完達(dá)山集團(tuán)企業(yè)培訓(xùn)講義人員管理員工培訓(xùn)講義

1、完達(dá)山集團(tuán)企業(yè)培訓(xùn)講義人員管理員工培訓(xùn)講義管理:有何不同新的又讓人不喜歡的工作?跡象你發(fā)現(xiàn):自己工作時間很長,把剩下的工作帶回家(家人抱怨?)監(jiān)視朋友和以前的同事很難所從事的工作給你很少的滿足感自己有緊張的表現(xiàn)- 身體上 (勞累頭痛)- 情緒上 (易怒緊張)- 精神上 (焦慮作出的決策差)自己相信一旦掌握了這個工作，情況才會好一些無法和別人交談,這一定是你的問題,因為其別人看起來都對付得了員工給自己出難題(例如:他們站在周圍聊天)-你該如何處理這種情況?22021/2/23管理:有何不同新的又讓人不喜歡的工作?可能的原因你也許正在為了工作的需要而掙扎著作出改變你可能正在經(jīng)歷以下階段:震驚-工作

2、不像你想象的那樣否認(rèn)-也許它不像你最初想的那樣糟糕沮喪-確實很糟,無法進(jìn)展承受現(xiàn)實-必須作出一些變化試驗-試用一些方法,開展其他一些方法發(fā)現(xiàn)答案-否認(rèn)一些方法，開展其他一些方法承受-承受你做的改變和生活的不同摘自由馬丁羅勃遜出版社的阿擔(dān)、黑茲和霍普金斯的?變革?32021/2/23管理:有何不同新的又讓人不喜歡的工作?跡象認(rèn)知正在發(fā)生的事情新的職位；想把工作做好；需要和別人處好關(guān)系懇求上司幫助做些事讓別人成認(rèn)自己集中解決應(yīng)優(yōu)先處理的事學(xué)會應(yīng)付難對付的人參閱以后的的建議懇求培訓(xùn)；記住除了上課以外，還有其他往往更有效的方法來要積極；盡量注意工作的其他方面，例如：-你是那種備別人信任能把事情辦號好的

3、人-對正在發(fā)生的事，你有權(quán)利和影響力-你有技術(shù)和才能機遇的大門上寫著“推42021/2/23管理:有何不同員工比你知道得多?跡象你發(fā)現(xiàn)比起自己來,你管理的員工對目前發(fā)生的事具備更多的常識或更多的專業(yè)知識和技能典型表現(xiàn)為:- 他們說些你聽不懂的行話- 他們的解釋你不明白,并且無法于其爭論- 你發(fā)現(xiàn)自己被越級;公司的人們直接去找你的上司要答案/解釋- 感到自己和周圍的人失去了聯(lián)絡(luò)- 努力使自己跟上時代,但世事變化太快- 你還有其他的任務(wù)需要時間(例如:開會、與客戶打交道；你的意圖是好到達(dá)但處境令人絕望52021/2/23管理:有何不同員工比你知道得多?可能的原因在管理層中你的職位越高，分開一般員工

4、的工作就越遠(yuǎn)作為一個“操作員，你是自己工作方面的專家在管理的職位上，你往往會丟掉專業(yè)，把時間花在其他事情上，比方方案并控制你部門的工作令人悲傷的是，你的職位越高，你就越不可能成為一個專家高級管理者操作員做事控制方案62021/2/23管理:有何不同員工比你知道得多?實在可行的建議要知道你并不孤獨在現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境中，管理其他擁有比你更多知識的人正變得越來越普遍和人們進(jìn)展單獨交談- 確定你和你的員工有什么技能- 發(fā)現(xiàn)他們能如何幫助你- 解釋你能如何幫助他們，例如：鼓勵他們的想法并給予信任- 確保讓每個人都參與就是覺得問題傻也要問，尤其是當(dāng)你不確定他們在談什么或不明白其含義時不要被你不知道的事情所困

5、擾力請教育員工；專家在看法上有時也會狹隘72021/2/23管理:有何不同人們抵抗變化?跡象作為一個(新的)管理人員,你確定了需要改變的地方,而你的員工卻作出如下反響:他們給出一系列的理由說明你的想法行不通,例如“我們一直這樣做;也蠻好的,為什么要改變呢?很多人搖頭-沒有/很少目光接觸他們引用過去的例子:以前我們也曾試過.他們和別人結(jié)合起來共同抵抗新方法他們說好卻什么也不做他們總是很忙,沒時間聽你的新想法他們設(shè)置場面,讓你失敗82021/2/23管理:有何不同人們抵抗變化?可能的原因你首先做這個工作,想給別人留下印象試圖做些變化-可能沒有必要也許沒有仔細(xì)考慮變化的含義及如何使其別人承受變化他們

6、對你本人不喜歡/不信任擔(dān)憂未知的/不平安的事物/擔(dān)憂試驗歷史因素,涉及到以前的情況是如何處理的信息誤傳;不理解正在發(fā)生的事情和為什么發(fā)生這樣的事人們的主要技能受到威脅組織內(nèi)信任度低恐懼失敗、犯錯誤或顯得很傻要趕上競爭力很強的同事變化來自于管理層,因此持對抗態(tài)度92021/2/23管理:有何不同人們抵抗變化?實在可行的建議對任何變化都要認(rèn)真考慮,并對各個階段都要方案好,例如:- 為什么要施行變化?是你的 主要還是別人強加給你的?- 你想改變什么-工作方法還是業(yè)務(wù)方向- 支持它的方面是什么;反對它的方面是什么?- 從中獲利者是誰/受損者是誰?- 哪里可能出錯?- 你如何抑制困難?- 你需要爭取誰?

7、在什么時間之前?- 你知不知道必需要完成事情的時間和詳細(xì)細(xì)節(jié)?- 從上司或同事那里,你能得到哪些支持?記住,沒有什么可以取代方案.102021/2/23管理:有何不同人們抵抗變化?實在可行的建議和他們個別談?wù)勛兓?但當(dāng)他們與同伴在一起時/在小組表現(xiàn)中表現(xiàn)得與眾不同時,不要吃驚讓他們參與- 討論需要做什么并聽聽他們的想法- 向他們成認(rèn)有困難,但也要把你看到的好處向他們展示出來- 使他們對變化感興趣- 傾聽他們表示出來的任何擔(dān)憂和焦慮,如何抑制它們?- 盡早正視任何潛在問題假如他們抵抗(他們很有可能這樣做)- 同意折中的方法,試行期你和他們的想法- 不要強行施行變化;沒有變化你也可以生存下去- 暫

8、緩方案;等時間/條件更合適時實行它112021/2/23DEALING WITH PEOPLE與與 人人 相相 處處122021/2/23與人相處你防止不了它管理就是與人打交道,既包括內(nèi)部的又包括外部的成功往往依賴于能讓別人(自愿地)為你工作并且愿意與你共事,這聽起來容易,但問題也會出現(xiàn)- 要應(yīng)付難以相處并且變化無常的人- 你理解的人的行為或(不作為)讓你感到奇怪- 不得不和你不太喜歡的人打交道- 交流中斷;是你的錯還是別人的錯?與人打交道的關(guān)鍵是要因人而異,對某個人適用的方法對別人可能不適用對人們及其性格的理解和洞察會幫助你處理好以后的某些情況132021/2/23與人相處沒有上司的支持?跡

9、向在很多問題上你感到上司讓你很絕望他- 在你需要的時候部在場- 對你的想法吹毛求疵- 總市匆匆忙忙(“你快一點)他說:“假如你想做這些，你就做吧,我會支持你;但之后:- 并不支持你- 事后譴責(zé)你- 晚望之后很多年都對你心存芥蒂對員工比對你更友善很少給你反響;你不知道自己處于什么樣的狀態(tài)隨你去-最后讓你作繭自縛142021/2/23與人相處沒有上司的支持?可能的原因上司認(rèn)為你錯了;按照你的經(jīng)歷:- 這行不通- 你沒有進(jìn)展全方位的考慮自我保護(hù)是個兩面派,并且在內(nèi)心深處他不喜歡你不擅長管理員工不信任你的判斷,尤其是假如你過去犯過錯誤的話上司工作很忙,當(dāng)你找他談話時,他總是正忙著;因此他沒有理解全部情

10、況從政治角度來看,上司不會因為支持你得到什么好處你們之間的溝通出現(xiàn)了問題152021/2/23與人相處沒有上司的支持?實在可行的建議考慮一下你的選擇:- 什么也不做是對問題的逃避- 至少你要找到你沒能得到支持的原因(你從中可以學(xué)到東西)回頭想一想并問自己- 我敢肯定上司不支持我嗎?(事實是什么或認(rèn)為上司不支持只是你的直覺)- 它有多么重要?在至關(guān)重要的事情上我得到支持了嗎?目前他有什么壓力?你能更成功地表述自己的觀點嗎?建議你:- 想一想你的上司喜歡什么樣的陳述方式，例如：整體介紹還是詳細(xì)細(xì)節(jié)- 問問這件事對他會有什么好處?- 預(yù)計一下他可能會提出的反對意見- 陳述要簡潔,有條理162021/

11、2/23與人相處沒有上司的支持?實在可行的建議使用三部分?jǐn)喽ㄐ畔⒎▉碚暷愕纳纤?對他的行為進(jìn)展一個客觀的描繪:- 用詳細(xì)而不是模糊的語言進(jìn)展描繪- 限定自己只對行為進(jìn)展描繪,而不做任何推斷- 盡可能地簡練表露你的感情- 你感覺別人的行為對你有什么影響?說出這種行為對你有什么影響例如:行為描繪“當(dāng)你不同意我關(guān)于的決定時表露感情我感到惱怒和沮喪對你的影響因為我一直指望你的支持能使我實現(xiàn)它.172021/2/23與人相處動力下降?跡象很多你管理的員工,沒有明顯的原因,失去了動力。你可能會注意到他們：工作業(yè)績下降對工作/組織缺乏興趣某個員工有意讓別人知道她在“另找工作延誤工作；甚至最簡單的謳歌擬作也

12、變成了困難的活兒上班遲到-但準(zhǔn)時下班總是看表-并常常嘆氣她的行為影響了其別人；突然間很多人都變得不滿和不快樂起來182021/2/23與人相處動力下降?跡象動力是一個復(fù)雜的、個人性的問題：- 能鼓勵一個人的事物不一定能鼓勵另一個人- 動力是不斷變化的；一個人在一定的階段會受到特定事物的鼓勵想一想是什么造成了這種狀況；可能是：對工作/組織缺乏興趣- 工作不再具有挑戰(zhàn)性- 缺乏工作保障- 工資 - 沒有得到和職位、責(zé)任相匹配的報酬- 地位 - 沒有得到認(rèn)可- 工作條件，它會影響人們集中注意的才能例如：再開暢式的辦公室很難集中注意力- 和別人的關(guān)系- 監(jiān)視不夠或沒有監(jiān)視- 過多復(fù)雜的公事程序使日子不

13、好過- 工作以外的其他事192021/2/23與人相處動力下降?實在可行的建議想一想你對此人理解多少：- 以前有沒有發(fā)生過這種情況- 最近一次和她談工作和愛好是什么時候？要清楚將來你希望此人在哪些方面有什么不同的做法/做得更好記住每個人無論多懶都能被鼓勵去做某事；問題是他們對于你要他們做的事沒有積極性告訴此人她在做什么及其影響。這包括對以下方面給予反響- 對行為而不是對其個人- 對你所間到的而不是你推斷出來的- 互享看法，而不是給出建議- 討論其他做法，而不是提供答案202021/2/23與人相處動力下降?實在可行的建議記住鼓勵是一個雙向過程：有些事你可以做；剩下的事那么由其本人來完成例如你可

14、以把馬領(lǐng)到水邊，但不能強迫它喝水想一想此人的長處和愛好，然后對她的工作進(jìn)展分析；工作中有沒有時機讓她發(fā)揮她的?技能你能否為她創(chuàng)造更多的時機？增加工作的挑戰(zhàn)性：- 能否讓她做一些以前沒做過但能勝任的工作- 能否讓她自己確定目的(參閱以后的關(guān)于目的確定的詳細(xì)闡述)假如問題是私人性質(zhì)的，那么以建議的方式提供幫助212021/2/23與人相處員工表現(xiàn)不好?跡象你發(fā)現(xiàn)自己管理的某個員工的工作只能用拙劣來形容。典型表現(xiàn)為：此人從未獲得過成績 - 拙劣成為其一貫表現(xiàn),結(jié)果工作的整體程度下降不能指望他完成任務(wù) - 他總是不能在最后期限之前完成犯錯誤 - 他譴責(zé)別人并憎惡上司與他談話你發(fā)現(xiàn)自己在他身上花了很多時

15、間有壓力時，他便慌亂、驚慌這出現(xiàn)連帶影響- 士氣低落- 人們開場抱怨- 其別人不得不擔(dān)負(fù)額外的工作，導(dǎo)致怨恨/僵化的氣憤假如表現(xiàn)不好的人還在管理/監(jiān)視別人，問題就更復(fù)雜了。222021/2/23與人相處員工表現(xiàn)不好?可能的原因他已到達(dá)了才能的極限他還沒意識到自己的表現(xiàn)不佳他以前從未被正式/被告知過問題的存在可能是：- 你例如：標(biāo)準(zhǔn)對此人來說太高- 工作例如：太難、過多，使人變得消極- 此人例如：不快樂，身體不好，懶惰管理層漠不關(guān)心；他們明知這種情況但沒有人準(zhǔn)備衛(wèi)改變它區(qū)做些什么232021/2/23與人相處員工表現(xiàn)不好?實在可行的建議切入問題的核心，不要只是提及問題的表象他還沒意識到自己的表現(xiàn)

16、不佳他以前從未被正式/被告知過問題的存在可能是：- 你例如：標(biāo)準(zhǔn)對此人來說太高- 工作例如：太難、過多，使人變得消極- 此人例如：不快樂，身體不好，懶惰管理層漠不關(guān)心；他們明知這種情況但沒有人準(zhǔn)備衛(wèi)改變它區(qū)做些什么242021/2/23與人相處員工表現(xiàn)不好?實在可行的建議切入問題的核心，不要只是提及問題的表象記?。? 作為經(jīng)理,尼對于尼的員工的業(yè)績負(fù)有責(zé)任- 假如你對此不做什么,你可能會失去可信度(不管過去發(fā)生過什么事)- 為某個人文過飾非是對問題的逃避- 假如某個人聲稱某項技能的話,必須能展示出來- 假如有人屬于以下情況,你可以因其表現(xiàn)不佳而辭退他: 沒有工作才能 有才能,但工作達(dá)不到要求的

17、程度問問自己此人是否屬于上述情況之一;假如是,可以找到對應(yīng)的公司章程來處理這些情況252021/2/23與人相處員工表現(xiàn)不好?實在可行的建議回到根本問題上,例如:- 你希望此人做什么?- 他要表現(xiàn)得多好/到達(dá)什么標(biāo)準(zhǔn)?找出他在什么地方?jīng)]有盡職;要詳細(xì)并確定為什么會這樣在以下方面達(dá)成共識- 需要做什么- 需要什么幫助- 時間表把這些要點寫下來(這是必不可少的,尤其當(dāng)你的方案不能使業(yè)績有所改善時)提供你容許要給予的支持親密關(guān)注此人的行為表現(xiàn),并且在此過程中你可采取任何必要的行動262021/2/23與人相處“難對付的員工跡象你有沒有某個雖然業(yè)績但其行為只能用難對付來形容的人呢?這個人表現(xiàn)為：經(jīng)常不

18、同意不易合作常常防止目光接觸無法預(yù)測(出爾反爾)并且情緒化有時是個獨行者(無法和團(tuán)隊/小組的其別人相處)說是,但什么也不做只做剛剛符合要求的工作，根本不多做這出現(xiàn)連帶影響- (在別人面前)試圖貶低別人- 發(fā)表性別/種族歧視的言論- 背著別人做壞事272021/2/23與人相處“難對付的員工可能的原因心懷怨恨孤獨或害羞受工作以外其他事的困擾不喜歡這項工作對你和你的資歷不滿不喜歡被監(jiān)視感覺受到惡劣的對待受到挫折感到焦慮和緊張,這些會影響到行為可能在價值觀信仰和個性方面遇到?jīng)_突可能根據(jù)錯誤/不同的假設(shè)工作在開玩笑282021/2/23與人相處“難對付的員工實在可行的建議承受這種觀點:難對付的可能不是

19、此人,而是她的行為考慮一下這個難對付的人:- 在什么情況下她難對付?- 她的哪些行為難以對付?- 是什么首先引發(fā)了她的這種行為?- 當(dāng)她這樣做時,你是如何反響的?- 她是不是一貫如此?找出你認(rèn)為很難對付的行為:可以做個標(biāo)記嗎?(要是能的話,這會有助于你對付這種情況)當(dāng)這種情況出現(xiàn)時,理解自己的感受,例如:無法對抗/孤立無援;失去控制;貿(mào)然進(jìn)攻狂躁不安表示出你能自控;防止表露出生氣或受挫的樣子292021/2/23與人相處“難對付的員工實在可行的建議考慮一下你的選擇,例如:- 什么也不做,尤其是當(dāng)你疑心自己是否理解產(chǎn)生這種行為的潛在原因時- 學(xué)會忍受她- 英勇地面對她- 爭取達(dá)成妥協(xié)- 爭取拖延

20、時間- 以其人之道還治其人之身- 利用你的職權(quán)使她難堪- 要求幫助以便能對付她開展你應(yīng)付人/場合的才能,例如,變得更果斷會幫你:- 控制你的情緒- 高許告訴別人你的感受,他們行為的后果和你希望他們怎么做302021/2/23與人相處員工總是遲到?跡象你如何管理上班總是遲到的人呢?他們：上班時間過后,偷偷溜進(jìn)辦公室,希望別人沒有注意當(dāng)被發(fā)現(xiàn)時,總是找理由(眼睛一眨一眨地)保證改正-堅持了兩天便又恢復(fù)了壞習(xí)慣開會遲到并常常不按時完成任務(wù)雖上班遲到,但在下班的時候留下來缺乏時間-我補上了遲到的時間,還有什么問題嗎?312021/2/23與人相處員工總是遲到?可能的原因交通或路上的延誤是再常見不過的原

21、因.但有些人可能還有其他真正的原因,例如安排家里的孩子,或照看年老的親屬還有其他的可能:由于各種原因，早上未能按時起床好象完全沒有組織性或容易出錯，并且生活混亂不認(rèn)為這是個嚴(yán)重的問題不像你那樣，所以也不去努力改正322021/2/23與人相處員工總是遲到?實在可行的建議確定你認(rèn)為遲到的問題所在；問題是：- 此人遲到這一事實？- 別人不得不為此掩蓋錯誤/找理由？- 遲到引起了工作中斷？- 你作為管理者 的權(quán)威被削弱？找出對付此人的策略- 你可以什么也不做，因為這不是什么嚴(yán)重問題，只不過是惱人罷了，但是別人會注意并會評頭論足標(biāo)準(zhǔn)會降低準(zhǔn)時上班的人會有不滿關(guān)鍵時刻有人缺席會引起問題- 記日記以得到事

22、實；看看是否遲到的趨勢出現(xiàn)？- 假如遲到使你氣惱的話,警告此人并指出假設(shè)情況得不到改善,你會被迫采取行動- 假如情況確實很嚴(yán)重，就要承受建議-你的組織內(nèi)應(yīng)該可能有你可遵循的規(guī)定來處理這種問題332021/2/23與人相處員工總是遲到?實在可行的建議正視此人- 解釋發(fā)生了什么并將你的觀察反響給他- 要求他作出解釋注意：要在單獨的根底上進(jìn)展，最好在你的辦公室或遠(yuǎn)離其他工作人員的地方核實他是否知道關(guān)于按時出勤的規(guī)章解釋：- 你想要什么及其原因強調(diào)不按時出勤對別人的影響- 對遲到你建議怎樣做及其原因- 假如有的話，你能提供什么幫助- 你將如何監(jiān)視這種狀況對于沒有八它看成嚴(yán)重問題的人，你必須- 告訴他你的感受你確實把它看成嚴(yán)重