信息監(jiān)理入門培訓(xùn)上

1、熱烈歡送從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的同志主講：張孝桐培訓(xùn)內(nèi)容1信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的含義工程監(jiān)理的含義必須按必須按?信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定 ?實(shí)施監(jiān)理實(shí)施監(jiān)理職能層職能層聯(lián)絡(luò)層聯(lián)絡(luò)層領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層管理層管理層作業(yè)層作業(yè)層項(xiàng)項(xiàng) 目目 總總 監(jiān)監(jiān) 理理 工工 程程 師師現(xiàn)場(chǎng)總監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)總監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)文檔文檔管理管理文檔文檔管理管理說(shuō)明：說(shuō)明：“ 線圍起來(lái)的局部表示為線圍起來(lái)的局部表示為“監(jiān)理機(jī)構(gòu)。監(jiān)理機(jī)構(gòu)。專業(yè)監(jiān)理專業(yè)監(jiān)理協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)合同合同 質(zhì)量質(zhì)量 投資投資 進(jìn)度進(jìn)度 信息信息決策層決策層被選定的系統(tǒng)集成商或相關(guān)的被選定的系統(tǒng)集成商

2、或相關(guān)的單位單位委托方派出的委托方派出的信息信息工程駐現(xiàn)場(chǎng)工程駐現(xiàn)場(chǎng)的的項(xiàng)項(xiàng)目組目組協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理 C C工作量工作量階段階段竣竣工工驗(yàn)驗(yàn)收收試運(yùn)轉(zhuǎn)完畢試運(yùn)轉(zhuǎn)完畢30303535天天最多最多3030天天最多最多初開(kāi)通初開(kāi)通信息系統(tǒng)監(jiān)理階段的劃分 一般分為三個(gè)階段一般分為三個(gè)階段1 1工程籌劃階段：工程籌劃階段：2 2工程實(shí)施階段：工程實(shí)施階段：3 3竣工驗(yàn)收階段：竣工驗(yàn)收階段：20002000年市府第年市府第8383號(hào)令號(hào)令 分五個(gè)階段分五個(gè)階段1 1設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)；2 2采購(gòu)；采購(gòu)；3 3制造；制造；4 4安裝調(diào)試；安裝調(diào)試；5 5試運(yùn)行。試運(yùn)行。ISO/10006的分法的分法 五個(gè)階

3、段五個(gè)階段1工程定義階段：工程定義階段：2工程方案階段：工程方案階段：3工程執(zhí)行階段：工程執(zhí)行階段：4工程控制階段：工程控制階段：5工程完畢階段：工程完畢階段：最新的提分六個(gè)階段最新的提分六個(gè)階段1工程建立前期階段：工程建立前期階段：2設(shè)計(jì)階段；設(shè)計(jì)階段；3采購(gòu)階段；采購(gòu)階段；4制造階段；制造階段；5安裝調(diào)試階段；安裝調(diào)試階段；6試運(yùn)行階段。試運(yùn)行階段。某個(gè)信息工程案例某個(gè)信息工程案例 分為八個(gè)階段分為八個(gè)階段1工程立項(xiàng)；工程立項(xiàng)；2工程招投標(biāo)；工程招投標(biāo)；3工程設(shè)計(jì)；工程設(shè)計(jì)；4開(kāi)發(fā)與采購(gòu)；開(kāi)發(fā)與采購(gòu)；5系統(tǒng)集成；系統(tǒng)集成；6調(diào)試、試運(yùn)轉(zhuǎn)；調(diào)試、試運(yùn)轉(zhuǎn)；7測(cè)評(píng)、驗(yàn)收；測(cè)評(píng)、驗(yàn)收；8維護(hù)、保障

4、。維護(hù)、保障。監(jiān)理方進(jìn)展監(jiān)理的依據(jù) 哪三方？哪三方？文檔資料管理；文檔資料管理；協(xié)調(diào)：各有關(guān)單位間的協(xié)調(diào)：各有關(guān)單位間的工作關(guān)系。工作關(guān)系。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的主要內(nèi)容 工程建立中需要三方確認(rèn)的二個(gè)方案工程建立中需要三方確認(rèn)的二個(gè)方案 工程建立中需要三方確認(rèn)的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1. 1. 審查方案階段審查方案階段他信息系統(tǒng)工程。他信息系統(tǒng)工程。第十二條第十二條 監(jiān)理單位承擔(dān)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)，監(jiān)理單位承擔(dān)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主單位簽訂監(jiān)理合同應(yīng)當(dāng)與業(yè)主單位簽訂監(jiān)理合同 ，實(shí)施動(dòng)態(tài)的、循環(huán)的監(jiān)控管理。實(shí)施動(dòng)態(tài)的、循環(huán)的監(jiān)控管理。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的目標(biāo)管理工作業(yè)績(jī)時(shí)間事業(yè)成果事業(yè)成果顧客滿意顧客滿

5、意D CD CP AP A過(guò)程管理人材管理人材管理戰(zhàn)略管理顧客管理旋轉(zhuǎn)速度領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用P 方案：為到達(dá)確定的目標(biāo)，而編排的設(shè)想和步驟；方案：為到達(dá)確定的目標(biāo)，而編排的設(shè)想和步驟；D 行動(dòng)：按照方案而設(shè)定的具體實(shí)施事項(xiàng)；行動(dòng)：按照方案而設(shè)定的具體實(shí)施事項(xiàng)；C 檢查：對(duì)行動(dòng)的結(jié)果，是否按照方案執(zhí)行，進(jìn)展檢查、評(píng)價(jià)；檢查：對(duì)行動(dòng)的結(jié)果，是否按照方案執(zhí)行，進(jìn)展檢查、評(píng)價(jià)；A 對(duì)策：當(dāng)行動(dòng)的結(jié)果與方案有差距時(shí)，再次確定行動(dòng)的方法。對(duì)策：當(dāng)行動(dòng)的結(jié)果與方案有差距時(shí)，再次確定行動(dòng)的方法。信息管理信息管理(選擇優(yōu)秀企業(yè)為對(duì)象，有針對(duì)性地上門取經(jīng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短)n原那么：應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、可正、和老實(shí)信用的原

6、那么。原那么：應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、可正、和老實(shí)信用的原那么。n程序：應(yīng)經(jīng)過(guò)招標(biāo)、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)等根本程序。程序：應(yīng)經(jīng)過(guò)招標(biāo)、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)等根本程序。n方式：分為公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)兩種。方式：分為公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)兩種。n活動(dòng)：應(yīng)當(dāng)由有三個(gè)以上含三個(gè)投標(biāo)人參加競(jìng)爭(zhēng)?；顒?dòng)：應(yīng)當(dāng)由有三個(gè)以上含三個(gè)投標(biāo)人參加競(jìng)爭(zhēng)。n期限：招標(biāo)開(kāi)場(chǎng)到投標(biāo)截止不得少于期限：招標(biāo)開(kāi)場(chǎng)到投標(biāo)截止不得少于20日。日。n評(píng)委：七人以上單數(shù)，技術(shù)、經(jīng)濟(jì)專家不少于三分之二。評(píng)委：七人以上單數(shù)，技術(shù)、經(jīng)濟(jì)專家不少于三分之二。n評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：一般應(yīng)包括商務(wù)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)得分比例，且技術(shù)標(biāo)得評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：一般應(yīng)包括商務(wù)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)得分

7、比例，且技術(shù)標(biāo)得分比例不得低于分比例不得低于75。n中標(biāo)通知：應(yīng)在中標(biāo)通知：應(yīng)在15日內(nèi)發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)，并在之后的日內(nèi)發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)，并在之后的30日內(nèi)訂日內(nèi)訂立書(shū)面合同。立書(shū)面合同。n例外：涉及國(guó)家平安和國(guó)家秘密及另有規(guī)定的可以不招標(biāo)。例外：涉及國(guó)家平安和國(guó)家秘密及另有規(guī)定的可以不招標(biāo)。依據(jù)依據(jù)“上海市工程設(shè)備監(jiān)理管理方法、上海市工程設(shè)備監(jiān)理管理方法、“上海市工程設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行方法上海市工程設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行方法的規(guī)定，招投標(biāo)交易活動(dòng)的根本程序如下的規(guī)定，招投標(biāo)交易活動(dòng)的根本程序如下“編制招標(biāo)招標(biāo)文件發(fā)布招標(biāo)信息發(fā) 售 標(biāo) 書(shū)預(yù)審?fù)稑?biāo)資格招標(biāo)文件答疑會(huì)編制投標(biāo)文件組建評(píng)標(biāo)委員

8、會(huì)投投 標(biāo)標(biāo)開(kāi)開(kāi) 標(biāo)標(biāo)評(píng)評(píng) 標(biāo)、標(biāo)、詢標(biāo)確定 中標(biāo)中標(biāo)單位 公示或上報(bào) 行政管理機(jī)構(gòu)發(fā)中標(biāo)或未中標(biāo) 的通知書(shū)簽 訂 合 同符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量 適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量 2020世紀(jì)后期，判斷質(zhì)量的依據(jù)已不限于世紀(jì)后期，判斷質(zhì)量的依據(jù)已不限于符合性，符合性，而是按照市場(chǎng)的需求，以更好的性能、更而是按照市場(chǎng)的需求，以更好的性能、更少的缺陷、少的缺陷、更美的外觀造形、更方便的使用等的適用更美的外觀造形、更方便的使用等的適用性質(zhì)量。性質(zhì)量。顧客滿意顧客滿意 顧客驚喜顧客驚喜 以超越顧客期望的以超越顧客期望的“富有魅力的質(zhì)量富有魅力的質(zhì)量來(lái)滿足顧客來(lái)滿足顧客的需求，以其的需求，以其“驚喜來(lái)提高顧客的滿意驚

9、喜來(lái)提高顧客的滿意程度。程度。 1、質(zhì)量管理體系要持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)管理評(píng)審，評(píng)價(jià)改進(jìn)的效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)。 2、強(qiáng)調(diào)了最高管理者的作用：共有7個(gè)條款中提及最高管理者的作用和職責(zé)。 3、將滿足法律、法規(guī)方面的要求：作為重要的實(shí)施事項(xiàng)之一。 4、在相關(guān)職能和層次上，要建立可量化的質(zhì)量目標(biāo)：要將目標(biāo)進(jìn)展層層分解和落實(shí)。 5、監(jiān)控顧客滿意的程度，并將它作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的內(nèi)容之一。6、確定對(duì)培訓(xùn)的有效性：不僅需要確定培訓(xùn)的需求，而且必需評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性。 7、對(duì)所收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)展分析：以識(shí)別改進(jìn)的機(jī) 會(huì)，同時(shí)還可以獲得顧客滿意程度等的信息 。 8、溝通：加強(qiáng)與顧客的溝通，有利于提 高顧客滿意

10、的程度。輸出質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)顧 客 滿 意顧 客 需 求管理職責(zé)測(cè)量、分析、改進(jìn)資源管理產(chǎn)品產(chǎn)品輸入 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)圖中：圓圈中的“管理職責(zé)，“資源管理，“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和“測(cè)量、分析和改進(jìn)為四個(gè)大過(guò)程，在每一個(gè)大過(guò)程中包含著假設(shè)干個(gè)小過(guò)程。而圓圈中的四個(gè)箭頭，分別代表四個(gè)大過(guò)程之間的內(nèi)在邏輯順序，并形成閉環(huán)和實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。將過(guò)程模式在質(zhì)量管理體系的所有方面進(jìn)展展開(kāi)，構(gòu)成立體空間的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。某信息化二期工程 工程質(zhì)量的監(jiān)視與 合理化建議理念滿意；理念滿意；行為滿意；行為滿意；視覺(jué)滿意。視覺(jué)滿意。顧客驚喜：顧客驚喜： 事后感知事前期望事后感知事前期望顧客滿意：顧客滿意： 事后感知事前

11、期望事后感知事前期望顧客失望：顧客失望： 事后感知事前期望事后感知事前期望顧客滿意度顧客滿意度 的的 兩種結(jié)果兩種結(jié)果 七工具：七工具： 點(diǎn)檢表、魚(yú)翅圖、特性要因圖、 散佈圖、管制圖、直方圖、層別法某信息化二期工程檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)差異， 報(bào)告及整改 為實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)所必備的，即表達(dá)在全員特別是為實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)所必備的，即表達(dá)在全員特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員行為之中的核心意識(shí)，有以下三方面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員行為之中的核心意識(shí)，有以下三方面。領(lǐng)導(dǎo)者的作用：領(lǐng)導(dǎo)者的作用： 制定系統(tǒng)的體系、戰(zhàn)略、方針、政策，并帶著其實(shí)施之；制定系統(tǒng)的體系、戰(zhàn)略、方針、政策，并帶著其實(shí)施之； 建立以顧客為中心的企業(yè)文化和價(jià)值觀；建

12、立以顧客為中心的企業(yè)文化和價(jià)值觀； 鼓勵(lì)全體員工去參與和學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)其去改進(jìn)和創(chuàng)新；鼓勵(lì)全體員工去參與和學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)其去改進(jìn)和創(chuàng)新； 以本人的道德行為和魅力，起模范帶頭作用。以本人的道德行為和魅力，起模范帶頭作用。過(guò)程管理的重要性：過(guò)程管理的重要性： 基于事實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程管理，為到達(dá)基于事實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程管理，為到達(dá) PPM 級(jí)的管理水平。級(jí)的管理水平。顧客滿意：顧客滿意： CSS：實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略；：實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略； COV：開(kāi)展顧客價(jià)值分析；：開(kāi)展顧客價(jià)值分析； CRM：建立顧客關(guān)系管理；：建立顧客關(guān)系管理； CSI ：顧客滿意度的測(cè)評(píng)。：顧客滿意度的測(cè)評(píng)。某信息化二期工程 工程時(shí)間的監(jiān)測(cè)、 控制與調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量法；產(chǎn)品質(zhì)量法； 標(biāo)準(zhǔn)化法；標(biāo)準(zhǔn)化法；計(jì)量法；計(jì)量法；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法；反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法； 招標(biāo)投標(biāo)法；招標(biāo)投標(biāo)法； 合同法；合同法；?信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定信息系統(tǒng)工程監(jiān)理