市城管辦爭(zhēng)創(chuàng)十佳服務(wù)窗口匯報(bào)材料

1、市城管辦爭(zhēng)創(chuàng)十佳服務(wù)窗口匯報(bào)材料各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：近年來(lái)，我市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展迅速，城市建設(shè)日新月異，城市管理工作越來(lái)越凸顯其重要地位。為此，我市將 200#年確定為“城市管理年”，成立了市城市管理委員會(huì)辦公室 （簡(jiǎn)稱(chēng)城管辦），積極構(gòu)建大城管格局，探索城市管理新機(jī)制和 新模式，從而轉(zhuǎn)變城市管理理念、提升城市管理水平、提高為民服務(wù)能力，促進(jìn)我市的快速、健康、和諧發(fā)展。、組建城管辦，搭建為民服務(wù)新平臺(tái)城市管理與市民的生活密切相關(guān)，也影響到市民的切身利益，為更加快捷、高效的為民服務(wù)，使涉及群眾利益的問(wèn)題得到及時(shí)解決，“城管辦”組建了現(xiàn)代化程度和科技含量都屬全省一 流的“ 12319”城市管理

2、公共服務(wù)熱線暨城市管理指揮調(diào)度中心。 該系統(tǒng)設(shè)立了三級(jí)網(wǎng)絡(luò)： 一級(jí)網(wǎng)絡(luò)即指調(diào)中心， 主要職責(zé)是集中 受理市民的投訴、求助和建議，調(diào)度和監(jiān)督各職能單位快速落實(shí)； 二級(jí)網(wǎng)絡(luò)由城市管理各職能部門(mén)組成，其職責(zé)是根據(jù)指揮調(diào)度中心發(fā)出的指令，安排執(zhí)法管理隊(duì)伍、專(zhuān)業(yè)搶修維護(hù)隊(duì)伍，快速處理相關(guān)問(wèn)題，并將處理情況反饋調(diào)度中心；三級(jí)網(wǎng)絡(luò)是二級(jí)網(wǎng)絡(luò)下屬的執(zhí)法管理隊(duì)伍、專(zhuān)業(yè)搶修隊(duì)伍，具體執(zhí)行執(zhí)法管理職能和 執(zhí)行搶修搶險(xiǎn)任務(wù)。三級(jí)網(wǎng)絡(luò)均實(shí)行24小時(shí)值班。市民只需撥 打“ 12319”，其他工作就有城管辦的工作人員為其解決。目前，公安、建管、執(zhí)法、工商、園林、交通、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、 公用事業(yè)等9部門(mén)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干到“城管辦”辦

3、公?！俺枪苻k”直接受理涉及各城市管理部門(mén)的投訴，接聽(tīng)和接待群眾來(lái)電來(lái) 訪，及時(shí)交辦相關(guān)部門(mén)，并督促落實(shí)。同時(shí)對(duì)涉及群眾利益的重大問(wèn)題，及時(shí)向市領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)調(diào)城市管理各職能部門(mén)予以聯(lián)動(dòng) 處理。城管辦牢固樹(shù)立“管理就是服務(wù)”的思想，把服務(wù)群眾作為 第一要?jiǎng)?wù)，把以人為本、依法行政與為民行政有機(jī)的結(jié)合起來(lái)， 提出了“城市管理科學(xué)精細(xì)， 為民服務(wù)熱情細(xì)致，指揮調(diào)度高效 及時(shí)，監(jiān)督考核嚴(yán)格有力”的工作理念，其中，“為民服務(wù)”是核心。二、開(kāi)通“12319 ”熱線，架起為民服務(wù)的橋梁城市管理公共服務(wù)熱線承擔(dān)著 “上為政府分憂(yōu)，下為市民解 難”的任務(wù)，是一項(xiàng)“知民情、聚民智、暖民心”的工程，它把 城市管理職能部

4、門(mén)的服務(wù)職責(zé)統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上，提高了城市公共服務(wù)水平。熱線 24小時(shí)不間斷服務(wù)，做到有問(wèn)必答，有報(bào)必 接，迅速分解，認(rèn)真處理，及時(shí)反饋，極大地增強(qiáng)了與市民的互 動(dòng)。自三月份開(kāi)通以來(lái)，已受理群眾熱線520個(gè)，接待群眾來(lái)訪86人次，受理市民來(lái)信 21封，做到了件件有結(jié)果，事事有回音。在群眾來(lái)電來(lái)訪中，不乏雞毛蒜皮的小事情， 甚至也不在城市管理范疇，工作人員總是盡量給群眾一份滿(mǎn)意的答復(fù)。 有天晚 上一外地人來(lái)電反映， 汽車(chē)壞在章丘大道上請(qǐng)求幫助， 工作人員 立即與某汽修廠協(xié)商連夜幫其拖回?！?12319 ”熱線不是拘泥于某個(gè)部門(mén)，濾布而是面向整個(gè)城 市管理范疇，把涉及城市管理的各方面工作統(tǒng)一協(xié)調(diào)，使

5、各條熱線有效聯(lián)動(dòng)，這些職能部門(mén)“打配合”的次數(shù)多了，最大限度為 市民排憂(yōu)解難。悠然巷垃圾是困繞附近上百戶(hù)居民的老大難問(wèn) 題，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)密切協(xié)作，最終清運(yùn)完畢，并建立了長(zhǎng)效管理機(jī)制。半年來(lái)，共開(kāi)展職合行動(dòng)51次。通過(guò)熱線聯(lián)動(dòng)機(jī)制，改變了以前那種“隔行如隔山” 的狀況，使相關(guān)部門(mén)的溝通更加及 時(shí)、反應(yīng)更加迅速、辦理更加快捷。各條熱線做到了優(yōu)化組合， 發(fā)揮出了最大的效能。在 8月份召開(kāi)的濟(jì)南市“ 12319”熱線座 談會(huì)上，市城管辦應(yīng)邀作了經(jīng)驗(yàn)介紹，得到同行的一致好評(píng)， 被稱(chēng)為“章丘經(jīng)驗(yàn)”。為真正把為民服務(wù)落到實(shí)處，“城管辦”建立了一整套便民服務(wù)運(yùn)作機(jī)制。對(duì)群眾反映的問(wèn)題做到“三個(gè)必須”，即必須逐

6、一登記，必須由領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，必須向當(dāng)事人反饋結(jié)果。建立了重大事項(xiàng)督辦機(jī)制，啟動(dòng)了日常巡查機(jī)制，變等問(wèn)題為找問(wèn)題， 同時(shí)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，保證了為民服務(wù)的質(zhì)量。3三、治標(biāo)更需治本，積極破解擾民難題“城管辦”高度重視市民反映的一些普遍性、 反復(fù)性的問(wèn)題， 結(jié)合“城市管理年”的治本工程建設(shè)，以營(yíng)造良好的人居環(huán)境為核心堅(jiān)持“統(tǒng)一部署、部門(mén)聯(lián)合、突出重點(diǎn)、分項(xiàng)突破、全面 推進(jìn)、整體提升”的原則，發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通作用，重點(diǎn)解決領(lǐng)導(dǎo)關(guān) 注、群眾關(guān)心的難點(diǎn)、 熱點(diǎn)問(wèn)題，使廣大市民親身感受到了強(qiáng)化 城市管理給自己帶來(lái)的實(shí)惠和新變化。（一）扎實(shí)開(kāi)展停車(chē)場(chǎng)新建工程針對(duì)我市汽車(chē)數(shù)量激增、停車(chē)場(chǎng)建設(shè)滯后的現(xiàn)狀，“城管辦”

7、積極考察論證，出臺(tái)了章丘市明水城區(qū)靜態(tài)車(chē)輛管理辦法，全面啟動(dòng)了城區(qū)停車(chē)場(chǎng)建設(shè)。 經(jīng)過(guò)科學(xué)論證，統(tǒng)一規(guī)劃，現(xiàn)已在 城區(qū)施劃停車(chē)場(chǎng)32處，城區(qū)主要路段靜態(tài)車(chē)輛停放秩序得到明 顯改善。（二）全面開(kāi)展綠化管護(hù)提升工程對(duì)城區(qū)72家單位的綠地進(jìn)行調(diào)查摸底，并逐一簽訂了章 丘市城區(qū)綠地管護(hù)責(zé)任書(shū)，建立檔案，要求各責(zé)任單位做好責(zé) 任區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作，做到三季有花、四季有綠，按時(shí)修剪、定 時(shí)養(yǎng)護(hù)、隨時(shí)保潔。同時(shí)，對(duì)綠地管理情況進(jìn)行定期檢查，督促 了 35家單位對(duì)責(zé)任綠地進(jìn)行清理、管護(hù)。（三）積極推進(jìn)“門(mén)前五包”責(zé)任制4 -“城管辦”與城區(qū) 200多家一、二級(jí)責(zé)任單位、4000余戶(hù)門(mén)頭店鋪簽訂了以包“美化、綠化、

8、亮化、凈化、靜態(tài)車(chē)輛規(guī)范 化”為內(nèi)容的“門(mén)前五包”責(zé)任書(shū)，定期組織檢查考核，對(duì)存在 問(wèn)題的單位下達(dá)了整改通知書(shū)。通過(guò)落實(shí)“門(mén)前五包”責(zé)任制，“人民城市人民管”的意識(shí)已經(jīng)逐步深入人心。（四）認(rèn)真開(kāi)展洗車(chē)、修車(chē)站點(diǎn)整頓工作“城管辦”組織相關(guān)部門(mén)對(duì)我市的車(chē)輛清洗行業(yè)進(jìn)行了清理 整頓。對(duì)36家不符合要求的洗車(chē)點(diǎn)均下達(dá)了限期整改通知書(shū)， 對(duì)限期不整改的啟動(dòng)一般程序，進(jìn)行查處。不定期對(duì)各洗車(chē)站（點(diǎn)）進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，改變了占道洗車(chē)、污水 橫流的現(xiàn)象。（五）整治城中村垃圾，增置垃圾容器市“城管辦”對(duì)明水城區(qū)城中村垃圾逐一進(jìn)行梳理，協(xié)調(diào)有關(guān)單位共清理垃圾上千立方米。 督促有關(guān)單位在院落內(nèi)設(shè)置了部

9、分垃圾容器40余個(gè)，既解決主干路垃圾容器較少的問(wèn)題，又不 影響城市環(huán)境。四、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，塑造良好形象“城管辦”始終把依法行政、塑造形象作為為民服務(wù)的基礎(chǔ)， 作為推動(dòng)城管管理工作順利開(kāi)展的一件重要法寶，并貫穿于全部工作的始終，收到了事半功倍的效果。（一）抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)，提高服務(wù)水平把強(qiáng)化隊(duì)伍思想作風(fēng)建設(shè)放在首要地位，先后開(kāi)展了 “隊(duì)伍作風(fēng)大排查”活動(dòng)、社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使工作人員由管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變，做到了日常工作的規(guī)范化、程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。始終堅(jiān)持陽(yáng)光行政， 嚴(yán)格規(guī)范日常行為、 嚴(yán)格工作程 序，做到了以誠(chéng)待人、以情感人、以理服人、依法行政、有情服 務(wù)，得到了市民的理解與支持。

10、（二）抓管理，促規(guī)范，打造一流隊(duì)伍在工作中，講究工作技巧，注重宣傳引導(dǎo)，嚴(yán)格做到“三到 位”（宣傳到位，教育到位，告知到位 ）、“四先”敬禮在先，出 示證件在先，恰當(dāng)稱(chēng)呼在先，告知公務(wù)在先）、“六公開(kāi)”（在日常工作過(guò)程中做到“身份、依據(jù)、程序、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、結(jié)果”六 公開(kāi)）。（三）抓宣傳，拓渠道，樹(shù)立良好形象今年以來(lái)，城建監(jiān)察、中國(guó)建設(shè)報(bào)等各類(lèi)新聞媒體報(bào) 道我市“城管辦”的經(jīng)驗(yàn)做法 70余起，進(jìn)一步擴(kuò)大了我市的對(duì) 外知名度和影響力?！盎ㄏ阋帽姷麃?lái)”，我市的大城管格局和“城管辦”為民 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)得到了同行們的高度評(píng)價(jià)。省、濟(jì)南市城鄉(xiāng)綜合整治檢查組先后到“城管辦”參觀，省內(nèi)20余家單位來(lái)城管辦參觀學(xué)

11、7習(xí)。五、明確方向，突出重點(diǎn)，服務(wù)窗口更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能、深入群眾、服務(wù)基層，努力創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)，不 斷提高為基層和人民群眾服務(wù)的水平，是“城管辦”今后努力的方向。1、繼續(xù)深入開(kāi)展黨的宗旨教育和群眾觀點(diǎn)教育，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，使工作人員牢固樹(shù)立我們的權(quán)力是人民賦予、人民利益高于一切的觀點(diǎn)，牢固樹(shù)立服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的思想，自覺(jué)做到堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民，做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。2、從解決實(shí)際問(wèn)題入手，為基層和群眾辦實(shí)事，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。努力做到“三通”，即：對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)該辦的 事要速辦“快通”；對(duì)工作運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)出現(xiàn)的不暢問(wèn)題要及時(shí)“溝通”；對(duì)基層和群眾遇到的一些矛盾要積極“疏通”。3、完善服務(wù)措施，推進(jìn)依法行政。一是要全面推進(jìn)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確首問(wèn)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求、責(zé)任，以規(guī)范機(jī)關(guān)工作 人員接待、辦事、轉(zhuǎn)接、反饋等行為。嚴(yán)格追究推諉、扯皮行為； 二是全面推行政務(wù)公開(kāi)，完善服務(wù)承諾制，實(shí)行辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事權(quán)限、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果及收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)“六公 開(kāi)”。進(jìn)一步強(qiáng)化信用行政，凡是對(duì)外、對(duì)下做出的承諾，都要7