人力資源三級方案設計題及答案

1、三級人力資源管理師考試專業(yè)能力方案設計題及答案一、某公司是一家剛剛成立的零售業(yè)購物中心，當務之急就是需要招聘。請為該單位設計 一個招聘方案。答案：方案提綱如下：a. 準備階段：劃分不同的崗位，確定不同崗位的不同需求；對崗位性質、工作特征進行分析； 提出招聘策略。b. 實施階段：招募一如采用報紙刊登廣告發(fā)布信息， 吸引合格應聘者；篩選一根據(jù)簡歷或者 申請表初步篩選。c. 評估階段：數(shù)量評估、成本效益評估等，為以后工作提供經(jīng)驗。二、天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結、高爐、 轉爐、鋼板、型鋼五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠。可以冶煉 300 個鋼號，軋制 650 多個品

2、種規(guī)格 的鋼材，已形成 120 萬噸鐵、 210 萬噸鋼的年生產(chǎn)規(guī)模。2005 年公司進行了體制改革，建立了新的公司領導班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn) 經(jīng)營理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強大的動力。為滿足國內(nèi)不斷增長的不銹鋼需求，天山公司 規(guī)劃投資建設一個不銹鋼精品生產(chǎn)基地， 計劃總投資 80 億元的新廠房正在建設之中。 預計兩年 后新產(chǎn)品生產(chǎn)新可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當今先進的生產(chǎn)設備和技術，相比公司已有 的生產(chǎn)線，新生產(chǎn)新的技術含量和自動化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好 運轉，目前相關人員的培訓準備工作正在有條不紊的進行著。但是由于天山公司的老廠，員工學歷都比較低，

3、60%的生產(chǎn)人員只有初中學歷，有高學歷 的占 30%，有大專和大學學歷的只占 10%。一些員工正在完成其高中學業(yè)，一些已獲得和正在 考取公司的相關技術職稱。公司的管理人員剛剛進行了相關計算機知識和操作的培訓。目前為 參加新線脫產(chǎn)培訓的員工開設的課程有相關高中知識、新線操作的相關英語知識、新線的生產(chǎn) 流水線技術、設備操作等。公司遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調去培訓，原因是怕新線上崗不通過，原先 的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔心是對抽調的員工經(jīng)過培訓后是否能夠滿 足未來新線的要求沒有把握。請設計一個合理的培訓方案來解決公司面臨的問題，實現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。答案：1 、

4、本次培訓的意義：通過培訓使大家掌握新知識和技能，接受新的觀念和理念，開闊知識 面和視野，增強大家的職業(yè)競爭能力，使大家能獲得更高的收入，得到更符合自己興趣的工作。 同時，通過培訓，能使公司新的生產(chǎn)線盡快上馬投產(chǎn)，進一步增加公司的市場競爭力。同時調 整員工的思想意識、價值觀和行為規(guī)范，理解和貫徹公司的戰(zhàn)略意圖，調動積極性，增強凝聚 力。2. 分析培訓需求：通過面談法、問卷調查法、觀察法和工作任務分析法進行調查研究，了解到：公司員工的年齡構成、文化結構、專業(yè)技能、價值取向等與新生產(chǎn)線的崗位任職要求有很大差距；對公司戰(zhàn)略意圖缺乏深入了解。公司具備基本的培訓條件和能力，因此有必要對全體 員工進行培訓。

5、3. 確定培訓目標：（1）進一步明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標；（2）進一步強化公司的文化；（3） 掌握與新生產(chǎn)線有關的知識；（4） 了解和掌握新生產(chǎn)線的管理知識和技能；（5） 了解現(xiàn)代鋼鐵 企業(yè)技術和管理發(fā)展的趨勢。4. 制定培訓計劃（參加下表）：（1）根據(jù)培訓需要，設計培訓內(nèi)容；（2）根據(jù)培訓對象與培 訓內(nèi)容，選擇培訓方式與方法；（3）確定培訓時間和地點，本次培訓可以用業(yè)余時間，地點在 公司培訓中心；（4 ）確定培訓的考核方式；（5）確定培訓結果的反饋方案。培訓方法選擇舉例培訓內(nèi)容培訓對象培訓方法考核方式公司的發(fā)展戰(zhàn)略全體員工討論交流、講授筆試公司的文化全體員工討論交流、講授筆試現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術和

6、管理發(fā)展的趨勢全體員工討論交流、影視、講授筆試新生產(chǎn)新的基本知識全體員工討論交流、講授筆試新生產(chǎn)線的操作技能生產(chǎn)工人討論交流、影視、講授實際操作新生產(chǎn)線的管理知識生產(chǎn)工人與基層管理人員案例分析，討論交流案例分析、筆試5. 培訓預算：（1）場地、設備使用費；（2 ）教材和資料費；（3 ）講課費；（4）交通、通訊 費；（5）受訓者的工資；（6）其他備用金。6. 培訓計劃的實施：（1）幫助大家確立適合的培訓目標；（2）規(guī)范員工的學習行為和學習 動機；（3）樹立榜樣、評比表揚、獎勵等多種激勵措施相結合，調動員工學習的積極性和主動 性。7. 培訓效果評估：（1）本次培訓是否達到預期的目標；（2 ）參訓員

7、工的知識和技能是否得 到提高；（3）員工的工作態(tài)度是否有改變；（4）培訓的內(nèi)容、方法和安排是否合適；（5）培訓 中出現(xiàn)了哪些需要改進的問題。8. 培訓結果的反饋：（1）根據(jù)本次培訓的考核結果擇優(yōu)選拔員工配置到新生產(chǎn)線的崗位上；（2）本次培訓的考核全部計入員工培訓檔案。三、某汽車有限公司為了提高公司的效益，樹立公司的形象，形成文明禮儀的風氣，準備 對公司的售票員從以下幾方面進行考評：（1）能有效地保證票款的收?。唬?）微笑服務、禮貌 用語；（3 ）注意儀表，形象良好；（4）熟悉相關線路的中轉情況；（5）熟悉沿途重要設施的分 布情況。請根據(jù)以上內(nèi)容為售票員設計一張行為觀察量表，以評選出公司優(yōu)秀的員

8、工。設計方案時 需考慮各因素權重的不同。答案：1. 表格設計中考慮行為發(fā)生頻率。2. 表格設計中考慮權重。3. 計算總分的。4. 設計總分所對應標準的。售票員行為觀察量表從不經(jīng)常 但公司MS.,:偶爾有時四、A公司近年來產(chǎn)銷兩旺，公司咼速發(fā)展， 分 2 分 3 分 4 認為導致員工離職的主要原因可能是薪酬不合理，為此，人力資源部擬在員工中進行一次源部認1總分= 薪酬滿意度調查不足尚可良好請你為A公司人力資源部設計一份員工薪酬滿意度調查表。1-33-44-4 5答案：薪酬滿意度調查表：公司人力資10%優(yōu)秀4.5-51、能有效地保證票款的收取從不偶爾有時經(jīng)?？偸?分2分3分4分5分50%2、微笑服

9、務，禮貌用語從不偶爾有時經(jīng)?？偸?分2分3分4分5分20%3、注重儀表，形象良好從不偶爾有時經(jīng)常總是1分2分3分4分5分10%4、熟悉相關線路的中轉情況從不偶爾有時經(jīng)?？偸?分2分3分4分5分10%5、熟悉沿途的重要設施的分布情況權重說明：請您選擇一個最符合您看法的答案。我們將對您的答案保密，請您務必表達正式的想法例如：我對目前獲得的收入感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對如果您對上述的問題感到“非常同意”請您在“非常同意”的“”中打了其余的選項則不必 填寫。注意：每題只能有一個選擇。所在的部門年齡性別本專業(yè)/領域工作年限企業(yè)工齡職務學歷現(xiàn)在的年收入(元)(1 )我對目前獲得的收入感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對(2 )我的收入與本地區(qū)同仃業(yè)其他企業(yè)相比我感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對(3 )我認為企業(yè)的獎金分配很公平非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對(4)我對企業(yè)提供的福利、補貼感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對(5)我的收入充分反映了我的業(yè)績表現(xiàn)非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對(6)我的收入充分反映了我的崗位職責非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對(7)我的收入充分反