商場(大夏)保安服務(wù)方案(共26頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上商場保安服務(wù)方案（一稿）管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時間進(jìn)駐前期計(jì)劃第一節(jié) 保安管理日常器材表 第二節(jié) 啟、封店流程及特勤方案 第三節(jié) 工作重點(diǎn)要求擬派駐場人員配備及培訓(xùn)方案 第一節(jié) 人員配備 第二節(jié) 業(yè)務(wù)技能要求 第三節(jié) 人員保障 第四節(jié) 人員培訓(xùn)方案 第五節(jié) 言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求擬派駐場崗位設(shè)置與各項(xiàng)管理責(zé)任制度 第一節(jié) 崗位設(shè)置 第二節(jié) 崗位責(zé)任制度 第三節(jié) 內(nèi)務(wù)管理制度 第四節(jié) 保安教育管理制度 第五節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度 第六節(jié) 保安服務(wù)糾察制度 第七節(jié) 保安服務(wù)獎懲制度 第八節(jié) 保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案 第一節(jié) 處置原

2、則 第二節(jié) 火險(xiǎn)的應(yīng)急處置預(yù)案 第三節(jié) 爆炸或其它危險(xiǎn)物品的處置預(yù)案 第四節(jié) 執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)案 第五節(jié) 一般突發(fā)情況處置預(yù)案 第六節(jié) 樓內(nèi)停電時的處置預(yù)案 第七節(jié) 電梯困人的處置預(yù)案 第八節(jié) 交通事故的處置預(yù)案崗位操作流程 第一節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖 第二節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表 第三節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖第四節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表服務(wù)時間：全天24小時管理服務(wù)內(nèi)容1、 公共秩序安全管理和服務(wù)（1）、管理區(qū)域人員、物品的安全及進(jìn)出管理；（2）、停車場車輛進(jìn)出及停放引導(dǎo)服務(wù)；（3）、公共秩序的管理；（4）、突發(fā)事件的應(yīng)急處理；（5）、消防管理服

3、務(wù)；2、其他活動的配合服務(wù)（1）、重要節(jié)日的現(xiàn)場氣氛布置；（2）、重要領(lǐng)導(dǎo)參觀、視察的配合進(jìn)駐前期計(jì)劃第一節(jié) 保安服務(wù)管理日常器材表序號品名型號規(guī)格單位單價 (估價)數(shù)量總額備注 1對講機(jī)臺帶耳機(jī)，備用電池2警棍根3防水電筒個4鐵馬個5圍欄個帶有LOGO的伸縮帶小計(jì)第二節(jié) 啟、封店規(guī)定流程及特勤方案為了商場業(yè)務(wù)經(jīng)營活動和各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行，保證商場商品、財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的安全，特制定本流程。一、開場流程：7：00 開啟員工通道保潔人員憑出入證由進(jìn)入，并做好進(jìn)場保潔的各項(xiàng)準(zhǔn)備 工作。7：40 白班2名西服崗值守，檢查現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況；7：40 保安班長負(fù)責(zé)檢查確認(rèn)現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施情況是否完好，并開啟公

4、區(qū)內(nèi)防火門；7：50 工程值班員開啟公區(qū)主照明及扶梯設(shè)備，確認(rèn)垂直梯可使用；7：50 停車庫保安開啟車庫出入口卷簾門，并記錄進(jìn)入車輛；8：00 準(zhǔn)時開啟大門。撤銷鐵馬、圍欄，工程值班員進(jìn)入?yún)^(qū)域觀察坡梯運(yùn)行情況， 白班人員與夜班值班員現(xiàn)場交接；8：10 各崗位就位正常工作。二、閉場流程：21：50 夜班班長帶領(lǐng)一名保安到場與白班警衛(wèi)進(jìn)行交接；工程夜間值班員到達(dá)現(xiàn) 場查看設(shè)備運(yùn)行情況。21：50 各專業(yè)人員負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施情況是否完好，并準(zhǔn)備清場；22：00 一名保安負(fù)責(zé)值守大門勸阻進(jìn)入顧客告知已關(guān)門；保安班長負(fù)責(zé)在2F3F 巡視，并留意還未離開的客人數(shù)量；工程值班員負(fù)責(zé)關(guān)閉上行扶梯，B2車庫

5、保安將車庫入口卷簾門落下，并將現(xiàn)場還停留的車輛數(shù)量報(bào)告保安班長；22:00 當(dāng)客人全部離開卷簾門落下后，由保安班長負(fù)責(zé)從高向底層進(jìn)行巡視檢查， 檢查是否還有逗留的客人（如衛(wèi)生間內(nèi)），檢查無誤后，通知大門崗保安將大門鎖閉；22:00 保安班長根據(jù)現(xiàn)場情況通知車庫保安將車庫出口卷簾門落下；22：05-22：30 根據(jù)現(xiàn)場情況工程值班員關(guān)閉各層公區(qū)照明，保留應(yīng)急疏散照明；車庫出入口卷簾放下后切斷車庫主照明，保留應(yīng)急照明；三、特勤方案 遇商場店慶、活動及外勤，根據(jù)商場領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，全力配合安保部展開工作，具體工作安排與工作目標(biāo)由活動的大小、規(guī)模、場地而定。第三節(jié) 工作重點(diǎn)要求1、檢查重點(diǎn)防火部位，檢

6、查消防設(shè)施是否在位、完好、有效、建立消防日檢表。2、檢查巡更點(diǎn)所到之處商戶門是否完好、關(guān)閉。3、嚴(yán)格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時間進(jìn)行巡查，并認(rèn)真填寫巡視記錄。4、履行商戶二次裝修、現(xiàn)場維修整改的保安監(jiān)管、巡查責(zé)任。監(jiān)督好動火安全，特別注意動火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場是否備有足夠的滅火器材，動火是否有效。5、熟悉商戶人員情況，有效判斷進(jìn)出人員狀況；加強(qiáng)夜間監(jiān)管力度，防止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入。6、晚間巡更應(yīng)仔細(xì)遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)。7、檢查各配電房、電梯機(jī)房、泵房等重點(diǎn)機(jī)房是否保持常閉，上鎖。禁止無關(guān)人員入內(nèi)。8、針對二次裝修，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，防止裝修

7、人員亂竄樓層，禁止吸煙。9、大樓里任何時間不允許吸煙，吸煙須至指定地點(diǎn)。10、維護(hù)停車場交通秩序，指揮疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，做好收費(fèi)工作。11、定時定點(diǎn)巡視商場、地下室、各層樓面、通道、車庫、廣場四周等。12、定期配合消防部門進(jìn)行消防演習(xí)，對消防安全隱患，違章違規(guī)行為進(jìn)行報(bào)告和處理。13、嚴(yán)格遵守執(zhí)行甲方宿舍安全管理制度和規(guī)定，并接受發(fā)包方、管理方的監(jiān)督管理。14、不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域，如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門未鎖或緊急情況，應(yīng)及時電話通知甲方安保負(fù)責(zé)人，由甲方安保負(fù)責(zé)人與商戶取得聯(lián)系，并安排當(dāng)值隊(duì)員在門口值守，等商戶到場后，才能由值班長、隊(duì)員陪同商戶進(jìn)入室內(nèi)檢查，事后應(yīng)書面報(bào)告給甲方負(fù)責(zé)人。15、建

8、立崗位工作日志，作好記錄，根據(jù)情況作出書面報(bào)告。16、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)、外安全警衛(wèi)，預(yù)防、制止和處置任何因素的破壞和災(zāi)難。17、負(fù)責(zé)維持商場內(nèi)外秩序，防止人為事故的發(fā)生，確保安全及各交通要道、安全通道的暢通。18、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場內(nèi)各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡查任務(wù)，防止、制止各類火險(xiǎn)隱患及刑事案件、突發(fā)事件的安全。負(fù)責(zé)巡查制度的落實(shí)情況，是否在安全隱患內(nèi)及時提出整改措施。19、及時記錄并向甲方匯報(bào)各類重大事件及處理過程，并按照發(fā)包方、管理方要求每月5日前程交上月保安服務(wù)報(bào)告。20、負(fù)責(zé)卸貨區(qū)及運(yùn)輸通道的巡查和管理，防止車道的堵塞；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全制度，認(rèn)真檢驗(yàn)車輛、物品（貨物）是否安全，嚴(yán)防

9、各種因素的破壞和災(zāi)難。21、負(fù)責(zé)停車場區(qū)域的管理和巡查，嚴(yán)格執(zhí)行停車場各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真檢查火險(xiǎn)隱患。對閑雜、可疑人員應(yīng)采取必要的監(jiān)控，確保車庫安全及商場財(cái)產(chǎn)、顧客利益不受侵害。22、負(fù)責(zé)在本車場貫徹甲方的管理體系、規(guī)章制度和各項(xiàng)工作要求并按甲方要求具體實(shí)施停車場收費(fèi)工作。23、嚴(yán)格按照甲方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)時應(yīng)向車主清楚的報(bào)出收費(fèi)額，檢驗(yàn)鈔票的真?zhèn)?，開具發(fā)票，并請車主檢驗(yàn)收好發(fā)票，做到錢票相符，日清月結(jié)。杜絕多收、私收、收費(fèi)不給票或使用過期、無效票據(jù)的情況發(fā)生。擬派駐場人員配備及訓(xùn)練方案第一節(jié) 人員配備崗位配置（人）素質(zhì)要求保安隊(duì)長1·28-40歲，男，高中、中專學(xué)歷，身高17

10、5以上；·形象氣質(zhì)佳，性格開朗，善于溝通；出色的組織、 協(xié)調(diào)、溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；無犯罪記錄，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；·具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識，熟悉電腦操作；·退伍或部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先；·擅長秩序維護(hù)員培訓(xùn)、訓(xùn)練及相關(guān)工作統(tǒng)籌。監(jiān)控員·具備消防監(jiān)控員產(chǎn)業(yè)證書；年齡25-45歲，男女不限；·工作責(zé)任心強(qiáng)，無犯罪記錄，組織紀(jì)律強(qiáng)，能吃苦耐勞，良好的服務(wù)意識，敏銳的督察能力；保安員·18-35歲，男，身高175cm以上，初中以上學(xué)歷；·身體健康、五官端正，口齒清楚，無犯罪記錄，組織紀(jì)律性強(qiáng)，能吃苦耐勞，

11、良好的服務(wù)意識；·形象氣質(zhì)佳，性格開朗，善于溝通；·退伍軍人或從事保安工作一年以上（保安工作一年以上的人員比例不低于總?cè)藬?shù)的30%）；·經(jīng)公安局機(jī)關(guān)培訓(xùn)、考試合格（持證上崗）政審合格。合計(jì)（人）第二節(jié) 業(yè)務(wù)技能要求1） 具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。2） 具備普通話和文字表達(dá)能力。3） 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。4） 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。5） 掌握一定方位和擒敵技能。6） 具備專業(yè)崗位服務(wù)技能。第5章 擬派崗位設(shè)置與各項(xiàng)管理責(zé)任制度第1節(jié) 崗位設(shè)置序號崗位設(shè)置崗位工時崗位工作時間段崗位

12、 數(shù)量崗位人數(shù)1停車場12H10：00-22：002商場入口112H10：00-22：003商場入口212H10：00-22：004消防監(jiān)控室24H0：00-24：00 db5商場B1-4F 巡邏崗14H8：00-22：006商場B1-4F 夜間巡邏崗10H22：00-次日8：00 db7機(jī)動崗10H11：00-21：008隊(duì)長崗24H0：00-24：001117合計(jì)：第二節(jié) 崗位責(zé)任制度一、保安隊(duì)主要工作 1、在客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)XXXX商場的商戶、租戶、工作人員及財(cái)物的安全管理工作；通過相關(guān)安全保衛(wèi)及管理措施，預(yù)防搶劫、盜竊、毀壞等刑事、治安案件。 2、科學(xué)管理，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況合理

13、設(shè)置固定及巡視崗位。 3、在本公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)XXXX商場保安服務(wù)的管理工作。 4、發(fā)生緊急、突發(fā)事件時組建應(yīng)急小組，進(jìn)行救援。 5、在雇主的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)交通疏導(dǎo)工作；制止超速，防止意外事故發(fā)生；做好訪客車輛登記工作。 6、完成本公司指派的其他臨時工作。 7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：周一至周日全天24小時執(zhí)勤。 8、做好工作預(yù)案中的各項(xiàng)規(guī)定。二、保安隊(duì)長崗位職責(zé) 1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行貴方的指示。準(zhǔn)確傳達(dá)工作安排，制定本部門工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)；2、全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的工作，確保保安隊(duì)能夠完成貴方下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。根據(jù)貴方下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，制訂保安隊(duì)的年度工作計(jì)劃并督促實(shí)施。 3、負(fù)責(zé)批示下級上報(bào)的各類文件

14、，對重大的獎懲事件提出建議，對安全責(zé)任事故進(jìn)行處理。 4、參與負(fù)責(zé)編制保安方面的方案。 5、主動與貴方、公安機(jī)關(guān)作好雙向溝通工作。 6、督促指導(dǎo)下級開展工作，檢查下級落實(shí)保安處安排工作的實(shí)施情況。 7、負(fù)責(zé)組織召開保安隊(duì)人員的每月例會，總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安排。 8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它部門的有關(guān)工作。 9、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，提出有關(guān)保安工作建議。 10、經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。 11、負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。 12、跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）。 13、負(fù)責(zé)員工的考核評比工作，并對不稱

15、職的保安員提出處理意見； 14、定期檢查商場消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材的安全可靠； 15、收集和整理本部門的有關(guān)資料，匯總后交管理處閱讀； 16、負(fù)責(zé)本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工的請假和調(diào)班。 17、完成上級交給的其他任務(wù)。三、巡邏崗崗位職責(zé)1、維持賣場正常營業(yè)秩序，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。2、組織每日營業(yè)進(jìn)場及清場工作，按時開啟和關(guān)閉通道門、卷簾門等。巡視中，發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理相應(yīng)規(guī)定的，應(yīng)進(jìn)行制止，按規(guī)定進(jìn)行處理。 3、巡視時應(yīng)依據(jù)，耳聽、眼觀、鼻嗅、詢問、手摸等方法進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應(yīng)當(dāng)立即查明原因，并及時上

16、報(bào)。4、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應(yīng)予以制止，并交安保部處理。5、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即進(jìn)行處理、撲救，并立即報(bào)告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過大，應(yīng)立即撥打119火警電話。 6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 四、各門崗保安員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對客戶單位出入口進(jìn)行值守，查驗(yàn)出入車輛的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)車輛進(jìn)入。2、 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等，并根據(jù)情況免檢放行。3、 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行檢查，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。 4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。 5、及時發(fā)現(xiàn)

17、不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、停車場保安員崗位職責(zé)1、 維護(hù)停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。2、提醒業(yè)主（商戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。3、嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場，勸阻超高、超長車輛進(jìn)入車場，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。4、車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。5、認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報(bào)。6、認(rèn)真、如實(shí)地做好值班記錄工作。7、按照客戶單位要求執(zhí)

18、行車輛計(jì)時收費(fèi)工作，如進(jìn)門發(fā)卡、出門收費(fèi)等。8、完成上級交辦的其它工作。六、中控監(jiān)控崗職責(zé)1、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程與方法，做到百分之百無誤操作。2、密切注視監(jiān)視屏幕情況，全面觀察和掌握各服務(wù)區(qū)域的治安動態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好接警、先期處警等工作。3、發(fā)現(xiàn)可疑情況立即跟蹤錄像，及時向主管報(bào)告，并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系，派人趕往實(shí)地查看處理。4、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作他用。5、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、停車場收費(fèi)處崗位職責(zé) 1、停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在手中。 &#

19、160;2、不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。  3、當(dāng)有車出場時，應(yīng)用車場管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對進(jìn)、出場車輛圖像，確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并班長協(xié)助處理。  4、對遺失"車輛停車卡"的車輛不得放行，并要求車主到管理處或部辦理相關(guān)手續(xù)。  5、當(dāng)遇到車輛"沖卡"時，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告，做好記錄。  6、如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解

20、釋，勸其按章交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。  7、車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報(bào)告班長，由班長安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)及時匯報(bào)。  8、進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報(bào)管理處辦公室工作人員。9、做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。第四節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度1、執(zhí)勤制度（1）、必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝整齊、清潔，不準(zhǔn)敞懷、挽袖

21、、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。（2）、嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗、臥崗、睡崗。（3）、堅(jiān)守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準(zhǔn)脫崗、串崗、會客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報(bào)、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項(xiàng)等。    （4）、必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū)域的人員打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準(zhǔn)蠻橫粗暴，更不準(zhǔn)罵人打人。（5）、對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故等，要及時報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。（6）、不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。（7）、講

22、究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。2、巡查制度 （1）、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。 （2）、負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。 （3）、監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （4）、負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標(biāo)及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。 （5）、負(fù)責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員執(zhí)勤。 （6）、完成上級交給的其它工作。3、工作銜接制度 （1）、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。 （2）、接班人員上崗前要按規(guī)定

23、著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。 （3）、接班人員到達(dá)崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。 （4）、接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。 （5）、根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與園區(qū)規(guī)定要求，獨(dú)立運(yùn)作，落實(shí)園區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合園區(qū)實(shí)際在實(shí)踐中不斷完善。 （6）、保安隊(duì)長須與我司綜合部保持必要的工作交流，每星期一次向貴司綜合部口頭匯報(bào)所承擔(dān)的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報(bào)告。 （7）、做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備貴司綜合部核查。 （8）、

24、協(xié)同貴司綜合部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。 （9）、內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防范。 （10）、與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕C治辦加強(qiáng)合作與交流。4、勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。第五節(jié) 保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法 1、保安服務(wù)承諾（1）、遵守保安服務(wù)管理?xiàng)l例及國家和北京市的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，依法經(jīng)營保安服務(wù)業(yè)務(wù)。（2）、自覺接受公安機(jī)關(guān)及其他主管部門的監(jiān)督管理。（3）、建立健全保安人員崗位職責(zé)和保安人員管理規(guī)定，加強(qiáng)對保安員的管理、教育和培訓(xùn)，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任

25、意識。（4）、保安服務(wù)活動應(yīng)當(dāng)文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。（5）、按照保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范的保安服務(wù)。（6）、依法保障保安員在社會保險(xiǎn)、勞動用工、勞動保障、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。（7）、及時錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安服務(wù)信息，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。（8）、不斷完善應(yīng)急突發(fā)情況處置預(yù)案，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況時，能真正做到指揮有序，領(lǐng)導(dǎo)有力，拉得動、用得上、打得贏。 必須做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前培訓(xùn)率、入職建檔率、持證上崗率、勞動合同簽訂率、離職辦結(jié)率均達(dá)到100%；忠實(shí)履行合同中的權(quán)力及義務(wù)，客戶滿意率達(dá)到98%以上，有效投訴

26、處理率100%，人員在崗率100%，缺編率不高于3%；安全服務(wù)無事故、案件和人員重大傷亡、無媒體曝光、無查實(shí)舉報(bào)投訴，合同期內(nèi)，我方承諾購買第三方責(zé)任險(xiǎn)不低于100萬。 2、保安服務(wù)投訴管理辦法公司在堅(jiān)持每月走訪一次客戶、召開一次保安員座談會，深入征求、聽取客戶和保安員意見及建議的基礎(chǔ)上，另設(shè)投訴舉報(bào)電話兩部（XXXXXXXXXXXXXXX），并在公司網(wǎng)站上專門開辟了“服務(wù)投訴”欄目，只要接到客戶、保安員或社會各界反應(yīng)公司在保安服務(wù)活動中有違反上款承諾事項(xiàng)的投訴舉報(bào)，公司立即派人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。投訴事實(shí)成立的，予以支持，責(zé)令被投訴人限期改正，并視情予以行政和經(jīng)濟(jì)處罰；投訴事實(shí)不成立的，不予支持，

27、但應(yīng)做好深入細(xì)致的解釋工作；投訴事實(shí)簡單清楚的，當(dāng)場予以糾正處理。應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案維護(hù)駐勤單位正常工作、生活秩序，制止一切擾亂、破壞秩序的行為，確?？蛻魡挝辉O(shè)施不受侵害，保護(hù)員工人身財(cái)產(chǎn)安全，是保安服務(wù)的基本職責(zé)和首要任務(wù)。為了及時、妥善地處置各類突發(fā)性情況，確保一旦發(fā)生應(yīng)急突發(fā)情況時，能真正做到指揮得力、組織有序、信息靈敏、處置得當(dāng)，提高保安隊(duì)（班）的快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，確保客戶單位的人身和財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)寧波深國投商用置業(yè)有限公司的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。第一節(jié) 處置原則總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計(jì)地防止事態(tài)擴(kuò)大，最大限度地減少人員和財(cái)產(chǎn)損失。（一）整體作戰(zhàn)原則。應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生

28、后，駐勤保安隊(duì)（班）必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級負(fù)責(zé)，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應(yīng)急處置工作。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。（二）快速反應(yīng)原則。處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，邊行動邊報(bào)告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應(yīng)遲鈍，錯失戰(zhàn)機(jī)。（三）因情施策原則。遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的應(yīng)急情況時，應(yīng)堅(jiān)持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應(yīng)對，不可死板教條。（四）密切配合原則。駐勤保安隊(duì)（班）長是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人的調(diào)動、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊(duì)

29、（班）長不在時應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。（五）以人為本原則。牢固樹立救人第一的觀念，堅(jiān)持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。（六）恪盡職守原則。面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責(zé)，迅速趕到應(yīng)急現(xiàn)場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴(yán)肅處理。（七）自身防護(hù)原則。處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風(fēng)險(xiǎn)作出準(zhǔn)確判斷，采取穩(wěn)妥、科學(xué)、適度的方式進(jìn)行處理，避免因防護(hù)措施不當(dāng)造成自身傷害。第二節(jié) 火險(xiǎn)的應(yīng)急處置預(yù)案1.執(zhí)勤人員發(fā)現(xiàn)可以控制的較小火險(xiǎn)，應(yīng)馬上采取有效措施，利用滅火器材將其撲滅

30、，事后立即向保安隊(duì)（班）長報(bào)告。2.一旦發(fā)現(xiàn)火勢較大無法控制的火險(xiǎn)，第一發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，頭腦清醒，立即向中控室和保安隊(duì)（班）長報(bào)告，同時利用現(xiàn)有消防設(shè)備撲救，盡可能阻止火勢發(fā)展。3.中控值班人員監(jiān)控到火險(xiǎn)或接到報(bào)警后，要迅速報(bào)告保安隊(duì)（班）長，按照保安隊(duì)（班）長指令，向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。4.保安隊(duì)（班）長接警后，應(yīng)邊向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，邊緊急集合備勤人員迅速趕到現(xiàn)場控制秩序。5.火災(zāi)現(xiàn)場陸續(xù)蔓延擴(kuò)大，保安隊(duì)（班）長在征得客戶同意后，立即撥打火警電話119求助，講清火災(zāi)準(zhǔn)確地點(diǎn)和程度并派人接應(yīng)消防車輛。6.保安人員在消防人員到達(dá)事故現(xiàn)場之前，根據(jù)不同類型火災(zāi)，采取不同的方法

31、滅火，并盡力撤離周圍易燃可燃物品，防止火災(zāi)擴(kuò)大。7.快速有效做好人員疏散工作。根據(jù)火場地形和房屋結(jié)構(gòu)，立即打開安全通道，以最快的速度將火場區(qū)域內(nèi)人員及時帶到安全地帶。8.疏導(dǎo)人員、搬運(yùn)物資、搶救傷員等自救行動時，要視情而動，注意自身安全，不能盲目蠻干，條件不允許時應(yīng)盡快撤離火災(zāi)現(xiàn)場，防止二次傷害。9.執(zhí)勤人員和增援的保安人員要做好現(xiàn)場警戒工作，阻止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域，防止不法分子趁火打劫。10.消防人員到達(dá)事故現(xiàn)場后，要聽從指揮，積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。11.滅火結(jié)束后，繼續(xù)保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助客戶和有關(guān)部門做好火災(zāi)原因的調(diào)查和善后工作。第三節(jié) 爆炸或其它危險(xiǎn)物品的處置預(yù)案1.巡邏人員

32、或執(zhí)勤人員一旦發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或其它危險(xiǎn)物品時，首先保持沉著冷靜，立即用對講機(jī)通知保安隊(duì)（班）長。2.保護(hù)好現(xiàn)場，并進(jìn)行進(jìn)一步觀察，在沒有確定危險(xiǎn)物品前不得聲張，不需告知客戶單位。3.經(jīng)細(xì)致觀察確系危險(xiǎn)物品后，執(zhí)勤人不得私自進(jìn)行處理，以免造成不必要的損失。4.保安隊(duì)（班）長用對講機(jī)或電話通知客戶單位主管部門負(fù)責(zé)人，在征得主管部門負(fù)責(zé)人同意后電話報(bào)警（110）。5.通知應(yīng)急小組成員迅速趕到現(xiàn)場，視情組織客戶單位員工疏散。6.專業(yè)人員趕到后，要聽從指揮，協(xié)助做好排險(xiǎn)工作。7.設(shè)置警戒線，控制無關(guān)人員進(jìn)入，防止不法分子趁機(jī)搗亂。8.排險(xiǎn)結(jié)束后，保安隊(duì)（班）長應(yīng)及時將事情經(jīng)過、處置情況以及好人好事向公司

33、管理部報(bào)告。第四節(jié) 執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)案1.中控監(jiān)視和巡邏人員，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力爭第一時間能發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人，及時制止被盜問題的發(fā)生。2.執(zhí)勤或巡邏人員發(fā)現(xiàn)正在偷盜的嫌疑人，在判明其未攜帶兇器的前提下，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。3.發(fā)現(xiàn)團(tuán)伙作案時，應(yīng)立即向保安隊(duì)（班）長報(bào)告，若嫌疑人身帶兇器不能蠻干，先好言相助將其穩(wěn)住，機(jī)智靈活地?fù)艽?10報(bào)警，等候公安機(jī)關(guān)處理。4.對執(zhí)勤區(qū)域已經(jīng)發(fā)生的被盜問題，無論是中控、巡邏、執(zhí)勤人員，第一發(fā)現(xiàn)人必須立即報(bào)告保安隊(duì)（班）長。5.保安隊(duì)（班）長接報(bào)后迅速報(bào)告客戶單位主管部門，并帶應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。6.加強(qiáng)各出口人員

34、控制，并視情組織應(yīng)急小組進(jìn)行搜捕，防止盜竊分子趁機(jī)溜走。7.在征得客戶單位同意后，向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警并配合公安機(jī)關(guān)和客戶單位做好善后工作。8.處理完畢后，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見義勇為的好人好事向公司報(bào)告。第五節(jié) 一般突發(fā)情況處置預(yù)案1.保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處置：遇到按客戶單位規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭取對方理解；對態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生肢體接觸，防止矛盾激化；對惡意傷人或動手打人的，要及時報(bào)告保安隊(duì)長和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，并將鬧事者扭送公安機(jī)關(guān)。2.聚眾打架斗毆的處理：立即向保安隊(duì)(班)長報(bào)告，勸阻打斗

35、，勸散圍觀人群；保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自身安全；對方不聽勸阻，事態(tài)難以控制時應(yīng)迅速報(bào)告客戶單位和公安機(jī)關(guān)，如有重傷者應(yīng)打120或999電話求救；協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。3.對醉酒滋事和精神病人闖入執(zhí)勤區(qū)域的處置：進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；及時通知醉酒者和精神病人家屬或工作單位將其領(lǐng)回；如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為，應(yīng)馬上向保安隊(duì)（班）長報(bào)告，并視情打110電話報(bào)警。4.對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)存放車輛著火的處置：及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場遠(yuǎn)距離

36、現(xiàn)場監(jiān)控；向保安隊(duì)（班）長和客戶單位主管部門報(bào)告情況。5.保安隊(duì)（班）長對保安隊(duì)員之間打架的處置：保安隊(duì)（班）長現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隊(duì)員打架應(yīng)立即制止；不在現(xiàn)場接到報(bào)告后應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場制止；對因打架受傷的隊(duì)員要親自或派得力骨干陪同前往醫(yī)院檢查、治療；分清責(zé)任，客觀公正處理并做好思想工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；一般性打架事后應(yīng)向公司管理部報(bào)告，有事態(tài)擴(kuò)大的情形時，要邊處理邊向公司管理部報(bào)告，杜絕隱情不報(bào)或急情緩報(bào)。第六節(jié) 樓內(nèi)停電時的處置預(yù)案1、商場所有保安員，無論誰發(fā)現(xiàn)電力故障后，都要及時向帶班班長報(bào)告，帶班班長要立即通知工程部值班人員及時前往搶修。2、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏

37、導(dǎo)工作，防止與商戶發(fā)生沖突，做好解釋工作，穩(wěn)定商戶的情緒。3、作好樓層的巡視檢查，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生，采取準(zhǔn)備臨時照明，防止顧客私自使用打火機(jī)等明火。4、做好引導(dǎo)購物人員的疏散工作，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門，維護(hù)現(xiàn)場秩序，指明安全通道。5、檢查電梯是否困人，如有人被關(guān)，按電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行解救。6、做好記錄，向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第七節(jié) 電梯困人的處置預(yù)案 1、當(dāng)接到有人被困電梯或通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時，應(yīng)立刻報(bào)告監(jiān)控室，察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內(nèi)情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應(yīng)派人

38、到樓層現(xiàn)場查找轎箱所停位置。 2、利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，與被困者保持聯(lián)絡(luò)，盡量安撫。 3、當(dāng)現(xiàn)場應(yīng)急人員無電梯操作證時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向帶班班長報(bào)告，通知有電梯操作證的保安員到達(dá)現(xiàn)場，并通知維修保養(yǎng)分包單位迅速趕到現(xiàn)場救人。 有電梯操作證的保安員，按以下步驟實(shí)施救援：4、確認(rèn)故障電梯號及該電梯所停層數(shù)（如N層），并通知乘客“救援在進(jìn)行中”。 5、到停層的上一層（N+1層），用專用鑰匙打開該電梯的廳門。 6、進(jìn)入轎廂頂，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)到“檢修”位置；注意：“檢修開關(guān)”未轉(zhuǎn)到“檢修”位置時不得關(guān)廳門，以免電梯突然運(yùn)行。 7、關(guān)上廳門，

39、按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。 8、將“門機(jī)開關(guān)”打開，用手盤動門機(jī)將門推開放人。 9、放人完畢，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。 10、將“門機(jī)開關(guān)”復(fù)位，關(guān)好廳門。機(jī)房操作手動放人程序： 11、如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先將其完全關(guān)閉。 12、利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。 13、進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開關(guān)。 14、插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。 15、根據(jù)負(fù)載情況盤動飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油漆標(biāo)志確定）。 16、打開廳門及轎廂門放出乘客。

40、17、用手把門關(guān)好。 18、確認(rèn)所有樓層電梯門鎖好。 19、維持電梯電源切斷狀態(tài)。 20、放人完畢后通知電梯維修保養(yǎng)單位對故障電梯作進(jìn)一步檢查。 21、當(dāng)被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢問是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有人受傷，視傷情采取相應(yīng)措施，將傷員送往附近醫(yī)院救治。 22、如屬電梯故障應(yīng)立即停止該電梯的使用。若故障在短時間內(nèi)無法排除，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時在相關(guān)公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進(jìn)行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，并采取相應(yīng)的措施安排和引導(dǎo)辦公人員(辦事人員)使用電梯。23、對停止運(yùn)行的故障電梯或在電梯維修時，應(yīng)

41、在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置警示牌或警戒線。第八節(jié) 交通事故的處置預(yù)案 1、商場所有保安員，如發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即報(bào)告帶班班長，班長接報(bào)后，迅速趕往現(xiàn)場，查看客戶受傷情況。在第一時間通知保安隊(duì)長及保安部，保安部接報(bào)人員須及時將情況報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)（即為現(xiàn)場指揮）。 2、現(xiàn)場指揮立即趕赴現(xiàn)場，了解情況，弄清事態(tài)原委。 3、現(xiàn)場指揮報(bào)告保安部經(jīng)理，同時報(bào)物業(yè)部經(jīng)理，并隨時報(bào)告處理進(jìn)展。 4、保安部經(jīng)理接報(bào)并了解具體情況后，視情立即趕赴現(xiàn)場指揮救援工作，同時報(bào)商場高層領(lǐng)導(dǎo)。 5、如客戶受傷嚴(yán)重，迅速撥打120急救電話或聯(lián)系商場車輛將受傷客戶送往醫(yī)院救治。 6、客服人員接報(bào)后，立即通知客戶所在單位及其他相關(guān)單位，通告事

42、件情況，并協(xié)助現(xiàn)場指揮控制事態(tài)。 7、保安人員接報(bào)后立即疏散人員，并以警戒帶對事故區(qū)進(jìn)行隔離，現(xiàn)場看守，以防誤入，同時對肇事車輛嚴(yán)加控制，防止其逃逸。 8、現(xiàn)場指揮通知大門崗保安在120到達(dá)時，隨車帶領(lǐng)至事故現(xiàn)場。 9、如雙方對事故責(zé)任存在異議，保安部須報(bào)110，由警方負(fù)責(zé)處理。 10、事故處理完畢后，由現(xiàn)場指揮或商務(wù)中心安委會將處理結(jié)果報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)。 11、現(xiàn)場指揮通知清潔人員清理事故現(xiàn)場。崗位操作流程第一節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖簽 字核對事項(xiàng)物品接 班門禁胸牌請進(jìn)人證相符公司胸牌施工維修證驗(yàn)證報(bào)安保部處理人證不符其它人員進(jìn)入登記督促辦理或攜帶未辦理或攜帶引導(dǎo)聯(lián)系被訪人登記詢問來

43、訪上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)執(zhí)行公務(wù)指導(dǎo)引入查驗(yàn)證件詢問人數(shù)單位提前告知或有單位領(lǐng)導(dǎo)訪問進(jìn)入司機(jī)車號、車型發(fā)、到車時約車車輛進(jìn)出引導(dǎo)通知單位送貨臨時 通知單位登記外部車輛 登記放行核對物品收物品出門條物品帶出補(bǔ)辦并電話通知隊(duì)長 請進(jìn)聯(lián)系相關(guān)部門設(shè)備經(jīng)允許聯(lián)系收貨人送貨 物品帶入聯(lián)系相關(guān)部門施工勸其離開聯(lián)系相關(guān)部門其他填寫值班情況交接事項(xiàng)物品交 班 不允許專心-專注-專業(yè)第二節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表站 崗 值 班崗 前 準(zhǔn) 備問題處理交接班工作結(jié)束要嚴(yán)格遵守執(zhí)勤紀(jì)律，保持良好的隊(duì)容隊(duì)姿和儀表儀容，精神飽滿、面帶微笑。要認(rèn)真工作、盡職盡責(zé)，妥善處理各種問題。要注意文明禮貌，使用文明用語，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。1、上崗前檢查對講機(jī)是否完好，是否有電，執(zhí)勤用具是否齊全2、按規(guī)定著工服(著襯衣時，下擺扎于褲內(nèi))，佩戴胸牌。戴白手套，扎領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，領(lǐng)章、帽子、肩帶端正。3、隊(duì)長進(jìn)行上崗前訓(xùn)話，明確執(zhí)勤工作的紀(jì)律