華盈恒信—中華商務(wù)-中華商務(wù)績效指標(biāo)辭典

1、中華商務(wù)聯(lián)合印刷（廣東）有限公司目 錄第一部分：戰(zhàn)略地圖03第二部分：戰(zhàn)略地圖與KPI分解07第三部分：中華商務(wù)部總、部門、科室、車間KPI指標(biāo)有效性評價(jià)表17第四部分：中華商務(wù)KPI規(guī)劃識別表62第五部分：指標(biāo)定義表91第六部分：CPI指標(biāo)定義205第一部分 戰(zhàn)略地圖 一、中華商務(wù)2006年戰(zhàn)略地圖及說明財(cái)務(wù)：股東價(jià)值顧客：顧客滿意員工：激勵(lì)成長內(nèi)部：優(yōu)化管理利潤增加投資回報(bào)高提高銷售額推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)吸引和保留人才企業(yè)文化建設(shè)員工培訓(xùn) 提升客戶滿意度IT平臺建設(shè)組織結(jié)構(gòu)重組擴(kuò)張產(chǎn)能提升執(zhí)行力資產(chǎn)利用效率完善運(yùn)營質(zhì)量系統(tǒng)減少低質(zhì)量成本損耗降低庫存流程優(yōu)化市場拓展質(zhì)量穩(wěn)定技術(shù)領(lǐng)先外發(fā)管理管理先進(jìn)

2、交貨及時(shí)二、戰(zhàn)略地圖解釋和相關(guān)說明中華商務(wù)2006年戰(zhàn)略地圖BSC視角戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題說明財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)增長利潤增加實(shí)現(xiàn)公司既定的利潤增長目標(biāo)。提高銷售額實(shí)現(xiàn)公司既定的銷售增長目標(biāo)。資本運(yùn)作提高投資回報(bào)提高投資回報(bào)。提升資產(chǎn)利用效率提高資產(chǎn)利用效率。降低庫存通過營業(yè)部門新訂單、采購部門銷售及開發(fā)紙制產(chǎn)品等方式來消化庫存紙張，保持合理的安全庫存量。顧客客戶滿意客戶滿意度提高產(chǎn)品質(zhì)量，按時(shí)交付訂單，完善售后服務(wù)，提升客戶滿意度。內(nèi)部管理鏈提升執(zhí)行力公司各職能部門對上級決策、公司制度和運(yùn)營流程貫徹執(zhí)行，保證執(zhí)行到位。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)建立、完善各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；建立并完善國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。組織結(jié)構(gòu)

3、重組變革現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，搭建符合公司戰(zhàn)略方向的組織結(jié)構(gòu)，確保組織結(jié)構(gòu)精簡及高效運(yùn)營。包括整個(gè)組織機(jī)構(gòu)變革前期調(diào)研報(bào)告的編寫及提交。技術(shù)領(lǐng)先加強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)等職能部門的管理水平，找出各職能部門存在的管理劣勢并努力改善。IT平臺建設(shè)IT平臺的信息化建設(shè)規(guī)劃及信息系統(tǒng)的進(jìn)一步實(shí)施。外發(fā)管理篩選、管理外發(fā)件廠商，提高外發(fā)件質(zhì)量及外發(fā)件按時(shí)交付。流程優(yōu)化各部門診斷現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，建立健全流程管理體系，通過合理、科學(xué)的運(yùn)營流程來達(dá)到工作效率的提高。業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)袌鐾卣範(fàn)I運(yùn)部門大力拓展國內(nèi)外市場，為提高銷售額奠定良好的基礎(chǔ)。產(chǎn)品鏈產(chǎn)能擴(kuò)張產(chǎn)能確保三期工程項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到設(shè)計(jì)產(chǎn)能。質(zhì)量完善營運(yùn)質(zhì)量系統(tǒng)持續(xù)

4、推進(jìn)、完善質(zhì)量質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量。成本減少低質(zhì)量成本損耗加大產(chǎn)品質(zhì)量控制力度，降低因低質(zhì)量問題而引起的成本損耗；對各類影響到產(chǎn)品質(zhì)量的隱患、質(zhì)量事故，能夠積極預(yù)防并能夠及時(shí)處理，防止事故擴(kuò)大。員工選留吸引和保留人才吸引、保留優(yōu)秀員工，提高企業(yè)競爭能力。育用員工培訓(xùn)加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)，重點(diǎn)提高管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力和員工技能，最終達(dá)到員工培訓(xùn)滿意度的提升。企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、推動并逐步建立具有中華商務(wù)特色的企業(yè)文化 ，通過產(chǎn)品文化和企業(yè)文化的有機(jī)整合，打造提升企業(yè)品牌，推動企業(yè)快速發(fā)展。三、中華商務(wù)戰(zhàn)略地圖與各部門強(qiáng)相關(guān)識別BSC緯度戰(zhàn)略主題市場營業(yè)部采購部制作部技術(shù)部財(cái)務(wù)部人力資源部行政

5、與公共事務(wù)部電腦部財(cái)務(wù)角度（F）利潤增加投資回報(bào)高提高銷售額資產(chǎn)利用效率降低庫存顧客角度（C）提升客戶滿意度內(nèi)部運(yùn)作（I）減少低質(zhì)量成本損耗完善運(yùn)營質(zhì)量系統(tǒng)外發(fā)管理推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)先提升執(zhí)行力組織結(jié)構(gòu)重組流程優(yōu)化IT平臺建設(shè)市場拓展擴(kuò)張產(chǎn)能學(xué)習(xí)成長（L）企業(yè)文化建設(shè)吸引和保留人才員工培訓(xùn) 小計(jì)1071166577第二部分 戰(zhàn)略地圖與KPI分解一、財(cái)務(wù)角度戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題（利潤增加）指標(biāo)分解表（表1）戰(zhàn)略主題承擔(dān)部門一級KPI二級KPI三級KPI利潤增加采購部采購成本降低額達(dá)成率采購成本降低額達(dá)成率材料成本降低率市場營業(yè)部當(dāng)期回款率當(dāng)期回款率當(dāng)期回款率營業(yè)費(fèi)用營業(yè)費(fèi)用占銷售額的比例營業(yè)費(fèi)用占

6、銷售額的比例人均銷售毛利潤人均銷售毛利潤訂單均毛利戰(zhàn)略主題（提高銷售額）指標(biāo)分解表（表2）戰(zhàn)略主題承擔(dān)部門一級KPI二級KPI三級KPI提高銷售額市場營業(yè)部銷售計(jì)劃完成率銷售計(jì)劃完成率銷售計(jì)劃完成率戰(zhàn)略主題（資產(chǎn)利用效率）指標(biāo)分解表（表3）戰(zhàn)略主題承擔(dān)部門一級KPI二級KPI三級KPI資產(chǎn)利用效率財(cái)務(wù)部融資計(jì)劃完成率融資計(jì)劃完成率逾期應(yīng)收帳款達(dá)成率逾期應(yīng)收帳款達(dá)成率逾期應(yīng)收帳款減少額戰(zhàn)略主題（降低庫存）指標(biāo)分解表（表4）戰(zhàn)略主題承擔(dān)部門一級KPI二級KPI三級KPI降低庫存采購部非印件用料庫存周轉(zhuǎn)率非印件用料庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率非印件用積壓料百分比非印件用積壓料百分比非印件用積壓紙張百分比二、

7、顧客角度戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題（提升客戶滿意度）指標(biāo)分解表（表5）戰(zhàn)略主題承擔(dān)部門一級KPI二級KPI三級KPI提升客戶滿意度市場營業(yè)部客戶滿意度客戶投訴次數(shù)客戶投訴次數(shù)客戶投訴回復(fù)的及時(shí)性客戶投訴回復(fù)的及時(shí)性優(yōu)質(zhì)客戶流失數(shù)量優(yōu)質(zhì)客戶流失數(shù)量制作部印件按時(shí)交貨率印件按時(shí)交貨率發(fā)外生產(chǎn)按時(shí)交貨率出版計(jì)劃完成率指定印件制作周期完成率印件計(jì)劃完成率印件按時(shí)送下序比率客戶投訴率廠務(wù)部客戶投訴率包裝運(yùn)輸外部投訴率客戶投訴率指定印件制作周期完成率印件計(jì)劃完成率印件按時(shí)交貨率船期信息準(zhǔn)確率客戶投訴處理成功次數(shù)投訴問題再次發(fā)生率三、內(nèi)部運(yùn)作角度戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題（減少低質(zhì)量成本損耗）指標(biāo)分解表（表6）戰(zhàn)略主題承擔(dān)部門

8、一級KPI二級KPI三級KPI減少低質(zhì)量成本損耗采購部優(yōu)秀供應(yīng)商百分比優(yōu)秀供應(yīng)商百分比優(yōu)秀供應(yīng)商百分比采購材料不合格次數(shù)采購材料不合格次數(shù)采購材料不合格項(xiàng)目數(shù)材料質(zhì)量問題導(dǎo)致實(shí)際損失金額材料質(zhì)量問題導(dǎo)致實(shí)際損失金額質(zhì)量問題導(dǎo)致實(shí)際損失金額制作部發(fā)生3次以上質(zhì)量事故的印件占印件總額的比例質(zhì)量事故發(fā)生率補(bǔ)印質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)質(zhì)量事故發(fā)生率質(zhì)量事故損失金額占同期營業(yè)額的比例廠務(wù)部質(zhì)量損失控制率質(zhì)量損失控制率重復(fù)質(zhì)量問題發(fā)生次數(shù)包裝指示準(zhǔn)確率分切、包裝、運(yùn)輸、配貨質(zhì)量損失控制率分切、包裝、運(yùn)輸、配貨質(zhì)量損失控制率產(chǎn)品數(shù)量完整率質(zhì)量事故發(fā)生率質(zhì)量改善活動舉辦次數(shù)質(zhì)量改善活動舉辦次數(shù)質(zhì)量事故發(fā)生率重復(fù)質(zhì)量問

9、題發(fā)生次數(shù)補(bǔ)印質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)戰(zhàn)略主題（完善運(yùn)營質(zhì)量系統(tǒng)）指標(biāo)分解表（表7）戰(zhàn)略主題承擔(dān)部門一級KPI二級KPI三級KPI完善運(yùn)營質(zhì)量系統(tǒng)制作部IMS審核不合格率IMS審核不合格項(xiàng)次數(shù)IMS審核不合格項(xiàng)次數(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)次數(shù)產(chǎn)品獲獎(jiǎng)次數(shù)戰(zhàn)略主題（外發(fā)管理）指標(biāo)分解表（表8）戰(zhàn)略主題承擔(dān)部門一級KPI二級KPI三級KPI外發(fā)管理制作部外發(fā)訂單降低率發(fā)外生產(chǎn)按時(shí)完成率物料供應(yīng)及時(shí)率物料供應(yīng)及時(shí)率發(fā)外生產(chǎn)質(zhì)量合格率發(fā)外生產(chǎn)質(zhì)量合格率發(fā)外生產(chǎn)質(zhì)量合格率 戰(zhàn)略主題（推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)）指標(biāo)分解表（表9）戰(zhàn)略主題承擔(dān)部門一級KPI二級KPI三級KPI推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)財(cái)務(wù)部是否按時(shí)完成部門工作流程是否按時(shí)完成與營業(yè)

10、部、儲運(yùn)部操作流程是否按時(shí)完成與營業(yè)部、儲運(yùn)部操作流程財(cái)務(wù)管理體系計(jì)劃達(dá)成率財(cái)務(wù)管理體系計(jì)劃達(dá)成率會計(jì)檔案的歸檔不及時(shí)次數(shù)工資不及時(shí)發(fā)放天數(shù)資訊科技部引進(jìn)IT服務(wù)管理規(guī)范數(shù)量引進(jìn)IT服務(wù)管理規(guī)范數(shù)量人力資源部HR體系建設(shè)計(jì)劃完成率HR體系建設(shè)計(jì)劃完成率行政與公共事務(wù)部行政管理制度/流程建設(shè)按時(shí)達(dá)成率行政工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程覆蓋率文康工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程覆蓋率保安工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程覆蓋率保安工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程覆蓋率公關(guān)管理制度建設(shè)按時(shí)達(dá)成率制作部流程優(yōu)化項(xiàng)目完成率流程優(yōu)化項(xiàng)目完成率流程優(yōu)化項(xiàng)目完成率戰(zhàn)略主題（技術(shù)/管理領(lǐng)先）指標(biāo)分解表（表10）戰(zhàn)略主題承擔(dān)部門一級KPI二級KPI三級KPI技術(shù)（管理）領(lǐng)先資

11、訊科技部引進(jìn)有效的IT新技術(shù)新方法條數(shù)三期弱電項(xiàng)目完成時(shí)間上海弱電項(xiàng)目完成時(shí)間DAM立項(xiàng)報(bào)告完成時(shí)間DAM立項(xiàng)報(bào)告完成率OA項(xiàng)目立項(xiàng)完成時(shí)間人力資源部管理改善項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成率管理改善項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成率培訓(xùn)管理改善項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成率管理改善項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成率行政與公共事務(wù)部部門文件管理系統(tǒng)是否按時(shí)建立行政部文件管理系統(tǒng)是否及時(shí)建立文康文件管理系統(tǒng)是否建立部門文件管理系統(tǒng)是否及時(shí)建立制作部人均生產(chǎn)效率勞動生產(chǎn)率勞動生產(chǎn)率管理及技改提升項(xiàng)目完成數(shù)量管理及技改提升項(xiàng)目完成數(shù)量管理及技改提升項(xiàng)目完成數(shù)量戰(zhàn)略主題（提升執(zhí)行力）指標(biāo)分解表（表11）戰(zhàn)略主題承擔(dān)部門一級KPI二級KPI三級KPI提升執(zhí)行力財(cái)務(wù)部上級交辦任務(wù)

12、達(dá)成率上級交辦任務(wù)達(dá)成率上級交辦任務(wù)達(dá)成率采購部上級交辦任務(wù)達(dá)成率上級交辦任務(wù)達(dá)成率上級交辦任務(wù)達(dá)成率資訊科技部上級交辦任務(wù)達(dá)成率上級交辦任務(wù)達(dá)成率上級交辦任務(wù)達(dá)成率技術(shù)部上級交辦任務(wù)達(dá)成率上級交辦任務(wù)達(dá)成率上級交辦任務(wù)達(dá)成率人力資源部上級交辦任務(wù)達(dá)成率上級交辦任務(wù)達(dá)成率上級交辦任務(wù)達(dá)成率市場營業(yè)部上級交辦任務(wù)達(dá)成率上級交辦任務(wù)達(dá)成率上級交辦任務(wù)達(dá)成率行政與公共事務(wù)部上級交辦任務(wù)達(dá)成率上級交辦任務(wù)達(dá)成率上級交辦任務(wù)達(dá)成率制作部上級交辦任務(wù)達(dá)成率上級交辦任務(wù)達(dá)成率上級交辦任務(wù)達(dá)成率戰(zhàn)略主題（流程優(yōu)化）指標(biāo)分解表（表12）戰(zhàn)略主題承擔(dān)部門一級KPI二級KPI三級KPI流程優(yōu)化人力資源部流程優(yōu)化項(xiàng)目

13、計(jì)劃達(dá)成率流程優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成率行政與公共事務(wù)部流程優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成率行政部流程優(yōu)化項(xiàng)目達(dá)成率文康福利科流程優(yōu)化項(xiàng)目達(dá)成率保安部流程優(yōu)化項(xiàng)目達(dá)成率保安工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程覆蓋率公關(guān)部流程優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成率制作部標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目完成率標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目完成率標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目完成率戰(zhàn)略主題（IT平臺建設(shè)）指標(biāo)分解表（表13）戰(zhàn)略主題承擔(dān)部門一級KPI二級KPI三級KPIIT平臺建設(shè)資訊科技部IT服務(wù)綜合滿意度IT服務(wù)綜合滿意度平臺服務(wù)綜合滿意度軟件使用滿意度SLA承諾完成等級核心服務(wù)器穩(wěn)定率核心服務(wù)器宕機(jī)次數(shù)核心服務(wù)器宕機(jī)時(shí)間通訊系統(tǒng)連通率通訊系統(tǒng)故障次數(shù)通訊系統(tǒng)故障時(shí)間內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連通率內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)未連通導(dǎo)致的投訴次數(shù)硬件故障響應(yīng)時(shí)間

14、數(shù)據(jù)未及時(shí)備份次數(shù)投訴有效次數(shù)人力資源部HR管理信息平臺建設(shè)計(jì)劃達(dá)成率HR管理信息平臺建設(shè)計(jì)劃達(dá)成率戰(zhàn)略主題（擴(kuò)展產(chǎn)能）指標(biāo)分解表（表14）戰(zhàn)略主題承擔(dān)部門一級KPI二級KPI三級KPI擴(kuò)展產(chǎn)能制作部OEE達(dá)標(biāo)率OEE達(dá)標(biāo)率OEE達(dá)標(biāo)率綜合OEE達(dá)標(biāo)率內(nèi)部儲運(yùn)投訴率內(nèi)部儲運(yùn)投訴率產(chǎn)量達(dá)標(biāo)率產(chǎn)量達(dá)標(biāo)率產(chǎn)量達(dá)標(biāo)率；發(fā)外生產(chǎn)按時(shí)交貨率三期投產(chǎn)時(shí)間輪轉(zhuǎn)中心產(chǎn)能達(dá)標(biāo)時(shí)間三期印前產(chǎn)能達(dá)標(biāo)時(shí)間外部產(chǎn)能擴(kuò)張達(dá)標(biāo)率發(fā)外物料供應(yīng)及時(shí)率外部產(chǎn)能擴(kuò)張達(dá)標(biāo)率 四、員工學(xué)習(xí)成長角度戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題（企業(yè)文化建設(shè)）指標(biāo)分解表（表15）戰(zhàn)略主題承擔(dān)部門一級KPI二級KPI三級KPI企業(yè)文化建設(shè)人力資源部員工關(guān)系和諧程度員工關(guān)

15、系和諧程度員工內(nèi)部投訴或員工糾紛解決率HR體系建設(shè)計(jì)劃完成率HR體系建設(shè)計(jì)劃完成率培訓(xùn)體系建設(shè)計(jì)劃完成率關(guān)鍵崗位人才需求保障達(dá)成率關(guān)鍵崗位人才需求保障達(dá)成率崗位空缺平均天數(shù)降低率行政與公共事務(wù)部企業(yè)文化建設(shè)活動計(jì)劃完成率文康活動計(jì)劃完成率文康活動計(jì)劃完成率文化建設(shè)活動滿意度文康活動滿意度文康活動滿意度對外宣傳計(jì)劃完成率對外宣傳計(jì)劃完成率對外活動應(yīng)對不及時(shí)的件/次數(shù)對外活動應(yīng)對不及時(shí)的件/次數(shù)戰(zhàn)略主題（吸引和保留人才）指標(biāo)分解表（表16）戰(zhàn)略主題承擔(dān)部門一級KPI二級KPI三級KPI吸引和保留人才財(cái)務(wù)部部門核心員工離職率部門核心員工離職率采購部關(guān)鍵崗位員工主動流失率關(guān)鍵崗位員工主動流失率采購人員

16、離職次數(shù)人力資源部關(guān)鍵崗位員工主動流失率關(guān)鍵崗位員工主動流失率離職調(diào)研分析報(bào)告上級滿意度推行“員工關(guān)心”項(xiàng)目個(gè)數(shù)關(guān)鍵崗位人員職業(yè)生涯規(guī)劃項(xiàng)目達(dá)成率關(guān)鍵崗位招聘未能按時(shí)到位人次數(shù)招聘未能按時(shí)到位人次數(shù)招聘未能按時(shí)到位人次數(shù)行政與公共事務(wù)部關(guān)鍵崗位員工主動流失率關(guān)鍵崗位員工主動流失率關(guān)鍵崗位員工主動流失率制作部關(guān)鍵崗位員工主動流失率關(guān)鍵崗位員工主動流失率關(guān)鍵崗位員工主動流失率戰(zhàn)略主題（員工培訓(xùn)）指標(biāo)分解表（表17）戰(zhàn)略主題承擔(dān)部門一級KPI二級KPI三級KPI員工培訓(xùn)資訊科技部IT培訓(xùn)人時(shí)數(shù)IT培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率未按計(jì)劃完成的培訓(xùn)項(xiàng)數(shù)技術(shù)部專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃完成率專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)不滿意的項(xiàng)次數(shù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)不

17、滿意的項(xiàng)次數(shù)人力資源部培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率關(guān)鍵崗位人員人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成率培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率行政與公共事務(wù)部發(fā)生一般消防安全事故和治安案件的次數(shù)消防安全培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率消防安全培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率是否發(fā)生重大消防安全事故消防設(shè)備完好率發(fā)生一般消防安全事故的件/次數(shù)重大消防事故和治安案件的件/次數(shù)防盜設(shè)備完好率 第三部分 部總、部門、科室、車間KPI有效性評價(jià)表一、財(cái)務(wù)序列中華商務(wù)財(cái)務(wù)部部總戰(zhàn)略/職能BSC緯度衡量指標(biāo)定性/定量判斷財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)長/短判 斷 指標(biāo)評價(jià)緯度結(jié)果戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的可控 性指標(biāo)評價(jià)是否簡易評價(jià)是否低成本指標(biāo)的可實(shí)施性指標(biāo)的重要 性考核保留刪除職能融資計(jì)劃完

18、成率定量財(cái)務(wù)長期職能融資費(fèi)用率定量財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略財(cái)務(wù)逾期應(yīng)收帳款達(dá)成率定量財(cái)務(wù)長期職能財(cái)務(wù)管理體系計(jì)劃達(dá)成率定量非財(cái)務(wù)短期職能是否按時(shí)完成部門業(yè)務(wù)操作流程定量非財(cái)務(wù)短期職能財(cái)務(wù)出現(xiàn)重大差錯(cuò)次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略激勵(lì)成長部門核心員工離職率定量非財(cái)務(wù)長期職能財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系延遲建立的天/次數(shù)定量非財(cái)務(wù)短期職能訂單核算率定量非財(cái)務(wù)長期職能財(cái)務(wù)分析報(bào)告綜合滿意度指數(shù)財(cái)務(wù)分析報(bào)告延遲提交的天/次數(shù)定量非財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)分析報(bào)告不滿意的件/次數(shù)定量非財(cái)務(wù)戰(zhàn)略優(yōu)化管理上級交辦任務(wù)完成率定量非財(cái)務(wù)長期中華商務(wù)財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略主題/職能BSC緯度衡量指標(biāo)定性/定量判斷財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)長/短判 斷 指標(biāo)評價(jià)緯度結(jié)果戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性指標(biāo)

19、的可控 性指標(biāo)評價(jià)是否簡易評價(jià)是否低成本指標(biāo)的可實(shí)施性指標(biāo)的重要 性考核保留刪除職能融資計(jì)劃完成率定量財(cái)務(wù)長期職能融資費(fèi)用率定量財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略財(cái)務(wù)逾期應(yīng)收帳款達(dá)成率定量財(cái)務(wù)長期職能財(cái)務(wù)管理體系計(jì)劃達(dá)成率定量非財(cái)務(wù)短期職能是否按時(shí)完成部門業(yè)務(wù)操作流程定量非財(cái)務(wù)短期職能財(cái)務(wù)差錯(cuò)次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略激勵(lì)成長部門核心員工離職率定量非財(cái)務(wù)長期職能財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系延遲建立的天/次數(shù)定量非財(cái)務(wù)短期職能客戶投訴次數(shù)定量非財(cái)務(wù)短期職能訂單核算率定量非財(cái)務(wù)長期職能財(cái)務(wù)分析報(bào)告綜合滿意度指數(shù)財(cái)務(wù)分析報(bào)告不滿意的件/次數(shù)定量非財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)分析報(bào)告不滿意的件/次數(shù)定量非財(cái)務(wù)戰(zhàn)略內(nèi)部上級交辦任務(wù)完成率定量非財(cái)務(wù)長期中華商務(wù)財(cái)

20、務(wù)部應(yīng)收帳組戰(zhàn)略/職能BSC緯度衡量指標(biāo)定性/定量判斷財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)長/短判 斷 指標(biāo)評價(jià)緯度結(jié)果戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的可控 性指標(biāo)評價(jià)是否簡易評價(jià)是否低成本指標(biāo)的可實(shí)施性指標(biāo)的重要 性考核保留刪除戰(zhàn)略財(cái)務(wù)逾期應(yīng)收帳款減少額定量財(cái)務(wù)長期職能與營業(yè)部、儲運(yùn)部操作流程的健全定量非財(cái)務(wù)短期職能營業(yè)部及客戶對應(yīng)收帳款小組人員的投訴次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略優(yōu)化管理上級交辦任務(wù)完成率定量非財(cái)務(wù)長期職能工作出現(xiàn)差錯(cuò)的件/次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期中華商務(wù)財(cái)務(wù)部成本核算組戰(zhàn)略/職能BSC緯度衡量指標(biāo)定性/定量判斷財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)長/短判 斷 指標(biāo)評價(jià)緯度結(jié)果戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的可控 性指標(biāo)評價(jià)是否簡易評價(jià)是否低成本指標(biāo)的可實(shí)施

21、性指標(biāo)的重要 性考核保留刪除職能會計(jì)檔案的歸檔不及時(shí)次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期職能工資不及時(shí)發(fā)放天數(shù)定量非財(cái)務(wù)短期職能成本分析報(bào)告延誤天數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期職能成本分析報(bào)告錯(cuò)誤次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略優(yōu)化管理上級交辦任務(wù)完成率定量非財(cái)務(wù)長期職能工作出現(xiàn)差錯(cuò)的件/次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期中華商務(wù)財(cái)務(wù)部應(yīng)付帳組戰(zhàn)略/職能BSC緯度衡量指標(biāo)定性/定量判斷財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)長/短判 斷 指標(biāo)評價(jià)緯度結(jié)果戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的可控 性指標(biāo)評價(jià)是否簡易評價(jià)是否低成本指標(biāo)的可實(shí)施性指標(biāo)的重要 性考核保留刪除職能內(nèi)外客戶有效投訴次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期職能未能發(fā)現(xiàn)材料及外發(fā)價(jià)格不合理的件/次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期職能違反財(cái)務(wù)會計(jì)原則，造成的差錯(cuò)或損

22、失定量非財(cái)務(wù)長期職能管理、盤點(diǎn)的差錯(cuò)次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期職能未能發(fā)現(xiàn)公司各部門原始單據(jù)違規(guī)操作的件/次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期職能是否按時(shí)完成與營業(yè)部、儲運(yùn)部工作操作流程定量非財(cái)務(wù)短期戰(zhàn)略優(yōu)化管理上級交辦任務(wù)完成率定量非財(cái)務(wù)長期職能工作出現(xiàn)差錯(cuò)的件/次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期中華商務(wù)財(cái)務(wù)部出納稅務(wù)會計(jì)組戰(zhàn)略/職能BSC緯度衡量指標(biāo)定性/定量判斷財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)長/短判 斷 指標(biāo)評價(jià)緯度結(jié)果戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的可控 性指標(biāo)評價(jià)是否簡易評價(jià)是否低成本指標(biāo)的可實(shí)施性指標(biāo)的重要 性考核保留刪除職能一般差錯(cuò)次數(shù)未按時(shí)納稅申報(bào)及發(fā)票管理的次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期職能固定資產(chǎn)核算出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期職能現(xiàn)金管理出錯(cuò)次數(shù)定量非財(cái)務(wù)

23、長期職能銀行存款管理出錯(cuò)次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期職能原始單據(jù)的審核，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司各部門違規(guī)操作次數(shù)定量非財(cái)務(wù)短期職能是否按時(shí)完成與營業(yè)部、儲運(yùn)部工作操作流程定量非財(cái)務(wù)短期職能內(nèi)外客戶有效投訴次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期職能工作出現(xiàn)差錯(cuò)的件/次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略優(yōu)化管理上級交辦任務(wù)完成率定量非財(cái)務(wù)長期二、采購序列中華商務(wù)采購部部總戰(zhàn)略/職能BSC緯度衡量指標(biāo)定性/定量判斷財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)長/短判 斷 指標(biāo)評價(jià)緯度結(jié)果戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的可控 性指標(biāo)評價(jià)是否簡易評價(jià)是否低成本指標(biāo)的可實(shí)施性指標(biāo)的重要 性考核保留刪除戰(zhàn)略財(cái)務(wù)采購成本降低率定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略財(cái)務(wù)非印件用料庫存周轉(zhuǎn)率定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略財(cái)務(wù)非印件用積壓

24、料百分比定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部優(yōu)秀供應(yīng)商百分比定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部采購材料不合格次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部材料質(zhì)量問題導(dǎo)致實(shí)際損失金額定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部直接上級主管交辦任務(wù)不滿意次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略員工核心員工離職次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期職能采購不及時(shí)被投訴的次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期中華商務(wù)采購部經(jīng)理戰(zhàn)略/職能BSC緯度衡量指標(biāo)定性/定量判斷財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)長/短判 斷 指標(biāo)評價(jià)緯度結(jié)果戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的可控 性指標(biāo)評價(jià)是否簡易評價(jià)是否低成本指標(biāo)的可實(shí)施性指標(biāo)的重要 性考核保留刪除戰(zhàn)略財(cái)務(wù)采購成本降低率定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略財(cái)務(wù)非印件用料庫存周轉(zhuǎn)率定量非財(cái)務(wù)長期中華商務(wù)采購部經(jīng)理（續(xù)）戰(zhàn)略/職能BSC緯

25、度衡量指標(biāo)定性/定量判斷財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)長/短判 斷 指標(biāo)評價(jià)緯度結(jié)果戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的可控 性指標(biāo)評價(jià)是否簡易評價(jià)是否低成本指標(biāo)的可實(shí)施性指標(biāo)的重要 性考核保留刪除戰(zhàn)略財(cái)務(wù)非印件用積壓料百分比定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部優(yōu)秀供應(yīng)商百分比定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部采購材料不合格次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部材料質(zhì)量問題導(dǎo)致實(shí)際損失金額定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部直接上級主管交辦任務(wù)不滿意次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略員工核心員工離職次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期職能采購不及時(shí)被投訴的次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期中華商務(wù)采購部采購科（紙張）戰(zhàn)略/職能BSC緯度衡量指標(biāo)定性/定量判斷財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)長/短判 斷 指標(biāo)評價(jià)緯度結(jié)果戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的可控

26、 性指標(biāo)評價(jià)是否簡易評價(jià)是否低成本指標(biāo)的可實(shí)施性指標(biāo)的重要 性考核保留刪除戰(zhàn)略財(cái)務(wù)內(nèi)購非紙張材料成本降低率定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略財(cái)務(wù)內(nèi)購非印件用紙張庫存周轉(zhuǎn)率定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略財(cái)務(wù)內(nèi)購非印件用積壓紙張百分比定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部內(nèi)購紙張優(yōu)秀供應(yīng)商百分比定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部內(nèi)購紙張不合格項(xiàng)目數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期中華商務(wù)采購部采購科（紙張）（續(xù)）戰(zhàn)略/職能BSC緯度衡量指標(biāo)定性/定量判斷財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)長/短判 斷 指標(biāo)評價(jià)緯度結(jié)果戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的可控 性指標(biāo)評價(jià)是否簡易評價(jià)是否低成本指標(biāo)的可實(shí)施性指標(biāo)的重要 性考核保留刪除戰(zhàn)略內(nèi)部內(nèi)購紙張質(zhì)量問題導(dǎo)致實(shí)際損失金額定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部交辦任務(wù)完成不滿意

27、次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略員工紙張采購核心人員離職次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期職能內(nèi)購紙張到貨及時(shí)率定量非財(cái)務(wù)長期中華商務(wù)采購部采購科（物料）戰(zhàn)略/職能BSC緯度衡量指標(biāo)定性/定量判斷財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)長/短判 斷 指標(biāo)評價(jià)緯度結(jié)果戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的可控 性指標(biāo)評價(jià)是否簡易評價(jià)是否低成本指標(biāo)的可實(shí)施性指標(biāo)的重要 性考核保留刪除戰(zhàn)略財(cái)務(wù)采購成本降低率定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略財(cái)務(wù)非印件用料庫存周轉(zhuǎn)率定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略財(cái)務(wù)非印件用積壓料百分比定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部優(yōu)秀供應(yīng)商百分比定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部采購材料不合格項(xiàng)目數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部材料質(zhì)量問題導(dǎo)致實(shí)際損失金額定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部直接上級主管交辦任務(wù)不滿意次數(shù)定

28、量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略員工核心人員離職次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期職能到貨及時(shí)率定量非財(cái)務(wù)長期中華商務(wù)香港采購部（HK）戰(zhàn)略/職能BSC緯度衡量指標(biāo)定性/定量判斷財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)長/短判 斷 指標(biāo)評價(jià)緯度結(jié)果戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的可控 性指標(biāo)評價(jià)是否簡易評價(jià)是否低成本指標(biāo)的可實(shí)施性指標(biāo)的重要 性考核保留刪除戰(zhàn)略財(cái)務(wù)采購成本降低率定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略財(cái)務(wù)非印件用料庫存周轉(zhuǎn)率定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略財(cái)務(wù)非印件用積壓料百分比定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部優(yōu)秀供應(yīng)商百分比定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部采購材料不合格次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部材料質(zhì)量問題導(dǎo)致實(shí)際損失金額定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部直接上級主管交辦任務(wù)不滿意次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略員工人員離

29、職次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期職能到貨及時(shí)率定量非財(cái)務(wù)長期中華商務(wù)采購部報(bào)關(guān)科戰(zhàn)略/職能BSC緯度衡量指標(biāo)定性/定量判斷財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)長/短判 斷 指標(biāo)評價(jià)緯度結(jié)果戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的可控 性指標(biāo)評價(jià)是否簡易評價(jià)是否低成本指標(biāo)的可實(shí)施性指標(biāo)的重要 性考核保留刪除職能備案成功率定量非財(cái)務(wù)長期職能合同正常執(zhí)行率定量非財(cái)務(wù)長期職能合同核銷率定量非財(cái)務(wù)長期中華商務(wù)采購部報(bào)關(guān)科（續(xù)）戰(zhàn)略/職能BSC緯度衡量指標(biāo)定性/定量判斷財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)長/短判 斷 指標(biāo)評價(jià)緯度結(jié)果戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的可控 性指標(biāo)評價(jià)是否簡易評價(jià)是否低成本指標(biāo)的可實(shí)施性指標(biāo)的重要 性考核保留刪除職能檢驗(yàn)檢疫報(bào)檢完成率定量非財(cái)務(wù)長期職能批文完成率定量

30、非財(cái)務(wù)長期職能外匯核注完成率定量非財(cái)務(wù)長期三、電腦序列中華商務(wù)電腦部部總戰(zhàn)略/職能BSC緯度衡量指標(biāo)定性/定量判斷財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)長/短判 斷 指標(biāo)評價(jià)緯度結(jié)果戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的可控 性指標(biāo)評價(jià)是否簡易評價(jià)是否低成本指標(biāo)的可實(shí)施性指標(biāo)的重要 性考核保留刪除職能軟件項(xiàng)目按時(shí)完成率定量非財(cái)務(wù)短期戰(zhàn)略內(nèi)部SLA承諾完成等級定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部IT服務(wù)綜合滿意度定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略員工IT培訓(xùn)人時(shí)數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期部門職能信息系統(tǒng)重大事故次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期部門職能部門工作計(jì)劃達(dá)成率定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略IT培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部上級交辦任務(wù)完成率定量非財(cái)務(wù)長期中華商務(wù)電腦部經(jīng)理戰(zhàn)略/職能BSC緯

31、度衡量指標(biāo)定性/定量判斷財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)長/短判 斷 指標(biāo)評價(jià)緯度結(jié)果戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的可控 性指標(biāo)評價(jià)是否簡易評價(jià)是否低成本指標(biāo)的可實(shí)施性指標(biāo)的重要 性考核保留刪除戰(zhàn)略員工IT培訓(xùn)人時(shí)數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略員工IT培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略員工軟件使用培訓(xùn)時(shí)間定量非財(cái)務(wù)長期中華商務(wù)電腦部經(jīng)理（續(xù)）戰(zhàn)略/職能BSC緯度衡量指標(biāo)定性/定量判斷財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)長/短判 斷 指標(biāo)評價(jià)緯度結(jié)果戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的可控 性指標(biāo)評價(jià)是否簡易評價(jià)是否低成本指標(biāo)的可實(shí)施性指標(biāo)的重要 性考核保留刪除戰(zhàn)略員工IT服務(wù)綜合滿意度定量非財(cái)務(wù)長期部門職能部門工作計(jì)劃達(dá)成率定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部直接上級主管交辦任務(wù)不滿意次

32、數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期部門職能網(wǎng)站信息發(fā)布及時(shí)率定量非財(cái)務(wù)長期部門職能信息系統(tǒng)重大事故次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期中華商務(wù)電腦部平臺組戰(zhàn)略/職能BSC緯度衡量指標(biāo)定性/定量判斷財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)長/短判 斷 指標(biāo)評價(jià)緯度結(jié)果戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的可控 性指標(biāo)評價(jià)是否簡易評價(jià)是否低成本指標(biāo)的可實(shí)施性指標(biāo)的重要 性考核保留刪除戰(zhàn)略內(nèi)部核心服務(wù)器穩(wěn)定率定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部核心服務(wù)器宕機(jī)次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部核心服務(wù)器宕機(jī)時(shí)間定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部通訊系統(tǒng)連通率定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部通訊系統(tǒng)故障次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部通訊系統(tǒng)故障時(shí)間定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連通率定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)未連通導(dǎo)致的投訴次

33、數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部硬件故障響應(yīng)時(shí)間定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部平臺服務(wù)綜合滿意度定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略內(nèi)部數(shù)據(jù)未及時(shí)備份次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期戰(zhàn)略員工未按計(jì)劃完成的培訓(xùn)項(xiàng)數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期職能有效投訴次數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期中華商務(wù)電腦部軟件組戰(zhàn)略/職能BSC緯度衡量指標(biāo)定性/定量判斷財(cái)務(wù)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)長/短判 斷 指標(biāo)評價(jià)緯度結(jié)果戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的可控 性指標(biāo)評價(jià)是否簡易評價(jià)是否低成本指標(biāo)的可實(shí)施性指標(biāo)的重要 性考核保留刪除職能工作計(jì)劃達(dá)成率定量非財(cái)務(wù)長期職能軟件開發(fā)代碼行數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期職能軟件維護(hù)代碼行數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期職能報(bào)表個(gè)數(shù)定量非財(cái)務(wù)長期職能軟件項(xiàng)目按時(shí)完成時(shí)間定量非財(cái)務(wù)長期職能ERP軟件推廣計(jì)劃達(dá)成率定量非財(cái)務(wù)長期職能軟件使用