高級經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)人力資源管理精講課第三章

1、獲取資料 咨詢VX：zhccxy520第三章工作態(tài)度與行為加威信zhccxy520獲取資料獲取結(jié)構(gòu)】資料 咨詢VX：zhccxy520【本章第一部分 組織行為學(xué)基礎(chǔ)加威信zhccxy520獲取資料工作態(tài)度與行為工作滿意度組織承諾工作投入度資料 咨詢VX：zhccxy520獲取【本章考點(diǎn)詳解】u工作態(tài)度是個體對待工作和組織的態(tài)度的總稱，是由認(rèn)知、情感和行為傾向三個成分組成的心理傾向。對個體工作行為有指導(dǎo)性的、動力性的影響，是組織管理中重要的研究對象u與工作和組織相關(guān)的態(tài)度指標(biāo)主要投入度和組織承諾(又稱組織忠誠度)等工作滿意度、工作u工作滿意度高的員工通常會有高的工作投入度，表現(xiàn)出高的組織承諾u組

2、織承諾又反作用于工作滿意度、工作投入度加威信zhccxy520獲取資料獲取資料 咨詢VX：zhccxy520【知識點(diǎn)】工作滿意度工作滿意度的概念u工作滿意度是員工對情感或情緒體驗。的工作喜歡或不喜歡的u工作滿意度指單個員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。加威信zhccxy520獲取資料獲取資料 咨詢VX：zhccxy520【知識點(diǎn)】工作滿意度Ø工作滿意度的特點(diǎn)加威信zhccxy520獲取資料整體性和性工作滿意度既可被看作是一種整體的態(tài)度，即員工 對工作總體上來說是滿意還是不滿意，也可被看作是 員工對工作各個方面的滿意程度 工資、主管、任務(wù)、同事或團(tuán)隊以及目前的工作條件等性

3、是經(jīng)過一段時間才形成的，具有一定的性， 下降比形成要快環(huán)境的影響工作之外的環(huán)境也會間接影響員工的工作滿意度資料 咨詢VX：zhccxy520獲取【知識點(diǎn)】工作滿意度Ø工作滿意度的決定因素zhccxy520獲取資料適度的工作的工作性和工作滿意度呈倒“U”形性公平的待遇組織中給予員工的晉升是對員工工作的最直接、最明確的物質(zhì)肯定方式良工作環(huán)境良工作環(huán)境能夠提高員工的工作滿意度同事之間能融洽相處、友好共事，則可以提高員工的工作滿意度和諧的同事和上級周邊的群體氛圍如果員工周圍的同事們對工作不滿，那么，該員工也會受到，表現(xiàn)出低的滿意度員工個人與工作的匹配程度匹配度高的員工通常有高的工作滿意度員工

4、特征生性樂觀的員工通常有較高的工作滿意度加威信獲取資料 咨詢VX：zhccxy520【例題】關(guān)于工作滿意度的說法，不正確的是（）。A. 工作滿意度具有整體性和性B. 工作之外的環(huán)境也會影響員工的工作滿意度C. 員工個人與工作的匹配程度和工作滿意度無關(guān)D. 工作滿意度與組織承諾不同，但會相互影響加威信zhccxy520獲取資料獲取資料 咨詢VX：zhccxy520【例題】C【】員工個人與工作匹配度高的員工通常有高的工作滿意度，C錯誤。加威信zhccxy520獲取資料獲取資料 咨詢VX：zhccxy520【例題】工作的A. 工作B. 工作C. 工作D. 工作性與員工的工作滿意度之間的性越大，員工的

5、滿意度越高性越小，員工的滿意度越低性適中，員工的滿意度最高性越小，員工的滿意度越高是（）。加威信zhccxy520獲取資料獲取資料 咨詢VX：zhccxy520【例題】C】當(dāng)【作性適中時，員工會體驗到和滿足，工性和工作滿意度呈倒U形。加威信zhccxy520獲取資料獲取資料 咨詢VX：zhccxy520【知識點(diǎn)】工作滿意度工作滿意度的理論Ø工作滿意度的因素模型l觀點(diǎn)u員工的總體滿意度由每一因素的滿意度累加而得。u工作滿意度是的，：加威信zhccxy520獲取資料薪酬工作條件組織規(guī)定同事性地位獲取資料 咨詢VX：zhccxy520【知識點(diǎn)】工作滿意度l使用這種模型需要注意u不要遺漏重要

6、的因素，否則會導(dǎo)致滿意度調(diào)查結(jié)果的片面性。u對不同的員工來說，不同的因素可能對其工作滿意度有不同的貢獻(xiàn)。加威信zhccxy520獲取資料資料 咨詢VX：zhccxy520獲取【知識點(diǎn)】工作滿意度Ø 工作滿意度的差異模型要考察員工的滿意度水平，需要將員工的工作與“理想工作”相比較?！袄硐牍ぷ鳌笔侵竼T工認(rèn)為工作應(yīng)該是怎樣的，期望從工作中獲得什么。如果員工對“理想工作”的期望比較高，而這些期望得不到滿足的話，員工就會不滿。根據(jù)這個模型的觀點(diǎn)，管理者需要重視員工對工作合理的期望，并設(shè)法滿足。加威信zhccxy520獲取資料獲取資料 咨詢VX：zhccxy520【知識點(diǎn)】工作滿意度Ø

7、工作滿意度的均衡水平模型均衡水平模型認(rèn)為，每個員工都有其典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平。管理者如果想通過改變工作情境來提高員工的滿意度，則需要考慮這種滿意度的提高是暫時的還是持久的，以及經(jīng)過多長時間滿意度會恢復(fù)到均衡水平。加威信zhccxy520獲取資料獲取資料 咨詢VX：zhccxy520【例題】關(guān)于工作滿意度的因素模型的說法，正確的是（）。A. 總體工作滿意度由每一因素的滿意度累加而成B. 每個員工都有其典型的工作滿意度水平C. 考察員工的滿意度水平，需要將員工的工作與“理想工作” 相比較D. 工作滿意度是而非的加威信zhccxy520獲取資料獲取資料 咨詢VX：zhccxy520【例

8、題】A【】工作滿意度的因素模型觀點(diǎn)：員工的總體滿意度由每一因素的滿意度累加而得，是的。A正確，D錯誤。B屬于工作滿意度的均衡水平模型，C屬于工作滿意度的差異模型。加威信zhccxy520獲取資料獲取資料 咨詢VX：zhccxy520【知識點(diǎn)】工作滿意度工作滿意度與工作行為的Ø工作績效高的績效高的工作滿意度加威信zhccxy520獲取資料獲取資料 咨詢VX：zhccxy520【知識點(diǎn)】工作滿意度Ø 組織公民行為u 工作滿意度高的員工更可能表現(xiàn)出組織公民行為。u 組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。u 組織公民行為是員工做出的對組織的生存和高效起到非常積極作用的行為。u 組

9、織公民行為又不是員工職責(zé)范圍之內(nèi)的。u 通常不能得到組織在薪酬上的回報。加威信zhccxy520獲取資料獲取資料 咨詢VX：zhccxy520【知識點(diǎn)】工作滿意度u員工表現(xiàn)出組織公民行為的方式在履行工作時顯示出高度的責(zé)任心在疑難問題上進(jìn)行高水平的發(fā)明創(chuàng)造自愿承擔(dān)額外的工作與其他員工的資源等加威信zhccxy520獲取資料獲取資料 咨詢VX：zhccxy520【知識點(diǎn)】工作滿意度Ø反生產(chǎn)行為工作滿意度低的員工常常會表現(xiàn)出反生產(chǎn)行為。加威信zhccxy520獲取資料概念反生產(chǎn)行為是指組織成員做出的有損組織及相關(guān)成 員合理利益的消極行為， 拖延、偷懶、 、偷竊公司財物等特征這些反生產(chǎn)行為具

10、有消極性、故意性、隱蔽性等特 征，給組織帶來有形的和無形的消極影響工作場所的行為屬于最為嚴(yán)重的反生產(chǎn)行為獲取資料 咨詢VX：zhccxy520【知識點(diǎn)】工作滿意度Ø安全行為工作滿意度可以提高員工在工作場所的安全行為。加威信zhccxy520獲取資料員工的安全行為它是組織安全生產(chǎn)的要素安全遵守和安全參與兩個方面安全遵守行為安全參與行為參加安全培訓(xùn)、安全會議、應(yīng)急演練活動等資料 咨詢VX：zhccxy520獲取【知識點(diǎn)】工作滿意度Ø離職率高的工作滿意度與低的員工離職率通常是一起的。在離職率是指在一定時期內(nèi)（通常為一年）離開組織的員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例。Ø缺勤和工作滿意度低的員工會經(jīng)常地缺勤。缺勤和 常常是工作不滿意的征兆，管理者需要引起注意。加威信zhccxy520獲取資料獲取資料 咨詢VX：zhccxy520【例題】下列關(guān)于組織公民行為的說法，錯誤的是（）A. 組織公民行為