàn)略（挑戰(zhàn)）公司戰(zhàn)略（挑戰(zhàn)）關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素KSF公司級公司級KPI部門級部門級KPI員工級員工級KPI績效目標(biāo)的確定績效目標(biāo)的確定崗位名稱崗位名稱關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)新客戶開發(fā)電話接線員電話接線員需求信息準(zhǔn)備性需求信息準(zhǔn)備性配送員配送員車輛效率車輛效率送貨及時性送貨及時性客戶滿意度客戶滿意度回款回款結(jié)果導(dǎo)向的績效目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向的績效目標(biāo) 結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)是員工在一定條件下必須達(dá)到結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)是員工在一定條件下必須達(dá)到的階段性結(jié)果。組織

15、的具體業(yè)務(wù)部門如生產(chǎn)部門的階段性結(jié)果。組織的具體業(yè)務(wù)部門如生產(chǎn)部門與銷售部門的績效目標(biāo)以定量指標(biāo)為主。如銷售與銷售部門的績效目標(biāo)以定量指標(biāo)為主。如銷售部門的績效目標(biāo)：部門的績效目標(biāo)：2007年底，在預(yù)算范圍內(nèi)市場份額提高年底，在預(yù)算范圍內(nèi)市場份額提高5%；2007年度客戶滿意度要達(dá)到年度客戶滿意度要達(dá)到95%；2007年上半年銷售額年上半年銷售額8000萬元人民幣，回款額萬元人民幣，回款額5600萬元人民幣；萬元人民幣；2007年新增客戶年新增客戶560個；個；2007年客戶流失率低于年客戶流失率低于10%?？蛻艋卦L率客戶回訪率30%以上以上行為導(dǎo)向的績效目標(biāo)行為導(dǎo)向的績效目標(biāo) 行為導(dǎo)向的績效

16、目標(biāo)是員工在工作崗位上必須行為導(dǎo)向的績效目標(biāo)是員工在工作崗位上必須表現(xiàn)出來的工作行為，對于職能部門或崗位來講，表現(xiàn)出來的工作行為，對于職能部門或崗位來講，他們沒有明確具體的生產(chǎn)任務(wù)與銷售任務(wù)，所從他們沒有明確具體的生產(chǎn)任務(wù)與銷售任務(wù)，所從事的主要是一些日常的事務(wù)性工作，因此很難制事的主要是一些日常的事務(wù)性工作，因此很難制定具體的量化指標(biāo)，根據(jù)這些部門或崗位的基本定具體的量化指標(biāo)，根據(jù)這些部門或崗位的基本工作職責(zé)，確定這些部門或崗位在工作中必須表工作職責(zé)，確定這些部門或崗位在工作中必須表現(xiàn)出的關(guān)鍵行為制定行為化的評價指標(biāo)，解決了現(xiàn)出的關(guān)鍵行為制定行為化的評價指標(biāo)，解決了績效評價中的評價標(biāo)準(zhǔn)難以客

17、觀化的難題?？冃гu價中的評價標(biāo)準(zhǔn)難以客觀化的難題。例：辦公室主任績效目標(biāo)的制定例：辦公室主任績效目標(biāo)的制定辦公室主任的職責(zé)辦公室主任的職責(zé)衛(wèi)生衛(wèi)生/保安保安檔案管理檔案管理辦公設(shè)備維護(hù)辦公設(shè)備維護(hù)辦公用品購買辦公用品購買前臺接待前臺接待績效目標(biāo)績效目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)時間時間公司辦公用品丟失物公司辦公用品丟失物品的總價品的總價不超過不超過5000RMB1年年復(fù)印機(jī)復(fù)印機(jī)/傳真機(jī)的維修傳真機(jī)的維修時間時間不超過不超過48小時小時1年年辦公費(fèi)用控制辦公費(fèi)用控制10萬以下并萬以下并內(nèi)部客戶的滿意率為內(nèi)部客戶的滿意率為90%1年年前臺接待前臺接待來訪者等候時間來訪者等候時間5分鐘以內(nèi)分鐘以內(nèi)等候鈴聲不

18、超過等候鈴聲不超過3 3次次完成新辦公室的裝修完成新辦公室的裝修花費(fèi)花費(fèi)10萬元以內(nèi)五位領(lǐng)導(dǎo)萬元以內(nèi)五位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定質(zhì)量為良認(rèn)定質(zhì)量為良8月月三、績效目標(biāo)制定的基本原則三、績效目標(biāo)制定的基本原則SMART原則原則具體的（具體的（Specific)：具體的績效或成果：具體的績效或成果可衡量的可衡量的(Measurable)：質(zhì)量數(shù)量時間的及時：質(zhì)量數(shù)量時間的及時性費(fèi)用性費(fèi)用可行的（可行的（Attainable）：具有挑戰(zhàn)性且實(shí)際可行）：具有挑戰(zhàn)性且實(shí)際可行與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān) (Relevant)：戰(zhàn)略目標(biāo)的分解：戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 時間限制的（時間限制的（Timebounded）：）：

19、目標(biāo)的基本原則目標(biāo)的基本原則SMART原則原則目標(biāo)目標(biāo)S具體具體的的M可衡可衡量的量的A可操可操作的作的R有意有意義的義的T時間時間性的性的到到2003年年12月月31日完日完成教案的整理成教案的整理,各相關(guān)教各相關(guān)教員簽字認(rèn)可員簽字認(rèn)可.在使用半年在使用半年后學(xué)員滿意度超過后學(xué)員滿意度超過85%到到2002年年5月月15日改善日改善工作流程工作流程目標(biāo)規(guī)范目標(biāo)規(guī)范做什么？（動詞）做什么？（動詞） “ “增加增加”做的對象？（影響的對象）做的對象？（影響的對象） “ “新訂單新訂單”什么結(jié)果？（目標(biāo)結(jié)果）什么結(jié)果？（目標(biāo)結(jié)果） “10 “10”什么時間？（時間性）什么時間？（時間性） “ “到

20、到20022002年年2 2月月1 1日日”四、績效計(jì)劃的溝通四、績效計(jì)劃的溝通 （一）溝通的準(zhǔn)備工作（一）溝通的準(zhǔn)備工作 關(guān)于組織的信息關(guān)于組織的信息 關(guān)于部門和團(tuán)隊(duì)的信息關(guān)于部門和團(tuán)隊(duì)的信息 關(guān)于個人的信息關(guān)于個人的信息 （二）恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑ǘ┣‘?dāng)?shù)臏贤ǚ绞?時間、地點(diǎn)、氛圍時間、地點(diǎn)、氛圍（三）績效計(jì)劃溝通過程（三）績效計(jì)劃溝通過程（1）鼓勵員工參并提出建議）鼓勵員工參并提出建議* 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮* 通過提問，摸清問題所在通過提問，摸清問題所在* 對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)* 從員工的角度思考問題，了解對

21、方的感受從員工的角度思考問題，了解對方的感受（2）對每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致）對每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致* 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾鼓勵員工參與，以爭取他的承諾* 對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限績效計(jì)劃溝通過程中應(yīng)注意的問題績效計(jì)劃溝通過程中應(yīng)注意的問題 （3）就行動計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識）就行動計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識* 幫助員工克服主觀上的障礙幫助員工克服主觀上的障礙* 討論完成任務(wù)的計(jì)劃討論完成任務(wù)的計(jì)劃* 提供必要的支持和資源提供必要的支持和資源（4）總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期）總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期* 確保員工充

22、分理解要完成的任務(wù)確保員工充分理解要完成的任務(wù)* 在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度績效計(jì)劃溝通過程中應(yīng)注意的問題績效計(jì)劃溝通過程中應(yīng)注意的問題 績效計(jì)劃的確認(rèn)績效計(jì)劃的確認(rèn) 通過績效計(jì)劃的溝通過程，管理者與下通過績效計(jì)劃的溝通過程，管理者與下屬共同確定下屬工作計(jì)劃（安排）的要點(diǎn)，屬共同確定下屬工作計(jì)劃（安排）的要點(diǎn)，填寫績效計(jì)劃書，管理者與被管理者雙方都填寫績效計(jì)劃書，管理者與被管理者雙方都要在績效計(jì)劃書上簽字認(rèn)可，績效計(jì)劃書一要在績效計(jì)劃書上簽字認(rèn)可，績效計(jì)劃書一式三分，管理者與下屬、人力資源管理部門式三分，管理者與下屬、人力資源管理部門各保留一份，作為下屬在未來績效周期內(nèi)的各保留一份，作為下屬在未來績效周期內(nèi)的工作指南，也是管理者對員工的工作進(jìn)行監(jiān)工作指南，也是管理者對員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查與評定的重要依據(jù)。督、檢查與評定的重要依據(jù)。 五、績效協(xié)議五、績效協(xié)議績效計(jì)劃書績效計(jì)劃書 績效協(xié)議是管理者與下屬達(dá)成的有關(guān)工作績效協(xié)議是管理者與下屬達(dá)成的有關(guān)工作任務(wù)、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)等的書面承諾。任務(wù)、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)等的書面承諾。 績效協(xié)議的基本內(nèi)容：主管及下屬的基本績效協(xié)議的基本內(nèi)容：主管及下屬的基本信息、績效要求、對主管的支持性要求。信息、績效要求、對主管的支持性要求。 績效要求包括關(guān)鍵績效指標(biāo)、工作任務(wù)及績效要求包括關(guān)鍵績效指標(biāo)、工作任務(wù)及