沃爾瑪物流模式

1、 目錄公司簡(jiǎn)介1配送中心2 沃爾瑪配送體系的特色3沃爾瑪物流配送體系的運(yùn)作4驕人的業(yè)績(jī)5對(duì)我國(guó)零售業(yè)的啟示6公司簡(jiǎn)介n沃爾瑪百貨有限公司(簡(jiǎn)稱“沃爾瑪”，即Wal-Mart)由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆-沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。1945年薩姆沃爾頓在美國(guó)小鎮(zhèn)維爾頓開(kāi)設(shè)了第一家雜貨店。經(jīng)過(guò)四十余年的發(fā)展，沃爾瑪已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前沃爾瑪在全球十個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)5000家商場(chǎng)，員工總數(shù)160多萬(wàn)，分布在美國(guó)、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國(guó)、韓國(guó)、德國(guó)和英國(guó)10個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒粌|四千萬(wàn)人次。2004年沃爾瑪全球的銷售額達(dá)到

2、2852億美元，連續(xù)多年榮登財(cái)富雜志世界500強(qiáng)企業(yè)和“最受尊敬企業(yè)”排行榜。公司發(fā)展歷程公司發(fā)展歷程6060年代年代90年代年代二十世紀(jì)二十世紀(jì)如今如今山姆山姆沃爾頓創(chuàng)建沃爾頓創(chuàng)建公司，在阿肯色州公司，在阿肯色州羅杰斯城開(kāi)辦第一羅杰斯城開(kāi)辦第一家沃爾瑪百貨商店家沃爾瑪百貨商店，并成立第一家配送并成立第一家配送中心。中心。19901990年的時(shí)候在全球有年的時(shí)候在全球有1414個(gè)配送中心，發(fā)展到個(gè)配送中心，發(fā)展到20012001年一共建立了年一共建立了7070個(gè)個(gè)配送中心，并成為美國(guó)配送中心，并成為美國(guó)第一大零售商。第一大零售商。 建立了建立了7070個(gè)配送中個(gè)配送中心。成為世界心。成為世界5

3、00500強(qiáng)企業(yè)之首，并在強(qiáng)企業(yè)之首，并在財(cái)富財(cái)富雜志雜志“全全美最受尊敬的公司美最受尊敬的公司”中排名第一中排名第一 。出資出資1010億收購(gòu)中億收購(gòu)中國(guó)連鎖超市好又國(guó)連鎖超市好又多達(dá)多達(dá)3131家，并在家，并在中國(guó)擁有中國(guó)擁有6666家商家商店和店和6161家超市。家超市。公司三項(xiàng)基本信仰公司三項(xiàng)基本信仰u尊重個(gè)人尊重個(gè)人 尊重每位同事提出的意見(jiàn)。 經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”, 通過(guò)培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)及建設(shè)性的反饋意見(jiàn)幫助新的同事認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能。 使用“開(kāi)放式”的管理哲學(xué)在開(kāi)放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問(wèn)題、 多關(guān)心公司。 u服務(wù)顧客服務(wù)顧客 “顧客就是老板”。 沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪

4、連鎖店和山姆會(huì)員商店購(gòu)物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。 “三米微笑原則”是指同事要問(wèn)候所見(jiàn)到的每一位顧客；“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店放心購(gòu)物。u追求卓越追求卓越 沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。 在每天營(yíng)業(yè)前, 同事會(huì)聚集在一起高呼沃爾瑪口號(hào), 查看前一天的銷售情況, 討論當(dāng)天的目標(biāo)。“日落原則”要求同事有一種急切意識(shí), 對(duì)當(dāng)天提出的問(wèn)題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。 報(bào)導(dǎo)曾經(jīng)有位名家這樣評(píng)論：如果全球的IT企業(yè)只剩下三家，那一定是微軟Intel和戴爾，如果只剩下兩家，將只有戴爾和沃爾瑪。為什么沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)能夠這么迅速增長(zhǎng)，并且成為現(xiàn)在非常著名的公司之

5、一呢？成功原因成功原因低成本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略物流配送系統(tǒng)與物流配送系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理低成本戰(zhàn)略 1962年，山姆沃爾頓在美國(guó)阿肯色州鄉(xiāng)村創(chuàng)立了他的第一家銷售連鎖店。誰(shuí)也不曾想到，40多年前的“窮人”商店沃爾瑪，如今已成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。探尋沃爾瑪?shù)某晒χ罚统杀緫?zhàn)略是其制勝的法寶，因?yàn)樗档土瞬少?gòu)成本，從而給沃爾瑪帶來(lái)了更大的收益。 具體做法： 1采取雙贏戰(zhàn)略密切聯(lián)系供應(yīng)商。首先，為了吸引供應(yīng)商，不向供應(yīng)商收取任何進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用和保證金，也不要求供應(yīng)商提供廣告支持，免除了供應(yīng)商的額外負(fù)擔(dān)。其次，為供應(yīng)商提供信息技術(shù)支持。供應(yīng)商可以通過(guò)沃爾瑪提供的零售鏈信息系統(tǒng)，

6、根據(jù)自己的生產(chǎn)需要隨時(shí)掌握沃爾瑪?shù)拇尕浐弯N售等情況。再次，對(duì)46財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)2011 02 與供應(yīng)商之間的貨幣結(jié)算采取了在固定時(shí)間支付現(xiàn)金的做法，為供應(yīng)商規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。此外，為了取得較低的進(jìn)價(jià)，沃爾瑪還在商店內(nèi)為關(guān)鍵的供應(yīng)商安排展示區(qū)，讓供應(yīng)商根據(jù)品牌的特點(diǎn)自行布置從而賣出更多的商品。以上做法，不僅使沃爾瑪降低了采購(gòu)成本，也使得供應(yīng)商獲得了收益，從而實(shí)現(xiàn)了雙贏。2實(shí)行大批量進(jìn)貨。在進(jìn)貨方面，沃爾瑪嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道，采取了集中采購(gòu)制度，即：在與具有較高知名度的全球性企業(yè)合作的過(guò)程中，沃爾瑪通常會(huì)將一年需要的商品一次性簽訂合同，形成了龐大的購(gòu)貨數(shù)量，從而獲得了較低的進(jìn)貨價(jià)格。同時(shí)，大批量進(jìn)貨使多次采購(gòu)

7、變成一次采購(gòu)，減少了物流配送的次數(shù)，從而有效控制了采購(gòu)總成本。3實(shí)行本土與全球采購(gòu)的低價(jià)策略。當(dāng)某一貨品庫(kù)存減少到最低限時(shí)，計(jì)算機(jī)就會(huì)向總部發(fā)出購(gòu)進(jìn)信號(hào)，要求總部安排進(jìn)貨?？偛繉ふ业截浽?，便派離商場(chǎng)最近的配貨中心負(fù)責(zé)運(yùn)輸路線和時(shí)間，一切安排有序，有條不紊。商場(chǎng)發(fā)出訂貨信號(hào)后36小時(shí)內(nèi)，所需貨品就會(huì)及時(shí)出現(xiàn)在貨架上。 4.壓縮廣告費(fèi)用是沃爾瑪保持低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的另一種策略。沃爾瑪公司每年只在媒體上做幾次廣告，大大低于一般的百貨公司每年的50100次的水平。沃爾瑪認(rèn)為，價(jià)廉物美的商品就是最好的廣告，我們不希望顧客買(mǎi)1美元的東西，就得承擔(dān)2030美分的宣傳、廣告費(fèi)用，那樣對(duì)顧客極不公平，顧客也不會(huì)對(duì)

8、華而不實(shí)的商品感興趣。那沃爾瑪?shù)奈锪髋渌途烤故侨绾芜\(yùn)作呢？DCERP MISDCGDS/HOST/SMART/InforumERP MISERP MIS供應(yīng)商自有供應(yīng)鏈供應(yīng)商自有供應(yīng)鏈供應(yīng)商直送供應(yīng)商直送沃爾瑪數(shù)據(jù)庫(kù)沃爾瑪數(shù)據(jù)庫(kù)沃爾瑪配送商品流程沃爾瑪配送商品流程沃爾瑪物流系統(tǒng)的基本流程圖配送中心n沃爾瑪?shù)募信渌椭行氖窍喈?dāng)大的，而且都位于一樓。配送中心之所以都在一樓，是因?yàn)槲譅柆斚Ｍa(chǎn)品能夠滾動(dòng)，希望產(chǎn)品能夠從一個(gè)門(mén)進(jìn)另一個(gè)門(mén)出。如果有電梯或其他物體，就會(huì)阻礙流動(dòng)過(guò)程。因此，沃爾瑪都是以一個(gè)非常巨大的地面建筑作為配送中心。沃爾瑪使用一些傳送帶，讓這些產(chǎn)品能夠非常有效地流動(dòng)，對(duì)它處理不需要重復(fù)

9、進(jìn)行，都是一次性的。采用傳送帶，運(yùn)用無(wú)縫連接形式，就可以盡可能降低成本。沃爾瑪所有的系統(tǒng)都是基于一個(gè)Unix 的配送系統(tǒng)，并采用傳送帶，采用非常大的開(kāi)放式的平臺(tái)，還采用產(chǎn)品代碼，以及自動(dòng)補(bǔ)發(fā)系統(tǒng)和激光識(shí)別系統(tǒng)，所有的這些加在一起為沃爾瑪節(jié)省了相當(dāng)多的成本。 配送中心的職能u轉(zhuǎn)運(yùn)。沃爾瑪把大型配送中心所進(jìn)行的商品集中以及轉(zhuǎn)運(yùn)配送的過(guò)程叫轉(zhuǎn)運(yùn)，大多是在一天當(dāng)中完成進(jìn)出作業(yè)。 u提供增值服務(wù)。沃爾瑪配送中心還提供一些增值服務(wù)，例如在服裝銷售前，需要加訂標(biāo)簽，為了不損害產(chǎn)品的質(zhì)量，加訂標(biāo)簽需要在配送中心采用手工進(jìn)行比較細(xì)致的操作。 u調(diào)劑商品余缺，自動(dòng)補(bǔ)進(jìn)。每個(gè)商品都需要一定的庫(kù)存，比如軟飲料、尿布等

10、。在沃爾瑪?shù)呐渌椭行目梢宰龅竭@一點(diǎn)，每一天或者每一周它們根據(jù)這種穩(wěn)定的庫(kù)存量的增減來(lái)進(jìn)行自動(dòng)的補(bǔ)進(jìn)。這些配送中心可以保持 8000 種產(chǎn)品的轉(zhuǎn)運(yùn)配送。 u訂單配貨。沃爾瑪配送中心在對(duì)于新商場(chǎng)開(kāi)業(yè)的訂單處理上，采取這樣的方法：在這些新商場(chǎng)開(kāi)業(yè)之前，沃爾瑪要對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行最后一次的檢查，然后運(yùn)輸?shù)竭@些新商場(chǎng)，沃爾瑪把它稱為新商場(chǎng)開(kāi)業(yè)的訂單配貨。 沃爾瑪配送體系的特色 1、設(shè)立了運(yùn)作高效的配送中心 從建立沃爾瑪折扣百貨公司之初，沃爾瑪公司就意識(shí)到有效的商品配送是保證公司達(dá)到最大銷售量和最低成本的存貨周轉(zhuǎn)及費(fèi)用的核心。而唯一使公司獲得可靠供貨保證及提高效率的途徑就是建立自己的配送組織，包括送貨車隊(duì)和倉(cāng)

11、庫(kù)，配送中心的好處不僅使公司可以大量進(jìn)貨，而且通過(guò)要求供應(yīng)商將商品集中送到配送中心，再由公司統(tǒng)一接收、檢驗(yàn)、配貨、送貨。 2、采用先進(jìn)的配送作業(yè)方式 沃爾瑪在配送運(yùn)作時(shí)，大宗商品通常經(jīng)鐵路送達(dá)配送中心，再由公司卡車送達(dá)商店。每店每周收到13卡車貨物，60%的卡車在返回配送中心的途中又捎回沿途從供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)的商品，這樣的集中配送為公司節(jié)約了大量的資金3、實(shí)現(xiàn)配送中心自動(dòng)化的運(yùn)行及管理 沃爾瑪配送中心的運(yùn)行完全實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。每種商品都有條碼，通過(guò)幾十公里長(zhǎng)的傳送帶傳送商品，激光掃描器和電腦追蹤每件商品的儲(chǔ)存位置及運(yùn)送情況，每天能處理20萬(wàn)箱的貨物配送。 4、具有完善的配送組織結(jié)構(gòu) 沃爾瑪公司為了更

12、好地進(jìn)行配送工作，非常注意從自己企業(yè)的配送組織上加以完善。其中一個(gè)重要的舉措便是公司建立了自己的車隊(duì)進(jìn)行貨物的配送，以保持靈活性和為一線商店提供最好的服務(wù)。這使沃爾瑪享有極大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其運(yùn)輸成本也總是低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。沃爾瑪物流配送體系的運(yùn)作1、注重與第三方物流公司形成合作伙伴關(guān)系 在美國(guó)本土，沃爾瑪做自己的物流和配送，擁有自己的卡車運(yùn)輸車隊(duì)，使用自己的后勤和物流方面的團(tuán)隊(duì)。但是在國(guó)際上的其他地方沃爾瑪就只能求助于專門(mén)的物流服務(wù)提供商了，飛馳公司就是其中之一。飛馳公司是一家專門(mén)提供物流服務(wù)的公司，它在世界上的其他地方為沃爾瑪提供物流方面的支持。飛馳成為了沃爾瑪大家庭的一員，并百分之百獻(xiàn)身于沃爾瑪?shù)?/p>

13、事業(yè)，飛馳公司同沃爾瑪是一種合作伙伴的關(guān)系，它們共同的目標(biāo)就是努力做到最好。 2、挑戰(zhàn)“無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)” 物流系統(tǒng) 為顧客提供快速服務(wù)。在物流方面，沃爾瑪盡可能降低成本。為了做到這一點(diǎn)，沃爾瑪為自己提出了一些挑戰(zhàn)。其中的一個(gè)挑戰(zhàn)就是要建立一個(gè)“無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)” 的物流系統(tǒng)，能夠?yàn)樯痰旰皖櫩吞峁┳钛杆俚姆?wù)。這種“無(wú)縫”的意思指的是，使整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的鏈接。 3、自動(dòng)補(bǔ)發(fā)貨系統(tǒng) 沃爾瑪之所以能夠取得成功 , 還有一個(gè)很重要的原因是因?yàn)槲譅柆斢幸粋€(gè)自動(dòng)補(bǔ)發(fā)貨系統(tǒng)。每一個(gè)商店都有這樣的系統(tǒng)，包括在中國(guó)的商店。它使得沃爾瑪在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都可以知道，目前某個(gè)商店中有多少貨物，有多少貨物正在運(yùn)輸過(guò)程

14、中，有多少是在配送中心等。同時(shí)補(bǔ)發(fā)貨系統(tǒng)也使沃爾瑪可以了解某種貨物上周賣了多少，去年賣了多少，而且可以預(yù)測(cè)將來(lái)的銷售情況。 4、零售鏈接系統(tǒng) 沃爾瑪還有一個(gè)非常有效的系統(tǒng)，叫做零售鏈接系統(tǒng)，可以使供貨商們直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)。任何一個(gè)供貨商都可以進(jìn)入這個(gè)零售鏈接系統(tǒng)中來(lái)了解他們的產(chǎn)品賣得怎么樣，昨天、今天、上一周、上個(gè)月和去年賣得怎么樣，可以知道這種商品賣了多少，而且可以在 24 小時(shí)內(nèi)就進(jìn)行更新。供貨商們可以在沃爾瑪公司每一個(gè)店當(dāng)中，及時(shí)了解到有關(guān)情況 采購(gòu)庫(kù)存采購(gòu)庫(kù)存獲得需求獲得需求銷售銷售配送配送訂貨訂貨2424小時(shí)計(jì)算機(jī)物流小時(shí)計(jì)算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控 全球第一個(gè)數(shù)據(jù)處理中心全

15、球第一個(gè)數(shù)據(jù)處理中心信息技術(shù)在物流上的運(yùn)用沃爾瑪在全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部24小時(shí)計(jì)算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控，建立全球第一個(gè)物流數(shù)據(jù)處理中心，使采購(gòu)、庫(kù)存、訂貨、配送和銷售一體化。射頻標(biāo)識(shí)技術(shù)射頻標(biāo)識(shí)技術(shù)（RFIDRFID） 物流條形碼物流條形碼/BC/BC 便攜式數(shù)據(jù)便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備終端設(shè)備 射頻技術(shù)射頻技術(shù) 沃爾瑪物流配送管理信息系統(tǒng)的框架驕人的業(yè)績(jī) 2001年、2002年，沃爾瑪連續(xù)成為美國(guó)財(cái)富雜志的榜首。這使沃爾瑪公司不僅成為零售業(yè)的奇跡，而且成為了世界經(jīng)濟(jì)的奇跡。美國(guó)沃爾瑪之所以能取得如此好的成績(jī)，與它的物流運(yùn)作體系是分不開(kāi)的。 1、有統(tǒng)一明確的配送目標(biāo)，沃爾瑪配送各部門(mén)各職員都能根據(jù)自己的任務(wù)準(zhǔn)確高效地完成作業(yè)，并向下一作業(yè)環(huán)節(jié)推進(jìn)，不管是人工作業(yè)還是自動(dòng)化作業(yè)，整個(gè)流程協(xié)調(diào)一致形成一個(gè)有機(jī)整體共同完成配送任務(wù)。 2、配送體系有高度的靈活性，沃爾瑪?shù)呐渌腕w系能利用信息系統(tǒng)的配送數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，能實(shí)現(xiàn)多品種、少批量商品的及時(shí)送達(dá)，并注意減少庫(kù)存，節(jié)約物流費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)效益最大化。 總結(jié)與啟示總結(jié)：沃爾瑪?shù)某晒κ瞧涔?yīng)鏈的成功，是顧客訂單信息流、高效物流、薄利多銷式的快速現(xiàn)金