藥店全年培訓計劃

1、篇一：藥店員工培訓計劃大藥房職工培訓計劃 xxxx提高員工工作素質和勞為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對 藥品經營的相關政策法規(guī)， 動技能，保證藥品經營工作中按照法規(guī)，規(guī)章和制度規(guī)范經營行 為，熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房 經營工作按部就班，有序推進，保證各類記錄基礎數據規(guī)范記 錄，真實有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓計劃：4 一、崗前培訓：培訓內容為國家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經營和驗 收養(yǎng)護等知識，培訓時間為 學時，通過崗前培訓使員工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分 類管理的概念和意義，了解培訓后通過考試檢驗培訓效果并建立員工培訓檔案。國家對藥品 經營方面的政策法規(guī)和規(guī)章，二、政策法規(guī)培訓，計劃在籌

2、建裝修期間進行，主要培訓內容為 中華人民共和國藥品管理藥品零售企業(yè)質量管理規(guī)范認證、藥品流通監(jiān)督管理辦 法、藥品管理法實施細則、法小時，學習培訓方式為自 2 檢查評定標準等相關法律法規(guī)，安 排培訓每個專題用一天時間學和討論相結合。三、質量管理制度，崗位責職，操作規(guī)程培訓，計劃在領取到 藥品經營許可證試營業(yè)期學時，共 1 間，理論結合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制 度（崗位責職、操作規(guī)程）正確按制度從事藥品重點及工作相關要求，掌握藥房工作要點、 通過培訓，個學時， 38 需要經營和認真準確做好工作記錄，培訓方式為以制度配合記錄進行 講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點難點，正確理解按制度操作對藥品

3、經營、養(yǎng)護、驗收、記 錄所產生的意義、作用。四、藥品不良反應知識及準確上報藥品不良反應案例培訓：計劃 在正式營業(yè)后進行該培訓，學時，培訓方式為聘請專業(yè)技術人員講解，通過培訓，正確掌握 和理解藥 4 安排培訓時間為 品不良反應的概念，定義，藥品不良反應上報的重要意義和上報 方式，并通過培訓，使員工在藥品經營中，時刻牢記 “藥品不良反應 ”六字，防范藥品不良反 應事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應事件的發(fā)生。五、藥品知識培訓，藥品分類管理知識培訓，該項目的培訓在日 常經營工作中隨時進行，通 過培訓使員工能正確理解和規(guī)范進行藥房分類管理，要加強對新 藥的引進，并通過相互學習

4、掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過用戶回訪增強對 新藥療效反饋和用戶意見。六、通過互聯網登陸國家食品藥品監(jiān)督局，掌握藥監(jiān)動態(tài)最新資 訊，以及藥品市場的產品質量動態(tài)，調整藥房藥品采購和銷售，對藥監(jiān)發(fā)布的藥品質量問題 進行排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質服務。七、積極參加藥監(jiān)各類專題會議，及時掌握藥監(jiān)工作重點，配合 藥監(jiān)部門做好藥房經營和質量管理工作。大藥房 xxx日x月x年x經營資質檔案袋人員資質檔案袋教育培訓檔案袋健康體檢檔案袋 法律法規(guī)、規(guī)章制度首營企業(yè)檔案袋首營品種檔案袋進口藥品檢驗報告篇二：零售藥店年度培訓計劃 藥品不良反應報告藥店年度培訓計劃 篇一：藥店年度培訓計劃

5、由藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。除了電 視廣告，有調查結果表明，于絕大多數患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向 消費者推薦某種藥品時，約的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更 多的是藥店店員，店員 74 有 是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥 品生產企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者 的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效 的營銷策略。一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因 不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒 有信心正確指導顧客

6、購買 1使用。以及管理等方面的情況。資金、技術、特別是企業(yè)人才、不了解 該產品的生產企業(yè)情況， 2企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關系。 3 對該企業(yè)藥品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的 腦海里形成良好的印象。 4二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因 店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。 1 產品無品牌，企業(yè)無知名度。 2產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。 3 店員的服務態(tài)度和服務質量較差，很難與消費者交流。 4 具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。 5三、如何開展店員培訓做好活動前的準備、策劃、預算工作。 ）一（會議的主題內容、方式，人數、參

7、加對象、地點、要具體到時 間、寫出活動安排，設定目標， 紀念品、費用的預算等。時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè) 余時間等，可根據實際情 1況而定?；顒拥攸c的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動 場所，如電影院、酒店的 2會議室等。參加對象：店員、柜組長、店主任、店經理、其他人員。 3 人左右為宜。 60參加人數：每次 4(1)培訓內容： 5 發(fā)放其他宣傳資料；幻燈片，可以放映介紹本 公司情況的光盤、企業(yè)介紹，藥店 (4)服務禮儀； (3)進行公司產品及相關醫(yī)學背景知識介紹； 針對零售市場銷售品種， (2)管理的知識。篇二：藥店年度培訓計劃一、需求分析 在藥店經營過

8、程中， 服務層價格、市場競爭不僅僅局限在質量、 平價和品牌競爭日益激烈， 面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭 力的基礎就是擁有優(yōu)秀的店 員，店員的素質是藥店生存和發(fā)展的關鍵。根據目前藥店的經營 現狀，將藥店的發(fā)展與店員 的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理的店員培訓方 案，培養(yǎng)出更多的高素質店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。: 下面從三個方面來分析培訓的需求20 局令(先后頒布了藥品經營質量管理規(guī)范 :sfda政策分析 )一 (和藥品流通監(jiān)督管 )號“人中單列 )號 20 局令(藥品經營質量管理規(guī)范在的相關法規(guī) 文件， )號 26 局令(理辦法員與培訓 ”一個章節(jié)，對需

9、要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規(guī)定。在藥品流通監(jiān)督管理辦法 “藥品生產、經營企業(yè)應當對其 :第六 條明確規(guī)定 ）號 26 局令 （ 購銷人員進行藥品相關的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓，建立培訓 檔案，培訓檔案中應當記錄做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓，由此看出， ”內容及接受 培訓的人員。地點、培訓時間、 并提出了詳細的規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日 常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。 由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產生了一種發(fā)展的不平衡，藥 店相關的配 :企業(yè)分析 ）二 （措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應。 ） 如相關制度、人員的素質等 （套sfda 年 20xx 伴

10、隨著社區(qū)醫(yī)療服務的醫(yī)藥流通體制改革進入一個 新時代。并入衛(wèi)生部管理， 進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政 策的實施，對藥店經營造成 不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場， 滿足患者需求，已成為藥品 零售企業(yè)必須認真對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經營的根 本目的在于通過提供相應藥 學服務獲得贏利，贏利的產生來自于營業(yè)額的提高，而店員通過 自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為 患者提供的藥學保健服務對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關重 要的作用。因此，只有提高 藥店店員的總體服務水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得 顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。: 通過目前

11、對藥店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍:人員分析）三 （、整體文化素質偏低，大多數店員只具有中?；蚋咧形幕?。 1、店員現有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應顧客日益增 長的合理、安全、有效用 2藥需求。 、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員 流動性大。 3、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失 去了進一步提升的興趣。 4 針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質， 激發(fā)他們的學習熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。二、店員培訓目標: 技能目標 ）一（ 從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質、服務規(guī)范、儀表禮儀、 工:、藥店店員必備的素質 1; 作

12、定位、心理定位藥品陳列、藥品分類、 :藥店店員必備的技能、 2 藥品保管、藥品 養(yǎng)護、藥品驗收、藥品采購、 藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待 顧客、顧客異議和抱怨的處; 理 中藥飲片常見疾病治療知識、常用藥品介紹、藥品基礎知識、:藥店店員必備的專業(yè)知識、 3; 知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識4; 語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力 : 、藥店店員能 力的培養(yǎng); 、培養(yǎng)良好的學習習慣和技巧 5: 培訓目標 ）二 （; 、提高藥店銷售利潤 1; 、提高工作質量 2; 、改善工作時效 3; 、降低經營成本和質量成本 4 、讓店員認識到自身素質的提高與其經濟收入緊密相關，以增強 其學習意識，提高學習的 5興趣。三、加強培訓效果