商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部各工作職責(zé)

1、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部各工作職責(zé)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)1. 熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求：1）每月運(yùn)營(yíng)一部的工作計(jì)劃與每月工作的總結(jié)；2）公司下發(fā)的各種文件的學(xué)習(xí)與相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)；2. 熟知公司各職能部門的 業(yè)務(wù)運(yùn)作情況。1）工程部門人員的崗位職責(zé)分工和姓名、聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下發(fā) 聯(lián)系函給工程部門進(jìn)行維護(hù)、維修；2）第一時(shí)間能區(qū)分出樓層的商鋪，并告知?dú)w屬于相關(guān)運(yùn)營(yíng)部門的負(fù)責(zé)人員;3）每次活動(dòng)費(fèi)用明細(xì)單的填寫，告知商戶和財(cái)務(wù)人員，進(jìn)行其中的協(xié)調(diào)工 作。3. 熟悉商場(chǎng)整體運(yùn)作流程，每天的日常工作檢查，填寫相關(guān)的表格；4. 熟悉商場(chǎng)所售商鋪和商品結(jié)構(gòu)的區(qū)域分布；5. 掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向，便于調(diào)整和了

2、解商鋪的商品價(jià)格區(qū)間；6. 了解商場(chǎng)各類商品陳列要求及技藝，在晨會(huì)上對(duì)商鋪進(jìn)行培訓(xùn)和巡場(chǎng)期間的 指導(dǎo)和監(jiān)督；7. 能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)；8. 通過(guò)內(nèi)部的技能培訓(xùn)，讓管理人員有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)9. 培養(yǎng)管理人員，做到工作有計(jì)劃、處理售后有方法、工作執(zhí)行有力度等綜合能力；商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部各管理人員工作職責(zé)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理工作職責(zé)：1. 指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)主管貫徹 執(zhí)行公司有關(guān)營(yíng)業(yè)政策和工作，對(duì)于公司下達(dá)的工作任務(wù) 安排和檢查監(jiān)督；2. 向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理情況;3根據(jù)市場(chǎng)變化提出樓層經(jīng)營(yíng)對(duì)策;4. 協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售；5. 樓層商鋪每月的銷售

3、數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析；6. 定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。7. 招商的洽談和客戶資源的儲(chǔ)備8. 制定每月工作計(jì)劃，工作總結(jié)的完成情況；9. 對(duì)于樓層主管反映的問(wèn)題及時(shí)解決和向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；10. 熟悉本樓層品牌商品知識(shí)，掌握品牌趨勢(shì)與引進(jìn)資源的溝通。營(yíng)運(yùn)部主管崗位職責(zé):1. 制定日常工作流程的安排，具體如下:1)8 : 20到達(dá)運(yùn)營(yíng)部辦公至2)8:20-8:45打掃辦公室3)8:45-9:30檢杳商場(chǎng)衛(wèi)牛4)9:35-9:50辰會(huì)5)9:50-10:00檢查商鋪的開店情況6)10:00-11:30巡場(chǎng)檢查公共區(qū)域，解決商鋪問(wèn)題(包括衛(wèi)生的檢查、餐飲區(qū)操作間的衛(wèi)生

4、和消防安全檢查、 裝修手續(xù)的辦理、商鋪內(nèi)部工程問(wèn)題、相關(guān)促銷活動(dòng)的費(fèi)用交納、商鋪的 租金催繳、顧客糾紛售后處理、文件的下發(fā)與簽收等日7)11:30-12:00吃飯的安排8)12:00-14:30巡場(chǎng)9)14:30-15:00工作交接、培訓(xùn)10)14:30-17:30日常事務(wù)工作11)17:30-18:00吃飯的安排12)18:00-20:50日常事務(wù)工作(周五、周六時(shí)間為常事務(wù)工作)；18:00-21:20)13)20:50-21:00 檢查閉店情況(周五、周六時(shí)間為21:20-21:30)2. 了解本樓層所售商品的情況（進(jìn)、銷、存）；3. 掌握本樓層所售商品的商品知識(shí)；4. 了解顧客購(gòu)物心理

5、，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工和管理人員 進(jìn)行培訓(xùn)；5. 樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析；6. 招商的洽談和客戶資源的儲(chǔ)備；7. 每天工作問(wèn)題的匯總和監(jiān)督檢查問(wèn)題的處理結(jié)果8. 商品退換退到無(wú)法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決；9. 了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人。工作要求1. 確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣場(chǎng)得到貫徹、落實(shí)；2. 了解市場(chǎng)銷售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策建議；3. 為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)；4. 對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行表格化管理，做到恪盡其責(zé)；5. 加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；6. 做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；7. 加

6、強(qiáng)商品管理；8. 對(duì)于樓層管理員反映的問(wèn)題匯總和解決；9. 下達(dá)工作任務(wù)，安排工作內(nèi)容，執(zhí)行中監(jiān)督與指導(dǎo)樓層管理員崗位職責(zé)1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度（運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)） 2.熟悉公司相關(guān)表格填寫與上報(bào)部門，了解運(yùn)作流程1 ）商鋪裝修手續(xù)辦理:a）填寫收入繳存單：（遞交給2樓臨時(shí)財(cái)務(wù)繳費(fèi)處）；b）施 工 單：（注明裝修要求，例如：門楣禁止使用 KT板、 寫真、噴繪制作，不允許做側(cè)招，吊頂上方用 金屬管套電線及吊頂下方用 PVC塑料管套電線、 施工時(shí)間只能在晚上閉店后進(jìn)行、垃圾堆放到 指定地點(diǎn)、白天施工必須滿足三個(gè)條件：無(wú)噪 音、無(wú)粉塵、無(wú)氣味。）填寫完后交給工程部門、 安保部門負(fù)責(zé)人簽字，并給

7、其部門留一聯(lián)備檔。2 ）聯(lián)系 函：（填寫內(nèi)容涉及到公共設(shè)施和商鋪的工程問(wèn)題），上交給羅總簽字下發(fā)到工程部負(fù)責(zé)人簽字，然后復(fù)印 留檔;工程部檢查范圍：餐飲區(qū)：a）不用天然氣：電線套管、沉水灣、滅火器;b)使用天然氣：電線套管、沉水灣、隔油池、滅火器、滅火毯、灶臺(tái)的油煙管道;商 鋪：電線套管、倉(cāng)庫(kù)的防爆燈、電源的開關(guān)是否 遮擋；安保部檢查范圍：餐飲區(qū)：噴淋頭、溫?zé)煾?、滅火器和滅火毯配備；商鋪：噴淋頭、溫?zé)煾校贿\(yùn)營(yíng)部檢查范圍：門楣的制作是否符合商場(chǎng)規(guī)范、是否占道經(jīng)營(yíng)、商鋪的布局與圖紙大致一樣；4 ）廣 播稿：廣播周期為一周，經(jīng)手人是遞交給商戶表格的管理人員。5 ）衛(wèi)生檢查表格、日常巡場(chǎng)表格、去向表，填寫后上交到人事部王叢；6 ）每月給商鋪下發(fā)銷售表格、請(qǐng)假單、管理人員的聯(lián)系表4. 熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全 責(zé)任人；5. 掌握本區(qū)域商鋪的位置和所售商品的商品知識(shí)、商鋪的業(yè)態(tài)、商品價(jià)格區(qū)間段；6. 每周商鋪銷售統(tǒng)計(jì)、每天的商鋪請(qǐng)假統(tǒng)計(jì)、下發(fā)公司文件簽收統(tǒng)計(jì)、公司需 要商戶提供資料的收